Guida alla Convenzione Servizi di telefonia fissa e trasmissione dati lotti A. Servizi di telefonia fissa e connettività IP

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1 trasmissione dati lotti A

2 INDICE 1. PREMESSA OGGETTO DELLA CONVENZIONE DURATA E LIMITI DELLA FORNITURA SERVIZI DI TELEFONIA SERVIZI TELEFONICI DI BASE SERVIZIO LINEA TELEFONICA (SE DISPONIBILE) COPERTURA DEL SERVIZIO E PRESA IN CARICO SERVIZI TELEFONICI AVANZATI SERVIZIO DI RETE PRIVATA VIRTUALE SERVIZIO DI ADDEBITO AL CHIAMATO E ADDEBITO RIPARTITO SERVIZIO DI NUMERO PERSONALE E NUMERO UNICO SERVIZI DI CONNETTIVITÀ IP SERVIZI DI ACCESSO IP COMMUTATO (DIAL-UP) MODALITÀ DI ACQUISIZIONE DEL SERVIZIO MODALITÀ DI TARIFFAZIONE DEL SERVIZIO SERVIZIO DI ACCESSO IP DEDICATO ACCESSI DEL TIPO XDSL O SDH ACCESSI ETHERNET O FAST ETHERNET SERVIZI DIFFERENZIATI SERVIZIO DI ACCESSO IP CON PRESTAZIONI END-TO-END OPZIONE ELEVATA AFFIDABILITÀ OPZIONE VPN SICURE (S-VPN) SERVIZIO DI CONNETTIVITÀ INTERNET CONNETTIVITÀ INTERNET CON BANDA GARANTITA CONNETTIVITÀ INTERNET SENZA BANDA GARANTITA VOIP/TOIP SERVIZI DI TELEFONIA SU LINEA DATI TIPOLOGIA DI SERVIZIO SERVIZI TELEFONICI GARANTITI TELEFONI IP CERTIFICATI PER LA SOLUZIONE GATEWAY OPZIONE IP CENTREX MODALITÀ DI ACQUISIZIONE DEL SERVIZIO TARIFFAZIONE DEL SERVIZIO rev5 Pag 2 di 67

3 SERVIZI A VALORE AGGIUNTO CASELLE DI POSTA ELETTRONICA FIREWALL CENTRALIZZATO PROXY ANTIVIRUS NAT/PAT LOTTI DI INDIRIZZI IP GESTIONE E MANUTENZIONE DI SERVER DNS CONTACT CENTER FASTWEB PORTALE WEB DELLA CONVENZIONE SERVIZIO DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE SERVIZIO DI RENDICONTAZIONE PER LE AMMINISTRAZIONI RENDICONTAZIONE PER IL TRAFFICO TELEFONICO MODALITÀ E TEMPI DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO PROCEDURA PER L ATTIVAZIONE DEI SERVIZI DI FONIA DI BASE E AGGIUNTIVI PREDISPOSIZIONE DEL PROGETTO ESECUTIVO TEMPISTICHE PER L ATTIVAZIONE DEI SERVIZI DI FONIA DI BASE E AGGIUNTIVI PROCEDURA PER L ATTIVAZIONE DEI SERVIZI IP QUALITÀ DELLA FORNITURA COLLAUDO DEI SERVIZI E DELLE FORNITURE PIANO QUALITÀ MONITORAGGIO DELLA FORNITURA CONDIZIONI ECONOMICHE CORRISPETTIVI PENALI SERVIZI DI FONIA DI BASE E AGGIUNTIVI SERVIZI DI CONNETTIVITÀ IP FATTURAZIONE E PAGAMENTI COME ORDINARE REGISTRAZIONE FORNITURE PRE-ESISTENTI NUOVE FORNITURE RIFERIMENTI DEL FORNITORE rev5 Pag 3 di 67

4 8.1. RESPONSABILE GENERALE DEL SERVIZIO RIFERIMENTI PER INVIO ORDINATIVI DI FORNITURA RIFERIMENTI VARI LISTA ALLEGATI rev5 Pag 4 di 67

5 1. Premessa La presente Guida ha l obiettivo di illustrare la Convenzione per i Lotto A1, Lotto A2 e Lotto A3 stipulata tra la Consip S.p.A., per conto del, e Fastweb S.p.A. (di seguito anche Fornitore) quale aggiudicatario dei tre Lotti A della procedura di gara per, nonché dei servizi di trasmissione dati via satellite, in favore delle Amministrazioni Pubbliche, ai sensi dell Art. 26 legge n. 488/1999 e dell Art. 58 legge n. 388/2000. Il sistema delle Convenzioni è regolato, in particolare, dagli artt.26 L.23 dicembre 1999 n. 488 s.m.i., 58 L. 23 dicembre 2000, dal D.M. 24 febbraio 2000, D.M. 2 maggio 2001, D.P.C.M. 11 novembre 2004 n La Convenzione in oggetto ha durata di 24 (ventiquattro) mesi ed è prorogabile fino ad ulteriori 6 (sei) mesi, salvo esaurimento del massimale. Le Amministrazioni possono aderire entro tale periodo di validità, trascorso il quale i contratti saranno validi per ulteriori 12 (dodici) mesi, prorogabili fino ad ulteriori 3 (tre) mesi su richiesta dell Amministrazione contraente. La presente guida non intende sostituire né integrare la documentazione contrattuale sottoscritta fra le parti, pertanto le informazioni in essa contenute non possono essere motivo di rivalsa da parte delle Amministrazioni contraenti nei confronti del Fornitore e/o di Consip. Gli ordinativi di fornitura dovranno essere inviati direttamente al Fornitore, secondo quanto esposto nel paragrafo 7, previa registrazione, qualora non avvenuta in precedenza, al sistema degli Acquisti in Rete. Si rammenta che ogni obbligazione derivante dall invio dell ordinativo di fornitura (dal rispetto dei livelli di servizio all eventuale applicazione delle penali) è fra l Amministrazione ed il Fornitore e che il Fornitore è il solo responsabile dell adempimento contrattuale. La presente guida unitamente a tutta la documentazione relativa alla Convenzione è disponibile sul sito internet nella sezione Convenzioni>Vetrina delle Convenzioni>. rev5 Pag 5 di 67

