BUSINESS INTELLIGENCE

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1 BUSINESS INTELLIGENCE MICROSOFT ENTERPRISE CLUB Disponibile anche sul sito: I clienti raccontano Casi di successo di Business Intelligence Poste Italiane Procter & Gamble Telecom Italia

2 BUSINESS INTELLIGENCE INDICE Poste Italiane 3 MICROSOFT ENTERPRISE CLUB Procter & Gamble 6 Telecom Italia 9

3 POSTE ITALIANE Pubblicato: Febbraio 2004 Profilo Poste Italiane garantisce il servizio universale postale in Italia e offre servizi finanziari su tutto il territorio nazionale attraverso una rete di 14 mila uffici postali. Fornisce, inoltre, servizi integrati e soluzioni innovative ai cittadini, alle imprese e alla Pubblica Amministrazione centrale e periferica. Situazione La nuova politica aziendale di focus sul cliente inaugurata da Poste Italiane ha reso indispensabile l adozione di strumenti di analisi e monitoraggio efficienti e completi, capaci di fornire alla struttura marketing e commerciale della Divisione Rete Territoriale (DRT) informazioni dettagliate sui dati di vendita negli uffici postali e sull operatività della rete. Soluzione È stato realizzato un sistema di reportistica evoluta per i dati di vendita dei prodotti degli uffici postali e per l operatività della rete, poi trasformato in Portale informativo commerciale e operation. La soluzione permette analisi flessibili, personalizzazione dei dati, una facile visualizzazione di query e report effettuabili autonomamente dal personale. Prodotti e tecnologie Microsoft SQL Server 2000 Microsoft Windows 2000 Microsoft Windows 2000 Server Microsoft Reporting Services Microsoft Office XP Vantaggi Con la soluzione di Business Intelligence implementata si massimizza il valore dei dati provenienti dai data mart aziendali, permettendo al management di basare le proprie decisioni su informazioni aggiornate in tempo quasi reale. La struttura marketing e commerciale può ora disporre di un quadro chiaro e dettagliato dei propri clienti e, in base a questo, personalizzare prodotti e servizi, migliorando la rapidità di risposta all utenza. Il Portale informativo commerciale e operation, grazie alla tecnologia Microsoft del motore multidimensionale e del sistema di analisi e reportistica, permette di migliorare la produttività e l efficienza, consentendo un risparmio sui costi di formazione e un taglio alle spese per i servizi in outsourcing. Mercato Servizi Monitorare l operatività quotidiana di una rete di oltre 14 mila uffici postali, riuscendo contemporaneamente a ottenere una visione integrata del cliente: Poste Italiane, proseguendo nella riorganizzazione delle sue infrastrutture tecnologiche per adattarle alla nuova cultura aziendale customer oriented, si è dotata di un nuovo sistema di analisi e reportistica evoluto, recentemente configurato come Portale, per migliorare i processi decisionali e l efficienza interna. La società Poste Italiane garantisce il servizio universale postale in Italia e offre servizi finanziari su tutto il territorio nazionale attraverso una rete di 14 mila uffici postali. Fornisce, inoltre, servizi integrati e soluzioni innovative ai cittadini e alla Pubblica Amministrazione centrale e periferica. La società, che conta circa dipendenti, ha registrato nel 2002 ricavi per milioni di Euro, con un Risultato Netto positivo di 45 milioni di Euro. La recente riorganizzazione aziendale ha attribuito alla Divisione Rete Territoriale (DRT) la competenza sulla gestione della rete degli uffici postali e sulla vendita dei prodotti e servizi delle Divisioni Corrispondenza, Espresso, Logistica e Pacchi, BancoPosta e di terzi. La DRT provvede inoltre alla raccolta, distribuzione e recapito della corrispondenza nelle aree provinciali, escluse le aree urbane dei capoluoghi. Dal punto di vista informatico, Poste Italiane dispone di oltre PC e di server. Il Portale: un accesso unico alle informazioni strategiche su clienti e operatività Sin dal mio ingresso in Poste Italiane, avvenuto all inizio del 2003, una