Mercedes-Benz WebParts. Guida & manuale per effettuare ordini online in modo professionale Edizione per i clienti

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1 Mercedes-Benz WebParts Guida & manuale per effettuare ordini online in modo professionale Edizione per i clienti Versione 4.0 Maggio 2015

2 Sommario Sommario Benvenuti in Mercedes-Benz WebParts Vantaggi in sintesi Dall'ordine alla consegna ecco come funziona Quattro semplici operazioni per ordinare ricambi originali Mercedes-Benz Primi passi su WebParts Requisiti tecnici Login / Logout Struttura generale di WebParts Ricerca e selezione ricambi Ricerca ricambi nel Catalogo Elettronico Ricambi EPC Web Ricerca ricambi nella documentazione ricambi per bus Inserimento manuale o importazione dei ricambi Lavorare con i modelli Promozioni vantaggiose Carrello Vista standard Vista raggruppata Panoramica funzioni Indicazioni e informazioni specifiche sui ricambi Inoltro e gestione degli ordini Inoltrare ordini Panoramica ordini Informazioni dettagliate sugli ordini in WebParts Modifica o venir meno di una sede del rivenditore Impostazioni personali e Impostazioni società... 51

3 1 Benvenuti in Mercedes-Benz WebParts Siamo lieti che abbiate deciso di utilizzare le funzionalità offerte dall'applicazione WebParts Mercedes-Benz, con la quale potrete ordinare online, comodamente e facilmente, ricambi originali Mercedes-Benz attraverso il partner Mercedes-Benz di vostra scelta. In questo manuale vi illustriamo i passaggi più importanti per poter ordinare ricambi originali Mercedes-Benz con WebParts, vi spieghiamo come utilizzare le funzioni offerte da quest'applicazione e vi forniamo suggerimenti per lavorare al meglio con l'applicazione. Prima di iniziare a usare attivamente WebParts, vi preghiamo di dedicare qualche minuto allo studio delle varie funzioni. Vi renderete subito conto che ordinare ricambi originali Mercedes-Benz non è mai stato più semplice. 1.1 Vantaggi in sintesi Ricambi originali Mercedes-Benz: la chiave del vostro successo I ricambi originali Mercedes-Benz vengono sviluppati, costruiti e testati perché rispondano in tutto e per tutto alle esigenze del veicolo nel quale saranno montati. I loro punti di forza sono, oltre all'alta qualità del materiale e di lavorazione, la lunga durata in servizio, l'affidabilità, la precisione dimensionale e la convenienza economica. In breve: i ricambi originali Mercedes-Benz sono prodotti di alta qualità, sui quali voi e i vostri clienti potete fare sempre affidamento. Selezionare direttamente e ordinare facilmente 24 ore su 24 A prescindere che abbiate bisogno di ricambi originali, di ricambi originali di rotazione o di accessori originali Mercedes-Benz, con WebParts avete la possibilità di effettuare ordini quando avete il tempo per farlo. Potete effettuare ordini anche direttamente dalla vostra officina, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Con WebParts avete inoltre la possibilità di accedere al Catalogo Elettronico Ricambi (EPC Web). Disponibilità ricambi elevata e trasparente Il vostro partner Mercedes-Benz e la nostra rete logistica sono in grado di offrirvi la massima disponibilità dei ricambi di cui avete bisogno. Con WebParts potete inoltre informarvi in qualunque momento circa la disponibilità e la data di approntamento prevista per ciascun ricambio. 3 Mercedes-Benz WebParts

4 Minore dispendio di tempo, più chiarezza e possibilità di pianificare le spese WebParts vi offre una panoramica ottimale degli ordini effettuati o pianificati e vi permette di utilizzare dei modelli per i ricambi di cui avete bisogno regolarmente. In questo modo risparmierete tempo e sarete sempre ben informati su tutti i vostri ordini. Le condizioni applicate su WebParts sono quelle che avete stabilito con il vostro partner Mercedes-Benz. Oltre ai prezzi lordi, vi vengono mostrati sempre anche gli sconti e i prezzi netti. Ciò accresce la trasparenza dei prezzi e la sicurezza della procedura d'ordine e vi permette di pianificare meglio le vostre spese. Con WebParts avrete sempre sotto controllo le vostre spese per i ricambi. Promozioni vantaggiose WebParts vi permette di accedere 24 ore su 24 a tutte le promozioni attuali. Informatevi sui prezzi d'acquisto e sugli sconti speciali e acquistate ricambi originali Mercedes-Benz a prezzi imbattibili. 1.2 Dall'ordine alla consegna ecco come funziona L'ordinazione di ricambi originali Mercedes-Benz con WebParts prevede due processi distinti: da un lato c'è l'ordine che effettuate quale cliente WebParts e dall'altro ci sono l'elaborazione e l'evasione dell'ordine da parte del vostro partner Mercedes-Benz. Dopo aver identificato i ricambi da ordinare, p.e. nel Catalogo Elettronico Ricambi (EPC Web), aggiungete nel carrello WebParts le singoli voci premendo un pulsante. Invece di cercare i ricambi nel catalogo EPC Web, potete anche aggiungere un categorico direttamente nel carrello o utilizzare uno dei vostri modelli. Sia nel carrello che nel catalogo EPC Web trovate sempre i prezzi che avete concordato con il vostro partner Mercedes-Benz nonché informazioni circa la disponibilità dei ricambi. Premendo un pulsante trasferite tutto il contenuto del carrello o singole voci al vostro partner Mercedes-Benz, ossia effettuate un ordine. Il partner Mercedes-Benz riceverà un messaggio che lo informerà circa l'arrivo del nuovo ordine. Costui lo evaderà e preparerà i ricambi per la spedizione o il ritiro, a seconda delle opzioni che avete selezionato. Lo stato dell'ordine ("ordinati", "confermati", "cancellati", "eseguiti") può essere richiamato in qualunque momento visualizzando la panoramica ordini. Per quanto concerne il pagamento dei ricambi e la ricezione della fattura, si applicano esclusivamente gli accordi che avete stipulato con il vostro partner Mercedes-Benz. Mercedes-Benz WebParts 4

5 1.3 Quattro semplici operazioni per ordinare ricambi originali Mercedes-Benz Eseguire il login in WebParts Aggiungere ricambi nel carrello Ricerca ricambi nel Catalogo Elettronico Ricambi EPC Aggiunta dei categorici a mano Modelli personali Promozioni attuali Inserire i dati dell'intestazione Verificare i dati dell'ordine e inviare l'ordine 5 Mercedes-Benz WebParts

6 2 Primi passi su WebParts Prima di occuparvi delle funzioni avanzate di Mercedes-Benz WebParts, vi consigliamo di acquisire dimestichezza con i requisiti tecnici del sistema e di farvi un'idea generale di come è strutturata e organizzata l'applicazione nonché di quali sono le impostazioni offerte. 2.1 Requisiti tecnici Mercedes-Benz WebParts è un'applicazione basata sul web che comunica con un application server centrale attraverso connessioni internet protette. Per poter utilizzare il sistema senza problemi, sono necessari i seguenti requisiti tecnici: Sistema operativo/browser PC con Microsoft Windows (XP+) in combinazione con Internet Explorer* 8+, Firefox 22+ oppure Chrome 28+ Apple Mac con OS X (10.7+) in combinazione con Safari 6+ Tablet 10" con Android (4.1+) in combinazione con Chrome o Firefox ipad 10" con ios (6+) in combinazione con Safari Dovete acconsentire all'utilizzo di cookie. Nel browser dovete attivare l'esecuzione di JavaScript. Dovete acconsentire all'apertura di finestre pop-up. L'applicazione WebParts non è concepita per lavorare in parallelo su più finestre o schede. Se aprite più finestre o schede durante una sessione su WebParts, possono verificarsi errori imprevisti. * La versione 8 di Internet Explorer, ancora largamente usata, vi permette di sfruttare tutte le funzionalità basilari di WebParts, ma non offre una rappresentazione grafica perfetta. Vi consigliamo pertanto di installare la versione 10+. Infrastruttura di rete Connessione internet rapida e senza interruzioni Se necessario: configurare il Firewall per consentire la comunicazione attraverso la porta 443 (HTTPS) Se necessario: configurare il Firewall per consentire la comunicazione con il dominio WebParts aftersales.i.daimler.com Mercedes-Benz WebParts 6