6 Per qualsiasi informazione sulla Convenzione (condizioni previste, modalità di adesione, modalità di inoltro e compilazione degli ordinativi, ecc.) e per il supporto alla navigazione del portale è attivo il servizio di Call Center degli al numero verde Oggetto della Convenzione Oggetto della presente Convenzione è la fornitura di servizi di telecomunicazione appartenenti alle seguenti categorie: - servizi di telefonia fissa, di base e avanzati; - Fornitura di linee telefoniche ed ottimizzazione delle linee telefoniche preesistenti (secondo la copertura del Fornitore, su richiesta dell Amministrazione); - servizi di Rete Intelligente, compresi i servizi di Addebito al Chiamato, Ripartito e Numero Unico; - servizi di basati su tecnologie di accesso commutate (modem, ISDN) e dedicate (xdsl/sdh/ethernet) e trasporto IP su rete ATM; - servizi VPN ed SVPN; - servizi di collegamento ad Internet e a valore aggiunto; - servizi connessi di fatturazione e rendicontazione; - servizi connessi di assistenza e manutenzione. Con la fornitura dei suddetti servizi sono garantiti, ove applicabile: - la gestione del traffico uscente (ed entrante nel caso di utilizzo del servizio di linea telefonica) di fonia fissa per le postazioni/sedi delle Amministrazioni su tutto il territorio nazionale; - la gestione del servizio di raccolta del traffico di fonia su tutto il territorio nazionale, e la consegna alle numerazioni geografiche italiane indicate dall Amministrazione, per i servizi di Rete Intelligente ed accesso IP commutato; - i servizi di connettività e trasporto IP per la realizzazione di reti private virtuali (VPN ed SVPN) tra le postazioni/sedi delle Amministrazioni su tutto il territorio nazionale, con una copertura del territorio specifica per ciascuna tipologia di servizio; - il servizio di collegamento ad Internet. I suddetti servizi saranno erogati secondo le modalità descritte, completi delle attività di approvvigionamento, installazione, rev5 Pag 6 di 67

7 attivazione, manutenzione e collaudo delle risorse necessarie per l erogazione dei servizi stessi. L erogazione dei servizi richiesti è garantita 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Mediante i servizi offerti si intende razionalizzare e garantire un ambiente uniforme per le modalità di comunicazione, sia all interno della singola Amministrazione che verso il mondo esterno, in coerenza tra l altro con quanto previsto dalle Direttive del Dipartimento della Funzione Pubblica sui sistemi di telefonia nelle Amministrazioni Pubbliche dell 11 aprile 1997 e del 25 settembre 1998, pubblicate nelle Gazzette Ufficiali n. 117 del 22 maggio 1997 e n. 251 del 27 ottobre 1998, e Direttiva della Presidenza del Consiglio dei Ministri del 20 luglio 1999, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 184 del 07 dicembre La fornitura è stata suddivisa in tre Lotti, sulla base della tipologia della Amministrazione richiedente il servizio. In particolare: Lotto A1 per la prestazione dei servizi di telefonia fissa e di in favore delle Amministrazioni elencate nell Allegato 2 come Amministrazioni Statali ; Lotto A2 per la prestazione dei servizi di telefonia fissa e di in favore delle Amministrazioni elencate nell Allegato 2 come Amministrazioni Locali ; Lotto A3 per la prestazione dei servizi di telefonia fissa e di in favore delle Amministrazioni elencate nell Allegato 2 come Altre Amministrazioni Durata e limiti della fornitura La durata temporale di ciascun Lotto della Convenzione è fissata in 24 (ventiquattro) mesi, prorogabili per ulteriori 6 (sei) mesi, salvo esaurimento del massimale. Le Amministrazioni possono aderire entro tale periodo di validità, trascorso il quale i contratti saranno validi per ulteriori 12 (dodici) mesi, prorogabili fino ad ulteriori 3 (tre) mesi su richiesta dell Amministrazione. Nel periodo di validità della Convenzione le Amministrazioni possono richiedere i servizi descritti nella presente Guida (a meno di esaurimento del massimale previsto). rev5 Pag 7 di 67

8 Nel periodo di durata della Convenzione relativa a ciascun Lotto potranno essere prese in carico o attivate fino a (duecentomila) utenze, misurate in linee equivalenti. Con linea equivalente si intende una linea telefonica, sulla quale è stato attivato il servizio telefonia di base, una linea dati, una porta virtuale per accesso IP o un gruppo di cinque username e password assegnate ad una Amministrazione, qualora questa ultima abbia lasciato al Fornitore il compito del dimensionamento delle porte di accesso. Per i servizi di Rete Intelligente di Addebito al Chiamato o Ripartito e Numero Unico o Personale le linee equivalenti sono calcolate come singola numerazione non geografica assegnata Servizi di telefonia Servizi telefonici di base Il servizio di telefonia di base garantisce la gestione delle chiamate uscenti per i seguenti tipi di utenze: - utenze interne, che accedono alla rete utilizzando un apparecchio telefonico collegato ad un centralino di sede; - utenze dotate di telefoni, apparati fax G3/G4 o modem collegati direttamente alla rete pubblica. I servizi di telefonia base sono erogabili per utenze sia analogiche (RTG) che digitali (ISDN BRA e PRA), per presa in carico di linee esistenti o per nuova fornitura. Il traffico uscente gestito è classificato nelle seguenti tipologie: - Urbano (compreso il distrettuale) - Interdistrettuale - Fisso-Mobile - Internazionale - Numerazioni speciali (in decade 1, 7 e 8), solo in caso di accesso diretto 1 Tale gestione può essere realizzata attraverso: - il servizio di Linea Telefonica (vedi 2.2.2) solo per le utenze raggiunte in accesso diretto 1 Le numerazioni speciali utilizzabili sono quelle aperte da Fastweb S.p.A., tra cui i Numeri Verdi e le numerazioni di emergenza, secondo la normativa vigente; l ulteriore apertura di altre numerazioni speciali di interesse va verificata direttamente col Fornitore. rev5 Pag 8 di 67

9 - il servizio di Carrier PreSelection (o Carrier Selection 2 ) attraverso il codice per l utenza non raggiunta in accesso diretto (tramite linea telefonica dell Operatore Nazionale, Telecom Italia) o ove richiesto. - Il servizio di WLR 3 (Wholesale Line Rental offerto in ottemperanza a quanto disposto dall art. 6 comma 2 della Delibera 33/06/CONS dell AGCOM). Nel primo caso il Fornitore gestisce anche il traffico entrante, la numerazione o l arco di numerazione telefonica e i servizi avanzati associati alla linea. In caso di accesso indiretto, le chiamate verso numerazioni speciali sono gestite e tariffate direttamente dall Operatore Nazionale, secondo la normativa vigente. Se viene richiesta la prestazione di WLR, anche in caso di accesso indiretto, l Amministrazione riceverà un unica fattura, da parte del Fornitore Aggiudicatario, che includerà i costi del canone e dei relativi servizi della linea di competenza dell Operatore Nazionale. Gli importi presenti in tale fattura saranno quelli pubblicati dal l Operatore Nazionale ed approvati dall AGCOM scontati così come elencato nell Allegato 6. Le amministrazioni che, alla data di introduzione in convenzione del servizio WLR, avessero già aderito alla Convenzione possono richiedere, per iscritto, al fornitore l adesione all offerta WLR. Non è inclusa la fornitura di centralini telefonici e telefoni fissi di ogni tipo. Per il servizio di telefonia su IP (VoIP) si rimanda alla sezione del presente documento Servizio Linea Telefonica (se disponibile) Le tipologie di linea telefonica dell Amministrazione che possono essere prese in carico dal Fornitore o fornite ex-novo sono le seguenti: 2 In tale modalità il codice dovrà essere anteposto per ogni chiamata verso numerazioni telefoniche che iniziano per 0 e per 3, ad esempio attraverso le funzionalità LCR del centralino telefonico in uso. 3 Tale servizio è stato introdotto in Convenzione il 1 Luglio 2008 rev5 Pag 9 di 67

