ALLEGATO n. 4 alla CARTA DEI SERVIZI 2014

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1 MODALITA di ACCESSO pag. 10 ALLEGATO n. 4 alla CARTA DEI SERVIZI 2014 ACCETTAZIONE La gestione delle attività di Accoglienza, presa in carico e dimissioni/decesso degli ospiti compete a: Direzione Sanitaria, Ufficio Accettazione, Ufficio Segreteria, Ufficio Ragioneria e personale sanitario e assistenziale. Il pubblico viene ricevuto il lunedì e il venerdì dalle alle 17.00, il mercoledì dalle 9.00 alle 12.00, gli altri giorni previo appuntamento. L incaricato provvede a rilasciare: - la Carta dei Servizi della RSA illustrandone i contenuti, inerenti l offerta di servizi assistenziali e socio-sanitari; - la domanda d ingresso illustrandone la modalità di compilazione relativa agli aspetti sanitari ed amministrativi; inoltre provvede ad accompagnare i familiari a visitare la RSA. La Responsabile dell Ufficio Accettazione alla riconsegna della domanda d ingresso ne verifica la completezza; - nel caso la domanda sia completa: 1. inserisce il richiedente in Lista di attesa per la Visita di Accettazione; 2. informa il richiedente che verrà contattato per fissare l appuntamento per la Visita di Accettazione (visita medica e colloquio psicologico) durante la quale il Responsabile sanitario raccoglie i dati sanitari ed assistenziali utilizzati in seguito per la redazione del Piano Assistenziale Individuale (PAI). Nel caso il candidato ospite provenga da altra struttura sanitaria o socio-sanitaria, il Responsabile Sanitario contatta il medico della struttura di provenienza. Il colloquio con lo psicologo ha lo scopo di raccogliere notizie circa i problemi e i bisogni funzionali, psicologici e sociali e si svolge con l interessato e/o con i parenti; 3. raccomanda al richiedente di segnalare all Ufficio eventuali variazioni significative delle condizioni di salute o la decisione di rinunciare all ingresso in RSA. Nel caso la domanda risulti incompleta chiede al richiedente di integrarla con le parti mancanti. L incaricato compila inoltre il questionario sociale alla presenza dell ospite o dei parenti. Vi sono 3 posti di ricovero temporaneo di sollievo familiare in convenzione con l ASL MI 1. PRESA in CARICO L assegnazione della stanza è stabilita dall équipe assistenziale sulla base delle condizioni cliniche dell ospite, delle sue esigenze specifiche, delle attitudini relazionali e della disponibilità contingente di posti letto. Può essere modificata per esigenze organizzative interne informandone l interessato e i familiari. E operativo un protocollo per l accoglienza degli ospiti che vede coinvolte varie figure professionali (medico, infermiere, ASA, educatore) con lo scopo di accompagnare e sostenere l ospite e la sua famiglia nel delicato momento dell istituzionalizzazione. All ingresso, vengono raccolte notizie circa i problemi e i bisogni sanitari, cognitivi, funzionali, psicologici e sociali, anche tramite la compilazione di scale di valutazione standardizzate, allo scopo di poter seguire nel tempo l andamento delle condizioni globali degli ospiti. Queste valutazioni sono raccolte nel FASAS, dove sono anche riportate l anamnesi medica, l esame obiettivo e le diagnosi attive. Inoltre vengono raccolte notizie circa i desideri, le abitudini di vita, le preferenze, gli interessi di ogni ospite allo scopo di personalizzare l assistenza erogata. Per ogni ospite, all ingresso e periodicamente (ogni 6 mesi circa), viene predisposto un Piano Assistenziale Individualizzato (PAI) che tiene conto degli aspetti clinici, delle potenzialità riabilitative, delle necessità assistenziali, delle attività di animazione e occupazionali. I familiari vengono coinvolti nella 1

