SOCIAL WEB E INNOVAZIONE

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1 Presentazione SOCIAL WEB E INNOVAZIONE ALTA FORMAZIONE 2012 PERCORSI FORMATIVI SOCIAL WEB E SOCIAL BUSINESS DI FÒREMA IN COLLABORAZIONE CON WEBSONICA SEMINARIO DI PRESENTAZIONE PADOVA 27 GENNAIO 2012 Slide n : 1

2 Corso di Specializzazione Social Web e Innovazione Percorso Social Web Percorso Social Business Per Imprenditori, Manager, Responsabili delle aree: Marketing, ICT, Servizi WEB, Responsabili e Addetti ai servizi di Customer care e di Customer service. 27 gennaio 2012 Slide n : 2

3 Social Web Offre gli strumenti per supportare le aziende nel passaggio da una comunicazione di tipo istituzionale verso l'esterno, ad una presenza sempre maggiore nel mondo digitale e nell'avvicinamento alle frontiere del Web 2.0. Modulo 1 - Il Web e i servizi di Web Marketing (16 ore) Modulo 2 - Web 2.0 e Social Media (16 ore) Edizione 1: marzo 2012 Edizione 2: 8 e 22 maggio 5 e 19 giugno gennaio 2012 Slide n : 3

4 Social Business Fornisce gli strumenti di enterprise e social networking per la comunicazione interna al fine di comprendere la loro potenzialità in vista di un loro utilizzo anche verso l esterno dell azienda. Modulo 1 - Enterprise 2.0, oltre la rete interna (8 ore) Modulo 2 - Le community aziendali con finalità di co-innovazione (8 ore) Modulo 3 - Produttività con i processi di Social Business (8 ore) Modulo 4 - Le performance nell impresa 2.0 (8 ore) Edizione 1: aprile 2012 Edizione 2: 11 e 25 settembre 9 e 23 ottobre gennaio 2012 Slide n : 4

5 Per incontrare degli esperti in Web Marketing, Social Media Marketing, Social Business e HR 2.0 Per comprendere l'impatto del web e dei Social Media sul marketing e sulla comunicazione d'impresa. Per comprendere come il web cambia i modelli di business e di organizzazione delle imprese Per illustrare il percorso formativo «Social Web e Innovazione» e per presentare i docenti principali Il percorso formativo è suddiviso in due corsi specifici: Social Web dedicato a web marketing, social media marketing, social commerce, viral marketing e video marketing Social Business che approfondisce temi come co-innovazione e community on-line, social CRM, comunicazione interna, risorse umane e cultura d'impresa nel web 2.0. Slide n : 5

6 LEONARDO MILAN Consulente esperto di Web Digital Strategy e di Project Management. Blogger dal Ha sviluppato progetti di Social Business, è consulente aziendale per progetti di Social Media Marketing, Digital PR e di Customer Relationship Management. Ha collaborato con agenzie di comunicazione, web/media agency con il ruolo di Digital Strategist e di concept Digital per progetti di Marketing Strategico. Leonardo Milan è il Tutor dei percorsi formativi Social Web e Innovazione Slide n : 6

7 TREND ( E TRENI DA NON PRENDERE) Qualcosa è cambiato Slide n : 7

8 SOCIAL MEDIA UN UNIVERSO IN ESPANSIONE 800 MM+ Utenti attivi al mese 15MM+ Utenti 800MM+ visitatori/utenti al mese 15MM+ Utenti 232MM+ Utenti attivi al mese 6MM+ Utenti 230MM+ Utenti 2MM+ Utenti 135MM+ Utenti 2MM+ Utenti 115MM+ utenti rgistrati 2MM+ Utenti 62MM+ Utenti 1.5MM+ Utenti 51MM+ Utenti 500K+ Utenti 20MM+ Utenti 100K+ Utenti Source: Official and Estimated statistics. Facebook, YouTube, Zynga, Twitter, LinkedIn, Groupon, Flickr, Tumblr, Instagram, Foursquare, Pinterest, scvngr, Path, Google+ SlashGear, TechCrunch / Comscore, FastCompany, Oink: TechCrunch, GetGlue, Foodspotting: Soraya Darabi s LinkedIn Slide n : 8

9 VARIAZIONE % ,0% 10,0% 5,0% 0,0% -5,0% -10,0% -15,0% -20,0% -25,0% Serie1 Televisione -3,7% Stampa -5,4% Radio -5,5% Internet 15,0% Direct -1,5% Mail Cinema -20,1% Outdoor -15,2% Transit -9,9% -24,0% Cards Out 1,4% of Home Tv (fonte: Nielsen 2011) Slide n : 9

10 CONFRONTO TRA INVESTIMENTI PUBBLICITARI E BRAND ADVOCACY (INFLUENZATORI DI ACQUISTO) IN ITALIA 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% Investimento pubblicitario 0,0% TV 58,7% & Radio Magazine- 25,2% Internet 7,0% Advertising 9,1% Friend & Family Shop Staff Influenzatori di acquisto 9,0% Newspaper 13,0% 36,0% 10,0% 18,0% 14,0% Slide n : 10

11 GLI ITALIANI ED I SOCIAL NETWORK INTERNET SOCIAL NETWORK Italiani in rete: 30 milioni (sotto il 30 anni: 88%) Uso di Social Network: 75% Reddito sopra la media: 74% Il 30% utilizza Smartphone Partecipano e creano recensioni/commenti su aziende e servizi: 6 milioni (le leggono in 15 milioni) Uso di Facebook come fonte d informazione: 62% Utilizzo di Google come fonte d informazione: 66% Leggono delle recensioni prima degli acquisti: 70% (con lo smartphone: il 79%) Fonte: G. Diegoli 2011 Slide n : 11

12 SOCIAL MEDIA GAP Fabbisogno formativo delle PMI Slide n : 12

13 GAP È DI CONOSCENZA Le aziende non sono spinte a utilizzare i Social Media come strumenti di Marketing per: Scarsa conoscenza delle opportunità strategiche del Web 2.0 Scarsa conoscenza di come utilizzare concretamente i canali Web 2.0 Scarsa accettazione interna dei nuovi canali Social (cultura interna) GAP È DI COMPETENZA Sul piano delle competenze il gap da colmare riguarda: Le attività di verifica e sull efficacia delle attività di SMM - Social Media Marketing L utilizzo strategico dei Social Media per la comunicazione aziendale Slide n : 13

14 PERCH NON SI UTILIZZA IL SOCIAL MEDIA MARKETING? GAP CONOSCENZA Scarsa conoscenza delle opportunità strategiche offerte dai web 2.0 Scarsa conoscenza dl come utilizzare concretamente I canali dei web 2.0 Possibile inefficacia ditali canali per il target di riferimento dell azienda GAP MISURAZIONE Possibile scarsa efficacia di tali canali per il proprio prodotto/servizio Mancata accettazione interna dei nuovi canali social (cultura interna) Timore dl perdere Il controllo della gestione e della comunicazione Timori di eccessivi costi di gestione GAP MISURAZIONE Scarsa misurabilità dei canali Necessità di contenimento delle spese di marketing GAP MANAGEMENT (ACCETTAZIONE E CONTROLLO) 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% Fonte: IULM - Social Media Ability 2011 Slide n : 14

15 GAP: INSOURCING O OUTSOURCING? Non delegabilità dell'attività sui Social media o Social Web come cultura (e paradigma) aziendale prima che un investimento da affidare alle Agency o Necessario avere competenze e profili interni che sappiano svolgere direttamente le attività Social Web e/o coordinare le attività delegate all esterno 8% Outsourcing: mancanza di supporto qualificato nelle agency o improvvisazione? Fonte: IULM - Social Media Ability 2011 Slide n : 15

16 PRESENTAZIONE CORSI FORMATIVI Social Web e Social Business Slide n : 16

17 I Social Network hanno raggiunto l 82% della popolazione attiva su internet Source: comscore Media Matrix, Worldwide, March 2007 October 2011, It s a Social World, Dec Slide n : 17

18 PERCHÉ SOCIAL WEB? SOCIAL WEB INNOVAZIONE Il Social Web è una dimensione della condivisione tra persone e tra reti sociali (di affinità elettive) abilitate dai servizi web di Social Networking Il Social Web implica un reale engagement dei clienti ed un cambiamento di mindset SOCIAL MEDIA MARKETING EVOLUZIONE È la risposta reattiva dell Azienda/Brand alle necessità di presenza nei Social Media Attività inserita a supporto di Campagne Marketing cross mediali Source: comscore Media Matrix, Worldwide, March 2007 October 2011, It s a Social World, Dec Slide n : 18

19 PERCHÉ SOCIAL BUSINESS? SOCIAL BUSINESS INNOVAZIONE Il Social Business è legato (a traino) al Social Web (consumerizzazione dei dipendenti ) per attuare l innovazione di prodotto, di processo e di servizio e per migliorare la collaborazione interna Il prodotto (come il brand) è di chi lo usa e non di chi lo produce ENTERPRISE 2.0 EVOLUZIONE Prevalgono gli strumenti e la risposta ICT dell Azienda/Brand alle esigenze di comunicazione e di collaborazione interna Source: comscore Media Matrix, Worldwide, March 2007 October 2011, It s a Social World, Dec Slide n : 19

20 I CANALI E GLI STRUMENTI PRINCIPALI SEO BLOG RSS DISPLAY ADVERTISIN G WEB MARKETING SEM FORUM DISCUSSIONI SOCIAL MEDIA MARKETING SOCIAL MEDIA WEB ANALYTICS WIKI RSS SOCIAL NETWORK FORUM Discussioni SOCIAL BUSINESS COMUNITÀ DI PRATICA SOCIAL NETWORK INTERNO Slide n : 20

21 SOCIAL WEB, COME SI REALIZZA? UN ESEMPIO DI ROAD MAP SOCIAL MEDIA MARKETING «I mercati sono conversazioni» lo sappiamo dal 1999 Slide n : 21

22 LA COMUNICAZIONE 1.0 Awareness Brand Identity Interazione Transazione Lead Generation Support Sales Commerce Slide n : 22

23 IL SOCIAL WEB ED IL SOCIAL BUSINESS: VERSO UN ECOSISTEMA DIGITALE Brand Reputation Consumer insight Innovazione di prodotto User Generated Content Content Strategy Social Object Brand Community Lead Generation User Generated Slide n : 23

24 INNOVAZIONE E SOCIAL: COINVOLGIMENTO DEGLI UTENTI (SOCIAL INNOVATION - SOCIAL ENGAGEMENT) Raccolta Feedback (Abstract) Ascolto dai servizi si supporto ai clienti (Customer Support Customer Service) Ideazione Co-Creazione Collaboration Design Sviluppo Prodotto Sviluppo Processi Apprendimento (Learn) e Ascolto Ascolto Attivo nei social (Learn) Implementazione Attività Azioni Inizio Attività Start Misurazione Offerta Prodotti/Servizi Slide n : 24

25 SOCIAL BUSINESS: UN MODELLO DI RIFERIMENTO verso un ecosistema digitale Social Business Azienda Tecnologia Società Slide n : 25

26 SOCIAL BUSINESS, COME SI REALIZZA? ECCO UN MODELLO DI ROAD MAP PER UN PROGETTO AZIENDALE Nessuna decisione può essere presa senza considerare il mondo non soltanto per quello che è, ma per quello che sarà. Isaac Asimov Contagia, Coltiva, Adegua, Ri-Progetta Costruire una Community dentro l azienda per la creazione del valore attraverso il capitale sociale dell azienda. Slide n : 26

27 Incremento dell efficacia del Marketing a livello di fidelizzazione (loyalty), considerazione/reputazione e conversione Crescita nel numero delle innovazioni di successo legate al prodotto ed ai servizi Incremento nella velocità di accesso alla conoscenza Crescita della soddisfazione dei clienti (e dei dipendenti ) Riduzione dei costi di comunicazione Slide n : 27

28 PERCORSI FORMATIVI PERCORSI FORMATIVI: SOCIAL WEB E INNOVAZIONE PERCORSO: SOCIAL WEB (4 giornate) Il Web e i servizi di Web Marketing Web 2.0 e Social Media Percorso: Social Business (4 giornate Enterprise 2.0, oltre la rete interna Le community aziendali con finalità di coinnovazione Slide n : 28

29 PERCORSI FORMATIVI «SOCIALWEB E INNOVAZIONE» PERCORSO SOCIAL WEB Il Web e i servizi di Web Marketing Percorso: Social Web (4 giornate) Per competere occorre avere visibilità Il Web Marketing: per passare dal sito istituzionale alla presenza nel web e nel mondo digitale. Docenti: Vitale Alessandro + esperti del settore 2 gg. Web 2.0 e Social Media Per stare al passo con i consumatori e con i new media Il Social Media Marketing e le nuove frontiere del WEB 2.0 Docenti: Cappellotto Giovanni + esperti del settore 2 gg. Slide n : 29

30 PERCORSI FORMATIVI «SOCIALWEB E INNOVAZIONE» PERCORSO Percorso: SOCIAL Social BUSINESS Business (4 giornate) Enterprise 2.0, oltre la rete interna Innovazione con gli strumenti 2.0 Per competere con l innovazione: Enteprise 2.0 e gli strumenti di Social Networking per la collaborazione interna Docenti: Amir Baldissera /Milan Leonardo + esperti del settore 1 g. Migliorare la produttività con il Social Business Misurare le relazioni informali per aumentare l efficienza aziendale e la produttività individuale Docente: Perrone Fabio Conoscere per innovare: Misurare le performance dell impresa 2.0 Docente Cecchinato Andrea 0,5 g. 0,5 g. Le community aziendali con finalità di co-innovazione I comportamenti oltre gli strumenti Per valorizzare le risorse esistenti: Le Community Aziendali e la creazione del valore attraverso le risorse umane come capitale sociale dell azienda. Percorsi per la co-creazione Docenti: Milani Fabio/Milan Leonardo 1 g. Slide n : 30

31 ATTIVITA LAB PRIMA, DURANTE E DOPO Slide n : 31

32 ATTIVITÀ PREVISTA PRIMA DEL CORSO ISCRIZIONE Profilazione Accesso alla Community online del Percorso Formativo di riferimento Lettura materiali introduttivi e di presentazione dei percorsi Accesso ai profili dei docenti N.B.: il Tutor sarà anche il Community Manager Check & go Social Web: Questionario online per rilevare lo stato di utilizzo degli strumenti di Web Marketing e per definire il livello di conoscenza e di utilizzo degli strumenti Social Web Social Business: Questionario di rilevazione del grado di maturità Social Business dell azienda DEFINIZIONE CASE STUDY Definizione Case Study(da 5 a 10 casi) sulla base del Check & go Slide n : 32

33 ATTIVITÀ PREVISTA DURANTE IL CORSO DOCENTI Presenza un tutor in affiancamento ai docenti Possibilità di interloquire con il Tutor nella Community TUTOR Tutor seguirà ogni partecipante come case history (in seguito anche al questionario già compilato all inizio) per la sua azienda supportati dagli strumenti disponibili nella Community online Attività LAB, che supportano il partecipante a focalizzarsi sul Case COMMUNITY Accesso e approfondimento nell ambiente della Community Survey/feedback dopo ogni modulo Slide n : 33

34 ATTIVITÀ PREVISTA DOPO IL CORSO BRIEF DI VERIFICA Brief di verifica con il Tutor Verifica attività LAB Verifica attività Case History COMMUNITY Accesso a documentazione conclusiva, materiali dei percorsi e dei moduli didattici Feedback e discussione aperta tra vecchi e nuovi partecipanti dei percorsi Accesso ai dati aggregati derivati dai questionari compilati dai partecipanti OUTPUT Apprendimento conoscenze e competenze più: Elaborazione: SWOT Punti di forza, debolezza, opportunità e le minacce Digital Strategy (una pagina) Elenco attività e servizi auspicati (una pagina) Slide n : 34

35 PRESENTAZIONE DEI DOCENTI SEMINARIO DI PRESENTAZIONE PADOVA 27 GENNAIO 2012 Slide n : 35

36 ECCO I DOCENTI PRINCIPALI CHE SARANNO POI COINVOLTI NEI PERCORSI FORMATIVI «SOCIALWEB E INNOVAZIONE» Alessandro Vitale IL WEB E I SERVIZI DI WEB MARKETING Esperto di web marketing e sviluppo web, si occupa di search engine optimization (SEO) e search engine marketing (SEM) attraverso la società di consulenza DBATrade. Giovanni Cappellotto ANATOMIA DELLO SHOPPING ONLINE UN PUNTO DI VISTA SUL WEB MARKETING ED I SOCIAL MEDIA. Consulente esperto di web marketing ed e- commerce, è stato responsabile delle vendite per multinazionali come Levi s e Lee e gestore di negozi di vendita abbigliamento sia tradizionali che on-line. Amir Baldissera BUSINESS MODEL INNOVAZIONE CON GLI STRUMENTI 2.0 È docente del corso di studi in Gestione d'impresa presso l Università di Padova. È responsabile del coordinamento delle attività produttive dell'area Consulenza e dell'area Innovazione di Mentis, supervisionando la produzione e organizzando le attività del team si sviluppo. Fabio Milani HR 2.0: MOTIVARE PER CAMBIARE, CAMBIARE PER MOTIVARE Esperto di formazione, è stato consulente e amministratore di società nell ambito del marketing e della formazione professionale. Ha sviluppato progetti per enti no profit e grandi aziende come TIM, Vodafone, Banca Intesa e Autostrade per l Italia. Fabio Perrone PRODUTTIVITÀ CON IL SOCIAL BUSINESS MISURARE LE RELAZIONI INFORMALI PER AUMENTARE L EFFICIENZA AZIENDALE E LA PRODUTTIVITÀ INDIVIDUALE Consulente di direzione e formatore manageriale, è specializzato in organizzazione delle risorse umane e dei processi aziendali. Andrea Cecchinato LE PERFORMANCE DELL IMPRESA 2.0 Consulente direzionale, project e temporary manager, è esperto di interventi di miglioramento dell organizzazione e delle performance aziendali. Slide n : 36

37 ALESSANDRO VITALE Esperto di web marketing e sviluppo web, si occupa di search engine optimization (SEO) e search engine marketing (SEM) attraverso la società di consulenza DBATrade. Amante della tecnologia, ha maturato diverse esperienze nella programmazione e nello sviluppo di database, occupandosi anche di analisi del contenuto. Slide n : 37

38 IL WEB E I SERVIZI DI WEB MARKETING Alessandro Vitale 30/01/ Slide n : 38

39 Nozioni di Web Project Management Gestione e aggiornamento dei contenuti su sito aziendale, nozioni di usabilità e di Web Analytics. Posizionamento e visibilità online (SEM - Search Engine Marketing, SEO - Search Engine Optimization, Display Advertising, ecc.) La costruzione di un piano di comunicazione online: Strategie di Web Marketing Attività di laboratorio e di approfondimento su casi concreti (Case Study) Slide n : 39

40 Il settore da identificare e da comprendere è il Web Marketing. Esistono specifiche e selettive figure che identificano univocamente caratteristiche e professionalità diverse e finalizzate ad accrescere e trasferire del traffico di utenti interessati a siti web, blog, portali, al core business di PMI, aziende, profili professionali, prodotti, blog personali ecc Le finalità delle attività di search engine marketing coincidono con quelle del web marketing che comprende le attività nei motori di ricerca sfruttandone alcune caratteristiche come, la possibilità di rivolgersi ad un target che esplicita direttamente le proprie necessità attraverso un'interrogazione (query di ricerca) ai motori come: Bing Yahoo! Google IL SEARCH ENGINE MARKETING Come si possono identificare i principali campi d applicazione del web marketing? Benchmarking Online Studio dei competitors presenti nei motori di ricerca (sia in termini di saturazione del canale che in termini qualitativi dei messaggi/contenuti proposti) Branding Online Incremento della notorietà del marchio attraverso i risultati presenti negli indici dei motori di ricerca CopyWriting Contenuti di qualità e originali scritti per determinare posizionamento nei motori di ricerca Microblogging Pubblicazione costante di piccoli testi come in Twitter, Buzz ed altri (News) Vendita diretta (e-commerce) analisi dei prezzi/servizi presenti nella rete Online customer support Assistenza clienti online (utilissimi possono essere Google Plus, Twitter e FaceBook) Pay per click o Search Engine Advertising (SEA) modalità di acquisto e pagamento della pubblicità online; gestione di campagne di link a pagamento su siti e portali che maggiormente consentono di raggiungere il target d impresa KeyWords Advertising come la precedente (vedi AdWords di Google o il Serch Advertising di Bing) Digital Asset Optimization (DAO) assicura che i motori di ricerca raccolgano tutti i contenuti: video, animazione, podcast, mappe, immagini e altri file non basati su testo. Slide n : 40

41 LA PRESENZA CORRETTA IN RETE DI: INDUSTRIA, PMI E DITTE IN ITALIA? Le imprese con un sito web sono il 72%, la maggior parte di queste lo utilizza esclusivamente come canale informativo, mentre solo il 26% permette di effettuare ordini on line o contatti. Più del 60% delle imprese, non gestisce direttamente il proprio sito web e non lo aggiorna regolarmente. La formazione di personale qualificato alla comunicazione attraverso il web con i mercati emergenti, custmer service online, Social Media Marketing (SMM), quasi sempre inesistenti in una azienda. Non è portando fuori (outsorcing) la comunicazione web che si fa del marketing sano per la propria attività; il core business deve essere ben visibile e curato dall'interno delle singole realtà di una qualsiasi attività produttiva, di servizi, turismo... Avere un sito internet, non ottimizzato ed indicizzato nei motori di ricerca, è come non averlo. 30/01/2012 Social Web e Innovazione - Seminario - Presentazione a cura di Leonardo Milan 41 Slide n : 41

