Il sito Internet della ASL Roma D proposta di revisione grafica e di riorganizzazione dei contenuti

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1 Il sito Internet della ASL Roma D proposta di revisione grafica e di riorganizzazione dei contenuti documento riservato ad uso esclusivo della Direzione Generale a cura di: ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák

2 Premessa, 3 Una breve riflessione sul logo della RMD, 4 La fruibilità di un sito, 7 Alcune considerazioni sul sito della ASL RMD, 10 Il progetto di nuova home page, 24 Accessibilità, 34 Struttura tecnica, 36 Architettura Motore di ricerca Monitoraggio e statistiche Posizionamento sui motori di ricerca Localizzazione geografica Assistenza e manutenzione Formazione del personale Tempi, 44 Costi, 45 i n d i c e ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák

3 Premessa Le note che seguono costituiscono una proposta che vuole costituire, prima di tutto, un contributo ad una migliore politica di comunicazione effettuata, tramite il proprio sito internet, dalla ASL RmD. Al di là di alcune considerazioni di carattere generale, ci si è soffermati soprattutto sulla reimpostazione della Home page che rappresenta l interfaccia grafica immediata nel rapporto con l utenza e dalla quale discende tutta l articolazione interna del sito. Il progetto grafico della Home Page può naturalmente subire le necessarie modifiche che scaturiranno dall interazione con l Azienda e gli uffici preposti Per quanto riguarda le soluzioni tecniche, le funzionalità del Content Management Sistem prescelto ecc, si fa riferimento a quelle previste nel progetto dei Consultori in rete che qui vengono sinteticamente riassunte a pag.36. Roma, 5 maggio 2011 ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 3

4 Una breve riflessione sul logo della RMD Sono pochi, a parere dello scrivente, i loghi delle ASL e delle Aziende ospedaliere operanti nel Lazio che coniugano immediata leggibilità e gradevolezza estetica. Il Sant Andrea e la ASL di Latina, non avendo oltretutto una lettera (A, B, C ecc.) da evidenziare, si sono affidati ad un puro segno grafico che accompagna il nome dell azienda. Molto semplice ma di immediata leggibilità quello della Roma C; con un maggior studio grafico e sicuramente un buon risultato quelli della Roma A, G e B. ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 4

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6 In una ipotetica (e soggettiva) classifica, il logo della ASL RMD non si posiziona certo ai primi posti, non foss altro che per la difficoltà di lettura e di gestione. Probabilmente, l idea concettuale che ne ha sotteso la ideazione è quella di un ponte tra azienda e cittadino, ma il segno blu che sorregge il ponte è abbastanza invasivo e la scritta Roma D è spesso scarsamente leggibile. Insomma, un nuovo logo o anche solo una rivisitazione che evidenzi maggiormente la scritta Roma D, sarebbero auspicabili. ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 6

7 La fruibilità di un sito Non è certo questo l ambito per una descrizione analitica di quali sono le caratteristiche che rendono un sito altamente fruibile e in grado di rispondere alle attese e alle esigenze dei cittadini. Ci limitiamo quindi a sottolineare esclusivamente che la funzionalità risiede nella modalità, e il basso numero di click con cui si raggiungono le informazioni, nell esistenza di un interfaccia che consenta di reperirle agevolmente, nell assenza di informazioni inutili, ecc.; gli studi sulla fruizione del web verificano come l'utente attende in media 8 secondi, dopo di che si stanca e va via. Anche l interfaccia grafica ha, ormai, un importanza determinante. Chi frequenta il web esprime immediatamente un giudizio di valore. ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 7

8 Il motivo per cui anche alcuni siti di Aziende Sanitarie hanno una sezione di news continuamente aggiornata, un area video in home page ecc., è che un sito totalmente statico offre all utenza la percezione di un materiale obsoleto, di un luogo dove le informazioni non sono aggiornate. Pubblicare informazioni frequenti e significative sui temi di riferimento serve ad incoraggiare i visitatori a ritornare spesso sul sito oltre a rispondere ad un importante politica di immagine. L impostazione, non a caso, è spesso mutuata dai siti delle testate giornalistiche che sono tra quelli a più alta frequentazione. D altronde, basti pensare alle logiche con cui la fascia di età che va dai 14 anni agli over 35, si muove tra web, social network, you tube e palmari per capire l importanza di quanto accennato (e che ha sotteso l impostazione del sito dei consultori in rete ). ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 8

