CENTRO PER L IMPIEGO DI GENOVA

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1 CENTRO PER L IMPIEGO DI GENOVA Anche la provincia di Genova, dopo aver resistito per alcuni anni, nell ultimo periodo è stata investita da quella che possiamo ormai definire una vera e propria recessione, piuttosto che una crisi. Anche nel territorio del capoluogo ligure sono aumentati i licenziamenti, il ricorso agli ammortizzatori sociali, il tasso di disoccupazione, mentre risulta pressoché stagnante la possibilità di effettuare una virtuosa intermediazione tra domanda e offerta di lavoro. Il calo dell edilizia, della logistica, e il ricorso nel settore turistico a contratti brevi a tempo determinato, sta mettendo in ginocchio l economia provinciale. Il Servizio si trova, dunque, a dover fronteggiare una situazione nuova, essendosi sin dalla nascita caratterizzato come un reale punto di riferimento per i cittadini, a cui risulta sempre più difficile fornire le risposte certe e incoraggianti di qualche anno fa. Ciò è aggravato dal fatto che gli operatori si trovano ad interfacciarsi quotidianamente con cittadini e imprenditori avviliti e depressi, senza conoscere ancora il destino degli stessi Centri per l Impiego, che, tuttavia, registrano ancora dati interessanti: in provincia di Genova, il 35% dei nuovi assunti ogni anno ha avuto rapporti con i CPI provinciali. Dal confronto con il Dirigente emerge la volontà di poter fare di più e meglio, procedendo con il solito impegno, anche se in un regime diffuso di tagli al bilancio. Per affrontare con ancora più vigore la situazione, si dovrebbe ricorrere a figure professionali nuove, come gli analisti di dati, esperti in statistica e account, in modo da convogliare al meglio le risorse e far conoscere nel dettaglio i servizi per i cittadini e le imprese. INTERVISTA A: Dott. Giovanni Daniele Resp. Servizi per l Impiego Provincia di Genova 1 - INDICATORI PROVINCIA - Popolazione provincia? persone. - Popolazione attiva in condizione professionale? Numero totale Centri per l impiego? Numero aziende ultimi 3 anni? le aziende che hanno effettuato un movimento di personale negli ultimi 10 anni. - Numero disoccupati ultimi 3 anni (totale, giovani, donne e per classe di età)? A.1 Dato emco GENOVA 2012 Maschi Femmine A.1 - dati di stock < 25 anni >= 25 anni < 25 anni >= 25 anni Numero di individui disoccupati + inoccupati + occupati in cerca di lavoro con DID attiva TOTALE Di Cui Disoccupati ed Inoccupati A.1.1 A A.1.2 A Numero di individui disoccupati e inoccupati di lunga durata (>12 mesi) con DID attiva Numero disoccupati e inoccupati di lunga durata, con DID attiva, che hanno sottoscritto il PAI (o altri piani analoghi) Numero di individui con DID attiva che alla data risultano coinvolti in un'azione di politica attiva Numero disoccupati e inoccupati di lunga durata con DID attiva che alla data risultano coinvolti in un'azione di politica attiva Maschi Femmine TOTALE

2 A.2 - Dati di flusso < 25 anni >= 25 anni < 25 anni >= 25 anni A.2 Numero di DID effettuate nel corso del ANNO di rilevazione Di Cui Disoccupati ed Inoccupati A.2.1 A.2.2 A Numero di individui che hanno effettuato la DID, nel corso del ANNO di rilevazione Numero di interventi di politica attiva avviati nel corso dell'anno di rilevazione, a favore dei disoccupati e inoccupati, che nel periodo di rilevazione avevano una DID attiva e/o un PAI valido e a favore degli occupati in cerca di una nuova occupazione Numero di interventi di politica attiva avviati nel corso del ANNO di rilevazione, a favore dei disoccupati e inoccupati di lunga durata, che nel periodo di rilevazione avevano una DID attiva e un PAI valido CENTRI PER L IMPIEGO 2.1 LOGISTICA E LAYOUT - I centri per l impiego hanno una collocazione urbana? - Sì, per le zone periferiche della provincia abbiamo convenzioni con alcuni piccoli comuni per sportelli Informalavoro che lavorano in cooperazione con i CPI. - Sono facili da raggiungere con i mezzi pubblici? - Quanti metri quadrati per ogni ufficio? Li ritiene sufficienti? - Sono variabili da 250 mq a oltre mq. Per almeno 4 CPI su 6 sarebbe utile che i Comuni