SAMIP. Selta Advanced Multimedia Integrated Platform

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1 SAMIP Selta Advanced Multimedia Integrated Platform

2 SAMIP, Comunicare, Collaborare: le due C dell efficienza aziendale.

3 Comunicazione orientata ai processi aziendali La sfida delle aziende di oggi Le aziende di oggi hanno sempre più bisogno di rispondere in modo veloce ed efficace alle esigenze del mercato e dei clienti per essere competitive. In questo contesto sia la piccola che la media e grande azienda hanno bisogno di ottimizzare i processi di lavoro e valorizzare al massimo la comunicazione e la collaborazione sia all interno sia verso i clienti. Convergenza IP, multicanalità, integrazione fisso e mobile, unified communication, servizi web sono gli strumenti che consentono alle aziende di rispondere nel modo migliore e più efficace a questi requisiti. Gli obiettivi finali sono migliorare il time-tomarket, aumentare la produttività, ridurre i costi, fidelizzare i clienti e incrementare la Customer Base. Una sfida che il mondo SAMIP vi aiuta a vincere: essere sempre raggiungibile dovunque e in qualsiasi momento, per dare e avere la risposta più veloce e completa verso i propri clienti permettendo loro di essere soddisfatti. Una sfida importante che mette al centro il cliente. Comunicazione e collaborazione sempre e ovunque è il valore del vostro investimento Infrastrutture separate, numerosi e diversi fornitori, complessità e costi elevati di ownership (TCO), tempi di risposta non adeguati alle esigenze del cliente sono ormai solo un ricordo. innovativa, completezza, flessibilità e scalabilità con i vantaggi di essere una piattaforma per unified communication e per applicazioni integrate con il mondo IT. Nella rete aziendale di oggi convergono ed interagiscono diverse tipologie di informazione e sono disponibili servizi sempre più evoluti, che danno un valore misurabile al cliente. Il maggior beneficio riguarda i processi aziendali, che offrono migliori performance, la conseguente riduzione ed ottimizzazione rispettivamente dei costi e degli investimenti che vanno a vantaggio della soddisfazione e della fidelizzazione del cliente. Selta ha pensato al server di comunicazione SAMIP come al cuore della vostra rete aziendale. La piattaforma IP nativa coniuga tecnologia 3

4 I vantaggi di SAMIP Soluzione IP per ogni tipo di azienda, singola o distribuita Grazie alla flessibilità e completezza nei servizi, SAMIP è la piattaforma di comunicazione ideale per le esigenze di piccole e medie imprese, di piccoli uffici e branch office, di aziende distribuite di media e grande complessità. SAMIP è a tutti gli effetti un sistema di comunicazione multimediale basato su tecnologie innovative altamente integrate, utilizza protocolli e linguaggi standard (SIP, HTTP e HTML, XML) e dispone di interfacce (Ethernet, Wi-Fi, TAPI) che permettono l integrazione e l interoperabilità tra reti, sistemi, dispositivi hardware e software anche di terze parti. SAMIP consente configurazioni distribuite tramite interconnessioni a larga banda che portano a benefici importanti nella riduzione dei costi e nell efficienza, soprattutto per aziende multisede o in rete privata virtuale. Sistema di comunicazione orientato alla unified communication e collaboration Il protocollo IP e i linguaggi standard permettono a SAMIP di essere una piattaforma orientata alle applicazioni. In particolare la piattaforma è pensata per applicazioni di unified communication, mobility convergence, gestione di contact center multimediale, personal telephony, videocomunicazione. (ERP) e Customer Relationship Management (CRM), oltre che con le classiche applicazioni d ufficio come Microsoft Office o IBM Lotus Notes solo per citarne alcuni. La unified communication e la convergenza fisso-mobile concretizzano in maniera importante il concetto di massima raggiungibilità e produttività dell azienda, delle sue persone e delle informazioni di cui ha bisogno il cliente. SAMIP si adatta alle esigenze di settori specifici di mercato, mettendo a disposizione una serie di applicazioni verticali per il mondo dell hospitality (Hotel e Senior Residence), delle utilities, dei trasporti e della difesa. Grazie agli standard utilizzati, tutta la gamma delle applicazioni di cui dispone SAMIP è integrabile con altri sistemi gestionali già presenti in azienda quali Enterprise Resource Planning 4