carenza di informazioni rendeva difficile e lenta l attuazione di qualsiasi politica di miglioramento per i clienti o per l azienda stessa, Lino Floris, Responsabile della Direzione operazioni, sviluppo e sistemi della Divisione Rete Territoriale (DRT) di Poste Italiane racconta così la situazione all interno della società fino a non molto tempo fa. E la Divisione Rete Territoriale, che segue contemporaneamente gli aspetti commerciali e di operation, ne soffriva in modo particolare, dovendo gestire, senza dati certi, tutta la linea vendita e un organizzazione che occupa più di 70 mila dipendenti. La nuova focalizzazione verso il Cliente ha evidenziato come esigenza primaria, a tutti i livelli, la necessità di strumenti di analisi e di reportistica che forniscano informazioni tempestive per verificare quotidianamente l operatività della rete, l andamento delle vendite oppure le risposte del mercato alle iniziative lanciate dal management. Informazioni che l embrione di soluzione di reportistica all epoca operativo non riusciva proprio a soddisfare. Ma soprattutto - continua Floris - mancava completamente la visione integrata del cliente, essenziale per un azienda che vuole essere realmente customer oriented, così come previsto dal nuovo piano strategico d impresa. Per questi motivi a marzo 2003 ha preso il via il progetto finalizzato alla realizzazione di un sistema informatico unificato d accesso e di analisi alle informazioni commerciali e di operation, successivamente evoluto nell attuale Portale informativo commerciale e operation. 3

4 Un operazione che ha riscosso un successo più grande del previsto, come afferma con soddisfazione Floris: Con più di 3000 account rilasciati finora, tra l altro raggiunti esclusivamente attraverso una campagna basata sul passaparola tra colleghi, il Portale è il progetto di Poste Italiane che ha ricevuto il maggior numero di adesioni, a riprova di quanto fosse sentito il vuoto di conoscenze che va a colmare. Rivolto inizialmente alla linea commerciale, e a quella di operation e di recapito con competenza provinciale, il Portale sarà utilizzato a regime da tutti i siti direzionali delle poste, da quelli centrali e di country, ai regionali e alle filiali. Abbiamo l ambizione di portare questo servizio a tutti coloro che potrebbero trarne utilità per il proprio lavoro: ciò significa che, arrivando almeno fino a livello di direttore di ufficio postale, abbiamo un bacino potenziale di quasi 16 mila utenti, fa notare Floris. Ovviamente il sistema è studiato in modo da permettere a ciascun utilizzatore, a seconda delle responsabilità e della divisione di appartenenza, di monitorare solo il proprio settore di attività. Quindi, mentre un direttore di ufficio postale avrà accesso ai dati relativi alle operazioni generate dall unità da lui guidata, via via che si sale nell organigramma si avrà una visione più ampia, fino ad arrivare alla sede centrale dove chi ha titolo potrà controllare l operatività e l andamento di tutta la struttura nazionale. Stiamo lavorando anche sui cruscotti direzionali: più che l aspetto tecnologico, pronto ormai da tempo, si stanno studiando gli indicatori di operatività più significativi per l azienda. Una volta trovati, sarà facile caricarli e farli girare sulla suite che già possiede il contenuto informativo di riferimento. Riguardo alla raccolta di dati, abbiamo superato i due terabyte d informazioni senza avere mai défaillance di prestazioni, né in fase di produzione né in quella di erogazione del servizio. Quando siamo partiti non pensavamo di poter raggiungere così rapidamente volumi di tale entità con questo grado di affidabilità ammette orgogliosamente Floris. Con più di 3000 account rilasciati finora, tra l altro raggiunti esclusivamente attraverso una campagna basata sul passaparola tra colleghi, il Portale è il progetto di Poste Italiane che ha ricevuto il maggior numero di adesioni, a riprova di quanto fosse sentito il vuoto di conoscenze che va a colmare. Lino Floris Responsabile