Persone e Tecnologie per la vostra efficienza

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1 Persone e Tecnologie per la vostra efficienza BILANCIO SOCIALE 202

2 INDICE LETTERA agli STAKEHOLDER INTERVISTA CON L'AMMINISTRATORE UNICO PREMESSA STORIA E ORGANIZZAZIONE Avvio Crescita Organizzazione Ambiti di attività e metodo operativo Ambiti di attività Focus su: formazione sui temi della sicurezza Metodo operativo Dotazione tecnologica Missione aziendale Organigramma aziendale Alcuni clienti che hanno scelto SINE DICONO DI NOI PRINCIPI ETICI Principi generali del Codice Etico Conflitti di interesse Tutela e corretto uso dei beni aziendali Tutela dell immagine e della reputazione Tutela delle informazioni e della privacy IL RAPPORTO CON GLI STAKEHOLDER Risorse umane Strumenti per la gestione delle risorse umane Fornitori Partnership Clienti Assistenza al cliente Partner finanziari SICUREZZA Rischio da stress lavoro correlato La formazione per la sicurezza AMBIENTE vantaggi SOSTENIBILI 38

3 SOSTENIBILITÀ ECONOMICA Andamento delle vendite e composizione del fatturato SINE IMPRESA "VIRTUOSA" CONTABILITÀ SOCIALE Il calcolo e la ripartizione del Valore Aggiunto Equivalenza algebrica e bilanciamento con la contabilità generale di esercizio Il prospetto di determinazione del Valore Aggiunto Il prospetto di ripartizione del Valore Aggiunto OBIETTIVI RAGGIUNTI E SFIDE FUTURE DIFFUSIONE DATA AL BILANCIO SOCIALE CREDITS

4 4 LETTERA agli STAKEHOLDER L'importanza di fermarsi a riflettere sulla propria visione, sulla missione aziendale e sulla capacità di produrre valore per il territorio e per la comunità in cui si opera è un esercizio di basilare importanza per il presente e il futuro della nostra azienda. A testimonianza di questa logica, vi è la stesura della seconda edizione del nostro Bilancio Sociale che riprende e aggiorna i ragionamenti sviluppati nella prima rendicontazione sociale in merito al grado di "responsabilità" raggiunto dal nostro business. Si è trattato di un lavoro di comparazione che si è concretizzato nel rafforzamento di alcuni concetti chiave propri delle nostre strategie operative e di lavoro. All'interno di questa prospettiva, la presente edizione del Bilancio Sociale non può ridursi a una mera risposta alle esigenze informative e conoscitive dei principali interlocutori dell impresa, ossia di tutti coloro che hanno un interesse diretto o indiretto nei confronti della stessa. Vuole, invece, essere testimonianza di un itinerario e di un progetto che ha preso forma attorno a uno strumento che non è mai stato percepito come di facciata ma è sempre stato inteso come un supporto al lavoro del team per aumentare il livello di comunicazione interna, interagire con i portatori d interesse esterni e con il territorio, controllare e valutare le performance dell'organizzazione, guidare le strategie di sviluppo. Da questo lavoro sono emersi alcuni dati significativi per il futuro del nostro business. SINE farà buon uso di queste indicazioni per poter accrescere sempre di più la propria legittimazione e il proprio riconoscimento presso gli stakeholder interni ed esterni. Augurandomi che l'attività svolta per la realizzazione di questo Bilancio Sociale possa essere apprezzata, auguro a tutti una buona lettura. L Amministratore Unico Arch. Roberto Roberti

