Gestione campagne di Marketing per il C.R.M.

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1 Caratteristiche principali: Preselezione di nominativi basati scremandoli con opportuni filtri basati su informazioni di rischio provenienti da fonti esterne. Analisi grafica tramite sintetiche distribuzioni di frequenza di facile lettura dei segmenti di popolazione estratti. Storicizzazione sia dei segmenti estratti che delle campagne effettuate complete dell elenco di tutti i clienti/prospetti contattati. Analisi delle redemption delle campagne integrate nel sistema con report personalizzabili HTML e/o grafici. Conferma delle campagne con possibilità: di schedulare via Batch più campagne, renderle mutualmente esclusive secondo un ordine di priorità sequenziale, esportare i nominativi estratti su Excel per studi specifici. 1

2 Caratteristiche principali: Impostazione interattiva di strategie di selezione di clienti/prospetti basate su: regole di facile interpretazione selezionando variabili categoriche, continue, date, etc legate da condizioni in AND e in OR. opzionali funzioni libere di utente (SQL like); programmi esterni di utente (.sas); in funzione a segmenti a cui i nominativi sono già stati associati tramite altre estrazioni; in funzione delle campagne e delle azioni di marketing a cui i nominativi sono già stati associati precedentemente, nonché delle eventuali risposte ottenute. 2

3 Archivi gestiti dal sistema: Selezioni dei clienti/prospetti basate su uno o più Data Mart preelaborati a supporto dell attività di Marketing contenenti tutte le variabili sociodemografiche e comportamentali utili alla selezione di segmenti di popolazione a cui associare campagne di marketing. Anagrafiche delle campagne, delle azioni di marketing, dei segmenti, di classificazione delle fasce di frequenza delle variabili presenti nei Data Mart, anagrafiche territoriali. Archivi storici dei segmenti estratti con l elenco di tutti i clienti/prospetti selezionati ed associati. Archivi storici delle campagne/azioni di marketing con l elenco di tutti i clienti/prospetti contattati. Archivi storici con le risposte ricevute dai clienti/prospetti contattati tramite le campagne selezionate. Data Mart derivati con indicatori sintetici per l analisi delle attività di marketing effettuate e delle redemption ottenute. 3

4 Gestione anagrafiche, campagne, classi, etc Controlli di qualità sui dati presenti nei Data Mart di origine Pre-estrazione dai Data Mart in sottoinsiemi di lavoro applicando le regole utilizzate più frequentemente. Costruzione interattiva di regole di estrazione dei segmenti memorizzate come Strategie di selezione. 4

5 Estrazione di segmenti di clienti/prospetti applicando le regole di estrazione precedentemente memorizzate come Strategie Analisi grafica dei segmenti di Clienti/Prospetti estratti secondo variabili a scelta fra quelle disponibili nei datamart di origine e secondo scale preimpostate dall utente. Invio ai sistemi interni/esterni di mailing e contatto dei nominativi estratti e loro storicizzazione. 5

6 Pre-estrazione dai Data Mart in sottoinsiemi di lavoro applicando le regole utilizzate più frequentemente. 6

7 Costruzione interattiva di regole di estrazione dei segmenti memorizzate come Strategie di selezione. 7

8 Impostazione interattiva di strategie di selezione di clienti/prospetti basate su regole libere e di facile interpretazione. Ogni strategia può includere diversi gruppi alternativi di regole di estrazione o Condizioni di selezione. 8

9 Costruzione interattiva delle Condizioni di selezione. E possibile selezionare qualsiasi variabile, compresa l associazione o la risposta a precedenti campagne, o segmenti. 9

10 Indicazione delle numerosità di clienti e della distribuzione percentuale/frequenza di ogni variabile usata durante l impostazioni delle Condizioni di selezione. 10

11 Analisi grafica dei segmenti di popolazione estratti. 11

12 Analisi grafica dei segmenti di popolazione estratti. 12

13 Report grafici o HTML con l andamento delle attività effettuate e redemption delle campagne di Marketing effettuate. 13

14 campagne di Marketing basate su Data Mart cliente pre-elaborati a supporto dell attività di Marketing. GEOMARKETING Data Mart Cliente Dati prestiti INFOCENTER Dati per Provincia Dati per Comune Dati per Provincia e Comune Dati carte di credito Cliente Data Mart Campagne Dati per Cliente e azione Data Mart geomarketing Data Mart Campagne Pubblicitarie Dati descrittivi per Azione, Strategia, Campagna Dati campagne pubblicitarie per Provincia GIS EDITING UTENTI 14

15 Modelli di Data Mining per il Marketing ed il C.R.M. Previsione delle vendite, simulazione del mercato, stima del Life Time Value, della redditività, modelli di score, analisi What-if, Churn Analysis, Customer Satisfaction, applicazione di algoritmi di Text-Mining alle voci selezionate dei siti WEB, etc 15

16 Modelli di Data Mining per il Marketing ed il C.R.M. Segmentazione della clientela. Comportamentale, Sociodemografica. La crema A rischio I tranquilli Da coltivare Gli insolventi 16