della Direzione operazioni, sviluppo e sistemi della Divisione Rete Territoriale (DRT) di Poste Italiane Il Portale come primo passo verso il CRM Il nostro obiettivo finale resta il grande CRM aziendale, ma spiega Carmine Scoglio, subentrato a Lino Floris nella Direzione dello sviluppo e sistemi è un progetto così complesso che occorreranno non meno di mesi perché diventi operativo. Nel frattempo, per colmare la nostra carenza informativa, abbiamo pensato di dotarci subito di uno strumento di analisi e reportistica più sofisticato e completo di quelli in essere, per lo più sistemi verticali limitati a particolari categorie di clienti. Poste Italiane non voleva però investire in prodotti che avessero una vita utile breve, da dismettere una volta entrato in funzione il CRM. Ciò significa che il Portale non cesserà la sua operatività ma s integrerà con l applicazione di data warehouse della soluzione di Customer Relationship Management aziendale. Una scelta ottimale, soprattutto considerando i sensibili guadagni di tempo e operatività già registrati, che ripagano abbondantemente lo sforzo speso per la realizzazione del sistema, sostiene Floris. Fin d ora, il management può effettuare azioni di monitoraggio, verificare giornalmente le esigenze della rete, controllare costi, livelli di spesa, ecc. e tutto questo con strumenti di analisi intuitivi, facili da utilizzare e personalizzare. 4

5 La scelta di Microsoft Architettura Con molta franchezza devo ammettere che, fino a qualche anno fa, non me la sarei sentita di puntare su Microsoft per progetti di queste dimensioni. Ma ora dichiara Floris la situazione è mutata radicalmente e i risultati sorprendenti che stiamo ottenendo in Poste Italiane lo dimostrano definitivamente. I risultati raggiunti portano a considerare Microsoft come un partner anche per soluzioni Enterprise. Oltre all ottima riuscita del motore multidimensionale, stiamo anche utilizzando pesantemente il loro tool di reportistica e analisi. Per quanto mi riguarda ribadisce Floris è un altra scommessa vinta: il mercato offre molte soluzioni, ma considerando quanto la multinazionale americana sta puntando su questo settore, impegno provato dalla rapidità con cui si succedono gli annunci di aggiornamenti e nuove versioni, non ho avuto dubbi e i fatti ci stanno dando ragione. Ma se per certi aspetti scegliere Microsoft è stata un apertura di credito e una sfida, per altri, come ad esempio la facilità d uso, non sembrano esserci mai state esitazioni. I programmi di Office sono infatti una presenza familiare su milioni di desktop in tutto il mondo e poter utilizzare un prodotto di Analysis Services con l immediatezza di un foglio Excel rappresenta un vantaggio strategico per un azienda grande come Poste Italiane, dove il fare o non fare formazione ai propri dipendenti significa non solo un ingente risparmio di costi ma anche la possibilità di raggiungere l obiettivo prefissato con mesi di anticipo. La possibilità di aggredire immediatamente il mercato è stata infatti uno dei plus dell offerta Microsoft, insieme a velocità di esecuzione, qualità delle soluzioni offerte, ambiente integrato, potenza di elaborazione, prestazioni elevate, facile scalabilità dei prodotti, personalizzazione e affidabilità. Devo dare atto a Microsoft di avere investito molto in questo progetto, spendendo competenze tecnologiche e professionalità di altissimo valore per rispondere alle esigenze di un azienda delle nostre dimensioni, finora priva di un vero approccio globale alle informazioni sul cliente. A mio modo di vedere dichiara Scoglio quella di Microsoft è stata una scelta lungimirante: l ottimo risultato ottenuto dimostra che è un partner affidabile anche per il mondo enterprise, con soluzioni tecnologicamente adeguate a progetti dove sono in gioco numeri importanti. Oltre a rappresentare una prestigiosa referenza per altre grandi aziende, il successo del Portale informativo commerciale e operation consente a Microsoft di candidarsi con autorevolezza alle