La preghiamo di consultare le definizioni di alcuni termini che troverà nel questionario.

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1 UNIVERSITY COLLEGE LONDON Institute for Risk and Disaster Reduction Progetto: Investigazione delle comunicazioni tra autorità e cittadini in fase di ricostruzione dopo un disastro. Investigator: Serena Tagliacozzo, PhD Candidate Per chiarimenti, contattare: serena.tagliacozzo.13@ucl.ac.uk OBIETTIVI DELLA RICERCA E PRIVACY Con questa ricerca si vuole analizzare le comunicazioni che avvengono tra cittadini e autorità nella fase di ricostruzione dopo un disastro. In particolare siamo interessati a investigare i possibili usi dei social media all interno di questa comunicazione. La ricerca ha quindi carattere di investigazione accademica e ha lo scopo di ampliare la conoscenza scientifica sulle informazioni scambiate e i canali di comunicazione utilizzati in fase di ricostruzione. Lo studio consentirà una maggiore conoscenza delle esigenze della popolazione colpita da un disastro e delle attività delle autorità per rispondere a queste esigenze. Il seguente questionario è anonimo e le informazioni saranno utilizzate solo per scopi statistici (legge 675/1996 e successivo D.L.vo 196/2003 ). I dati raccolti saranno comunicati o esternati solo in forma aggregata, in modo che non se ne possa fare alcun riferimento individuale, e possano essere utilizzati solo per scopi statistici (art. 9 del decreto legislativo 6 settembre 1989, n. 322). Tali dati non saranno condivisi con terzi e saranno conservati in modo sicuro e smaltiti una volta completata l elaborazione. Può decidere di ritirare il Suo consenso alla partecipazione alla ricerca in qualunque momento e senza alcuna conseguenza. La consegna di un questionario completo implica il consenso alla partecipazione alla ricerca. Essendo il questionario anonimo, non sarà possibile ritirare il consenso all utilizzo dei propri dati, una volta che il questionario è stato riconsegnato. DEFINIZIONI La preghiamo di consultare le definizioni di alcuni termini che troverà nel questionario. AUTORITA : Con il termine autorità, indichiamo quella persona o gruppo di persone che appartengono ad una istituzione, organizzazione o ente che deriva il proprio potere da regole e leggi formalmente istituite dallo Stato. Nella gestione dei disastri, esempi di

2 autorità possono essere la Protezione Civile, le agenzie governative (in tutti i loro livelli: locale, regionale e nazionale), i Vigili del Fuoco, INGV, le Forze dell Ordine. CITTADINI: sulla base della definizione data sopra di autorità, definiamo cittadino quella persona o gruppo di persone su cui il potere dell autorità riconosciuta dalla legge è esercitato. Nella gestione delle catastrofi, esempi di cittadini possono essere persone comuni colpite dal disastro o associazioni o gruppi di persone colpite. COMUNICAZIONE BI-DIREZIONALE: comunicazione bi-direzionale è una comunicazione caratterizzata dall interazione tra le persone coinvolte che prevede l opportunità di postare domande, commenti, richieste o lamentele e di ricevere una risposta. FASE DI RICOSTRUZIONE: Con questo termine intendiamo il periodo di tempo in cui sono state intraprese delle azioni tese a ristabilire le normali attività dopo il disastro. Per gli scopi di questo questionario, la fase di ricostruzione abbraccia il periodo compreso tra tre mesi dopo il terremoto ad adesso. SOCIAL MEDIA: I social media sono definiti come servizi di comunicazione che, utilizzando tecnologie online, permettono lo scambio di informazioni generate dagli utenti e le interazioni tra gli stessi. Esempi di social media sono: Youtube, Twitter, Facebook. Frickr, Instangram, i blogs, solo per citarne alcuni.

3 QUESTIONARIO CITTADINI Domande preliminari: Era presente nelle aree colpite al momento dei terremoti del Maggio 2012? SI NO Risiede in un area in via di ricostruzione dopo i terremoti del Maggio 2012? NO SI E utente di social media? SI NO Sulla base delle definizione di autorità e cittadino date si considera un autorità o un cittadino? Autorità Cittadino 1. Quali informazioni ha ricercato dalle autorità durante la fase di ricostruzione? Per favore selezioni le informazioni che ritiene più rilevanti (MASSIMO TRE RISPOSTE) gestione dei detriti e macerie rischi ambientali legati al disastro o alla ricostruzione attività per il recupero del patrimonio storico e culturale ricostruzione delle abitazioni e infrastrutture ripresa delle attività commerciali/imprese viabilità e trasporti pubblici strutture di supporto psico-sociale finanziamenti/rimborsi utilizzo delle donazioni nuovi ordinamenti e uffici creati per la ricostruzione attività di volontariato ed eventi per la ricostruzione valutazione dei danni attività comitati cittadini servizi educativi e sanitari altro (specificare) 2. Da quale/quali autorità ha ricercato le informazioni selezionate alla domanda 1? Indichi tutte le risposte appropriate

