Sistemi Informativi I Lezioni di Sistemi Informativi Internet

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Sistemi Informativi I Lezioni di Sistemi Informativi Internet"

Transcript

1 1 E-BUSINESS INTERNET ED IL COMMERCIO ELETTRONICO INTRODUZIONE AL COMMERCIO ELETTRONICO Definizioni di Commercio Elettronico Gli aspetti normativi TIPOLOGIE DI COMMERCIO ELETTRONICO Livelli di e-commerce I vantaggi del commercio elettronico I requisiti Le tecnologie abilitanti Il processo di acquisto DEFINIZIONI DI E-BUSINESS New-Economy, e-commerce, e-business Marketplace...12 Pagina 1 di 12

2 1 E-Business. Da qualche tempo, ormai, è entrata nel gergo comune una e che anteposta a parole di uso comune sembra trasportare magicamente il loro significato nel mondo di Internet. Questa e, sinonimo di electronic, cambia sensibilmente il significato del termine che la segue. e-business, e-commerce, e-society, e-shop, ecc.; ma in cosa consiste questo cambiamento? Qualcuno lo paragona al cambiamento che nel passato ha provocato la rivoluzione industriale. All'epoca poche aziende si adeguarono alle allora nuove tecnologie cercando di sfruttare il cambiamento; la maggior parte delle aziende, invece, subirono il cambiamento e si fecero soppiantare dalle nuove aziende che si formarono intorno a quelle tecnologie. Oggi sta accadendo qualcosa di simile, ma a differenza di allora, in tempi molto più brevi. 1.1 Internet ed il Commercio Elettronico. Internet rappresenta una rivoluzione che cambia il modo di organizzare gli acquisti. Almeno tre volte è già successo nella storia dell uomo. Agli inizi del 1300 si sono organizzati i primi mercati in Francia. I mercanti provenienti da tutta Europa nel mercato di Provins (probabilmente il più antico) offrivano protetti dalle tende, i migliori prodotti del Medioevo:le sete d Italia e di Bruges. la lana d Inghilterra, i tessuti della Bretagna. Attorno al 1850 vi è stata la diffusione in Francia ed Inghilterra delle prime boutique di merceria dove i prezzi venivano esposti al pubblico. I clienti potevano camminare tra stoffe e toccare la merce. Nella merceria Au bon marcé di Parigi veniva già proposta la formula soddisfatti o rimborsati ed i prodotti difettati venivano sostituiti o riacquistati. Tra il 1950 e il 1960 nasce e si diffonde negli Stati Uniti il supermercato : il luogo dove chiunque può accedere ai prodotti, toccare con mano le merci e pagare all uscita. Durante l ultimo decennio del 1900 si afferma lentamente un altro tipo di venditore: il venditore virtuale, che può molto di più di un ottimo servizio di vendita postale, dialoga con i suoi acquirenti, può capire le loro esigenze e fornire un prodotto adatto ad un pubblico specifico, soddisfare un esigenza individuale. Internet è riuscita ad annullare i confini territoriali, le distanze geografiche, i condizionamenti temporali. Con un semplice e banale click di mouse ci è consentito leggere il giornale standosene comodamente a casa, prenotare vacanze in luoghi da sogno, controllare il proprio conto corrente bancario, acquistare prodotti tipici di regioni anche lontanissime e reperire le novità tecnologiche dell'ultima generazione. Si può ben dire, dunque, che il commercio elettronico è la vetrina commerciale del terzo millennio. Infatti, nonostante il numero ancora esiguo di utenti Internet su scala mondiale, possiamo prevedere che la vendita on line di prodotti e servizi godrà in un prossimo futuro di uno sviluppo considerevole. Non esiste una sola forma di commercio elettronico. Si può pensare all' e-commerce come offerta/acquisto di beni e servizi tramite la rete Internet, oppure come una forma di comunicazione Pagina 2 di 12

3 dell'azienda verso l'esterno. In questo caso si parla di trasferimento di informazioni alle sedi dislocate sul territorio, di aggiornamento dei dati in tempo reale, di abbattimento delle distanze geografiche. Il problema vero in questo processo consiste nella sicurezza, così come per nelle epoche storiche citate: nell antichità la sicurezza implicava l uso della forza e di uomini armati. Oggi sono le soluzioni tecnologiche, le chiavi digitali che tentano di trovare una soluzione rassicurante per consumatori e grossisti. Proprio la mancanza di sicurezza nei pagamenti a distanza fa ancora oggi desistere molti clienti dall acquistare direttamente in rete. Uno studio Mediangles su mercato europeo ha segnalato che solo il 20% delle persone che hanno fiducia nel pagamento attraverso carta di credito si affiderebbe alla rete per un acquisto di un certo valore. Ma anche per un modico valore si è restii a fornire il numero della carta di credito. A febbraio 2001, un indagine sulle truffe basate sull utilizzo fraudolento delle carte di credito, indicava un notevole aumento in numero e valore, nonché la presenza di gruppi specializzati nelle truffe on-ine. I valori parlavano di 600 Miliardi di Euro nel 2000 ed una previsione di 1000 Miliardi di Euro per il Solo un meccanismo di chiavi pubbliche e private evoluto può fornire una sicurezza adeguata. 1.2 Introduzione al Commercio Elettronico Come tutti i servizi e le opportunità Internet offre anche il fenomeno del Commercio Elettronico è destinato a cambiare le nostre abitudini. Il commercio elettronico è un fenomeno che sta interessando un numero sempre maggiore di aziende ha mosso i suoi primi passi nella tecnologia EDI, utilizzata già da diversi anni da molte imprese per lo scambio di dati fra partner commerciali. L'esplosione vera e propria si è registrata a partire dalla seconda metà degli anni '90, con l'avvento dell' Internet Commerce, tramite il quale la gestione e la conduzione della transazione economica viene compiuta su Internet e non più attraverso una rete proprietaria come avviene per l'edi. Sulla scia di quanto accaduto negli USA anche nel nostro paese l'e-business è il nuovo punto di approdo (o di partenza?) per migliaia di imprese di piccole, medie e grandi dimensioni che mirano a posizionare i loro prodotti su scala mondiale. L'EC su Internet si è rivelato fin da subito come una realtà globale. Il Web, a costi più che mai contenuti, ha aperto il mondo alle imprese di tutto il pianeta. La tecnologia di Internet permette a ogni acquirente, indipendentemente dalla sua localizzazione, di accedere a prodotti e servizi offerti indipendentemente dalla sua localizzazione e da quella del venditore. Inoltre, la presenza di browser facili da utilizzare (che rendono accessibile Internet anche ad utenti non particolarmente esperti) e sistemi di pagamento elettronico sicuro eliminano le reticenze dei compratori nei confronti del pagamento ondine. Con la nascita dell'e-commerce, abbiamo assistito ad una svolta nel modo di fare commercio: alla vecchia industria fatta di mattoni e cemento si è sostituita una comunità elettronica formata da Pagina 3 di 12