5 I vantaggi di SAMIP Piattaforma aperta e scalabile L architettura di riferimento di SAMIP è basata sul protocollo IP/SIP, il protocollo di riferimento a livello internazionale per la comunicazione in rete che sta alla base del Communication Manager. I sistemi basati su questa architettura sono ormai i più diffusi perché permettono di collegare e far dialogare sia dispositivi hardware e software di nuova generazione, sia dispositivi legacy. LDAP Directory Grazie alla sua architettura modulare e scalabile, SAMIP garantisce l integrazione e l interoperabilità con sistemi già installati proteggendo gli investimenti fatti e permettendo di crescere in base alle esigenze da un punto di vista hardware, software e di servizi. Le applicazioni di system management disponibili consentono di eseguire il provisioning locale e remoto, sia online che offline, rendendo più snella ed efficiente la gestione della piattaforma. Application Server NETfon IP Phone ATA SIP SIP client on Handset SIP Client Instant Messaging Server IP Network SIP HTTP RTP SIP User SIP Phone Wireless SIP Phone Server SAMIP Communication Server Fax Analog Phone IP Service Provider SAMIP VoIP Gateway SIP Server PSTN ISDN DECT PBX Operator Console Remote User SAEfon CL Digital Phone Analog Phone SAMIP, IP managed PBX: una classe di servizi gestiti La completezza delle applicazioni di gestione sviluppate per SAMIP ne consentono anche l implementazione in versione IP managed, mettendo quindi a disposizione del cliente una configurazione cost-effective meno complessa dal punto di vista della gestione che viene realizzata direttamente dal carrier o dal service provider. La versione IP managed di SAMIP risolve il problema delle piccole e medie aziende che hanno bisogno di migliorare i processi di lavoro, ma hanno più difficoltà nel fare investimenti rilevanti sulle nuove tecnologie. Con la versione IP managed di SAMIP i clienti dispongono dei servizi necessari con la possibilità di migliorarli in base alle nuove esigenze, pagando a canone e senza preoccuparsi di tutto ciò che riguarda le infrastrutture e la loro manutenzione. Quest ultime saranno gestite direttamente dal carrier o dal service provider in modo trasparente per il cliente. 5

