Rivoluzione per l e-government

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1 Roma 8 Aprile 2002 Rivoluzione per l e-government Pag. 1

2 Nell Agosto 1999 è stata costituita Postecom Spa, società controllata al 100% dal Gruppo Poste Italiane, con la missione di sviluppare e gestire i nuovi servizi Internet, mettendo tra l altro a disposizione del pubblico un nuovo canale di accesso per i prodotti Postali e per quelli di BancoPosta, d intesa con le rispettive divisioni di Business. Pag. 2

3 Nel Luglio 2000 è stato lanciato il nuovo sito Internet che offre ai clienti di Poste Italiane l accesso ad un vero e proprio Ufficio Postale su Internet. Per l ampiezza e l innovatività della gamma di servizi offerti, il sito delle Poste Italiane è oggi considerato all avanguardia a livello europeo. Pag. 3

4 Postecom ha costituito un Centro Servizi dotato delle tecnologie ICT più avanzate, oltre 1000 mq. attrezzati, 350 server, connettività Internet a 34 Mb. Ha un organico di oltre 130 specialisti del web e un Help Desk dedicato. Pag. 4

5 Postecom, è inoltre iscritta dal 20 Aprile 2000 all elenco pubblico dei Certificatori della Firma Digitale tenuto dall A.I.P.A. Ha conseguito la certificazione UNI EN ISO 9002 e gestisce in outsourcing l Autorità di Certificazione della R.U.P.A. (Rete Unitaria per la Pubblica Amministrazione) Pag. 5

6 è l Ufficio Postale aperto 24 ore su 24 I Servizi Online attualmente disponibili: La cassetta di posta elettronica gratuita, univoca e sicura. e-telegramma Dal proprio computer e possibile inviare telegrammi. Posta Ibrida Una lettera viene scritta online e consegnata in forma cartacea. e-cartoline La possibilità di spedire cartoline dal web, elettronico e cartaceo Internet Banking Un sistema completo per gestire online il c.c. Pagamento Bollettini: Per pagare via Internet le Bollette, il Bollo Auto, ecc. Tracking&Tracing Per verificare il PaccoCelere o Raccomandate. e-filatelia I prodotti filatelici si possono acquistare comodamente da casa. e-fulfilment La soluzione integrata di eboost. Firma Digitale Postecert: la soluzione di Poste Italiane per la Firma Digitale Pag. 6

7 è l Ufficio Postale aperto 24 ore su 24 Il sito di Poste Italiane si arricchisce di giorno in giorno di nuovi e utili servizi, allargando la propria base di utenti con una crescita anno su anno del 189% (Nielsen, Gen. 2002) Di seguito sono riportati gli ultimi dati numerici del successo del sito: Utenti Registrati (Gen. 2002) visitatori unici (Nielsen, Gen. 2002) 22 Milioni di Pagine viste/mese (Nielsen, Gen. 2002) Transazioni/mese (Gen. 2002) 5 Milioni di Euro/mese transati (Gen. 2002) Pag. 7

8 - Il Numero Uno 1 sito web (valutazione quantitativa) tra i siti della categoria Government utenti di Poste.it (Nielsen NetRatings Gen. 2002) 1 sito web (valutazione quantitativa) tra i siti di Internet Banking utenti di BancoPostaonline (Nielsen NetRatings Gen. 2002) 1 sito web (valutazione qualitativa) tra i siti di Internet Banking Primo tra 34 siti web di banche valutati (ADUSBEF, Sett. 2001) Uno straordinario risultato, in brevissimo tempo E-Post World Conference (IPC, Mag. 2001) L aspetto forse più emblematico della trasformazione di Poste Italiane Rapporto Italia 2002 (EURISPES, Gen.2001) Pag. 8

9 I servizi Postali e di messaggistica per i cittadini Per accedere ai servizi di Poste.it è necessario anzitutto effettuare la registrazione online. Particolare attenzione è stata dedicata alla attendibilità dei dati e alla sicurezza delle comunicazioni. Agli utenti viene infatti inviato un telegramma con il codice segreto necessario per attivare i servizi. Tutte le comunicazioni sono cifrate con tecnologia SSL. Con la registrazione si accede direttamente a Post , il servizio che offre gratuitamente a tutti una cassetta di Posta Elettronica corrispondente al proprio codicefiscale@poste.it, e accessibile anche con il corrispondente nome.cognome@poste.it Pag. 9