2 stesura del PAI. E attivo un protocollo di rivalutazione periodica degli ospiti dal punto di vista clinico: ogni degente in RSA viene periodicamente sottoposto ad esami ematici e/o indagini strumentali a seconda delle patologie in atto. L attività di presa in carico socio-sanitaria viene garantita attraverso il lavoro dei medici, infermieri professionali, terapisti della riabilitazione, ausiliari. Il medico di reparto informa il paziente e i familiari sull iter diagnostico-terapeutico ed acquisisce formalmente e per iscritto il consenso informato in occasione di esami diagnostico-clinici invasivi, di trasfusioni di sangue e di ogni altro atto medico di una certa complessità. DIMISSIONI - DECESSI Al momento della dimissione, il medico di reparto stila una relazione che comprende i problemi clinici, funzionali ed assistenziali, i risultati raggiunti, gli ausili necessari, le indagini di laboratorio e strumentali nonché il programma terapeutico consigliato. Le modalità delle dimissioni sono concordate con la famiglia e i servizi territoriali. Alla dimissione vengono consegnati all interessato: la relazione clinica e la documentazione clinica personale portata dal paziente al momento del ricovero. I parenti dell ospite, dopo avere contattato l ufficio segreteria e ragioneria per concordare le modalità di chiusura del rapporto con l Ente (saldo retta, ritiro effetti personali ), programmano le modalità di rientro al domicilio o trasferimento in altra sede. In caso di decesso di un ospite accertato dal medico in servizio, informati i parenti, la responsabile o il personale in servizio comunica al centralino (nelle ore diurne) o al custode (nelle ore notturne), il nominativo dell ospite deceduto, il piano di appartenenza, l ora e la data del decesso, perché venga inoltrata la segnalazione del decesso alla società esterna incaricata per la vestizione e il trasporto delle salme. Gli operatori della società incaricata, provvedono alla preparazione e vestizione della salma e quindi al trasporto della stessa dal reparto al deposito di osservazione, dopo due ore dal decesso accertato dal medico. La Direzione Sanitaria e il medico di piano, a seguito del decesso, compilano i certificati previsti, che consegnano poi alla segreteria o alla portineria/ centralino. La RSA non provvede in nessun caso a contattare imprese di pompe funebri in quanto la scelta è lasciata alla libera determinazione dei congiunti del defunto. L organizzazione del funerale dell ospite deceduto è a cura dei familiari, come da disposizione loro consegnata al momento della comunicazione del decesso. La segreteria, o il centralino, provvede alla consegna dei certificati solo all impresa di pompe funebri scelta dai parenti, che deve presentare delega di incarico firmata dai familiari dell ospite deceduto su propria carta intestata. UFFICIO ACCOGLIENZA Orario di ricevimento: lunedì e venerdì dalle alle mercoledì dalle 9.00 alle In altre giornate previo appuntamento Visite guidate: lunedì e venerdì dalle alle mercoledì dalle 9.00 alle In altre giornate previo appuntamento 2

3 MODALITA DEI SERVIZI pag. 14 RISTORAZIONE: MENU: PRIMA COLAZIONE: A scelta caffè, caffelatte, tè con biscotti o fette biscottate SPUNTINO: in mattinata tè o succo di frutta PRANZO: Primi piatti: a scelta giornalmente riso o pasta, pastina. Due volte alla settimana un primo a scelta tra lasagne, tortelloni, ravioli. Secondi piatti: a scelta giornalmente due secondi di carne, polpette e trito di carne. Due volte alla settimana un secondo di pesce. Una volta alla settimana un secondo a base di verdure. Contorni: giornalmente contorni di verdure di stagione e purè. Frutta fresca e/o frullata, dolce e/o gelato 2 volte la settimana SPUNTINO: nel pomeriggio biscotti con tè e/o succo di frutta CENA: Primi piatti: a scelta giornalmente minestra o pastina. Secondi piatti: giornalmente formaggi assortiti. Quattro volte alla settimana affettati misti. Tre volte alla settimana torte salate o pesce. Contorni: giornalmente contorni di verdure di stagione e purè. Frutta fresca, cotta o dessert giornalmente - E possibile predisporre diete individualizzate per particolari patologie. - Per gli ospiti con problematiche nutrizionali è prevista la preparazione di frullati e macinati o la somministrazione di prodotti per diete enterali. - Flessibilità del menu a scadenze stagionali, con rotazione su quattro settimane. - Menu specifico per le ricorrenze. PARRUCCHIERE: Per le signore ospiti sono previsti n. 1 shampoo + piega al mese e n. 1 taglio di capelli ogni 2 mesi. Per i signori ospiti sono previste n. 3 barbe alla settimana e n. 1 taglio di capelli al mese. SERVIZIO DI LAVANDERIA Per gli ospiti della RSA il servizio non prevede oneri aggiuntivi mentre è disponibile per gli utenti dei mini alloggi al costo mensile di 42,00. 3

