Pollenzo, 05 Maggio 2016

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1 CREDITO E TERRITORIO - IL NORD OVEST La Gestione del Credito nelle Realtà Territoriali Italiane: il Nord Ovest "Il recupero integrato del credito: la scelta operativa adottata da Energrid" Pollenzo, 05 Maggio 2016

2 EnerGrid 1 in pillole EnerGrid SpA è una società del Gruppo CIE (Compagnia Italiana Energia).Opera dal 2001 nella vendita di energia elettrica e dal 2008 anche nella vendita di gas naturale EnerGrid è controllata dal Gruppo Gavio operativo nei settori: costruzioni, trasporto e logistica, ingegneria, nautica, energia e telecomunicazioni nonché nella gestione di reti infrastrutturali, principalmente autostrade e porti EnerGrid nasce come fornitore di energia, con il nome di Energia e Territorio SpA, a seguito del processo di liberalizzazione del mercato. Nel 2007 la Società evolve nell odierna EnerGrid SpA EnerGrid con un fatturato consolidato di 528 milioni di euro realizzato nel 2015, EnerGrid è oggi un impresa che rifornisce oltre clienti su tutto il territorio nazionale.

3 I numeri 1 di Energrid Anno Fatturato (migliaia/euro) Numero Clienti Fatturato (migliaia/euro) Numero Clienti

4 L approccio 1 «integrato» di EnerGrid

5 Il perimetro di indagine e di intervento Vendita e attivazione Gestione operativa Recupero e Contenzioso Reporting Pre check Fatturazione Dunning Operativo * Inserimento anagrafica * Controllo fiscale (IVA e Accise) Sollecito per mancato pagamento Gestionale/Performance Inserimento opportunità Stime / rendicontazione Disalimentazione Direzionale Reperimento info / garanzie Produzione fatture/nc Proposta di distacco FSC Analisi e delibera Archiviazione documenti Cliente staccati per insolvenza Esitazione credit check Inoltro / recapito Piani di rientro Offertazione Registrazione contabile fatture Pdr affidato a legale/recupero est. Switch In Verifica TLQ / Produzione SDD ADR Inserimento anagrafica Incassi Politiche di affidamento Ins. contr./proposta/subentro/voltura Acquisizione esiti SDD (TLQ) Selezione lotti Reperimento info / garanzie * Registrazione Affidamento mandati Analisi e delibera Rinnovi Gestione clienti affidati Esitazione credit check Definizione posizioni da analizzare Consuntivazione lotti Verifica doc. (BOS+outsourcer) Reperimento info / garanzie Controllo commissioning Lettera conferma cliente Analisi e delibera Contenzioso Generazione schede punto Esitazione credit check * Legale interno (diffida) Gestione richieste attivazioni Gestione cliente * Legale esterno (azione) Voltura Gestione sinistri Subentro * Passaggio a perdita Altre variazioni anagrafiche Proposta di distacco (*) Gestione sinistri (*) Monitoraggio Fonti esterne Fonti interne andamentali Switch out LEGENDA Recesso Intervento necessario Mancato Rinnovo Intervento migliorativo Insolvenza Nessun intervento richiesto

6 Profilazione 1 Portafoglio Clienti MACRO CATEGORIA CRITERIO MM Condominio Domestico Forma giuridica=condominio Se presenti Nome/Cognome/CF Soho Fatturato complessivo annuo previsto tra 0 e SMB Micro PMI Fatturato complessivo annuo previsto tra e PMI Fatturato complesivo annuo previsto tra e Large Fatturato complessivo annuo previsto superiore a LB Reseller Ente Pubblico Prevedere campo ad hoc Forma giuridica compresa in elenco PA Posizione unica per cliente: energia + gas + altro Attribuzione categoria in fase di credit check