10 I servizi Postali e di messaggistica per i cittadini E possibile inoltre inviare via Internet un Telegramma, pagando con la Carta di Credito, o spedire una lettera con il sistema di Posta Ibrida Interposta, un interfaccia Internet al circuito Postel, che permette di inoltrare in formato elettronico la propria lettera che verrà stampata, imbustata e consegnata fisicamente al destinatario. Con lo stesso sistema di Posta Ibrida, il servizio escrivimi consente d inviare cartoline direttamente da Internet. Con Dovequando si può accedere al Tracking & Tracing delle spedizioni (Posta Raccomandata, PostaCelere e Pacchi) la ricerca dei CAP e degli Uffici Postali. Pag. 10

11 BancoPosta online: Internet Banking e pagamenti dal web I titolari del Conto BancoPosta hanno a disposizione una soluzione di Internet Banking con numerose e crescenti funzionalità informative e dispositive. Tra le applicazioni di maggior successo è presente il Bollettino, che permette ai correntisti di pagare via internet le bollette relative ai principali servizi di pubblica utilità con addebito sul Conto BancoPosta e con Carta di Credito. Pag. 11

12 BancoPosta online: Internet Banking e pagamenti dal web Sono inoltre state introdotte di recente le disposizioni di pagamento via Internet per il Bollo Auto, per il Canone TV, per l ICI (circa 800 Comuni convenzionati) per le donazioni alle ONLUS. Sono infine in fase di imminente rilascio le applicazioni che consentono di effettuare via Internet i pagamenti di Tasse Comunali e Multe, l incasso di Vaglia Online, le Sottoscrizioni di Fondi, Polizze Assicurative, Prestiti personali Online Pag. 12

13 Commercio Elettronico: efulfillment più epayment L ecommerce ha bisogno di servizi efficienti in tre settori-chiave: i pagamenti, la logistica e consegna delle merci, la sicurezza delle transazioni. Grazie all acquisizione di SDA, è stato realizzato nel 2000 il primo servizio integrato di efulfillment per gli operatori di Commercio Elettronico: eboost. Il cliente si preoccupa della vendita, mentre di tutto il resto (magazzino, packaging, spedizione, incasso) si occupa eboost. Pag. 13

14 Commercio Elettronico: efulfillment più epayment Inoltre, Postecom insieme a BancoPosta ha realizzato il servizio PostePay, una piattaforma completa per i pagamenti sul web (Virtual POS), che permette alle aziende clienti, attive nell ecommerce, di incassare i pagamenti relativi alle transazioni online. Infine, nell ambito della sicurezza e del valore legale delle transazioni, Postecom ha realizzato la soluzione Postecert, l infrastruttura a chiave pubblica (PKI) necessaria per la Certificazione della Firma Digitale. Pag. 14

15 eprocurement, Document Management, elearning Con Poste.it è oggi realizzato un solido canale Internet per i servizi postali, con prospettive di sviluppo di Lungo Termine. Peraltro, i progetti di maggior impatto economico, in termini di risultati, anche nel breve termine, sono rappresentati dall impiego delle nuove tecnologie e dell Internet nei sistemi interni di funzionamento e di automazione dei processi. Pag. 15

16 eprocurement, Document Management, elearning Il Progetto di eprocurement di Poste Italiane, per es., coinvolge l intera rete di Uffici Postali con volumi pari a ordini/anno. Il Progetto di Document Management per i Bollettini, che registra e archivia in formato elettronico 700 milioni di immagini relative alle matrici dei bollettini, e le rende accessibili via Internet ai clienti. E inoltre in fase di lancio un esteso progetto di elearning che consentirà di fornire servizi formativi in efficienza a decine di migliaia di dipendenti del Gruppo Poste Italiane. Pag. 16