10 - Analogica SIMPLEX linea analogica singola per il collegamento alla rete pubblica; - Analogica PBX linea analogica anche di tipo GNR con o senza Selezione Passante per il collegamento alla rete pubblica di un centralino PBX a cui sono attestate varie utenze telefoniche; - accesso base ISDN (BRA) accesso costituito da 2 canali a 64 Kb/s (B) e da una canale a 16 Kb/s (D), configurate come: o mononumero o multinumero o multilinea PBX o multilinea GNR senza selezione passante o multilinea GNR con selezione passante - accesso primario ISDN (PRA) accesso costituito fino a 30 canali a 64 Kb/s (B) e da un canale a 64 Kb/s (D), configurate come: o multilinea PBX o multilinea GNR senza selezione passante o multilinea GNR con selezione passante Copertura del servizio e presa in carico Le aree di copertura di tale servizio sono in continuo aggiornamento da parte del Fornitore. L informazione sull effettiva copertura del servizio è resa disponibile per le Amministrazioni registrate su Portale Web della Convenzione (cfr ) per la definizione del Piano dei Fabbisogni da allegare all Ordinativo di Fornitura (cfr. 3.1). In ogni caso, in relazione alle richieste dell Amministrazione, la copertura del servizio viene esaminata nel corso della procedura di attivazione e proposta nel Progetto Esecutivo (cfr ) dal Fornitore al meglio delle proprie possibilità. Il Fornitore garantisce il mantenimento della numerazione per le linee prese in carico 4, a meno di esplicita autorizzazione contraria da parte dell Amministrazione. 4 in accordo alla normativa vigente (delibera n.7/00/cir dell AGCOM) relativa alla Service Provider Portability rev5 Pag 10 di 67

11 Servizi telefonici avanzati I seguenti servizi sono alcuni tra quelli inclusi nella fornitura di base del servizio telefonico (inclusi nelle tariffe del traffico telefonico) in caso di fornitura della linea telefonica Linea analogica - Identificazione del chiamante (CLIP e COLP) - Blocco della identificazione del chiamante (CLIR e COLR) - Richiamata a chiamata ricevuta e su occupato - Selezione passante - Trasferimento di chiamata - Chiamata intermedia (sospensione di chiamata) - Conferenza a tre - Identificazione abbonato disturbatore - Blocco su chiamate entranti - Disabilitazioni chiamate uscenti su base liste numerazioni - Numerazione abbreviata - Ora esatta - Servizio quiete Linea ISDN - Identificazione del chiamante (CLIP e COLP) - Blocco della identificazione del chiamante (CLIR e COLR) - Selezione passante - Multiple subscriber number - Closed User Group - Subaddressing - Trasferimento di chiamata - Terminal Portability - Attesa - Richiamata su occupato - Conferenza a tre Servizio di Rete Privata Virtuale Il servizio Rete Privata Virtuale (RPV) rende possibile l emulazione di alcune funzionalità caratteristiche delle reti private su una infrastruttura di Rete Telefonica Pubblica evitando il ricorso ad una più costosa infrastruttura dedicata. Le principali funzionalità del servizio di rete privata virtuale sono di seguito elencate: Possibilità di utilizzo di Piani di Numerazione Privati (PNP); Configurazione degli utenti RPV in gruppi e/o sottogruppi chiusi di utenti distinti per le caratterizzazioni sul traffico uscente rev5 Pag 11 di 67

12 (anche entrante, per utente in accesso diretto) e per uno specifico piano di numerazione relativo ad ogni sottogruppo; Possibilità di instradamento di chiamata uscente personalizzato su base temporale; Possibilità di inserire nei gruppi chiusi anche le numerazioni di corrispondenti abituali e/o di sedi delle Amministrazioni, con mantenimento delle funzionalità di selezione passante; Definizione di liste di restrizione per l abilitazione/disabilitazione del traffico uscente e/o entrante, applicabile solo nel caso di traffico diretto (accesso diretto) Servizio di Addebito al chiamato e Addebito ripartito I servizi descritti nella presente sezione prevedono la raccolta del traffico telefonico, attraverso rete fissa o mobile nazionale (di qualsiasi operatore telefonico nazionale 5 ), e la sua terminazione su rete fissa nazionale (numerazioni indicate dall Amministrazione). Le Amministrazioni aderenti possono richiedere la fornitura dei servizi di: addebito del costo totale della telefonata al chiamato (numerazione 800 abc def o 803 abc), alle tariffe stabilite dalla Convenzione; addebito del costo della chiamata ripartito tra chiamante e chiamato (numerazioni 840 abc def e 848 abc def); l attribuzione al chiamato del costo della chiamata avverrà secondo le condizioni economiche stabilite dalla Convenzione. L Amministrazione può richiedere l abilitazione alla ricezione di chiamate da una combinazione di numerazioni di: - Rete fissa nazionale (tutti i prefissi); - Aree geografiche (distretti telefonici delle numerazioni geografiche); - Rete mobile. Tra i vari servizi supportati sono compresi: - la possibilità di definire piani di instradamento alternativi in base al giorno (feriale, festivo) e ora del giorno; - il filtro delle chiamate su base CLI; - il filtro delle chiamate su base PIN; - reportistica via web sull utilizzo della numerazione. 5 secondo la normativa vigente, per operatori di rete fissa e mobile rev5 Pag 12 di 67