4 RETTE ANNO 2014 pag. 15 RSA: Ospiti non autosufficienti Fondo cauzionale fruttifero 1.900,00. camera singola 1.600,00. camera doppia o a più letti Residenti a Rho e Vimodrone da più di 4 anni retta d ingresso mensile per i primi 60 gg ,00. camera doppia o a più letti 2.410,00. camera singola retta mensile dal 3 mese 1.930,00. camera doppia o a più letti 2.120,00. camera singola Residenti fuori Rho e Vimodrone retta d ingresso mensile per i primi 60 gg ,00. camera doppia o a più letti 2.640,00. camera singola retta mensile dal 3 mese 2.030,00. camera doppia o a più letti 2.230,00. camera singola RICOVERO TEMPORANEO DI SOLLIEVO Ricovero della durata di trenta giorni per aiuto alle famiglie che assistono la persona anziana a domicilio e necessitano di un periodo di sollievo. La richiesta va inoltrata all Ufficio Fragilità del distretto di appartenenza dell Asl Mi 1. ASL MI 1 56,81. al giorno MINI ALLOGGI PROTETTI I mini alloggi protetti prevedono una quota mensile variabile da 425,00. a 640,00. a seconda della tipologia abitativa. CERTIFICATI E/O RELAZIONI SANITARIE I certificati e/o le relazioni sanitarie sono a pagamento: - invalidità civile, atti notarili, di carattere peritale, procure varie, anamnestici e relazioni cliniche 80,00 iva compresa; - copia cartella clinica 50,00 iva compresa. CODICE ETICO Il Codice Etico della Fondazione è consultabile sul sito nella pagina MODULI cui si accede dalla homepage. 4

5 RESPONSABILI DEI SERVIZI E ORARI DI RICEVIMENTO tel PRESIDENTE Angelo Garavaglia VICE PRESIDENTE Ezio Maria Lo Savio DIRETTORE - Franco Massi VICE DIRETTORE Giuseppe Re i RESPONSABILE del SERVIZIO INFERMIERISTICO e ASSISTENZIALE Roberta Zucchetti RESPONSABILE SANITARIO Milena Bianchi UFFICIO ACCOGLIENZA - Raffaella Pessina ufficioaccoglienza@fondazionerestelli.it da lunedì a venerdì previo appuntamento lunedì e venerdì dalle 14,30 alle 17,00 mercoledì 09,00 12,00 in altre giornate previo appuntamento UFFICIO RAGIONERIA - Mariarosa Olivieri dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle UFFICIO SEGRETERIA - Renata Moscatelli dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO- SERVIZIO DI PSICOLOGIA Dr. Francesco Carati CAPPELLANO - Don Enrico Alberti martedì dalle 9.00 alle e dalle alle giovedì dalle 9.30 alle venerdì dalle 9.30 alle sempre a disposizione MEDICI DEL PIANO Piano rialzato Luca Prinelli 1 piano Milena Bianchi 2 piano Marco Pessina 3 piano Mabel Martinez 4 piano Sergio Maria Variani martedì dalle alle giovedì dalle alle lunedì-martedì-mercoledì-venerdì dalle 11,30 alle 13,00 martedì dalle alle dal mercoledì al venerdì dalle alle sabato dalle alle (previo appuntamento) martedì -giovedì- venerdì mattino sabato- previo appuntamento lunedì - martedì-giovedì- mattino mercoledì- venerdì- pomeriggio sabato- previo appuntamento 5

6 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO URP pag. 17, 23 Orario di ricevimento: martedì dalle 9.00 alle e dalle alle giovedì dalle 9.30 alle venerdì dalle 9.30 alle La risposta dell Ufficio relazioni con il Pubblico deve pervenire all utente entro 30 giorni. CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE L attuale Consiglio di Amministrazione è composto dai seguenti membri: Presidente: Angelo Garavaglia Vice Presidente: Ezio Maria Lo Savio Consiglieri: don Enrico Alberti Laura Rita Beretta (rappresentante ex Fondazione Tota di Vimodrone - MI) Angelo Maria Casati (rappresentante dei Padri Oblati di Rho) Franco Massi (rappresentante dell Associazione Amici di Giovanni Marcora) Rinaldo Porrini (designato dall Assemblea dei Benemeriti) Alberto Rigo (rappresentante del parroco della Parrocchia di S. Vittore in Rho) Fernanda Villa (designata a vita) DIREZIONE Direttore: Franco Massi Vice Direttore: Giuseppe Re Responsabile sanitario: Milena Bianchi Responsabile del Servizio Infermieristico e Assistenziale : Roberta Zucchetti CONSIGLIO DEGLI OSPITI Per il triennio in corso, i rappresentanti del Consiglio degli Ospiti sono: per gli Ospiti della RSA: Giuseppina Marcarini per gli Ospiti dei mini alloggi protetti: Maria Antonietta Airaghi per i rappresentanti dei parenti degli Ospiti: Angelo Favini (piano rialzato) Rinaldo Re (1 piano) Renata Moiana (2 piano) Giuseppe Colombo (3 piano) Laura Mollo (4 piano)