6 I vantaggi di SAMIP Una piattaforma aperta basata su SIP, HTTP e RTP SAMIP è concepito per essere la piattaforma base delle vostre applicazioni di comunicazione integrate con i sistemi IT aziendali. Una rete aziendale che impiega SAMIP supporta i processi e il business dell azienda facilitando una comunicazione completa che è alla base dell acquisizione e della fidelizzazione del cliente. La piattaforma SAMIP è interamente basata sul protocollo SIP, affiancato da XML e HTTP, i due standard di mercato per lo scambio dei dati nelle reti IP e dal protocollo RTP per le funzioni di streaming. Il protocollo SIP permette di utilizzare in modo flessibile terminali standard e applicazioni di nuova generazione per PC e smartphone. XML è uno dei linguaggi base nello sviluppo delle nuove architetture informatiche aziendali orientate ai servizi SOA (Service Oriented Architecture) ed è quindi fondamentale per l interazione tra applicazioni di comunicazione e altre applicazioni informatiche. SAMIP fornisce al cliente strumenti che consentono di creare nuove applicazioni per soddisfare le esigenze di business, integrando i servizi già disponibili sulla piattaforma. Questa caratteristica rende SAMIP ideale per crescere gradualmente nel portafoglio di applicazioni dedicate a mercati di tipo verticale. SAMIP ottimizza l utilizzo della VoIP La piattaforma IP nativa SAMIP gestisce la Voice over IP (VoIP) permettendo ai dispositivi collegati (telefoni fissi, mobili, smartphone) di comunicare in rete con altri sistemi sia di nuova generazione sia tradizionali. Le risorse VoIP possono essere abilitate gradualmente e in modo semplice. SAMIP ottimizza i flussi di comunicazione VoIP. L ottimizzazione è prevista tra i telefoni IP NETfon e SIP standard sia in rete IP locale (Lan) che su networking IP (Wan). Per quanto riguarda il trunking VoIP, l ottimizzazione è attiva solo nel caso in cui la rete IP pubblica consenta la rinegoziazione dei parametri SDP (Session Description Parameters) e la gestione del NAT (Network Address Table). SAMIP svolge funzioni di gateway dedicato e integrato, garantendo la comunicazione tra dispositivi IP e telefoni analogici, digitali o PBX già esistenti. Con SAMIP la rete aziendale si estende tramite collegamenti Wan che sfruttano la funzionalità di IP trunking SIP e H.323, e può integrare sistemi tradizionali attraverso lo standard Q.Sig. SAMIP prevede collegamenti su rete pubblica come ISDN, Frame Relay, CDN e la possibilità di effettuare chiamate urbane VoIP. SAMIP prevede il call backup in caso di indisponibilità del servizio principale. 6

7 VoIP, IP Lan Telephony, IP Networking I vantaggi della IP Lan Telephony con la piattaforma SAMIP Con SAMIP è possibile sfruttare la funzionalità di IP Lan telephony (basata su SIP), fondamentale per essere sempre connessi con qualsiasi telefono IP NETfon o standard SIP, sia in azienda sia da remoto su Lan aziendale. Con IP Lan telephony è possibile gestire i telefoni IP come se fossero un elemento della rete dati, anche attraverso applicazioni CTI (Computer Telephony Integration). L opportunità di trattare la voce a pacchetti (VoIP) e di disporre di interfacce dati verso il mondo esterno, sono fondamentali per beneficiare di servizi applicativi di nuova generazione e più in generale della riduzione dei costi e del miglioramento dei processi attesa dai clienti. In modo particolare, le aziende distribuite con più sedi possono disporre di connessioni VoIP mediante linee di collegamento virtuali tra le diverse località, riducendo in questo modo i costi di spostamento e mantenendo ottimale la comunicazione. Con SAMIP è possibile collegare telefoni software e utilizzare direttamente il PC o device mobili per effettuare le chiamate. Inoltre è possibile integrare il telefono IP con l applicazione di (es. Microsoft Outlook) in modo da gestire direttamente, o via TAPI, le chiamate da PC o device mobili, sfruttando anche la rubrica esistente. La piattaforma IP SAMIP permette agli utenti remoti di lavorare come se fossero in azienda; tutto questo mantenendo sempre alta qualità e affidabilità nelle comunicazioni. Lo Unified Messaging di SAMIP Le applicazioni di Unified Messaging sono gestite da SAMIP attraverso il Messaging Manager che si occupa di gestire in modo unificato tutte le forme di comunicazione tra dispositivi e piattaforma (fax, voce, sms), attraverso il client di posta elettronica. In pratica l utente accede con un unico strumento, sia esso fisso o mobile, a tutti i tipi di messaggi disponibili in ambito aziendale, dovunque si trovi. SAMIP prevede i seguenti servizi di messaggistica unificata, utili per ottenere la massima raggiungibilità dell azienda. Voic in SAMIP è direttamente integrato nell unità centrale senza richiedere risorse aggiuntive. Il voic può essere integrato con la gestione degli SMS. SAMIP è, infatti, in grado di notificare la ricezione di un voic tramite un SMS su cellulare. È prevista anche la funzionalità di operatore automatico. Voice2 integra il voic con il client di utilizzato, notificando la ricezione nella mailbox di un messaggio vocale e riportando anche l allegato in formato wav per facilitarne l ascolto tramite browser. Fax2 fornisce il servizio di fax server e offre la possibilità di inviare e ricevere fax tramite . SMS2 rende possibile l invio e la ricezione di SMS via . 7

