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1 Beveuto i Ford

2 Beveuto i Ford La rigraziamo per aver scelto Ford, u marchio che da oltre 100 ai è sioimo di qualità, iovazioe tecologica e attezioi per il Cliete. Questi valori rappresetao il ostro DNA e hao cotribuito, egli ai, a farci raggiugere i successi più sigificativi. Oguo di questi traguardi è u uovo puto di parteza per garatire a tutti i ostri Clieti u esperieza sempre più soddisfacete ed etusiasmate, attraverso u offerta di servizi esclusivi sviluppati per offrire la massima sereità, sempre. Ovuque lei sia, ifatti, può cotare sull eccelleza del ostro servizio. La capillare rete di assisteza mette a sua disposizioe oltre cetri FordService, i oguo dei quali soo garatiti gli elevatissimi stadard di professioalità, di competeza e di eccelleza dei ostri tecici - certificati dalla Ford Academy - oché l assoluto livello di qualità ed affidabilità dei Ricambi Origiali Ford. Coti su di oi. Oggi più che mai desideriamo assicurarle che ogi viaggio, ache il più breve, a bordo della sua uova Ford sarà ricco di emozioi positive. Domeico Chiaese Presidete Ford Italia 1

3 Ford Assistace L assisteza stradale di Ford. Ford è a sua disposizioe 24 ore al gioro per aiutarla, i caso di guasto, icidete o furto. Cotatti sempre il umero verde sotto riportato e la ostra Cetrale Operativa si attiverà per risolverle il problema Il Numero Verde Ford Per assisteza e iformazioi su gamma prodotti, prezzi e promozioi. U uico umero per ricevere rapidamete la risposta a ogi sua domada. Che si tratti di esigeze legate all utilizzo della vettura o di iformazioi sui uovi modelli della gamma, i servizi, i prezzi e le promozioi, il Numero Verde Ford è a sua disposizioe. Dal luedì al veerdì, dalle ore 8.00 alle Da rete mobile cotattare il umero a pagameto (la tariffa applicata sarà quella del suo gestore telefoico).

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5 Sommario FordService: Iizia ua uova era del servizio Orgaizzazioe FordService: mai serviti così...8 Numero Verde Ford...9 Ford Assistace...10 Questioari Customer Viewpoit Il modo dei servizi Ford OeStopShop Programma di Mautezioe Servizio Carrozzeria...22 Servizio Revisioe...23 Servizio Peumatici Accessori Garazie FordProtect Codizioi geerali del servizio Ford Assistace Defiizioi...34 Servizi Norme geerali e specifiche...47 Modalità di iterveto Nota iformativa Privacy... 50

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7 FordService Iizia ua uova era del servizio

8 Orgaizzazioe FordService: mai serviti così Affidabilità, sicurezza, tecologia: soo alcui dei valori da cui asce la filosofia Ford. Valori a cui ci ispiriamo quado progettiamo le ostre auto e quado pesiamo alla soddisfazioe dei ostri Clieti. Co u servizio di assisteza sempre più vicio alle sue esigeze, u orgaizzazioe capillare di oltre Cetri Assisteza FordService i tutta Italia e professioisti specializzati Ford, vogliamo redere ogi suo viaggio u esperieza uica. Perché essuo coosce la sua Ford come Ford. I appedice, ua pratica cartografia stradale le cosete di avere ua mappa dettagliata degli oltre Cetri Assisteza FordService sul territorio azioale, cui potrà rivolgersi co fiducia per ogi esigeza, avedo la sicurezza di trovare sempre lo stesso elevato stadard qualitativo. Abbiamo, ifatti, defiito ua serie di processi ei ostri Cetri FordService per redere la sua esperieza di assisteza la più soddisfacete e completa possibile: Apputameti programmati egli orari più comodi Accettazioe persoalizzata co ispezioe iterattiva del veicolo Prevetivi immediati co prezzi chiari e competitivi Tecici altamete qualificati e certificati attraverso u preciso percorso formativo grazie alla Ford Academy Diagosi computerizzata, i grado di rilevare rapidamete e co estrema precisioe ogi tipo di guasto Ricambi Origiali Ford, gli uici i grado di offrirle la qualità Ford ai prezzi più coveieti Verifica della qualità degli iterveti e collaudo prima della ricosega della vettura 8

9 Numero Verde Ford Ford riduce le distaze. Da oggi potrà ricevere qualuque risposta alle sue domade chiamado u solo umero: Più che u uico umero, u umero davvero uico. Lo provi e si prepari a essere pieamete soddisfatto. La comodità di avere u uico riferimeto, la semplicità e la rapidità di ogi risposta che le occorre. Il uovo Numero Verde Uico è u segale di attezioe ei cofroti dei ostri clieti e di tutti coloro che voglioo etrare i cotatto co il modo Ford. U grade passo i avati che supera ogi ostacolo tra lei e le sue esigeze di chiarezza. Ecco i servizi e le iformazioi a cui potrà accedere attraverso il uovo Numero Verde Ford: Il Cetro Relazioi Clieti, dedicato a chi già possiede ua Ford per rispodere a qualsiasi esigeza legata all utilizzo della vettura Richiedere l Assisteza Stradale Possibilità di fissare u apputameto presso i FordParter Accedere alla liea dedicata ai Camper Lacio di uovi modelli della gamma o di uovi servizi Prezzi, caratteristiche dei modelli della gamma e relativa dispoibilità presso i FordParter Flotte aziedali: possibilità di richiedere u Test Drive (ache i azieda) e fissare u apputameto co u cosulete FordEasyFleet Servizi fiaziari Ford Per cotattare il Cetro Relazioi Clieti da rete mobile chiamare il umero Dall estero è dispoibile il umero:

10 Ford Assistace Ogi veicolo Ford ha diritto a Ford Assistace* per u massimo di 12 mesi a partire dalla data di prima immatricolazioe. Ford Assistace è l Assisteza Stradale gratuita di Ford che iclude u pacchetto di servizi esclusivi: i caso di guasto, icidete o furto Ford è a sua disposizioe 24 ore su 24 per aiutarla. Chiamado il Numero Verde, la Cetrale Operativa si attiverà per risolverle il problema * Per i modelli Ford Trasit 200 CV, Trasit Euro 5, Rager 2.2L e 3.2L, l assisteza stradale gratuita è valida per u massimo di 24 mesi. 10

11 Servizi di assisteza Ford Assistace. I servizi di assisteza soo erogati da ACI Global S.p.A. e compredoo: Depaage (servizio valido solo i Italia) Officia Mobile i grado di effettuare riparazioi del Veicolo sul posto. Traio (servizio valido i Italia e all estero) Nel caso i cui il guasto abbia provocato dai tali da o cosetire la riparazioe immediata sul posto, il Veicolo viee trasportato al Cetro Assisteza FordService più vicio. Veicolo sostitutivo (servizio valido i Italia e all estero) Qualora, a seguito del Traio, il Veicolo resti immobilizzato presso il Cetro Assisteza e o possa essere riparato etro lo stesso gioro del ricovero. Spese di viaggio (servizio valido i Italia e all estero) Qualora, a seguito del Traio, il Veicolo resti immobilizzato a più di 80 chilometri dalla sua resideza e o sia riparabile etro lo stesso gioro del ricovero. Rimpatrio del veicolo (servizio valido solo all estero) I caso di guasto occorso all estero, qualora, a seguito del Traio, la riparazioe del Veicolo richiedesse oltre 5 giori o il Veicolo o fosse riparabile del tutto, potrà richiedere il rimpatrio del Veicolo fio al Cetro di Assisteza FordService più vicio alla sua resideza. Ricarico merci (servizio valido i Italia e all estero) I caso di icidete, per i Veicoli Commerciali è previsto u rimborso delle spese di ricarico delle merci. Attezioe: il servizio viee erogato da ACI Global S.p.A. i base alle codizioi cotrattuali previste dalla Covezioe i essere co Ford, il cui estratto è riportato all itero delle CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA FORD ASSISTANCE riportato a pag. 34 e segueti, e cosultabile sul sito ford.it alla sezioe Ford Service/Assisteza e mautezioe. 11

12 Come richiedere i servizi. Importate per guadagare tempo: i caso di ecessità, ovuque lei si trovi i Italia e i qualsiasi mometo, chiami il seguete umero che o ecessita di alcu prefisso (attivo solo i Italia) e comuichi tutti i dati ecessari per effettuare l assisteza, ovvero: ome e cogome luogo da dove chiama e/o luogo i cui è avveuto il siistro o l eveto umero di telaio, targa, e data di prima immatricolazioe del veicolo idirizzo e umero del cellulare e/o recapito telefoico tipo di servizio o prestazioe richiesta i alterativa o dall estero, chiami il umero Per le comuicazioi alla Cetrale Operativa, che eroga i servizi, soo ioltre a disposizioe Idirizzo ford@aciglobal.it Numero di fax: Attezioe: per cooscere i dettegli, le limitazioi e le codizioi dei servizi e delle prestazioi, elecati sopra a titolo sommario ed esemplificativo, i Clieti soo teuti a leggere co attezioe le CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA FORD ASSISTANCE riportate a pag. 34 e segueti, e cosultabili sul sito ford.it alla sezioe Ford Service/Assisteza e mautezioe. 12

13 Questioari Customer Viewpoit Vogliamo migliorarci cotiuamete, per questo è importate il suo parere. I Ford crediamo el migliorameto costate di tutti i ostri prodotti e dei ostri servizi. È per questo che riteiamo fodametale seguire la sua esperieza di acquisto e di possesso. Le sue opiioi e le sue valutazioi cosetirao a oi e ai FordParter di rispodere alle sue esigeze el modo più efficace. Al fie di cooscere il suo livello di soddisfazioe, relativamete alla sua esperieza di acquisto e di assisteza, potrà essere cotattato dal ostro persoale per ua breve itervista. Pochi miuti del suo tempo ci permetterao di ivestire sempre meglio le ostre risorse a vataggio dei Clieti. 13

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19 Il modo dei servizi Ford

20 OeStopShop Ua uova filosofia di Servizio. Dall esperieza Ford asce il cocetto di OeStopShop: u modo di cure e di attezioi dedicato a lei e alla sua auto. Le abbiamo riservato u itera gamma di servizi esclusivi per garatire u Assisteza globale e che possa rispodere i modo immediato a ogi sua esigeza. Grazie alla filosofia OeStopShop, le sarà possibile richiedere ed effettuare presso i Cetri FordService qualsiasi tipo di iterveto. Servizio Peumatici, Servizio Carrozzeria, Servizio Revisioi, Servizio di Mobilità, Accessori. I pratica, tutto quello che può servire a mateere el tempo il valore della sua auto, i u uico cetro e alle codizioi più traspareti del mercato. Immediato, affidabile, coveiete: scopra quato le somiglia il modo OeStopShop el Cetro FordService più vicio. 20

21 Programma di Mautezioe Più valore alla sua Ford. Sempre. Grazie alla Mautezioe Programmata Ford, siamo i grado di offrire u servizio che cosete di mateere la vettura sempre i perfetta efficieza a frote di costi particolarmete competitivi. È importate sapere che, idipedetemete dai chilometri percorsi, è ecessario effettuare il tagliado almeo ua volta all ao (per i modelli Ford Trasit 200CV, Trasit Euro 5, Rager 2.2L e 3.2L, il tagliado va eseguito almeo ogi 2 ai). I occasioe del tagliado di mautezioe, ifatti, oltre alla sostituzioe programmata di lubrificati, filtri e materiali di cosumo, viee effettuato u accurato cotrollo di tutte le pricipali parti meccaiche e di carrozzeria, per avere garazia del perfetto stato di efficieza del veicolo. È importate far aotare sempre la registrazioe del tagliado effettuato (meccaica e carrozzeria) sul mauale Programma di Mautezioe e Garazia : questo semplice accorgimeto garatirà ua valutazioe più vataggiosa al mometo della rivedita o della permuta del veicolo. Per i dettagli sul coteuto degli iterveti di mautezioe programmata e le codizioi particolari di mautezioe la ivitiamo a cosultare il mauale Programma di Mautezioe e Garazia Ford. 21

