GUIDA ALL USO DEL PORTALE DI PRENOTAZIONE LIBRI ON LINE

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2 Introduzione Benvenuto nella guida all uso della sezione ecommerce di dove è possibile ordinare i tuoi testi scolastici e seguire lo stato del tuo ordine fino all evasione. Si i ricorda che il ritardo o la mancata evasione di alcuni articoli è dovuta esclusivamente alla mancata disponibilità presso l editore o i suoi magazzini di distribuzione. Qui di seguito si elencano alcune cose importanti da tenere in considerazione: Al fine di non perdere le righe inserite, si raccomanda di non tenere aperto il caricamento dell ordine per più di una decina di minuti senza compiere alcuna operazione; È possibile effettuare più ordini anche in tempi successivi utilizzando le stesse credenziali in modo da ottenere un unica unica posizione cliente completa di tutti i prodotti ordinati. Una volta confermato l ordine con apposito bottone, questo risulta definitivamente spedito. Tenere sotto controllo la posta elettronica per eventuali comunicazioni riguardanti i titoli ordinati. Consultazione prodotti Anche senza inserire Utente e Password è possibile visualizzare i prodotti pubblicati sul sito con le loro caratteristiche mediante la sezione Catalogo, dove si ha l elenco completo dei libri, o la Ricerca libri (per cui si rimanda al relativo paragrafo della guida). 2

3 Accesso all area riservata Inserendo Utente e Password e premendo successivamente sul pulsante accedi si potrà fare accesso all'area riservata del sito, in cui, oltre a poter visualizzare e ricercare i prodotti, sarà possibile aggiungerli al proprio carrello dell'ordine. Un messaggio di benvenuto ti darà conferma di essere collegato correttamente. Se l'utente e la password sono corrette, nel menu del sito appariranno nuove funzionalità: Appartati : in questa visualizzazione sintetica si indica il numero totale dei volumi e l'importo complessivo valorizzato al prezzo di copertina. I dati vengono aggiornati ogni ora. Situazione appartati : elenco analitico che riepiloga gli articoli per codice. Viene allineato due volte al giorno. Lista libri di testo: si accede alla prenotazione dei libri di testo adottati nel prossimo anno scolastico. Rese: consente di scaricare un modulo da compilare con l elenco dei volumi da rendere. Storno volumi: visualizza l elenco dei volumi che è possibile stornare. Richiedi spedizione: permette di inviare una mail con la richiesta di spedire la merce appartata come specificato nel menù stesso Visualizza carrello: visualizzazione del carrello ed eventuale conseguente conferma dell'ordine Verifica ordini: verifica dello stato dei propri ordini effettuati tramite il sito Dati anagrafici: riepilogo dei propri dati anagrafici Servizi: elenco dei servizi che offriamo Situazione ordini: permette di visualizzare e stampare un riepilogo degli ordini acquisiti e non ancora evasi Disconnetti 3

4 Ricerca articoli Sono a disposizione tre tipi di ricerca: Ricerca Avanzata 1 CATALOGO : sconsigliata perché visualizza l intero elenco dei libri in catalogo; 2 - RICERCA LIBERA : inserendo un codice o una o più parole di un titolo da ricercare, viene proposto un elenco di libri che contiene i parametri di ricerca inseriti; 3 - RICERCA AVANZATA : si accede ad una pagina con più filtri di ricerca ( si rimanda alla sezione successiva della guida ). Viene visualizzata una pagina predisposta con ricerca su due righe: o Codice EAN: viene ricercato il prodotto il cui codice EAN corrisponde esattamente al parametro inserito; o Parola chiave: è possibile indicare una o più parole contenute nel titolo da ricercare e si produrrà un risultato come indicato al punto ricerca libera. Se si inseriscono più informazioni, la ricerca selezionerà soltanto i prodotti che corrispondono contemporaneamente a tutti i criteri di ricerca indicati. 4

5 Se non viene trovato nessun libro nell'archivio principale, in fondo alla schermata compare un testo ed un pulsante. Si può effettuare la ricerca del codice EAN nell'archivio esteso premendo il pulsante Ricerca Estesa. Se la ricerca estesa va a buon fine, appaiono i dati dell'articolo ricercato e un nuovo pulsante "Aggiungi alle note". Premendo sul pulsante il libro viene inserito tra le annotazioni nel carrello. Inserimento nel carrello Una volta confermata l operazione di ricerca, apparirà una finestra che visualizza uno ( ricerca EAN ) o più prodotti ( parola chiave ) tra i quali individuare quello interessato. Se l utente è autenticato, per ciascun articolo sarà presente l indicazione del prezzo (1), il campo dove inserire la quantità (2), la possibilità di richiedere la copertinatura (4) per quell articolo e l icona del carrello (3), cliccando su quest ultima si procederà all inserimento dell articolo nel carrello. Ove disponibile, cliccando sull immagine della copertina del libro, sarà possibile visualizzare un ingrandimento. 5

6 Cliccando sul titolo del prodotto si visualizza la scheda dettagliata del prodotto. Per aggiungere il prodotto al carrello è necessario indicare la quantità nella casella corrispondente e premere sull'immagine del carrello a lato. Dopo aver aggiunto il prodotto al carrello, apparirà (sia in elenco, sia sulla scheda prodotto) l'indicazione della quantità presente attualmente nel carrello. Una volta confermato il prodotto nel carrello, a sinistra nella colonna dei menù, sarà visualizzata la quantità totale degli articoli inseriti. 6

