Lola Fabbri. persolog italy Emme Delta Group. Stress management. Managing Director

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1 Stress management Lola Fabbri Managing Director persolog italy Emme Delta Group Lo Stress: da nemico ad alleato Torino, 19 giugno

2 Modelli e strumenti di Stress Management Stress: definizione, cause, sintomi e strategie di fronteggiamento Come misurare lo stress: il questionario Stress Management persolog I campi di applicazioni

3 Cos è lo stress? Lo stress è il risultato di una valutazione soggettivo- cognitiva tra richieste esterne ( eventi della vita,.. rumore, ecc) e le richieste interne (obiettivi da raggiungere, i valori, atteggiamenti, ecc) e le possibilità (risorse ) che il soggetto valuta di possedere per soddisfare queste esigenze " (Lazarus, Folkman, 1984)....è la risposta automatica che il corpo dà a fronte di qualsiasi tipo di richiesta gli venga fatta: eventi sia piacevoli, sia spiacevoli possono causare stress. ( Hans Selye) persolog GmbH - All rights reserved. January 2012

5 Stress e cambiamento Evento = Cambiamento Stress produttivo Motivazione individuale Libertà d azione se alta se bassa Libertà d azione Equilibrio Fonte di stress Non produttivo Apprendimento

6 L equilibrio interno-esterno Sollecitazioni esterne e interne alla persona ( livelli di standard, performance, etc.) Risorse della persona per fronteggiare/ gestire lo stress (competenze, conoscenze, rete sociale, etc.)

7 Da cos è prodotto lo stress? Il corpo e la mente reagiscono agli eventi di diversa natura (ambientali, lavorativi, personali, etc ) producendo effetti fisici, psicologici, emotivi e comportamentali

8 Stress e reazioni della persona FISICHE EMOTIVE COGNITIVE COMPORTAMENTALI

9 Fattori attivatori di Stress: le categorie di Holmes e Rathe Holmes e Rathe hanno classificato un numero molto elevato di eventi stressanti a ciascuno dei quali è stato attribuito un punteggio : così se nello stesso anno ad esempio: trasloco (20) matrimonio (50) Nascita di un figlio in famiglia (39 ) una promozione (29) il rischio di uscirne stressati è quasi assicurato persolog GmbH - All rights reserved. January 2012

10 Fattori attivatori di Stress: gli eventi Fattori che sono percepiti come negativi, per es: La morte di un parente La perdita di un oggetto importante Una invalidità Essere disoccupato Cambio di città, trasloco etc. Fattori che sono percepiti come positivi, per es: Matrimonio Nascita di un figlio Promozione, carriera Lo sviluppo dell identità La realizzazione professionale di sè Vincita alla lotteria etc persolog GmbH - All rights reserved. January 2012

11 Fattori attivatori di Stress : la quotidianità Prendere l autobus Fare la coda La critica del proprio capo Essere in ritardo Dimenticare cose importanti Avere vicini rumorosi Scarsa illuminazione del posto di lavoro e migliaia di altre piccole quotidianità persolog GmbH - All rights reserved. January 2012

12 Ogni evento può essere causa di stress Assenza di stress= morte

14 Livelli di stress e sintomi tipici Livello di Stress Molto basso Adeguato Molto alto Poco stimolante Sfidante (prestazione positiva) Sovraccarico Frequenti stati di malessere Noia e bassa motivazione Prestazione non soddisfacente Presenza di numerosi errori Mancato sviluppo del potenziale Stato di benessere Capacità di apprezzare l attività di lavoro e di godere del tempo libero Motivazione Manifestazioni di stress sporadiche Atteggiamento rilassato Buoni risultati derivanti da una buona prestazione Sensazione di sovraffaticamento Reazioni allo stress sempre più frequenti Assenza di pianificazione e volontà di desistere Prestazioni insufficienti Elevata presenza di errori Minore resistenza a situazioni di malattia

15 Fattori che influenzano la reazione di stress Stressore Personalità Locus of controll Resistenza Attese personali Produttivo Stress Non produttivo

16 Fattori che influenzano la reazione di stress Impegno sul lavoro Ricompensa Fattori personali alto bassa non favorevoli Effetti negativi sulla salute (alta probabilità di sviluppare reazioni di stress)