13 Il Fornitore garantisce la Number Portability sulle numerazioni nongeografiche del servizio nei limiti previsti dalla normativa vigente. Il Fornitore garantisce che i tempi di attivazione del servizio sono al massimo 10 giorni lavorativi Servizio di Numero Personale e Numero Unico Per servizio di Numero Personale e di Numero Unico si intende la possibilità di attribuire una numerazione unica a partire dalla quale sia possibile raggiungere il chiamato presso diverse destinazioni che possono essere dinamicamente modificate dall assegnatario. In caso di mancata risposta e/o occupato la chiamata viene reinstradata verso altra numerazione oppure verso una Casella Vocale (assegnata al servizio) su cui poter registrare un messaggio o un annuncio. Le numerazioni del servizio sono: 199 xxx yyy (Numero Unico) 178 a bbb ccc (Numero Personale) accessibili da: qualunque operatore, fisso o mobile, che ha aperto le numerazioni assegnate ai servizi; web (via accesso sicuro su internet) per l aggiornamento del profilo del servizio (ad esempio, modifica della/e numerazione/i di destinazione). L utente del servizio può instradare le chiamate dirette al suo Numero Personale/Unico verso le seguenti destinazioni: - numerazione PSTN o ISDN di qualunque operatore fisso; - numerazione radiomobile di qualunque operatore mobile; - Casella Vocale ovvero annuncio registrato Tra i vari servizi supportati sono compresi: - la possibilità di definire piani di instradamento alternativi in base al giorno (feriale, festivo) e ora del giorno; - il filtro delle chiamate su base CLI; - il filtro delle chiamate su base PIN; - reportistica via Web utilizzo della numerazione. Il Fornitore garantisce che i tempi di attivazione del servizio sono al massimo 10 giorni lavorativi. rev5 Pag 13 di 67

14 2.3. Servizi di I servizi di connettività basati sul Internet Protocol (IP) previsti in Convenzione consentono all Amministrazione: - la realizzazione di Reti Private Virtuali (VPN) IP tra le diverse le sedi, con un piano di indirizzamento IP conforme alla RFC lo scambio di dati tra le VPN di Amministrazioni differenti la Rete Unitaria per la Pubblica Amministrazione (RUPA) e/o il Sistema Pubblico di Connettività (SPC); - l accesso alla rete Internet - l utilizzo della telefonia IP (VoIP) per il traffico telefonico ed il collegamento tra i centralini delle varie sedi La tecnologia utilizzata nella realizzazione di VPN è il protocollo MPLS (MultiProtocol Label Switching). Sono previste le seguenti categorie di servizi di accesso: - servizi di accesso IP commutato (Dial-Up) da rete fissa analogica PSTN o digitale ISDN a reti di trasporto IP/MPLS - servizi di accesso IP dedicato a reti di trasporto IP/MPLS mediante le seguenti tecnologie: xdsl SDH reti Ethernet metropolitane (MAN) L Amministrazione può richiedere una qualsiasi combinazione di accessi delle tipologie di cui sopra per far partecipare alla propria VPN IP intere sottoreti IP (LAN) di una sede e/o fornire a tali LAN un accesso ai servizi IP come connettività verso Internet o telefonia VoIP. La scelta della tipologia di accesso da utilizzare nel caso specifico si basa su considerazioni di tipo funzionale, prestazionale ed economico in relazione al tipo di applicazioni ed alla copertura geografica del Fornitore dei profili di utenza. Sono, inoltre, previste in Convenzione alcune opzioni come le VPN sicure (cfr ) e la gestione e manutenzione di server di posta per il servizio di posta elettronica. Altri servizi opzionali erogabili sono (cfr e successivi): - servizi di trasposizione di indirizzi (NAT/NAPT) - servizi di proxy, firewalling e cifratura e autenticazione dei dati ed antivirus - gestione e manutenzione di server DNS rev5 Pag 14 di 67

15 Qualora necessario, Fastweb si rende disponibile a supportare le Amministrazioni in ogni problematica relativa alla migrazione del piano di indirizzamento ed all interazione tra VPN e la propria rete IP/MPLS, incluso il routing e la sicurezza Servizi di accesso IP commutato (DIAL-UP) Il servizio di accesso IP commutato consiste nella raccolta del traffico IP generato da utenze distribuite, dotate di adeguati apparati CPE (modem/router). L utente può accedere al servizio effettuando sia connessioni Dial- Up su rete PSTN o ISDN chiamando, in funzione dei servizi di tariffazione richiesti (vedi ), uno o più numeri unici nazionali in decade 7 (70x) o (a richiesta) in decade 8 (800, 848) accessibili da tutto il territorio nazionale senza alcuna restrizione relativa all area di raccolta del chiamante. I protocolli utilizzati possono essere: linea PSTN V21, V22, V22bis, V32, V32bis, V34, V34bis, V42, V42bis,K56flex, V90, V92, MNP4, MNP5 linea ISDN ETSI , con uno o due canali a 64 Kbps Per la trasmissione dati IP si utilizzano i protocolli PPP, a seconda dei casi, RFC 1661 e RFC 1717 (e seguenti). L utente IP commutato chiamante viene identificato e autorizzato a fruire del servizio attraverso algoritmi che prevedono, a seconda del tipo di servizio e della tariffazione prescelta: analisi del numero chiamante verifica della login, costituita dalla coppia username e password Una volta autenticati gli utenti verranno gestiti opportunamente secondo la VPN di appartenenza. Qualora disponibile, l accesso ad Internet per l utente avverrà attraverso un opportuno routing verso le risorse (in termini di banda ed accessi) dedicate alla navigazione (appartenenti alla VPN o dedicate al singolo utente). Il servizio non include la fornitura di personal web pages e di dialer per l effettuazione della chiamata. rev5 Pag 15 di 67

16 La banda disponibile sarà limitata solo dal protocollo di trasmissione e dalle condizioni della linea telefonica. In generale la banda garantita è la seguente: - Linea analogica: compatibilmente con le caratteristiche della linea del chiamante e dal modem utilizzato, la banda IP minima garantita di accesso fino alla VPN dell Amministrazione è pari a 30 Kbps in qualunque fascia oraria; - Linea ISDN singolo canale B: la banda IP minima garantita di accesso fino alla VPN dell Amministrazione è pari a 55 Kbps in qualunque fascia oraria; - Linea ISDN doppio canale B: la banda IP minima garantita di accesso fino alla VPN dell Amministrazione è pari a 110 Kbps in qualunque fascia oraria. L indirizzo IP assegnato potrà essere sia statico (opzionale) che dinamico (default) secondo la richiesta dell Amministrazione contraente Modalità di acquisizione del servizio Esistono due modalità di acquisizione del servizio: su Base Nominale o Username: l Amministrazione può acquistare un lotto di username, ovvero di utenze potenziali per la fruizione del servizio. Il dimensionamento delle porte (numero contemporaneo di utenze servite) è a carico del Fornitore; in questa modalità il server Radius di Autenticazione, Autorizzazione ed Accounting (AAA) è gestito dal Fornitore, le username verranno generate utilizzando un dominio (realm) identificativo della VPN di appartenenza uguale per tutte le username omologhe e un nome utente progressivo; il lotto minimo di username è pari a 1 (uno); si richiede all Amministrazione di fornire al Fornitore gli eventuali identificativi dei domini da configurare sul server Radius di autenticazione; in assenza di tali dati il Fornitore assegnerà autonomamente la componente di dominio di ogni singola utenza; su Base Porta Virtuale: l Amministrazione può acquisire una quantità di porte virtuali (corrispondenti al numero di utenti contemporaneamente connessi in rete) utilizzabili indifferentemente su tutto il territorio nazionale; il lotto minimo di porte virtuali è 5 (cinque), ampliabile a gruppi di 5 (cinque); per ogni modulo si richiede all Amministrazione di rev5 Pag 16 di 67

17 fornire gli identificativi realm per l autenticazione sul server Radius; in alternativa il Fornitore genererà autonomamente tali identificativi. La fruizione dei servizi IP può avvenire nelle due modalità: monohost: il singolo utente dispone di modem analogico opportuno o TA ISDN (tali apparati non fanno parte della fornitura); multihost (limitato ad accesso ISDN): fornitura opzionale di un router 6 con funzionalità di TA ISDN. In ogni caso il Fornitore non pone alcuna restrizione al numero di host presenti nella LAN dell Amministrazione (resta a carico di questa la gestione in proprio di router con funzionalità NAT/PAT). Per ogni accesso di tipo nominale è inoltre inclusa una casella , mentre 5 (cinque) caselle sono incluse per ogni porta virtuale di accesso Modalità di tariffazione del servizio Esistono numerose modalità di tariffazione del servizio: - Addebito sulla linea chiamante attraverso il numero unico nazionale 702 xxx xxx, a tariffa urbana; - Addebito al chiamato (Amministrazione) con chiamata a numero unico nazionale 700 xxx xxx (o in decade 8) e tariffazione specifica prevista per il collegamento IP; - Addebito al chiamato (Amministrazione) con traffico incluso (IP commutato Flat) con chiamata a numero unico nazionale 700 xxx xxx su base porta virtuale (canone mensile fisso per ogni porta virtuale acquisita); in tale modalità vengono garantiti i seguenti parametri di servizio: 6 Fastweb consegna, installa e configura il router Cisco 801, completo di Power Cord Europe, Cisco 800 Series IOS IP PLUS e Cisco MB to 8MB DRAM Factory Upgrade, o apparato equivalente, ad esempio a seguito di un aggiornamento di prodotto rev5 Pag 17 di 67

18 Parametro Valore (*) Tempo minimo garantito di connessione 1 ora Tempo massimo giornaliero garantito di 6 ore connessione Tempo minimo di connessione 15 minuti Minimum lead time (quarantena 10 minuti automatica di un utente in seguito a disconnessione) Idle time out (disconnessione automatica 15 minuti per inattività) (*) Tutti i parametri indicati sono anche diversamente configurabili oltre alle porte virtuale richieste dall Amministrazione, il Fornitore attiva una percentuale di porte addizionali da utilizzare solo per la verifica in autenticazione del tempo navigato dall utente finale; quando le porte contrattualizzate sono tutte occupate, una nuova connessione è ancora possibile sulle porte addizionali, e alla ricezione di login e password il sistema verificherà il tempo già utilizzato durante la giornata; ogni utente finale ha a disposizione un tempo minimo giornaliero di connessione garantito, esaurito il quale la relativa login verrà inserita in una black list e potrà essere disconnessa nel caso in cui si verificasse una delle seguenti condizioni: il tetto massimo giornaliero di ore di navigazione è stato raggiunto; le porte a disposizione sono tutte occupate, ed in tal caso l utente disconnesso sarà quello che ha il maggior tempo di connessione. Sul portale web del Fornitore (cfr ) sono disponibili la lista dei numeri unici associati al servizio di accesso IP commutato, le pagine di linee guida per l utilizzo del servizio e l applicazione per il cambio della password Servizio di accesso IP dedicato I servizi di accesso IP dedicato consentono di collegare alla rete geografica le sedi delle Amministrazioni per le quali è richiesta una connessione sempre attiva e/o una banda passante superiore a quella ottenibile con accessi IP commutati (c.f.r ). Il servizio consente di trasportare pacchetti IP verso ogni altro accesso (IP dedicato o commutato) appartenente alla medesima VPN dell Amministrazione sulla base dell indirizzo IP di destinazione. Pag 18 di 67 rev5

19 Nel caso in cui l Amministrazione abbia contrattualizzato anche connettività Internet i pacchetti IP con indirizzo IP di destinazione pubblica saranno inoltrati agli apparati di interfacciamento verso Internet. Il Punto di Accesso al Servizio (PAS) è l interfaccia fisica (10BaseT o 100BaseTX o superiori) del CPE del Fornitore, che separa la sezione interna della rete (di responsabilità del Fornitore stesso) dalle risorse di rete proprie dell Amministrazione. Esistono diversi profili di servizio in funzione della velocità di accesso ed ogni profilo è caratterizzato da: Banda di Picco (BP), velocità di trasmissione dati IP massima Banda Minima Garantita (BMG), velocità di trasmissione dati IP minima garantita dal PAS alla dorsale del Fornitore Le velocità si intendono riferite al canale logico tra PAS e dorsale IP. In relazione ai valori che questi due parametri assumono per l accesso si può avere un: profilo sbilanciato o asimmetrico, con il canale virtuale dalla dorsale IP verso la sede d utente (downlink) il canale virtuale dalla sede utente verso la dorsale IP (uplink) caratterizzati da identici valori di BMG e BP profilo bilanciato o simmetrico, con canali di uplink e downlink con diversa BP (ma sempre identico valore di BMG) Le tecnologie che potranno essere impiegate per la rete di accesso alla dorsale IP del Fornitore sono ADSL, SHDSL/HDSL e fibra ottica, in relazione al profilo richiesto e alla copertura territoriale del fornitore. E inoltre possibile utilizzare anche collegamenti ISDN e CDN e/o combinazioni di tecnologie per incrementare l affidabilità e la disponibilità del collegamento. La scelta della tecnologia dipende non solo dalla BMG e BP, ma anche dal tipo di servizi richiesti e dalla posizione geografica della sede dell Amministrazione. Si rimanda all Allegato 1 per la descrizione della copertura del servizio. In relazione alle singole richieste dell Amministrazione, la copertura viene esaminata nel corso della procedura di attivazione del servizio. Per le tempistiche di attivazione si rimanda alla procedura di attivazione del servizio (cfr. 3.2), mentre in caso di richiesta di ogni rev5 Pag 19 di 67

