PAESE: CANADA. A. Quadro degli indici economici, demografici, e sociali

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1 PAESE: CANADA I. Analisi del contesto sociale ed economico di riferimento A. Quadro degli indici economici, demografici, e sociali Popolazione: suddivisione della popolazione per gruppi etnici: Anglosassoni 28%, Francesi 23%, Altri europei 15%, Amerindi 2%, Arabi, asiatici e africani 6%, Misti 26% Lingue parlate: Inglese 59.3%, Francese 23.2%, altre lingue 17.5% Capo dello Stato: Regina ELISABETTA II, rappresentata dal Governatore Generale Adrienne CLARKSON Capo del Governo: Primo Ministro Paul MARTIN (dal 12 dicembre 2003, confermato a seguito delle elezioni legislative del 28 giugno 2004) Dati essenziali Popolazione attiva: Tasso di disoccupazione : 7,8 % PIL : 958,7 miliardi di US$ PIL : pro capite US$ Inflazione : 2,8 % Esportazioni: miliardi di US$ Importazioni : miliardi di US$ Telefoni fissi: Telefoni cellulari: Stazioni televisive : 80 Apparecchi televisivi Providers internet : 760 Internet hosts : Collegamenti internet :

2 B. Previsioni per il biennio seguente In ragione delle ridotte dimensioni del mercato interno e dell enorme estensione geografica del Paese l economia canadese è strettamente legata a quella degli Stati Uniti, cui sono destinate l 85% delle esportazioni. Il forte apprezzamento del dollaro canadese nei confronti del dollaro americano registratosi a partire dal 2003 è causa di apprensione specie nei settori maggiormente esposti alla concorrenza internazionale, in quanto, unitamente alla repentina crescita dei prezzi petroliferi, potrebbe influire negativamente sulla crescita del PIL nel I canadesi dispongono di un reddito pro-capite di quasi $ USA. Essi hanno sinora dimostrato una minore emotività e un maggiore ottimismo rispetto ai loro vicini americani, confortati da un economia che cresce a tassi maggiori della maggioranza degli altri Paesi G7 (le previsioni per il 2004 sono del 3% su base annuale), a sua volta sostenuta da una forte domanda globale di beni e servizi prodotti in Canada e specialmente di materie prime ed energia. Nonostante il quadro dell economia internazionale sia in continuo mutamento e l influenza di fattori endogeni quali l invecchiamento della popolazione o la crescita della Cina siano ben presenti nelle previsioni di queste Autorità, i parametri fondamentali del Paese rimangono solidi e comunque tali da consentire al Paese di guardare al futuro con un relativo ottimismo. II. Analisi del mercato turistico A. Analisi del turismo outgoing 1. Analisi dei flussi turistici e principali destinazioni 2. Posizionamento dell Italia rispetto ai principali concorrenti 3. Principali destinazioni turistiche in Italia 4. Prospettive per il biennio seguente B. Analisi della domanda 1. Profilo del turista: a) Segmento socio-economico di appartenenza b) Livello culturale c) Fasce di età d) Propensione al viaggio e) Principali motivazioni di vacanza all estero f) Prodotti turistici preferiti (arte, religione,.) g) Fattori determinanti nella scelta delle destinazione (prezzi, livello di organizzazione, conoscenza delle lingue, sicurezza, efficienza dei servizi, ecc.)

