CAPITOLATO TECNICO. Pagina 1 di 11

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1 CAPITOLATO TECNICO Fornitura di prodotti hardware, software e di servizi di supporto specialistico per l ampliamento del Sistema di Monitoraggio sulle nuove piattaforme infrastrutturali del Progetto NUE 112 del CED Interforze Pagina 1 di 11

2 Indice 1. PREMESSA SCENARIO ESISTENTE DESCRIZIONE DELL ESIGENZA CONDIZIONI GENERALI Requisiti dell Impresa Requisiti delle figure professionali OGGETTO DELLA FORNITURA Prodotti Programma CA Appliance CA Servizio di Manutenzione Prodotti Programma CA Servizio di supporto specialistico on-site Ampliamento dell infrastruttura tecnologica del Centro di Monitoraggio 9 6. PRESENTAZIONE OFFERTA TECNICA ED ECONOMICA Offerta Tecnica Offerta Economica CRITERI DI VALUTAZIONE Pagina 2 di 11

3 1. PREMESSA Nell'ambito delle attività relative alla gestione e monitoraggio infrastrutturale ed applicativo del Sistema di Indagine (SDI) del CED Interforze, l amministrazione si è avvalso di una soluzione tecnologica basata sul prodotto programma CA Wily. L adozione di tale soluzione ha reso possibile un maggior controllo gestionale e delle performance dell attuale Sistema SDI. 2. SCENARIO ESISTENTE Attualmente, l osservazione dei dati di monitoraggio provenienti dai sistemi controllati nonché la gestione degli interventi proattivi, sono gestiti da un unico Centro di Monitoraggio opportunamente costituito e presidiato da personale dell Amministrazione addestrato all uso di tali tecnologie. Il Centro di Monitoraggio è dotato attualmente della seguente soluzione tecnologica: N. 7 server MS Windows 2003/2008 N. 1 server RedHat per il collezionamento dei dati statistici Licenza CA Wily APM (già Introscope e CEM) versione con relativi servizi di manutenzione Licenza CA Wily Infrastructure Management (già ehealt e Spectrum) versione con relativi servizi di manutenzione. Pagina 3 di 11

4 3. DESCRIZIONE DELL ESIGENZA Alla luce di recenti aggiornamenti infrastrutturali relativi al Progetto Numero Unico per le Emergenze 112 (NUE 112) insistente presso il CED Interforze, si rende necessario l ampliamento della soluzione CA Wily per monitorare le seguenti nuove piattaforme serventi tale Progetto: N. 2 Server IBM System POWER5 510 Q Express: ogni server dispone di 4 core per un totale complessivo di 8 core, di cui 4 attivi; N. 2 Server IBM System Power 570: ogni server dispone di 4 x 2-Way 3.5 GHz POWER6 + Processor Card, ossia 4 core per un totale complessivo di 32 core, di cui 16 attivi; Application Server (Tomcat versione 5.x) ed RDBMS (Oracle release 10g R2); Versione JVM 1.6.x (64 bit); inoltre gli apparati di rete utilizzati dal Progetto NUE 112 per la connessione verso: le Sale/Centrali Operative dell Arma dei Carabinieri e della Polizia di Stato per la fornitura del servizio di identificazione e localizzazione del chiamante ; il Call Center Laico NUE 112 attualmente attivo nella provincia di Varese per la fornitura del servizio di identificazione e localizzazione del chiamante ; gli Operatori di Telefonia fissa e mobile per l acquisizione delle informazioni di identificazione e localizzazione del chiamante. Pagina 4 di 11

5 4. CONDIZIONI GENERALI 4.1 Requisiti dell Impresa Certificazioni aziendali : a) Essere in possesso della Certificazione ISO 9001:2008, Sistema della Gestione della Qualità. b) Essere in possesso della Certificazione ISO 27001:2005, Sistema di Gestione per la Sicurezza delle Informazioni. c) Essere in Rivenditore Autorizzato CA Gold. Nulla Osta di Sicurezza: Essere in possesso di Nulla Osta di Sicurezza ovvero di abilitazione Preventiva in corso di validità, rilasciati dalla presidenza del Consiglio dei Ministri ANS-UCSi, ovvero, per le società estere, analoga certificazione rilasciata dalle competenti Autorità dello stato di appartenenza 4.2 Requisiti delle figure professionali L'impresa deve fornire le seguenti risorse certificate: - almeno 1 elemento dotato delle certificazioni PMP, ITIL V3 Foundation, CA WILY Interscope Up and Running 200 Exam in corso di validità; Pagina 5 di 11

6 5. OGGETTO DELLA FORNITURA La fornitura prevede : l ampliamento delle licenze CA; Appliance CA NetQOS manutenzione biennale dei prodotti ; un servizio di Supporto Specialistico on-site; l ampliamento dell infrastruttura tecnologica del Centro di Monitoraggio; 5.1 Prodotti Programma CA Dovranno essere fornite licenze d uso per i prodotti di seguito elencati: Prodotto Part Number Uso Autorizzato CA Wily APM (già Introscope e CEM) APMCPM990 N 25 Core CA Wily Infrastructure Management (già ehealt e Spectrum) CAIMGT990 N 500 Device CA Wily Service Operation Insight SSAXXX990 Site License CA Wily Service Operation Insight Data Source Capacity SSADSC Data Source CA Database Insight CADBPF Core 5.2 Appliance CA Dovrà essere fornito il seguente prodotto: Prodotto Part Number Uso Autorizzato CA NetQOS Report Analyzer Appliance RAHWBL990 5 Appliance Pagina 6 di 11

7 5.3 Servizio di Manutenzione Prodotti Programma CA La manutenzione avrà la durata di 2 anni e deve comprendere i servizi di seguito elencati : Assistenza telefonica (hot line) Il personale dell Amministrazione dovrà poter rivolgersi al Centro di Supporto telefonico della Computer Associates, nei giorni e negli orari seguenti: 24 ore al giorno, 7 giorni la settimana, 365 giorni l'anno. Manutenzione correttiva Qualora il Centro di Supporto, a seguito della chiamata telefonica, abbia diagnosticato un malfunzionamento del Prodotto dovrà, d'accordo con l Amministrazione, inviare le correzioni (PTF - Program TemporaryFix) necessarie alla eliminazione del malfunzionamento riscontrato. Adeguamento al sistema operativo individuato nel contratto La società aggiudicatrice fornirà all Amministrazione la versione aggiornata del Prodotto in grado di funzionare sullo specifico sistema operativo per il quale il Prodotto sarà ceduto in licenza d'uso. Aggiornamenti e miglioramenti Su richiesta dell Amministrazione, la società aggiudicatrice fornirà gli aggiornamenti e miglioramenti al Prodotto sviluppati e resi disponibili di volta in volta da Computer Associates. I livelli di servizio (SLA) richiesti sono descritto nella seguente tabella: Priorità Inconveniente Situazione di indisponibilità del sistema o di inoperatività del prodotto con impatto su un ambiente di produzione, come nei casi seguenti: a) inoperatività di server di produzione o altro sistema mission critical; b) rischio significativo di perdita o danneggiamento di una parte sostanziale di dati mission-critical; c) verificarsi di una perdita sostanziale di servizio; d) interruzione importante delle operazioni di business; e) incidente nel quale il software causa problemi catastrofici di rete o di sistema o che compromette l'integrità globale del sistema o dei dati, quando il software viene installato o quando è operativo (ovvero blocco del sistema, perdita o danneggiamento di dati o compromissione della sicurezza del sistema), con notevole impatto sulle normali operazioni in un ambiente di produzione; e, in aggiunta, in ognuna delle precedenti situazioni non sia immediatamente disponibile alcun workaround. Situazione di business di impatto elevato, che potrebbe mettere a rischio un ambiente di produzione. È possibile che il software funzioni, ma con limitazioni importanti. Situazione di business di impatto limitato, con la maggioranza delle funzioni software comunque utilizzabili; potrebbe tuttavia essere necessario applicare un qualche tipo di misura per fornire il servizio. Situazione: a) evento di rilevanza minore, senza impatto sul funzionamento del software; b) un errore nella documentazione del prodotto software, senza effetto significativo sulle operazioni; c) un suggerimento relativo a nuove funzionalità o miglioramenti del prodotto. Tempi di intervento 6 ore 12 ore lavorative 3 giorni lavorativi 4 giorni lavorativi Pagina 7 di 11

8 5.4 Servizio di supporto specialistico on-site Per lo svolgimento delle attività di supporto specialistico deve essere previsto il coinvolgimento di Specialisti di Prodotto CA Wily Introscope con esperienze nei vari ambienti hardware e software di base interessati, per il seguente numero di giorni uomo da erogarsi su richiesta dell Amministrazione: Figura Professionale Numero di giorni/u Specialista CA Wily Introscope 200 Il sito di installazione e configurazione dei prodotti sarà presso l area riservata al NUE 112 ubicata al CED Interforze di Roma. I dati dl monitoraggio applicativo collezionati dal sistema NUE 112 dovranno essere raccolti dal Centro di Monitoraggio del CED Interforze e messi a disposizione degli addetti al controllo e manutenzione del sistema NUE 112 con rappresentazione di tali dati sugli strumenti dedicati quali console di controllo e allarmi dedicati. Sono richiesti i seguenti servizi: Assessment dell infrastruttura del Centro di Monitoraggio; Performance Planning per l Installazione e la configurazione delle componenti aggiuntive del Centro di Monitoraggio; Installazione, configurazione dei prodotti sui sistemi NUE 112; Disegno delle console e costruzione degli alert; Definizione dei domini di competenza; Analisi delle metriche e supporto per il Problem Diagnosis; Personalizzazione delle metriche; Disegno di template per la Reportistica a supporto delle Decisioni Statistiche. Pagina 8 di 11