20 variazione o trasloco dell accesso dedicato il Fornitore garantisce un tempo che varia tra 5 e 30 giorni solari, a seconda se è richiesta la fornitura di nuovi CPE e/o nuove linee e dei servizi attivi sull accesso. In caso di trasloco viene comunque mantenuto il vecchio accesso dedicato fino all attivazione del nuovo con un tempo massimo di disservizio di 1 giorno per la migrazione di tutti i servizi ed opzioni dell accesso originario. Per ogni accesso dedicato sono inoltre incluse 10 (dieci) caselle Accessi del tipo xdsl o SDH Di seguito l elenco dei profili disponibili, le loro caratteristiche e il CPE fornito: PROFILI DI ACCESSO PER IL SERVIZIO IP DEDICATO BASATO SU XDSL ED SDH Tipo di Profilo Canale Canale Tecnologie CPE fornito 8 Downlink Uplink previste 7 BMG BP BMG BP Sbilanciato Bilanciato S0 S1 S2 S3 B1 0,5 Kbps 128 Kbps 256 Kbps 512 Kbps 384 Kbps 640 Kbps 1280 Kbps 1280 Kbps 2048 Kbps 2 Mbps 0,5 Kbps 128 Kbps 256 Kbps 512 Kbps 384 Kbps 256 Kbps 256 Kbps 512 Kbps 512 Kbps 2 Mbps Unbundling fisico SHDSL Unbundling logico ADSL Wholesale Unbundling fisico SHDSL Unbundling logico ADSL Wholesale Unbundling fisico SHDSL Unbundling logico ADSL Wholesale Unbundling fisico SHDSL Unbundling logico ADSL Wholesale Unbundling fisico SHDSL Unbundling logico HDSL Wholesale Cisco modem SHDSL Cisco 837 Cisco modem SHDSL Cisco 837 Cisco modem SHDSL Cisco 837 Cisco modem SHDSL Cisco 837 Cisco 1841 Cisco a seconda della copertura garantita dal Fornitore, attraverso proprie risorse o utilizzando le risorse Wholesale dell Operatore Nazionale 8 Nel corso della convenzione il Fornitore fornirà gli apparati indicati, o equivalenti (ad esempio, a seguito di aggiornamenti tecnologici); i CPE proposti dal Fornitore supportano la funzionalità NAT/PAT e saranno configurati secondo le richieste dell Amministrazione in relazione al piano di indirizzamento (RFC 1918) implementato. rev5 Pag 20 di 67

21 B2 512 Kbps 2 Mbps 512 Kbps 2 Mbps Unbundling fisico SHDSL Unbundling logico HDSL Wholesale Cisco 1841 Cisco 1751 B3 1 Mbps 2 Mbps 1 Mbps 2 Mbps Unbundling fisico SHDSL Unbundling logico HDSL Wholesale Cisco 1841 Cisco 1751 B4 4 Mbps 8 Mbps 4 Mbps 8 Mbps Unbundling fisico SHDSL Cisco 2811 Unbundling logico HDSL Wholesale Cisco 2811 B5 6 Mbps 8 Mbps 6 Mbps 8 Mbps Unbundling fisico SHDSL Cisco 2811 Unbundling logico HDSL Wholesale Cisco 2811 B6 16 Mbps 34 Mbps 16 Mbps 34 Mbps SDH su Fibra Ottica Fastweb Unbundling logico HDSL Wholesale Cisco 3825 o equivalente+adm Fastweb Cisco 7204VXR con PA- E3 B7 25 Mbps 34 Mbps 25 Mbps 34 Mbps SDH su Fibra Ottica Fastweb Unbundling logico HDSL Wholesale Cisco 3825 o equivalente+adm Fastweb Cisco 7204VXR con PA- E3 B8 50 Mbps 155 Mbps 50 Mbps 155 Mbps SDH su Fibra Ottica Fastweb Unbundling logico HDSL Wholesale Cisco 7204VXR con NPEG1+ADM Fastweb Cisco 7204VXR con STM-1 B9 100 Mbps 155 Mbps 100 Mbps 155 Mbps SDH su Fibra Ottica Fastweb Unbundling logico HDSL Wholesale Cisco 7204VXR con NPEG1+ADM Fastweb Cisco 7204VXR con STM-1 La disponibilità unitaria garantita su singolo accesso è del 99,86% per xdsl e del 99,95% per SDH. Per tale tipologia di accesso IP è prevista anche la modalità di fornitura temporanea per un periodo limitato di tempo (minimo settimanale), ad esempio in occasione di eventi, fiere, ecc. Su tali accessi temporanei è possibile richiedere alcuni dei servizi opzionali descritti nel seguito del documento, quali VPN sicure (cfr ), servizi differenziati (cfr ), connettività Internet (cfr ) e VoIP (cfr ). rev5 Pag 21 di 67

22 Accessi Ethernet o Fast Ethernet Questo servizio prevede l utilizzo della rete d accesso in fibra ottica del Fornitore (o SDH) ed offre alle Amministrazioni la possibilità di collegare le proprie sedi alla dorsale IP tramite interfaccia Ethernet o FastEthernet (10 BaseT o 100 BaseTX). I profili di accesso previsti sono caratterizzati da: o BP con valori multipli di 10 Mbps o 100 Mbps; o BMG pari al 90% della BP sia in uplink che in downlink. Su richiesta dell Amministrazione è possibile configurare l accesso in modo da separare i flussi di traffico in transito fra le varie interfacce/sedi costituenti la VPN IP dell Amministrazione stessa. Ancora su richiesta, è possibile gestire con priorità differenti i pacchetti relativi alle diverse interfacce lato rete locale di uno stesso CPE, allo scopo di adibire le stesse al trasporto di traffico per servizi differenti. La disponibilità del servizio IP su accesso Ethernet è del 99,95%. CPE FORNITI IN BASE LA PROFILO RICHIESTO Profilo accesso IP dedicato su Ethernet CPE previsto 9 10 Mbps Cisco media converter tra 10 Mbps e 30 Mbps Cisco media converter tra 30 Mbps e 100 Mbps Cisco media converter tra 100 Mbps e 1 Gbps Cisco 7204VXR NPEG1 (con interfaccia privata Gbit Ethernet a 1 Gbps) Servizi differenziati Per gli accessi dedicati di ogni tipo con profilo simmetrico è possibile la differenziazione dei servizi offerti, attraverso lo standard DiffServ RFC 2474, 2475 e seguenti, secondo le 4 classi di servizio indicate nella tabella seguente (la classe BE, best effort, è inclusa nel profilo base di ogni accesso): 9 a meno di aggiornamenti tecnologici; i CPE proposti dal Fornitore supportano la funzionalità NAT/PAT e saranno configurati secondo le richieste dell Amministrazione in relazione al piano di indirizzamento (RFC 1918) implementato rev5 Pag 22 di 67

23 DIFFERENZIAZIONE DEI SERVIZI OFFERTI ID Denominazione Applicazioni tipiche Requisiti sul ritardo Requisiti sulle perdite RI Real-time interattivo Telefonia e videoconferenza Basso e costante Moderatamente basse RU Real-time unidirezionale Video on demand e video distribuzione Poco variabile Moderatamente basse MC Mission critical Applicazioni aziendali, transazioni Moderatamente basso Basse CL Controlled load Web surfing, applicazioni di backup distribuito Moderatamente basse BE Best effort Posta elettronica, file transfer La differenziazione del servizio include sia il traffico unicast sia il traffico multicast (RFC 1112). Ogni classe di servizio può essere acquistata scegliendo un valore di banda minima all interno dei profili delineati nella tabella successiva. La somma della banda minima configurata per ciascuna classe di servizio sul medesimo accesso è da intendersi inferiore o uguale alla banda minima garantita disponibile sull accesso dedicato utilizzato (upload e download). rev5 Pag 23 di 67

