Carta dei Servizi rev. 15 giugno Unità Operativa Chirurgia Generale Ospedale di Isola della Scala

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1 Carta dei Servizi rev. 15 giugno 2007 Unità Operativa

2 Azienda ULSS n Bussolengo (VR) Dipartimento di Unità Operativa Chirurgia Blocco A - Primo piano: ambulatori Blocco B - Terzo piano: degenze e DH Direttore: Dott. Ferruccio Franceschini Caposala: Giorgio Bernardelli Telefono degenza: Telefono day hospital: Telefono ambulatorio: Fax reparto:

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità operativa di Lʼunità operativa di chirurgia generale affronta le problematiche connesse con le principali patologie chirurgiche e in particolare si occupa di: Interventi di chirurgia addominale in laparoscopia e laparotomia Interventi per patologia mammaria Interventi per patologia tiroidea e paratiroidea Interventi di chirurgia plastica (trattamento ricostruttivo della mammella dopo intervento demolitivo per neoplasia mammaria, esiti cicatriziali di tipo traumatico post-chirurgico o da ustione, riparazione delle perdite di sostanza di origine traumatica o da piaghe da decubito e ulcere vascolari). Lʼunità operativa di chirurgia generale collabora con lʼassistenza Domiciliare Integrata fornendo un servizio di consulenza chirurgica e per alimentazione artificiale a livello domiciliare. Particolarmente significativa è anche lʼattività ambulatoriale rivolta a pazienti stomizzati, attiva da anni. 1

4 I NOSTRI SERVIZI I servizi sono garantiti a livello ambulatoriale e in regime di ricovero ospedaliero ordinario e/o diurno. PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALE Nellʼambulatorio chirurgico dellʼospedale di Isola della Scala vengono garantite le seguenti prestazioni: Visite di chirurgia generale Visite proctologiche Visite senologiche Visite flebologiche Visite endocrinologiche Visite di chirurgia plastica effettuate da uno specialista in chirurgia plastica della Azienda Ospedaliera di Verona Ecocolordoppler arti inferiori presso la sede di Isola della Scala Medicazioni Interventi di piccola chirurgia in anestesia locale (asportazione di nevi, cisti) Legatura elastica di emorroidi Interventi di safenectomia e flebectomie per varici arti inferiori Interventi di piccola chirurgia plastica (melanomi, epiteliomi spino e basocellulari, ecc.) Follow up oncologico 2

5 Nel poliambulatorio dellʼospedale di Villafranca vengono garantite le seguenti prestazioni: Visite di chirurgia generale Visite proctologiche Visite senologiche Visite flebologiche Visite endocrinologiche Visite di chirurgia plastica effettuate da uno specialista in chirurgia plastica della Azienda Ospedaliera di Verona Medicazioni Follow up pazienti stomizzati PER PRENOTARE CON IMPEGNATIVA DEL MEDICO CURANTE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore PER PRENOTARE IN LIBERA PROFESSIONE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore

6 DA RICORDARE... Se lʼappuntamento non può essere rispettato, il paziente è tenuto a darne comunicazione al più presto al CUP (tel ). Si ricorda inoltre che il DL del 29/04/1998 n. 124, articolo 3 comma 15, ha stabilito che lʼutente che non si presenti alla visita è tenuto, ove non esente, al pagamento della quota di partecipazione al costo della prestazione stessa. IN CASO DI URGENZA... In caso di urgenza è possibile ottenere con tempestività le prestazioni rivolgendosi al Pronto Soccorso. PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO IN DAY SURGERY Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery (con ricovero di durata inferiore ad una giornata): Interventi di plastica erniaria Interventi di safenectomia e flebectomie per varici (se complessi) Interventi di asportazione di noduli mammari Interventi proctologici (ragadi, emorroidi, fistole) Interventi di asportazione sinus pilonidalis Interventi di chirurgia plastica 4

7 MODALITÀ DI ACCESSO... Il ricovero viene proposto da uno dei medici dellʼunità operativa. Il paziente viene inserito in una lista dʼattesa per programmare gli esami e la data dellʼintervento chirurgico dallʼinfermiere responsabile. Le prestazioni in day surgery non sono soggette al pagamento del ticket. In caso di rinuncia allʼintervento programmato dopo aver eseguito gli esami pre-operatori il paziente è tenuto al pagamento dei ticket previsti. PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO In regime di ricovero ordinario vengono garantiti i seguenti interventi: Chirurgia mininvasiva laparoscopica: appendicectomia, colecistectomia, rafia di ulcera perforata, resezione colon per patologia benigna o maligna, correzione di ernia jatale Chirurgia endocrina: tiroidectomia per patologia benigna e maligna, asportazione paratiroidi per iperparatiroidismo Chirurgia mammaria: biopsia mammaria, quadrantectomia o mastectomia con eventuale inserimento di espansore per ricostruzione in collaborazione con il chirurgo plastico Chirurgia epato-bilio-pancreatica per colelitiasi e coledocolitiasi, neoplasie colecistiche e patologia pancreatica 5

