I social media per la comunicazione delle università: l'esperienza della Sapienza Danny Cinalli

Transcript

1 I social media per la comunicazione delle università: Danny Cinalli

2 I social media per la comunicazione delle università: Excursus sui nostri profili e la nostra attività editoriale Analisi della crescita in termini di pubblico e di interazione Pagina 2

3 Cosa comunica la Sapienza: le categorie di messaggio in base al contenuto Idee e valori Il ruolo dell Università nella società di oggi Solidarietà con le università in Turchia Cultura e scienza La presentazione del Rapporto sociale 2017 Un nostro dottorando collabora con la Nasa L istituzione e l organizzazione Elezioni delle rappresentanze studentesche La nuova card per gli studenti Le informazioni per gli utenti Modalità di iscrizione a un corso o di richiesta del bonus fratelli-sorelle Le opportunità di borse di collaborazione o delle borse Erasmus Pagina 3

4 Cosa comunica la Sapienza: le categorie di messaggio in base al contenuto Campagne comunicative e iniziative generali Al via Spid - Sistema pubblico di identità digitale Diamo il meglio di noi Premi e borse di studio Premi di laurea, contest artistici Possibilità di tirocini in aziende Opportunità offerte al target studentesco Sconti e agevolazioni Incontri con le aziende Opportunità offerte da Roma e il contesto Notte dei musei / Domenica al museo Fiere, corse benefiche, mostre Pagina 4

5 Come comunica la Sapienza: i mezzi a disposizione dell Ateneo media relations (comunicato stampa, iniziativa mirata, conferenza stampa) sito web social media materiali cartacei servizi informativi al pubblico mailing list fiere ed eventi segnaletica e cartellonistica merchandising Pagina 5

6 v Molti messaggi su un solo mezzo: integrare la comunicazione sui social media Cultura e scienza L istituzione e l organizzazione Idee e valori Social media Le informazioni per gli utenti Opportunità offerte da Roma e il contesto Campagne comunicative e iniziative generali Opportunità offerte al target studentesco Premi e borse di studio Pagina 6

7 Molti messaggi su un solo mezzo: integrare la comunicazione sui social media Un mezzo di comunicazione adatto a tutti i contenuti: da idee e valori alle istruzioni per gli utenti Una segmentazione del pubblico insita nel mezzo, che consente a ciascuno di leggere solo ciò che interessa Pagina 7

8 Molti messaggi su un solo mezzo: integrare la comunicazione sui social media I nostri social network ci consentono di: Diffondere in modalità push tutti i contenuti della comunicazione d ateneo Valorizzare i servizi di risposta personalizzati Valorizzare gli altri canali di comunicazione (es. sito web, radio, ecc ) Gestire efficacemente la comunicazione di emergenza Pagina 8

9 Chi comunica alla Sapienza: gli attori e gli operatori del processo La comunicazione è attività trasversale: tutte le componenti della comunità universitaria sono coinvolte, a partire dai docenti Gli operatori: un team integrato Ufficio comunicazione (Stampa e comunicazione, Urp, Settore Eventi) Area Offerta formativa (Ciao, Hello) Centro InfoSapienza (aspetti tecnici) Area Ricerca Area Internazionalizzazione Area Patrimonio Pagina 9

10 I nostri account La Sapienza è presente con i suoi account su Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Flickr, Linkedin Altre strutture (sportelli Ciao, Hello, progetto Musica Sapienza, dipartimenti, facoltà) gestiscono in autonomia i loro canali specifici Una pagina del sito raccoglie i link a tutti i network ufficiali Pagina 10

11 I nostri account Album di famiglia Pagina 11

12 I nostri account Album di famiglia Pagina 12

13 I nostri account Album di famiglia Pagina 13

14 Album di famiglia Pagina 14

15 I nostri account Album di famiglia Pagina 15

16 Il lavoro redazionale Quanto comunicare Massimizzare le opportunità comunicative messaggio al giorno 8 messaggi al giorno 13 messaggi al giorno Pagina 16