fornissero locali migliori. - Qual è l orario di apertura degli uffici? - Tutte le mattine e due pomeriggi a settimana. - Esiste un piano standard per il layout dei centri? - In origine era previsto, ma direi che col tempo è rimasto poco visibile, salvo che per i materiali stampati. - All interno dei singoli centri è presente una sala per l accettazione? - Sono presenti spazi riservati? - Esistono bacheche per gli annunci? - Esiste una segnaletica? - Sono presenti aule per la formazione professionale? - Vengono utilizzati per seminari informativi, poiché non si svolgono corsi nei CPI. 2.2 MARKETING - Esiste materiale informativo prodotto dal CPI? - E prevista la partecipazione a fiere, convegni e manifestazioni? - Esiste una strategia di comunicazione pianificata? - Quali mezzi e strumenti vengono utilizzati?

3 - Prevalentemente sito, Facebook, numero verde, sms, pubblicità saltuarie su giornali e radio, uscite periodiche di comunicati stampa informativi tramite l agenzia interna alla provincia, partecipazione a programmi televisivi etc. - Vengono fatte analisi per la customer satisfaction? - I risultati eventuali vengono utilizzati per il miglioramento del servizio? - Quante campagne informative negli ultimi 3 anni? - L ultima è stata fatta 2 anni fa, alla fine del Nel 2012 abbiamo aggiornato tutto il nostro materiale, con tutte le novità, come ad esempio la pagina Facebook. 2.3 SITO AZIENDALE - Esiste un sito dedicato? - Esiste un report per le visualizzazioni e gli utenti unici settimanali/mensili? - A quali servizi è possibile accedere tramite il sito Internet? - Incrocio domanda-offerta, informazioni mirate per target, newsletter del servizio. - Chi si occupa dell aggiornamento del sito? - Il personale interno col supporto dell ente strumentale della Provincia. - E possibile ricevere una newsletter? Se sì, quanti iscritti? Quali contenuti? - Sì, abbiamo circa iscritti, per avere informazioni sul mercato del lavoro e normative di settore per le aziende. Inoltre, utilizziamo molto la pagina Facebook per un target vasto e indifferenziato. 3 - PERSONALE 3.1 ALLOCAZIONE DELLE RISORSE - Quanti dipendenti nei centri? - I Servizi per l Impiego hanno 86 dipendenti (71 nei CPI e 15 nel coordinamento e servizi alle imprese). Ci sono poi circa 80 operatori di fornitori in appalto che operano nei 6 CPI come orientatori e con funzione di erogazione di servizi a lavoratori e imprese. Altri 25, infine, operano nell orientamento disabili e mediazione al lavoro per collocamento mirato. - Con quali contratti? - I dipendenti provinciali sono quasi tutti a tempo indeterminato. - Quante donne? - La maggior parte sono donne. - Quali qualifiche? - Tra i dipendenti provinciali ci sono 7 P.O., 7 funzionari, 57 livello C, 15 livello B, 1 Dirigente. - Quanti dedicati ai disabili? - In due CPI sono concentrati i servizi per i disabili. - Sono stati incrementati negli ultimi anni? - I dipendenti sono sufficienti? - Siamo al limite, dato il mancato turnover degli ultimi anni. - Quale tipo di figure professionali sono presenti all interno dello staff? - Amministrativi, orientatori, addetti all accoglienza, mediatori culturali, addetti al match tra domanda e offerta, addetti al marketing. - Quanti mediatori culturali? Ci sono figure dedicate alle fasce svantaggiate? - Sì, ci sono addetti per il collocamento mirato. - Sono presenti figure particolari, dedicate a specifici servizi? Si avverte la necessità di altre figure? - Avremmo bisogno di analisti esperti per i dati, sia con preparazione informatica che statistica, per poter ottenere on demand una serie di risposte in tempo accettabile, e indirizzare meglio i nostri sforzi e l allocazione delle risorse. Così come avremmo bisogno di account formati ad hoc, capaci di agire sul territorio con campagne di marketing mirate,per far conoscere i nostri servizi. 3.2 FORMAZIONE - Si fanno corsi di formazione per i dipendenti, oltre all aggiornamento normativo? - Ormai da qualche anno in forma molto ridotta visto il taglio ai bilanci. - Cosa ne pensano i dipendenti? Esiste una Cultura comune del servizio? come viene promossa e incentivata?