9 La home page del sito della RMD e quello della RMA il cui sito verrà usato, nelle pagine seguenti, come case history di riferimento dal quale mutuare eventuali indicazioni che possono essere anche soggette a molti miglioramenti. ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 9

10 Alcune considerazioni sul sito della ASL RMD Sicuramente il sito della Roma D contiene tutte le informazioni necessarie all utenza e va quindi altamente apprezzato il lavoro svolto per la loro raccolta e la messa in linea (il database esistente può quindi essere efficacemente utilizzato all interno di un nuovo progetto grafico e di una aggiornata architettura dei contenuti, il tutto basato sul content management Joomla, già utilizzato per il sito dei Consultori in rete ). In questo documento si sottolineano alcuni elementi di criticità, le possibili soluzioni e si delinea una ipotesi di massima di nuova impostazione del sito, sia dal punto di vista grafico che di riorganizzazione dei contenuti. La prima impressione che si ricava, in relazioni alle ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 10

11 informazioni fornite, è quella di una certa ridondanza. Si prenda la home page. Oltre alla mappa di Roma (nell era di Google map, sicuramente migliorabile) sulla quale sono indicati i 4 distretti sanitari dell Azienda, da linkare per entrare nelle apposite pagine, ci sono, subito sotto, 4 banner sempre dei distretti sanitari con gli stessi link. Nello stesso tempo il link ai distretti sanitari esiste anche nel menu di sinistra. Questa du/triplicazione non ha senso. Non rappresenta un aiuto alla navigazione, è fuorviante. Nella fascia destra c è il banner che linka alla pagina del servizio di salute mentale e, poco sotto, in dedicato a... c è la voce disagio psichico il cui link riporta nuovamente alla pagina del servizio di salute mentale. Anche in questo caso la duplicazione appare quantomeno inutile. ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 11

12 Nella fascia di destra c è il banner dei Servizi territoriali, la stessa voce si ritrova nel menu dell header, però in questo caso si chiama solo Servizi. Ovviamente non si vuole minimamente sostenere che non è possibile in assoluto duplicare una voce di indice. La voce di indice per effettuare la prenotazione di una visita può ben coesistere con un apposito banner. In relazione alla navigazione nel sito, va evidenziata una criticità. Se c è uno standard oggi universalmente riconosciuto è quello delle cosiddette briciole, ovvero il sistema di tracciabilità del percorso compiuto per cui in ogni momento si sa, navigando in un sito, oltre che dove ci si trova, anche il percorso che si è compiuto per arrivarci. Quindi, se ci si trova nell area dei consultori del distretto Municipio XVI le briciole ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 12

13 ci indicheranno che abbiamo seguito il seguente percorso: home>distretti sanitari >XVI Municipio>consultori familiari. Nel sito della RomaD questa funzionalità è assente. Chi accede ad un sito di una ASl vuol sapere subito come prenotare una visita, dove farla, quali i servizi offerti dagli ambulatori infermieristici, gli orari certi in cui sono effettuati e come arrivarci. Se è una donna che non ha mai avuto rapporti con un consultorio magari vuol sapere se per accedervi deve pagare un ticket, se può andare indifferentemente in ognuno di quelli esistenti nella sua zona di residenza, se deve prendere appuntamento o può andare direttamente ecc. Tutto il resto viene dopo. Va quindi evitato il rischio della autorefenzialità e dell importanza data ad informazioni che riguardano la ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 13