22 Servizio Carrozzeria La sua Ford sempre come uova. Per dare luga vita alla sua auto scelga gli stadard qualitativi che solo Ford può cotrollare e garatire al meglio. Tutti gli iterveti soo effettuati da tecici specializzati Ford che utilizzao gli strumeti e le tecologie più avazate. Le riparazioi soo garatite 3 ai e vegoo effettuate utilizzado solo Ricambi Origiali Ford. Troverà ioltre dispoibili presso gra parte della ostra rete di Carrozzerie i segueti servizi aggiutivi: Servizio Traio Veicolo sostitutivo Ritiro a domicilio del veicolo icidetato Riparazioi ecoomiche su cristalli, cruscotti, iteri i pelle, piccole ammaccature Lavaggio gratuito alla ricosega del veicolo Possibilità di fiaziameto dell importo della riparazioe Nel caso di u evetuale siistro, potrà usufruire di u assisteza completa: dalla prevetivazioe certificata del dao alla gestioe delle pratiche burocratiche e assicurative, fio al perfetto ripristio della sua Ford. 22

23 Servizio Revisioe Affidi la sua Ford a oi che l abbiamo costruita. Per la revisioe periodica dei veicoli, prevista per legge dopo 4 ai dalla prima immatricolazioe e successivamete ogi due ai, il Miistero dei Trasporti ha autorizzato alcui selezioati cetri di assisteza a frote della preseza di determiati requisiti. I Cetri Revisioe Ford soo stati tra i primi a ricevere questa autorizzazioe: u ricooscimeto degli elevati stadard qualitativi Ford che cosetoo di offrire u servizio professioale, affidabile e sicuro ai possessori di veicoli di qualsiasi marca. Si rivolga per la revisioe periodica ai Cetri FordService. L accettazioe è immediata e i soli 30 miuti vegoo effettuati: Check-up completo su tutte le parti meccaiche, elettriche e di carrozzeria Disbrigo delle pratiche ammiistrative Rilascio dell autorizzazioe alla circolazioe 23

24 Servizio Peumatici La sicurezza della sua Ford viaggia sui migliori peumatici del modo. Gli peumatici soo compoeti di fodametale importaza per la sicurezza della sua Ford: devoo garatire la massima teuta di strada i ogi tipologia di fodo stradale. Per questo motivo il ostro persoale qualificato, grazie alla collaborazioe co i gruppi Bridgestoe, Cotietal, Micheli, Pirelli e Goodyear è i grado di forirle la giusta cosuleza tecica e proporle la soluzioe più adeguata, per assicurarle ua guida piacevole e sicura. Il cotrollo periodico dello stato di usura del battistrada (che per legge o deve mai essere iferiore a 1,6 mm) è u elemeto esseziale per la sicurezza del veicolo e la regolare iversioe degli peumatici dimiuisce i cosumi e proluga il loro utilizzo, mateedo ialterata la piacevolezza della guida. Presso i Cetri FordService è possibile motare sulla sua vettura ache peumatici iverali. Queste coperture, grazie alla loro tecologia costruttiva, o soo adatte solo alla guida su fodi ievati o co climi particolarmete rigidi, ma soo ache la migliore scelta i tutte le codizioi climatiche co temperatura iferiore ai 7 C. Sotto questa temperatura, la mescola termica cosete di mateere ialterati gli elemeti fodametali della sicurezza del veicolo, sopratutto i freata e i codizioi di scarsa adereza. 24

25 Accessori Ford mette a disposizioe dei propri clieti u ampia gamma di Accessori appositamete studiati per rispodere a tutte le esigeze di persoalizzazioe sia i termii di stylig, co prodotti che esaltao le caratteristiche stilistiche e diamiche del veicolo, che i termii di comfort, sicurezza e protezioe. I sistemi di trasporto, di facile motaggio e fuzioali, soo i grado di rispodere a qualsiasi ecessità di trasporto per il lavoro o il tempo libero. Particolare cura è dedicata all offerta di prodotti ad alta tecologia che vedoo Ford i posizioe di leadership sul mercato: dagli atifurti elettroici e satellitari ai sistemi audio di avigazioe satellitare e di telefoia mobile. È ache dispoibile ua vasta collezioe di articoli promozioali, per vivere co Ford i vostri mometi di svago. Per aver maggiori iformazioi sulla gamma completa degli Accessori Ford e degli articoli può rivolgersi presso i Cetri FordService oppure cosulti il sito accessoriford.it 25

26 Garazie Di seguito si riportao le pricipali iformazioi i merito al periodo di validità e copertura della garazia; per cooscere el dettaglio i coteuti la ivitiamo i ogi caso a leggere co attezioe il mauale Ford Programma di Mautezioe e Garazia i dotazioe co il suo veicolo. Garazia di base Ford garatisce per due ai, a partire dalla data di cosega del veicolo uovo al cliete o al FordParter, l asseza di difetti origiari di coformità di tutti i suoi compoeti (per il Ford Rager, oltre alla garazia di base di 2 ai, è prevista u ulteriore copertura di 12 mesi, le cui codizioi soo specificate el mauale Ford Programma di Mautezioe e Garazia ). I caso di acquisto del veicolo da parte di u itermediario, il periodo di garazia iizia quado il veicolo viee cosegato a tale itermediario. Garazia delle superfici vericiate Il suo veicolo è coperto da ua garazia per le superfici vericiate. Tale garazia decorre dallo stesso mometo di iizio della garazia di base e cotiua per tutto il periodo di validità della stessa. Garazia sulla corrosioe perforate Il suo veicolo è coperto da ua garazia di protezioe aticorrosioe. Tale garazia decorre dallo stesso mometo di iizio della garazia di base e cotiua per il periodo riportato i modo dettagliato all itero della copertia del mauale Programma di Mautezioe e Garazia. 26