3 h) i) j) k) Tipo di alloggio preferito Mesi preferiti per i viaggi Fonti di informazione preferiti (cataloghi, siti web, stampa specializzata, ecc.) Canali utilizzati (Agenzie di viaggio, Tour Operators, Internet, ecc.) Il Canada occupa l ottavo posto nel mondo per la quantità della spesa per turismo internazionale con oltre 12 miliardi di dollari USA. La piú importante destinazione é costituita dagli USA, seguiti da Messico, Regno Unito, Francia e Italia. L inizio del terzo millennio non è stato facile per l industria turistica canadese in ragione di una serie di fattori concomitanti, alcuni di effetto tanto grave quanto inatteso, che hanno contribuito a creare turbative nei piani operativi dell industria turistica canadese, per anni abituata ad una domanda stabile, matura, esigente e caratterizzata da una notevole propensione ai viaggi internazionali. L anno 2001, che ha registrato la crisi nel settore aereo conseguente agli attentati terroristici dell 11 settembre, ha visto grandi cambiamenti nell industria turistica canadese, con 1 milione di turisti canadesi in meno nella loro destinazione piú popolare, gli USA, il calo del 19% dei viaggiatori verso il Regno Unito e il passaggio del Messico al secondo posto tra le destinazioni turistiche preferite dai canadesi. Il 2003 ha registrato la presenza per vari mesi a Toronto di un focolaio della patologia SARS che ha influito pesantemente sul movimento in uscita da parte dei viaggiatori canadesi, penalizzati da una serie di controlli e verifiche da parte dei Paesi di destinazione tali da scoraggiare molti potenziali viaggiatori. 1. Profilo del turista Segmento socio-economico di appartenenza, livello culturale e fasce di età Secondo l Ente Nazionale Statistics Canada circa il 48% dei viaggiatori internazionali ha origine nella provincia dell Ontario, principalmente da Toronto, seguita dal Quebec con il 18.5 % e dalla British Columbia con il 16.6%. La fascia d'utenza piú attiva é senza dubbio quella dei 50+, ovvero il mercato di una terza età non più assistita ma ancora nel pieno dell'attività fisico-sociale, con motivazioni sempre più diversificate. Circa il 47% dei viaggiatori internazionali canadesi sono donne e la classe di etá tra i 35 e 64 anni è quella che viaggia maggiormente, con livelli analoghi agli USA. Come

4 tutti i paesi ad alto livello industriale la terza età dispone di un buon reddito accessorio e notevole propensione al consumo ed ai viaggi internazionali.l'offerta italiana ha tutti i requisiti per occupare una posizione di leader in questo nuovo scenario. Vanno pertanto attivati tutti gli strumenti di marketing per conquistare nuove fasce d'utenza. Propensione al viaggio e prodotti turistici preferiti I fattori che condizionano la scelta da parte del turista non sono più quelli tradizionali quali il reddito, il tempo libero a disposizione e l influenza del messaggio pubblicitario. E oramai chiaro che la decisione del consumatore/turista è condizionata anche da altri elementi quali affermazione di status, stile di vita, socializzazione, etc.. È in crescita la richiesta di special interest holidays (una mostra, un evento sportivo, un concerto, ecc.), mentre sono sempre più ricercate le strutture dove realizzare una vacanza attiva e la cura del proprio benessere psico-fisico. Nello stesso tempo cresce la preferenza per le località e le imprese piú affidabili, nelle quali l'ospite è garantito da una continua assistenza e dove si svolgono iniziative formative e di interesse. Le proposte turistiche ideali per il turista canadese devono proporre un prodotto misto ma flessibile, in cui arte, monumenti, archeologia, natura, cultura, folklore, artigianato, ed enogastronomia si integrino al meglio; è nel contempo necessario che le strategie promozionali siano basate sull importanza di offrire qualcosa che é assente in Canada e che può essere pienamente goduto in Italia. In sintesi, i prodotti su cui puntare sono: - Città d Arte e Centri Minori - Vacanze Attive e Benessere (Terme) - Enogastronomia e Agriturismo - Congressi & Incentive Sono inoltre auspicabili inserimenti di nuove tipologie di offerta da parte di destinazioni tradizionali ed emergenti. Principali motivazioni di vacanza all estero, fattori determinanti nella scelta della destinazione e tipo di alloggio preferito Dall esame dei cataloghi dei Tour Operator Canadesi si possono individuare due grandi motivi per cui il cliente richiede un viaggio in Italia: da un lato il peso dell offerta culturale rappresentata dall arte, dalla storia e dai musei e dall altro, il profilo naturistico ed enogastronomico, frutto dell eterogeneità paesaggistica della nostra penisola e laddove la buona cucina italiana ammalia il turista. L Italia è quindi percepita come un mix di storia, natura, paesaggio, tradizione e stile di vita.