17 Stress e fronteggiamento Situazione Percezione Valutazione SI Fronteggiamento/coping produttivo Stress produttivo Posso gestire questo stressore con le mie risorse? NO Fronteggiamento/coping non produttivo Stress non produttivo

19 Persolog Stress Profile: Lo strumento di autodiagnosi A questo punto possiamo dire che appare indispensabile per le organizzazioni e per le singole persone focalizzare l attenzione sul tema e provare a rilevarne le cause percepite e individuare i possibili correttivi. La nostra proposta: misurare, analizzare e intervenire con Persolog Stress Profile (di J.Geier 2005) persolog GmbH - All rights reserved. January 2012

20 Persolog Stress Profile: Lo strumento di autodiagnosi Due diagnostici: Cosa mi produce stress in questo momento? Come tendo a comportarmi quando sono sotto stress? In due ambienti: lavoro privato persolog GmbH - All rights reserved. January 2012

21 Gli 11 Stressori OC = controllo eccessivo OR = sovraccarico LS = mancanza di supporto SR = forte pressione per alti livelli di responsabilità UD = divisione non chiara delle attività US = situazione lavorativa incerta SC = conflitti relazionali sul lavoro LR = mancanza di riconoscimento SD = scarsa discrezionalità decisionale HS = alte aspettative personali SA = limitata discrezionalità di azione

22 Stress Profile: Graf. 1 indicatori stress lavorativo

23 Gli stressori lavorativi Legati alle caratteristiche specifiche dell attività Caratteristiche sociali Caratteristiche personali Condizioni e assetto organizzativo persolog GmbH - All rights reserved. January 2012

24 Gli stressori lavorativi : Mancanza di supporto LS Conflitti relazionali SC Mancanza di riconoscimento LR Sociali Sovraccarico (OR) Divisione non chiara delle attività (UD) Specifiche dell attività Forte pressione per elevati livelli di responsabilità (SR) Aspettative personali elevate HS Eccesso bisogno di controllo OC Personali Caratteristiche Condizioni e assetto organizzativo Condizioni di lavoro incerte (US) Ambito limitato per la presa di decisione (SD) Limitata discrezionalità di azione SA persolog GmbH - All rights reserved. January 2012

25 Misurazione: obiettivi della proposta Survey Organizzazione Progettare azioni organiz. e di miglioramento Ricadute sul benessere e sui costi Analizzare e riconoscere le cause Singolo Formazione Coaching Incrementare le risorse individuali Applicare le strategie indiv. e > la resilienza

26 Organizzazione survey : il questionario n 1 Il questionario, che prevede una compilazione on line attraverso la piattaforma Eport, è composto di 72 item che descrivono gli 11 stressori collegati al lavoro (stress lavoro-correlato) persolog GmbH - All rights reserved. January 2012

27 Organizzazione survey : il questionario n 1 Il questionario risponde anche alle esigenze attuative del decreto 81/08 laddove si prevedono due livelli di indagine per la valutazione del rischio da stress lavorocorrelato: - un livello preliminare «analisi degli eventi sentinella» - Un livello approfondito «valutazione della percezione soggettiva dei lavoratori» persolog GmbH - All rights reserved. January 2012

28 Il questionario n 1 e 2 applicati nella formazione-coaching 1 Quali sono i fattori di stress, oggi causa del mio stress (lavorativo o Personale)? Questionario 1 2 Quando sono in difficoltà come tendo a reagire? Cosa faccio? La mappa delle reazioni. Questionario persolog GmbH - All rights reserved. January 2012

29 Mappa di valutazione dello Stress: 11 modelli di reazione

30 Page Emme Delta Consulting S.r.l. 4 modalità di reazione Geyer riconosce 4 principali modalità di reazione allo stress, che comportano i seguenti atteggiamenti: Scontro - Confronto Antagonismo Evitamento deliberato - Fuga Accondiscendenza - Conformità Ritiro Idealismo Compiacenza Stare sulla difensiva

31 Stress management: tre approcci strategici L apprendimento individuale per: Ridurre lo stress non produttivo Prevedere e anticipare lo stress non produttivo Favorire lo stress produttivo ma tutto ciò è possibile?