17 Il lavoro redazionale Come comunicare Due scenari d uso per i social network: 1. funzione informativa notizie, segnalazioni, procedure e scadenze, gestione della comunicazione di emergenza, campagne di informazione, comunicazione virale, ecc 2. funzione emotiva costruzione della community, del senso di appartenenza, ecc Pagina 17

18 Il lavoro redazionale Cosa comunicare: funzione informativa Priorità agli studenti #IoScelgoSapienza (campagna immatricolazioni) #GetSapienza (borse di studio, stage, opportunità ecc.) #plussapienza (tempo libero, sconti, agevolazioni ecc.) Pagina 18

19 Il lavoro redazionale Cosa comunicare: funzione informativa Promozione dell attività d Ateneo #Sapienzasuimedia (amplificatore di quanto c è di nuovo) #parlarneconsapienza (le opinioni dei #docentisapienza) la #ricercasapienza del giorno (le ultime ricerche in cui protagonisti) Pagina 19

20 Il lavoro redazionale Cosa comunicare: creare la community Foto notizie: #Buongiorno Sapienza (foto degli studenti) #fotosapienza (novità di primo piano il #gadgetdellasettimana (promozione del merchandising) Pagina 20

21 Pallottoliere Canali mi piace ( nel 2015, nel 2016, nel follower ( nel 2015, nel 2016, nel follower (2500 nel 2015, 6500 nel 2016, 8900 nel 2017) Pagina 21

22 Pallottoliere Altri canali Ciao - Centro Informazioni Orientamento e Tutorato mi 3106 follower Studiare all estero 8749 mi piace Pagina 22

23 Crescita nel pubblico Numero di mi piace sulla pagina Facebook Università maggio 2015 maggio 2016 maggio 2017 Δ Δ Politecnico di Milano Cattolica del Sacro Cuore Sapienza Università di Roma Università Bocconi Università di Torino Università di Milano Università di Milano - Bicocca Politecnico di Torino Luiss Guido Carli Università degli Studi di Bari Pagina 23

24 Crescita nel pubblico Numero di mi piace sulla pagina Facebook Pagina 24

25 Tasso di risposta sulla pagina Facebook Abbiamo il più elevato tasso di risposta (100%) con un tempo medio d'attesa di circa un giorno lavorativo Fonte: Centro Nexa su Internet & Società del Politecnico di Torino, 2014 Pagina 25

26 Contenuti (web social 2.0) Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo ,1 K 5,7 K 6,1 K contenuti social 1,4 K 1,5 K 1,7 K contenuti social Sapienza Pagina 26

27 Interazioni (social 2.0) Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017 Pagina 27

28 Interazioni (social 2.0) Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017 Pagina 28

29 AVE-Valore economico generato (social 2.0) Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017 Pagina 29

30 L attività dei social Sapienza Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo contenuti prodotti contenuti prodotti contenuti prodotti 683 post 677 post 89 post 741 post 588 post 150 post 779 post 724 post 242 post Pagina 30

31 L attività dei social Sapienza Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo interazioni interazioni interazioni 683 post 677 post 89 post 741 post 588 post 150 post 779 post 724 post 242 post Pagina 31

32 Sapienza vs altri atenei Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017 Facebook Sapienza al 1 posto per produzione post Pagina 32

33 Sapienza vs altri atenei Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017 Facebook Sapienza al 1 posto per engagement sviluppato Pagina 33

34 Sapienza vs altri atenei Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017 Twitter Sapienza al 2 posto per produzione post Pagina 34

35 Sapienza vs altri atenei Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017 Twitter Sapienza al 1 posto per engagement sviluppato Pagina 35

36 Prospettive Ampliare il numero dei canali presidiati (nuovi social) Implementare la comunicazione «emotiva» (es. attraverso lo storytelling) Gestire la rete degli account delle facoltà e dei dipartimenti Strutturare sempre di più i contenuti della comunicazione d ateneo per i social network Creare sempre di più delle specifiche campagne sui social network Pagina 36

37 I social media per la comunicazione delle università: Grazie per l attenzione! e seguiteci!