SuperFlash: la banca per i giovani. Direzione Marketing Privati. Servizio Famiglie. OO.SS. 20 ottobre 2011

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1 Direzione Marketing Privati Servizio Famiglie SuperFlash: la banca per i giovani OO.SS. 20 ottobre 2011

2 Superflash la Banca per i giovani: obiettivi Clienti Posizionare Intesa Sanpaolo come Banca di riferimento per il mondo dei Giovani aumentando l attuale quota di mercato, definendo un modello di offerta dedicato Colleghi Valorizzare il bacino di colleghi under 35 attualmente presenti in Intesa Sanpaolo attraverso una connessione diretta tra chi lavora in Sede e chi lavora in Rete. Rendere i colleghi giovani protagonisti del modello di servizio Comunicazione Valorizzare un linguaggio comune (giovani parlano ai giovani) individuando nuovi canali e modalità di interazione tra giovani e la Banca. Avviare un nuovo modello di comunicazione 2

3 Contenuti Modello di offerta delle Filiali Flagship SuperFlash Modello di servizio delle Filiali Flagship SuperFlash Nuovo sito SuperFlash: aree tematiche e contenuti 3

4 Le linee guida del modello di offerta e modello di servizio delle Filiali Flagship SuperFlash 1 Modello di offerta Il modello di offerta rivolta al target giovani che sarà veicolato attraverso le Filiali Superflash dovrà essere: Semplice Conveniente Dedicata 2 Il modello di servizio che caratterizzerà le Filiali Superflash si baserà sui seguenti fattori distintivi: Accessibilità fisico-digitale Identificazione Operatività evoluta 7 Modello di servizio 4

5 1 Filiale Flagship SuperFlash: il modello di offerta (1/2) Catalogo completo Offerta principale Carta SuperFlash Conto Facile con offerta SuperFlash SuperFlash Mobile (*) Mutuo SuperFlash Meta SuperFlash Prestito Bridge SuperFlash Prestito SuperFlash (*) App La mia Banca, SIM SuperFlash, Oky, Click to chat su Social Network Offerta completa rivolta al target semplice da comunicare e da comprendere Conveniente nel costo d acquisto anche attraverso il ricorso a speciali promozioni Offerta vetrina dedicata al target giovani 5

6 1 Filiale Flagship SuperFlash: il modello di offerta (2/2) Prodotti e operatività paperless Firma digitale Contratti Operatività Modulo di adesione per la firma elettronica come primo documento da far firmare al cliente Firma dei contratti in formato elettronico Invio sulla posta elettronica del cliente dei contratti firmati digitalmente Possibilità di archiviazione del contratto firmato elettronicamente anche su altro supporto (es. CD, chiavetta USB, ecc.) Contabili delle operazioni di sportello firmate digitalmente 6

7 Contenuti Modello di offerta delle Filiali Flagship SuperFlash Modello di servizio delle Filiali Flagship SuperFlash Nuovo sito SuperFlash: aree tematiche e contenuti 7

8 2 Filiale Flagship SuperFlash: il modello di servizio (1/4) Fisico Digitale Accessibilità fisico-digitale Flessibilità di orario di apertura/chiusura Eventi dedicati al target per favorire l ingresso in filiale Aree di connessione wi-fi con possibilità di utilizzare il proprio pc/ipad o quelli a disposizione Totem touch screen dove visualizzare e ascoltare in autonomia le informazione sui prodotti/servizi Desk gestore touch screen per mostrare i prodotti e servizi dedicati al target Assistente remoto per consulenza su prodotti più complessi Radio per utilizzare la musica come strumento per avvicinare i giovani e veicolare messaggi commerciali 8

9 2 Filiale Flagship SuperFlash: il modello di servizio (2/4) Identificazione Personale Layout e Comunicazione Modello di servizio agito da personale giovane per meglio capire le esigenze del target Posizione affiancata e non di fronte durante la consulenza Maggiore utilizzo del cellulare per favorire i contatti (es. SMS) Maggiore utilizzo della mail per favorire i contatti Soluzioni di arredamento allineate al target Tangibilità dei prodotti/servizi e servizi per aumentare la componente emozionale Manifesti digitali con linguaggio giovane per stimolare gli interessi del target 9

10 2 Filiale Flagship SuperFlash: il modello di servizio (3/4) Operatività no cash MTA Utilizzo di MTA per l operatività dispositiva (incassi e pagamenti) e informativa Servizi Internet Postazioni Postazioni Internet esclusivamente dedicate all accesso alla Filiale via Internet dove poter effettuare operatività informativa e dispositiva Biglietteria per eventi Postazione per accensione rapporti (in attesa che divenga effettuabile in autonomia da Internet) 10

11 2 Filiale Flagship SuperFlash: il modello di servizio (4/4) User experience pagina esemplificativa Servizi Internet Descrizione Postazioni Internet esclusivamente dedicate all accesso alla Filiale via Internet dove poter effettuare operatività informativa e dispositiva Azione Homepage sito com Nessun accesso ad altri siti Internet Login Aree wi-fi Aree di connessione wi-fi con possibilità di utilizzare il proprio pc/ipad o utilizzare quelli a disposizione in Filiale Homepage sito com Possibilità di accesso ad altri siti Internet 11

12 Contenuti Modello di offerta delle Filiali Flagship SuperFlash Modello di servizio delle Filiali Flagship SuperFlash Nuovo sito SuperFlash: aree tematiche e contenuti 12

13 Focus nuovo sito SuperFlash: 4 aree tematiche Area Divertimento Eventi, ticketing, concorsi Bonus Deals storie di successo Area Lavoro inserisci il curriculum pillole formative tool autodiagnosi delle competenze Business Game con Università Area Sociale Progetti sociali Educazione ambientale Area Denaro Nuova offerta SuperFlash Internet e Mobile Bankinfg 13