34 Strategie di gestione dello stress Distrazione Rilassamento Dialogo interno Sfogo Strategie connesse a stressori Strategie cognitive Supporto sociale Strategie connesse ai problemi Strategie edonistiche Strategie per il fisico

35 Esempio: Atteggiamenti e strategia cognitiva Atteggiamento Emozione Comportamento

36 Atteggiamenti e strategia cognitiva "Pianta un pensiero, raccogli un'azione. Pianta un'azione, raccogli un'abitudine. Pianta un'abitudine, raccogli un carattere. Pianta un carattere, raccogli un destino."

37 La gestione dello stress a breve termine 3: dialogo interno Pensieri negativi Non andrà Non so come affrontare la situazione E stato un insuccesso Non ce la farò mai Mi sto innervosendo di nuovo persolog GmbH - All rights reserved. January 2012

38 Modelli di pensiero: pensieri irrazionali - automatici Non sarò mai capace Devo essere popolare Devo essere amato Devo essere cauto Devo essere deciso e risoluto Devo essere perfetto

39 Stress management: un caso applicativo Esempio di Survey Su una popolazione di 100 persone

40 Esempio di applicazione Questionario Stress Management persolog survey- assessment Azienda Manifatturiera con sede in Italia settentrionale Popolazione aziendale coinvolta: 100 compilatori, corrispondenti ad un B.U. Analisi effettuata su quattro cluster: Genere 56 uomini; 44 donne Qualifica 7 Dirigenti; 13 Quadri; 80 Impiegati/Operai Età anagrafica < 30 ; 30-45; > 45 Anzianità aziendale < 5 anni; 5-10; > 10 anni

41 Questionario 1 (valore aggregato)

42 Questionario 1: Stressori (valore aggregato) Molto alto Alto Nella Media Basso

43 Questionario 1 (valore aggregato) LR Mancanza di riconoscimento SD Scarsa discrezionalità decisionale SA scarsa discrezionalità di azione HS alte aspettative personali OR Sovraccarico

44 Alcune osservazioni sugli esiti Gli stressori percepiti con intensità alta e molto alta sono: I più critici LR Mancanza di riconoscimento 99/100 (35 alta; 64 molto alta) SD Scarsa discrezionalità decisionale 68/100 (24 alta; 64 molto alta) SA scarsa discrezionalità di azione 77/100 (25 alta; 52 molto alta) HS alte aspettative personali 69/100 (24 alta; 62 molto alta) OR Sovraccarico 67/100 (29 alta; 38 molto alta) UD Divisione non chiara delle attività 62/100 (31 alta; 31 molto alta) SR Forte pressione per alti livelli di responsabilità 62/100 (32 alta; 30 molto alta) SC Conflitti relazionali sul lavoro 57/100 (33 alta; 24 molto alta) LS Mancanza di supporto 57/100 (28 alta; 29 molto alta) US Situazione lavorativa incerta 58/100 (26 alta; 32 molto alta) OC Controllo eccessivo 33/100 (22 alta; 11 molto alta)

45 Questionario 1: Stressori per Genere

46 Questionario 1: Stressori per Genere

47 Questionario 1: Stressori per Qualifica

48 Questionario 1: Stressori per Qualifica

49 Questionario 1: Stressori per Età anagrafica

50 Questionario 1: Stressori per Età anagrafica

51 Questionario 1: Stressori per Anzianità aziendale

52 Questionario 1: Stressori per Anzianità aziendale

53 Questionario 1: gli item

54 Principali interventi e azioni in corso e previsti - Effettuato un focus group per approfondire i primi stressori in particolare LR (mancanza di riconoscimento) da cui è emersa la necessità riconosciuta ai diversi livelli di introdurre un sistema di valutazione delle performance (oggi in fase di introduzione) - Disegnato un piano formativo e di coaching per sviluppare nei capi (dirigenti e quadri) la capacità di gestire il colloquio di feedback (in fase di introduzione) e di formazione al Time Management per la maggior parte della popolazione (settembre 2014) - Previsto per il 2015 di affrontare il tema del sistema retributivo - Da valutare l analisi dei processi (BPR) per miglioramenti operativi in alcune attività oggi inefficienti e manuali

55 Grazie per l attenzione! Emme Delta Consulting Srl Distributore esclusivo persolog per l Italia Via Giardini, Modena Tel Fax persolog-italy@emmedelta.it Lo Stress: da nemico ad alleato Torino, 19 giugno