Progetto LA POLITICA DELLA QUALITA PER IL MIGLIORAMENTO DELLE PRASSI SCOLASTICHE. Susanna Pascucci R.Q. ICS Galilei U.S.P.

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1 Progetto LA POLITICA DELLA QUALITA PER IL MIGLIORAMENTO DELLE PRASSI SCOLASTICHE Susanna Pascucci R.Q. ICS Galilei U.S.P. Pesaro 24/11/09

2 IL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ APPLICATO NELLA SCUOLA 1. Considerazioni generali e presupposti, secondo l esperienza delle figure di sistema. 2. Aspetti attuativi e documentazione della Qualità (riesame, analisi dati, master list, schemi di flusso).

3 Sistema gestione qualità Dire quello che si fa prima parte Sistema documentato Fare quello che si dice Documentare quello che si è fatto

4 Presupposti generali - LA FORMAZIONE teorico/ pratica, per la qualità - LAVORARE IN TEAM: Fare squadra

5 Presupposti specifici 1) DIRE QUELLO CHE SI FA -Progettazione -Pianificazione -Comunicazione 2) FARE QUELLO CHE SI DICE -Valorizzazione e cura delle risorse umane -Chiarezza organizzativa -Rigore e trasparenza etica 3) DOCUMENTARE QUELLO CHE SI È FATTO -Strumenti di raccolta dati -Riesame -Valutazione e miglioramento

6 L esperienza della qualità nella scuola: nda docenti a figure di sistema; nla diffusione della politica per la qualità, vantaggi e difficoltà.

7 nquali sono i vantaggi e le difficoltà nella applicazione di un sistema gestione qualità?

8 VANTAGGI n Presenza di un sistema organizzato n Ricerca e valorizzazione delle risorse n Dirigenza allargata n Possibilità di incidere sul sistema DIFFICOLTA n Percorso iniziale faticoso n Disponibilità di risorse n Rischio di tecnicismi o rigidità invece che spirito di servizio, flessibilità e dinamicità

9 Conclusioni prima parte Il sistema gestione qualità è un sistema gratificante, sia per chi lavora e fornisce il servizio, che per chi usufruisce dello stesso. E finalizzato al miglioramento continuo generale, nella consapevolezza degli aspetti di complessità del contesto scolastico e della necessaria gradualità degli obiettivi.

10 seconda parte ASPETTI DEL SISTEMA GESTIONE QUALITA nriesame ( Figure coinvolte: Dirigente Scolastico, D.S.G.A.,., R.Q.,., R.C.Q.,., eventuali altri collaboratori o docenti responsabili di processi o progetti) nanalisi dei dati (Il Responsabile Qualità o R.Q.) nverifiche Ispettive Interne (Il Responsabile Controllo Qualità o R.C.Q.).)

11 IL RIESAME: nla NORMA UNI EN ISO nil PROGRAMMA nla MODULISTICA adottata presso l ICS Galilei

12 LA NORMA EN UNI ISO L'alta direzione deve, ad intervalli pianificati, riesaminare il sistema di gestione per la qualità dell'organizzazione, per assicurarne la continua idoneità, adeguatezza ed efficacia. Questo riesame deve comprendere la valutazione delle opportunità di miglioramento e dell esigenza di modifiche al sistema di gestione per la qualità, compresi politica ed obiettivi per la qualità. Devono essere mantenute registrazioni.

13 Che cosa è il Riesame? E una RIUNIONE DELLO STAFF DI DIREZIONE, effettuata con le figure di sistema necessarie (team della qualita ), per verificare l IDONEITA, l ADEGUATEZZA E l EFFICACIA di obiettivi e politica per la qualità, così come le OPPORTUNITA DI MIGLIORAMENTO.

14 Elementi in ingresso n a) risultati degli audit; n b) informazioni di ritorno del cliente; n c) prestazioni del processo e conformità del prodotto; n d) stato delle azioni preventive e correttive; n e) azioni derivanti da precedenti riesami di direzione; n f) modifiche che potrebbero avere effetti sul sistema di gestione per la qualità; n g) raccomandazioni per il miglioramento.

15 Elementi in uscita Ogni decisione ed azione relative: na) al miglioramento dell'efficacia del sistema di gestione per la qualità e dei relativi processi; nb) al miglioramento del prodotto in relazione ai requisiti del cliente; nc) alle esigenze di risorse.

16 Riesame e documentazione navviene secondo un programma (non vincolante in assoluto) concordato nei precedenti riesami. ndel Riesame devono essere effettuate REGISTRAZIONI documentali (Verbale( Verbale, Piano di miglioramento,, eventuali allegati).

17 IL PIANO DI MIGLIORAMENTO Alla fine del Riesame viene stilato e allegato al verbale un u PIANO DI MIGLIORAMENTO. Attraverso il suo modello sintetico si intende raggiungere una visione chiara ed un controllo efficace in merito ai seguenti aspetti: n Ambito del SGQ che è stato esaminato n Eventuale criticità rilevata n Intenzione di miglioramento espressa dallo STAFF Qualita n Azioni di miglioramento decise e soggetti incaricati n Tempi di attuazione previsti e verifica intermedia n Valutazione finale con constatazione di miglioramento (avviato/attuato) o di eventuale ulteriore criticità rilevata.

18 Analisi dei dati e monitoraggi nscelta degli ambiti di indagine nstrumenti per la raccolta dati da esaminare ndecisioni sugli strumenti di misurazione nesempi di questionari nesempi di analisi dati

19 Ambiti di indagine dell SGQ Galilei n Questionari (rivolti ai genitori ed agli studenti dei tre ordini di scuola) in merito a: -accoglienza -continuità -gradimento dei seguenti aspetti: organizzazione scolastica, formazione e didattica, struttura e igiene, docenza, dirigenza, qualità dell integrazione scolastica. Esempio 1 e 2 : testo Esempio 1 e 2 : risultati

20 Strumenti per l elaborazione e l analisi dati nindicatori di miglioramento o di risultato. nlivelli di accettabilità. nsoftware, appositamente creato, per la tabulazione dei dati in percentuale, la stampa e la diffusione dei risultati.

21 Analisi dei dati nil Responsabile qualità e la valutazione dati : La tabulazione 1 e 2 La valutazione 1 e 2 I dati forniti e le eventuali valutazioni del Responsabile Qualità vengono esaminati, in sede di Riesame, dal Dirigente scolastico e da tutto il TEAM qualità. Vengono prese, quindi, le decisioni in merito al recupero di criticità: revisione di obiettivi, di indicatori o livelli di accettabilità, eventuali azioni correttive e preventive, ecc.

22 Altri ambiti di indagine n Frequenza ai corsi di Lingua straniera con certificazione. n Risultati della valutazione didattica n Risultati delle Valutazioni Invalsi n Risultati degli apprendimenti, nei primi anni delle superiori, degli alunni provenienti dall ICS Galilei. n Note di merito di singoli studenti o dell Istituto nel suo complesso.

23 Altre modalità di indagine n dirette : focus group,, interviste, colloqui, ecc. nindirette: stima delle iscrizioni, valutazioni in uscita sugli studenti, ecc.

24 Esempi di documentazione di sistema: nla Master list n I Flussi operativi e di processo 1 e 2 Susanna Pascucci Responsabile Qualità (R.Q.) - Istituto Comprensivo G.Galilei - Pesaro