8 Mobilità Applicazioni di Integrazione Fisso-Mobile Per soddisfare l esigenza crescente di essere sempre raggiungibili e produttivi, SAMIP offre servizi di integrazione fisso-mobile garantendo la massima reperibilità delle persone sia dentro che fuori dall azienda. SAMIP utilizza le reti GPRS e UMTS per reinstradare le chiamate anche sui telefoni cellulari, o per inviare notifiche di chiamata in caso di indisponibilità. Con SAMIP un utente cellulare può usufruire dei servizi di fonia e delle abilitazioni del proprio telefono fisso come se fosse un interno registrato, anche quando, invece, l utente si trova all esterno dell azienda. Grazie, inoltre, all integrazione certificata con la soluzione Mobile Convergence di Comdasys, la mobilità interna ed esterna all azienda diventa massima attraverso il numero unico con dispositivi basati su Symbian, ios e Blackberry. Personal Mobility occupato, permettono di inviare la chiamata su destinazioni alternative fisse, mobili anche asincrone come il voic e su destinazioni di gruppo. Le regole di Personal Mobility possono essere impostate sia dall amministratore che dall utente in modo flessibile e semplice servendosi di un interfaccia web. Con la Personal Mobility l utente può configurare la sua reperibilità ovunque si trovi. In particolare l utente definisce una serie di regole che, in caso di chiamata entrante e di assenza di risposta o di La convergenza fisso-mobile di SAMIP può essere configurata attraverso la funzionalità di Personal Mobility quando si dispone di un telefono cellulare dotato di client SIP. In pratica è possibile ottenere una deviazione della chiamata in ingresso, inizialmente al numero di cellulare configurato e se questo non è disponibile (occupato o non in copertura) al proprio voic . 8

9 Personal Telephony e Contact Center Applicazioni di Personal Telephony Sono le applicazioni DCP (Desktop Communicator Professional) e DCS (Desktop Communicator Supervisor) che permettono di gestire i servizi di comunicazione attraverso un interfaccia grafica su PC sfruttando il supporto TAPI in affiancamento ai terminali telefonici o al PO di SAMIP. Si tratta di applicazioni il cui utilizzo è semplice ed immediato grazie a un interfaccia grafica intuitiva e completa che permette di aprire e chiudere chiamate, monitorare lo stato di libero e occupato degli interni e decidere se visualizzarlo (anche per interni remoti), gestire la rubrica telefonica (Outlook, applicativi ODBC). Gli applicativi DCP e DCS attraverso il Telephony Server Provider di SAMIP interagiscono con il server che raccoglie lo stato di tutti gli interni per consentirne la visualizzazione in rete. Desktop Communicator Gestione di un Contact Center Multimediale Attraverso IPvalue, SAMIP soddisfa politiche intelligenti di gestione e distribuzione dei contatti inbound e outbound anche con il supporto del Text-to-Speech per la lettura via telefono di , fax, sms e informazioni estratte dai database gestionali. IPvalue Contact Center SAMIP non è solo una piattaforma di comunicazione convergente, è un vero server di comunicazione che mette a disposizione la suite software IPvalue: un Contact Center multimediale che utilizza come interfaccia il semplice web browser. SAMIP è in grado, attraverso i server di Line State, Presence e Telephony, di collezionare lo stato dei telefoni tradizionali e IP, e trasmetterli a IPvalue. IPvalue permette quindi di conoscere lo stato dell utente SIP/remoto sulla base del quale trasferire o meno la chiamata. Inoltre IPvalue riconosce le chiamate fax sia in ingresso sia in uscita, sgravando l operatore. IPvalue è in grado di gestire in modo distribuito gli operatori anche nel caso in cui essi non si trovino alla postazione usuale. Il contact center IPvalue permette di registrare le conversazioni sia attraverso i telefoni IP/SIP che tradizionali, secondo la normativa di legge. 9