27 Garazia sui compoeti riparati o sostituiti Su tutti i ricambi origiali Ford motati durate le riparazioi i garazia cotiua a valere il periodo di garazia relativo alla data di prima cosega del veicolo. I compoeti sostituiti i garazia Ford o sarao restituiti al cliete. Copertura territoriale della garazia La Ford dispoe di u ampia rete di assisteza post-vedita i Europa. Qualsiasi Riparatore Autorizzato Ford può eseguire riparazioi i garazia. I codizioi ormali il cliete o è teuto a pagare per gli iterveti eseguiti i garazia, quado questi soo eseguiti da u Riparatore Autorizzato Ford. 27

28 FordProtect FordProtect: traquillità al suo servizio. FordProtect è ua garazia che copre il suo veicolo fio al quito ao di aziaità, co ua serie di vataggi che le cosetirao di mateere el tempo il valore della sua Ford. Le ricordiamo che, se o ha acora acquistato il FordProtect, può farlo etro u ao dalla prima immatricolazioe. Chieda al suo FordParter maggiori iformazioi, per cocedersi il lusso di vivere la sua Ford come esclusivo piacere di guida. Attezioe: tutte le codizioi ed i servizi sopra riportati soo soggetti alle limitazioi descritte i dettaglio ei cotratti FordProtect 5ai/ km, FordProtect 5ai/ km e FordProtect 5ai/ km, di cui ivitiamo a predere visioe per u iformazioe completa. I cotratti suddetti soo dispoibili sul sito ford.it alla sezioe FordService/garazie.. 28

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33 Codizioi geerali del servizio Ford Assistace

34 CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA Ford Assistace. Il testo che segue è u estratto della Covezioe i essere tra Ford e ACI Global. Ai fii legali valgoo esclusivamete i testi itegrali della Covezioe depositati presso Ford Italia S.p.A. Defiizioi. Assisteza/e: l aiuto tempestivo, i dearo o i atura, forito al Cliete che si trovi i difficoltà a seguito del verificarsi di u Eveto. Cetrale Operativa: la struttura di ACI Global S.p.A., costituita da risorse umae e da attrezzature teciche, i fuzioe 24 ore su 24 e tutti i giori dell ao, che orgaizza ed eroga i Servizi di Assisteza. Cliete: l avete diritto ai Servizi di Assisteza, ossia il soggetto acquirete e/o utilizzatore regolarmete abilitato all uso del Veicolo o il coducete autorizzato dello stesso, oché i trasportati che si trovao a bordo del Veicolo stesso, limitatamete al umero di posti idicati sulla carta di circolazioe. Cotraete: Ford Italia S.p.A. Depaage: l Assisteza resa tramite mezzo attrezzato (Officia Mobile) i grado di effettuare riparazioi sul posto per cosetire la prosecuzioe del Viaggio seza Traio del Veicolo. 34

35 Eveto/i: ciascuo tra gli Eveti di Furto, tetato Furto, Guasto, Icidete, macaza o errato carburate, serrature bloccate, esaurimeto della batteria, foratura degli peumatici o acora, i caso di difetti correlati alla sicurezza, problemi alle citure di sicurezza, malfuzioameto dei tergicristalli, degli idicatori di direzioe delle luci ateriori o posteriori, al cui verificarsi ACI Global S.p.A. presterà i Servizi di Assisteza previsti i Covezioe. Furto/i: il reato, previsto dall art. 624 del Codice Peale, perpetrato da chiuque si impossessi della cosa mobile altrui, sottraedola a chi la detiee, al fie di trare profitto per sé o per altri, che si sia verificato durate l uso del Veicolo da parte del Cliete. Guasto/i: l Eveto accidetale subito dal Veicolo per usura, difetto, rottura, macato fuzioameto di sue parti, tale da redere impossibile per il Cliete l utilizzo dello stesso i codizioi ormali. Restao comuque esclusi gli immobilizzi del Veicolo ecessari per le operazioi di mautezioe periodica previste dalla Casa costruttrice del Veicolo, motaggio di accessori, campage di richiamo effettuate dalla Casa costruttrice. Icidete/i: l Eveto accidetale coesso alla circolazioe stradale, subito dal Veicolo i marcia, o voluto e dovuto a: imperizia, egligeza, iosservaza di orme e regolameti o a caso fortuito coesso alla circolazioe stradale, che provoca dai al Veicolo tali da redere impossibile al Cliete l utilizzo dello stesso i codizioi ormali. Officia Mobile: il mezzo di soccorso iviato dalla Cetrale Operativa che si occupa di effettuare il Depaage del Veicolo sulla sede stradale. 35

36 Resideza: ai sesi dell art. 43 co. 2 del Codice Civile, il luogo i cui il Cliete dimora abitualmete, come risulta da certificato aagrafico. Rete di Vedita e Assisteza: la Rete Ufficiale dei FordParter e dei Cetri Assisteza FordService che il Cotraete autorizza alla commercializzazioe e alla riparazioe di u Veicolo di marca Ford i Italia. Servizio/i: l isieme delle Assisteze previste i Covezioe, erogate ai Clieti direttamete da ACI Global S.p.A. per mezzo della propria Cetrale Operativa. Soccorso stradale: il Servizio di Assisteza di Depaage e quello di Traio. Società: ACI Global S.p.A. 36