5 5 INTERVISTA CON L'AMMINISTRATORE UNICO Architetto Roberti come è stata questa seconda esperienza di rendicontazione sociale? Abbiamo speso la maggior parte delle energie nel tentativo di esprimere non tanto ciò che si è fatto ma quanto valore si è riusciti a generare, mettendoci nell ottica dei destinatari del nostro agire e non in quella di noi operatori del settore. Pensiamo che questa sia l'unica strada per rendere il Bilancio Sociale snello e leggibile. In cosa si deve migliorare ancora? Bisognerebbe avviare processi di più ampio raggio, che coinvolgessero gli stakeholder nelle scelte metodologiche del Bilancio Sociale e nella determinazione delle strategie dell'azienda. Muovendo da un progetto condiviso fin dall'inizio si può giungere a forme di rendicontazione più complete. Come attivare questi processi? Attraverso un ascolto continuo degli stakeholder, un rapporto dialettico con la società e il territorio. Che cosa vuol dire essere un imprenditore oggi? Coraggio, dedizione e avere una grande passione per il proprio lavoro. In un settore come il nostro, anche molta trasparenza. Cos è l etica per un imprenditore? Rispetto massimo per le regole e consapevolezza di rivestire un ruolo e una responsabilità nei confronti della comunità. Essere persone corrette, generose e circondarsi di collaboratori con gli stessi principi. Quali sono le principali difficoltà nel fare impresa in Italia? La burocrazia. L incertezza legislativa. La durata eccessiva dei processi civili. Una cultura poco favorevole all impresa.

6 6 PREMESSA SINE presenta ai suoi stakeholder la seconda edizione del Bilancio Sociale. Questo lavoro è stato realizzato con lo scopo di rendicontare le azioni e i progetti più significativi realizzati nel corso dell'anno 202. Vengono fornite, inoltre, indicazioni riguardanti le iniziative di cui l'azienda intende farsi carico per l'esercizio successivo. Il Bilancio Sociale non è un mero documento di comunicazione, ma è anche e prima di tutto uno strumento di governo aziendale. Esso ci offre, infatti, l'opportunità di misurare i risultati ottenuti dalla nostra impresa nelle relazioni con i propri stakeholder, acquisendo una maggiore consapevolezza dei nostri punti di forza e di debolezza, di fissare politiche e obiettivi di miglioramento. Il documento è articolato in quattro sezioni fondamentali, precedute da alcuni paragrafi di presentazione e di carattere metodologico. La prima sezione descrive la struttura organizzativa e, per sommi capi, l operatività dell organizzazione, delineando, al contempo, la sua governance, il sistema dei controlli e i principali sviluppi strategici. La seconda sezione si occupa della relazione di scambio sociale e prevede la descrizione delle principali relazioni intrattenute con gli stakeholder. La terza sezione è dedicata alle politiche ambientali e alla sicurezza aziendale. La quarta sezione presenta la produzione e la distribuzione del valore aggiunto di SINE. Anche per questo secondo suo Bilancio Sociale SINE, nell opera di rendicontazione sociale, ha seguito i principi redazionali e metodologici che vengono sotto descritti e che sono stati codificati, a livello nazionale e internazionale, tra gli altri, dal Global Reporting Initiative, dall Istituto Europeo per il Bilancio Sociale e dal Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale. Trasparenza: gli utenti del report possono raccogliere tutte le informazioni necessarie sui processi, le procedure e gli assunti riportati nel documento. Periodicità: le informazioni contenute nel report sono legate alle attività dell esercizio 202. Coinvolgimento: l azienda ha fatto partecipare i suoi principali stakeholder al processo di redazione del report. Verificabilità: i dati e le informazioni sono riportati e descritti in modo da rendere possibile l identificazione della fonte, per consentire una verifica della loro affidabilità. Contestualizzazione: l'azienda ha ampliato il contesto ambientale e sociale di riferimento del reporting quando ciò attribuiva maggiore significatività alle informazioni. Competenza e comparabilità: il Bilancio Sociale 202 è comparabile con i futuri bilanci sociali di SINE e con il Bilancio Sociale 20.

