Come applicare operativamente l approccio per processi in laboratorio? Perché ne parliamo?

Transcript

1 Come applicare operativamente l approccio per processi in laboratorio? Perché ne parliamo?

2 Che cos è un processo? Input? Output? Valore? Sì, ma non solo Il processo taglia!!!

3 TEAM: competenza, procedure, compiti, obiettivi, gerarchia Ci vuole leadership!!!

4 QUANTI PROCESSI ESISTONO? Come un navigatore, mappare la via di casa per consumare meno carburante Ma quanti processi sono davvero indispensabili?

5 MACROPROCESSI, PROCESSI, SOTTOPROCESSI, ATTIVITÀ, AZIONI

6 COME LI RAPPRESENTO?. Diagramma a flusso. Diagramma a flusso funzionale Sono solo due esempi

7 EFFICACIA PRESTAZIONE CLIENTE LE ATTIVITÀ SVOLTE PER SODDISFARE LE RICHIESTE DEL CLIENTE SONO QUASI SEMPRE MENO DI UN TERZO DELLE ATTIVITÀ TOTALI!!! EFFICIENZA

8 EFFICACIA, EFFICIENZA Si possono misurare? Vengono spesso utilizzati i Key Performance Indicators(KPI), sono conosciuti anche come Key Success Indicators(KSI)

9 E dopo la misura, il miglioramento continuo Deming e To do list, 5W+1H

10 Due passi in laboratorio?

11 1. Macroprocesso: gestione del cliente Cosa deve includere il macroprocesso? 3 spunti di riflessione esempio Per la mappa mentale - Gestione delle richieste dei clienti, formulazione delle offerte e definizione di eventuali contratti; - Scelta di metodi di prova realmente adeguati alle esigenze da soddisfare; - Comparazione tra le risorse del laboratorio e le esigenze del cliente a breve, medio e lungo periodo.

12 2. Macroprocesso: flusso analitico - Gestione del campionamento compresa di eventuali metodi statistici; - Modalità utilizzate per il trasporto, ricevimento, manipolazione, protezione, stoccaggio, conservazione e smaltimento del campione (conservandone la sua integrità); - Procedure di prova usate dal laboratorio adeguate al fine di garantire la corretta esecuzione delle attività analitiche.

13 3. Macroprocesso: risorse umane - Gestione della struttura organizzativa, definendo: ruoli, responsabilità, autorità e criteri di assegnazione delle risorse; - Definizione della competenza del personale, sua supervisione e verifica attività svolta in conformità al sistema di gestione; - Impegno del laboratorio per lo sviluppo continuo del personale e per l imparzialità delle prove svolte.

14 4. Macroprocesso: apparecchiature - Gestione della messa in servizio ed il trasporto; - Capacità di raggiungere le prestazioni di misura previste; - Gestione materiali di riferimento e campioni di riferimento.

15 5. Macroprocesso: logistica ed infrastrutture - Gestione corretti flussi di lavoro, protezione dei campioni in modo da non influenzare negativamente la validità dei risultati di prova; - Gestione visiva all'interno della struttura produttiva; - Gestione con metodologia 5s: separare, sistemare, spolverare/pulire, standardizzare, seguire le regole.

16 6. Macroprocesso: verifica e validazione dei metodi di prova - Gestione della convalida dei metodi di prova sviluppati internamente e dei metodi di prova normalizzati modificati; - Gestione corretta applicazione dei metodi di prova normalizzati; - Gestione dell assicurazione qualità in laboratorio.

17 7. Macroprocesso: sistema di gestione, rischio ed informazioni - Gestione rischi/opportunità; - Gestione della documentazione e delle registrazioni di sistema/tecniche; - Gestione del sistema informativo del laboratorio.

18 8. Macroprocesso: miglioramento e pianificazione - Gestione reclami, attività non conformi; - Gestione dei riesami in laboratorio e delle verifiche ispettive interne/esterne; - Gestione del feedback dei clienti, pianificazione obiettivi per la qualità.

19 Kanban! Chi era costui?

20 Proviamo a vedere i processi dall interno?

21 La regola delle 6 domande - Il processo è chiaramente definito e compreso da tutto il team di lavoro ed include eventuali requisiti cogenti e normativi? - Input ed output del processo sono chiari? - Sono state definite le modalità con cui il processo è tenuto sotto controllo, monitorando efficacia ed efficienza?

22 La regola delle 6 domande - Vengono prese azioni correttive adeguate quando la qualità dei risultati non è raggiunta? - Sono definite specifiche autorizzazioni e qualifiche in merito alla gestione del processo? - Le risorse necessarie e rese disponibili dalla proprietà sono realmente adeguate affinché il processo si svolga nelle condizioni controllate?

23 Risultato di una corretta mappatura in un laboratorio di prova MACROPROCESSO: gestione del cliente Offerta/Contratto al cliente Scelta dei metodi di prova Fornitura servizi esterni (ex subappalto) Revisioni del contratto cliente Interazione con il cliente e registrazioni condivise Gestione di processo Ulteriori requisiti Accredia

24 MACROPROCESSO: flusso analitico in laboratorio/produzione Campionamento Manipolazione oggetti da testare Metodi di prova Apparecchiature Assicurazione qualità Rapporti di prova Gestione del processo Personale

25 MACROPROCESSO: risorse umane Identità giuridica Riservatezza Competenza Responsabilità Gestione del processo Ulteriori requisiti Accredia

26 MACROPROCESSO: apparecchiature Disponibilità Conferma metrologica Gestione operativa Materiali di riferimento Campioni di riferimento Ulteriori requisiti Accredia

27 MACROPROCESSO: logistica ed infrastrutture Gestione locali di prova Controllo ambienti Gestione flussi di lavoro Fornitori di servizi esterni

28 MACROPROCESSO: verifica e validazione metodi di prova Scelta dei metodi di prova Valutazione incertezza di misura Verifica/Validazione dei metodi di prova Verifica delle prestazioni del metodo nel tempo

29 MACROPROCESSO: sistema di gestione, rischio ed opportunità Gestione rischio/opportunità Gestione documentazione Gestione operativa delle registrazioni

30 MACROPROCESSO: miglioramento continuo Reclami Gestione NC AC Riesame della direzione Audit interni/esterni Obiettivi per la qualità

31 Il rugby, sono 14 uomini che lavorano insieme per dare al quindicesimo mezzo metro di vantaggio (New Zealand rugby union player, Charlie Saxton) Grazie