42 POTENZIALE DELL'INDUSTRIA, PMI E DITTE ITALIANE ATTRAVERSO L'OPPORTUNITÀ WEB... Il commercio elettronico è un arma in più per le imprese italiane. Possono competere a livello internazionale se presenti nel web e nei Social Networks correttamente (con una strategia mirata), gli acquisti via mobile commerce, per esempio, sono passati da 26 a 81 milioni di euro nel 2011, un incremento del 210%... Il vostro sito aziendale, può vantare risultati simili? L'advertising tradizionale, l'editoria, la TV, pur mantenendo standard di popolarità elevati e un indiscutibile ritorno degli investimenti pubblicitari, ha costi non paragonabili a quelli sostenibili in Web Marketing e c'è un limite da non sottovalutare; la rete è globale, non ha limiti di territorialità, quando si è in rete... lo si è nel Mondo. 30/01/2012 Social Web e Innovazione - Seminario - Presentazione a cura di Leonardo Milan 42 Slide n : 42

43 ESEMPIO DI AZIONE DI WEB MARKETING SU SITO/CMS DI UNA PMI ITALIANA Scrivere per i motori di ricerca al fine di ottenere la maggiore diffusione di contenuti e di parole chiavi presenti negli indici dei motori di ricerca Il grafico mostra l'accrescimento dei contenuti e delle combinazioni di parole chiavi riconosciute dai motori di ricerca dopo una azione mirata di web marketing: copywriting SEO, ottimizzazione tecnica SEO ecc... 30/01/ Slide n : 43

44 CRESCITA DEL TRAFFICO SEARCH ENGINE (MOTORI DI RICERCA) Risultati del sito Web/CMS della PMI ottimizzato per i motori di ricerca Il grafico mostra l'evidente crescita del volume di traffico proveniente dai SE motori di ricerca. N.B.: il picco negativo visualizzato si riferisce al periodo natalizio, fuori target dei prodotti commercializzati dalla PMI proprietaria del sito/cms 30/01/ Slide n : 44

45 RIASSUNTO Quando siamo d'avanti al nostro PC e vogliamo informazioni su un determinato prodotto, servizio, cosa facciamo? Cerchiamo una immagine, cerchiamo un luogo dove passare le nostre vacanze... tutte risposte abbastanza scontate ma se non ci siamo, se non siamo correttamente presenti con la nostra azienda nei canali di ricerca, nei social media ecc... mai nessuno riuscirà a sapere della nostra esistenza. Immaginare vetrine o presenze che generano da sole un valore aggiunto al nostro business, con gli attuali strumenti a disposizione dell'utenza, è impossibile. E' possibile imparare a utilizzare i canali digitali per creare business per il nostro brand? E' possibile immaginare di aumentare il proprio fatturato con l'aiuto di internet? Tutto questo ed altro, saranno i temi di approfondimento/risposte che avrò il piacere di illustrarvi nello specifico durante il corso Il Web e i servizi di Web Marketing 45 30/01/2012 Slide n : 45

46 GIOVANNI CAPPELLOTTO Consulente esperto di web marketing ed e-commerce, è stato responsabile delle vendite per multinazionali come Levi s e Lee e gestore di negozi di vendita abbigliamento sia tradizionali che on-line. Blogger e relatore di livello internazionale, è autore del libro «E-Commerce», scritto con Daniele Vetri ed edito da Hoepli, nonché traduttore di diversi testi dedicati alla vendita professionale su ebay. Slide n : 46

47 Anatomia dello shopping online Un punto di vista sul Web Marketing ed i Social Media. Idee e considerazioni : Giovanni Cappellotto Dati e statistiche sono aggiornate al /01/ Slide n : 47

48 MILESTONES Michael Aldrich concepisce l Online Shopping Tim Berners-Lee crea il primo server www ed il browser NETSCAPE lancia il primo Browser commerciale: Navigator EBAY crea il primo Marketplace e AMAZON il più grande negozio online 2006 Facebook crea il più grande social network: 1 miliardo di account genn. 12 Resta EVIDENTE un dato fondamentale: COMPRARE E VENDERE è da millenni un attività sociale. 30/01/ Slide n : 48

49 FATTI Ricerca ContacLab presentata a novembre /01/ Slide n : 49

50 PERCHÉ I CONSUMATORI COMPRANO ONLINE? I consumatori sono persone normali, più avanti delle aziende... 80% degli utenti Internet comprano online per queste principali ragioni 85 % 83 % 50 % 42 % 28 % FACCIO ACQUISTI IN OGNI MOMENTO E VANTAGGIOSO MOLTA VARIETÀ POSSO COMUNICARE CON L AZIENDA CONDIVIDO L ESPERIENZA 30/01/ Slide n : 50

51 COME AVVIENE UN ACQUISTO ONLINE? Un atto sociale sulla Rete NAVIGATORE Interroga un motore TROVA COMPERA RACCONTA AL PROPRIO UNIVERSO /01/2012 Slide n : 51

52 CHI È COINVOLTO NELL ACQUISTO ONLINE? Vedete differenze con la vita di ogni giorno? RETI SOCIALI INTERNET NAVIGATORI MARKETPLACE 30/01/ Slide n : 52

53 ecommerce social web real-tme web 30/01/ Slide n : 53

54 UNIVERSO SOCIALE DI FACEBOOK Difficile definire questo un fenomeno passeggero USA FRANCIA UK ITALIA GERMANIA 1 MILIARDO di utenti online per una media di circa 1 ora al giorno BRASIL TURCHIA EGITTO RUSSIA EUROPA 30/01/ Slide n : 54

55 IL MONDO SOCIALE Il network sociale online si sovrappone al normale network. 30/01/ Slide n : 55

56 I COLLEGAMENTI INVISIBILI (MA REALI) che mettono in relazione cose e persone. 30/01/ Slide n : 56

57 IL VALORE DI UN CONSUMATORE ONLINE Vendere online è un atto responsabile... 30/01/ Slide n : 57

58 ESEMPIO DI COSTRUZIONE DELLA STORIA DI UN BRAND 30/01/ Slide n : 58

59 MISURARE LE METRICHE? La rete permette davvero di misurare ogni connessione. Per il 28% delle aziende è solo perdita di tempo Per il 47% I programmi di marketing fanno la differenza ma non serve misurare Per il 25% è importante il programma e la misura Obiettivi, chiavi delle perfomance, capacità di misura, fanno la differenza. 30/01/ Slide n : 59

60 DA SCONOSCIUTO A FAN Un processo virtuoso e laborioso. 30/01/ Slide n : 60

61 3 SITUAZIONI TIPICHE DELL ACQUISTO ONLINE Nessuna contraddizione. Un acquisto online può essere lungo Navigare è un piacere. Ogni 2 secondi una vendita su mobile in Uk Internet Mobile cresce e supera internet desktop Passando da un sito all altro aumento il tempo. Internet è nelle tasche e unisce offline ed online 30/01/2012 Si modificano i comportamenti dei consumatori Slide n : 61

62 PENSARE COME UN CLIENTE E COME UN MOTORE DI RICERCA Se la ricerca è un processo razionale è anche vero che agice sempre nel momento concreto del bisogno. Conoscenze Influenze Sensazioni Credenze RICERCA PPC PENSIERO LOGICO Analisi Probabilità Oggettività Prevalenza della Parola RICERCA SOCIALE PENSIERO CREATIVO Affinità ed imitazione Possibilità del momento Soggettività Prevalenza dell immagine 30/01/ Slide n : 62

63 SOCIAL NETWORK & LA CRESCITA DELLE VENDITE ONLINE 30 miliardi attesi nel 2014 La connessione delle persone online aumenta la propensione all acquisto online. Crescita possibile nel social commerce in Europa 30/01/ Slide n : 63

64 LEVE DEL SUCCESSO NELLA VENDITA ONLINE Ricerca sui motori Ricerca e prova sociale Diffusione del Trust e della credibilità Rispondere alle richieste far coincidere scopo delle pagine ed intento dei clienti Costruzione di una comunità 30/01/ Slide n : 64

65 AVVERTENZA Non è NUOVO MARKETING PARADISO!!! Lavoro Non ci sono formule magiche e scorciatoie, ma solo LAVORO, analisi, test, prove, prove 30/01/ Slide n : 65

66 E-COMMERCE PROGETTARE E REALIZZARE UN NEGOZIO ONLINE DI SUCCESSO D.Vietri G.Cappellotto Hoepli 30/01/ Slide n : 66

67 AMIR BALDISSERA È docente del corso di studi in Gestione d'impresa presso l Università di Padova. È responsabile del coordinamento delle attività produttive dell'area Consulenza e dell'area Innovazione di Mentis, supervisionando la produzione e organizzando le attività del team si sviluppo. Gestisce la progettazione dei servizi dell'area Innovazione di Mentis. Gestisce inoltre i rapporti con Confindustria Padova e il Gruppo Giovani Industriali. Slide n : 67

68 INNOVAZIONE Slide n : 68

69 Cos è l Innovazione? TECNOLOGICA Slide n : 69

70 Cos è l Innovazione? processo Slide n : 70

71 Cos è l Innovazione? idea Slide n : 71

72 BUSINESS MODEL Slide n : 72

73 Un Modello di Business descrive il modo in cui un'organizzazione crea, distribuisce e cattura valore. Slide n : 73

74 Un Progetto per descrivere ciò che vogliamo costruire Slide n : 74

75 Una Mappa per guidarci verso dove vogliamo arrivare Slide n : 75

76 Uno Stimolo a trovare un idea nuova Slide n : 76

77 Nel corso si evidenzierà come gli strumenti 2.0 possano dar vita a modelli di business completamente nuovi, ma che per funzionare richiedono una visione chiara e completa della struttura aziendale e dei suoi percorsi di funzionamento. Slide n : 77

78 FABIO MILANI Esperto di formazione, è stato consulente e amministratore di società nell ambito del marketing e della formazione professionale. Attualmente è owner di Salef, società di consulenza e formazione orientata alla comunicazione e alla promozione d immagine, con la quale ha sviluppato progetti per enti no profit e grandi aziende come TIM, Vodafone, Banca Intesa e Autostrade per l Italia. Slide n : 78

79 Image by zetson used with Attribution as directed by Creative Commons 79 HR 2.0: Motivare per cambiare Cambiare per motivare MotivAzione = motivo che spinge all'azione Slide n : 79

80 HR 2.0: Motivare per cambiare Cambiare per motivare CIÒ CHE NOI PERCEPIAMO COME REALE È REALE NELLE SUE CONSEGUENZE! Slide n : 80

81 La strada del social business rappresenta in primis e in ogni caso, un percorso di community building. Il paradigma di fondo parte dal considerare che l azienda, l ente, l impresa, sono prima di tutto una vera e propria comunità organizzata, all interno della quale giocano elementi quali: l appartenenza, il senso di comunità, l integrazione simbolica, la condivisione di bisogni e molto altro All interno di una griglia di lettura come quello del livello di maturtità dell azienda come una Community, i riferimenti sono rappresentati dalla coniugazione fra maturità e comunità. Slide n : 81