7 2.2 Login / Logout Mercedes-Benz WebParts è un sistema chiuso, al quale si può accedere solo previa registrazione. Per accedere a Mercedes-Benz WebParts dovete prima eseguire il login centrale sulla piattaforma Daimler After-Sales. Inserite a tal fine l'url nella barra del browser e premete quindi il pulsante di invio sulla tastiera. Login Sulla pagina di login inserite negli appositi campi l'id utente e la password che vi sono stati comunicati dal vostro partner Mercedes-Benz e premete il pulsante [ > Login ]. Prima, modificate eventualmente la lingua attraverso il menu di selezione in alto a destra. Se vi viene chiesto di modificare la password, non dovete far altro che seguire le istruzioni che vi vengono fornite sul sito. In caso di problemi durante il login o la modifica della password, potete consultare la sezione "Guida", nella quale troverete maggiori informazioni. In caso di bisogno, è a vostra disposizione anche il vostro partner Mercedes-Benz. Selezione della sede del cliente Se la vostra società ha sedi in varie città, dovete stabilire innanzitutto per quale di esse effettuate ordini durante la sessione corrente. Se avete un'unica sede, potete saltare questo punto. 7 Mercedes-Benz WebParts

8 Se la vostra società ha più di 10 sedi, per facilitare la selezione vi sarà messa a disposizione una funzione di ricerca. Qui potete immettere p.e. il CAP o la città e avviare la ricerca premendo il pulsante [ Trova cliente ]. Infine selezionate dalla lista la sede per la quale effettuate ordini durante la sessione corrente. Logout Per motivi di sicurezza è importante che usciate dal sistema correttamente se non desiderate effettuare altri ordini. Le sedute WebParts hanno una durata massima di 10 ore. Trascorso questo tempo, la sessione viene terminata automaticamente. Mercedes-Benz WebParts 8

9 2.3 Struttura generale di WebParts Dopo aver eseguito correttamente il login, WebParts vi dà il benvenuto sulla vostra pagina iniziale personale. Da qui potete accedere direttamente con un solo clic a tutte le funzioni e a tutti i contenuti. La pagina iniziale è divisa in cinque aree. Navigazione principale Barra del carrello Ricerca e selezione ricambi Accesso veloce / Preferiti Offerte attuali 9 Mercedes-Benz WebParts

10 Navigazione principale Gli elementi della navigazione principale di WebParts possono essere richiamati da tutte le sottopagine. Selezionando le voci della rubrica "WebParts Store" potete tornare in qualunque momento alla pagina iniziale di WebParts, vedere una sintesi di tutte le promozioni attuali (se ve ne sono) o richiamare il Catalogo Elettronico Ricambi (EPC Web). Selezionando l'opzione Catalogo Ricambi Bus (BPC), WebParts passa automaticamente alla visualizzazione del carrello e il Catalogo Ricambi Bus (BPC) viene aperto in una finestra separata sotto forma di applicazione esterna. Si rimanda a tal fine anche ai capitoli "Ricerca ricambi nella documentazione ricambi per bus" e "Gestione delle voci nel carrello". Lo "Storico ordini" vi permette di accedere agli ordini già effettuati. Selezionando le voci di questa rubrica potete scegliere se visualizzare tutti gli ordini passati o se filtrare gli ordini in base al loro stato. Modelli, impostazioni personali e impostazioni della società possono essere gestiti nella rubrica "Il tuo account". Il Dettaglio contatti nonché i Termini e le Condizioni generali del vostro partner Mercedes- Benz si trovano nella rubrica "Info Partner Mercedes-Benz". Se il vostro partner Mercedes- Benz vi offre la possibilità di inoltrare ordini in varie sedi, qui potete anche selezionare la sede alla quale desiderate inviare l'ordine. Attraverso la visualizzazione dei vostri "Dati utente e società", WebParts vi offre una modalità di accesso alternativa alle vostre impostazioni personali. Inoltre, se la vostra società ha sedi in diverse città e siete autorizzati a effettuare ordini per ciascuna di esse, qui potete passare da una sede all'altra senza dover sempre uscire dal sistema e poi accedervi nuovamente. La rubrica "Guida" contiene i rimandi alla visita guidata interattiva a WebParts nonché alla versione più recente del manuale utente in formato PDF. Premendo "Logout" terminate la sessione su WebParts. Mercedes-Benz WebParts 10

11 Barra del carrello La barra del carrello WebParts si trova sempre nell'area superiore dello schermo, anche nelle pagine ricche di contenuto. Selezionando il link "Mercedes-Benz WebParts" tornate alla vostra pagina iniziale personale da tutte le sottopagine. Al centro è indicato il nome del partner Mercedes-Benz presso il quale effettuate attualmente l'ordine. Se il vostro partner Mercedes-Benz vi offre la possibilità di inoltrare l'ordine in varie sedi, qui potete selezionare la sede desiderata cliccando sul nome del partner. Tutte le informazioni visualizzate su WebParts si riferiscono sempre alla sede centrale o altra sede qui indicata. Il simbolo della calcolatrice indica che tutti i prezzi specificati su WebParts sono i vostri prezzi personali netti. Facendo clic sul simbolo vengono visualizzati i prezzi di listino. In questo caso, accanto al simbolo della calcolatrice appare una "x" rossa. La selezione da voi operata viene memorizzata automaticamente nelle vostre impostazioni personali. A destra trovate l'anteprima del carrello. Essa vi mostra sempre sia il numero di prodotti selezionato per ciascuna voce che il numero complessivo di prodotti. Posizionando il mouse sul simbolo del carrello vengono visualizzati altri dettagli sul suo contenuto. Cliccando sul simbolo si apre la finestra di dialogo del carrello. Potete avviare un ordine anche direttamente dall'anteprima. Ricerca e selezione ricambi La ricerca di ricambi specifici per determinati veicoli o l'aggiunta dei categorici che già conoscete nel carrello può essere avviata direttamente dalla pagina iniziale. A tale fine, WebParts vi mette a disposizione tre aree distinte: Telaio/Modello Categorico Offerte 11 Mercedes-Benz WebParts

12 Nell'area "Telaio/Modello" potete avviare la ricerca di ricambi specifici nel Catalogo Elettronico Ricambi EPC Web inserendo le informazioni del telaio (numero di identificazione veicolo/vin) o selezionando un veicolo memorizzato. In alternativa potete andare alla pagina iniziale EPC Web dettagliata, aprire il catalogo BPC esterno (Catalogo Ricambi Bus) L'area "Categorico" vi permette di aggiungere direttamente nel carrello i categorici che conoscete già, di importare elenchi esterni di ricambi o di selezionare un modello memorizzato. Se al momento del login in WebParts sono in corso delle promozioni del vostro partner Mercedes-Benz, queste saranno visualizzate nell'area "Offerte". Se non vi sono promozioni, il campo Offerte non sarà visualizzato. La ricerca e selezione dei ricambi è descritta in modo dettagliato nel capitolo seguente. Accesso veloce / Preferiti Le informazioni e i rimandi qui mostrati possono essere configurati a piacere. Con un solo clic potete visualizzare i dettagli delle ultime ricerche EPC ("Storico EPC"), degli ultimi ordini ("Storico ordini") o degli ultimi modelli utilizzati ("Last used order templates"). Le singole opzioni possono essere definite e combinate a piacere nelle impostazioni personali. Offerte attuali Sulla pagina iniziale, in basso, trovate i dettagli relativi alle due promozioni più recenti. Se al momento della vostra visita non ci sono promozioni da visualizzare, qui trovate un rimando Mercedes-Benz WebParts 12

13 alla visita guidata WebParts interattiva nonché alla versione più recente del manuale utente in formato PDF. 13 Mercedes-Benz WebParts

14 3 Ricerca e selezione ricambi Per la ricerca dei ricambi potete utilizzare il Catalogo Elettronico Ricambi EPC Web. Con un solo clic aggiungerete poi nel carrello gli articoli di cui avete bisogno. Anche se generalmente preferite inserire a mano le voci da ordinare, vi garantiamo che, grazie alle verifiche automatiche del formato, ordinare nel modo qui descritto è molto confortevole. 3.1 Ricerca ricambi nel Catalogo Elettronico Ricambi EPC Web Potete avviare la ricerca di ricambi specifici direttamente sulla pagina iniziale di WebParts inserendo le informazioni del telaio (numero di identificazione veicolo/vin) o selezionando un veicolo memorizzato. In quest'ultimo caso dovete selezionare l'opzione "Visualizza veicoli memorizzati". Potete anche passare alla pagina iniziale di EPC Web premendo il pulsante [ Versione EPC Web ] e, tramite diverse liste a discesa, definire a mano un codice modello per la ricerca dei ricambi. Si fa presente che solo la ricerca con il numero VIN consente l'identificazione puntuale dei ricambi in base allo stato di costruzione di un determinato veicolo (scheda dati). Ciò facilita la selezione dei ricambi e riduce il rischio di ordini errati. La ricerca eseguita utilizzando solamente i codici modello è consigliata solo agli utenti esperti. I contenuti del catalogo ricambi sono disponibili in un numero limitato di lingue. Se la vostra lingua non è tra quelle offerte, potete selezionare una "Lingua EPC Web" alternativa nelle vostre "Impostazioni personali". Alla voce "Impostazioni personali" avete inoltre la possibilità di visualizzare la descrizione locale dei categorici in aggiunta a quella in EPC Web. Mercedes-Benz WebParts 14

15 Dettagli veicolo Dopo aver inserito un VIN (es.: WDB A001188), WebParts stabilisce tutti i dati necessari e passa alla pagina dettagli di EPC Web. La durata di questa procedura varia in funzione della complessità del veicolo. Seleziona il modello: mostra l'ultimo VIN inserito. Qui potete inserire in qualsiasi momento un nuovo VIN o richiamare quello di uno dei veicoli memorizzati. Se alla voce "Impostazioni personali" non vi siete opposti alla generazione automatica di una cronologia telaio/codici modello, in caso di corrispondenza, WebParts vi proporrà i valori delle ricerche passate allorché inserirete un nuovo VIN. Modello richiesto: mostra il VIN del veicolo attualmente caricato. Il veicolo attualmente caricato può essere aggiunto alla memoria veicoli personale con un clic sul simbolo del dischetto ( ). Se il veicolo si trova già nella memoria veicoli o se avete inserito un codice modello, quest'opzione non sarà offerta. Con un clic sul simbolo dei documenti del veicolo ( ) aprite la scheda dati del veicolo attuale (se nelle impostazioni del browser avete acconsentito all'apertura di finestre pop-up). Le informazioni riportate sulla scheda dati sono indispensabili per identificare correttamente i ricambi (p.e. verifica delle note, validità, codice, SA/componenti, gruppi modulari, ecc.). Se al VIN inserito non corrisponde alcuna scheda dati o se avete inserito un codice modello, quest'opzione non sarà offerta. Le impostazioni attuali dei filtri in EPC Web possono essere visualizzate e modificate selezionando il simbolo del filtro ( ). Le impostazioni standard garantiscono che tutti gli elenchi dei ricambi raffigurati vengano filtrati nel migliore dei modi tenendo conto del veicolo selezionato (VIN). La disattivazione di singoli filtri è consigliata solo agli utenti più esperti dato che può causare la visualizzazione di voci ambigue negli elenchi dei ricambi. Tutte le modifiche ai filtri hanno efficacia solo temporanea. Ciò significa che vengono applicate solamente ai dati veicolo attivi. In caso di un'ulteriore ricerca con altri dati veicolo, saranno applicati nuovamente i filtri standard. Descrizione: mostra la denominazione di vendita e la descrizione del modello del veicolo attuale. Con un clic sulla voce "Mostra dettaglio aggregati" vengono visualizzati dettagli su tutti gli aggregati del veicolo (VIN). Se la ricerca viene eseguita con il codice modello, saranno visualizzati i dettagli relativi a tutti gli aggregati potenzialmente installabili. Ricerca ricambi: permette di eseguire una ricerca nel veicolo attuale in base al categorico o alla descrizione. In entrambi i casi, per definire il termine di ricerca si possono usare degli asterischi ( * ) con funzione di jolly. Attivando l'opzione "solo gruppo corrente" potete limitare la ricerca al gruppo principale attualmente selezionato. 15 Mercedes-Benz WebParts

16 Navigazione aggregati e gruppi Una volta definiti tutti i dati del veicolo, sotto i dettagli veicolo diviene visibile la navigazione per aggregati e gruppi. Gli aggregati (telaio, motore, cambio, ecc.) rappresentano sempre il livello più alto nella struttura ad albero del prodotto e vengono raffigurati all'interno di una scheda. Il telaio di un veicolo è sempre predefinito. Sulla sinistra sono elencati tutti i gruppi principali relativi alla scheda attiva. Se nelle schede di due aggregati distinti è riportato il medesimo numero del gruppo principale, sarà visualizzata un'indicazione con rimando ipertestuale (quest'opzione è offerta solo se è noto il VIN). I gruppi principali vengono disposti, a scelta, in ordine alfabetico o in base al numero del gruppo. Se nella rubrica "Impostazioni personali" non vi siete opposti alla generazione automatica di una cronologia gruppi visitati, potete decidere che i gruppi principali richiamati più spesso vengano visualizzati per primi. Ambo le opzioni possono essere selezionate facendo clic sul simbolo della chiave inglese sopra l'elenco dei gruppi. La selezione operata viene memorizzata automaticamente nelle impostazioni personali. Cliccando su uno dei gruppi principali caricate la panoramica di tutti i rispettivi sottogruppi. Un sottogruppo può contenere una, nessuna o più illustrazioni. Per tutte le illustrazioni viene visualizzata un'anteprima in miniatura che potete ingrandire all'occorrenza con un clic sul simbolo della lente d'ingrandimento. Cliccando su un'anteprima o sul nome di un sottogruppo appaiono il rispettivo elenco ricambi e l'illustrazione interattiva. Mercedes-Benz WebParts 16

17 Illustrazione interattiva Tutte le anteprime di un gruppo principale vengono raffigurate sopra l'illustrazione del sottogruppo selezionata. Se desiderate visualizzare i contenuti di un altro sottogruppo all'interno del gruppo principale attivo o cambiare l'illustrazione del sottogruppo corrente, non dovete far altro che selezionare le apposite opzioni sulla barra di anteprima del sottogruppo. L'illustrazione mostra tutti gli elementi validi per il veicolo attualmente selezionato. Cliccando sui singoli elementi nell'illustrazione, questi vengono evidenziati sia nell'illustrazione che nell'elenco ricambi. Gli elementi non validi per il veicolo attualmente selezionato sono visualizzati su sfondo grigio e non sono selezionabili. Stampa immagine ( ): apre la finestra di dialogo di stampa dell'illustrazione visualizzata. Mostra immagine in una finestra separata ( ): mostra l'illustrazione in una finestra separata del browser (se nelle impostazioni del browser avete acconsentito all'apertura di finestre pop-up). Il collegamento interattivo tra illustrazione ed elenco ricambi resta attivo. Deselezionare tutti gli articoli ( precedentemente evidenziati. ): questo pulsante serve a deselezionare tutti gli articoli 17 Mercedes-Benz WebParts

18 Mostra/Nascondi dettagli ( ): mostra direttamente sull'illustrazione le informazioni dettagliate dell'elenco ricambi, quando si posiziona il puntatore del mouse su uno degli elementi (quest'opzione è offerta solo se è noto il VIN). Vengono visualizzati anche i prezzi e altre informazioni relative al carrello. La selezione da voi operata viene memorizzata automaticamente nelle vostre impostazioni personali. Zoom ( ): serve a ingrandire o rimpicciolire l'illustrazione. Dopo aver ingrandito l'illustrazione, per visualizzare una sezione diversa dell'immagine premere il pulsante del mouse su un qualsiasi punto libero dell'immagine e trascinare il mouse. Se il contenuto di un sottogruppo è raffigurato su più illustrazioni, queste vengono numerate e i numeri vengono indicati sul bordo in basso a destra. Per cambiare illustrazione dovete cliccare su uno degli altri numeri. Elenco ricambi Nell'elenco ricambi vengono visualizzati tutti i categorici del sottogruppo validi per il veicolo attualmente selezionato. Se il contenuto di un sottogruppo è raffigurato su più illustrazioni, l'elenco ricambi mostra solo i categorici raffigurati nonché eventualmente gli elementi vicini non raffigurati. Cliccando sui singoli elementi nell'elenco ricambi, questi vengono evidenziati sia nell'illustrazione che nell'elenco. Mostra solo i ricambi evidenziati: selezionando quest'opzione, nell'elenco ricambi saranno visualizzati solo gli elementi evidenziati nell'illustrazione. Mercedes-Benz WebParts 18

19 Mostra la cronologia delle supersession: mostra i predecessori documentati, sempre che ve ne siano, per tutti gli elementi dell'elenco ricambi. La selezione da voi operata viene memorizzata automaticamente nelle vostre impostazioni personali. Alcuni categorici contengono informazioni aggiuntive. Per determinare con esattezza un categorico in caso di ambiguità, occorre considerare le seguenti informazioni riportate sulla scheda dati: Informazioni codice (per le autovetture) SA/componenti ed eventualmente informazioni sui gruppi modulari (per i veicoli commerciali) Note Cliccando sul simbolo della validità ( ) viene visualizzata la descrizione precisa delle informazioni codice, delle informazioni su SA/componenti o delle informazioni sui gruppi modulari. Cliccando sul simbolo delle note ( ) viene visualizzato il contenuto della nota. Le note richiamano l'attenzione su informazioni importanti che non devono essere trascurate al momento della scelta dei ricambi. Aggiungere ricambi nel carrello Oltre alle informazioni dettagliate che trovate in EPC Web, per ciascun categorico vengono mostrati i prezzi netti applicati nei vostri confronti. Con un clic sul pulsante [ Aggiungi al carrello ] aggiungete nel carrello WebParts i ricambi che desiderate ordinare. La quantità desiderata può essere modificata sia in EPC Web che nel carrello. Se desiderate aggiungere sempre la quantità 1 invece della quantità suggerita in EPC Web, dovete selezionare l'opzione corrispondente nella rubrica "Impostazioni personali". Dopo aver trasferito un ricambio nel carrello, in un'indicazione a parte sarete informati circa la sua disponibilità presso il vostro partner Mercedes-Benz. Può accadere che WebParts non sia in grado di fornirvi informazioni sul prezzo di uno dei ricambi che avete selezionato. Se aggiungete un simile ricambio nel carrello, WebParts cercherà automaticamente il successore. Se la ricerca va a buon fine, il ricambio sarà aggiunto subito nel carrello e il categorico del successore sarà visualizzato per vostra informazione sotto la denominazione del ricambio. In caso di esito negativo della ricerca, potete aggiungere il ricambio nel carrello, ma senza l'informazione sul prezzo. In questo modo informerete il vostro partner Mercedes-Benz che siete interessati ad acquistare il ricambio (vedi anche il capitolo "Indicazioni e informazioni specifiche sui ricambi"). Vi consigliamo in ogni caso di tenere presente anche l'indicazione 19 Mercedes-Benz WebParts

20 "Visualizzare sostituzione" che accompagna taluni articoli, per poter eventualmente selezionare a mano un ricambio alternativo. Per i componenti offerti sia come ricambi originali che come ricambi originali di rotazione, nell'elenco ricambi in EPC Web trovate un'apposita indicazione. Ulteriori informazioni sui ricambi originali di rotazione sono fornite nel capitolo "Indicazioni e informazioni specifiche sui ricambi". Data la sincronizzazione permanente tra il carrello WebParts e l'elenco ricambi in EPC Web, in ciascun elenco ricambi è possibile offrire un solo pulsante [ Aggiungi al carrello ] in corrispondenza di un categorico univoco. Se un categorico appare in diverse voci dell'elenco, solo la prima voce conterrà il pulsante Aggiungi al carrello. Se diverse voci dell'elenco contengono un riferimento ad un categorico, sarà visualizzata un'indicazione che vi indicherà in quale voce si trova il pulsante Aggiungi al carrello. Taluni ricambi possono essere aggiunti nel carrello solo dopo aver fornito informazioni aggiuntive. Premendo il pulsante [ Aggiungi al carrello ], in WebParts apparirà un'ulteriore finestra di dialogo per la selezione. Inserimento codice ES1 a due cifre: il codice è eventualmente necessario se si indicano quantità, lunghezze e dimensioni delle confezioni. Inserimento codice ES2 a quattro cifre: il codice è eventualmente necessario se si selezionano ricambi collegati a colori o equipaggiamenti. In entrambi i casi, prima di selezionare il codice, si dovranno leggere le note fornite per i rispettivi ricambi. Mercedes-Benz WebParts 20

21 3.2 Ricerca ricambi nella documentazione ricambi per bus Parallelamente alla ricerca ricambi nel Catalogo Elettronico Ricambi EPC Web, per i bus esiste il Catalogo Ricambi Bus BPC. Il BPC contiene informazioni su tutti i bus Mercedes Benz e Setra, sui minibus EvoBus e sui rispettivi aggregati. Anche i ricambi identificati nel catalogo BPC possono essere trasferiti comodamente nel carrello WebParts. Per avviare la ricerca in BPC, premere il pulsante [ BPC - Catalogo Ricambi Bus ] sulla pagina iniziale di WebParts o attraverso la rubrica "WebParts Store" nella navigazione principale. In entrambi i casi, WebParts passa alla modalità attuale di visualizzazione del carrello, mentre il Catalogo Ricambi Bus esterno viene aperto in una nuova finestra o in una nuova scheda del browser. Una volta identificati nel catalogo esterno tutti i ricambi originali di cui avete bisogno, potete aggiungerli nel carrello WebParts con un solo clic. Per farlo, premete il pulsante [ Importa da BPC ]. Nelle pagine seguenti trovate una sintesi di tutte le funzionalità di BPC. Si fa presente che i ricambi selezionati in BPC possono essere importati da WebParts solo se in precedenza erano stati esplicitamente aggiunti al carrello BPC. 21 Mercedes-Benz WebParts

22 Possibilità di accesso a BPC ) Inserimento del n. identificazione veicolo (VIN) 2) Inserimento del numero gruppi 3) Inserimento del modello 4 5 4) Richiamo di tutti i gruppi 5) Richiamo di tutti i bus 6) Richiamo ricambi online "ETOL", BR 300 7) Richiamo catalogo ricambi 96/1, BR ) Richiamo catalogo ricambi COBUS Mercedes-Benz WebParts 22

23 Interfaccia BPC ) Barra di navigazione 2) Barra dei menu 4 3) Visualizzazione del n. identificazione (VIN) 4) Struttura prodotto 5) Fogli dei disegni 5 6) Visualizzazione testi VeDoc 7) Barra componenti 8) Visualizzazione dell'elenco componenti ) Barra di scorrimento 2) Testi VeDoc on/off 3) Richiamo delle funzioni mediante clic sui simboli 4) I simboli sono dotati di tooltip. Se posizionate il puntatore del mouse sopra un simbolo, il tooltip si apre e mostra una breve descrizione del simbolo. 5) Le posizioni evidenziate in giallo sono valide Mercedes-Benz WebParts