4 Comune Regione Provincia Forze dell Ordine Vigili del Fuoco Protezione Civile Altro (specificare). 3. Quali canali ha utilizzato per ricercare le informazioni selezionate alla domanda 1? Internet ( e Siti web) Social media (Facebook, Twitter, Blogs, Youtube etc.) Incontri faccia a faccia Telefono (Chiamate, Sms, Fax) Materiale cartaceo (quotidiani stampati, manifesti, opuscoli) Televisione Radio 4. Le andremo a presentare diverse affermazioni. Le chiediamo di dirci fino a che punto è d accordo o in disaccordo con queste affermazioni, scegliendo da una gamma di risposte che va da 1 (In Disaccordo) a 5 (D Accordo). 1= In Disaccordo 2= Parzialmente in disaccordo 3=Ne d accordo ne in disaccordo 4= Parzialmente d accordo 5= D accordo

5 a)penso che i social media siano molto importanti per discutere con le autorità su argomenti e problemi riguardanti la ricostruzione. b) Mi fido di quello che le autorità dicono sui social media sulla ricostruzione. c) Penso che i social media siano più utili per organizzare attività o proteste con altri cittadini su questioni riguardanti la ricostruzione che per supportare la comunicazione cittadiniautorità. d) Penso che le autorità utilizzerebbero i social media per avere una comunicazione bidirezionale coi cittadini su argomenti e problemi riguardanti la ricostruzione. e) Penso che le informazioni sulle risorse disponibili per la ricostruzione che potrei raccogliere dalle autorità attraverso i social media, potrebbero essere raccolte anche altrove senza il bisogno di interagire con le autorità (per es. parlando con altri cittadini o attraverso giornali e TV). f) Penso che le amministrazioni locali siano più intenzionate di quelle regionali e nazionali a utilizzare i social media per discutere coi cittadini i problemi della ricostruzione. 5. Per quali scopi ha utilizzato i social media in fase di ricostruzione?( MASSIMO DUE RISPOSTE) Se non è utente di social media può saltare direttamente alla prossima domanda. leggere informazioni pubbliche su problemi e argomenti riguardanti la ricostruzione. postare domande, commenti o informazioni su problemi e argomenti riguardanti la ricostruzione. incoraggiare altri cittadini a partecipare ad attività civiche e/o a firmare petizioni contattare direttamente un autorità per chiedere informazioni sulla ricostruzione collaborare con le autorità per risolvere dei problemi della ricostruzione altro (specificare). non ho utilizzato i social media per scopi legati alla ricostruzione.

6 6. Per quali motivazioni NON ha utilizzato o ha avuto difficoltà ad utilizzare i social media per cercare informazioni/comunicare con le autorità in fase di ricostruzione (MASSIMO DUE RISPOSTE). Se non ha avuto alcun problema, può citarlo nella sezione "Altro". Non mi posso permettere economicamente di acquistare un computer/di aver la connessione internet Ho problemi fisici ad accedere a infrastrutture informatiche Sono preoccupato in merito a problemi riguardanti la privacy Non ho le competenze informatiche necessarie per utilizzare i social media per discutere con le autorità Non ho abbastanza tempo da dedicare a discussioni sui social media con le autorità Preferisco utilizzare i social media per altri scopi Non mi fido delle autorità Abito in una zona senza connessione veloce o con difficile accesso a punti internet Penso che le autorità non utilizzino questi strumenti per comunicare coi cittadini Altro (specificare).. 7. Ha utilizzato i social media per avere una comunicazione bi-direzionale con le autorità in fase di ricostruzione? Si No 8. Se sì, quali social media ha utilizzato per questo scopo? Selezioni tutte le risposte appropriate. a) Twitter b) Youtube c) Facebook d) Google plus e) Blog f) Siti web creati appositamente per la ricostruzione g) Forum all interno di siti web istituzionali h) Altro (specificare). 9. Se sì, con che frequenza ha utilizzato questo/questi social media per questo scopo? a) Ogni giorno b) Più di una volta a settimana c) Più di una volta al mese d) Più di una volta negli ultimi tre mesi e) Più di una volta negli ultimi sei mesi

7 f) Poche volte in un anno INFORMAZIONI PERSONALI Qual è la sua età? Età.. Genere Uomo Donna Qual è il suo impiego? Funzionario di alto livello (Direttore/dirigente/quadro) Libero professionista Impiegato Non sono impiegato al momento Casalinga Imprenditore Studente Operaio Pensionato Altro (specificare).. Quanti residenti ha il Comune in cui abita? Più di Tra e Tra e Meno di Che grado di istruzione ha raggiunto? Diploma di Scuola elementare Diploma di Scuola Media Inferiore Diploma di Scuola Media Superiore Laurea