24 SERVIZI DIFFERENZIATI: BANDA MINIMA PER CLASSE (UPLOAD E DOWNLOAD) ID D1 Velocità 16 kbit/s D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 D13 D14 D15 D16 D17 D18 D19 D20 D21 D22 D23 D24 32 kbit/s 64 kbit/s 128 kbit/s 256 kbit/s 384 kbit/s 512 kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s Il Fornitore è responsabile della configurazione del CPE per il marking dei pacchetti. Le politiche di marking sono da concordarsi con l Amministrazione che sottoscrive il servizio. Il Fornitore garantisce inoltre supporto per la scelta dei profili dei servizi in base alle esigenze dell Amministrazione contraente e per il dimensionamento del servizio all accesso verso la dorsale IP. Su richiesta dell Amministrazione si può implementare il servizio opzionale di trasparenza della marcatura per le classi RI, RU, MC, con il quale è l Amministrazione stessa a marcare i pacchetti o ad indicare un criterio per la marcatura per l identificazione del traffico. rev5 Pag 24 di 67

25 In caso di richiesta di variazione della classe il Fornitore garantisce un tempo massimo 7 giorni solari nel caso le caratteristiche dell accesso siano compatibili con la richiesta (banda sufficiente) Servizio di accesso IP con prestazioni end-toend Il servizio di accesso alla rete privata virtuale dell Amministrazione realizzata tramite circuiti virtuali (VC) su rete ATM. I collegamenti di accesso si basano sia su link SHDSL in ULL fisico sia sui servizi di raccolta del traffico Wholesale di Telecom Italia, sia su portante fisico in Fibra Ottica e/o SDH. Per ogni profilo di accesso il parametro di prescrizione minimale è la banda minima garantita end-to-end per la somma della banda dei circuiti virtuali (VC) configurati su ciascun collegamento. Tale parametro si intende riferito ad ognuna delle due direzioni (upstream e downstream) di comunicazione. Di seguito vengono riportati la velocità massima (Peak Cell Rate, PCR) e il numero massimo di VC configurabili per ogni tipologia di accesso: - ADSL o PCR Down/Up (4096/256 o 2048/512) Kbps o Numero max VC configurabili: 5 - HDSL/SHDSL o PCR Down/Up 6,5 Mbps o Numero max VC configurabili: SDH o PCR Down/Up 129 Mbps o Numero max VC configurabili: 2000 Per tutti i profili è a carico del Fornitore l installazione, la configurazione e la manutenzione di un apparato CPE presso la sede dell Amministrazione. Di seguito l elenco dei profili disponibili, le loro caratteristiche e il CPE fornito: rev5 Pag 25 di 67

26 PROFILI DI SERVIZIO IP CON PRESTAZIONI END-TO-END ID Tipologia di accesso BMG 10 (Kbps) CPE previsto 11 AF0.1 ADSL/HDSL 32 AF0.2 ADSL/HDSL 48 AF0.3 ADSL/HDSL 64 AF0.4 ADSL/HDSL 96 AF0.5 ADSL/HDSL 128 AF0.6 ADSL/HDSL 192 AF0.7 ADSL/HDSL 256 AF0.8 ADSL/HDSL 288 AF0.9 ADSL/HDSL 384 AF0.10 ADSL/HDSL 512 AF0.11 HDSL 768 AF0.12 HDSL AF0.13 HDSL A1.1 HDSL A1.2 HDSL A1.3 HDSL A1.4 HDSL A1.5 HDSL A1.6 HDSL A2.1 HDSL A2.2 SDH A2.3 SDH A2.4 SDH A2.5 SDH A2.6 SDH A2.7 SDH A2.8 SDH A2.9 SDH A3.1 SDH A3.2 SDH A3.3 SDH A3.4 SDH A3.5 SDH A3.6 SDH Cisco 1751 Cisco 2811 Cisco 7204VXR Cisco 7204VXR con 1 porta STM-1 e 1 porta GE 10 Le velocità si intendono riferite al canale logico end-to-end (BMG = MCR dei singoli VC configurati) 11 a meno di aggiornamenti tecnologici rev5 Pag 26 di 67

27 La disponibilità unitaria garantita su singolo accesso è del 99,86% per xdsl e del 99,95% per SDH Opzione Elevata Affidabilità E disponibile su richiesta dell Amministrazione un servizio di backup per l accesso IP dedicato per garantirsi elevata affidabilità. Nel caso di accessi di tipo xdsl/sdh, il servizio previsto 12 realizzato con: è un collegamento secondario mediante un accesso IP commutato o con ulteriore accesso IP dedicato, tale da garantire una BMG almeno pari alla metà della BMG configurata sul collegamento primario nel caso di profilo bilanciato, mentre per profili sbilanciati: o per il profilo S0 il backup non è previsto o per il profilo S1 la BMG di backup è di almeno 64 Kbps o per il profilo S2 ed S3 la BMG è di almeno 128 Kbps un CPE specifico 13 a cui attestare il collegamento di backup e che viene configurato per attivare tale collegamento in caso di malfunzionamento del collegamento primario COLLEGAMENTI DI BACKUP Tipo di Profilo BMG di backup Tecnologie previste per il backup 14 CPE fornito S0 N.A. Sbilanciato S1 64 Kbps Unbundling logico ADSL Wholesale Cisco 837 aggiuntivo 1 ISDN BRI Cisco 1701 aggiuntivo S2 128 Kbps Unbundling logico ADSL Wholesale Cisco 837 aggiuntivo 12 ad esclusione del profilo S0 e del profilo S1 con CPE bridge 13 a seconda dei profili, il CPE può essere lo stesso previsto per il profilo base (opportunamente configurato) oppure uno aggiuntivo; l eventuale installazione/modifica del CPE e la sua configurazione software necessaria all utilizzo dell accesso secondario è a carico del Fornitore 14 a seconda della copertura garantita dal Fornitore, attraverso proprie risorse o utilizzando le risorse Wholesale dell Operatore Nazionale Telecom Italia rev5 Pag 27 di 67