10 Integrazione di applicazioni Integrazione di applicazioni ai servizi SAMIP Hospital Security Hotel Sales & Marketing Banking SAMIP Service Designer SAMIP Messaging Manager IPvalue Contact Center SAMIP Media Server SAMIP Gateway SAMIP Communication Manager ISDN PSTN 2.5 G 3 G WLAN xdsl Una delle caratteristiche più innovative di SAMIP è di permettere al cliente, in modo trasparente rispetto all architettura del sistema, di sviluppare o integrare nuove applicazioni basate sull utilizzo dei servizi offerti dalla piattaforma. SAMIP dispone di un tool software con grafica a oggetti evoluta, denominato Service Designer. Esso mette a disposizione delle primitive che il system integrator utilizza quando crea nuove applicazioni o ne integra altre di terze parti. Service Designer è realizzato in modo da rendere l attività del system integrator slegata dalla conoscenza approfondita del sistema stesso, quindi non è necessario avere una comprensione di dettaglio della piattaforma. Il vantaggio che offre il Service Designer è rilevante. Infatti permette di creare applicazioni di tipo verticale che soddisfano le esigenze di specifici settori e mercati. Service Designer 10

11 Management and Provisioning Il management del sistema i dati di una centrale, monitorare gli allarmi sia correnti che storici, avviare il programma di configurazione SAMBuilder in modalità online oppure offline. L applicativo SAMBuilder è un client installato su PC che consente di effettuare la configurazione e la manutenzione di SAMIP. SAM Manager SAM Manager e SAMBuilder costituiscono l avanzata suite di management e provisioning di SAMIP per la gestione delle piattaforme sia nell ambito di una rete sia stand-alone. Si tratta di una soluzione di management estremamente compatta che raggruppa in un unico tool tutte le funzioni utili a gestire i sistemi mediante un unico pannello di controllo sia localmente sia da remoto oppure tramite l utilizzo di un web browser. Quest ultima caratteristica permette di ottimizzare l attività e gli spostamenti delle risorse, riducendo i costi di gestione e manutenzione, in particolare per carrier e service provider che offrono un servizio in hosting completo. La suite è abbinata alla configurazione IP managed di SAMIP. SAMBuilder gestisce tra l altro il piano di numerazione, la configurazione di utenti e di linee, le abilitazioni degli utenti e dei servizi, la gestione unificata dei messaggi, la gestione degli allarmi delle reti di sistemi. La ricchezza e la completezza delle funzionalità della suite SAM Manager e SAMBuilder contribuisce all'efficienza dell intera soluzione permettendo di migliorare i tempi di intervento, ridurre i costi di ownership (TCO) e ottimizzare il Return of Investment (ROI). Con la piattaforma SAMIP il management remoto viene effettuato utilizzando la rete IP oppure attraverso il dial-in via modem integrato. SAM Manager è disponibile in due versioni: quella adatta alle esigenze di gestione di piccole o medie realtà con poche sedi in cui i dati di gestione possono essere sia locali alla piattaforma che distribuiti su directory di rete condivise; l altra versione dedicata alle grandi realtà aziendali o ai service provider, che permette di gestire una infrastruttura complessa, basata su server ridondati e ad alta affidabilità. SAM Manager consente tra l altro di selezionare la lingua desiderata, cambiare il percorso della cartella degli impianti, creare / eliminare una rete di impianti, creare / eliminare / modificare SAMBuilder 11