numerose iniziative che Poste Italiane sta mettendo in cantiere nel suo piano di informatizzazione e ammodernamento. Devo dare atto a Microsoft di avere investito molto in questo progetto, spendendo competenze tecnologiche e professionalità di altissimo valore per rispondere alle esigenze di un azienda delle nostre dimensioni, finora priva di un vero approccio globale alle informazioni sul cliente. A mio modo di vedere quella di Microsoft è stata una scelta lungimirante: l ottimo risultato ottenuto dimostra che è un partner affidabile anche per il mondo enterprise, con soluzioni tecnologicamente adeguate a progetti dove sono in gioco numeri importanti. Carmine Scoglio Responsabile della Direzione sviluppo e sistemi della Direzione Rete Territoriale di Poste Italiane Il progetto è stato avviato a marzo 2003: razionalizzando alcuni sistemi precedenti abbiamo capito che era possibile costruire un infrastruttura tecnologica unica e da lì siamo partiti. Dopo solo tre mesi, a inizio giugno, eravamo già in grado di generare report con questa architettura, racconta Floris, sottolineando la straordinaria velocità d implementazione delle soluzioni, specie in una realtà così articolata come Poste Italiane. L affinamento che stiamo portando avanti in questo periodo - continua - riguarda da un lato la raccolta dati, che stiamo ampliando per alimentare il sistema nel modo più completo possibile, dall altro la creazione di un punto d ingresso unico per la DRT. Stiamo inoltre studiando nuovi indicatori che, se ritenuti validi, potrebbero essere facilmente integrati in un qualsiasi cruscotto, eventualmente fornito da terze parti. La strategia seguita da Microsoft per la Business Intelligence, infatti, si basa su una piattaforma integrata e completa, ma al tempo stesso aperta, in modo da permettere ai propri clienti di implementare facilmente e rapidamente prodotti forniti da altri partner, specializzati in specifici settori verticali di mercato. Una libertà di scelta che consente una personalizzazione molto spinta della soluzione, necessaria per rispondere alle esigenze di realtà complesse e articolate come Poste Italiane e di adattarsi alle evoluzioni richieste dal mercato. Da un punto di vista informatico, la soluzione adottata si basa su SQL Server 2000 e utilizza le tecnologie Microsoft Analysis Server 2000 e gli Office Web Component di Microsoft Office XP per l accesso e l analisi dei dati OLAP. La Divisione Rete Territoriale ha così a disposizione un sistema di reporting evoluto ma, al tempo stesso, dotato di un elevata flessibilità, manutenibilità ed espandibilità che si integra molto bene nell attuale infrastruttura IT. Questa già prevede meccanismi di sicurezza integrata per l autenticazione e l accesso alle applicazioni e l utilizzo di Active Directory, permettendo di risolvere con semplicità i meccanismi di identificazione e autorizzazione degli utenti. 5

6 Evoluzioni future Il Portale informativo commerciale e operation è una soluzione che continuerà a vivere integrandosi nel grande progetto aziendale di CRM analitico e data warehouse annuncia Scoglio. Il suo destino è di trasformarsi nel data mart della Divisione Rete Territoriale, gestendo il contenuto informativo che questa genera. Rispetto alla configurazione attuale, il sistema verrà progressivamente esteso a utenti retail e top, tramite interfacce client leggere e pubblicazioni push inviate direttamente tramite mediante l impiego di Microsoft Reporting Services. Nuove potenzialità potranno nascere anche dall integrazione con altre soluzioni, come PT Commerce, la piattaforma per il supporto al commercio negli uffici postali. Il progetto è stato avviato a marzo 2003: razionalizzando alcuni sistemi precedenti abbiamo capito che era possibile costruire un infrastruttura tecnologica unica e da lì siamo partiti. Dopo solo tre mesi, a inizio giugno, eravamo già in grado di generare report con questa architettura. Lino Floris Responsabile della Direzione operazioni, sviluppo e sistemi della Divisione Rete Territoriale (DRT) di Poste Italiane Ulteriori informazioni Per ulteriori informazioni sui prodotti o servizi Microsoft, rivolgetevi al Servizio Clienti ( ) o visitate il sito Web: Per ulteriori informazioni su Poste Italiane: 6