4 nuove aziende che hanno rivoluzionato il mercato con modalità innovative di vendita dei loro prodotti. Si tratta di aziende che puntano sull individuare l'idea giusta nel momento giusto: per essere vincenti su Internet occorre reinventare il modo di presentarsi al mercato che divent globale. Il commercio elettronico mette tutti sullo stesso piano, abolendo i limiti materiali quali la diversa disponibilità di risorse tecnologiche, umane e di capitali: le imprese di grandi dimensioni e le piccole realtà si trovano a gareggiare fianco a fianco su un terreno comune. L'azienda, per evitare che la presenza on line diventi infruttuosa, deve ripensare i flussi di fatturato, reingegnerizzare il processo produttivo, individuare (sistemi di CRM) la propria clientela, dare a questa potere di scelta e fornire assistenza. L azienda che decide di entrare nel mercato elettronico deve avere ben presente il tipo di clientela che vuole raggiungere. Occorre inoltre progettare una azienda capace di reggere i ritmi di un mercato veloce e in continua evoluzione e per fare questo l'azienda deve ottimizzare le risorse interne cercando di sviluppare soluzioni in grado di fornire tempestivamente i dati di riferimento, i processi di marketing, la pianificazione del prodotto e della produzione. In Internet si usano modi diversi di vendita: vendite dirette (come Charles Schwab e Dell), pubblicità online (come Onsale.com e Yahoo), commissioni sulle transazioni (come Amazon.com). Emblematico il caso di Automall.com, un sito che consente ai propri utenti di scegliersi comodamente da casa il coloro dell'automobile, gli accessori, i pezzi di ricambio. Circa il 5% di tutte le automobili viene già venduto su Internet grazie a questo tipo di vendita online. I costi ridotti per aprire un sito e la possibilità di avvalersi del telelavoro hanno permesso a piccole società di raggiungere fatturati molto ragguardevoli. E' il caso, ad esempio, di una piccola società di Modena che fornisce servizi di traduzione. Nella sede della società lavorano pochi addetti fissi che si occupano principalmente di correggere e impaginare le traduzioni, scritte ed inviate da collaboratori sparsi in tutto il mondo. Questa società è in grado, ad esempio, di soddisfare la richiesta da parte di una azienda statunitense per una traduzione in indonesiano facendola fare direttamente in Indonesia. Uno dei casi di maggior successo più spesso preso ad esempio, è quello di Amazon, una vera e propria libreria virtuale che mette a disposizione una scelta di oltre di titoli. Il consumatore può acquistare anche il libro più raro, beneficiando di sconti notevoli sul prezzo di copertina e della possibilità di farselo recapitare anche in meno di 48 ore, sostenendo solo le spese di consegna. L'approccio più diretto del consumatore finale al prodotto e al servizio prevedono naturalmente un'attenzione più marcata nei confronti del cliente. L'obiettivo è quello di automatizzare la maggior parte dei processi di assistenza alla clientela sfruttando le tecnologie del web. Questo consente un risparmio sui costi e una maggiore correttezza verso i clienti. Un grande vantaggio del Web consiste nel fatto che i compratori si sentono partecipi lungo tutto il processo d'acquisto: scoperta e valutazione del prodotto; negoziazione, prezzi e ordinazione; servizio clienti e supporto tecnico Certamente cresceranno le aspettative degli utenti, destinati a diventare sempre più esigenti, forti del fatto che il costo per trovare un'altro produttore (Switching Cost) sarà estremamente ridotto. Oltre alla semplice conduzione della transazione bisogna considerare anche le altre fasi e gli altri aspetti che riguardano un rapporto commerciale: da quelli di ricerca ed individuazione Pagina 4 di 12

5 dell'interlocutore/partner, a quelli di trattativa e negoziazione, da quelli degli adempimenti e delle scritture formali a quelli dei pagamenti e della consegna fisica o elettronica del bene/servizio acquistato o venduto. Per sfruttare al meglio le opportunità che offre occorre comprendere che l'e-commerce non è solamente una tecnologia o una modalità di vendita: è un fondamentale processo di cambiamento di approccio al mercato che comporta un conseguente processo di reingegnerizzazione aziendale. Per questo si parla sempre più frequentemente di Business Process Reengineering termine con cui viene indicata l'introduzione del l automazione nei settori dell'azienda: organizzazione, amministrazione, vendita e assistenza clienti per affrontare il cambiamento. Il commercio elettronico non si limita ad Internet. Può comprendere numerose applicazioni sulla banda stretta ( videotex), di radiodiffusione ( televendita), contesti off-line (vendita di cataloghi Cd rom) e reti proprietarie (Intranet) Definizioni di Commercio Elettronico Del Commercio Elettronico si possono dare molte definizioni, la letteratura in materia fornisce interpretazioni molto etereogenee circa le realtà caratterizzanti l'ec (Electronic Commerce). Kalakota, autore del libro "Frontiers of Electronic Commerce", definisce il Commercio Elettronico come "[...] una metodologia di business che si presta ad utenti, commercianti e organizzazioni per ridurre i costi, migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi e contemporaneamente ridurre i tempi di consegna. Questo si presta anche per ricercare e trovare efficacemente informazioni in risposta a qualsiasi domanda ed in supporto ad ogni decisione manageriale e aziendale". Una definizione che delinea le caratteristiche e le potenzialità del Commercio Elettronico è contenuta nella Comunicazione della Commissione Europea UE 97/157 al Parlamento europeo, al Consiglio, al Comitato economico e sociale e al Comitato delle regioni "Un iniziativa europea in materia di Commercio Elettronico". Esso consiste nello svolgimento di attività commerciali e di transazioni per via elettronica e comprende attività diverse quali: la commercializzazione di beni e servizi, la distribuzione di contenuti digitali, l effettuazione di operazioni finanziarie e di borsa, gli appalti pubblici ed altre procedure di tipo transattivo delle Pubbliche Amministrazioni. Il Ministero dell Industria, del Commercio e dell Artigianato, nel documento intitolato "Linee di politica industriale per il Commercio Elettronico", richiama questa definizione e indica che l'ec "[...] consiste nello svolgimento di attività commerciali e di transazioni per via elettronica e comprende attività diverse quali: la commercializzazione di beni e servizi per via elettronica; la distribuzione online di contenuti digitali, l'effettuazione per via elettronica di operazioni finanziarie e di borsa, gli appalti pubblici per via elettronica ed altre procedure di tipo transattivo della Pubblica Amministrazione". Il sito dedicato a uno dei progetti lanciati dall'unione Europea per promuovere l'ec, considera Commercio Elettronico "[...] qualsiasi forma di transazione economica Pagina 5 di 12

6 nella quale le parti, avvalendosi di reti di telecomunicazione, interagiscono elettronicamente piuttosto che attraverso un diretto contatto fisico" Gli aspetti normativi Il quadro normativo di riferimento tiene conto di due aspetti peculiari delle modalità di comunicazione in Internet: La dematerializzazione del documento cartaceo di comune esperienza. Tale documento viene sostituito dall'elemento immateriale della comunicazione elettronica e pone così il nuovo problema della validità del documento stesso. La delocalizzazione dei rapporti giuridici conclusi su Internet tra soggetti siti in territori diversi. La soluzione di questo problema è data dalle norme di diritto internazionale privato in vigore, sia statali che convenzionali, in relazione alla natura dei beni/servizi scambiati. La validità della comunicazione e del documento elettronico comportano l esistenza necessaria dei requisiti relativi a : la garanzia dell'autenticità del contenuto del documento (integrità dell'offerta e della sua accettazione); la certezza dell'imputabilità del documento contenente una manifestazione di volontà attestata dalla firma digitale; l'ammissibilità della forma elettronica ai fini dell'efficacia probatoria del documento. Pagina 6 di 12

7 1.3 Tipologie di Commercio Elettronico Il Commercio Elettronico si sviluppa su più tipologie e convenzionalmente il relativo mercato viene distinto in più categorie. Non vi è infatti un'unica forma di commercio elettronico poiché diverso può essere l'ambiente in cui si svolge l'attività commerciale e gli stessi soggetti coinvolti. Una soluzione di commercio elettronico coinvolge almeno due parti (il compratore ed il venditore) e si può rivolgere al cliente finale, all'agente, alla filiale internazionale o al fornitore. Business to Business (BtoB, B2B), indica il commercio tra imprese, tra operatore commerciale a operatore commerciale: è il caso dell'impresa che usa la rete per inviare ordini ai propri fornitori, ricevere fatture, effettuare pagamenti. Questo sistema si può dire iniziato con l'edi sulle reti private. Questa tipologia di commercio elettronico può essere considerato come la trasposizione in rete dei concetti propri dell EDI (Electronic Data Interchange) inizialmente sviluppato sulle reti private, con il vantaggio determinato dai bassi costi di esercizio di non doversi vincolare agli stessi partner, ma con la possibilità di cambiare l azienda controparte con investimenti minimi. Quest evoluzione consente alle aziende riduzioni notevoli dei costi d esercizio e di conseguenza un incremento significativo dei margini. Business to Consumer (BtoC, B2C), indica la vendita di beni e servizi ai consumatori finali da parte delle imprese, da operatori commerciali a consumatori: corrisponde alla vendita elettronica al minuto, ed ha avuto una grande espansione grazie al servizio WEB di Internet. E il risultato dell evoluzione della presenza di aziende in Internet: da siti di carattere istituzionale che presentano l azienda e la sua storia, l elenco dei prodotti, consentono contatti, etc, a siti che permettono la vendita ai consumatori finali (cataloghi prodotti attivi, creazione ordini, pagamento con carte di credito, etc ). Per quanto riguarda la consegna al consumatore di beni e servizi si distingue: Commercio Elettronico Indiretto: il bene è materiale e viene recapitato al consumatore tramite corriere, posta, etc.. Commercio Elettronico Diretto: il bene è immateriale (un software, un informazione, opere digitali, un dato di borsa) e viene reso disponibile al consumatore tramite Internet. Consumer to Consumer (CtoC, C2C), indica il commercio tra privati, ad esempio le bacheche cerco/vendo/scambio dove si tratta soprattutto l'usato. Commercio elettronico intrabusiness, indica gli scambi di merci o di valori mobiliari tra società dello stesso gruppo, ad esempio nelle multinazionali. Business to Administration (BtoA, B2A), indica le transazioni economiche tra operatori commerciali e amministrazioni pubbliche, tra imprese e Pubblica Amministrazione. Negli Stati Uniti è molto utilizzato: le richieste di forniture pubbliche vengono pubblicizzate su Internet, e le imprese possono rispondere per via elettronica. Consumer to Administration (CtoA, C2A), indica le transazioni economiche tra consumatori e amministrazioni pubbliche, ad esempio il pagamento di una imposta o di una multa. Pagina 7 di 12

8 Administration to Administration, indica le transazioni economiche tra pubbliche amministrazioni. L infrastruttura per questo tipo di comunicazione è rappresentata in Italia dalla Rete Unitaria della Pubblica Amministrazione Livelli di e-commerce Sono numerose le soluzioni di commercio elettronico che un venditore può adottare, in base alla sua politica commerciale. A ciascuna scelta corrisponde un certo numero di servizi che il compratore riceve per effettuare i propri acquisti. Siti di supporto ai negozi reali. Questi siti non sono concepiti per vendere, ma solo per far consultare il catalogo e fornire l'elenco dei punti vendita più vicini ai consumatori. Questi siti sono utilissimi per ottenere informazioni dettagliate. E-shop per la vendita entro i confini nazionali. E' la traduzione elettronica dei negozi tradizionali. Si può pagare on-line con carta di credito, oppure off-line ad esempio in contrassegno. Gli e-shop di questo tipo non vendono all'estero. E-shop per la vendita worldwide. Per vendere in tutto il mondo, l'e-shop deve attrezzarsi risolvendo almeno tre questioni: il pagamento dell'iva, che dipende dal Paese di provenienza, le spese di trasporto, che nelle vendite internazionali variano molto in funzione del mezzo scelto e della distanza da coprire, i costi di sdoganamento, dato che ogni volta che si importa un prodotto proveniente da un Paese extra-ue occorre pagare delle tasse di sdoganamento. Il sito deve esplicitare tutti questi costi in modo chiaro e inequivocabile I vantaggi del commercio elettronico I vantaggi derivanti dal commercio elettronico sono sia di carattere generale (a livello di sistema) che specifici per il venditore o l acquirente. Vantaggi per il sistema. E un fenomeno globale che riguarda un mercato globale. Le transazioni possono svilupparsi lungo tutto l arco della giornata senza interruzioni ed in tempo reale. L interazione tra le parti può essere in modalità sincrona oppure asincrona. Da queste caratteristiche deriva una maggiore flessibilità gestionale dei rapporti tra le parti. Vantaggi per l acquirente. Incremento delle possibilità di acquisto di prodotti indipendentemente dalla localizzazione dei venditori. Possibilità di accedere a prodotti molto diversificati a costi inferiori. Riduzione dei prezzi e migliore qualità del prodotto/servizio. Miglioramento dell assistenza (assistenza on-line e richiesta di supporto tramite Internet). Pagina 8 di 12

9 Vantaggi per il venditore. Presenza in un mercato globale. Miglioramento del modello distributivo che consente di vendere sul mercato prodotti a prezzi competitivi vista la riduzione dei costi connessa alla vendita diretta al pubblico. Acquisizione di nuove quote di mercato non raggiungibili con i canali di vendita tradizionali. Miglioramento della Supply Chain (catena di fornitura). Riduzione dei costi generali di gestione. Notevole flessibilità nel modificare il mix distributivo per rispondere in tempi rapidi alle richieste di mercato I requisiti Vi sono alcuni elementi fondamentali per il successo di un sistema di commercio elettronico. L azienda che vuole massimizzare i propri obiettivi sulla rete deve valutare attentamente i requisiti che possono influenzare l'interesse del potenziale acquirente. Disegno del sito. Il sito deve essere semplice da consultare, lineare nella grafica e nell'impostazione delle pagine. Messaggi devono essere diretti, facilmente comprensibili dall'utente che naviga in rete e soprattutto ben visibili ad una prima rapida occhiata. Marchio aziendale. Va attentamente studiato il marchio d presentare come elemento di comunicazione base dell azienda: è importante conoscere in ogni momento della navigazione in rete l interlocutore. Devono essere facilmente disponibili le informazioni logistiche di base. Vendita di prodotti noti e standardizzati. I settori trainanti nel commercio elettronico sono quelli che offrono prodotti uguali per tutti, come può essere un CD oppure un libro. Sono ricercati anche i prodotti particolari e originali che difficilmente si potrebbero acquistare per le note difficoltà di approvvigionamento, come il caso di prodotti alimentari tipici di una certa zona geografica. Presenza sui motori di ricerca. Collaborazioni e strategie comuni con motori di ricerca e portali: sono strategie vincenti che moltiplicano in modo esponenziale i contatti con il sito. Il caso di Amazon che ad ogni ricerca su Altavista propone i libri correlati all'argomento ricercato fa dottrina. Offerte competitive e riservate ai clienti della rete. La vendita di un prodotto di massa, facilmente ottenibile tramite i tradizionali canali di distribuzione, deve trovare un vantaggio riservato agli utenti virtuali, come sconti o campagne di promozione via web. Pubblicità. Il sito deve essere pubblicizzato con ogni mezzo dentro e fuori Internet, essere in rete non vuol dire essere raggiungibili da tutti per questo banners su siti di dimostrata visibilità, la registrazione sui più importanti motori di ricerca, l'indicazione su carta intestata e biglietti da visita dell' indirizzo Internet della nostra azienda sono fattori che determinano o meno la diffusione del sito. Pagina 9 di 12

10 1.3.4 Le tecnologie abilitanti Le attività di e-commerce sono sostenute da numerose tecnologie informatiche e di telecomunicazione. Le principali tecnologie a supporto del commercio elettronico sono: le infrastrutture di rete, reti aziendali ad accesso regolato di tipo Intranet ed Extranet i diversi terminali di accesso alla rete (computer, telefoni fissi e mobili, apparecchiature video, etc.), sempre più potenti e semplici da usare; le smart card ("carte intelligenti"), strumenti privilegiati per utilizzare alcuni terminali di accesso e quindi per permettere ai consumatori finali di usufruire più rapidamente e con sicurezza maggiore dell'offerta di prodotti e servizi. In Italia, il Governo e il Parlamento hanno posto tra le loro priorità la familiarizzazione dei cittadini con l'ict, onde favorire lo sviluppo della Società dell'informazione e dell'e-commerce Il processo di acquisto L'e-commerce introduce significativi cambiamenti nelle tradizionali dinamiche di acquisto, legati essenzialmente alla disponibilità di informazioni prima, durante e dopo l'atto di acquisto e al carattere elettronico del processo, che lo differenzia dalle altre tipologie di vendita a distanza. Nel BtoC va differenziato il processo di acquisto per via elettronica a seconda del luogo virtuale in cui si svolge la transazione. I negozi virtuali propongono di solito l'offerta di un solo venditore, mentre nei portali la selezione dell'offerta proposta da diversi venditori diviene una componente importante del processo di acquisto. Sia nel mall sia nel negozio virtuale le modalità di presentazione dei prodotti si differenziano da quelle dei portali, che tendono, in misura maggiore rispetto ad altre tipologie di sito, a presentare l'offerta abbinata ad una molteplicità di servizi e di contenuti editoriali. Indipendentemente dal tipo di sito che ospita lo scambio, nel processo di acquisto in Rete entrano in gioco una serie di fattori critici di successo delle iniziative di e-commerce: la predisposizione di contenuti editoriali interessanti e ben organizzati, la presenza di una grafica piacevole, l'attivazione di aree di socializzazione, la presenza di elementi di intrattenimento migliorano infatti la fruizione del servizio e accrescono il livello qualitativo dell'acquisto on line. Si possono distinguere tre fasi nel processo di acquisto: Pre-acquisto, riguarda la ricerca e la raccolta di informazioni, la comparazione dell'offerta con quella della concorrenza in base al prezzo di vendita, la selezione dell'offerta e infine la scelta delle condizioni di acquisto (prezzo e termini di consegna) Acquisto, riguarda la compilazione e l'inoltro dell'ordine, il pagamento e nel caso di bene immateriale l immediata del bene Post-acquisto, riguarda l'assistenza post vendita e tutti i servizi finalizzati alla fidelizzazione del cliente. Nella fase di pre-acquisto il consumatore può disporre di informazioni sul prodotto dettagliate e facilmente accessibili. Il canale elettronico, se ben gestito, ottimizza la funzione informativa del tradizionale servizio commerciale e assicura la reperibilità delle stesse informazioni a costi notevolmente minori: la comparazione dei prezzi viene effettuata con un click, e la selezione dell'offerta può avvenire anche al di fuori degli orari di apertura dei tradizionali punti vendita. Pagina 10 di 12

11 Nella fase dell'acquisto si ottengono i vantaggi dell'immediatezza dell'inoltro dell'ordine e del pagamento (se effettuato, ad esempio, con carta di credito), anche se, nel caso di beni tangibili, il consumatore non può contare sulla disponibilità immediata del bene. In questa fase il processo di acquisto on line ruota attorno ai sistemi di pagamento e alla capacità dell'impresa di assicurare transazioni sicure e una consegna delle merci rapida ed efficiente. Nella fase di post-acquisto, il canale elettronico può offrire ulteriori vantaggi: l'interattività in tempo reale della comunicazione on line consente da un lato di predisporre servizi ad alto valore aggiunto e basso costo per fidelizzare gli utenti che acquistano on line (quali forum, chat, newsgroup, etc.), dall'altro di erogare i servizi di assistenza post-vendita direttamente on line, con evidenti vantaggi in termini di immediatezza di risposta e riduzione dei costi Pagina 11 di 12

12 1.4 Definizioni di E-Business A questo punto è necessario fornire alcune definizioni, per inquadrare in particolare il significato di e- business rispetto all e-commerce New-Economy, e-commerce, e-business La "new economy" nasce dall'utilizzo di Internet come canale di vendita, si parla di nuova economia in relazione al nuovo modo di interagire e di far funzionare i processi economici tradizionali grazie alla rete. Da "new economy" discendono gli altri termini: Net economy, sinonimo di new economy, che indica tutte le attività di business effettuate grazie alle reti. E-Business o Electronic-Business, che restringe il campo della net economy indicando solo le attività economiche effettuate su reti telematiche E-Commerce o Commercio Elettronico, che è una delle tante attività che si possono realizzare attraverso la rete Internet ed è una forma dell'e-business. Anche altre attività quali la formazione a distanza, il telelavoro e la telemedicina sono attività di e- business e tutte insieme costituiscono i pilastri delle new economy o net economy Marketplace Lo sviluppo delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione ha portato alla nascita di una nuova dimensione virtuale del mercato: marketplace che si affianca al mercato reale. Il mercato virtuale si traduce nell'opportunità di effettuare scambi di informazioni, prodotti e servizi grazie alle reti di comunicazione ed alle tecnologie di Internet. I due mercati possono essere indipendenti; si può, infatti, vendere ed acquistare sul mercato reale senza essere presenti in quello virtuale, ed anche sviluppare e commercializzare prodotti e servizi direttamente in formato digitale. In pratica, essere presenti nel mercato virtuale può costituire un'altra opportunità per potenziare e integrare le attività realizzate nel mercato reale. La presenza nel mercato virtuale può anche portare a diversificare le aree di business dell'impresa e a progettare prodotti e servizi destinati esclusivamente a questo mercato. Nel mercato virtuale il vero fattore competitivo è l'informazione. Attraverso lo scambio e la condivisione dell'informazione i processi aziendali possono essere meglio pianificati, organizzati e controllati. Le diverse attività possono essere affidate ad operatori specializzati con consistenti risparmi di tempo e costi. Gli scambi informativi con i consumatori finali consentono, inoltre, di sviluppare prodotti sempre più personalizzati. Pagina 12 di 12

Le imprese Web Active in Italia

Le imprese Web Active in Italia Le imprese Web Active in Italia per settore di attività Introduzione p. 2 Obiettivo e variabili utilizzate p. 2 La classifica p. 4 Analizziamo i dati p. 5 Metodologia p. 9 1 Le imprese Web Active in Italia

Dettagli

ecommerce Un nuovo modello di business per un mercato che cambia

ecommerce Un nuovo modello di business per un mercato che cambia Torino, 25 novembre 2011 ecommerce Un nuovo modello di business per un mercato che cambia Dr. Alessandro Aldrovandi Private & Consulting S.p.A. Definizione Per commercio elettronico (ecommerce)) si intende

Dettagli

ICT e Sistemi informativi Aziendali. ICT e Sistemi informativi Aziendali. Sommario. Materiale di supporto alla didattica

ICT e Sistemi informativi Aziendali. ICT e Sistemi informativi Aziendali. Sommario. Materiale di supporto alla didattica ICT e Sistemi informativi Aziendali Materiale di supporto alla didattica ICT e Sistemi informativi Aziendali Capitolo III Business digitale Sommario Business Digitale E-commerce Sistemi di pagamento Rete

Dettagli

Vendilo S.p.A. Internet, trend in crescita

Vendilo S.p.A. Internet, trend in crescita Vendilo S.p.A La società Vendilo, fondata nel 2006, nasce con l obiettivo di implementare ed offrire soluzioni che aiutino i Privati e le Aziende ad avvicinarsi al mondo di internet e alle vendite online.

Dettagli

Sistemi Informativi Aziendali I

Sistemi Informativi Aziendali I Modulo 5 Sistemi Informativi Aziendali I 1 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 5 Modulo 5 Il Sistema Informativo verso il mercato, i canali ed i Clienti: I nuovi modelli di Business di Internet;

Dettagli

All INTERNO DELLA RETE DEL VALORE DI INTERNET E POSSIBILE INDIVIDUARE 2 GRUPPI PRINCIPALI UTILIZZATORI FINALI ABILITATORI

All INTERNO DELLA RETE DEL VALORE DI INTERNET E POSSIBILE INDIVIDUARE 2 GRUPPI PRINCIPALI UTILIZZATORI FINALI ABILITATORI 1 Lo scenario: i soggetti che operano su Internet All INTERNO DELLA RETE DEL VALORE DI INTERNET E POSSIBILE INDIVIDUARE 2 GRUPPI PRINCIPALI UTILIZZATORI FINALI E-market player Digitalizzatori di processi

Dettagli

Plurimpresa/e-commerce. soluzione di commercio elettronico

Plurimpresa/e-commerce. soluzione di commercio elettronico Plurimpresa/e-commerce soluzione di commercio elettronico Plurimpresa/e-commerce Plurimpresa/e commerce è la soluzione di Commercio Elettronico di Plurima Software utilizzabile, sia dal cliente consumer

Dettagli

Il commercio elettronico: quali passi compiere per aprire la propria vetrina sul web

Il commercio elettronico: quali passi compiere per aprire la propria vetrina sul web 2012 Il commercio elettronico: quali passi compiere per aprire la propria vetrina sul web Progetto finanziato da Reggio Emilia 1 Sommario Le tipologie di e-commerce Gli strumenti per l allestimento di

Dettagli

Introduzione al Commercio elettronico

Introduzione al Commercio elettronico Introduzione al Commercio elettronico Dr. Stefano Burigat Dipartimento di Matematica e Informatica Università di Udine www.dimi.uniud.it/burigat stefano.burigat@uniud.it Cos'è il commercio elettronico

Dettagli

Il valore dell integrazione con gli Standard di comunicazione

Il valore dell integrazione con gli Standard di comunicazione Il valore dell integrazione con gli Standard di comunicazione Servizi e soluzioni per la logistica dei documenti del ciclo dell ordine; dalla generazione alla gestione, distribuzione e conservazione sostitutiva

Dettagli

PartnerWorld. Straordinarie possibilità di crescita con. IBM Global Financing. Servizi finanziari per i Business Partner IBM. IBM Global Financing

PartnerWorld. Straordinarie possibilità di crescita con. IBM Global Financing. Servizi finanziari per i Business Partner IBM. IBM Global Financing PartnerWorld IBM Global Financing Straordinarie possibilità di crescita con IBM Global Financing Servizi finanziari per i Business Partner IBM ibm.com/partnerworld Accesso diretto a un avanzato servizio

Dettagli

METODO_ SOLUZIONI_ DIALOGO_ MANAGEMENT_ COMPETENZE_ ASSISTENZA_ SERVIZI_ MISSION_ TECNOLOGIE_

METODO_ SOLUZIONI_ DIALOGO_ MANAGEMENT_ COMPETENZE_ ASSISTENZA_ SERVIZI_ MISSION_ TECNOLOGIE_ DIALOGO_ METODO_ SOLUZIONI_ COMPETENZE_ MISSION_ TECNOLOGIE_ ASSISTENZA_ MANAGEMENT_ SERVIZI_ GEWIN La combinazione di professionalità e know how tecnologico per la gestione aziendale_ L efficienza per

Dettagli

Business Consumer Solution. Il compagno ideale

Business Consumer Solution. Il compagno ideale Business Consumer Solution Il compagno ideale per l e-business è la soluzione per l E-Business sviluppata da Treenet per la gestione del commercio elettronico dell'impresa. soddisfa le esigenze di aziende

Dettagli

La tv digitale: innovazione ed economia

La tv digitale: innovazione ed economia La tv digitale: innovazione ed economia Giuseppe Richeri Università della Svizzera Italiana, Lugano Il processo d innovazione in atto L applicazione delle tecniche digitali ai mezzi di comunicazione oggi

Dettagli

Soluzioni innovative per la mobilità sostenibile e per il risparmio energetico. Presentazione Franchising. www.sargreen.com info@sargreen.

Soluzioni innovative per la mobilità sostenibile e per il risparmio energetico. Presentazione Franchising. www.sargreen.com info@sargreen. Soluzioni innovative per la mobilità sostenibile e per il risparmio energetico Presentazione Franchising www.sargreen.com info@sargreen.com 1 Sommario Il Franchising... 2 Mission Franchising... 2 Il settore

Dettagli

Una definizione. Il trend dell e-procurement. I vantaggi. I fattori critici di successo. Le modalità di applicazione.

Una definizione. Il trend dell e-procurement. I vantaggi. I fattori critici di successo. Le modalità di applicazione. L e-procurement Principali tematiche Il trend dell e-procurement Cos è Attori 2/13 Tipologie l utilizzo di Applicazioni Web-Based in grado di svolgere in maniera semi-automatica i processi di approvvigionamento

Dettagli

SOLUZIONE Web.Orders online

SOLUZIONE Web.Orders online SOLUZIONE Web.Orders online Gennaio 2005 1 INDICE SOLUZIONE Web.Orders online Introduzione Pag. 3 Obiettivi generali Pag. 4 Modulo di gestione sistema Pag. 5 Modulo di navigazione prodotti Pag. 7 Modulo

Dettagli

Strategie di web-marketing

Strategie di web-marketing Strategie di web-marketing Prima di iniziare il web-marketing Prima di iniziare una strategia di web-marketing, è necessario comprendere se questo possa essere veramente utile alla propria azienda: Cosa

Dettagli

L'E-COMMERCE FA BENE ALL'IMPRESA

L'E-COMMERCE FA BENE ALL'IMPRESA L'E-COMMERCE FA BENE ALL'IMPRESA Workshop di CNA Unione Comunicazione Grosseto Relatori Dott. Carlo Vivarelli www.bit-runners.it Dott. Achille Ferraro www.bit-runners.it COSA SIGNIFICA? E-commerce, in

Dettagli

Conoscere Dittaweb per:

Conoscere Dittaweb per: IL GESTIONALE DI OGGI E DEL FUTURO Conoscere Dittaweb per: migliorare la gestione della tua azienda ottimizzare le risorse risparmiare denaro vivere meglio il proprio tempo IL MERCATO TRA OGGI E DOMANI

Dettagli

L azienda di fronte all e-business

L azienda di fronte all e-business L azienda di fronte all e-business Opportunità per le imprese Il cambiamento portato dalla Rete produce opportunità e benefici: ma l ottenimento dei risultati positivi è frutto di una revisione degli stili

Dettagli

IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE

IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE CL. 5ATP - A.S. 2006/2007 L azienda e i suoi elementi PERSONE AZIENDA BENI ECONOMICI ORGANIZZAZIONE L azienda è un insieme di beni organizzati e coordinati dall imprenditore

Dettagli

SmartPay. Making the complex simple

SmartPay. Making the complex simple SmartPay Making the complex simple 2 Le sfide sono all ordine del giorno per un impresa che vuole raggiungere il successo. Per ampliare i propri affari bisogna affrontare scelte impegnative, per questo

Dettagli

Relazione Banche Confidi: rafforzare il rapporto di garanzia e andare oltre. Servizio Gateway Confidi. Claudio Mauro. Direttore Centrale

Relazione Banche Confidi: rafforzare il rapporto di garanzia e andare oltre. Servizio Gateway Confidi. Claudio Mauro. Direttore Centrale Relazione Banche Confidi: rafforzare il rapporto di garanzia e andare oltre Servizio Gateway Confidi Claudio Mauro Direttore Centrale RA Computer Roma, 29 Novembre 2013 RA Computer In cifre Più di 300

Dettagli

Commercio in Rete. tra il reale e il virtuale di Giuseppe Castiglia. giuseppe.castiglia@serviceupgrade.it

Commercio in Rete. tra il reale e il virtuale di Giuseppe Castiglia. giuseppe.castiglia@serviceupgrade.it Commercio in Rete tra il reale e il virtuale di Giuseppe Castiglia 1 Giuseppe Castiglia Titolare della Upgrade Electronic Service (www.serviceupgrade.net ) (servizi e hardware in tutta Italia grazie all

Dettagli

La scelta dei canali di entrata. Michela Floris micfloris@unica.it

La scelta dei canali di entrata. Michela Floris micfloris@unica.it La scelta dei canali di entrata Michela Floris micfloris@unica.it Una premessa Individuare il canale che, meglio degli altri può essere efficace per la propria attività nei mercati esteri non è semplice

Dettagli

la soluzione che dà valore alla tua associazione associazione

la soluzione che dà valore alla tua associazione associazione la soluzione che dà valore alla tua associazione associazione L esperienza e la competenza maturate in oltre trent anni di attività, nonché il continuo confronto con i propri clienti, ha permesso a Zucchetti

Dettagli

sanfaustino the solution network PSFGED

sanfaustino the solution network PSFGED GRUPPO sanfaustino the solution network PSFGED Privacy, sicurezza e controllo dell intero ciclo produttivo, sono le garanzie offerte d a u n I m p r e s a c h e amministra ogni aspetto al proprio interno

Dettagli

Le caratteristiche must have del software gestionale ideale

Le caratteristiche must have del software gestionale ideale Le caratteristiche must have del software gestionale ideale ww.microsa Quali sono i principali elementi da tenere in considerazione per la scelta del Quali software sono i ottimale? principali elementi

Dettagli

Premessa... pg.4. Imprese ed E-Commerce: gli aspetti legali del contratto telematico. 1. LE DOT-COM E L E-COMMERCE.8. 1.1. Le Dot-Com..

Premessa... pg.4. Imprese ed E-Commerce: gli aspetti legali del contratto telematico. 1. LE DOT-COM E L E-COMMERCE.8. 1.1. Le Dot-Com.. SOMMARIO Premessa..... pg.4 SEZIONE I: Imprese ed E-Commerce: gli aspetti legali del contratto telematico. 1. LE DOT-COM E L E-COMMERCE.8 1.1. Le Dot-Com..8 1.2. L e-commerce: definizione, classificazione

Dettagli

DVA PRESS EXPRESS COURIER SERVICE FACILE. VELOCE. AFFIDABILE.

DVA PRESS EXPRESS COURIER SERVICE FACILE. VELOCE. AFFIDABILE. DVA EX COURIER SERVICE FACILE. VELOCE. AFFIDABILE. DVA DVA EX è un fornitore di Soluzioni Logistiche Espresse per il mercato Business e retail che, grazie ai rapporti di partnership instaurati con i riconosciuti

Dettagli

"L impatto dell Information Technology sulle aziende del terziario in Italia"

L impatto dell Information Technology sulle aziende del terziario in Italia "L impatto dell Information Technology sulle aziende del terziario in Italia" Sintesi per la stampa Ricerca promossa da Microsoft e Confcommercio realizzata da NetConsulting Roma, 18 Marzo 2003 Aziende

Dettagli

E-COMMERCE INTRODUZIONE GENERALE CAPITOLO 06 TIPOLOGIE DI COMMERCIO ELETTRONICO

E-COMMERCE INTRODUZIONE GENERALE CAPITOLO 06 TIPOLOGIE DI COMMERCIO ELETTRONICO This project funded by Leonardo da Vinci has been carried out with the support of the European Community. The content of this project does not necessarily reflect the position of the European Community

Dettagli

Commercio elettronico

Commercio elettronico Commercio elettronico Definizione di un nuovo modo di commerciare La scoperta di un nuovo mondo Internet rappresenta un fenomeno raro nella storia della civiltà: crescita continua per oltre due decenni

Dettagli

Gestioni, consulenze e soluzioni innovative per aziende alberghiere.

Gestioni, consulenze e soluzioni innovative per aziende alberghiere. Gestioni, consulenze e soluzioni innovative per aziende alberghiere. Da oltre dieci anni il mercato turistico mondiale ha cambiato aspetto. L'avvento del web come canale di distribuzione, i portali online,

Dettagli

Corso EQDL 2013 soluzioni delle domande sui lucidi Modulo 1

Corso EQDL 2013 soluzioni delle domande sui lucidi Modulo 1 Modulo 1 Parte 1 Corso EQDL 2013 soluzioni delle domande sui lucidi Modulo 1 1.1.1.1 pag. 21 Quale, tra le affermazioni che seguono relative al concetto di qualità, è la più corretta? A. Il termine qualità

Dettagli

TUTTO QUELLO CHE OCCORRE SAPERE PER RESTARE COMPETITIVI SUL MERCATO

TUTTO QUELLO CHE OCCORRE SAPERE PER RESTARE COMPETITIVI SUL MERCATO TUTTO QUELLO CHE OCCORRE SAPERE PER RESTARE COMPETITIVI SUL MERCATO Proposte Corsi OFFERTA I contenuti sono stati sviluppati per rispondere ai fabbisogni formativi specifici per poter realizzare piani

Dettagli

Il Franchising Bricofer. Corporate Profile. Tra il dire e il fare.

Il Franchising Bricofer. Corporate Profile. Tra il dire e il fare. Il Franchising Bricofer Corporate Profile Tra il dire e il fare. IL FRANCHISING DI BRICOFER Un fenomeno in crescita. Una solida realtà. Combinazioni vincenti. Protagonisti del mercato. La struttura. I

Dettagli

Sistemi informativi aziendali struttura e processi

Sistemi informativi aziendali struttura e processi Sistemi informativi aziendali struttura e processi Concetti generali sull informatica aziendale Copyright 2011 Pearson Italia Prime definizioni Informatica Scienza che studia i principi di rappresentazione

Dettagli

Vendere online nel 2015

Vendere online nel 2015 Vendere online nel 2015 Il mercato e i numeri La strategia Le regole del gioco L acquisizione del cliente La persuasione all acquisto La fidelizzazione Il mercato e i numeri In Italia ci sono più di 30

Dettagli

LegalPay Family: ordinativo informatico e soluzioni per l e-commerce

LegalPay Family: ordinativo informatico e soluzioni per l e-commerce LegalPay Family: ordinativo informatico e soluzioni per l e-commerce LegalPay FAMILY E-BUSINESS Autonomia delle Pubbliche Amministrazioni rispetto alle banche. Automazione commerciale per aziende, enti

Dettagli

INDICE. 1. Agenzia di viaggi leader nel Sud Europa

INDICE. 1. Agenzia di viaggi leader nel Sud Europa INDICE 1. Agenzia di viaggi leader nel Sud Europa 2. Una storia di successo 3. Valori che fanno la differenza Prezzo Servizio clienti Sicurezza degli acquisti Facilità e flessibilità Innovazione e tecnologia

Dettagli

STRATEGIE DIGITALI PER IL BUSINESS. in collaborazione con

STRATEGIE DIGITALI PER IL BUSINESS. in collaborazione con STRATEGIE DIGITALI PER IL BUSINESS in collaborazione con FACEBOOK PER IL BUSINESS MODULO BASE A giugno 2014 Facebook festeggia 30 milioni di piccole imprese attive con una pagina aziendale sui propri canali.

Dettagli

La Piattaforma Interattiva di. La piattaforma di BPER Factor per la gestione del credito di fornitura

La Piattaforma Interattiva di. La piattaforma di BPER Factor per la gestione del credito di fornitura La Piattaforma Interattiva di La piattaforma di BPER Factor per la gestione del credito di fornitura Indice WIP nel panorama degli strumenti di mercato Caratteristiche dei principali tipi di strumento

Dettagli

DETTAGLI AFFILIAZIONE APE WWW.APE1.IT 1

DETTAGLI AFFILIAZIONE APE WWW.APE1.IT 1 DETTAGLI AFFILIAZIONE APE WWW.APE1.IT 1 Introduzione APE è un Marchio che contraddistingue una catena di agenzie in affiliazione, che si occupano di servizi per la ristrutturazione e la manutenzione di

Dettagli

AMMINISTRARE I PROCESSI

AMMINISTRARE I PROCESSI LE SOLUZIONI AXIOMA PER LE AZIENDE DI SERVIZI AMMINISTRARE I PROCESSI (ERP) Axioma Value Application Servizi Axioma, che dal 1979 offre prodotti software e servizi per le azienda italiane, presenta Axioma

Dettagli

Sicuritalia e la soluzione di SAP per la Field Force.

Sicuritalia e la soluzione di SAP per la Field Force. Sicuritalia S.p.A. Utilizzata con concessione dell autore. SAP Customer Success Story Sicurezza e servizi fiduciari Sicuritalia S.p.A Sicuritalia e la soluzione di SAP per la Field Force. Partner Nome

Dettagli

non accontentarti dell orizzonte, cerca L INFINITO.

non accontentarti dell orizzonte, cerca L INFINITO. non accontentarti dell orizzonte, cerca L INFINITO. Jim Morrison Società Algol Consulting: il partner per i progetti ERP Fin dall inizio della sua attività, l obiettivo di Algol Consulting è stato quello

Dettagli

la soluzione che dà valore alla tua professione

la soluzione che dà valore alla tua professione commercialista consulente del lavoro la soluzione che dà valore alla tua professione L esperienza e la competenza maturate in oltre trent anni di attività, nonché il continuo confronto con i propri clienti,

Dettagli

LIBERA L EFFICIENZA E LA COMPETITIVITÀ DEI TUOI STRUMENTI! Open Solutions, Smart Integration

LIBERA L EFFICIENZA E LA COMPETITIVITÀ DEI TUOI STRUMENTI! Open Solutions, Smart Integration LIBERA L EFFICIENZA E LA COMPETITIVITÀ DEI TUOI STRUMENTI! Open Solutions, Smart Integration COSA FACCIAMO SEMPLIFICHIAMO I PROCESSI DEL TUO BUSINESS CON SOLUZIONI SU MISURA EXTRA supporta lo sviluppo

Dettagli

Company Profile. L' idea. www.atelier98.com

Company Profile. L' idea. www.atelier98.com www.atelier98.com Company Profile L' idea I PRINCIPI FONDAMENTALI : L informatica può aiutare molto le aziende nella competizione globale ma i maggiori vantaggi si possono ottenere se le applicazioni risultano

Dettagli

BUSINESS. COMMERCE business_on_line. add>

BUSINESS. COMMERCE business_on_line. add> BUSINESS COMMERCE business_on_line add> I vantaggi di essere su Internet Con l'avvento di Internet il modo di lavorare è cambiato, cambiando l'economia ed il modo di fare business delle imprese. L'azienda

Dettagli

La nostra missione? Dare la possibilità a tutti di vendere online

La nostra missione? Dare la possibilità a tutti di vendere online La nostra missione? Dare la possibilità a tutti di vendere online Ci occupiamo di realizzare progetti per aziende produttrici grazie ai quali distribuire e vendere prodotti e servizi. Con gli anni abbiamo

Dettagli

LIBERI DI INNOVARE, LIBERI DI SCEGLIERE. Manifesto per l energia del futuro

LIBERI DI INNOVARE, LIBERI DI SCEGLIERE. Manifesto per l energia del futuro LIBERI DI INNOVARE, LIBERI DI SCEGLIERE Manifesto per l energia del futuro È in discussione in Parlamento il disegno di legge sulla concorrenza, che contiene misure che permetteranno il completamento del

Dettagli

PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO!

PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO! I N F I N I T Y P R O J E C T PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO! L avvento del web 2.0 ha modificato radicalmente il modo di pensare e sviluppare i processi aziendali. Velocità, precisione, aggiornamento continuo

Dettagli

CRM E GESTIONE DEL CLIENTE

CRM E GESTIONE DEL CLIENTE CRM E GESTIONE DEL CLIENTE La concorrenza è così forte che la sola fonte di vantaggio competitivo risiede nella creazione di un valore superiore per i clienti, attraverso un investimento elevato di risorse

Dettagli

LA FISCALITÀ DELL E - COMMERCE

LA FISCALITÀ DELL E - COMMERCE LA FISCALITÀ DELL E - COMMERCE LA FISCALITÀ DELL E-COMMERCE Cosa tratteremo: Intendiamoci sui termini Imposte dirette IVA INTENDIAMOCI SUI TERMINI Il commercio elettronico è un attività commerciale che

Dettagli

LE SOLUZIONI PER L'INDUSTRIA AMMINISTRARE I PROCESSI

LE SOLUZIONI PER L'INDUSTRIA AMMINISTRARE I PROCESSI LE SOLUZIONI PER L'INDUSTRIA AMMINISTRARE I PROCESSI (ERP) Le soluzioni Axioma per l'industria Le soluzioni di Axioma per l'industria rispondono alle esigenze di tutte le aree funzionali dell azienda industriale.

