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1 In Artsana sono stati investiti in ricerca e sviluppo, negli ultimi tre anni, 170 milioni di Euro. I 16 laboratori interni da anni collaborano con Istituti Universitari riconosciuti internazionalmente e lavorano spalla a spalla con Cliniche e Ospedali per capire come un prodotto viene utilizzato, scoprirne i segreti, valorizzare l esperienza e tradurla in nuove idee. Negli ultimi cinque anni sono arrivate sul mercato circa nuove referenze: solo una parte dei moltissimi progetti di prodotto sviluppati. Artsana has invested 170 million Euro in Research & Development over the last three years. Our 16 in-house laboratories have collaborated for many years with University Institutes of international standing, as well as day-to-day projects with Clinics and Hospitals to gain a better idea of how products are used, discover their secrets, extend experience and translate this into R I C E R C A E S V I L U P P O. R E S E A R C H E S & D E V E L O P M E N T. E tutto questo per la consapevolezza che chi acquista, oggi, accetta solo prodotti con caratteristiche tecniche ed estetiche adeguate all uso, oggetti fatti per soddisfare e durare. Lo sviluppo di nuove idee deve perciò portare a soluzioni armoniose, in grado di inserirsi naturalmente, per forma e funzione, nella vita quotidiana dei consumatori. new ideas. Over the last five years, approx. 10,000 new products have reached the market: and this is only a fraction of the many product projects we have developed. This is because we are fully aware that consumers, today, only buy products with appropriate and functional technical and design features which are designed to be enjoyed and built to last. The development of new ideas must therefore lead to harmonious solutions which, through design and function, are welcomed into everyday use by consumers.

2 La velocità del mercato, i nuovi materiali e le nuove tecniche, lo sviluppo informatico hanno fortemente cambiato, negli ultimi anni, gli scenari della lavorazione industriale. Oggi la produzione deve innanzi tutto essere flessibile e rispondere a criteri di qualità, costo e rapidità nelle consegne. I processi di fabbricazione interagiscono con il flusso dei materiali e determinano la stesura del lay-out dei reparti produttivi: è la capacità tecnologica stessa a definire il processo produttivo, nonché l organizzazione complessiva dei The speed of market developments, new materials and new techniques and the development of computer technology have significantly modified the basic scenarios of industrial processing over the last few years. Today, production must - first and foremost - be flexible and satisfy quality, cost and fast delivery criteria. Manufacturing processes interact with the flow of materials and determine the lay-out of manufacturing I PROCESSI DI FABBRICAZIONE. PRODUCT ENGINEERING. T E C N O L O G I A E P R O D U Z I O N E. T E C H N O L O G Y & P R O D U C T I O N. componenti che concorrono alla realizzazione del prodotto finito. I contenuti tecnologici di impianti ed attrezzature garantiscono alti livelli di capacità produttiva e il massimo controllo sugli standard di lavorazione: lo sforzo aziendale è proteso all obiettivo di di pezzi prodotti con scarto medio non superiore a 3/4 errori o difetti, a testimonianza sia della qualità dei prodotti che della ripetitività nella realizzazione. departments: technological capacity itself defines the manufacturing process, as well as the overall organisation of the components which are involved in producing the finished product. The technological content of plant and equipment ensure high levels of production capacity and maximum control over processing standards: the company is committed to achieving an average reject level of no more than 3 or 4 errors or defects per 1,000,000 products manufactured, testifying to both product quality and process repeatability.

3 A partire dal 1993 le unità produttive Artsana sono state progressivamente certificate secondo le norme del Sistema Qualità ISO 9000, e la Quality Assurance opera, secondo le normative, affinché il processo di fabbricazione sia, nel complesso, sempre perfettamente affidabile. L organizzazione Artsana provvede a definire gli standard cui il prodotto deve adeguarsi, a partire dalla scelta dei materiali, per garantirne le caratteristiche di sicurezza chimica, meccanica e fisica. Vengono poi valutati con estrema attenzione gli aspetti relativi al rischio d uso - analisi del rischio, così che i consumatori abbiano Beginning in 1993, Artsana manufacturing centres were progressively certified in accordance with ISO 9000 Quality System standards. Quality Assurance operates in accordance with such standards to ensure that the manufacturing process is, in overall terms, always perfectly reliable. Artsana itself defines the standards that products must satisfy, beginning with the selection of materials through to assurances of chemical, engineering and physical safety features. IL SISTEMA DI QUALITÀ. QUALITY ASSURANCE. T E C N O L O G I A E P R O D U Z I O N E. T E C H N O L O G Y & P R O D U C T I O N. manuali chiari e comprensibili e tutte le avvertenze necessarie per un utilizzo sicuro e soddisfacente. Si occupa infine, con la scuola interna, della specifica formazione del personale, per creare in azienda una cultura della qualità sostenuta da un adeguato livello di preparazione professionale, in tutte le funzioni. In altre parole la qualità viene progettata a 360, avendo sempre come obiettivo il rispetto di chi produce, di chi consuma e, più in generale, dell ambiente in cui tutti viviamo. Risk analysis aspects are then carefully assessed, so that consumers receive clear and easily understandable instruction booklets with all the precautions needed for safe and satisfactory use. Our own Training Centre provides specific staff training to help create within the company a culture of quality sustained by a suitable degree of professional preparation at all levels. In other words, quality is designed over 360, with the aim of respecting workers, consumers and, more generally, the environment in which we all live.

4 La logistica è parte integrante del business di Artsana, ed è strutturata in tre aree: Pianificazione, per la gestione degli approvvigionamenti, Customer Service al trade e al consumo e Distribuzione. Si è organizzata secondo la Supply Chain, presidiando tutta la catena, dalla produzione al consumatore finale: se la Logistics are an integral part of business at Artsana and are structured in three areas: procurement management Planning; Customer Service for the trade and consumers; and Distribution. Logistics are RUOLO. ROLE. L O G I S T I C A. L O G I S T I C S. soddisfazione, e quindi la fedeltà nel tempo dei clienti sono un fattore critico di successo, la logistica deve rispondere a tutti quei servizi che, ben percepiti, possono dare un valore aggiunto al prodotto. organised around the Supply Chain and supervise it entirely, from production to the end-user. If satisfaction and thus long-term client loyalty are a critical factor in success, logistics must respond to all those services which, properly carried out, provide added value to products.

5 Per assicurarsi la soddisfazione del cliente la logistica Artsana sta investendo in tutte e tre le aree: nella Pianificazione, con progetti di Supply Chain Management che hanno l obiettivo di rendere più visibile e meglio gestibile ogni fase del processo; nel Customer Service, in progetti di Customer Relationship Management To ensure client satisfaction, logistics at Artsana involve all three areas: Planning through Supply Chain Management projects, with the purpose of ensuring that every AREE DI INTERVENTO. KEY FACTORS. L O G I S T I C A. L O G I S T I C S. al fine di giungere, con i clienti, ad un rapporto di tipo One to One ; ed infine nell area della Distribuzione, per migliorare tempi e qualità delle consegne a cliente. stage in the process is more visible and better managed; Customer Service through Customer Relationship Management projects, designed to create a "One to One" kind of relationship with clients; and Distribution, to improve the timing and quality of client deliveries.

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