82 Quando una Community è matura? Quando la stessa prende consapevolezza del suo essere tale e si riconosce negli ingredienti che la caratterizzano. Avere un approccio interno ed esterno di social business significa avere ben chiaro che le competenze sono presenti nel sistema e che le stesse vanno valorizzate, condivise, elaborate, messe a disposizione della community. Per fare questo non bastano i proclami o la buona volontà in quanto il tutto dev essere messo a sistema. Un impresa che oggi vuole stare sul mercato ma soprattutto vuole generare una mentalità vincente e dar vita a circuiti virtuosi deve saper mantenere vico il suo sogno e non può prescindere dai seguenti must: Etica, ambiente, innovazione, trasparenza Slide n : 82

83 All interno di un approccio social, finalizzato al business o meglio al professionale, la community è una risorsa e i problemi sono l occasione per il cambiamento e non si può risolvere un problema con la stessa logica che lo ha generato (abitudine questa invece più che consolidata nelle imprese) All interno della community aziendale, la gerarchia, le policy, le procedure, gli organigrammi, etc fanno parte del sistema e della cultura organizzativa ma in un approccio social si deve procedere verso una diversa cultura legata ai processi decisori e verso una ben chiara definizione di potere, ovvero inteso come la possibilità di produrre e/o impedire cambiamento. Slide n : 83

84 La gerarchia, le procedure, gli organigrammi, Parte di questo potere cosi come ovvio, è in carico all ordine gerarchico, un altra parte deve essere riconosciuta alla community stessa. Community intesa come cliente interno, cliente esterno, stakeholders: la community va messa in grado ci monitorare e controllare il proprio percorso, al fine di riconoscere le proprie potenzialità e capacità: il sistema cresce, l empowerment è reale! Tutto ciò non può essere lasciato al buon senso solamente o all intuizione di pochi ma va messo a sistema, manutentato e tutelato come ogni processo di crescita e sviluppo che conduca al successo e che si trasformi in modus operandi e modus pensandi. Le resistenze al cambiamento sono fisiologiche, se impediscono però una vera evoluzione esse divengono patologiche e impoveriscono la vision aziendale. E il cambiamento, il continuo cambiamento il fattore dominante nella attuale società. Nessuna decisione può essere presa senza considerare il mondo non soltanto per quello che è, ma per quello che sarà. Isaac Asimov Slide n : 84

85 FABIO PERRONE Consulente di direzione e formatore manageriale, è specializzato in organizzazione delle risorse umane e dei processi aziendali. Ha sviluppato e condotto diversi progetti basati sulla social network analysis, sull analisi del clima interno e della customer satisfaction per aziende private, associazioni di categoria ed enti della pubblica amministrazione. Slide n : 85

86 PRODUTTIVITÀ CON IL SOCIAL BUSINESS: Misurare le relazioni informali per aumentare l efficienza aziendale e la produttività individuale 30/01/2012 Social Web e Innovazione - Seminario - Presentazione a cura di Leonardo Milan Slide n : 86

87 L ORGANIZZAZIONE FORMALE VS. INFORMALE Dimenticate gli organigrammi. Il modo in cui il lavoro viene realmente svolto dipende dall efficienza delle reti sociali delle vostre aziende (Hildebrand) L organizzazione formale, esplicitata attraverso gli organigrammi e mansionari ha dei limiti in contesti instabili, imprevedibili e dinamici, in cui servono strutture flessibili e adattive. L organizzazione informale è descritta dall insieme delle relazioni reali esistenti tra gli attori di un organizzazione e dalle caratteristiche personali specifiche di ognuno di essi. Un network organizzativo informale è una rete di relazioni che gli attori di un organizzazione creano trasversalmente alle funzioni e alle divisioni per portare a termine rapidamente i propri compiti (Krachardt e Hanson) Slide n : 87

88 IL CAMBIAMENTO DI PARADIGMA ORGANIZZATIVO Organizzazioni tradizionali Comando e controllo Silos-based Informazioni centralizzate standardizzazione Orientamento all efficienza Produzione beni di massa Organizzazioni innovative 2.0 flessibili basate sul team Informazioni diffuse Orientate al cliente Network di imprese Slide n : 88

89 INDAGARE L ORGANIZZAZIONE INFORMALE TRAMITE LA SNA I concetti alla base delle moderne organizzazioni (teamwork, knowledge management, empowerment, ecc.) condividono l assunzione che le attuali relazioni, formali e informali, che legano gli individui nei differenti ruoli, sono elementi chiave che influiscono sull efficienza, la qualità e il tempo nelle organizzazioni. In questo contesto la SNA offre una lente per scoprire la struttura sociale del network di relazioni che unisce le persone sia dentro le organizzazioni sia tra le organizzazioni. Slide n : 89

90 COS È LA SOCIAL NETWORK ANALYSIS La Social Network Analysis (SNA), ovvero analisi dei network organizzativi e sociali è una metodologia di analisi che consente di rappresentare e valutare i flussi informativi e gli scambi informali e reali all interno delle imprese o tra imprese. La SNA permette di individuare e analizzare le relazioni tra i nodi (persone e/o imprese) all interno dei network organizzativi. Tali relazioni (link) possono essere rappresentate da scambi di vario genere (ad esempio informazioni, risorse, supporto, flussi di materiali, ecc.). Slide n : 90