Dettagli

ESSERE PRESENTI ON LINE: LE REGOLE DI BASE PER UTILIZZARE AL MEGLIO SITO WEB ED E-COMMERCE

ESSERE PRESENTI ON LINE: LE REGOLE DI BASE PER UTILIZZARE AL MEGLIO SITO WEB ED E-COMMERCE Sandra Bianchi ESSERE PRESENTI ON LINE: LE REGOLE DI BASE PER UTILIZZARE AL MEGLIO SITO WEB ED E-COMMERCE 1 Definizione L art. 4 del D.Lgs. n. 114/98 distingue il commercio a seconda che sia all ingrosso

Dettagli

www.ink3.it IL TUO CORNER INK3 Scopri perché INK3 costa meno e rende più di tutti

www.ink3.it IL TUO CORNER INK3 Scopri perché INK3 costa meno e rende più di tutti IL TUO CORNER INK3 Scopri perché INK3 costa meno e rende più di tutti CHI SIAMO INK3 è un azienda specializzata nella vendita di prodotti consumabili per la stampa. La proposta INK3 si afferma e consolida

Dettagli

Indice p. 1. Introduzione p. 2. I Benefici quantificabili offerti dalle tariffe dell energia elettrica p. 3

Indice p. 1. Introduzione p. 2. I Benefici quantificabili offerti dalle tariffe dell energia elettrica p. 3 Energia elettrica: a quanto ammontano i risparmi aggiuntivi che derivano dai servizi accessori offerti con Indice: Indice p. 1 Introduzione p. 2 I Benefici quantificabili offerti dalle tariffe dell energia

Dettagli

Premessa... 1. Fasi del processo... 3. Zone di rischio... 4

Premessa... 1. Fasi del processo... 3. Zone di rischio... 4 Sommario Premessa... 1 Fasi del processo... 3 Zone di rischio... 4 Premessa Le tecnologie informatiche hanno rivoluzionato da tempo il modo in cui lavorano le aziende e le organizzazioni in genere. Gestire

Dettagli

Diritto dei mezzi di comunicazione. Indice

Diritto dei mezzi di comunicazione. Indice INSEGNAMENTO DI DIRITTO DEI MEZZI DI COMUNICAZIONE LEZIONE VII IL COMMERCIO ELETTRONICO PROF. SIMONE OREFICE Indice 1 IL COMMERCIO ELETTRONICO ---------------------------------------------------------------------------------------

Dettagli

EURONICS: IL NUOVO PORTALE ECOMMERCE FIRMATO REPLY

EURONICS: IL NUOVO PORTALE ECOMMERCE FIRMATO REPLY EURONICS: IL NUOVO PORTALE ECOMMERCE FIRMATO REPLY Per Euronics la scelta di intervenire radicalmente sul proprio portale web è frutto di un cambiamento che mette al centro il presidio delle tecnologie

Dettagli

COMPANY PROFILE KATE BUSINESS

COMPANY PROFILE KATE BUSINESS COMPANY PROFILE SERVIZI. Orientamento e Consulenza per l Avvio di Impresa - Online. Per chi ha intenzione di avviare un attività in proprio. L idea viene analizzata e sviluppata e vengono fornite informazioni

Dettagli

E-Commerce. Commerce, vendere sul web. Stefano Mainetti Fondazione Politecnico di Milano. stefano.mainetti@polimi.it. Trento, 4 marzo 2010

E-Commerce. Commerce, vendere sul web. Stefano Mainetti Fondazione Politecnico di Milano. stefano.mainetti@polimi.it. Trento, 4 marzo 2010 E-Commerce Commerce, vendere sul web Stefano Mainetti Fondazione Politecnico di Milano stefano.mainetti@polimi.it Trento, 4 marzo 2010 E-Commerce Commerce: una definizione Il termine e-commerce indica

Dettagli

Page 1. GESTIONE DEI CANALI DI MARKETING, SUPPLY CHAIN MANAGEMENT E DISTRIBUZIONE AL DETTAGLIO (CAP. 16, 17, 18) Unit 11 Slide 11.2.

Page 1. GESTIONE DEI CANALI DI MARKETING, SUPPLY CHAIN MANAGEMENT E DISTRIBUZIONE AL DETTAGLIO (CAP. 16, 17, 18) Unit 11 Slide 11.2. COMUNICAZIONE D IMPRESA Anno Accademico 2014/2015 GESTIONE DEI CANALI DI MARKETING, SUPPLY CHAIN MANAGEMENT E DISTRIBUZIONE AL DETTAGLIO (CAP. 16, 17, 18) Unit 11 Slide 11.2.1 SODDISFARE LE OPPORTUNITÀ

Dettagli

Trasferibilità delle tecnologie per la net economy nel distretto di Lecco. 19 Novembre 2001

Trasferibilità delle tecnologie per la net economy nel distretto di Lecco. 19 Novembre 2001 Trasferibilità delle tecnologie per la net economy nel distretto di Lecco 19 Novembre 2001 Valutare la trasferibilità delle tecnologie per la net economy nel distretto, misurando lo stato attuale di maturità

Dettagli

Assicurazione dei Crediti Difendiamo il valore dei vostri crediti.

Assicurazione dei Crediti Difendiamo il valore dei vostri crediti. Assicurazione dei Crediti Difendiamo il valore dei vostri crediti. Per navigare al sicuro verso il futuro. Perché Atradius Perché Atradius nasce dall esperienza consolidata di un gruppo mondiale. Perché

Dettagli

vola con il fotovoltaico Diamo energia al tuo business

vola con il fotovoltaico Diamo energia al tuo business vola con il fotovoltaico Diamo energia al tuo business la soluzione PER IL MERCATO CHE CAMBIA Enerpoint, attiva da oltre 12 anni nel settore Fotovoltaico e da sempre in prima linea per promuovere il cambiamento,

Dettagli

Sintesi delle attività del progetto di Web Marketing La Cartoleria nel 3 millennio

Sintesi delle attività del progetto di Web Marketing La Cartoleria nel 3 millennio Sintesi delle attività del progetto di Web Marketing La Cartoleria nel 3 millennio da www.cartolerieonline.it www.happyservizi.it/pps/presentazione_novita_cartoleria.pdf 1 FINALITA Dare un nuovo impulso

Dettagli

R-evolution: il DNA di CartaSi nei pagamenti di nuova generazione. Roma, 13 novembre 2009 - Carte 2009

R-evolution: il DNA di CartaSi nei pagamenti di nuova generazione. Roma, 13 novembre 2009 - Carte 2009 R-evolution: il DNA di CartaSi nei pagamenti di nuova generazione Roma, 13 novembre 2009 - Carte 2009 1 In alcuni settori l innovazione è sotto gli occhi di tutti 85-90 90-95 96-00 01-08 Oggi Domani 2

Dettagli

SOCIAL NETWORK MARKETING

SOCIAL NETWORK MARKETING SOCIAL NETWORK MARKETING Il social network marketing si pone come ultima evoluzione del web marketing, presentandosi come una forma di promozione virale che sfrutta sapientemente tutti gli aggregatori

Dettagli

UNITED COLORS OF BENETTON. DOTT. FRANCESCO BARBARO

UNITED COLORS OF BENETTON. DOTT. FRANCESCO BARBARO UNITED COLORS OF BENETTON. DOTT. FRANCESCO BARBARO 1 INDICE 1/2 1. IL GRUPPO BENETTON: COMPANY OVERVIEW 2. LA STRATEGIA D AREA 2.1 IL POSIZIONAMENTO COMPETITIVO 2.2 LA CONFIGURAZIONE DELLE ATTIVITA 3.

Dettagli

lo standard della comunicazione tra farmacia e distributore farmaceutico

lo standard della comunicazione tra farmacia e distributore farmaceutico lo standard della comunicazione tra farmacia e distributore farmaceutico 4 4 5 6 6 IL PROTOCOLLO WWW.FARMACLICK.IT I SERVIZI L ARCHITETTURA LA CERTIFICAZIONE 3 IL PROTOCOLLO Farmaclick è un nuovo modo

Dettagli

METODOLOGIA DIDATTICA PRESENTAZIONE DEL PROGETTO FORMATIVO OBIETTIVI FORMATIVI PERCORSO FORMATIVO DESTINATARI

METODOLOGIA DIDATTICA PRESENTAZIONE DEL PROGETTO FORMATIVO OBIETTIVI FORMATIVI PERCORSO FORMATIVO DESTINATARI OPEN YOUR MIND 2.0 Programma di formazione per lo sviluppo delle capacità manageriali e della competitività aziendale delle Piccole e Medie Imprese della Regione Autonoma della Sardegna PRESENTAZIONE DEL

Dettagli

Noi Abbiamo la soluzione Mobile per il tuo business.

Noi Abbiamo la soluzione Mobile per il tuo business. by Noi Abbiamo la soluzione Mobile per il tuo business. 11 AP TIME Proponiamo soluzioni mobile innovative per le aziende che desiderano una presenza importante nel settore del Digital & Mobile Marketing.

