Manuale per un gioco responsabile

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1 Manuale per un gioco responsabile January 2015 Non rincorrere le tue perdite. Desisti. Gioca responsabilmente

2 La nostra mission Luxbet è convinta che l industria del gioco, il governo e la comunità abbiano una responsabilità comune nel prevenire il gioco d azzardo patologico e garantire che i servizi di assistenza per tali problematiche siano disponibili a chi ne faccia richiesta. Per la maggioranza delle persone il gioco è un attività piacevole e una forma gradevole di intrattenimento. Luxbet valuta che, per una minima percentuale di persone, il gioco d'azzardo possa avere un impatto negativo sulla loro vita. Per questo Luxbet ha elaborato questo Codice per un gioco responsabile ( il Codice ) che specifica le pratiche da noi adottate nel fornire i nostri servizi ai clienti. Codice di comportamento per un gioco responsabile Luxbet è soggetta al Codice di comportamento per un gioco responsabile del Northern Territory e al Manuale per un gioco responsabile. Il gioco responsabile Il gioco responsabile implica una condotta di gioco che riduce il potenziale danno associato al gioco d azzardo. Luxbet riconosce i diritti dei clienti a usufruire dei suoi servizi e le responsabilità di tali clienti verso la loro condotta di gioco, ma riconosce altresì la sua responsabilità a fornire ai clienti informazioni adatte per assisterli a gestire il gioco d azzardo. L obiettivo del Codice è di garantire che i clienti facciano scelte informate sul gioco e che, nel caso di richiesta di assistenza da parte loro, sia agevolato l accesso ai servizi assistenziali per il gioco patologico. Il gioco d azzardo patologico Il gioco d azzardo patologico si manifesta quando si perde il controllo sul gioco, e in particolare sullo scopo e la frequenza del gioco e sulla quantità di tempo trascorsa a giocare. Riconosci quando fermarti. Non andare oltre. Gioca responsabilmente Gli impatti negativi includono: Perdite finanziare elevate rispetto alla propria fonte di reddito; Effetto personale negativo sul cliente, la sua famiglia e gli amici; Effetto negativo sul datore di lavoro o sulle prestazioni lavorative. L obiettivo di Luxbet è di raggiungere l equilibrio nella fornitura di servizi al gioco d azzardo, considerando i clienti che apprezzano i nostri servizi e li utilizzano come forma di intrattenimento e il benessere di quei clienti, che manifestano problemi con il gioco d azzardo, le loro famiglie e la comunità in generale. 2

3 Luxbet è impegnata a raggiungere i seguenti risultati: Ridurre l impatto negativo del gioco d azzardo patologico sui clienti, le loro famiglie e la comunità in genere. Fornire ai nostri clienti informazioni che consentono di fare scelte informate relativamente alla pratica del gioco. Fornire accesso al nostro Programma di autoesclusione ai clienti che manifestano problematiche legate al gioco e agevolarne l accesso ad agenzie specializzate e a informazioni adeguate. Promuovere un sapere comune tra gli individui, le comunità, l industria del gioco, gli enti regolatori e il governo sulle pratiche per un gioco responsabile e sui diritti e le responsabilità relativi a tali pratiche. Informazioni disponibili per garantire la comprensione dei nostri prodotti: Il presente Codice; Le nostre Regole di scommessa; Il nostro Programma di autoesclusione e, I meccanismi di risoluzione dei reclami Informazioni sulle quotazioni Le quotazioni dell'allibratore sono di solito calcolate a vantaggio del'allibratore. Il prezzo della selezione, sebbene sia un indice di probabilità, non rispecchia realmente la possibilità della vincita. Per maggiori informazioni sui nostri prodotti consultate le Regole delle scommesse sul nostro sito web. Autoesclusione Luxbet dispone di un Programma di autoesclusione che consente ai clienti di autoescludersi dai nostri servizi e di annullare tutte le iscrizioni ai nostri conti. Chiunque desideri autoescludersi dai nostri servizi potrà ottenere informazioni nelle modalità elencate di seguito: Telefono: Internet: le procedure del nostro Programma sono disponibili sul nostro sito web Luxbet si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per garantire che i clienti iscritti al Programma di autoesclusione non utilizzino i conti a loro nome né aprano dei nuovi conti. La partecipazione al Programma di autoesclusione impone ai clienti una serie di obblighi, riportati nei termini e condizioni, che hanno accettato accedendo al Programma di autoesclusione. I clienti dovranno familiarizzarsi con tali obblighi e rispettare rigorosamente i termini e le condizioni del nostro Programma di autoesclusione. Luxbet non sarà ritenuto responsabile di eventuali violazioni dei termini e delle condizioni del Programma di autoesclusione che abbiano come conseguenza l accesso del cliente ai nostri servizi di scommesse, né di eventuali perdite subite dal cliente. 3