7 7 Neutralità: il contenuto del Bilancio Sociale è imparziale rispetto agli interessi di singoli gruppi. Chiarezza: il dettaglio delle informazioni è adeguato all'esigenza degli stakeholder di riferimento. Completezza: le informazioni sono riportate in modo coerente con l'oggetto dell'attività economica, con lo scopo del report e con il periodo temporale di riferimento. Rilevanza: le informazioni (gli aspetti gestionali e gli indicatori) sono riportate in modo da evidenziare il grado di significatività che acquisiscono nel processo decisionale dell'azienda. Accuratezza: le informazioni sono esposte evidenziando il grado di esattezza e precisione (vale a dire il margine di errore) che possiedono nella rappresentazione dei fenomeni aziendali.

8 8 STORIA E ORGANIZZAZIONE Avvio SINE, Servizi Integrati del Nord Est, nasce nel 998 grazie all'iniziativa di alcuni professionisti che decidono di mettere le loro esperienze e competenze al servizio delle banche di credito cooperativo locali. SINE si propone inizialmente come fornitore di outsourcing bancario tramite, soprattutto, attività di data-entry. Nei primi anni di attività viene ampliata la gamma dei servizi offerti con la definizione di servizi di back-office, tramite i quali SINE fornisce le proprie risorse a supporto delle attività di specifici uffici bancari (fidi, contabilità, estero, titoli). Aumenta così il valore delle soluzioni proposte e, contestualmente, si allarga il parco clienti con nuovi istituti di credito. Questi step portano, inoltre, all'apertura di nuove sedi operative, in alcuni casi all'interno delle strutture delle banche clienti per facilitare la collaborazione con le risorse dell azienda. Crescita Nel corso degli anni, SINE diversifica le propria offerta puntando sui servizi informatici, come l'assistenza sistemistica, e lo sviluppo di soluzioni WEB e di applicazioni su piattaforma Notes/Domino. Questo nuovo ambito operativo consente a SINE di allargare il mercato al di fuori del mondo degli istituti di credito e di formare al proprio interno un reparto tecnico di supporto nella continua innovazione dei sistemi propri e dei clienti. SINE, inoltre, fin dai primi anni di attività, è stata un'azienda pioniera nel campo dell'archiviazione ottica, e tuttora questo settore fa parte del core business aziendale. SINE può garantire ai clienti una forte specializzazione e una costante evoluzione tecnologica, con particolare attenzione, in questo momento, alla conservazione sostitutiva. Negli ultimi anni SINE ha aperto un nuovo settore operativo proponendosi come figura di supporto di tutte le problematiche legate agli immobili, tramite la gestione della documentazione, delle manutenzioni fornitori e delle attività connesse alla sicurezza (legge 8/08).

9 9 Organizzazione Martignacco UDINE Manzano Cesarolo Staranzano Dal punto di vista logistico e strategico è in corso una fase di accentramento di tutte le attività mediante l'organizzazione del lavoro in uffici specializzati, dove operare in modalità multicliente. Ne è un esempio la filiale operativa presso la Federazione BCC Friuli Venezia Giulia, con cui è in corso una collaborazione, e dove le risorse SINE operano in maniera centralizzata sui diversi sistemi informativi bancari. Attualmente lavorano per SINE circa 50 persone tra dipendenti e collaboratori, operativi nelle diverse filiali illustrate nella tabella più sotto riportata. Presso la sede amministrativa invece operano i dirigenti di SINE: amministratore unico di SINE è Roberto Roberti, che si occupa della gestione aziendale a 360 gradi e si dedica all'attività commerciale col supporto di alcuni collaboratori; Valerio Roberti fornisce il proprio supporto a livello organizzativo e come responsabile dei servizi informatici e di gestione documentale; Vannina Ziraldo si occupa della supervisione di tutte le attività a stampo prettamente bancario; Renzo Liut coordina tutti i servizi legati a logistica, economato, gestione immobili e sicurezza. Infine Paolo Vidus Rosin porta in dote a SINE anni di esperienza come responsabile del servizio organizzazione di un importante Banca di Credito Cooperativo, collaborando nelle attività commerciali e nella definizione di alcuni servizi bancari.

10 0 Di seguito le indicazioni specifiche dalla nostra presenza sul territorio. LOCALITÀ INDIRIZZO AZIENDA OSPITANTE Udine Viale Tricesimo SINE - Sede Udine Udine Udine Udine Via Aquileia Via Agrigento Via Gorghi Via Verzegnis SINE - Uffici SINE - Deposito BCC Manzano Filiale Federazione BCC Udine Viale Duodo Credifriuli Manzano (Ud) Martignacco (Ud) Cesarolo (Ve) Staranzano (Go) Via Braida Via Cividina Via della Conciliazione Piazza della Repubblica BCC Manzano BCC Friuli Centrale BCC San Biagio BCC Staranzano e Villesse Ambiti di attività e metodo operativo SINE si propone da oltre un decennio come fornitore di servizi in outsourcing, portando avanti il processo di terziarizzazione che sempre più aziende, e istituti di credito in particolare, hanno intrapreso. In questo processo, SINE mette a disposizione delle aziende le proprie risorse umane e tecnologiche per organizzare una molteplicità di procedure "chiavi in mano", rispondendo sul risultato finale; il cliente è quindi svincolato dall'esecuzione di attività non strategiche, con una serie di evidenti vantaggi: Contenimento dei costi, legato ai minori oneri per il personale di un outsourcer e alle economie di scala che l'outsourcer può realizzare con servizi multi-cliente. Qualità del servizio, legato alla maggiore specializzazione dell'outsourcer con personale e strumenti dedicati alle specifiche attività.

11 Più facile controllo di gestione, legato alla possibilità di avere un unico interlocutore per più attività, un controllo sui risultati senza preoccuparsi dei processi, costi certi legati a specifiche fasi operative e alle quantità. Riqualificazione di risorse umane, che possono dedicarsi, con maggiori motivazioni, ad attività più redditizie e legate al core business dell'azienda, che mantiene così una struttura più snella ed efficiente. Ambiti di attività SINE opera principalmente nei seguenti ambiti: Outsourcing bancario (data-entry e trattamento flussi elettronici, back-office avanzato). Gestione documentale (digitalizzazione documenti cartacei, stoccaggio, conservazione sostitutiva). Immobili e sicurezza (controllo documentale, gestione manutenzioni, legge 8/08, formazione sui temi della sicurezza, del pronto soccorso e prevenzione e gestione incendi). Assistenza informatica (assistenza hw/sw e sistemistica). Sviluppo software (applicazioni Notes/Domino, siti web Drupal, applicazioni web PHP). Focus su: formazione sui temi della sicurezza Le aziende e, soprattutto, i lavoratori, in quanto diretti interessati all'organizzazione della prevenzione aziendale, sono entrati nell'ottica di credere all'utilità della formazione sui temi della sicurezza sul lavoro, rivendicando percorsi formativi sempre più concreti e aderenti alle proprie mansioni. La formazione sui temi della sicurezza, che si tratti di normativa anti-incendio, o di pronto soccorso, piuttosto che formazione base per preposti, dirigenti o lavoratori, aiuta in maniera decisa le organizzazioni che decidono di approntare un percorso di miglioramento costante in tema di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro. SINE considera questa necessità anche un metodo di elevazione del bagaglio culturale di ogni persona e organizza corsi di formazione sia per i propri lavoratori che per quelli delle aziende clienti. Tali corsi vengono personalizzati per l'attività aziendale del cliente e prevedono il coinvolgimento di docenti qualificati che si impegnano a rendere l'evento formativo non solo un semplice adempimento formale di rispetto della normativa vigente, ma anche un efficace strumento di prevenzione per la salute e la sicurezza dei lavoratori.

12 2 Metodo operativo Le esperienze maturate e le competenze specifiche del personale SINE consentono di ottimizzare i processi produttivi dei vari uffici attraverso una fase di analisi dei requisiti e un'adeguata ridefinizione delle procedure, che vengono poi realizzate con il supporto delle più moderne tecnologie, in alcuni casi tramite lo sviluppo di applicazioni software ad hoc. Una forte personalizzazione sulla base delle specifiche esigenze del cliente è un valore importante delle soluzioni offerte da SINE e garanzia di qualità sul risultato atteso. Dotazione tecnologica La rete SINE si sviluppa su più sedi e filiali operative e fa uso di VPN per consentire collegamenti sicuri su rete internet. Le apparecchiature e i software che costituisco tale rete vengono manutenuti e sistematicamente aggiornati dal personale tecnico presente in azienda. Per la realizzazione dei propri sistemi informativi la SINE impiega le tecnologie più affermate dei più noti marchi quali IBM, Dell, VMware, Microsoft, Cisco e fa largo uso anche di prodotti open source. Ogni sede dell'azienda è composta da uno o più server fisici configurati in modo tale da ospitare le macchine virtuali necessarie per offrire servizi quali Domain Controller, File Server, Mail Server, Web Server, VPN Core/Node, Firewall, Proxy, strumenti di monitoraggio, applicazioni client-server e altro. Sono inoltre presenti sistemi ridondati e sistemi di backup e ripristino, che in caso di guasti o attività di manutenzione, permettono la continuità operativa e l'eventuale recupero di dati. Alcuni di questi sistemi sono situati su server SINE ospitati in un Datacenter e vengono utilizzati anche per fornire servizi a clienti. Un aspetto importate su cui l'azienda porge particolare attenzione durante l'implementazione e l'utilizzo di tutte le tecnologie impiegate riguarda il rispetto delle norme vigenti sulla privacy e sicurezza informatica. Missione aziendale SINE è un azienda che fornisce dal 998 servizi in outsourcing per banche e aziende, con particolare focus in ambito informatico. Questa la nostra mission: Con un costante aggiornamento del proprio know-how e delle proprie risorse umane e tecnologiche, SINE si propone come un riferimento innovativo nell esecuzione di tutti i processi operativi dei clienti, per snellirne la struttura operativa ed incrementarne l efficienza.

13 3 Organigramma AZIENDALE DIREZIONE ATTIVITÀ INTERNE ATTIVITÀ STRATEGICHE SERVIZI A CLIENTI REPARTI OPERATIVI AMMINISTRAZIONE E CONTABILITÀ ATTIVITÀ COMMERCIALE SERVIZI BANCARI SEDE UDINE 00 ORGANIZZAZIONE E PROCEDURE PROGETTI SPECIALI GESTIONE DOCUMENTALE FILIALE 0 RISORSE UMANE MARKETING LOGISTICA FILIALE 02 LOGISTICA GESTIONE IMMOBILI FILIALE 03 GESTIONE IMMOBILI SICUREZZA AZIENDALE FILIALE 04 SICUREZZA AZIENDALE SERVIZI INFORMATICI FILIALE 05 IT FILIALE 06 ASSISTENZA SISTEMISTICA FILIALE 07 SVILUPPO SOFTWARE FILIALE 08

14 4 Direzione Arch. Roberto Roberti Amministrazione Biljana Spanic Marketing Dott. Andrea Duni Servizi bancari Vannina Ziraldo Gestione documentale Dott. Valerio Roberti Logistica Renzo Liut Gestione immobili Geom. Rino Cominotto Geom. Cristina Marin Sicurezza aziendale Dott. Alessandro Conte Geom. Cristina Marin Servizi informatici Dott. Valerio Roberti Assistenza sistemistica Dott. Matteo Temporini Sviluppo software Emanuele Floreani