7 Visualizzazione carrello ordine Cliccando sulla voce di menù Visualizza carrello si accede al riepilogo dell ordine. Da questo elenco possono essere eventualmente eliminate le righe di ordine cliccando sull icona del cestino posizionata all estrema destra della riga articolo corrispondente. Non possono essere variate le quantità, per variare la quantità seguire la procedura illustrata nel successivo paragrafo. Cliccando sul codice EAN o sulla descrizione nel riepilogo ordine è possibile accedere alla scheda prodotto. Cliccando sul bottone SI (1) si seleziona la copertinatura per quell articolo, se si clicca sul bottone NO (2) si deseleziona la copertinatura per quell articolo ( se fossero presenti nel carrello più copie del medesimo articolo l opzione copertinatura viene applicata a tutte le copie ). Si ricorda che non è possibile all interno dello stesso ordine, inserire lo stesso articolo con una quantità in parte da copertinare ed in parte no, nel caso in cui ci fosse questa necessità è obbligatorio caricare due ordini distinti. Per assicurare la corretta consegna dei libri ai propri clienti finali (soprattutto nel caso di libri per cui è stata richiesta la copertina) è necessario inserire un ordine separato per ogni cliente finale ed indicare nella casella Riferimento ordine (3) il nome del cliente finale; questa informazione sarà poi stampata sulle etichette che accompagneranno i libri copertinati che verranno ricevuti per facilitarne la consegna al cliente. 7

8 Modifica quantità articolo Per modificare la quantità di un articolo seguire una delle seguenti procedure: PER AUMENTARE LA QUANTITÀ: Cliccando dal riepilogo ordine sul codice EAN o sulla descrizione dell articolo si viene rimandati alla scheda articolo dove verrà evidenziato quante copie sono già presenti nel carrello. Indicare nel capo quantità il numero aggiuntivo di copie che si desidera ordinare, quindi cliccare l icona carrello. Troverete incrementato il campo quantità una volta tornati in visualizzazione carrello. PER DIMINUIRE LA QUANTITÀ: Bisogna eliminare nel riepilogo ordine la riga del prodotto con l apposita icona cestino, tornare sulla scheda prodotto ed inserire la nuova quantità desiderata. Conferma Ordine La conferma e la spedizione dell ordine si completano cliccando sul bottone CONFERMA CONFERMA. Dopo aver controllato se gli eventuali vincoli sono rispettati, l'ordine viene inviato e viene visualizzato il messaggio di avvenuta conferma. Se si ha la possibilità, stampare l'ordine tramite il collegamento Stampa ordine ed attenersi alle istruzioni riportate sulla pagina. 8

9 Verifica Ordini Dopo essersi autenticati, cliccando la voce di menù verifica ordini si visualizza lo stato degli ordini inviati. Lo stato dell'ordine può essere uno dei seguenti: In valutazione: l'ordine è stato inviato ma deve ancora essere elaborato Accettato: l'ordine è stato approvato ma la merce non è ancora stata preparata Evaso parzialmente: parte della merce è stata preparata ed è pronta per il ritiro Evaso: tutti i prodotti contenuti nell'ordine sono stati preparati e sono pronti per il ritiro Respinto: l'ordine non è stato accettato. Nella sezione in alto a destra c'è la possibilità di agire sui collegamenti riguardanti lo stato dell'evasione e sulle icone rappresentanti un imbuto per impostare o rimuovere dei criteri di ricerca e di selezione all'interno dei propri ordini. Storno articoli Una volta che l ordine effettuato viene accettato da Lario Libri, cliccando la voce di menù storno articoli si visualizza l ordine inserito. A questo punto il cliente può effettuare la richiesta di storno indicando il numero di pezzi (1) che desidera stornare e cliccando il pulsante + (2).. 9

10 La tabella si aggiorna indicando quindi la richiesta di storno effettuata. Analizziamo nel dettaglio i vari valori riportati in tabella: (1) Quanti uantità tà ordinata: resta sempre invariata con la quantità inserita al momento dell ordine. (2) Quanti uantità tà residua: viene decrementata a seguito dell accettazione dello storno o della spedizione di volumi relativi a quel rigo di ordine (in questo momento lo storno non è ancora stato accettato e quindi la quantità residua è invariata). (3) Richiesto: è il numero di volumi per cui è stato richiesto lo storno. (4) Quantità richiesta annullabile: indica quanti sono i volumi per cui il cliente è ancora in tempo per annullare la richiesta di storno (è pari a quella di storno richiesto fino al momento in cui parte l allineamento con Lario Libri, da quel momento in poi la richiesta di storno non è più annullabile dal cliente). ATTENZIONE: Nel caso in cui ci sia una quantità richiesta annullabile, il cliente può annullare totalmente o parzialmente tale quantità inserendo nella casella (6) un numero negativo (es. se volesse annullare un volume e mantenere una richiesta di storno di 3 pezzi, dovrà inserire -1 e premere il pulsante + ) (5) Quantità ancora stornabile: indica il netto della quantità residua diminuita della quantità di storno richiesta. Dopo l allineamento la richiesta di storno viene inviata a Lario Libri e la tabella si aggiorna. La richiesta non è quindi più annullabile e la Quantità richiesta annullabile (1) è pari a 0. Se il cliente tentasse di annullare dei pezzi, il sito segnala che non è possibile (2). 10

11 Lariolibri processa la richiesta di storno e la accetta. I dati della tabella si aggiornano nuovamente, ora la quantità residua (1) è di 6 pezzi perché i 4 di cui ha richiesto lo storno sono stati annullati (la quantità ordinata rimane comunque 10 perché è quella che ha inserito al momento dell ordine), ovviamente la quantità stornabile attuale è diventata 6. Si aggiorna anche il valore richiesto (2) poiché la richiesta di storno è stata evasa. Quando l ordine viene completamente evaso oppure il cliente storna tutte le copie residue, la riga dell ordine coinvolto non viene più mostrata. 11