8 Chirurgia gastroenterologica per ulcere o neoplasie gastricoduodenali Chirurgia colonproctologica per patologia infiammatoria o neoplastica del colon, per emorroidi, ragadi e fistole anali Chirurgia del pavimento pelvico MODALITÀ DI ACCESSO... RICOVERO PROGRAMMATO Il ricovero viene proposto da uno dei medici dellʼunità operativa. Il paziente viene inserito in una lista di attesa e successivamente contattato telefonicamente per la definizione della data dellʼintervento e della data del pre-ricovero per eseguire gli esami pre-operatori (esami del sangue, ECG, radiografie ed eventuali altri esami strumentali e visite specialistiche). Il giorno fissato per il pre-ricovero il paziente si presenta alle ore 7.30 nellʼambulatorio di day hospital, situato al terzo piano del blocco B, con la documentazione rilasciata dal chirurgo che ha eseguito la prima visita, munito di libretto sanitario e codice fiscale. Il paziente deve essere a digiuno dalla mezzanotte del giorno precedente. Si raccomanda di avvertire di eventuali allergie a farmaci, disturbi della coagulazione o di terapie anticoagulanti in corso. 6

9 Al termine degli esami programmati verrà comunicata al paziente la data dellʼintervento, con un preavviso di almeno 48 ore. Il giorno dellʼintervento il paziente si presenta in reparto allʼorario concordato e a digiuno dalla mezzanotte. È necessario portare un documento personale di riconoscimento, la tessera sanitaria ed il codice fiscale, sono inoltre necessari degli effetti personali per la permanenza in reparto. RICOVERO URGENTE Il medico di guardia del Pronto Soccorso dispone il ricovero urgente, in base alla patologia del paziente, compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro istituto viene organizzato il trasporto protetto, previo accordi con la struttura di destinazione. 7

10 DA RICORDARSI... Presentarsi puntuali il giorno concordato per il ricovero nellʼorario stabilito. Portare lʼelenco dei farmaci abitualmente assunti e tutta la documentazione clinica disponibile, da richiedere poi al momento della dimissione. Attenersi alle indicazioni che verranno fornite dai medici e dal personale infermieristico. Non tenere in ospedale denaro e oggetti di valore. Si ricorda che non è necessaria lʼimpegnativa del medico curante in quanto il medico di reparto provvederà a stilare la carta di ricovero. 8

11 Colloqui con i medici La presenza medica in reparto è garantita dalle ore 8.00 alle ore 20.00; durante la notte è attiva la reperibilità di due medici. I medici sono disponibili per i colloqui con i familiari preferibilmente al pomeriggio dalle ore alle ore Visite ai pazienti Le visite ai degenti sono consentite tutti i giorni con il seguente orario: , e È permessa, nei casi necessari per lʼassistenza, la presenza di una sola persona per paziente; eventuali cambi di assistenza sono ammessi entro le ore e dopo le Dimissioni Al momento della dimissione sarà consegnata al paziente una lettera da esibire al medico curante, gli saranno fornite le opportune spiegazioni e sarà data risposta a tutte le sue richieste di chiarimento. Comunque, in caso di necessità, specialmente per i pazienti dimessi dopo ricovero breve (day surgery) sarà possibile contattare in ogni momento il reparto telefonando al n ; se opportuno, lʼinfermiere metterà rapidamente in contatto il paziente con il chirurgo reperibile. I certificati di ricovero e una copia della cartella clinica possono essere richiesti dal paziente allʼufficio accettazione. 9

12 Ospedale di Bussolengo clinico, specie per quanto riguarda i consensi per lo svolgimento delle procedure diagnostico-terapeutiche che il paziente deve autorizzare in maniera chiara e cosciente mediante firma su appositi moduli (consensi informati) dopo aver ricevuto le opportune spiegazioni. Si ricorda che è necessario esibire tutta la documentazione clinica personale riguardante sia lʼattuale ricovero che avvenimenti passati (radiografie, ecografie, TAC, RMN, esami istologici, consulenze varie, ecc.): questa documentazione, consegnata allʼinfermiere al momento dellʼaccettazione, sarà quindi inserita nella cartella clinica e restituita alla dimissione o nel corso della degenza. Allʼinterno del reparto vige la regola del silenzio, pertanto si è pregati di tenere un tono di voce consono al luogo. LA PREPARAZIONE PRE-OPERATORIA Digiuno: inizia dalla mezzanotte del giorno precedente lʼintervento, per i cibi solidi. Evitare di assumere cibi solidi e/o liquidi (acqua compresa), nelle 8-12 ore precedenti il ricovero, per evitare possibili problemi di nausea e vomito nella fase post-operatoria o lʼinterferenza con lo svolgimento degli accertamenti. Tricotomia: potranno eseguire la rasatura delle zone interessate dallʼoperazione gli stessi pazienti che sono in grado di effettuarla, la sera precedente, al proprio domicilio. 10

13 Completezza e chiarezza dellʼinformazione Il paziente e/o un familiare da lui indicato possono richiedere informazioni ai medici sulla propria malattia e sulle cure proposte I pazienti, prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche e terapeutiche, vengono informati dal personale medico tramite la procedura del consenso informato Ai degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico una relazione indirizzata al medico curante redatta in maniera chiara e comprensibile Comfort È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute 11

14 Garanzia, tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio e si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Dipartimento di Unità Operativa di Dott. Ferruccio Franceschini Ufficio Relazioni con il Pubblico dellʼazienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 12

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dellʼunità operativa in collaborazione con lʼufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e lʼufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con lʼazienda nellʼambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

16 Lʼospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO