Processo di Vendita - KPIs

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Luigi Fabiani
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1 Processo di Vendita -

2 Processo di Vendita - - Tutte le fasi Trattativa Acquisto Consegna Loyalty Quanto consiglierebbe a parenti ed amici il venditore? Quanto consiglierebbe a parenti ed amici la concessionaria? (Punteggio da 1 a 6) Cosa pensa che la concessionaria avrebbe potuto fare per migliorare la sua opinione? Shopper Feedback (Punteggio da 7 a 8) Secondo lei cosa avrebbe dovuto fare la concessionaria per ottenere un 10? (Punteggio da 9 a 10) Qual è l aspetto della sua esperienza presso la concessionaria che ha apprezzato maggiormente? Quanto raccomanderebbe il concessionario ad amici e familiari? (Punteggio da 1 a 6) Quale aspetto avrebbe dovuto curare maggiormente il concessionario per poter essere raccomandato da lei? (Punteggio da 7 a 8) Quale aspetto avrebbe dovuto curare maggiormente il concessionario per poter ottenere un punteggio di 10 su 10? (Punteggio da 9 a 10) Che cosa ha apprezzato maggiormente del concessionario? 2

3 Processo di Vendita - - Accoglienza Trattativa Acquisto Consegna Loyalty Quando è entrato in concessionaria, è stato accolto prontamente? Shopper Feedback 3

4 Processo di Vendita - - Intervista Trattativa Acquisto Consegna Loyalty Il venditore è stato in grado di individuare e interpretare le sue esigenze? Shopper Feedback Come valuta la disponibilità e la cortesia del personale di vendita? 4

5 Processo di Vendita - - Prodotto Trattativa Acquisto Consegna Loyalty Il venditore le ha presentato le caratteristiche di sia esterne che interne portandola vicino alla vettura? Il venditore ha evidenziato i punti di forza della vettura confrontandoli con altri modelli? Il venditore di questa concessionaria le ha proposto una prova su strada dell auto?.e lei l ha fatta, poi, la prova su strada? Quanto ha apprezzato l esperienza della prova su strada? Shopper Feedback Come valuta la competenza del personale di vendita? Come valuta le informazioni fornite sui diversi modelli della stessa marca? Le è stata offerta una prova su strada dell'auto prima che lei decidesse di acquistarla? 5

6 Processo di Vendita - - Trattativa Trattativa Acquisto Consegna Loyalty Il venditore le ha proposto l estensione della garanzia? Il venditore le ha proposto un pacchetto prepagato di tagliandi e un servizio assicurativo (Furto/ Kasko)? In fase di trattativa le è stato proposto un finanziamento? Dopo il preventivo, è stato/a ricontattato/a (telefonicamente o tramite ecc.) dalla concessionaria? Shopper Feedback Ha chiesto alla concessionaria una valutazione per il suo usato? A suo giudizio la sua auto è stata esaminata accuratamente? Come valuta le informazioni fornite sulle diverse forme di finanziamento? Aveva un'auto usata da dare in permuta? Il concessionario ha effettuato una valutazione completa e scrupolosa della Sua auto e le ha fornito spiegazioni chiare? 6

7 Processo di Vendita - - Acquisto Trattativa Acquisto Consegna Loyalty Durante il periodo di attesa dell'auto, ha ricevuto aggiornamenti sull'avanzamento del Suo ordine da parte del concessionario? 7

8 Processo di Vendita - - Consegna Trattativa Acquisto Consegna Loyalty La Sua nuova auto le è stata consegnata alla data promessa dal Concessionario? Come valuta la consegna dell'auto da parte del personale della Concessionaria? Come valuta le spiegazioni sulle caratteristiche e i comandi dell'auto? Come valuta la capacità della Concessionaria di risolvere eventuali inconvenienti? L'auto era pulita e come se l'aspettava al momento della consegna? Le è stato presentato qualcuno del personale o le sono stati forniti i dettagli per contattare il personale? 8

9 Processo di Vendita - - Loyalty Trattativa Acquisto Consegna Loyalty Da quando ha ritirato la Sua nuova auto, il personale della Concessionaria l'ha contattata per verificare il Suo grado di soddisfazione? 9

10 Processo di Vendita - - Gestione dello Showroom con il Cliente Trattativa Acquisto Consegna Loyalty Come valuta l'aspetto del salone di esposizione della Concessionaria? Come valuta l'offerta di materiale informativo relativa all'auto scelta (es. brochures)? 10

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