24 Identificazione delle parti di ricambio Esempio per imparare a usare le funzioni base di BPC: Il vostro cliente desidera ordinare un faro principale sinistro: 1. Richiamo del catalogo 2. Inserimento del n. identificazione veicolo (VIN) Per identificare correttamente i componenti, è essenziale inserire il n. identificazione veicolo, poiché così facendo si terrà conto anche delle informazioni riportate sulla scheda dati. 3. Premendo il pulsante "Catalogo" o il tasto di invio si accede alla struttura prodotto. 4. La prossima cosa da fare è determinare il sottogruppo tecnico attraverso la "nuova" struttura prodotto. a. Selezione del gruppo principale b. Selezione del gruppo c. Selezione del sottogruppo tecnico 5. Vengono visualizzati l'immagine e l'elenco componenti 6. Nell'elenco componenti vengono visualizzati tutti i categorici relativi all'immagine. a. Cliccare sulla posizione nell'immagine b. Nei fogli dei disegni, il categorico selezionato viene evidenziato in rosso c. Nell'elenco componenti, il categorico selezionato viene evidenziato in blu 7. Selezione della parte di ricambio 8. Il categorico viene trasferito nel carrello Il categorico per il faro principale sinistro è stato identificato e trasferito nel carrello. Per alcuni categorici sono archiviate informazioni supplementari. Si prega di tenere presente le seguenti informazioni: Visualizzazione della scheda dati veicolo ( informazione codici (per minibus) ): documentazione sulla scheda dati; Gruppi modulari (SAA/EB) ( ): informazioni su SAA e gruppi modulari Note a piè di pagina ( ): note a piè di pagina Visualizzare sostituzione ( ): informazioni sul modello precedente e sul pezzo attuale Funzione filtro ( la scheda dati. ): filtro scheda dati; se si disattiva il filtro, si elimina il collegamento con Stampa ( ): funzione di stampa Carrello Mercedes-Benz WebParts 24

25 Aggiungere componenti nel carrello 3 1) Selezionare il componente facendo clic sulla casella 2) Il componente viene trasferito nel carrello 3) Richiamo del carrello 1 2 Funzioni nel carrello ) Visualizzazione del categorico 2) Inserimento codice ES1, p.e. indicazioni su quantità/lunghezza 3) Inserimento codice ES2, p.e. in caso di note sul colore 4) Eliminare il categorico dal carrello 5) Aggiungere il categorico 6) Inviare il carrello al Dealer Management System ) Mostra il carrello attivo 8) Indicazione per memorizzare il percorso di trasferimento per il proprio DMS 25 Mercedes-Benz WebParts

26 Funzioni di ricerca Ricerca nella selezione principale, con il categorico o con la denominazione; con i gruppi modulari; con SAA ) Apertura della funzione di ricerca in base al categorico o alla denominazione / in base ai gruppi modulari o a SAA 2) Inserimento del categorico, della denominazione / dei gruppi modulari / di SAA (con barra) 3) Inserimento della denominazione (solo ricerca componenti) 4) Avviare ricerca 5) Annullare ricerca Per accedere al catalogo, si deve selezionare il modello. 6) Visualizzazione del risultato della ricerca 7) Visualizzazione utilizzi / modello Ricerca nel catalogo, in base al categorico e alla denominazione ) Inserimento della denominazione o del categorico 2) Selezione del tipo di inserimento (denominazione / categorico) 3) Visualizzazione dei possibili risultati 4 4 4) Visualizzazione dei risultati nei fogli dei disegni e nell'elenco componenti Se si esegue la ricerca nella barra dei menu, i possibili risultati vengono visualizzati subito nei fogli dei disegni Mercedes-Benz WebParts 26

27 Ricerca nel catalogo, in base al categorico e alla denominazione ) Apertura della funzione di ricerca nella barra di navigazione 2) Inserimento del categorico 3) Inserimento della denominazione 4) Visualizzazione del modello 5) Avviare ricerca 6) Annullare ricerca 8 7) Svuotare i campi di ricerca 8) Visualizzazione dei possibili risultati Per accedere alla selezione delle immagini, cliccare sul categorico 27 Mercedes-Benz WebParts

28 Panoramica funzioni nel BPC Simboli nella barra di navigazione Selezione principale ( Catalogo ricambi ( ): tornare alla selezione del veicolo ): apre il catalogo componenti Carrello ( Ricerca ( Indietro ( Avanti ( Help ( ): mostra il contenuto del carrello ): avvia la ricerca nella selezione immagine / componente ): torna al livello precedente ): va al livello successivo ): apre la guida online per BPC Simboli nella barra dei menu Parts Elenco Parts list list componenti right list right a destra Stampare Creare feedback Print Print XSF XSF XSF - feedback - - feedback Parts Elenco Parts list list componenti below list below in basso Informazioni supplementari sul Toggle Visualizzare Toggle between between foglio higher disegni higher Information on on module on module gruppo costruttivo Image migliore Image quality quality Overview Panoramica Overview Display Sfogliare Display page i page disegni, next next next back back Data Filtro Data Data schede card card card filter filter dati filter Jumps Jumps to to the to the next, the next, visualizza disegno successivo Passa al livello superiore nella higher higher level level Tutti visualizza i fogli dei disegno disegni nella VeDoc Testi VeDoc texts texts on/off texts on -on off - off - off Drawing Drawing sheets sheets overview overview gerarchia precedente panoramica Show Visualizzare Show module, module, gruppo next next next -costruttivo back - - back Show Visualizzare Show parts parts of of current solo of current i componenti drawing drawing Fast Avviare Fast Fast search ricerca search rapida precedente/successivo del disegno attuale Browse Browse the the search the search Jump Salta Jump to al to BusDoc to BusDoc Scheda dati veicolo Sfogliare nella ricerca Show Show data data data card card card function function of of picture of picture / / / immagine / componente Additional information parts parts list list list Informazioni supplementari sul Notes Appunti Notes to to the to sul the part the componente part part on disegno on image on image Simboli nella barra componenti Cercare nell'elenco dei componenti Informazioni supplementari Visualizzare gruppi modulari (SAA/EB) Visualizzare gruppi modulari (R- SAA) Note Visualizzare sostituzione Componente passibile di abuso Mercedes-Benz WebParts 28

29 3.3 Inserimento manuale o importazione dei ricambi Il modo più rapido per identificare singoli ricambi è inserire a mano il categorico corrispondente. Per aggiungere un nuovo ricambio nel carrello, inserire il rispettivo categorico nel campo Categorico sulla pagina iniziale di WebParts o nel carrello. Per memorizzare il categorico, premere il tasto di invio sulla tastiera. Se inserite solo cifre, WebParts completerà automaticamente l'identificativo dei categorici A. L'inserimento viene trasformato p.e. in A Per verificare se il categorico inserito esiste e per visualizzare il prezzo, viene eseguito un confronto con la banca dati centrale di WebParts. Durante il confronto, vengono verificati tutti i categorici per appurare se alcuni di essi sono stati sostituiti o se esistono varianti Reman. Nel campo "Quantità" inserite per ogni voce il numero di ricambi desiderati e utilizzando l'opzione "Aggiungi commenti" comunicate al vostro partner Mercedes-Benz eventuali osservazioni o spiegazioni sulle voci selezionate. Con il simbolo Cancella (x) potete eliminare in qualunque momento singole voci dal carrello. 29 Mercedes-Benz WebParts

30 Importa elenchi di ricambi Gli elenchi di ricambi che gestite al di fuori di WebParts per l'acquisto di componenti dei quali non avete regolarmente bisogno possono essere importati sulla pagina iniziale di WebParts o direttamente nel carrello premendo il pulsante "Importa lista". Dopo aver premuto il pulsante "Importa lista", selezionate nella finestra di dialogo successiva il file che desiderate importare dal disco fisso del vostro computer. Sono ammessi i formati xls/xlsx (Microsoft Excel) nonché il formato xfr per le liste acquisti EPC. Nella rubrica "Storico ordini" potete creare un modello in uno dei formati offerti e aprire la visualizzazione dettagliata di uno degli ordini già letti. Nella barra azioni della visualizzazione dettagliata, selezionate poi l'opzione "Esporta" per scaricare il file corrispondente. Mercedes-Benz WebParts 30

31 3.4 Lavorare con i modelli WebParts vi permette di creare dei modelli per ordinare ricambi originali Mercedes-Benz dei quali avete regolarmente bisogno. In questo modo potrete gestire molto più facilmente e rapidamente i vostri ordini ricorrenti al fine di reintegrare le scorte. Panoramica informazioni e funzioni Dopo aver selezionato il modulo "Modelli" nella rubrica "Il tuo account", vedrete innanzitutto una panoramica di tutti i modelli generati per la vostra società. Accanto alla descrizione breve e alla data di creazione, vedrete anche il nome dell'utente che ha creato il modello. Per selezionare uno o più modelli dovete cliccare sulle caselle di selezione della panoramica modelli. Così facendo si attivano le seguenti opzioni nella barra delle azioni. Apri: apre la visualizzazione dettagliata del modello selezionato (solo selezione singola). Dovete selezionate quest'opzione se desiderate modificare il modello o aggiungere nel carrello solo alcune delle voci in esso contenute. Aggiungi al carrello: cliccando sul simbolo del carrello, aggiungete in esso tutte le voci del modello (solo selezione singola). Cancella: cancella il modello selezionato (sono ammesse selezioni multiple). 31 Mercedes-Benz WebParts

32 Visualizzazione dettagliata dei modelli Nella visualizzazione dettagliata potete modificare un modello esistente, p.e. aggiungendo un nuovo categorico o modificando la quantità di ricambi. Nel campo Titolo/Nome aggiungete una descrizione breve del modello. Così facendo troverete più rapidamente il vostro modello nella lista. Per aggiungere un nuovo ricambio a un nuovo modello, inserite il categorico nel campo d'immissione corrispondente. Per memorizzare il categorico, premete il tasto di invio sulla tastiera. L'elenco ricambi aggiornato contiene ora il nuovo ricambio (quantità: 1) nonché la descrizione memorizzata in WebParts. Tutte le modifiche eseguite nel modello vengono memorizzate sempre automaticamente quando premete il tasto di invio. Cancella (x): elimina il ricambio selezionato dal modello. Stampa: apre la finestra di dialogo di stampa del modello. Indietro: vi riporta alla pagina che avete visitato per ultima. La visualizzazione dettagliata vi permette anche di aggiungere singole voci nel carrello. Per contrassegnare i prodotti che desiderate ordinare, dovete attivare le caselle di selezione corrispondenti (sono ammesse selezioni multiple). Dovete selezionare poi l'opzione "Aggiungi i ricambi selezionati al carrello". Nel carrello vengono visualizzati i prezzi attualmente validi nonché eventuali sostituzioni. Mercedes-Benz WebParts 32

33 Creare nuovi modelli Esistono due metodi differenti per creare un nuovo modello in WebParts. Il metodo classico consiste nel selezionare l'opzione "Nuovo" nel modulo "Modelli". L'acquisizione dei dati avviene secondo le modalità descritte nel capitolo precedente. In alternativa potete anche creare nuovi modelli direttamente dal carrello. Contrassegnate a tal fine le caselle di selezione di un numero di voci a piacere e selezionate poi l'opzione "Salva come modello" per creare un modello con i ricambi aggiunti nel carrello. È anche possibile creare un nuovo modello sulla base di un ordine già letto. Selezionare a tal fine l'opzione "Salva come modello" nella visualizzazione dettagliata di un ordine letto. 33 Mercedes-Benz WebParts

34 3.5 Promozioni vantaggiose Con le offerte su WebParts potete acquistare ricambi originali Mercedes-Benz a condizioni molto vantaggiose. Si tratta, in genere, di offerte stagionali con validità limitata nel tempo. Se al momento del login in WebParts sono in corso delle promozioni del vostro partner Mercedes-Benz, alcune di esse saranno visualizzate nel campo "Offerte" sulla pagina iniziale. In questo modo avrete sempre sott'occhio offerte e prezzi speciali e la vostra società potrà trarre vantaggio da condizioni di acquisto oltremodo allettanti. Cliccate su una delle "Immagini delle offerte" o sulla rispettiva "Descrizione breve" per passare alla visualizzazione dettagliata dell'offerta che vi interessa. Premendo il pulsante [ Mostra tutte le offerte ] potete vedere in qualunque momento tutte le offerte attuali del vostro partner Mercedes-Benz. Le offerte raffigurate valgono in genere in tutte le sedi del vostro partner Mercedes-Benz. Dettagli sulle offerte attuali Nella visualizzazione dettagliata potete vedere la descrizione completa delle offerte, il tipo di ordine vincolato all'offerta, il periodo di validità nonché i prodotti interessati e i relativi prezzi. Se per un'offerta è disponibile un opuscolo informativo, per vederlo dovete premere il pulsante [ Scarica il documento PDF ]. Si fa presente che per aprire documenti in formato PDF è necessario il programma Adobe Reader. Mercedes-Benz WebParts 34

35 Con un clic sul pulsante [ Aggiungi al carrello ] aggiungete nel carrello i prodotti facenti parte dell'offerta. La quantità desiderata può essere modificata sia nella visualizzazione dettagliata dell'offerta che nel carrello. 35 Mercedes-Benz WebParts

36 4 Carrello Nel carrello WebParts trovate sempre tutte le informazioni relative ai ricambi che avete aggiunto anche durante una precedente sessione. Ciò significa che potete aggiungere subito i ricambi che avete identificato durante le vostre ricerche, ma che potrete ordinarli anche in un secondo momento. Non occorre che memorizziate i dati nel carrello, dato che WebParts lo fa per voi automaticamente in background. Se uscite dal sistema o chiudete la finestra del browser, alla vostra prossima visita WebParts vi comunicherà che nel carrello ci sono ancora dei ricambi scelti in una sessione precedente. Potrete quindi scegliere se visualizzarli subito o cancellarli. In alternativa potete accedere alla vostra pagina iniziale personale su WebParts premendo il pulsante [ Avanti ]. Nota bene: i carrelli WebParts contengono dati utente personali ottenuti associando l'id utente ad un partner Mercedes-Benz. A differenza dei modelli, che sono visibili per tutti gli utenti di una società, il contenuto dei carrelli non può essere condiviso. Per gestire il contenuto del carrello, WebParts vi mette a disposizione due viste differenti. Vista standard: semplice elencazione di tutti i ricambi. Vista raggruppata: elencazione di tutti i ricambi in base alla loro provenienza: (input diretto, ricerca ricambi specifica per veicolo nel catalogo, ecc.). In entrambe le viste, le voci nel carrello vengono disposte in base al momento in cui sono state aggiunte. La voce più recente è sempre la prima nell'elenco. La vista può essere cambiata in qualunque momento. Mercedes-Benz WebParts 36

37 4.1 Vista standard Nella vista standard, il carrello WebParts contiene una semplice tabella con tutte le informazioni importanti su prodotti e prezzi. Categorico: numero di identificazione univoco del ricambio. Aggiungi commenti: qui potete aggiungere per ciascuna voce commenti e indicazioni visibili per il vostro partner Mercedes-Benz. Descrizione: denominazione del ricambio. Valore del reso RV: importo rimborsabile per la parte usata in caso di restituzione. GS: gruppo di sconto assegnato a un ricambio. Prezzo Listino: indicazione del prezzo di listino lordo. Sconto Base: tasso di sconto calcolato sulla base del gruppo di sconto del prodotto. Sconto Promozione: eventuale sconto promozione aggiuntivo. Con un clic sullo sconto visualizzato si apre la rispettiva promozione. Offerta: mostra il periodo di validità delle voci con sconto promozione. Con un clic sul periodo visualizzato si apre la rispettiva promozione. Prezzo netto: prezzo netto di ciascun ricambio dopo aver dedotto tutti gli sconti. I prezzi netti possono variare in funzione del tipo di ordine selezionato. Quantità: numero di ricambi ordinati per la rispettiva voce. Disponibilità: informazione sulla disponibilità di un ricambio. Se il vostro partner Mercedes- Benz vi offre la possibilità di effettuare ordini presso diverse sedi, WebParts verifica automaticamente le scorte di tutte le sedi. Se presso una sede alternativa la disponibilità è 37 Mercedes-Benz WebParts

38 migliore rispetto alla sede selezionata, WebParts visualizzerà un simbolo aggiuntivo accanto all'indicazione della disponibilità. Posizionando il puntatore del mouse sopra il simbolo a forma di casa, apparirà il nome della sede alternativa. Totale/Voce: totale sulla base del numero di ricambi selezionato per la rispettiva voce. Se nel carrello si trovano ricambi provenienti dal Catalogo Elettronico Ricambi EPC Web, potrete richiamare in qualsiasi momento il rispettivo veicolo e la vista dettagliata del catalogo in EPC Web facendo clic sul simbolo del catalogo ( ). 4.2 Vista raggruppata Mercedes-Benz WebParts 38

39 Nella vista raggruppata, le informazioni su prodotti e prezzi sono raffigurate in modo identico alla vista standard. Tuttavia, contrariamente a quanto avviene nella vista standard, i ricambi aggiunti vengono divisi automaticamente in base alla loro provenienza: Con riferimento al veicolo Ricerca nel catalogo con VIN Ricerca nel catalogo con il codice modello Senza riferimento al veicolo Input diretto Offerta Modello Importazione di un file Vi raccomandiamo la vista raggruppata soprattutto quando avete cercato ricambi per diversi veicoli nel Catalogo Elettronico Ricambi EPC Web e li avete aggiunti nel carrello. In questi casi, WebParts raggruppa i ricambi in base ai veicoli di appartenenza. Il criterio di classificazione è di default il VIN impiegato per eseguire la ricerca o il codice modello. In aggiunta al VIN o al codice modello, potete creare un nesso concreto con una vostra pratica interna assegnando una descrizione di vostra scelta a ciascun gruppo con riferimento a un determinato veicolo. Così facendo potrete memorizzare nel carrello per diverso tempo, ossia per diverse sessioni di WebParts, i ricambi relativi a determinati veicoli o determinate pratiche e a prescindere da ciò inviare al vostro partner Mercedes-Benz ordini relativi ad altri veicoli. Per ordinare tutti i ricambi di un gruppo che avete aggiunto nel carrello, dovete premere il pulsante [ Ordina tutti i ricambi di questo gruppo ] (vedi anche il capitolo "Inoltro e gestione degli ordini"). Se avete assegnato una descrizione al gruppo, questa sarà utilizzata come Titolo/Nome per l'ordine. Il riferimento a un gruppo di ricambi relativo a un veicolo può essere creato anche a mano. Se avete aggiunto p.e. nel carrello due ricambi con riferimento a un determinato veicolo dal catalogo EPC Web e avete poi aggiunto anche un input diretto (senza riferimento al veicolo), questi tre ricambi si troveranno inizialmente in diversi gruppi del carrello. Se invece di ordinare subito i ricambi preferite solo memorizzarli temporaneamente nel carrello, selezionando la funzione Sposta ( ) potrete aggiungere il ricambio senza riferimento al veicolo al gruppo di ricambi con riferimento al veicolo. In genere, le assegnazioni ai gruppi non hanno alcuna ripercussione sulla vista standard del carrello. 39 Mercedes-Benz WebParts

40 4.3 Panoramica funzioni Funzioni indipendenti dai ricambi Cambia vista: permette di passare dalla vista standard del carrello WebParts a quella raggruppata e viceversa. La selezione da voi operata viene memorizzata automaticamente nelle vostre impostazioni personali. Aggiungi un categorico: aggiunge un nuovo categorico nel carrello (vedi capitolo "Inserimento a mano o importazione di ricambi"). Importa la lista: importa un elenco esterno di ricambi (vedi capitolo "Inserimento a mano o importazione di ricambi"). Importa da BPC: trasferisce un carrello BPC temporaneo (vedi capitolo "Ricerca ricambi nella documentazione ricambi per bus"). Stampa: apre la finestra di dialogo di stampa del carrello. Tipo ordine: per esempio "ord. urgente" oppure "ord. stock". A seconda degli accordi presi con il partner Mercedes-Benz, la scelta del tipo di ordine può comportare una modifica dei prezzi. La selezione diviene attiva nel momento in cui si passa alla schermata Ordine letto. Tipo consegna: per es. "ritiro" o "consegna" a mezzo corriere. A seconda degli accordi presi con il partner Mercedes-Benz, è possibile che vengano addebitate ulteriori spese. La selezione diviene attiva nel momento in cui si passa alla schermata Ordine letto. Ordina tutte le voci: premendo questo pulsante si passa alla schermata Ordine letto e si trasferiscono tutte le voci del carrello (vedi capitolo "Inoltro e gestione degli ordini"). Funzioni dipendenti dai ricambi La barra azioni del carrello vi mette a disposizione diverse funzioni da utilizzare in combinazione con le caselle di selezione davanti alle singole voci. Seleziona tutto: aggiunge un segno di spunta a tutte le voci. Cancella selezione: toglie il segno di spunta dalle voci in precedenza selezionate. Mercedes-Benz WebParts 40

41 Seleziona i ricambi dall'ordine: premendo questo pulsante si passa alla schermata Ordine letto e si trasferiscono nel carrello tutte le voci selezionate (vedi capitolo "Inoltro e gestione degli ordini"). Salva come modello: premendo questo pulsante si passa alla gestione modelli e si crea un nuovo modello per tutte le voci selezionate. Sposta: sposta in un gruppo una o più voci senza riferimento a un veicolo. Questa funzione può essere utilizzata solo nella vista raggruppata (vedi capitolo "Carrello / Vista raggruppata"). Cancella: elimina dal carrello tutte le voci selezionate. 4.4 Indicazioni e informazioni specifiche sui ricambi I dati base memorizzati su WebParts relativamente ai ricambi vi forniscono all'occorrenza maggiori informazioni o indicazioni sui prodotti che avete aggiunto nel carrello. I dati base generici sono contrassegnati tramite un simbolo informazioni ( ) nero. Eventuali indicazioni specifiche aggiuntive sono contrassegnate tramite un punto esclamativo ( ) rosso. Posizionando il puntatore del mouse sul rispettivo simbolo, potete visualizzare i dettagli. Su WebParts trovate indicazioni specifiche sui ricambi, caratteristiche prodotti, informazioni sugli pneumatici e testi che vengono visualizzati se sono disponibili dei categorici alternativi. Indicazioni generiche Le indicazioni generiche vengono visualizzate al presentarsi di uno dei seguenti casi: il categorico specificato è formalmente corretto, ma non si trova su WebParts. Il categorico specificato è stato sostituito da un successore per il quale non è possibile reperire alcuna informazione attuale sul prezzo. Il categorico specificato si riferisce a una merce pericolosa. Il categorico specificato si riferisce a un componente passibile di abuso. In linea di principio, i ricambi suindicati possono essere ordinati su WebParts. Si dovranno tuttavia tenere presente le indicazioni fornite di volta in volta per i singoli prodotti. In caso di necessità, si prega di contattare il proprio partner Mercedes-Benz. La fornitura di merci 41 Mercedes-Benz WebParts

42 pericolose può comportare p.e. spese di consegna maggiori, mentre l'ordinazione di componenti passibili di abuso può essere p.e. vincolata a particolari autorizzazioni. Caratteristiche prodotti e informazioni sugli pneumatici A seconda della categoria di prodotti offerti, WebParts mette a disposizione diverse informazioni in merito alle loro caratteristiche, come p.e. lunghezza, altezza, larghezza e peso. Se il categorico immesso si riferisce a degli pneumatici, sarà visualizzata un'indicazione contenente i dati sulle prestazioni ai sensi del Regolamento UE 1222/2009. Saranno visualizzate le seguenti informazioni: Classe di efficienza nei consumi Classe di aderenza sul bagnato Classe di rumorosità esterna Valore di rumorosità Classificazione degli pneumatici Sostituzione mediante prodotti successori Innovazioni tecniche, migliorie dei materiali o esigenze di standardizzazione possono comportare la sostituzione di un categorico (e dunque di un ricambio originale Mercedes- Benz) con un successore con prestazioni ottimizzate in termini di ciclo di vita. Ogni volta che aggiungete un ricambio nel carrello WebParts, l'applicazione cercherà automaticamente il successore. Se la ricerca va a buon fine, il ricambio sarà aggiunto subito nel carrello, a condizione che il ricambio inizialmente cercato non sia più disponibile. In un simile caso, il categorico del modello precedente apparirà per vostra informazione sotto la descrizione del ricambio. Ricambi senza informazione sul prezzo Può accadere che WebParts non sia in grado di indicare né il prezzo di un ricambio selezionato né un successore valido. Tali ricambi saranno aggiunti nel carrello senza informazione sul prezzo e potranno essere trasferiti al partner Mercedes-Benz insieme alle altre voci dell'ordine. Comunicherete così al vostro partner Mercedes-Benz che siete interessati ad acquistare il ricambio e, compilando il campo Nota del cliente sulla schermata dell'ordine, potrete chiedere informazioni sul prezzo e sul successore. Mercedes-Benz WebParts 42