14 struttura che sono di scarso interesse per il cittadino. La pur legittima esigenza di chi lavora nella ASL di dare una puntuale raffigurazione della stessa, delle varie funzioni ecc. spesso si scontra con l esigenza del cittadino di avere informazioni essenziali, precise e aggiornate. Ci si riferisce in particolare a tutte le informazioni sulle aree di coordinamento, i comitati e le commissioni, missione, visione, principi ispiratori, criteri organizzativi, atto di coordinamento, politiche sanitarie ecc. Forse una efficiente Carta dei servizi potrebbe consentire di sfoltire qualche voce. La pubblicazione dei comunicati stampa dell Azienda ha un senso se l archivio è aggiornato. Alla data attuale esso è fermo al settembre Alla voce convegni, che si trova sotto la macro-area Professionisti (?), l informazione on line è relativa ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 14

15 a un convegno del 28 gennaio Le pagine non aggiornate sono uno degli elementi di criticità di un sito. Costituiscono un elemento di inaffidabilità che rischia di riverberarsi sul resto del tessuto informativo. L ultima relazione sullo stato di salute della popolazione è relativa all anno L ultimo avviso pubblico è del luglio 2010*. A che serve lasciarlo? Il calendario della formazione del personale, sempre sotto la macro-area Professionisti è quello del La rassegna stampa non si apre utilizzando il browser Safari e Firefox. La voce fornitori è in corso di aggiornamento, idem per quanto riguarda la privacy. Le informazioni previste dall audit civico sono relative al L area statistiche è vuota. * dati al 20 marzo 2011 ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 15

16 Un altro aspetto è quello della chiarezza e della precisione dell informazione. Si prenda ad esempio la pagina degli ambulatori infermieristici cui si accede dal banner servizi territoriali. La pagina si apre spiegando che L'ambulatorio infermieristico è un servizio ambulatoriale organizzato e gestito da infermieri attivato allo scopo di rispondere ai bisogni assistenziali del cittadino attraverso l'erogazione di prestazioni infermieristiche. Chi scrive ritiene questa spiegazione superflua. Meglio la semplice parola prestazioni che linka un box con le prestazioni ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 16

17 erogate appunto da un ambulatorio, oppure come fa con grande chiarezza la RmA (si noti anche la fascia delle briciole ). Ma inoltre, perchè è spiegato cosa fa un ambulatorio infermieristico e ciò non avviene per i poliambulatori? Ed infine, come mai ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 17

18 troviamo negli ambulatori, ad esempio, il presidio di Palidoro che coincide, come indirizzo, con quello che nei poliambulatori è indicato come Fiumicino? Inoltre, per quanto riguarda l accesso al servizio, le cui spiegazioni dettagliate si ritrovano nelle singole pagine di ogni ambulatorio, è assente il riferimento al fatto che l accesso diretto può essere effettuato ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 18

19 utilizzando il numero verde del RECUP, l , informazione sicuramente essenziale. Prenotazioni visite. Anche in questo caso, per far capire l importanza dell informazione, della sua immediata reperibilità ecc. è opportuno il confronto con la ASL RmA. Già è significativo il posizionamento della voce, che nella RmA si trova anche nel menu dell header, oltre che nell area dei Servizi al cittadino, a riprova dell importanza che si da a tale voce. ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 19

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23 Le osservazioni fin qui esposte vanno necessariamente integrate con la bozza di proposta di cui, nelle prossime pagine, a partire dalla home page, si delineano solo alcuni primissimi elementi, rinviando un più accurato dettaglio ad un eventuale interesse dell azienda a ricevere un progetto più approfondito e articolato. ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 23

24 Il progetto di nuova home page (due varianti) La prima privilegia maggiormente l informazione, sempre legata a problematiche socio sanitarie ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 24

25 La seconda riporta la centralità sull azienda e il suo posizionamento territoriale. ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 25

26 Premessa il progetto grafico necessita ancora dei necessari feedback e dei conseguenti aggiustamenti ed è ancora da sviluppare nelle articolazioni delle pagine interne; le aree informative e gli accorpamenti delle voci di indice sono indicative e sono da rivedere con gli uffici competenti; il criterio di fondo è quello di un interfaccia grafica gradevole e mediante la quale individuare rapidamente gli elementi di interesse il sito prevede una forte interattività con l utenza: dalla possibilità di scaricare i referti delle analisi cliniche all invio di mail con risposta del personale dell azienda in tempi stretti, al dialogo con l URP ecc. ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 26