9 5.5 Ampliamento dell infrastruttura tecnologica del Centro di Monitoraggio Per l ampliamento del Sistema di Monitoraggio sono richiesti nr. 4 Server da Rack. Nella tabella seguente sono descritte le caratteristiche tecniche minimali dei sistemi, per ogni caratteristica è obbligatorio descrivere il valore OFFERTO Caratteristicahe Richiesto Offerto Marca e modello Dichiarare il valore Form Factor Processore RAM Installata RAM Max HController HD Rack-Unit Intel Xeon 6C Processor 3.06GHz/1333MHz/12MB 4 GB PC3L CL9 ECC DDR3 1333MHz LP RDIMM 120 GB SAS/SATA 120GB - rpm 7,2 k PCI Slot 2 Supporto RAID RAID-0, -1, -10, -5, 256MB di cache e batteria di backup Optical drive DVD-ROM Network interface cards 2x10/100/1000 On Board; 1 FC-HBA Alimentazione Redundant AC Power supply Sistema Operativo WINSVRENT 2008R2 OLP NL GOV Cavo connessione KVM 3M CONSOLE SWITCH CABLE USB Assistenza 3 anni Onsite 9x5 4 ore tempo di risposta Pagina 9 di 11

10 6. PRESENTAZIONE OFFERTA TECNICA ED ECONOMICA 6.1 Offerta Tecnica La offerta tecnica dovrà contenere un indice completo del proprio contenuto, nonché, a pena di esclusione dalla gara una relazione tecnica in lingua italiana priva di qualsiasi indicazione diretta o indiretta di carattere economico, dalla quale si evincono in maniera diretta e dettagliata le caratteristiche dei prodotti offerti, mettendo a confronto le caratteristiche tecniche minime richieste e quelle offerte, le modalità di fornitura e di presentazione dei servizi oggetto di fornitura, con riferimento dei requisiti indicati nel capitolato tecnico. 6.2 Offerta Economica L offerta economica dovrà essere presentata secondo quanto riportato nella seguente tabella: Licenza CA Wily APM (APMCPM990) Componente fornitura Qtà Importo Unitario TOTALE Licenza CA Wily Infrastructure Management (CAIMGT990) Licenza CA Wily Service Operation Insight (SSAXXX990) CA Wily Service Operation Insight Data Source Capacity (SSADSC990) Licenza CA Database Insight (CADBPF990) CA NetQOS Report Analyzer Appliance (RAHWBL990) Manutenzione CA Wily APM (APMCPM990) Manutenzione CA Wily Infrastructure Management (CAIMGT990) Manutenzione CA Wily Service Operation Insight (SSAXXX990) Manutenzione CA Wily Service Operation Insight Data Source Capacity (SSADSC990) Manutenzione CA Database Insight (CADBPF990) Manutenzione CA NetQOS Report Analyzer Appliance (RAHWBL990) Specialista CA Wily Introscope Server rack Eventuali altri costi IMPORTO TOTALE Pagina 10 di 11

11 7. CRITERI DI VALUTAZIONE La fornitura sarà aggiudicata a favore del concorrente che avrà presentato l offerta più vantaggiosa sotto il profilo tecnico economico da individuare sulla base dei parametri e con i pesi di seguito elencati: a) Prezzo 85% b) Caratteristiche tecniche 15% Il punteggio sarà determinato dalla somma algebrica del punteggio tecnico e del punteggio dell offerta economica calcolato applicando la seguente formula: Y = P1 + P2 I punti relativi all offerta economica (P2) saranno attribuiti secondo il criterio di seguito specificato: P2 = 15 x Pmin/P La valutazione delle caratteristiche tecniche (P1)sarà determinata secondo le seguenti voci e i pesi ad esse attribuiti, per un totale di 15 punti : ELEMENTI DI VALUTAZIONE Criterio Punteggio Punt. Max SLA Supporto specialistico Per ogni ora in meno di intervento (priorità1) Per ogni 2 ore in meno di intervento (priorità 2) per ogni ulteriore risorsa disponibile, certificata CA WILY Introscope Up and Running 200 Exam 1,5 3 0, TOTALE 15 Legenda: Y = punteggio totale ottenuto; P1 = punteggio ottenuto a seguito della valutazione tecnica del progetto; P2 = punteggio dell offerta economica; Pmin = prezzo dell offerta più bassa; P = prezzo dell offerta dell Impresa oggetto di valutazione P = prezzo dell offerta dell Impresa oggetto di valutazione Pagina 11 di 11