7 PROCTER & GAMBLE Pubblicato: Gennaio 2004 Profilo Procter & Gamble da oltre 165 anni offre al pubblico prodotti di qualità che migliorano la vita di milioni di consumatori in tutto il mondo: sono oltre 300 marchi - tra cui Ace, Ariel, Dash, Pantene, Oil of Olaz, Iams, Pringles - in oltre 160 Paesi in tutto il mondo. Situazione Per monitorare i dati di vendita, prevenire le rotture di scaffale e ottimizzare la propria supply chain, Procter & Gamble aveva l esigenza di una soluzione di Business Intelligence e Reporting standardizzata e facile da interrogare. Soluzione Microsoft SQL Server viene individuato come la piattaforma di analisi per costruire il data warehouse necessario al funzionamento della soluzione e MIS Plain offre un interfaccia di frontend simile a Microsoft Excel con una serie di funzioni di reporting perfettamente integrate con Microsoft Analysis Services. Partner MIS AG Microsoft Gold Certified Partner Prodotti e tecnologie Microsoft SQL Server 2000 Microsoft Active Directory Microsoft Analysis Services MIS Plain Vantaggi Integrato con l interfaccia di Microsoft Excel e basato su Microsoft Analysis Services, POS Analyzer è uno strumento facile da usare, che consente tempi di interrogazione rapidi e che posiziona sul mercato P&G come un partner ideale per i distributori su progetti innovativi tecnologicamente, con l obiettivo finale di fornire un servizio migliore al consumatore. Mercato Retail POS Analyzer è la soluzione di Business Intelligence con cui Procter & Gamble analizza i dati di vendita dei principali clienti in modo da ottimizzare in maniera collaborativa la propria supply chain, riducendo al minimo i casi di out of stock. Il motore della soluzione sono gli Analysis Services di Microsoft SQL Server 2000, mentre l interfaccia di frontend, completamente integrata con Excel, è gestita da MIS Plain di MIS AG. Tra i marchi più conosciuti al mondo Procter & Gamble da oltre 165 anni offre al pubblico prodotti di qualità che migliorano la vita di milioni di consumatori in tutto il mondo: sono oltre 300 marchi - tra cui Ace, Ariel, Dash, Pantene, Oil of Olaz, Iams, Pringles in oltre 160 Paesi in tutto il mondo. Ogni giorno, i prodotti P&G affrontano due momenti della verità : il primo è quando un consumatore decide di acquistare un prodotto in un punto vendita e il secondo è quando il prodotto viene usato. La creazione di valore è la ragion d essere di ogni impresa: per Procter & Gamble ciò non si esaurisce nello sviluppo di prodotti di qualità, ma continua nei punti vendita, dove i consumatori scelgono tra i prodotti disponibili. La collaborazione tra case produttrici e grande distribuzione nasce proprio per unire la qualità dei prodotti con la miglior esperienza d acquisto: in concreto ciò si realizza ottimizzando la disponibilità dei prodotti nel punto vendita in funzione della domanda. L incubo di produttori e distributori è la rottura di stock, lo scaffale vuoto nel punto vendita: è una mancata vendita, ma anche un danno di immagine, soprattutto se si verifica in occasione di iniziative promozionali e di co-marketing. Out of stock: come prevenire? Mediamente la rottura di scaffale incide per circa il 2-3% del giro d affari di un azienda di produzione, in misura variabile a seconda delle categorie merceologiche interessate, ma la determinazione precisa dell entità del fenomeno è il presupposto per contrastarlo con efficacia. Per questo Procter & Gamble ha progettato una soluzione per l analisi del venduto che potesse fornire le informazioni necessarie a prevenire le temute situazioni di out of stock. P&G ha lavorato per la definizione di una soluzione che fosse basata sulle nuove tecnologie a supporto della gestione della catena del valore, verso la distribuzione e i consumatori finali. Le applicazioni disponibili erano inadeguate o utilizzate in maniera frammentata e non sufficientemente integrata. In realtà ogni team di prodotto utilizzava soluzioni differenti e diversi modelli di analisi, quindi le informazioni prodotte erano disomogenee non solo a livello di country, ma anche tra i diversi gruppi di lavoro che gestiscono i grandi clienti. P&G sentiva pertanto l esigenza di una soluzione di Business Intelligence e Reporting facile da interrogare e che divenisse lo standard a livello europeo. 7

