New Mother Quality of Care questionnaire (NEMOQC ) La sua opinione è di fondamentale importanza per il miglioramento continuo del servizio sanitario.

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1 1 New Mother Quality of Care questionnaire (NEMOQC ) La sua opinione è di fondamentale importanza per il miglioramento continuo del servizio sanitario. Le chiediamo quindi di dedicarci qualche minuto per la compilazione di questo questionario Grazie Servizi Centrali / Qualità

2 2 Il questionario è suddiviso nelle fasi naturali di degenza nella maternità: Ammissione in clinica e maternità, travaglio e parto, degenza nel reparto mamme e neonati, dimissione Per valutare il grado di soddisfazione viene usata una scala del tipo illustrato nell esempio seguente: si chiede di apporre una crocetta per situare sulla scala il proprio grado di soddisfazione Esempio: il mio grado di soddisfazione è x Questo tipo di questionario è uno strumento per raggiungere il nostro obiettivo primario: LA SODDISFAZIONE DEL PAZIENTE Sapere che cosa ha bisogno il paziente e sapere come funziona il sistema organizzativo nel nostro Ospedale per ridisegnare percorsi e ottimizzarli.

3 3 ENTRATA IN CLINICA E MATERNITA 1. Al primo impatto come valuta: - il parcheggio Insoddisfacente Molto soddisfacente Suggerimenti / commenti eventuali 2. - La ricezione Insoddisfacente Molto soddisfacente Suggerimenti / commenti eventuali 3. - La segnaletica Insoddisfacente Molto soddisfacente Suggerimenti / commenti eventuali

4 DOMANDE GENERALI 4 4. È già stata nella nostra struttura? NO SI Se si, Come valuta l organizzazione attuale? Minimo Massimo 5. Il ricovero nella nostra struttura è stato raccomandato da: ginecologo amici / parenti pediatria medico di famiglia 6. Ha già partorito (anche in altre maternità)? NO SI 7. Quando è arrivata in sala parto, come era la sua prima impressione? 8. Esprima il suo grado di dolore: Assente Insopportabile 9. Come giudica la presa a carico da parte della levatrice? 10. Ha già partorito nella nostra maternità? NO SI 11. La sua ammissione in ospedale: era programmata (provocazione parto, taglio cesareo programmato) oppure in seguito a travaglio 12. E stata ammessa: durante il giorno ( ) durante la notte ( )

5 5 TRAVAGLIO E PARTO 1. Come valuta la coordinazione tra levatrice e ginecologo durante il travaglio e il parto? 2. Come valuta le informazioni ricevute dal personale infermieristico? Pessime Ottime 3. Esprima il grado di empatia creatasi con il personale infermieristico: 4. Come valuta le informazioni ricevute dal ginecologo? Insoddisfacenti Perfette 5. Esprima il grado di empatia creatasi con il ginecologo: 6. Esprima in funzione delle sue aspettative, il grado di soddisfazione del travaglio fino al parto:

6 7. Nel caso di insoddisfazione rispetto alle sue aspettative, qual è a suo avviso la causa: mancanza di tempo mancanza di sintonia Altro 6 8. Ha ricevuto l anestesia peridurale? SI NO 9. Come si è sentita durante il travaglio? Molto male Molto bene 10. È soddisfatta di come si è svolto il travaglio? Per niente Perfettamente 11. Quante ore è rimasta in sala parto? 12. Quanto si è sentita sicura in sala parto (sensazione di protezione)? Per niente sicura 13. Quale era la sua posizione durante il travaglio? sdraiata sul letto seduta in vasca pallone sedia maya Perfettamente sicura 14. Come esprimerebbe il suo grado di soddisfazione per la guida del travaglio da parte del: - personale infermieristico - ginecologo - medico anestesista

7 15. Che procedura generale è stata effettuata per il parto? spontaneo vaginale indotto vaginale taglio cesareo programmato taglio cesareo non programmato utilizzo della ventosa utilizzo del forcipe Qual è il suo grado di soddisfazione rispetto alle cure prestate contro il dolore? 17. Come giudica le spiegazioni riguardanti il parto strumentale (ventosa, forcipe, taglio cesareo) date dal: - Personale infermieristico Insoddisfacenti Insoddisfacenti - Personale medico Ottime Ottime 18. Come giudica lo stato di salute del neonato al momento della nascita? 19. Al momento della nascita di suo/a figlio/a era preoccupata per lo stato di salute del/la neonato/a? Molto Per niente 20. Si ricorda delle procedure intraprese dal team medico-infermieristico al momento della nascita di suo/a figlio/a? Per niente Perfettamente 21. Come valuta il periodo trascorso dopo la nascita del bambino in sala parto prima di andare in camera? Per niente soddisfacente Molto soddisfacente

8 8 DEGENZA NEL REPARTO MAMME E NEONATI 1. Si ricorda, al momento di arrivare in camera, nel reparto mamme, qual è stato il suo grado di soddisfazione rispetto a ciò che ha vissuto in sala parto? 2. Come valuta l accoglienza nel: - reparto di degenza mamme: - reparto neonati: 3. Qual è il suo grado di soddisfazione rispetto alle cure prestate dal: - personale infermieristico - personale infermieristico nel reparto neonati - personale medico pediatrico Suggerimenti:

9 4. Com è stata seguita dal team infermieristico durante l allattamento? 9 In modo pessimo In modo ottimo 5. Come valuta la comunicazione da parte del: - medico pediatra - personale infermieristico di degenza - reparto neonati Suggerimenti eventuali: 6. Come valuta la privacy durante la degenza? 7. Come valuta lo stato di salute del/della suo/a bambino/a durante la degenza?

10 DIMISSIONE Come valuta il suo stato di salute al momento della dimissione? 2. Come valuta l idea di una futura gravidanza? Per niente buona Molto buona 3. Come valuta le informazioni ricevute alla dimissione da parte del: - personale del reparto degenza mamme - personale del reparto neonati - medico pediatra - ginecologo - personale amministrativo

11 4. Come valuta: - l igiene 11 - il servizio telefonico - l alloggio - il cibo 5. Come esprimerebbe il suo grado di soddisfazione globale al momento della dimissione? Per niente soddisfatta Perfettamente soddisfatta 6. Consiglierebbe ai suoi parenti/amici la nostra clinica? SI NO Eventuali osservazioni / commenti: I primi passi li abbiamo fatti assieme Vi auguriamo un sereno cammino