7 Le 1attività della suite applicativa in Energrid GESTIONE Evidenza immediata delle criticità e delle allerte Analisi puntuale situazione di ogni posizione completa di valori ed indicatori comportamentali di livello contabile e gestionale Analisi andamenti storici per cliente e per categorie di raggruppamento di mercato e commerciale Analisi KPI performance per collector, venditore, area, divisione Produzione ed inoltro reporting periodico alla forza vendita segmentato per singolo livello Gestione integrata registrazione titoli e promesse di pagamento Workflow di registrazione e monitoraggio contestazioni Gestione sospensione cliente o singole partite da solleciti Tracking completo cronologia eventi RECUPERO E CONTENZIOSO Generazione automatica agenda attività quotidiane per profilo utente Integrabilità completa servizi di gestione recupero adr Gestione contatti telefonici e assegnazione con monitoraggio attività follow-up Definizione strategie per livello e fascia cliente/gruppo Configurazione personalizzabile documenti per livello e azienda Applicazione processi dinamici di comunicazione interna (azioni) all interno delle strategie Workflow gestione approvazioni e controllo piani di rientro Integrazione servizi mail, fax e postalizzazione Gestione pratiche legali con analisi stato avanzamento e bilancio costi

8 I vantaggi 1 della suite applicativa in Energrid Integrazione totale delle informazioni e dei sistemi: Contabili, dal sistema gestionale Extra contabili, legate a tutte le attività condotte sul cliente e sulle singole partite dalla nascita alla chiusura Extra aziendali, attraverso il collegamento ai sistemi esterni per il monitoraggio costante della rischiosità del portafoglio clienti Comunicazione, attraverso il collegamento ai sistemi di messaggistica elettronica aziendale Profilo dinamico del cliente: Dati puntuali e storicizzati Indici di valutazione monitoraggio costantemente aggiornati Organizzazione coordinata delle attività: Per singolo utente e ruolo Proattiva, con segnalazione allerte e priorità d intervento Workflow di approvazione fido e piani di rientro Semplicità di fruizione ed utilizzo: Accesso alla soluzione da qualsiasi postazione dotata di browser Interfaccia utente semplice ed immediata

9 Gli obiettivi Ridurre l esposizione finanziaria ed il rischio di perdite sui crediti commerciali Produrre indici di valutazione per singolo cliente in funzione delle esperienze di pagamento, del suo comportamento, nonché attraverso indici di rischiosità e rapporti informativi acquisiti dalla banca dati esterna Razionalizzare al massimo le operazioni di gestione della prevenzione e del rischio credito attraverso un sofisticato screening dei clienti Aumentare sensibilmente la produttività ed il coinvolgimento di tutti gli attori nella gestione e recupero del credito attraverso informazioni tempestive e puntuali Offrire una completa visione di insieme e di dettaglio dei dati integrati da più fonti attraverso un sistema di lettura e di utilizzo semplice ed immediato

10 La 1modalità operativa di gestione RISCHIOSITÁ - Ad ogni collegamento la suite applicativa presenta una maschera di riepilogo che consente di visualizzare posizioni che presentano le maggiori criticità in termini di prevenzione, a quella delle azione di sollecito o recupero e, nel caso di profili superiori, all approvazione di pratiche elettroniche relative a revisione affidamenti e piani di rientro. ATTIVITÁ - L interfaccia è stata disegnata per essere molto semplice, veloce ed efficace. Le posizioni vengono presentate in liste ordinabili per singola colonna e filtrabili per categoria oltre che per profilo utente. Le viste di riepilogo consentono di analizzare velocemente i principali dati contabili, di rischiosità, di score comportamentale, oltre ad evidenziare eventuali pratiche di recupero gestite dal partner esterno APPROVAZIONI - Le attività di sollecito e recupero vengono aggiornate quotidianamente per singola posizione in base alla strategia specificata dalla credit policy aziendale. Ogni operatore dispone di una lista assegnata dal sistema in relazione alla propria profilazione e ruolo. Dall analisi di sintesi a quella di dettaglio ogni posizione può essere valutata approfonditamente in un tempo ridotto consentendo un aumento significativo della produttività e dei conseguenti ritorni in termini di incassi.

11 Workflow 1 operations

12 Andrea Giacotto Energrid S.p.A. cell. 349/ tel. 011/