8 Il motore di backend Il valore e i benefici del progetto Nel febbraio 2002 viene quindi attivato un progetto per l analisi della soluzione e la modellazione dei dati che dovevano essere raccolti: dopo un attento lavoro di selezione del software, Microsoft SQL Server viene individuato come la piattaforma di analisi per costruire il data warehouse necessario al funzionamento della soluzione. I motivi della scelta risiedono sostanzialmente nel fatto che SQL Server è una piattaforma OLAP aperta, che consente di utilizzare diversi client senza pregiudiziali di tipo proprietario. Il database supporta il linguaggio di interrogazione MDX, uno standard di mercato sostenuto anche da altri produttori, a cui si aggiungono caratteristiche positive quali la facilità di apprendimento e la ricchezza della documentazione disponibile. Le informazioni raccolte dai dati POS (Point of Sales) dei punti vendita vengono archiviate, dopo essere state opportunamente trasformate in un database centrale. Da questo archivio di riferimento i cubi OLAP vengono generati da Microsoft Analysis Services con un servizio di upload e conversione delle informazioni chiamato DTS (Data Transformation Services). L interfaccia di frontend A livello di frontend la richiesta di P&G era esplicita: occorreva utilizzare un ambiente di reporting che fosse Microsoft Excel per garantire la necessaria facilità e uniformità d uso per tutti gli utenti. In realtà MIS Plain, la soluzione di MIS AG utilizzata, offre un interfaccia del tutto simile a quella di Excel ma si tratta di un applicativo specializzato nelle funzioni di analisi e reporting, perfettamente integrato con la piattaforma di data warehousing adottata. MIS Plain si rivela uno strumento agile per creare analisi sviluppate su un grande volume di informazioni, con tempi di risposta brevi. Gli utenti possono navigare facilmente attraverso i modelli di dati multidimensionali costruendo analisi ad hoc o in alternativa utilizzare modelli standard di analisi in modo rapido, semplice e intuitivo. Oltre al drill down e roll up, si possono svolgere attività di ordinamento, classificazioni e report per eccezioni con codifica cromatica, fino al data entry con funzionalità di write back, al reporting in Excel o a quello dinamico. La soluzione è disponibile anche off line, in modo da poter effettuare analisi direttamente presso il cliente. Il progetto Un team P&G, composto da persone di business e da responsabili di progetto IT, ha svolto gran parte del lavoro internamente, con la consulenza e la validazione tecnologica di Microsoft e MIS AG. Il progetto è stato realizzato a livello europeo con l obiettivo di avere una unica piattaforma in P&G Europa per l analisi dei dati POS, con conseguenti sinergie e uniformità nell analisi dei dati. Il progetto è stato completato in tempi relativamente brevi, considerata la mole di dati coinvolti e le diverse nazioni e tipologie dei clienti. Un unico repository centrale riceve le informazioni dai punti vendita aggiornando, dopo le opportune trasformazioni, i cubi OLAP definiti con l obiettivo di ottimizzare i tempi di accesso degli utenti. Dal giugno 2003 la soluzione è disponibile anche in Italia. POS Analyzer, così si chiama la soluzione sviluppata da P&G, è stato sviluppato sulla base di un progetto largamente condiviso all interno dell azienda. Da ciò deriva la sua apertura nel quadro di impostazioni standard valide per tutte le consociate europee e per i diversi gruppi operanti all interno