17 Firma Digitale: Poste Italiane leader in un settore avanzato Nella Firma Digitale in Italia abbiamo avuto l opportunità di un apparato legislativo all avanguardia, e in questo campo le Poste Italiane hanno acquisito una posizione di primato. Postecom è una delle 12 società iscritte all elenco pubblico dei Certificatori di Firma Digitale, ma è l unica che si è aggiudicata la gara indetta dall AIPA per la fornitura al Centro Tecnico, in outsourcing, dell intera infrastruttura necessaria per l approvvigionamento della RUPA (Rete Unitaria della Pubblica Amministrazione) e ha in corso la consegna dei primi lotti di Kit personalizzati. Marcello Pera Pag. 17

18 Firma Digitale: Poste Italiane leader in un settore avanzato La soluzione Postecert è la prima soluzione completa, che viene offerta al pubblico con un Kit pronto all uso. Si avvale della capillarità della Rete degli Uffici Postali per la delicata fase di Registrazione. Postecom è fornitore della Firma Digitale per il Senato della Repubblica, la Presidenza del Consiglio dei Ministri, ha inoltre acquisito clienti anche nel settore bancario (Banca Popolare di Sondrio) e formulato accordi con Associazioni e Confederazioni (Cassa Forense, Confartigianato, Ordine degli Avvocati di Roma) Marcello Pera Pag. 18

19 Firma Digitale: integrazione con il protocollo informatico La Firma Digitale consente: di gestire le varie fasi (registrazione, assegnazione numero, acquisizione, smistamento, distribuzione della corrispondenza) in maniera autentica e registrata. di definire e controllare le varie fasi e funzioni del procedimento amministrativo, garantendo l accesso differenziato ai vari soggetti abilitati, fornendo la tracciatura delle varie operazioni lungo l iter della pratica e gli autori di tali operazioni. Pag. 19

20 Firma Digitale: integrazione con il protocollo informatico L accesso alle informazioni in maniera sicura da parte dei cittadini per il monitoraggio delle proprie istanze e da parte della altre Pubbliche Amministrazioni per il reperimento di informazioni inerenti la trattazione delle pratiche amministrative. Ai documenti così gestiti potrà essere apposta inoltre una marca temporale attestante la data e l ora in cui sono stati realizzati o ricevuti. Pag. 20

21 La missione di Postecom Postecom si sta adoperando per realizzare progetti di ampio respiro in grado di soddisfare le esigenze sempre più mirate non solo dei navigatori di Internet ma anche quelle provenienti dal mondo della Pubblica Amministrazione e delle Aziende. Al fine di affermare Poste Italiane quale realtà di riferimento anche nel mondo online, Postecom sta sviluppando progetti per: 1 Costituire l infrastruttura di riferimento per il Paese per la Messaggistica Elettronica 2 Diventare il principale Hub per Pagamenti e Incassi su Internet 3 Allargare l orizzonte dell Ufficio Postale su Internet e farlo diventare un grande Sportello Multiservizi 4 Costituire un Centro Universale di Servizi di elogistica 5 Diventare il Certificatore di tutti i servizi digitali Pag. 21

22 I servizi Postecom per i progetti di attuazione dell e-government 1) Posta Elettronica e Posta Elettronica Certificata 2) Pagamenti online di Tasse e Tributi 3) Smart Card con Firma Digitale per accesso ai servizi della P.A. 4) Rete di Chioschi negli Uffici Postali 5) Gestione Documentale Elettronica 6) eprocurement integrato a Logistica e Pagamenti 7) esanità 8) evoto Pag. 22

23 Chioschi I servizi di Postecom per gli eventi della vita dei cittadini Essere Cittadino Vivere in Salute Abitare Studiare Lavorare Percepire la Pensione Pagare le Tasse Fare/Subire una denuncia Usare un mezzo di trasporto Vivere il Tempo e la cultura Fare Sport Pag. 23 Post Postemai Sicura l Postemai Certificata E-Telegram l ma Interposta E-Bollettino Firma Digita le Protocoll o Informatico Gestion e Documental e E-learning E-voto Eventi della vita per i cittadini

24 chi I servizi di Postecom per gli eventi della vita delle Imprese Chios Post Post Sicura Post Certificata E-Telegramma Interposta E-Bollettino Firma Digitale Protocollo Informatico Gestione Documentale E-Learning E-voto Aprire una attività Sviluppare un attività Finanziare un attività Gestire il Personale Possedere un immobile Pagare le Tasse Esportare ed Importare Fare/Subire una denuncia Eventi della vita per le Imprese Pag. 24

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