4 - Fino a due anni fa si operava anche con il sostegno di un servizio di supervisione condotto da psicologi del lavoro interrotto per mancanza di fondi. Indicatori: - Quante giornate dedicate a incontri dei responsabili dei vari centri? - Facciamo un coordinamento mensile di mezza giornata. - Quante giornate dedicate a incontri con rappresentanti della società locale? - E un attività non calendarizzata, ma presente. - Quante giornate dedicate a incontri formali tra le risorse dei singoli centri? - Circa una al mese. - Quante giornate dedicate alla progettazione e conduzione di progetti comuni? - Quotidianamente. 3.3 VALUTAZIONE - Ci sono analisi valutative sull attività dei dipendenti? Come vengono effettuate? - Ci basiamo sul sistema valutativo previsto dalla normativa. - Esiste un criterio di valutazione riguardo la conoscenza degli obiettivi del servizio? - Avendo ottenuto una certificazione, ogni singolo obiettivo è integrato nel PEG generale. 4 - SERVIZI 4.1 PROCEDURE E QUALITA - Vengono fissati obiettivi di performance annuali? - E previsto uno standard di riferimento per l erogazione dei servizi (pianificazione dei tempi e delle procedure)? - Come ha influito la crisi negli ultimi 3 anni? - Si è verificato un aumento continuo delle richieste da parte dei lavoratori e una contestuale contrazione dell economia locale. - Sono state previste procedure particolari e straordinarie? - Esiste una Carta dei Servizi? E esposta? - Non in senso stretto, ma tutti i servizi sono descritti minuziosamente per i cittadini e per le imprese. - Il Servizio ha ottenuto una certificazione? - Si organizzano riunioni di gruppo rivolte a specifiche categorie? Ma non calendarizzate. - Quali software vengono utilizzati? - Sil regionale, applicativi gestionali, banche dati INPS, anagrafe comunale, visure camerali etc. - Quali sono i dati in possesso del CPI? - Moltiissimi, anche se risulta difficile la condivisione con l INPS. Servizi rivolti ai cittadini: - Esiste un servizio di accoglienza? Ci sono dati sul servizio di accoglienza ai cittadini? - Viene svolto il servizio di orientamento? Quanti al mese? Quanti negli ultimi 3 anni? - Nel 2012, azioni di orientamento tra colloqui individuali e seminari collettivi. - In base alla nuova riforma Fornero, che prevede che per i percettori di Aspi ci sia un percorso di orientamento nei primi 3 mesi, come vi state organizzando? - E tutto bloccato dalla Regione. - Quali i dati dell ultimo anno riguardo i tirocini e l apprendistato? - Abbiamo promosso tirocini nel Come avviene l incrocio tra domanda e offerta di lavoro? - Tramite il servizio match on line - Ci sono dei dati?