della struttura. L interfaccia basata su Excel fa di POS Analyzer uno strumento molto semplice da usare e con cui si impara a lavorare in tempi molto brevi. Inoltre è molto facile condividere le informazioni estratte e le modalità d uso a nuovi gruppi, cui viene progressivamente esteso il roll out della soluzione. Tutte le analisi del mondo supply chain sono orientate a ottimizzare l uso degli scaffali e ad aumentare la fedeltà del cliente finale. Seguire con precisione l andamento delle vendite nei diversi clienti, con l aiuto di una supply chain efficiente, permette di variare opportunamente la produzione e la consegna delle merci. Attraverso l utilizzo di POS Analyzer è possibile realizzare analisi che consentono di incrementare il giro d affari di una categoria merceologica, di migliorare la performance del punto vendita e di ottimizzare i tempi di risposta della supply chain. P&G ha lavorato per la definizione di una soluzione che fosse basata sulle nuove tecnologie a supporto della gestione della catena del valore, verso la distribuzione e i consumatori finali. Le applicazioni disponibili erano inadeguate o utilizzate in maniera frammentata e non sufficientemente integrata. P&G sentiva pertanto l esigenza di una soluzione di Business Intelligence e Reporting facile da interrogare e che divenisse lo standard a livello europeo. I motivi della scelta di SQL Server risiedono sostanzialmente nel fatto che è una piattaforma OLAP aperta, che consente di utilizzare diversi client senza pregiudiziali di tipo proprietario. Il database supporta il linguaggio di interrogazione MDX, uno standard di mercato sostenuto anche da altri produttori, a cui si aggiungono caratteristiche positive quali la facilità di apprendimento e la ricchezza della documentazione disponibile. Seguire con precisione l andamento delle vendite nei diversi clienti, con l aiuto di una supply chain efficiente, permette di variare opportunamente la produzione e la consegna delle merci. Attraverso l utilizzo di POS Analyzer è possibile realizzare analisi che consentono di incrementare il giro d affari di una categoria merceologica, di migliorare la performance del punto vendita e di ottimizzare i tempi di risposta della supply chain. Procter & Gamble 8

9 MIS AG MIS AG è tra i protagonisti europei nel mercato delle soluzioni software e dei servizi di consulenza per la Business Intelligence. La piattaforma applicativa MIS DecisionWare fornisce l infrastruttura per soluzioni integrate di budgeting, reporting, consolidato e analisi. MIS AG supporta inoltre i propri clienti con servizi professionali di consulenza e formazione, a garanzia del massimo ritorno degli investimenti. L approccio e le soluzioni di MIS AG permettono di ottimizzare i processi aziendali, elevando il livello di collaborazione tra i decision maker. Con sede principale a Darmstadt, in Germania, e con 20 filiali e circa 500 dipendenti a livello mondiale, MIS AG è stata scelta da oltre 1000 aziende con utenti finali. Fondata nel 1988, è quotata al Prime Standard della Borsa di Francoforte (Simbolo: MIX). Dal 1998 MIS AG è presente in Italia con una sede a Milano. Ulteriori informazioni Per ulteriori informazioni sui prodotti o servizi Microsoft, rivolgetevi al Servizio Clienti ( ) o visitate il sito Web: Per ulteriori informazioni sulla Procter & Gamble: Per ulteriori informazioni su MIS AG: 9

10 TELECOM ITALIA Pubblicato: Gennaio 2004 Il business performance management di Telecom Italia: analizzare le performance aziendali per guidare la crescita del Gruppo. Microsoft e OutlookSoft hanno collaborato allo sviluppo di una piattaforma di BPM che consente a Telecom Italia di gestire online i processi di reporting e di consolidamento ai fini dell analisi economico-finanziaria dell intero Gruppo. Milano, 22 gennaio 2004 OutlookSoft e Microsoft hanno realizzato un progetto per la gestione delle attività di Business Performance Management di Telecom Italia. Le due aziende, leader nei rispettivi ambiti tecnologici, hanno