43 Ricambi originali di rotazione Mercedes-Benz I ricambi originali di rotazione Mercedes-Benz sono parti rigenerate che presentano lo stesso livello di qualità dei ricambi originali del marchio e che vantano le stesse e identiche condizioni di garanzia dei ricambi originali. Se esistono dei ricambi di rotazione corrispondenti ai categorici che avete cercato, questi vi saranno offerti come alternativa in una finestra di dialogo separata. Dopo aver deciso se scegliere il ricambio originale o il ricambio originale di rotazione, dovete premere il pulsante "Applica". Nella colonna RV (valore del reso) dei ricambi di rotazione suggeriti viene visualizzato l'importo massimo rimborsabile per la parte usata in caso di restituzione. Detto importo non sarà detratto dal totale dell'ordine, bensì verrà accreditato a parte. 43 Mercedes-Benz WebParts

44 5 Inoltro e gestione degli ordini Con quest'applicazione, ordinare ricambi originali Mercedes-Benz è semplicissimo. Il carrello WebParts vi mette a disposizione tre diverse modalità per farlo. Ordina tutte le voci A prescindere dalla modalità di visualizzazione del carrello selezionata, premendo il pulsante [ Ordina tutte le voci ] potete includere in un ordine tutti i ricambi che si trovano nel carrello. Se lavorate con il menu anteprima del carrello (vedi capitolo "Impostazioni personali e Impostazioni società"), potete ordinare tutte le voci del carrello in qualunque momento da una qualunque pagina di WebParts. Ordinare i ricambi selezionati Se desiderate ordinare solo alcuni dei prodotti che si trovano nel carrello, mettete un segno di spunta nelle caselle di selezione corrispondenti e cliccate poi l'opzione "Seleziona i ricambi dall'ordine" nella barra azioni del carrello. Ordina i ricambi di questo gruppo Se utilizzate la vista raggruppata (vedi capitolo "Carrello / Vista raggruppata"), avrete a disposizione un'ulteriore opzione per inoltrare il vostro ordine. Cliccando sul pulsante [ Ordina i ricambi di questo gruppo ] ordinerete tutti i ricambi che fanno parte di un gruppo che si trova nel carrello. Mercedes-Benz WebParts 44

45 5.1 Inoltrare ordini Per prima cosa dovete compilare i dati dell'intestazione. Quando create un nuovo ordine, i campi obbligatori "Ordinato a", "Tipo ordine" e "Tipo consegna" vengono riempiti automaticamente con le impostazioni standard che avete selezionato. I campi "Il tuo ordine di lavoro" e "Titolo/Nome" sono facoltativi e servono principalmente a semplificare la gestione degli ordini in WebParts. Inserendo p.e. un ordine di lavoro nell'apposito campo, create un nesso tra l'ordine in WebParts e una pratica aziendale concreta. 45 Mercedes-Benz WebParts

46 Anche il campo "Nota del cliente" è facoltativo. Potete utilizzarlo se desiderate comunicare osservazioni o spiegazioni circa l'ordine al vostro partner Mercedes-Benz. Se il vostro ordine non è un ordine stock per reintegrare le scorte, bensì un ordine urgente per un determinato veicolo, vi consigliamo di comunicare al vostro partner Mercedes- Benz il numero di identificazione veicolo (VIN). Così facendo gli permetterete di effettuare eventuali verifiche di plausibilità. Dopo aver compilato tutti i dati dell'intestazione, potete inoltrare l'ordine al vostro partner Mercedes-Benz. Per farlo, dovete premere il pulsante [ Verifica ordine ]. La finestra di dialogo successiva vi mostra ancora una volta tutti i dati dell'ordine per un'ultima verifica. Se tutti i dati sono corretti, potete premere il pulsante [ Invia ordine ] per trasferire l'ordine al vostro partner Mercedes-Benz (prima dovrete eventualmente confermare determinate condizioni di utilizzo). Se desiderate modificare alcuni dati dell'ordine, dovete premere il pulsante [ Indietro ] e tornare nella modalità di elaborazione. 5.2 Panoramica ordini In WebParts sono memorizzati tutti gli ordini correnti e storici che non avete cancellato attivamente. Se desiderate vedere tutti gli ordini, non dovete far altro che selezionare la rubrica "Storico ordini" nella navigazione principale di WebParts e selezionare la voce "Tutti gli ordini". Per semplificare la navigazione, il sottomenu dello Storico ordini vi offre la possibilità di visualizzare subito solo le voci con un determinato stato. Ordini letti: sono gli ordini che avete inoltrato al vostro partner Mercedes-Benz Partner e che non sono ancora stati completamente evasi. Ordini confermati: sono gli ordini che il vostro partner Mercedes-Benz ha già evaso. Ordini cancellati: sono gli ordini che il vostro partner Mercedes-Benz ha cancellato. Mercedes-Benz WebParts 46

47 Ordini archiviati: sono gli ordini che avete contrassegnato come eseguiti. Il filtro relativo allo stato nonché i filtri opzionali relativi all'anno e al mese possono essere modificati a posteriori in tutte le pagine della panoramica ordini. A prescindere dalle impostazioni scelte per i filtri, le voci della panoramica ordini possono essere disposte in qualsiasi momento in un ordine diverso cliccando nelle singole colonne. Per farlo, dovete cliccare sul nome della colonna corrispondente. Le colonne possono essere disposte in ordine sia crescente ( ) che decrescente ( ). Eventualmente dovrete fare clic una seconda volta per ottenere il risultato desiderato. La freccia indica il criterio di ordinamento applicato. Nota bene: se il vostro partner Mercedes-Benz vi offre la possibilità di ordinare ricambi presso diverse sedi, la panoramica ordini mostrerà solo le voci che avete ordinato presso la sede attualmente selezionata (vedi capitolo "Struttura generale di WebParts"). Funzioni della panoramica ordini La barra azioni della panoramica ordini vi mette a disposizione diverse funzioni da utilizzare in combinazione con le caselle di selezione che trovate davanti alle singole voci. Apri: mostra i dettagli dell'ordine selezionato (solo selezione singola). Il Dettaglio ordine può essere aperto anche con un clic sul numero dell'ordine. Esporta: esporta i dati dell'ordine selezionato in formato xls (Microsoft Excel) o xfr (formato per liste acquisti EPC) (solo selezione singola). Nelle impostazioni personali potete definire un formato standard per i dati da esportare. Stampa: apre la finestra di dialogo di stampa per l'ordine selezionato (solo selezione singola). 47 Mercedes-Benz WebParts

48 Archivio: contrassegna gli ordini selezionati come eseguiti (sono ammesse selezioni multiple). Quest'opzione può essere selezionata solo per gli ordini che il vostro partner Mercedes-Benz ha già evaso. Cancella: cancella tutti gli ordini selezionati (sono ammesse selezioni multiple). Se un ordine contiene delle osservazioni, ciò sarà segnalato nella panoramica ordini attraverso il simbolo degli appunti. 5.3 Informazioni dettagliate sugli ordini in WebParts La finestra Dettaglio ordine contiene tutti i dati relativi a un ordine effettuato in WebParts. Essa è suddivisa in tre aree principali. Dati di intestazione dell'ordine Numero Ordine: numero assegnato automaticamente da WebParts. Data ordine: data e ora dell'ordine. Stato: stato attuale dell'ordine (vedi panoramica ordini). Il tuo ordine di lavoro: riferimento opzionale aggiunto dal cliente. Titolo/Nome: descrizione opzionale aggiunta dal cliente. Tipo ordine: per esempio "ord. urgente" oppure "ord. stock". Tipo consegna: per es. "ritiro" o "consegna" a mezzo corriere. Ordinato a: partner Mercedes--Benz (sede centrale/sede) al quale viene trasferito l'ordine. Ordinato per: nome della società per la quale vengono ordinati i ricambi. Ordinati da: nome e ID utente di chi effettua l'ordine. Mercedes-Benz WebParts 48