15 5 Alcuni clienti che hanno scelto SINE ISTITUTI DI CREDITO Banca di Credito Cooperativo della Bassa Friulana Banca di Credito Cooperativo di Carnia e Gemonese Banca di Credito Cooperativo del Carso Banca di Credito Cooperativo Credifriuli Banca di Credito Cooperativo di Fiumicello ed Aiello del Friuli Banca di Credito Cooperativo del Friuli Centrale Banca di Credito Cooperativo della Marca Banca di Credito Cooperativo di Manzano Federazione Banche di credito cooperativo Friuli Venezia Giulia Banca di Credito Cooperativo Pordenonese Banca di Credito Cooperativo di San Biagio del Veneto Orientale Banca di Credito Cooperativo Friulovest Banca di Credito Cooperativo di Staranzano e Villesse Cassa Rurale e Artigiana di Cortina d'ampezzo e delle Dolomiti Cassa Rurale di Lucinico Farra e Capriva Cassa Rurale di Trento Hypo Alpe Adria Leasing srl ALTRE AZIENDE ED ENTI Comune di Mansuè Comune di Premariacco Consorzio bonifica Ledra Tagliamento Autorità d'ambito ATO Centrale Friuli Irecoop FVG Adecco srl Camel Distillerie spa Collegio Universitario Einaudi Torino Facau srl Legnolandia spa Polimedica "L. Pasteur" Diagnostica Medica srl Pilosio spa Sereni Orizzonti spa Zanichelli spa Provincia di Venezia

16 DICONO DI NOI 6 Di seguito presentiamo una rassegna stampa ragionata di alcuni articoli dedicati a SINE. Dossier Friuli Venezia Giulia (allegato a "il Giornale"), ottobre 202 Il FRIULI Business, dicembre 202

17 7 MadeInNordEst (allegato a "il Sole 24ore"), dicembre 202

18 PRINCIPI ETICI 8 SINE ha da tempo redatto e condiviso al proprio interno con tutti i collaboratori un Codice Etico che tutela l operato, l identità e la reputazione dell azienda. Il Codice Etico è stato prodotto con la finalità di salvaguardare, oltre che l azienda stessa, anche il benessere e la sicurezza delle risorse umane, dei partner, dei clienti e dei fornitori; in questo modo SINE manifesta le garanzie che disciplinano il rapporto tra l impresa e tutte le parti che, a vario titolo, entrano in contatto con essa. I punti salienti del Codice Etico riguardano: Aspetti disciplinari. Azioni che contrastano discriminazioni e molestie nei confronti dei lavoratori. La gestione del know-how aziendale e delle risorse economiche e strumentali. La riservatezza di dati e informazioni riguardanti clienti e fornitori. Il rispetto generale della legge e, in particolare, delle norme che l impresa e le persone sono tenute ad osservare sul lavoro. L accettazione del Codice Etico da parte di tutti i collaboratori rappresenta una forte concretizzazione dei valori che guidano l agire di SINE: collaborazione, correttezza, responsabilità, lealtà, rispetto. Si riportano di seguito i paragrafi che enunciano la sostanza dei principi etici di SINE. Principi generali del Codice Etico Di seguito, una sintesi tratta dal Codice Etico aziendale. SINE opera nel rispetto delle leggi vigenti, dell etica professionale, dei regolamenti interni, della correttezza e dell onestà. Tutti i dipendenti, collaboratori, amministratori sono tenuti a mantenere questi principi durante il loro operato. Nessun dipendente o collaboratore di SINE dovrebbe subire discriminazioni a causa della propria razza, colore, sesso, preferenza sessuale, stato civile, gravidanza, maternità o paternità, religione, opinioni politiche, nazionalità, origine etnica o sociale, stato sociale, invalidità, età, appartenenza sindacale, e così via. SINE non accetta minacce o pressioni volte a indurre comportamenti non corretti, non onesti, contrari all etica, contro la morale, o non professionali. La massima priorità deve essere sempre assicurata alla salute dei lavoratori ed alla sicurezza sul posto di lavoro. Non è consentito rivolgersi ad un collega, ad un superiore o ad un subalterno, in modo offensivo, minaccioso, o comunque in maniera non adeguata alla sua sensibilità personale, recandogli offesa.