27 La struttura della pagina La testata. E articolata su tre elementi. La fascia alta con il logo dell azienda, all interno della fascia del logo regionale, con l area per la ricerca sul sito (per questa funzionalità è stata prevista anche un altra ipotesi nella colonna di destra) e quella per ingrandire o diminuire i caratteri per una migliore leggibilità. Una fascia con le voci relative all Azienda, gli Ospedali, i Distretti, l URP, l accesso per le prenotazioni delle visite, ecc. ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 27

28 Una terza fascia è dedicata alla individuazione delle strutture accreditate, alla modulistica, alla posta elettronica certificata e alla possibilità (probabilmente da attivare) di poter scaricare dal sito i referti delle analisi effettuate. Per ogni voce è prevista una consultazione mediante un menu a tendina: a GB Grassi a CPO a Policlinico Di Liegro a Ospedale veterinario a I Comune di Fiumicino a II Municipio XIII a III Municipio XV a IV Municipio XVI ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 28

29 a Accesso agli atti a Valutazione e merito a Consulenze a Codice disciplinare a Frequenze volontarie a Fornitori a Patrocini a Privacy a Intranet a Formazione a Convegni a Inserimenti lavorativi a Concorsi a Tirocini a Eventi in programma a Mobbing a Fundraising a Utilizzo sale riunioni Naturalmente per ogni voce, se strettamente necessario, è possibile un ulteriore sotto menu. rimborsi a ricoveri a ricoveri all estero. modalità. presidi competenti a Assistenza indiretta ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 29

30 La struttura informativa è articolata su tre colonne. Una colonna centrale dedicata al territorio di competenza della ASL, ai banner informativi, e alle news attinte dalla vita aziendale, e/o dall attualità comunque sempre legate alla tematica della sanità. Un area video dedicata alla presentazione della ASL e a documenti video legati alle attività svolte. Una serie di banner con notizie dedicate ad eventi, convegni, informazioni o link utili ecc. ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 30

31 Le informazioni sui servizi e le attività della ASL sono state quindi organizzate, oltre quelle già presenti nella fascia della testata, in queste sei aree all interno delle quali sono state riposizionate le varie voci attualmente presenti. servizi sanitari TErrITOrIALI BAnDI, COnCOrsI, AVVIsI PUBBLICI servizi AL CITTADInO COMUnICAzIOnE UrGEnzE - EMErGEnzE InFOrMAzIOnI AL CITTADInO Completano le informazioni della HP un calendario, il servizio di traduzioni automatico del sito realiz- ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 31

32 servizi sanitari TErrITOrIALI u Ambulatori infermieristici u Poliambulatori u Analisi di laboratorio u Autorizzazioni sanitarie u Prelievi u Consultori familiari u ser.t Trattamento dipendenze u Autorizzazioni sanitarie u Malattie infettive u Medicina dello sport u Medicina preventiva u Medicina legale u Mobbing u Ambulatori veterinari u TsMrEE - Tutela salute mentale e riabilitazione in età evolutiva InFOrMAzIOnI AL CITTADInO u Ufficio relazioni pubblico u Organizzazione della rmd u Carta dei servizi u Le altre AsL romane u Come donare il sangue u Come donare organi u Tessera sanitaria u Volontariato u Indirizzi farmacie servizi AL CITTADInO u Prenotazione visite u Elenco centri prelievi u scelta del medico u Iscr. serv. sanitario nazionale u Come pagare il ticket u Esenzione ticket u PUA - Punto Unico di Accesso u Assistenza disabili u Invalidità civile u Assistenza domiciliare - CAD u Assistenza protesica u Assistenza stranieri u Assistenza all estero u Ass. farmaceutica u Patenti di guida (visita per) u Vaccinazioni u Vaccinazioni internazionali u rimborsi u Tutela per le malattie rare u Accreditamento rsa residenze sanitarie Assistenziali ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 32