37 Traio: il trasporto del Veicolo che ecessita di Assisteza fio al luogo di destiazioe. Veicolo/i: ogi autovettura o veicolo commerciale uovo destiato al trasporto di persoe o di cose, di marca Ford, per il quale sia richiesta la guida co patete B, veduto i Italia tramite la Rete Commerciale Ford, immatricolato i Italia el periodo di vigeza dell obbligo di prestare i Servizi di Assisteza, co targa italiaa. Viaggio: qualuque trasferimeto del Cliete i Italia (iclusi lo Stato della Città del Vaticao e la Repubblica di Sa Mario) o all estero i uo dei Paesi idicati al paragrafo Estesioe territoriale. 37

38 I Servizi erogati da ACI Global I segueti Servizi di Assisteza (A1 e A2) soo attivi 24 ore su 24, 7 giori su 7, chiamado il umero verde A) Soccorso stradale. A1) Depaage (valido solo i Italia) Il servizio è operativo elle pricipali città italiae. Qualora, a seguito di Guasto, errato carburate o macaza di carburate, esaurimeto della batteria, tetato furto o serrature bloccate, foratura degli peumatici avveuti i ua delle città i cui il servizio è operativo, il Veicolo risulti daeggiato i modo tale da o essere i codizioi di spostarsi autoomamete, la Cetrale Operativa valuterà l etità e il tipo di Guasto; se lo stesso risulterà riparabile sul posto dall Officia Mobile, la Cetrale Operativa verificherà la dispoibilità di u Officia Mobile el territorio dove l Eveto si è verificato e la ivierà sul luogo. Se durate l iterveto l Officia Mobile riscotrasse l impossibilità di riparare il Veicolo, l Officia Mobile procederà al Traio el rispetto della procedura prevista al puto A2) Traio. La Cetrale Operativa terrà a proprio carico i relativi costi. Qualora il Guasto o rietri i quelli previsti dalla garazia post-vedita Ford, i costi di maodopera e del materiale di cosumo resterao a carico del Cliete. A2) Traio. Qualora i seguito a Guasto, Icidete, errato carburate o macaza di carburate, esaurimeto della batteria, tetato furto o serrature bloccate, atti di vadalismo, difetti correlati alla sicurezza quali: problemi alle citure di sicurezza, malfuzioameto dei tergicristalli, degli idicatori di direzioe delle luci ateriori o posteriori, foratura degli peumatici, il Veicolo, iclusi evetuali roulotte o carrelli appedice, o sia i codizioi di spostarsi autoomamete, 38

39 la Cetrale Operativa, co costi a proprio carico, procurerà al Cliete u mezzo di soccorso di adeguate caratteristiche di portata per il Traio al più vicio Cetro Assisteza FordService o fio alla sede del soccorritore iterveuto ei casi i cui i puti della Rete di Assisteza FordService siao chiusi, fermo restado, i questo caso, il diritto per il Cliete al successivo proseguimeto del Traio del Veicolo fio al Cetro di Assisteza FordService più vicio. Etro ua distaza di 50 km, calcolati come percorreza del carro i adata e ritoro dal luogo di fermo, il Cliete potrà richiedere, seza costi aggiutivi, che il Veicolo vega ricoverato presso il Cetro di Assisteza FordService più vicio alla propria resideza. Resterao a carico del Cliete le spese di rabbocco di carburate come ache tutte le spese di Traio, qualora il veicolo resti immobilizzato durate la circolazioe fuori dalla rete stradale pubblica o aree ad essa equivaleti. Qualora il Veicolo, a seguito di Icidete, uscisse dalla sede stradale e ecessitasse di essere recuperato prima del Traio, la Cetrale Operativa terrà a proprio carico i costi di recupero del Veicolo e di evetuali roulotte o carrelli appedice. Se i cosegueza di u Guasto il Cliete richiedesse la cotiuazioe del viaggio per le merci caricate sul Veicolo, la Cetrale Operativa orgaizzerà e coprirà i costi per il ricarico e la prosecuzioe del viaggio delle merci fio ad ua spesa massima di euro 250 per Eveto. B) Servizi aggiutivi. I segueti Servizi di Assisteza soo i fuzioe 7 giori su 7. B1) Veicolo sostitutivo. La Cetrale Operativa, qualora i seguito a Guasto, macaza o errato carburate, serrature bloccate, esaurimeto della batteria, foratura degli peumatici o, acora, i seguito a difetti correlati alla sicurezza quali, problemi alle citure di sicurezza, malfuzioameto dei tergicristalli, degli idicatori di direzioe delle luci ateriori o posteriori, il Veicolo, che abbia beeficiato di u Traio di soccorso, o possa 39

40 essere riparato ello stesso gioro del ricovero su coforme certificazioe dalla Rete di Assisteza Ford, mette a disposizioe del Cliete, sosteedoe tutti i relativi costi, u auto sostitutiva di categoria equivalete o, limitatamete ai Clieti di veicoli commerciali, u veicolo commerciale di massa totale a terra fio ad u massimo di 35 q.li e, comuque, secodo la dispoibilità di veicoli commerciali sostitutivi al mometo della richiesta della prestazioe, a chilometraggio illimitato per u massimo di 2 giori lavorativi per Eveto. Qualora il Veicolo, i seguito a Guasto, macaza o errato carburate, serrature bloccate, esaurimeto della batteria, foratura degli peumatici o, acora, i seguito a difetti correlati alla sicurezza quali, problemi alle citure di sicurezza, malfuzioameto dei tergicristalli, degli idicatori di direzioe delle luci ateriori o posteriori, verificatisi i giori festivi o ei fie settimaa (o comuque quado i Cetri Assisteza soo chiusi) sia rimasto immobilizzato, la Cetrale Operativa, teedo a carico i relativi costi, metterà a disposizioe del Cliete u auto sostitutiva di categoria equivalete o, limitatamete ai Clieti di veicoli commerciali, u veicolo commerciale di massa totale a terra fio ad u massimo di 35 q.li e comuque secodo la dispoibilità di veicoli commerciali sostitutivi al mometo della richiesta della prestazioe, fio alla riapertura dell officia autorizzata. Se alla riapertura dell officia autorizzata la riparazioe o potrà essere eseguita ello stesso gioro del ricovero del Veicolo, la Cetrale Operativa prolugherà l auto i sostituzioe fio ad u massimo di 2 giori lavorativi per Eveto, teedoe a carico i relativi costi. I ogi caso, resterao a carico del Cliete le spese di carburate e le assicurazioi o obbligatorie per legge, le pealità risarcitorie per dai e Furto, i costi di evetuali e ulteriori servizi facoltativi (a titolo meramete esemplificativo ma o esaustivo: catee da eve, peumatici iverali, avigatore satellitare, seggiolio per bambii ecc.), oché l evetuale costo di drop-off (cioè di ricosega dell auto sostitutiva i ua Nazioe diversa da quella i cui è stata ritirata). Se il Cliete desidera coservare il veicolo i sostituzioe per u periodo superiore a quello massimo previsto, il Cliete medesimo dovrà teere a suo totale carico il costo per l eccedeza di utilizzo oltre tali limiti. L utilizzo ulteriore dovrà i ogi caso essere autorizzato dalla Cetrale Operativa. 40