28 1 ISDN BRI Cisco 1701 aggiuntivo S3 128 Kbps Unbundling logico ADSL Wholesale Cisco 837 aggiuntivo 2 ISDN BRI Cisco 1701 aggiuntivo B1 192 Kbps Unbundling logico HDSL Wholesale Unbundling logico HDSL Wholesale Cisco 1751 aggiuntivo Cisco 1751 aggiuntivo B2 256 Kbps Unbundling logico HDSL Wholesale Unbundling logico HDSL Wholesale Cisco 1751 aggiuntivo Cisco 1751 aggiuntivo B3 512 Kbps Unbundling logico HDSL Wholesale Unbundling logico HDSL Wholesale Cisco 1751 aggiuntivo Cisco 1751 aggiuntivo B4 2 Mbps Unbundling logico HDSL Wholesale Unbundling logico HDSL Wholesale Cisco 2811 aggiuntivo Cisco 2811 aggiuntivo Bilanciato B5 3 Mbps Unbundling logico HDSL Wholesale Unbundling logico HDSL Wholesale Cisco 2811 aggiuntivo Cisco 2811 aggiuntivo B6 8Mbps Single Homing SDH su Fibra Ottica Unbundling logico HDSL Wholesale Cisco 3825 (spillando 2 Ethernet dall ADM Fastweb) Seconda scheda PA-E3 del CPE installato B7 12,5 Mbps Single Homing SDH su Fibra Ottica Unbundling logico HDSL Wholesale Cisco 3825 (spillando 2 Ethernet dall ADM Fastweb) Seconda scheda PA-E3 del CPE installato B8 25 Mbps Single Homing SDH su Fibra Ottica Unbundling logico HDSL Wholesale Seconda scheda GE sul router Seconda scheda STM-1 nel CPE installato B9 50 Mbps Single Homing SDH su Fibra Ottica Unbundling logico HDSL Wholesale Seconda scheda GE sul router Seconda scheda STM-1 nel CPE installato L opzione è disponibile anche per gli accessi con prestazioni end-toend (cfr ). In questo caso il servizio prevede un collegamento di backup con BMG almeno pari alla metà della BMG configurata sul collegamento primario, realizzato mediante un accesso di tipo commutato o con un ulteriore accesso dedicato ed rev5 Pag 28 di 67

29 uno specifico CPE che può essere lo stesso del collegamento principale (opportunamente configurato) oppure uno aggiuntivo. Nel caso di accessi Ethernet, il servizio è previsto per ogni accesso da realizzarsi mediante un secondo collegamento fisico, con le stesse caratteristiche BP e BMG del principale, in fibra ottica (o SDH) ed attestato ad un ulteriore apparato CPE in configurazione HSRP con il principale. La disponibilità dell accesso con opzione Elevata Affidabilità è in ogni caso del 99,89% nel caso xdsl e del 99,97% nel caso SDH e fibra ottica. Tale opzione prevede un canone aggiuntivo al servizio base per l accesso Opzione VPN sicure (S-VPN) E disponibile su richiesta dell Amministrazione un servizio di VPN sicure (S-VPN). Esse prevedono l implementazione dell accesso tramite architettura IPsec (RFC-2401 e successive modifiche) in modalità tunnel-mode (RFC-2402 e RFC-2406). Tale opzione prevede un canone aggiuntivo al servizio base per l accesso. A seconda dei casi il Fornitore può aggiornare il sw del CPE del servizio base o aggiungere un HW dedicato all implementazione della opzione Servizio di connettività Internet Il servizio di connettività Internet può essere richiesto opzionalmente sia per una VPN sia per un singolo accesso dedicato o gruppi di accesso commutato. Nel primo caso l Amministrazione che acquista uno o più accessi IP può richiedere la connettività Internet per tutti gli accessi della VPN specificando il livello prestazionale in termini di ampiezza di banda garantita. Nel secondo caso l Amministrazione, che intenda usufruire della sola connettività Internet senza richiedere la prestazione VPN, può richiedere il servizio con e senza banda garantita. Il servizio base include le funzioni di seguito elencate, se richieste: 1. NAT/PAT statico e dinamico in uscita; rev5 Pag 29 di 67

30 2. NAT statico in ingresso/uscita su uno o più indirizzi in classe privata; 3. routing di indirizzi registrati assegnati direttamente ad host situati all interno della VPN; 4. inoltro da e verso Internet di traffico multicast (RFC 1112) Connettività Internet con banda garantita A scelta dell Amministrazione il Fornitore può erogare i servizi di connettività Internet secondo due modalità, che si distinguono in base alla localizzazione del punto di terminazione del circuito virtuale di collegamento verso Internet: 1. terminazione su un accesso IP dedicato dell Amministrazione (include anche il caso dell accesso singolo senza VPN) 2. terminazione nel backbone della rete Fastweb. Nel primo caso, tutto il traffico da/verso Internet transita per una specifica sede dell Amministrazione dove è attestato l accesso dedicato al servizio, che funge quindi da gateway per Internet di tutta la VPN. Per quanto riguarda le prestazioni del servizio e la determinazione dei prezzi, si considerano separatamente i canali upload e download in funzione dei valori di banda minima richiesta. In ogni caso per banda minima garantita all accesso si intende la prestazione garantita fino alla dorsale Internet. Nel primo caso sopra il corrispondente accesso IP dedicato dovrà essere caratterizzato da un profilo con valori di banda compatibili rispetto alla banda Internet upload e download richiesta. PROFILI DI BANDA MINIMA GARANTITA PER DIREZIONE (UPLOAD O DOWNLOAD) INT 1 INT 2 INT 3 INT 4 INT 5 INT 6 INT 7 INT 8 VELOCITÀ 32 kbit/s 64 kbit/s 128 kbit/s 256 kbit/s 512 kbit/s 1024 kbit/s 2048 kbit/s 4096 kbit/s rev5 Pag 30 di 67

31 INT 9 INT 10 INT 11 INT 12 INT 13 INT 14 INT 15 INT 16 INT 17 INT 18 INT 19 INT kbit/s 8192 kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s kbit/s La configurazione base del servizio prevede la configurazione di un indirizzo IP pubblico nel router presso l Amministrazione contraente, abilitando la navigazione in Internet. Opzionalmente sono disponibili ulteriori indirizzi IP pubblici, singoli o a classi di 8, e classi C (da 256 indirizzi IP). In caso di richiesta di variazione del profilo il Fornitore garantisce un tempo massimo 7 giorni solari nel caso le caratteristiche dell accesso siano compatibili con la richiesta Connettività Internet senza banda garantita Nel caso in cui l Amministrazione intenda usufruire della sola connettività Internet senza richiedere la prestazione di banda garantita, può farlo solo se: - sono su accesso su rete commutata su base nominale (cfr ), ed in numero superiore alle 10 (dieci) unità, - gli accessi sono di tipo dedicato, limitatamente ai profili S0 ed S1 (cfr ). Nel caso della variante in oggetto sono applicate le seguenti specifiche di fornitura: non deve essere corrisposto il supplemento di connettività Internet in funzione della banda, ossia il canone mensile per il servizio si intende inclusivo della connettività Internet; qualora non sia richiesta la prestazione VPN, non sono applicabili i requisiti di numerazione IP in classe privata (RFC1918): nel caso di accesso commutato rev5 Pag 31 di 67