91 INDAGARE L ORGANIZZAZIONE INFORMALE Attraverso la SNA è possibile indagare, l organizzazione informale (che descrive il modo in cui il lavoro viene realmente svolto). Dalla mappatura degli scambi tra gli appartenenti ad un organizzazione è possibile rilevare chi interagisce con chi rispetto alle dimensioni organizzative oggetto dell analisi. La SNA è una metodologia in grado di fornire una fotografia di come un azienda è realmente organizzata al suo interno. Uno dei suoi punti di forza è quello di dare visione e rendere visibili le relazioni tra le persone. La possibilità di mappare la rete informale invisibile permette di intervenire per facilitare e gestire il cambiamento, favorire l innovazione e la capacità creativa e migliorare le prestazioni. Slide n : 91

92 Attraverso la Social Network Analysis è possibile individuare: Chi sono i nodi chiave (individui e/o imprese), dalla quale dipendono la maggior parte dei flussi dell organizzazione ; Se esistono dei sottogruppi informali, in cui gli individui/imprese interagiscono solo con alcuni altri; Chi viene percepito come leader e/o influenzatore; Qual è il grado di integrazione tra le differenti funzioni e reparti aziendali; Chi sono i problem solvers, gli esperti nascosti e i depositari di conoscenza, coloro che sono cruciali nella risoluzione dei problemi dell'azienda; Se esistono persone isolate e/o marginali rispetto alla rete, sulle quali è necessario lavorare per integrarle maggiormente; Chi sono gli innovatori e gli agenti del cambiamento. Slide n : 92

93 QUALI DIMENSIONI INDAGARE La scelta delle dimensioni da indagare dipendono dagli obiettivi dell analisi Rete Informativa Problem Solving Capacità di lavorare in gruppo Conoscenza delle attività svolte Supporto Disponibilità al cambiamento Flessibilità Clima aziendale Presa di decisione.. Slide n : 93

94 SNA - SOCIAL NETWORK ANALYSIS: PROBLEM SOLVING Slide n : 94

95 PROBLEM SOLVING: LIVELLO INTEGRAZIONE TRA DUE REPARTI Nodi Relazioni Central.ne Densità % 18% Nodi Relazioni Central.ne Densità % 28% Slide n : 95

96 ANDREA CECCHINATO Consulente direzionale, project e temporary manager, è esperto di interventi di miglioramento dell organizzazione e delle performance aziendali. Ha condotto progetti sia in ambito internazionale che per la PMI, lavorando soprattutto nelle aree supply chain/operations, reengineering e miglioramenti dei processi, modello di controllo, IT & E-business. Slide n : 96

97 LE PERFORMANCE DELL IMPRESA Andrea Cecchinato Slide n : 97

98 . UNIRE I PUNTINI. (STEVE JOBS) Come possiamo far dialogare questi due mondi? Banche Pubblica Amministrazione Commercialisti Legali Comunità Finanziaria Investitori Clienti Colleghi Direzione aziendale Amministratori Associazioni La mia azienda La mia area Stakeholders. Come possiamo comunicare le potenzialità di creazione del valore? Slide n : 98

99 COS È IMPRESA 2.0? Nuovi modi di lavorare Sistemi e modelli dinamici Nuovi Modelli organizzativi Collaborazione emergente Social Network Organizzazione e comando Mansionari e procedure Spazio/orario di lavoro Nuove tecnologie Everywhere people Leadership condivisa Modelli di relazione Processi adattattivi Conoscenze a rete Global Mobility Business Process Management The future is all about the power of we and how to collaborate with Web 2.0 John Chambers, CEO, Cisco, 2007 Slide n : 99

100 VERSO NUOVE MISURE Un sistema di indicatori (finanziari e non finanziari) a supporto della misurazione degli intangibles e delle basi della creazione di valore aziendale. BENEFICI - Fornire una migliore visibilità delle performance e delle potenzialità dell azienda - Aumentare la Governance sui Fattori di Successo - Costruire un vantaggio competitivo sostenibile nel tempo - Aumentare la conoscenza e la consapevolezza delle capacità aziendali - Monitorare le Performance complessive dell azienda e del suo ecosistema - Orientare gli investimenti - Aumentare l immagine e la reputazione aziendale Slide n : 100

101 ALCUNE MISURE Centralità e centralizzazion e, Cluster, Posizioni e ruoli, Condivisione clienti, brand awarness, partner commerciali, alleanze Competenze, leadership Activity based costing, target costing, EVA, Intangible assets, ROI Costo dei processi (marketing, customer service), minori tempi di ricerca informazioni, processi decisionali Customer retention, customer satisfaction, tempi di risposta, livello connessione con i clienti Valutazione del gradimento, sentiment dei post/conversazioni, Analisi contenuto dei post/conversazioni know-how, innovazione, R&S, produttività, corporate governance Slide n : 101

102 MISURATORI RICHIESTI DALL ESTERNO IAS / IFRS (2010) IFRS Practice Statement on Management Commentary (Relazione sulla Gestione) - strumento (non obbligatorio) a disposizione del management - utilizzo di indicatori-chiave (KPIs) per il settore industriale - informazioni forward-looking (orientate al futuro) BASILEA 2 Misurazione e informazioni quantitative e qualitative atte a: - fronteggiare il problema della sotto patrimonializzazione - migliorare i rating per Basilea 2 Slide n : 102

103 DATI E ANALISI Trends: Volume, Velocità, Varietà dei dati Capacità Analitica delle aziende Più descrittivi Predittivi (Looking forward) I soli obiettivi che si possono veramente realizzare sono quelli che si riesce a misurare, Kaplan Slide n : 103