19 9 Conflitti di interesse Ai dipendenti di SINE è proibito sfruttare personalmente opportunità economiche, scoperte nello svolgimento delle proprie mansioni, che siano compatibili con l oggetto sociale di SINE, e che possano essere da quest ultima correttamente perseguite. Ai dipendenti di SINE è proibito assumere altri impieghi, anche non remunerati, con particolare aggravante se essi riguardano altre società di outsourcing o informatica, da fornitori, clienti o concorrenti di SINE. Ai dipendenti di SINE è vietato avere legami, anche in assenza di poteri decisionali, con altre società che si occupino delle stesse attività e/o abbiano relazioni di affari con SINE. Ai dipendenti di SINE è vietato offrire o accettare da terzi doni, benefici, rimborsi che possano costituire una violazione della legge o che potrebbero influenzare il proprio giudizio professionale durante lo svolgimento delle proprie mansioni presso SINE o terzi. Tutela e corretto uso dei beni aziendali I beni intellettuali (documentazione, software) sono il bene più prezioso di SINE. I dipendenti di SINE sono tenuti alla massima cura nel proteggere questo tipo di bene attenendosi a tutte le prescrizioni operative scritte o verbali impartite in merito da un qualsiasi superiore (uso di cartelle su server, protezione con password, ecc). I beni intellettuali creati dai dipendenti nel corso della loro attività lavorativa vengono ceduti e trasferiti a SINE secondo le normative vigenti e/o nel rispetto del contratto di assunzione o di altro accordo. I sistemi di comunicazione aziendale, ivi compresi , collegamenti ad internet, strumenti di messaggistica istantanea, telefoni, vanno utilizzati soltanto per svolgere le attività aziendali attinenti allo svolgimento delle mansioni assegnate. Ogni altro uso è vietato. SINE si riserva la facoltà di disporre, secondo le garanzie previste dalla normativa in materia di tutela della privacy e di diritto del lavoro, controlli specifici, non sistematici, sull utilizzo della posta elettronica e di internet, attraverso analisi di dati aggregati, allo scopo di verificare il corretto utilizzo dei servizi; tutti i dati in questione potrebbero essere utilizzati per l'accertamento di responsabilità in caso di eventuali reati informatici ai danni di SINE. Ogni dipendente deve avere la massima cura nell uso delle password ad esso assegnati; le password non devono essere comunicate ad altri, né devono essere esposte sul PC etichette e/o adesivi riportanti userid e/o password. Ogni dipendente deve avere la massima cura nell uso e nella conservazione di risorse

20 20 e beni aziendali (automobili, personal computer, laptop, telefoni, ecc.) ad esso assegnati per lo svolgimento del proprio lavoro. Ogni risorsa o bene aziendale assegnato ad un dipendente deve essere usata da quest ultimo solo per svolgere attività aziendali o per fini strumentali autorizzati in forma scritta dalla dirigenza aziendale; ogni altro uso per fini personali è vietato. Ogni dipendente ha il dovere di avvisare tempestivamente la direzione aziendale di eventuali danni o malfunzionamenti, perdite o rischi di perdite, di un bene o strumento aziendale. Al termine del rapporto di lavoro o collaborazione ogni dipendente e/o collaboratore deve restituire tutti i beni, materiali ed immateriali, compresi documentazioni e software, alla SINE, anche se non espressamente richiesto; l ex dipendente o collaboratore rimane vincolato alla restrizioni sull uso e sulla divulgazione di informazioni di proprietà SINE. Tutela dell immagine e della reputazione Tutti i dipendenti e tutti i collaboratori di SINE sono tenuti a difendere e promuovere l immagine e la reputazione dell azienda, e devono astenersi da commenti e dichiarazioni che possano lederne l immagine. Ogni dipendente ha l obbligo di comunicare tempestivamente alla direzione aziendale o a un suo superiore, comportamenti scorretti o contrari al Codice Etico da parte di terzi. Tutela delle informazioni e della privacy La riservatezza e la tutela delle informazioni e della privacy sono un dovere di tutti i dipendenti di SINE; essi sono quindi tenuti a non divulgare notizie o informazioni riservate, che, se rese pubbliche, possano recare danno a SINE, ai suoi clienti, o ai suoi partner. Sono considerati rilevanti e riservate le seguenti informazioni: - il know-how dell azienda; - informazioni relative ai clienti, partner, fornitori; - informazioni relative all andamento economico della società; - informazioni relative all andamento delle attività e dei progetti della società; - informazioni commerciali; - informazioni riguardanti i dipendenti, i collaboratori, i soci; - informazioni apprese durante lo svolgimento della propria attività lavorativa. E vietato accedere, duplicare, riprodurre, fare uso, direttamente o indirettamente di informazioni di proprietà aziendale se non nel contesto dei compiti e dei lavori svolti o da svolgere per SINE. E vietato immagazzinare informazioni di SINE su computer privati o su supporti non forniti