12 Web Services Il Management via Web Access La maggior parte delle funzionalità sono gestite dall amministratore, mentre il singolo utente di rete è in grado, attraverso un interfaccia dedicata, di configurare le informazioni personali: impostare la deviata, la personal mobility e accedere alla rubrica centralizzata per numeri brevi o per numeri interni. Le informazioni contenute nella rubrica possono anche essere importate o esportate attraverso file di testo oppure file excel. La suite di management di SAMIP si completa con la versione Web Access, ovvero un interfaccia web che fornisce una gamma completa di funzionalità per consentire all utente di effettuare la diagnostica, la gestione del firmware e del software, il provisioning e l amministrazione avanzata dei sistemi in base alle proprie capability. La rubrica centralizzata (locale o LDAP, Light Directory Access Protocol) permette di effettuare la ricerca di un numero e, se l utente è abilitato, effettuare il click-to-dial direttamente da web. Inoltre è possibile inviare al contatto selezionato una , un sms o un fax. Nella rubrica centralizzata, ad ogni nominativo possono fare riferimento uno o più numeri di telefono e indirizzi . La ricerca di un contatto nella rubrica può seguire diversi criteri, come cognome, nome o azienda di appartenenza. SAMIP Web Access: Administrator Control Panel SAMIP Web Access: Personal Provisioning 12

13 Allarmistica La gestione degli allarmi La piattaforma SAMIP dispone di un applicativo avanzato per la gestione degli allarmi, SAMIP Element Manager, che insieme agli applicativi per il management ed il provisioning costituiscono il centro di gestione completo della piattaforma SAMIP. Element Manager, basandosi su un organizzazione ad albero dei sistemi in rete, si occupa della raccolta e della notifica in tempo reale degli allarmi attraverso un costante monitoraggio. I sistemi vengono continuamente monitorati e, in caso di allarme, vengono spedite notifiche a indirizzi pre-configurati (eventuale SMS, se la funzionalità è attiva). Grazie ai servizi di unified communication, le notifiche sono eventualmente indirizzate a dispositivi mobili, garantendo la massima attenzione anche quando il personale si trova in mobilità. La suite Element Manager è costituita da tre elementi ciascuno dei quali svolge un compito ben preciso interagendo con i sistemi in rete: il client, il server ed infine l'agent. Il server ha il compito di scaricare dalle piattaforme monitorate, sia in modo temporizzato che in base a segnalazione proveniente dalle piattaforme stesse, i dati relativi agli eventi. Il server registra gli allarmi nel database raccolta ed esegue le istruzioni eventualmente specificate come azioni correttive che seguono l'allarme. Il client permette di visualizzare i dati contenuti nel database di raccolta tramite PC. L'agent, che risiede sulla piattaforma SAMIP, notifica le segnalazioni al software esterno SAM Manager, il quale si occupa di monitorare le piattaforme. Con Element Manager è possibile raccogliere, registrare e comunicare gli allarmi provenienti dalle piattaforme in rete, servirsi di modalità di notifica diverse in base all'esigenza, via o SMS, e infine visualizzare rappresentazioni grafiche della rete e della situazione reale. La suite completa di gestione offre il vantaggio di poter monitorare costantemente la rete e intervenire, se necessario, on-site o da remoto in base alla casistica. SAMIP Gestione Allarmi 13