5 In forte crescita è anche la domanda per sistemazioni alternative all albergo - divenuto in alcuni casi troppo caro e problematico nelle prenotazioni - c è grande interesse per l agriturismo, l affitto di case ed appartamenti, i Bed&Breakfast e la sistemazione nei conventi. Un altro elemento importante è l associazione tra prodotti turistici, cultura e produzione industriale, artigianale e agro-alimentare. La moda, il design e la cucina italiana godono di straordinaria popolarità in Canada e già alcuni T.O., come Art & Leisure Tours, costruiscono itinerari flessibili, fatti su misura, che consentono di visitare una casa di moda o un laboratorio per la lavorazione dei gioielli. Si segnala che i turisti canadesi preferiscono effettuare le proprie vacanze in due periodi principali, che sono i primi mesi dell anno per sfuggire ai rigori dell inverno (prevalentemente verso destinazioni quali la Florida o le Antille), e i mesi estivi. Partenze per l estero ( esclusi USA) % su popolazione residente 19,8 % Spesa per turismo internazionale (Milioni di $ USA) T.O. che trattano l Italia 109 Struttura dell intermediazione (fonti di informazione e canali utilizzati) L ACTA (Association of Canadian Travel Agents), con 3000 membri, è la più grande associazione, che include agenti di viaggio, T.O., grossisti e fornitori di servizi come linee aeree, alberghi, autonoleggio e linee di crociera. Secondo il rapporto ACTA, gli agenti di viaggio in Canada, che sono complessivamente oltre 5000, soffrono per i tagli sulle commissioni da parte delle compagnie aeree e per la concorrenza da parte dell e-commerce e particolarmente dei Siti Web Travelocity ed Expedia. Anche la compagnia di bandiera Air Canada ha recentemente iniziato a vendere voli attraverso il sito Destina.ca. Nonostante la crescente popolarità di Internet come strumento per la ricerca e l acquisto di viaggi molti viaggiatori canadesi continuano ad utilizzare le agenzie, soprattutto per itinerari complessi che richiedono professionalità e capacità organizzativa. Secondo la stima effettuata da ACTA, il 45% dei canadesi utilizza Internet per la ricerca e solo il 20 % per la prenotazione e l acquisto dei viaggi stessi. Rispecchiando il comportamento di molti paesi Nord Europei i canadesi tendono sempre più a prenotare il viaggio a ridosso della partenza utilizzando le offerte dell ultimo minuto.

6 C. Analisi SWOT (Strenghts, Weaknesses, Obstacles, Threats) della destinazione Italia 1. Punti di forza 2. Punti di debolezza 3. Opportunità 4. Rischi/Difficoltà Potenziali PUNTI DI FORZA Il turista canadese è un viaggiatore esperto con molta familiarità con i viaggi aerei derivante dalla vastità del suo territorio d origine, e può essere definito un viaggiatore maturo, con precise esigenze ed aspettative. È in crescita la richiesta di special interest holidays (una mostra, un evento sportivo, un concerto, ecc.) mentre sono sempre più ricercate le strutture dove realizzare una vacanza attiva e la cura del proprio benessere psico-fisico, che in Italia sono numerose e ben attrezzate. Un altro elemento importante è l associazione tra prodotti turistici, cultura e produzione industriale, artigianale e agro-alimentare. La moda, il design e la cucina italiana godono di straordinaria popolarità in Canada. PUNTI DI DEBOLEZZA Nelle scelte di viaggio dei canadesi si nota ancora una prevalenza delle destinazioni classiche: Roma, Venezia, Firenze e Napoli. Questi dati mostrano che ancora molto lavoro va fatto per la promozione del Sud soprattutto nel fuori stagione e per una serie di itinerari alternativi quali le Città d Arte, i Centri minori, le Vacanze Attive, l Enogastronomia e l Agriturismo, il Benessere, etc. L Italia è considerata una destinazione troppo cara rispetto ad altre destinazioni europee. I prezzi di alcuni alberghi risultano esorbitanti per molti T.O. che intendono programmare l Italia. OPPORTUNITA In totale controtendenza con i segnali negativi che provengono dall Italia riguardo la stagione turistica 2004, la domanda canadese di prodotti turistici italiani è vivace e lascia ampio spazio a previsioni ottimistiche anche per il Nello stesso tempo cresce la preferenza per le località e le imprese più affidabili, nelle quali l'ospite è garantito da una continua assistenza e dove si svolgono iniziative interessanti e formative. Le proposte turistiche ideali per il turista canadese devono proporre un prodotto misto ma flessibile in cui arte,

7 monumenti, archeologia, natura, cultura, folklore, artigianato, ed enogastronomia si integrano, definendo, nello stesso tempo, precise strategie promozionali basate sull importanza di offrire qualcosa che é assente in Canada e che può essere pienamente goduto in Italia. Dopo i recenti e devastanti uragani nel Golfo del Messico buona parte dell utenza canadese si sta interrogando sull opportunità di orientarsi verso destinazioni europee ritenute più sicure, secondo un atteggiamento che già si riscontra dalle cancellazioni in corso per viaggi con destinazione Cuba o Santo Domingo. RISCHI E DIFFICOLTA POTENZIALI La situazione internazionale, caratterizzata dalla crescita della minaccia terroristica, costituisce un elemento frenante nei confronti del turismo internazionale. Una ulteriore difficoltá riscontrata è costituita dalla piccola delinquenza in Italia, talvolta esagerata dai mezzi di informazione locali ma che rappresenta un fattore negativo in termini di reputazione e sicurezza. Alcune aree italiane sono anzi considerate zone a rischio, come dimostrato dai numerosi reclami che pervengono alla Delegazione ENIT di Toronto. III. Obiettivi Obiettivi perseguiti ai fini dell incremento dei flussi turistici verso l Italia con riferimento a: 1. Prodotti turistici tradizionali mantenimento/consolidamento competitività 2. Prodotti turistici di nicchia 3. Destagionalizzazione 4. Promozione dell Italia minore 5. Promozione delle Regioni dell Italia del Sud 6. Attrazione di nuovi bacini di formazione del flusso turistico 7. Miglioramento dell assistenza alle imprese italiane L obiettivo della Delegazione ENIT di Toronto è di privilegiare sotto il profilo qualitativo tutte le attività di promozione e di sostegno alla commercializzazione dell industria turistica del nostro Paese nei suoi molteplici aspetti, ricercando soprattutto le iniziative senza oneri per l ENIT. Si ritiene che tra gli obiettivi realizzabili durante l anno si possono citare:

8 L assistenza - oltre che agli Operatori dell Industria Turistica e ai Media canadesi - ai rappresentanti delle Regioni, dell Organizzazione Turistica Periferica ed agli Operatori italiani dell offerta turistica che ci hanno contattato nel corso dell anno. L ampliamento e manutenzione del sito web ITALIA per il Nord America Il sito ENIT Nord America, che ha registrato nel 2003 un totale di accessi, è destinato a crescere consistentemente, dato l uso regolare che ne fanno T.O. ed Agenti di Viaggio assieme al sito come fonte di informazione. Risultano in particolare molto apprezzati i database degli alberghi e numerosi altri link per traghetti, autostrade, travel tips, musei, etc. Lo sviluppo possibile del sito può evolvere verso altre attività tra le quali: La realizzazione di corsi on-line e dispense scaricabili in versione PDF e Powerpoint per specialisti della destinazione Italia. Il potenziamento di particolari sezioni quali quella Food & Wine con ricette e schede su itinerari eno-gastronomici nelle varie Regioni italiane, già in via di realizzazione. IV. Tipologie di intervento Tipologie di intervento 1) Manifestazioni fieristiche 2) Realizzazione di eventi di sistema volti alla valorizzazione delle sinergie di promozione turistica, economica, commerciale, culturale e fieristica 3) Utilizzo di eventi di promozione del Made in Italy e realizzazione di iniziative mirate ad attrarre espositori e visitatori di fiere italiane 4) Supporto alle iniziative di Regioni italiane (eventi interregionali e di singole Regioni) 5) Collaborazione con istituzioni, aziende e associazioni nazionali per il loro coinvolgimento nella promozione turistica a. Collaborazione con soggetti preposti alla promozione del settore eno-gastronomico. Ex: Buonitalia, Acc. Italiana della Cucina, etc... b. Coinvolgimento degli Istituti Italiani di Cultura per iniziative quali l inclusione della promozione turistica nei Protocolli di cooperazione culturale bilaterale c. Collaborazione con la RAI per la diffusione dell immagine del Paese all estero tramite la diffusione di programmi e documentari

9 d. Coinvolgimento delle associazioni di italiani all estero e le associazioni culturali per realizzare azioni volte a favorire il turismo di ritorno e. Azioni di promozione legate ad eventi sportivi e culturali in Italia di risonanza internazionale 6) Azioni mirate alla promozione presso tour operator, strutture alberghiere, case editrici, stampa specializzata Nella parte seconda di questo rapporto congiunto MAE-ENIT sono indicate tutte le iniziative promozionali di cui si propone la realizzazione nel 2006 in Canada. Per gran parte di dette iniziative sono stati previsti contributi finanziari delle Regioni e/o di altri operatori, pubblici e privati, contributi quantificati sulla base dell esperienza degli anni recenti. Si aggiunge che i contributi finanziari indicati, per il loro ammontare e per la loro distribuzione fra le varie iniziative e fra i vari soggetti cooperanti, concorrono a definire un piano coerente con gli scopi generali promozionali e con le possibilità operative e finanziarie dell ENIT e degli altri soggetti operativi. Si sottolinea il fatto che i contributi finanziari di tutti i soggetti cooperanti ENIT, Regioni, Enti pubblici ed operatori privati- sono tutti da chiedere e da ottenere, e che il loro effettivo ottenimento è condizione indispensabile per la realizzazione della varie iniziative che concorrono a definire il piano promozionale. E prevista la partecipazione, con uno stand ITALIA dell ENIT, a tre dei più importanti saloni canadesi sul Turismo: Travel & Leisure Show Toronto aprile ( visitatori e 150 Espositori tra cui 26 Tourist Boards concorrenti). Travel & Vacation Show - Salone del Turismo di Ottawa aprile ( visitatori e 170 Espositori tra cui 28 Tourist Boards concorrenti). Salon International Tourisme Voyages - Salone del Turismo di Montreal ottobre (220 espositori, 122 Paesi stranieri e numerosi Tourist Board, visitatori di cui Agenti di viaggio nella prima giornata dedicata al Trade ). E auspicabile una maggiore distribuzione nel territorio dell attività promozionale in cooperazione con le altre Istituzioni italiane dislocate come segue: Vancouver Edmonton Consolato d Italia Consolato d Italia Winnipeg - Camera di Commercio Camera di Istituto Italiano di Commercio Cultura - - -