33 UrGEnzE - EMErGEnzE u Guardia medica u Ambulatorio di Continuità u nucleo cure primarie u Centro antiveleni u Centri antiviolenza u 118 COMUnICAzIOnE u Comunicati u Eventi u rassegna stampa u Foto - Video Gallery BAnDI, COnCOrsI, AVVIsI PUBBLICI u Bandi di gara ed esiti u Concorsi u Avvisi pubblici zato da Google, già utilizzato da altre ASL, anche se le traduzioni non possono ancora essere definite perfette, i link ai vari social network e le voci classiche del footer. Sms Facebook Twitter Rss Myspace u Note legali u Privacy Policy u Guida al portale u Mappa del sito u Indice del sito u Compatibilità u Utility u Credits ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 33

34 Accessibilità del sito Per quanto riguarda il tema dell accessibilità, si fa presente che il portale della ASL RmD sarà realizzato con i requisiti tecnici previsti dal W3C (World Wide Web Consortium), dalle direttive definite nella sezione 508 del Rehabilitation Act degli Stati Uniti, dagli standard definiti dalla normativa nazionale che regola i siti web della P.A., dagli enunciati del Decreto Ministeriale , e delle Linee Guida previste dall art. 4 della Direttiva del Ministro per la pubblica amministrazione e l innovazione 26 novembre 2009, n. 8. La struttura del portale consentirà quindi la navigazione anche con periferiche diverse dal mouse, come le Access Key, i tasti di accesso rapido che consentono di attivare uno specifico link mediante la pressione di una data sequenza di tasti. I caratteri potranno essere ingranditi o ridotti, soprattutto ad uso degli ipovedenti, ed anche le voci di menu avranno il ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 34

35 giusto contrasto. Inoltre nelle pagine del sito non saranno presenti oggetti o scritte lampeggianti o in movimento che possano creare fastidi visivi. Ogni pagina del sito potrà essere tradotta in qualsiasi lingua e ascoltata, per i non vedenti, tramite un sintetizzatore vocale in linea. Infine sarà possibile la navigazione del sito dal cellulare, che verrà assicurata da uno specifico template automatico. ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 35

36 Struttura tecnica Architettura L architettura che si propone per la realizzazione del nuovo sito della ASL RomaD può essere logicamente suddivisa in 3 aree distinte: Il Front-End (FE) - Il sito così come è visibile da tutti i visitatori; Il Back-Office (BO) - Il sistema dedicato alla gestione dei contenuti; La redazione - le persone, anche eventualmente distribuite sul territorio, che si occuperanno di mantenere aggiornati i contenuti del sito. L accesso al sito da Internet sarà garantito per tutti i browser di uso comune (Explorer, Firefox, Safari). L utente accede nello spazio dedicato al sito (FE), mentre, attraverso un accesso dedicato ed autenticato sarà possibile entrare nella struttura redazionale (BO) e accedere allo spazio dedicato alla gestione dei contenuti, alla definizione della struttura e al processo di pubblicazione del sito interagendo con il CMS (Content Management System), nella fattispecie Joomla!. Quest ultima caratteristica consente anche quindi la gestione di una redazione diffusa, in cui vari utenti sparsi sul territorio concorrono all inserimento dei contenuti. ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 36

37 Motore di ricerca Il motore di ricerca sarà realizzato attraverso una interazione semplice con il navigatore che avrà a disposizione in ogni pagina un box nel quale potrà essere indicata la parola o le parole da cercare. Il motore sottostante ricercherà all interno del sito presentando la lista delle pagine che rispondono ai criteri impostati. I criteri impostabili sono legati alla ricerca di tutte le parole o solo di alcune delle parole inserite nel box. La lista presentata potrà essere ordinata attraverso diversi criteri di visualizzazione tra i quali la data di pubblicazione della pagina oppure il valore legato alle visite delle pagine che contengono la parola o le parole da cercare oltre che in ordine alfabetico sia su base pagina che su base sezione. Per quanto riguarda la ricerca su tutti i documenti collegati al sito sarà studiata una soluzione ad hoc per poter ricercare nei files RTF, PDF, DOC e XLS ed inserire il risultato nella lista risultante dalla ricerca nelle sezioni del Sito. Monitoraggio e statistiche La nostra proposta per garantire un monitoraggio continuo delle visite e le relative statistiche necessarie all analisi dell efficacia del Sito si basa sull adozione di Google Analytics. ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 37

38 Google Analytics offre un'ampia gamma di funzioni e vantaggi che garantiscono dati sulla provenienza e sul modo in cui interagiscono i visitatori con il Sito web. In particolare aiuta ad individuare le parole chiave che attraggono clienti potenziali, il testo dell'annuncio che ha provocato maggiori reazioni, le pagine di destinazione e i contenuti di maggior interesse. Di seguito elenchiamo alcune delle funzionalità utilizzabili: Monitoraggio e confronto accessi al sito sulla base di annunci, newsletters e campagne; Personalizzazione dei report più utili alla ASL ed invio tramite ; Confronto delle statistiche su base temporale; Verifica delle pagine causa di abbandono dei visitatori; Posizionamento sui motori di ricerca Il tema del posizionamento sui motori di ricerca è estremamente complesso. Per posizionamento s intende l adozione di un insieme di tecniche che hanno l obiettivo di migliorare la posizione di un sito web nei risultati prodotti dai motori di ricerca. La letteratura su questo argomento (designato anche come ottimizzazione o marketing) è fiorente, con molti libri pubblicati ed in continuo aggiornamento. ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 38

39 Le variabili che concorrono al risultato finale sono molteplici e non è possibile riuscire a governarle con sicurezza. Attualmente il motore di ricerca più utilizzato è Google, che da solo batte tutta la concorrenza per quantità di utilizzo giornaliero. La nostra attenzione sarà quindi rivolta all utilizzo di linee guida che consentano un miglioramento del posizionamento su Google. Localizzazione geografica Il sito dei Consultori in rete sarà integrato con un motore di localizzazione geografica. L utente, sarà in grado di visualizzare sulla mappa tutte le strutture dell Azienda. Google Map è ormai da alcuni anni il punto di riferimento per la gestione delle mappe on-line. Le mappe, presentano un buon livello di dettaglio e coprono tutta l area urbana di Roma. Inoltre Google mette a disposizione una serie di funzionalità di base a cui si possono aggiungere altre funzionalità avanzate. L area del sito dedicato alla localizzazione geografica si presenta con una mappa di Roma e con una sezione in cui inserire i dati per la ricerca. Sulla mappa, tramite apposite iconcine, saranno identificabili le varie strutture della ASL Roma D (vedi a tale proposito il progetto dei Consultori in rete). Come in tutte le mappe basate sul motore di Google sarà possibile far scorrere la mappa nelle varie direzioni, agire sul livello di zoom e scegliere se visualizzare una mappa ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 39

40 stradale, una vista satellitare oppure una visualizzazione ibrida (vista satellitare con indicazioni stradali). Proprio questa funzionalità consentirà all utente di avere tutte le indicazioni per raggiungere i vari Consultori. Assistenza e manutenzione Per la gestione del sito verrà fornito un servizio di assistenza e manutenzione per tutta la durata del contratto. In particolare il servizio garantirà, oltre alla risoluzione di bug e malfunzioni, il continuo aggiornamento di tutti i moduli in uso. Questo garantisce che quanto in linea sia sempre aggiornato alle ultime versioni disponibili. Il servizio prevede anche la possibilità di intervenire per realizzare piccole modifiche e migliorie. Per questo verrà costituito un apposito team da dedicare all assistenza e alla manutenzione del nuovo sito mediante un servizio di help desk caratterizzato dalle seguenti finalità generali: raccolta delle segnalazioni relativa a eventuali malfunzionamenti; assistenza funzionale ed operativa, nell'utilizzo delle varie componenti applicative del sistema. Per quanto riguarda la prima delle finalità generali di cui sopra, la raccolta delle segnalazioni degli eventuali malfunzionamenti, nell ambito del servizio ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 40

41 Ecomedia garantirà le seguenti attività: presa in carico, diagnosi e analisi dei malfunzionamenti al fine di verificare se risultino effettivamente tali e determinarne le cause; attivazione degli interventi necessari alla soluzione dei malfunzionamenti, nel minore tempo possibile; informazione periodica o a richiesta, circa lo stato di avanzamento degli interventi correttivi o delle soluzioni temporanee messe in atto; comunicazioni relative alla conclusione degli interventi. Per quanto riguarda la seconda delle finalità generali del servizio, ovvero, l assistenza funzionale ed operativa, Ecomedia garantirà attività di supporto verso tutto il personale dedicato alla gestione del sito, per indirizzarlo all utilizzo corretto delle relative funzionalità applicative e per la efficace e rapida soluzione dei problemi correlati alle esigenze di servizio. Tale servizio sarà esplicato attraverso il già citato help desk attivo in orario di ufficio. Formazione del personale Gli obiettivi della formazione, del personale coinvolto nell operatività del sito, possono quindi essere così riassunti: fornire al personale della ASL Roma D coinvolto nell'utilizzo del sistema le ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 41

42 adeguate conoscenze delle componenti applicative del nuovo sistema (con particolare attenzione al funzionamento e alla gestione del Back Office mediante il quale si realizza l immissione dei contenuti derivanti dalla attività editoriale della redazione. fornire al personale della ASL Roma D la conoscenza del nuovo processo operativo; consentire, in tal modo, il corretto ed efficiente utilizzo del sistema in questione; Per garantire il successo del piano di formazione, sarà cura ASL Roma D: la messa a disposizione dell opportune sede di formazione e la dotazione delle postazioni di lavoro; la responsabilità di convocare nei giusti modi e tempi gli utenti soggetti alla formazione e di far loro osservare il pieno rispetto dei giorni e degli orari concordati per la formazione. In particolare il piano formativo sarà indirizzato a due tipologie di utenti: coordinatori e operatori (redattori) incaricati della gestione diretta del sito ai quali sarà dedicato il massimo dell approfondimento con una visione di tutte le componenti del sistema; operatori che la ASL Roma D identificherà come addetti esterni della ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 42

43 redazione. Tipicamente si tratta di operatori di altri uffici che avranno la possibilità d inserire materiali nel sito. A questi utenti sarà dedicata una formazione dei soli moduli che li interessano. Prevediamo tre giorni di addestramento per gli operatori di cui al primo punto (il piano formativo sarà concordato insieme è sarà eseguito in fase di messa on-line). Per gli altri operatori saranno organizzate due distinte sessioni di un giorno. ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 43

44 Tempi Attività di breefing con l azienda e acquisizione dati 30/60 giorni Messa in linea in area riservata, dalla data dell incarico, 4 mesi Messa in linea pubblica, dalla data dell incarico, 6 mesi Attività di immissione dati, affiancamento azienda, help desk, manutenzione per l intero periodo con la possibilità di prolungamento ad un anno (vedi dettaglio costi). ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 44

45 Costi Realizzazione della nuova architettura basata sul Content Management Joomla!. Progetto grafico Realizzazione di circa 90 pagine interne Acquisizione ed elaborazioni di immagini per le pagine interne Realizzazione di banner animati, grafici e quant altro di funzionale alla fruibilità del sito Acquisizione di tutte le informazioni esistenti sul sito, loro revisione, aggiornamento e riposizionamento dei contenuti nelle nuove pagine Realizzazione area video e fotogallery Realizzazione di tutti i link esterni Realizzazione del motore di localizzazione geografica Gestione dei referti on line e moduli vari di interattività con l utenza Realizzazione del motore di ricerca Adeguamento ai cirteri di accessibilità Formazione del personale Servizio di help desk per la durata del contratto Assistenza e manutenzione per la durata del contratto Costo complessivo, ,00 oltre Iva Prolungamento ad 1 anno dell attività di affiancamento, help desk e manutenzione, ,00 oltre Iva Eventuale fornitura di tecnologie per la gestione del sito diffusa sul territorio, ,00 oltre Iva ECOmedia, strategie e sistemi di comunicazione di jaroslav novák 45