14 Servizi avanzati I servizi avanzati di telefonia con SAMIP SAMIP offre servizi evoluti di telefonia ed è dotato di tutte le più sofisticate funzioni di controllo della chiamata di cui necessita la rete di comunicazione aziendale. I servizi PBX supportati da SAMIP sono, oltre a quelli base di telefonia, quelli avanzati come il routing delle chiamate entranti e uscenti, il transito delle chiamate e infine la possibilità di disporre di un piano di numerazione uniforme con profili di accesso diversi in base alla classe di servizio. SAMIP permette di fruire dei servizi di Line sharing e Direct Trunk Selection che servono a gestire in modo flessibile, sia per l utente singolo che per un gruppo di utenti, qualsiasi linea associata a un tasto o a un led del telefono, e per effettuare una chiamata interna o esterna direttamente premendo il tasto associato all utente (tasto utilizzato anche per rispondere alla chiamata entrante o per mettere in attesa). SAMIP prevede il servizio di Inbound Routing attraverso il quale è possibile configurare regole di routing delle chiamate entranti basate sul numero del chiamante, sul numero del chiamato e sul giorno/ora in cui la chiamata viene effettuata. Questo servizio è tipicamente utilizzato per gestire centri di supporto o uffici commerciali, ai quali offre l ottimizzazione dell efficienza e della soddisfazione del cliente, che ottiene tempi inferiori di accesso al servizio. La disponibilità e la completezza dei servizi voce, fruibili anche da PC attraverso le applicazioni di Personal Telephony, contribuisce a garantire il miglioramento di efficienza in azienda. Il conference server di SAMIP La possibilità di effettuare conferenze in una rete SAMIP viene realizzata dal Conference Server. Gli utenti possono personalizzare stanze di conferenza e controllarne l accesso tramite password sia da telefono sia da web. Attraverso SAMIP web access, l interfaccia grafica di conference consente all utente una gestione e un controllo semplice dei partecipanti alla conferenza. La conferenza viene programmata a partire da liste di utenti predefinite e può essere attuata in tre diverse modalità: Meet me conference: ogni invitato entra in conferenza ad un ora specifica chiamando il numero della stanza e digitando la password stabilita dal promotore per la conferenza in corso. Circular Call: tutti gli invitati alla conferenza vengono automaticamente chiamati dal sistema e aggiunti in conferenza alla risposta, senza immettere alcuna password. SAMIP Web Access: Conference Server Trasferta da promotore: è il promotore che chiama e aggiunge in conferenza i partecipanti contattando l utente da aggiungere e trasferendolo al gruppo di chiamata corrispondente alla stanza di conferenza. 14

15 Terminali Una gamma completa di dispositivi fissi e mobili La piattaforma SAMIP, ideata per essere il fulcro della comunicazione aziendale, è un server che distribuisce e gestisce servizi ai dispositivi collegati. I dispositivi possono essere di vario tipo: telefoni analogici, digitali (SAEfon CL), IP/SIP (NETfon e SIP standard), Dect, Wi-Fi, smartphone oltre ad applicazioni softphone che possono risiedere su device fissi e mobili garantendo così i servizi in completa mobilità, oltre a permettere una stretta integrazione con il resto delle applicazioni quali conferencing e collaboration, a tutto vantaggio della produttività aziendale. Dispatcher Console touchscreen su PC SAEfon CL: telefono digitale multifunzione che garantisce un elevata qualità di servizio e la possibilità di usufruire di servizi in modo flessibile direttamente dal terminale Zenyth Bluelight: telefono analogico di ultima generazione NETfon Bluelight 500 La gamma di terminali fissi e mobili Selta comprende: NETfon Bluelight: è il telefono IP di SELTA che garantisce un design innovativo, un interfaccia di utilizzo semplice ed efficace con un ampio display, il PoE (Power over Ethernet), e un ampia gamma di servizi IP con garanzia di qualità del servizio Prestige: telefono analogico studiato per le esigenze specifiche degli hotel, grazie alla possibilità di essere personalizzato Telefoni SIP standard Posto operatore anche nella versione per ipo e non vedenti Dispatcher Console: applicazione touchscreen specifica per le esigenze dell operatore SOFTfon: è l applicativo che trasforma il PC dell utente in una piattaforma telefonica a piene prestazioni. Con un client software e un eventuale cuffia, i servizi di comunicazione saranno disponibili e gestibili direttamente dal PC Client video softphone SIP Zenith

16 CERTIFICATO n SEL7 UNI EN ISO 9001 SELTA si riserva il diritto di apportare modifiche senza alcun preavviso A0-IT Ed. 5 2k-06/2011 Rel. Mars