41 Il Servizio o è operate per: immobilizzo del Veicolo dovuto alle esecuzioi dei tagliadi periodici previsti dalla Casa costruttrice operazioi di ordiaria mautezioe, i cui tempi di riparazioe o soo comuque cumulabili co quelli relativi al dao da riparare immobilizzo di roulotte, carrello o rimorchio Per la fruizioe del presete servizio di Veicolo sostitutivo, il cetro di oleggio icaricato richiederà a titolo di garazia il versameto di u deposito cauzioale tramite carta di credito i corso di validità che verrà restituito alla ricosega del Veicolo sostitutivo stesso. L Auto Sostitutiva sarà messa a disposizioe: tramite la rete dei Ford Parter o tramite le società di autooleggio covezioate; secodo le limitazioi previste dalla legge i merito all abilitazioe alla guida da parte dei eopatetati; secodo le dispoibilità di veicoli del mometo ed alle codizioi cotrattuali previste; presso le stazioi di autooleggio di dette società secodo gli orari di apertura delle stesse. B2) Trasporto passeggeri Taxi a disposizioe. I caso di Guasto, macaza o errato carburate, serrature bloccate, esaurimeto della batteria, foratura degli peumatici o, acora, i caso di difetti correlati alla sicurezza quali, problemi alle citure di sicurezza, malfuzioameto dei tergicristalli, degli idicatori di direzioe delle luci ateriori o posteriori, e a seguito della fruizioe della Prestazioe A2) Traio, la Cetrale Operativa coprirà i costi per il trasferimeto del Cliete e degli evetuali passeggeri - ache, ove cosetito, tramite trasporto di cortesia sul mezzo di soccorso iterveuto - dal luogo di fermo fio al Cetro Assisteza FordService o dal luogo dove il Cliete e gli evetuali passeggeri soo stati 41

42 trasferiti attraverso l utilizzo dei servizi aggiutivi fio al Cetro Assisteza FordService presso il quale è stato riparato il Veicolo. Il Cliete potrà utilizzare per il trasferimeto i servizi pubblici di trasporto locale o u taxi i cui costi verrao sosteuti dalla Cetrale Operativa, i ogi caso, fio ad ua massima spesa di euro 50 per Eveto. È escluso il rimborso per evetuali spese di taxi o altre spese di trasferimeto sosteute dal Cliete, qualora per la fruizioe della prestazioe o sia stata richiesta prevetivamete l autorizzazioe alla Cetrale Operativa. C) Rietro dei passeggeri o proseguimeto del Viaggio. (Servizio valido a oltre 80 km dal luogo di Resideza del Cliete) Qualora a seguito di Guasto, macaza o errato carburate, serrature bloccate, esaurimeto della batteria, foratura degli peumatici o, acora, a seguito di difetti correlati alla sicurezza quali, problemi alle citure di sicurezza, malfuzioameto dei tergicristalli, degli idicatori di direzioe delle luci ateriori o posteriori, avveuti i Viaggio a oltre 80 km dal luogo di Resideza del Cliete, e a seguito della fruizioe della Prestazioe A2) Traio il Veicolo risulti immobilizzato sul posto e o possa essere riparato etro lo stesso gioro del ricovero su coforme certificazioe del Cetro Assisteza FordService, la Cetrale Operativa orgaizzerà per il Cliete e per gli evetuali passeggeri, teedoe a carico i costi: il Viaggio dal luogo di fermo fio alla destiazioe origiariamete programmata o fio alla Resideza il Viaggio di ritoro dalla destiazioe origiariamete programmata alla Resideza, qualora il Veicolo o fosse acora stato riparato il Viaggio dalla destiazioe origiariamete programmata o dalla Resideza per adare a recuperare il Veicolo riparato. La Cetrale Operativa metterà a disposizioe del Cliete e degli evetuali passeggeri u biglietto ferroviario (prima classe) o, se il Viaggio i treo 42