4 Se un cliente desidera abbandonare il Programma di autoesclusione dovrà compilare il modulo di Richiesta di rinuncia al Programma di autoesclusione (disponibile sul nostro sito web o via e allegare la relazione di un Consulente psicologico riconosciuto e specializzato nel gioco d azzardo patologico: Responsible Gambling and Compliance Manager, GPO BOX 4168 Sydney NSW 2000 Reclami del cliente e risoluzioni Se il livello dei nostri servizi ha deluso le vostre aspettative o se avete un problema con Luxbet, fatecelo sapere! La nostra politica per la gestione dei reclami garantisce una gestione appropriata del reclamo. Per presentare un reclamo vi invitiamo a seguire le politiche per la risoluzione dei reclami qui di seguito. Tutti i reclami dovranno essere indirizzati al GM, Regulatory & Responsible Gambling in una delle tre modalità indicate: Per iscritto: GPO BOX 4168, Sydney NSW 2000 Via Per telefono: Il GM, Regulatory & Responsible Gambling si impegna a: Accusare ricevuta del reclamo, per iscritto o via , entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione, se il reclamo è stato presentato per iscritto o via . Accettare il reclamo nel momento in cui viene presentato, se il reclamo è telefonico. Analizzare il caso e comunicare il risultato del reclamo entro venti giorni lavorativi. Garantire l aggiornamento del Registro dei reclami Luxbet. Nell impossibilità di risolvere il reclamo entro 14 giorni lavorativi, riceverete la notifica del nuovo calendario per la risoluzione. Il risultato vi sarà comunicato nella modalità più appropriata e comunque considerando quella da voi utilizzata per contattarci. Se, ad esempio, avete presentato il reclamo telefonicamente, vi forniremo il risultato chiamandovi al telefono. Tutte le soluzioni raggiunte da Luxbet saranno attestate dalle politiche del caso o da dichiarazioni procedurali e/o e da condizioni legislative. In tal caso la comunicazione avverrà per iscritto. 4

5 Se non siete soddisfatti della soluzione di Luxbet potrete appellarvi alla nostra decisione tramite l NT Racing Commission in una delle tre modalità seguenti: Per iscritto: Licensing Regulation, GPO Box 1154, Darwin NT 0801 Via Per telefono: Formazione e sviluppo delle abilità Luxbet esige che tutti i suoi dipendenti comprendano gli impegni e le misure contenute nel presente Codice oltre a tutta la normativa applicabile. Prima di iniziare a lavorare con noi, i dipendenti vengono formati sui nostri prodotti e servizi per il gioco d azzardo, sugli argomenti del Gioco responsabile, incluso il nostro Programma di autoesclusione, e sui servizi assistenziali e sul counselling destinati ai clienti affetti da patologie legate al gioco e, laddove necessario, anche sui dettagli di contatto pertinenti. Almeno una volta ogni 12 mesi, tutti i dipendenti partecipano a una formazione o al Programma comunicazioni relativi a questo Codice. Pubblicità e promozione Ci impegniamo a garantire che la pubblicità e la promozione siano conformi a tutte le normative applicabili associate alla promozione e alla pubblicità del gioco d azzardo. Garantiamo che la nostra pubblicità non è fuorviante, falsa o ingannevole, né dà l impressione che il gioco d azzardo sia una strategia ragionevole per migliorare la posizione finanziaria di un individuo. Garantiamo inoltre che i nostri clienti autoesclusi non ricevano più materiale promozionale o corrispondenza legata ai nostri servizi. Minori Luxbet dissuade attivamente i minori dal provare a scommettere sul nostro sito. I nostri servizi sono destinati ad adulti, ovvero persone dai 18 anni in su. Comprendiamo che per i minori è illegale giocare d azzardo sul nostro sito così come avere un conto con noi. Luxbet compirà ogni ragionevole sforzo per impedire ai minori l utilizzo dei suoi servizi. Prima di sottoscrivere un conto con noi, i clienti devono dichiarare di essere maggiorenni oltre a dover fornire la propria data di nascita all apertura di un conto. Ci atteniamo alle nostre condizioni di licenza NT che impongono la verifica dell età e dell identità del cliente prima di eventuali prelievi dal conto. Ci atteniamo inoltre ai nostri obblighi relativamente alla Legge antiriciclaggio e antiterrorismo del 2006 (Anti Money Laundering and Counter Terrorism Act 2006) che impone il riconoscimento e la verifica dell identità dei clienti. 5

6 Nel caso in cui un cliente abbia aperto un conto e non abbia 18 anni di età, chiuderemo immediatamente quel conto e riporteremo l accaduto alla successiva riunione del Comitato rischi e conformità di Luxbet (Risk and Compliance Committee). Se possedete un conto con noi e i vostri figli hanno accesso al computer che utilizzate per collegarvi al sito web di Luxbet, vi invitiamo a scaricare e installare uno dei tanti software per la protezione dei minori come ad esempio Net Nanny o Cyber Patrol. Tali software contribuiranno a prevenire l accesso al nostro sito da parte dei bambini. Privacy Luxbet è vincolato alla Legge sulla Privacy del 1988 e agisce conformemente ad essa. I processi e i sistemi adottati da Luxbet sono conformi ai principi nazionali sulla privacy che tutelano i nostri clienti e sono i principi di base di tale Legge. La politica di Luxbet sulla privacy è consultabile sul nostro sito web 6

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