Dettagli

Innovazione e Competenza. Tecnologia = Conrad. Online 24 ore su 24. Più di 3.900 collaboratori nel mondo

Innovazione e Competenza. Tecnologia = Conrad. Online 24 ore su 24. Più di 3.900 collaboratori nel mondo Tecnologia = Conrad Online 24 ore su 24 Più di 3.900 collaboratori nel mondo Filiali in 17 Paesi, spedizioni in 150 Nazioni Innovazione e Competenza Il giusto valore alla tua professionalità Tecnologia

Dettagli

Sviluppo Strategico dell'internet Marketing. d.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it

Sviluppo Strategico dell'internet Marketing. d.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it Sviluppo Strategico dell'internet Marketing Obiettivo del marketing è il conseguimento di un vantaggio competitivo attraverso il perseguimento della soddisfazione del cliente. FASE OPERATIVA - Prodotto/Contenuto

Dettagli

Corso di Marketing Industriale

Corso di Marketing Industriale U N I V E R S I T A' D E G L I S T U D I D I B E R G A M O Corso di Prof Ferruccio Piazzoni ferruccio.piazzoni@unibg.it LE LEVE OPERATIVE di MARKETING: il MARKETING MIX, DOMANDA e QUOTA di MERCATO I Mktg-L08

Dettagli

DECALOGO IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI CONSUMATORI (Principali novità della nuova normativa europea applicata dall Antitrust)

DECALOGO IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI CONSUMATORI (Principali novità della nuova normativa europea applicata dall Antitrust) DECALOGO IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI CONSUMATORI (Principali novità della nuova normativa europea applicata dall Antitrust) 1) Stop a spese e costi nascosti su internet I consumatori saranno protetti

Dettagli

Commercio elettronico: le scelte strategiche e tecnologiche per attuare un progetto aziendale

Commercio elettronico: le scelte strategiche e tecnologiche per attuare un progetto aziendale Commercio elettronico: le scelte strategiche e tecnologiche per attuare un progetto aziendale www.strateghia.it ------------------------------------------------------- 1 Internet promette di modificare

Dettagli

Il Servizio evoluto su misura

Il Servizio evoluto su misura Il Servizio evoluto su misura Il Servizio...c è sempre chi fa la differenza Un azienda per vincere la sfida della competitività ha necessità di farsi conoscere ed adottare strumenti innovativi a risposta

Dettagli

Capitolo 13. La distribuzione al dettaglio e all ingrosso. Capitolo 13- slide 1

Capitolo 13. La distribuzione al dettaglio e all ingrosso. Capitolo 13- slide 1 Capitolo 13 La distribuzione al dettaglio e all ingrosso Capitolo 13- slide 1 e all ingrosso Obiettivi di di apprendimento La distribuzione al dettaglio. Le decisioni di marketing dell impresa al dettaglio.

Dettagli

Rischi e pericoli del mondo virtuale: accorgimenti per navigare sicuri

Rischi e pericoli del mondo virtuale: accorgimenti per navigare sicuri Incontro 3: Corso di aggiornamento sull uso di internet Rischi e pericoli del mondo virtuale: accorgimenti per navigare sicuri Istituto Alberghiero De Filippi Via Brambilla 15, 21100 Varese www.istitutodefilippi.it

Dettagli

Le prestazioni della Supply Chain

Le prestazioni della Supply Chain Le prestazioni della Supply Chain L ottenimento dell adattamento strategico e la sua portata Le prestazioni della Supply Chain 1 Linea guida Le strategie Competitiva e della supply chain L ottenimento

Dettagli

Verificate il vostro modello di business

Verificate il vostro modello di business Verificate il vostro modello di business a cura di Luigi Pavan Best Control www.best-control.it Dovete predisporre il modello di business per la vostra nuova attività o dovete verificare se quello esistente

Dettagli

Il sito Internet: lo strumento più flessibile per far conoscere la tua azienda e fidelizzare i tuoi clienti.

Il sito Internet: lo strumento più flessibile per far conoscere la tua azienda e fidelizzare i tuoi clienti. Il sito Internet: lo strumento più flessibile per far conoscere la tua azienda e fidelizzare i tuoi clienti. Orientarsi e muoversi al meglio nel mercato è sempre più difficile: la concorrenza, è sempre

Dettagli

COME SVILUPPARE UN EFFICACE PIANO DI INTERNET MARKETING

COME SVILUPPARE UN EFFICACE PIANO DI INTERNET MARKETING Febbraio Inserto di Missione Impresa dedicato allo sviluppo pratico di progetti finalizzati ad aumentare la competitività delle imprese. COME SVILUPPARE UN EFFICACE PIANO DI INTERNET MARKETING COS E UN

Dettagli

Strategie su misura per la tua azienda

Strategie su misura per la tua azienda Strategie su misura per la tua azienda www.topfiidelity.it www.topfidelity.it LA FIDELIZZAZIONE Uno degli obiettivi che ogni azienda dovrebbe porsi è quello di fidelizzare la clientela. Il processo di

Dettagli

TU METTI LE IDEE.. NOI LE SOLUZIONI!!

TU METTI LE IDEE.. NOI LE SOLUZIONI!! TU METTI LE IDEE.. NOI LE SOLUZIONI!! MISSION La mission di CSR Solution è quella di supportare soluzioni software avanzate nei settori della progettazione e della produzione industriale per le aziende

Dettagli

Commercio elettronico B2B

Commercio elettronico B2B Commercio elettronico B2B Dr. Stefano Burigat Dipartimento di Matematica e Informatica Università di Udine www.dimi.uniud.it/burigat stefano.burigat@uniud.it Caratteristiche e modelli di commercio elettronico

Dettagli

Metti le ali al tuo Business, scegli FIBERING. I nostri servizi

Metti le ali al tuo Business, scegli FIBERING. I nostri servizi PARTNERSHIP PROGRAM Da oltre 10 anni offriamo connettività professionale dedicata alle aziende. Diventa partner Fibering e accelera il tuo business. Garantiamo efficienza, affidabilità e supporto. Metti

Dettagli

L uso delle tecnologie dell informazione e della comunicazione nelle imprese Anni 2003-2004

L uso delle tecnologie dell informazione e della comunicazione nelle imprese Anni 2003-2004 9 giugno 2005 L uso delle tecnologie dell informazione e della comunicazione nelle imprese Anni 2003-2004 Ufficio della comunicazione Tel. + 39 06.4673.2243-2244 Centro di informazione statistica Tel.

Dettagli

Portali interattivi per l efficienza aziendale

Portali interattivi per l efficienza aziendale Portali interattivi per l efficienza aziendale Il contesto Aumento esponenziale dei dati e delle informazioni da gestire Difficoltà nel cercare informazioni Difficoltà nel prendere decisioni Web 2.0 e

Dettagli

L ORGANIZZAZIONE COMMERCIALE. Roma, Milano, Verona, 11 Gennaio 2013

L ORGANIZZAZIONE COMMERCIALE. Roma, Milano, Verona, 11 Gennaio 2013 L ORGANIZZAZIONE COMMERCIALE Roma, Milano, Verona, 11 Gennaio 2013 EUGENIO VANDA General Manager Un'organizzazione è un gruppo di persone formalmente unite per raggiungere uno o più obiettivi comuni che

Dettagli

VERIFICATE IL VOSTRO MODELLO DI BUSINESS

VERIFICATE IL VOSTRO MODELLO DI BUSINESS VERIFICATE IL VOSTRO MODELLO DI BUSINESS Chiarimenti per applicare questa monografia? Telefonate al nr. 3387400641, la consulenza telefonica è gratuita. Best Control Milano www.best-control.it Pag. 1 Dovete

Dettagli

Chi Siamo 1.1 Una realtà in crescita 1.2 Holidaytravelpass 1.2.1 Mission Holidaytravelpass 1.2.2 Vision

Chi Siamo 1.1 Una realtà in crescita 1.2 Holidaytravelpass 1.2.1 Mission Holidaytravelpass 1.2.2 Vision Chi Siamo 1.1 Una realtà in crescita In costante sviluppo, sempre pronta a cogliere le migliori opportunità offerte dal mercato, Holidaytravelpass si è presto consolidata anche come tour operator initalia

Dettagli

Capitolo quindici. Produzione globale, outsourcing e logistica. Caso di apertura

Capitolo quindici. Produzione globale, outsourcing e logistica. Caso di apertura EDITORE ULRICO HOEPLI MILANO Capitolo quindici Produzione globale, outsourcing e logistica Caso di apertura 15-3 Quando ha introdotto la console video-ludica X-Box, Microsoft dovette decidere se produrre

Dettagli

Indice. pagina 2 di 8

Indice. pagina 2 di 8 LEZIONE SOURCING, PROCUREMENT E METODOLOGIE PER L'OTTIMIZZAZIONE DELLA CATENA DEL VALORE DOTT.SSA ROSAMARIA D AMORE Indice 1 Catena del valore e creazione del valore --------------------------------------------------------------

Dettagli