Piano di assistenza NTS per hardware Cisco

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1 xnbd xnbd per hardware SERVIZIO GESTITO Hotline di assistenza tecnica telefonica Hotline di assistenza tecnica tramite Orario lunedì-venerdi dalle 9:00 alle 17:00 Orario dalle 00:00 alle 24:00, 365 giorni l'anno Tempo di risposta entro 4 ore per richieste non critiche Sostituzione componente hardware difettoso entro 4 ore durante il normale orario Spedizione componente hardware sostitutivo Messa in funzione in loco del componente hardware sostitutivo Analisi del guasto ed eliminazione dell'anomalia mediante accesso Ingegnere di sistema sul posto in caso di guasto, se necessario Aggiornamenti e adattamenti software per componenti hardware NTS Managed Monitor - Fault & Alarm Management ( incluso festività) NTS Managed Monitor - Fault & Alarm Management ( lunedìvenerdì) NTS Managed Monitor - Config backup NTS Managed Monitor - Performance Management Esecuzione di tutti gli aggiornamenti del sistema desiderati o necessari Notifica via in caso di emissioni importanti Security Advisor Esecuzione proattiva di modifiche dopo emissioni di Security Advisor Tutte le offerte di assistenza NTS per i prodotti CISCO si basano su chassis e coprono tutti i moduli che si trovano nel chassis, laddove per il modulo non è assegnato un proprio centro di assistenza. 1

2 software Aggiornamenti+ assistenza software software Aggiornamenti + Software software Aggiornamenti + software SERVIZIO GESTITO per software Hotline di assistenza tecnica telefonica Hotline di assistenza tecnica via (support@nts.eu) Orario lunedì-venerdi dalle 9:00 alle 7:00 Orario dalle 00:00 alle 24:00, 365 giorni l'anno Tempo di risposta entro 4 ore per richieste non critiche Ingegnere di sistema sul posto in caso di guasto, se necessario Disponibilità di aggiornamenti software del tipo maintenance e minor release (ad es. dalla versione 2.3 alla 2.4) Esecuzione di aggiornamenti software del tipo maintenance e minor release in caso di anomalia Disponibilità di aggiornamenti software del tipo major release (ad es. dalla versione 2.x alla 3.x) Esecuzione di aggiornamenti software del tipo major release (una volta l'anno a richiesta) Notifica via in caso di emissioni importanti di Security Advisor 2

3 x2 x2 per UCS Hotline di assistenza tecnica telefonica Hotline di assistenza tecnica via Orario lunedì-venerdi dalle 9:00 alle 17:00 Orario dalle 00:00 alle 24:00, 365 giorni all'anno Tempo di risposta entro 4 ore per richieste non critiche Tempo di risposta entro 4 ore per richieste non critiche Spedizione componente hardware sostitutivo Messa in funzione in loco componente hardware sostitutivo Ingegnere di sistema sul posto in caso di guasto, se necessario Aggiornamenti e adattamenti software per componenti hardware Disponibilità di aggiornamenti software del tipo maintenance e minor release (ad es. dalla versione 2.3 alla 2.4) 3

4 Piano di assistenza per hardware di storage EMC NTS EMC ENHANCED Hotline di assistenza tecnica telefonica Hotline di assistenza tecnica via Orario lunedì-venerdi dalle 9:00 alle 17:00 Orario dalle 00:00 alle 24:00, 365 giorni l'anno Tempo di risposta entro 4 ore per richieste non critiche Messa in funzione in loco componente hardware sostitutivo Ingegnere di sistema sul posto in caso di guasto, se necessario "Connect Home" Requisiti di manutenzione secondo il produttore 4

5 Piano di assistenza per software di storage EMC NTS EMC ENHANCED Hotline di assistenza tecnica telefonica Hotline di assistenza tecnica via Orario lunedì-venerdi dalle 9:00 alle 17:00 Orario dalle 00:00 alle 24:00, 365 giorni all'anno Tempo di risposta entro 4 ore per richieste non critiche Ingegnere di sistema sul posto in caso di guasto, se necessario Aggiornamenti e adattamenti software per componenti hardware Installazione di nuove release del software core mediante NTS Requisiti di manutenzione secondo il produttore 5