5 DATI 2012 MATCH M F TOTALE Avviati a Selezione Match Richieste Aziende Lavoratori Richiesti Esiste un raccordo con i Servizi Sociali per l inserimento delle fasce a rischio (disabili, immigrati, ex detenuti, giovani, donne)? - Sì - Ci sono programmi o interventi specifici per categorie svantaggiate: giovani, percettori ammortizzatori sociali, disabili, disoccupati di lunga durata, donne? - Viene utilizzato il patto di servizio? - Esistono piani congiunti di lavoro tra settore Lavoro, Formazione e Istruzione nella formazione professionale? - Ci sono elenchi in autoconsultazione per i corsi di formazione professionale? - C è un tutoraggio per i corsi di formazione? - Vengono verificati gli esiti? - Vengono erogati i voucher formativi? - Quanti nell ultimo anno? - Nel beneficiari su voucher. - Come viene gestito l orientamento e l iscrizione ai corsi formativi? - Nell ambito dei servizi di orientamento gli operatori possono erogare voucher formativi direttamente ai lavoratori attingendo da un catalogo delle offerte formative a livello provinciale, integrato per lavoratori e aziende. - Ci sono procedure di verifica sull esito dei corsi formativi? - Vengono pubblicati gli annunci di lavoro per l estero? - Sì, è attivo lo sportello EURES. Servizi per le imprese: - Viene realizzata la raccolta delle vacancies delle imprese? - Attraverso quali canali? Attraverso un servizio dedicato alla preselezione: - Vengono affissi gli avvisi negli uffici? - Negli spazi esterni? Pubblicati on line? Sui mass media? - Sì, sempre. - Avviene l invio di cv aderenti ai profili richiesti? - Sì, tramite servizio match e EURES - Esiste un piano di verifica dell esito della comunicazione dei candidati alle imprese? - Esistono attività di preselezione per le aziende? - Vengono fatti colloqui di selezione? In autonomia o su richiesta delle aziende? - Sì, in entrambe le modalità. - Quali sono i rapporti con i servizi privati per l impiego? - Collaborazione tramite servizio MATCH e attraverso protocolli d intesa. - Si fanno analisi di fabbisogni formativi e professionali delle imprese? - Esiste un attività promozionale pianificata verso le aziende? (Spedizione materiale informativo, invio di materiale via Web, comunicazioni telefoniche, promozione presso le aziende, fiere e convegni).

6 - Sono implementati supporti informatici per la gestione in Rete delle informazioni su domanda e offerta e il matching tra esse? - Sì, - Esistono dei veri e propri patti di servizio tra CPI e aziende? Indicatori - Quanti lavoratori richiesti in totale? - Quanti curricula inseriti nel database? - Quanti curricula proposti alle aziende? - Quanti posti vacanti comunicati dalle aziende? - Quante nuove assunzioni? Quanti collocamenti di disoccupati di lunga durata? - Quanti colloqui di selezione realizzati negli ultimi 3 anni? - Di seguito i dati in nostro possesso: DATI 2012 DATI 2011 DATI 2010 MATCH M F TOTALE M F TOTALE Avviati a Selezione Match Richieste Aziende Lavoratori Richiesti MULTICANALITA - Quali sono gli strumenti per accedere ai servizi? - Sportello, sito e numero verde. - Esiste un dato sulle modalità di approccio ai servizi suddiviso per strumenti utilizzati? - Esiste uno storico in percentuale relativo alle modalità di accesso ai servizi (face to face, telefono, Internet)? - Utilizzate Facebook o Twitter? Esiste un piano per incrementare l utilizzo dei nuovi media? - Sì, Facebook. - C è un numero verde? - Quali funziona esplica? - Prenotazione appuntamenti. - E esternalizzato? - Chi può utilizzarlo (cittadini, imprese)? - Tutti. 4.3 OUTSOURCING - Vengono delegati servizi all esterno? Quali? - Sì, ma per periodi e progetti e specifici. - Come vengono regolati? - Tramite appalto o convenzione.