43 supera le 6 ore, aereo (classe ecoomica). Nel caso di Viaggio per il recupero del veicolo riparato co parteza dalla Resideza del Cliete, la Cetrale Operativa metterà a disposizioe u solo titolo di viaggio per il Cliete stesso o per altra persoa da questi delegata al ritiro del Veicolo. Questo Servizio verrà forito i alterativa al Servizio di Veicolo sostitutivo, riportata al puto B1. Il Servizio terrà a proprio carico i costi fio ad u massimo di 250,00 euro per Eveto. D) Spese di albergo. (Servizio valido a oltre 80 km dal luogo di resideza del Cliete) Qualora, a seguito di Guasto, macaza o errato carburate, serrature bloccate, esaurimeto della batteria, foratura peumatici o, acora, a seguito di difetti correlati alla sicurezza quali, problemi alle citure di sicurezza, malfuzioameto dei tergicristalli, degli idicatori di direzioe delle luci ateriori o posteriori, avveuti i Viaggio a oltre 80 km dal luogo di Resideza del Cliete, e a seguito della fruizioe della Prestazioe A2) Traio il Veicolo risulti immobilizzato sul posto e o possa essere riparato etro lo stesso gioro del ricovero su coforme certificazioe del Cetro Assisteza FordService, e il Cliete desideri attedere sul posto la coclusioe della riparazioe, la Cetrale Operativa provvederà alla sistemazioe del Cliete e degli evetuali passeggeri i u albergo del luogo. La Cetrale Operativa terrà a proprio carico le spese di perottameto e di prima colazioe fio a u massimo di 3 otti e per ua massima spesa complessiva di euro 100 per otte, per persoa e per Eveto. E) Rimpatrio del Veicolo. Qualora, a seguito di Guasto avveuto all estero, la riparazioe del Veicolo richieda oltre 5 giori o il Veicolo o possa essere riparato su coforme 43

44 certificazioe di u Cetro Assisteza FordService, la Cetrale Operativa orgaizzerà ed eseguirà il trasporto del Veicolo i Italia fio al Cetro di Assisteza FordService più vicio alla Resideza del Cliete, teedoe a carico i relativi costi. Il costo degli evetuali diritti dogaali e delle spese di riparazioe del Veicolo resterao a carico del Cliete. La Prestazioe o è operate: qualora il costo del rimpatrio superi il valore commerciale del Veicolo i Italia dopo il Guasto quado il dao permetta al Veicolo di cotiuare il Viaggio seza rischio di aggravameto del dao stesso, ovvero i codizioi di sicurezza per gli occupati. Esclusioi. Dal Servizio soo esclusi gli Eveti: derivati da gare automobilistiche competitive e relative prove e alleameti (salvo si tratti di gare di pura regolarità) provocati dall uso improprio del Veicolo causati da abuso di alcol, psicofarmaci a uso o terapeutico, stupefaceti e alluciogei cosegueti a malattie metali, disturbi psichici i geere e evrosi; causati da dolo o colpa grave del Cliete causati qualora alla guida del Veicolo sia u coducete o autorizzato o u coducete sprovvisto di patete di guida cosegueti ad atti di guerra, isurrezioi, rivoluzioi, sommosse o movimeti popolari, saccheggi, atti di terrorismo, vadalici (per i quali 44

45 è previsto soltato il Servizio di Traio), pirateria, scioperi, occupazioi militari, ivasioi, atti dolosi (compresi quelli di sabotaggio) cosegueti a eruzioi vulcaiche, terremoti, alluvioi, trombe d aria, uragai, iodazioi, feomei atmosferici aveti caratteristiche di calamità aturali (così dichiarati dalle Autorità competeti) causati dall iterveto di Autorità goverative o per forza maggiore causati da sviluppo comuque isorto (cotrollato o meo) di eergia ucleare o di radioattività o che siao cosegueze dirette e idirette di trasmutazioe dell atomo, come pure di radiazioi provocate dall accelerazioe artificiale di particelle atomiche. Soo ioltre esclusi i dai agli effetti persoali e (i caso di Veicoli commerciali) alle merci trasportate a bordo dei Veicoli e le evetuali perdite ecoomiche a seguito dell Eveto e i dai dovuti al motaggio di parti di ricambio ed accessori o approvati dal Costruttore. Soo esclusi i Servizi e le richieste di rimborso usufruiti seza il prevetivo coseso della Cetrale Operativa, fatta eccezioe per i casi di Soccorso stradale i autostrada, quado richiesto tramite coloia SOS (i tal caso la Cetrale Operativa dovrà essere comuque iformata dal Cliete dell accaduto per l apertura del relativo dossier), o per i casi i cui il Cliete o riesca a mettersi i cotatto co la Cetrale Operativa per cause di forza maggiore. I Servizi di Assisteza verrao sospesi i caso uo degli Stati di cui al paragrafo Estesioe Territoriale si trovasse i stato di belligeraza dichiarata o di fatto, limitatamete allo Stato o agli Stati iteressati. Ifie, o soo cosiderati Guasto: gli immobilizzi del Veicolo determiati 45

46 da richiami sistematici della Casa costruttrice, da operazioi di mautezioe periodica e o, da cotrolli, da motaggio di accessori, come pure dalla macaza di mautezioe o da iterveti di carrozzeria determiati da usura. Valgoo ioltre le specifiche esclusioi evetualmete previste elle codizioi particolari che regolao i sigoli Servizi. 46

47 Norme geerali e specifiche Limitazioi di resposabilità. ACI Global o assume resposabilità per ritardi o impedimeti che possao sorgere durate l esecuzioe dei Servizi di Assisteza, i caso di eveti già esclusi ai sesi della Covezioe, oché per l iterveto delle Autorità del Paese el quale è prestata l Assisteza. Decorreza e durata della copertura. La copertura del Servizio ha effetto per tutti i Veicoli veduti dalla Rete di Vedita e Assisteza del Cotraete e immatricolati el periodo di validità della Covezioe, per il periodo di validità del Programma Ford Assistace. La copertura decorre dalla data di prima immatricolazioe e la sua durata è di: 12 mesi per i modelli Ford della gamma vetture, i modelli Fiesta Va, Trasit Coect, Trasit e Rager aveti M.T.T. fio a 3,49 tos. e i modelli Trasit aveti M.T.T. compresa tra 3,50 e 4,6 tos.; 24 mesi - per i modelli Trasit Euro 5, Trasit 200 CV, Rager 2.2L e 3.2L. Estesioe territoriale. I Servizi di Assisteza sarao prestati ai Clieti per gli Eveti verificatisi ei segueti Paesi: Adorra, Austria, Belgio, Bosia, Bulgaria, Cipro, Croazia, Daimarca, Estoia, Filadia, Fracia (icluso il Pricipato di Moaco), Germaia, Gibilterra, Grecia, Irlada, Islada, Italia (iclusi lo Stato della Città del Vaticao e la Repubblica di Sa Mario), Liechtestei, Lettoia, Lituaia, Lussemburgo, Malta, Moteegro, Norvegia, Olada, Poloia, Portogallo (icluse Azzorre e Madeira), Rego Uito, Repubblica Ceca, Repubblica di Macedoia, Romaia, Serbia, Slovacchia, Sloveia, Spaga (icluse Caarie e Baleari), Svezia, Svizzera, Turchia (zoa europea), Ugheria. 47