lavorato in stretta collaborazione: OutlookSoft ha fornito la soluzione applicativa OutlookSoft EAP; Microsoft, invece, in qualità di prime contractor, ha curato la fase architetturale. Telecom Italia, nel corso del primo quarter del 2002, ha rivisto i propri processi di reporting ed ha deciso di dotarsi di un sistema più rispondente alle nuove esigenze informative. Il progetto ha avuto l obiettivo di realizzare un sistema unico a garanzia dell uniformità di linguaggio nell ambito del Gruppo e, nel contempo, flessibile per consentire alle Business Unit il mantenimento delle proprie specificità sulle attività di controllo e di gestione. Vi era inoltre l obiettivo di razionalizzare la raccolta di informazioni provenienti dal sistema transazionale SAP, l aggregazione e il consolidamento dei dati e le attività di reporting. L applicazione OutlookSoft EAP di Reporting e Consolidato è utlizzata da tutte le società del Gruppo Telecom Italia: oltre 700 utenti appartenenti a circa 150 unità di reporting, localizzate in 16 Paesi, ha affermato Dario Scagliotti, Amministratore Delegato di SSC IT Telecom. A settembre 2003 il progetto ha raggiunto gli obiettivi prefissati nelle aree di processo, organizzazione e sistemi informativi, rendendo disponibile un ambiente unico e integrato, in grado di migliorare la qualità e uniformità dei dati e quindi il processo di reporting e consolidamento. Il progetto realizzato in Telecom Italia sfrutta le capacità della piattaforma tecnologica Microsoft, integrando in un unico ambiente differenti soluzioni e sistemi IT attraverso la familiare interfaccia degli applicativi Office System e la potenza del motore SQL Server 2000, ha dichiarato Davide Viganò, Vice Direttore Generale di Microsoft Italia. Con questa soluzione, l azienda può accedere facilmente a tutte le informazioni del Gruppo e di ogni singolo progetto. Il progetto del Gruppo Telecom evidenzia pienamente i vantaggi e benefici della nostra soluzione, in quanto ha permesso di unificare e centralizzare i processi di reporting e consolidamento, migliorando la qualità complessiva dei dati ha affermato Bani Brandolini, President International di OutlookSoft. OutlookSoft ( OutlookSoft, azienda fondata nel 1999 con sede a Stamford (Connecticut), rappresenta uno dei principali fornitori a livello mondiale di soluzioni di Business Performance Management, che permettono la gestione e l'ottimizzazione dei più importanti processi aziendali. La società è un Microsoft Certified Partner. Everest rappresenta infatti una soluzione in grado di sfruttare tutte le potenzialità della piattaforma tecnologica Microsoft e delle funzionalità assicurate da XML e Microsoft SQL Server 2000, facendo leva su ambienti familiari e di facile utilizzo quali Microsoft Excel e un browser Internet standard. La struttura europea di OutlookSoft, affidata all'italiano Bani Brandolini che ricopre il ruolo di Executive Vice President, è presente con operazioni nei principali Paesi. Brandolini è affiancato da un management team che si distingue per le competenze maturate in anni di attività nel settore e comprende nomi di assoluto rilievo nel mercato delle soluzioni per il BPM. La filiale italiana, la prima operazione europea ad essere inaugurata, con sedi a Milano e Roma, è già una realtà consolidata all interno del mercato nazionale, con un team qualificato, un network di partner notevole e clienti prestigiosi. E guidata da Federico Della Casa che riveste la carica di General Manager. Fondata nel 1975, Microsoft è leader mondiale nel software per la gestione delle informazioni e la comunicazione di persone e imprese. Offre una gamma completa di prodotti e servizi per consentire a tutti di migliorare i risultati delle proprie attività con il pieno supporto del software - in ogni momento, dovunque e con qualunque dispositivo. Ogni informazione relativa a Microsoft è disponibile al sito oppure all'indirizzo di posta elettronica infoita@microsoft.com. 10

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