10 E in programma la partecipazione dell ENIT alle manifestazioni che si terranno a Vancouver per le Olimpiadi Invernali (Torino 2006) a cui seguiranno quelle del 2010 a Vancouver - Whistler. A tale proposito il Consolato Generale di Vancouver è in sintonia con l ENIT per realizzare progetti intesi ad ottenere il massimo risalto turistico per tale importante manifestazione. La rete diplomatico-consolare e l ENIT sono in costante contatto al fine di creare sinergie che consentano la sua partecipazione ad iniziative che consentano di promuovere l Italia a costi contenuti per l Ente. V. Destinatari degli interventi Tour Operators, agenzie di viaggio, turisti individuali, organi di stampa, case editrici, strutture alberghiere internazionali, opinion leaders, grande distribuzione, ecc. Media (Audiovisivi, Radiofonici, Stampa) La Delegazione ENIT Canada prosegue la sua assistenza ai giornalisti o compagnie di produzione radio-televisiva, che usufruiscono di facilitazioni per viaggio e soggiorno per la realizzazione di servizi sull Italia. La Delegazione ENIT di Toronto è ormai un punto di riferimento fisso per l ETC (European Travel Commission) che ospita ogni mese per le sue riunioni e tale opportunitá consente una rete di rapporti professionali estremamente validi. Sinergie con le Istituzioni italiane La piena applicazione del Protocollo d Intesa MAE MAP ENIT, fortemente voluta ed incoraggiata da S.E. l Ambasciatore d Italia in Canada, é sicuramente uno strumento efficace in grado di sfruttare al meglio le favorevoli condizioni del mercato turistico canadese nei confronti dell Italia, attivando tutti gli strumenti di marketing per mantenere salde ed incrementare anche nuove fasce di utenza. Ciò potrà essere di valido supporto all attività dell ENIT in Canada, che deve tenere conto di una forte limitazione di fondi operando in un territorio di vaste proporzioni con il solo ufficio di Toronto. La moda, il design e la cucina italiana godono di straordinaria popolarità in Canada e molti T.O propongono itinerari flessibili, tagliati su misura, per chi ne fa richiesta. L associazione tra prodotti turistici, cultura e produzione industriale, artigianale e agro-alimentare è inscindibile e richiama automaticamente la necessitá di un lavoro congiunto tra le Istituzioni italiane. L Ufficio ENIT di Toronto intrattiene rapporti di massima collaborazione con l Ambasciata d Italia ad Ottawa, in collaborazione con la quale ha effettuato

11 due iniziative di promozione turistica nella capitale del Canada già nel novembre del L Ufficio mantiene rapporti intensi con il Consolato Generale di Toronto che, essendo nella stessa cittá, è costantemente informato sulle attività in corso. L Ufficio ENIT di Toronto prevede di effettuare iniziative promozionali in collaborazione con il Consolato Generale a Vancouver con il quale sono state valutate alcune possibilità di cooperazione - con il Consolato Generale di Montreal e con il Consolato di Edmonton. Istituti di Cultura Italiani Turismo e cultura costituiscono un binomio ben sperimentato e di sicuro interesse. Le occasioni di cooperazione dell ENIT con gli Istituti di Cultura Italiani in Canada, in sintonia con il piano di eventi previsto da questi ultimi, sono numerose. La presenza ENIT puó essere valutata di volta in volta in concomitanza l argomento trattato e del possibile abbinamento con gli aspetti turistici, soprattutto se riguarda una specifica regione ad area geografica. Uffici ICE L abbinamento tra eventi di degustazione di vini e di altri prodotti tipici con un punto di informazioni turistiche sulle Regioni partecipanti agli eventi può condurre a risultati validi anche in termini di promozione turistica; la collaborazione può e deve essere estesa ad eventi organizzati per la promozione di altri prodotti italiani, per esempio del settore abbigliamento o design italiani. Tale cooperazione potrebbe avere la massima efficacia soprattutto a Toronto, da dove si origina la maggior parte della domanda turistica canadese verso l Italia. Con l Ufficio ICE di Montreal, che ha la responsabilità principale della promozione agroalimentare italiana in Canada, è stata concordata la presenza sistematica dell ENIT con un punto di informazione e distribuzione di materiale promozionale e pubblicitario in occasione di eventi promozionali futuri. Camere di Commercio Italiane in Canada La cooperazione tra Camere di Commercio ed ENIT si attua prevalentemente in occasione di missioni regionali o territoriali per la promozione turistica. Tale cooperazione, anche in seguito alle istruzioni impartite da S.E. l Ambasciatore d Italia, è destinata ad intensificarsi.