21 2 da SINE. E vietato immagazzinare informazioni di SINE a casa propria, o, in generale, fuori dalla sede di SINE. Non è consentito collegare anche remotamente alla rete aziendale di SINE o alla rete aziendale di clienti di SINE, PC non di proprietà SINE, salvo espressa autorizzazione scritta della direzione aziendale. Dovendo portare informazioni all esterno da una sede o filiale SINE per finalità professionali, si dovrà riportarle in sede non appena ultimato tali compiti all esterno. Venendo a sapere di un uso o trattamento illecito di informazioni riservate, si dovrà segnalare tempestivamente il fatto alla direzione aziendale e collaborare pienamente per proteggerle.

22 IL RAPPORTO CON GLI STAKEHOLDER 22 Il termine stakeholder, tradotto letteralmente come portatori di interessi, identifica tutti i soggetti, siano essi singole persone, comunità o società, che sono legati all azienda per la condivisione di obiettivi, per intenzionalità e progetti, per rapporti di business to business o per attività extra-business di ricerca, animazione e promozione sociale. Tutti questi soggetti, insieme a SINE, possono essere complessivamente considerati come un sistema di riferimento all interno del quale le azioni e i comportamenti di ciascun attore possono creare e alimentare sinergie positive per tutto il sistema. La costellazione di stakeholder di SINE comprende l insieme di relazioni che essa intrattiene a diversi livelli di intensità e di contenuto. In questi legami gli attori sociali vivono una relazione reciproca e costruttiva in cui vi è convergenza di intenti e atteggiamenti collaborativi, e in cui il benessere e il successo di ciascuno è legato alle sorti degli altri. In questa sezione del Bilancio Sociale presentiamo una mappa degli stakeholder suddividendoli idealmente tra interni, ovvero quelli che a diverso titolo operano nell azienda, ed esterni, cioè tutti i soggetti che hanno allacciato relazioni con SINE ma che, formalmente, non appartengono all azienda. RISORSE UMANE SOCIETÀ CIVILE FORNITORI CLIENTI PARTNER La posizione centrale dell azienda in questa mappa rappresenta proprio il ruolo di attore principale, di connettore tra gli obiettivi e gli interessi dei diversi soggetti: quanto più l impresa svolge correttamente il proprio ruolo, tanto più i risultati ottenuti influenzano positivamente l operato degli altri stakeholder. I rapporti chiari e trasparenti con i fornitori si tradurranno, ad esempio, in maggiore efficienza di SINE che, a cascata, potrà fornire prodotti di elevata qualità ai propri clienti; anche la cura del benessere, della sicurezza e dello sviluppo delle competenze delle risorse umane avrà significativi influssi sulla soddisfazione dei clienti alimentando, in tal modo, la stabilità economica e finanziaria dell impresa, così come l attenzione a quanto accade nella società e nel territorio consentirà a SINE di poter intervenire con patrocini, sponsorizzazioni e azioni di promozione che sviluppino cultura e sensibilità nella comunità circostante. In sintesi, crediamo che la reputazione dell azienda, intesa come la traccia evidente che l insieme dei valori e dei comportamenti lasciano nel territorio, possa crescere alimentando a sua volta la positività delle culture locali attraverso