48 Modalità di iterveto Obblighi i caso di Richiesta di Assisteza No appea verificatosi l Eveto, il Cliete deve dare immediata comuicazioe alla Cetrale Operativa, foredo i dati idetificativi persoali e del Veicolo. Per le richieste dei Servizi di Assisteza la Cetrale Operativa è dispoibile 24 ore su 24: dall Italia, al umero verde oppure al umero a pagameto dall estero, esclusivamete al umero a pagameto Per le comuicazioi alla Cetrale Operativa soo ioltre a disposizioe: idirizzo ford@aciglobal.it umero di fax: Per richiedere Assisteza, il Cliete o qualuque altra persoa che agisse i sua vece, dovrà comuicare alla Cetrale Operativa le segueti iformazioi: ome e cogome umero di telaio e data di prima immatricolazioe del Veicolo umero di targa e modello del Veicolo luogo da dove chiama e/o luogo i cui è avveuto l Eveto idirizzo, umero del cellulare e/o recapito telefoico del luogo ove si trova tipo di Assisteza richiesta. 48

49 Possoo ioltre essere richieste al Cliete ulteriori iformazioi. Ua volta ricevute le iformazioi di cui sopra, la Cetrale Operativa verificherà i tempo reale che il Cliete abbia diritto ai Servizi di Assisteza e, ove la verifica abbia esito positivo, e covaliderà la richiesta. Tutti i Servizi di Assisteza dovrao essere autorizzati dalla Cetrale Operativa, pea la decadeza di ogi diritto. Ove il Cliete proceda a u iterveto previsto dalle Codizioi che regolao i Servizi di Assisteza seza il previo coseso della Cetrale Operativa, tale Cliete o avrà diritto al rimborso di alcua spesa o costo icorso, i quali resterao ivece completamete a suo carico. Nel caso i cui i Servizi foriti dalla Cetrale Operativa superio i massimali previsti o prevedao dei costi a carico del Cliete, quest ultimo, su idicazioe della Cetrale Operativa, dovrà forire sufficieti garazie di restituzioe delle somme evetualmete aticipate. 49

50 Nota iformativa Privacy ACI Global INFORMATIVA EX ART. 13 D. LGS. 196/2003 PER LA TUTELA DEI DATI PERSONALI ACI Global S.p.A., i qualità di Titolare del trattameto dei dati persoali, desidera iformarla/vi che il D. Lgs. 196/2003 prevede la tutela delle persoe e di altri soggetti rispetto al trattameto dei dati persoali. Secodo la ormativa sopra idicata, tale trattameto sarà improtato ai pricipi di correttezza, liceità e traspareza e di tutela della Sua/Vostra riservatezza e dei Suoi/Vostri diritti. Ai sesi dell art. 13 del D. Lgs. 196/2003, Le/Vi forisce, quidi, le segueti iformazioi: 1. I dati da Lei/Voi foriti verrao trattati da parte della Società per le fialità riguardati l esecuzioe delle prestazioi di Assisteza e servizi cui l iteressato ha diritto ell ambito del Servizio Ford Assistace e ei limiti i cui il trattameto sia ecessario all esecuzioe delle obbligazioi stesse, oché per la rilevazioe del grado di soddisfazioe della qualità dei servizi. 2. Il trattameto sarà effettuato co l ausilio di mezzi elettroici o comuque automatizzati e potrà cosistere i qualuque operazioe o complesso di operazioi, come idicate all art. 4, co. 1, lett. a) del D. Lgs. 196/ Il trattameto potrà riguardare ache dati persoali rietrati el overo dei dati sesibili, di cui a l art. 4, co. 1, lett. d) del D. Lgs. 196/2003, e i particolare i dati persoali idoei a rivelare lo stato di salute. 4. Il coferimeto dei dati è ecessario e l evetuale rifiuto a forire i medesimi potrebbe comportare l impossibilità della stipulazioe del cotratto e/o la macata esecuzioe delle prestazioi che e costituiscoo l oggetto. 5. I dati persoali, i rapporto alle fialità di cui al puto 1, potrao essere comuicati a titolo esemplificativo e o esaustivo a: a)prestatori di Assisteza i Italia e all estero per fialità strettamete coesse all erogazioe del servizio; b)periti, Cosuleti e Legali. 50

51 6. I dati persoali o soo soggetti a diffusioe. 7. Gli art. 7, 8 e 9 del D. Lgs. 196/2003 coferiscoo all iteressato l esercizio di specifici diritti, tra cui quelli di otteere dal Titolare o dai Resposabili coferma dell esisteza o meo dei propri dati persoali e la loro comuicazioe i forma itelligibile; di avere coosceza dell origie dei dati, oché della logica e delle fialità su cui si basa il trattameto; di otteere la cacellazioe, la trasformazioe i forma aoima o il blocco dei dati trattati i violazioe di legge, oché l aggiorameto, la rettificazioe o, se vi è iteresse, l itegrazioe dei dati; di opporsi, per motivi legittimi, al trattameto. 8. Rappresetate del Titolare è il Direttore Geerale. 9. Resposabili del trattameto dei dati soo: Direttore Cetrale Medica e Area Persoa; Direttore Cetrali Operative. ACI Global S.p.A Sede Legale: Via Staislao Caizzaro 83/a Roma Sede Secodaria: Viale Sarca Milao 51

52 NOTE 52

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54 ford.it umero verde