Riepilogo iniziativa CF_1090_I_2015

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1 Riepilogo iniziativa CF_1090_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono INNOVAZIONE TERZIARIO S.C. A R.L Organismi di formazione, accreditati per lo svolgimento di attività di formazione continua presso una delle Regioni italiane o delle Province Autonome Strada Montecorneo 45, Loc. Montebello, Perugia 066 (PG) Umbria - 2. Titolo formativa 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia IL VENDITORE CHE CONVINCE nuovi modelli relazionali per nuovi consumatori e clienti Commercio al dettaglio e all'ingrosso Corsi 5. Area tematica Vendita, marketing 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari Il corso è rivolto a coloro che in azienda sono direttamente coinvolti nel rapporto con i clienti: responsabili e gerenti di punti vendita, capi reparto, addetti

2 8. Obiettivi 9. Contenuti didattici Migliorare il servizio alla clientela per aumentare la funzionalità e la produttività commerciale e per avere un vantaggio competitivo differenziandosi dalla concorrenza. Il venditore diventa, agli occhi dell acquirente, la personalizzazione del punto vendita; dovrà esserne consapevole imparando a conoscere tutte le specificità funzionali del negozio. I valori del punto vendita possono, infatti, essere un elemento importante della motivazione all acquisto e della fidelizzazione nel tempo. Conoscere bene la propria azienda (politiche, offerta commerciale, punti di forza e debolezza e ciò che la differenzia e la caratterizza) serve per trasferire alla clientela i suoi valori, trasformandoli in motivazioni all'acquisto e successiva fidelizzazione. Questo permette di guadagnare sia dal punto di vista funzionale che economico. Più che un venditore, deve essere un risolutore di problemi: di chiarificazione del bisogno da soddisfare, d identificazione di alternative,di rassicurazione sull adeguatezza dell acquisto. Ogni prodotto è la risposta a un bisogno, ma non sempre l appagamento è intrinseco nelle proprietà materiali della merce. Il venditore quindi, non solo deve conoscere le caratteristiche merceologiche e funzionali di ciascun prodotto, ma anche le sue particolari destinazioni d uso, le controindicazioni, le problematiche di utilizzo, le varietà di condizioni d uso. Questo gli permetterà di adattare il prodotto alla diversa tipologia di clienti. Il lavoro di vendita oggi: rilancio e valorizzazione. Conoscere bene la propria azienda: valori, politica commerciale, punti di forza e debolezza, ciò che la differenzia e la caratterizza, prodotti e servizi. Tipologie di clienti e loro caratteristiche (bisogni, aspettative, psicologia, motivazioni). Gestione efficace delle fasi del processo di vendita: presa di contatto, esplorazione, informazione, argomentazione, conclusione, il post-vendita. Tecniche di accoglienza del cliente: esplorazione del cliente e delle sue esigenze; osservare, ascoltare, porre le giuste domande. Gestione e mantenimento della relazione. Psicologia del comportamento d acquisto e strategie per la competitività; leve psicologiche temporali nel consumatore Psicofisiologia della percezione del prodotto: performance evaluation source. Filtratura della realtà e percezione del prodotto; la perceptivity line analysis; filtri percettivi: effetti sulla valutazione dei prodotti. Influenza degli schemi precedenti sulla valutazione del prodotto. : i 4 fattori psicologici che influenzano l acquisto (motivazione, percezione, apprendimento, opinioni e atteggiamenti). Psicologia di marketing e. Pulsioni d'acquisto, leve persuasive, le nuove strategie di. La gestione degli spazi di vendita: la psicologia dell'attenzione. Gestione degli stimoli: colori, packaging, messaggi acustici, pubblicità in-store (animazione, degustazione, dimostrazione ecc ) 10. Metodologia Nome Ore Simulazioni 6 Lezione frontale Numero massimo di allievi previsti 20

3 . Durata dell'intervento in ore 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 14. Verifica apprendimento 15. Certificazione percorso/attestato (Totale ore moduli: ) 22,00 (Calcolato su ore) 264,00 (Ore: - Costo medio: 22,00) Simulazioni Attestato di frequenza 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza Vincenzo Ruggeri Francesca Zorzetto 8 Isabella Gambini Fabiola Sacramati 19 Claudio Venuto Francesca Zorzetto 8 Vincenzo Ruggeri Isabella Gambini Fabiola Sacramati 19 Claudio Venuto

4 16.2 Coordinatore Dante Burzigotti Profilo: direttore Articolazione percorso formativo Il corso si svolgerà in due moduli, della durata di 6 ore ciascuno per un totale complessivo di ore. Le ore verranno suddivise in 3 lezioni da 4 ore ciascuna, dove si alterneranno lezioni frontali a simulazioni. E' previsto attestato di frequenza per chi non supera il 20% delle ore di assenza. 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot. La psicologia dell acquisto Nel modulo saranno trattate le leve psicologiche che influenzano l acquisto, quanto l ambiente e la realtà esterna possono influenzare e modificare la percezione che la persona ha del prodotto e avere di conseguenza effetti sull acquisto. 264,00 Simulazioni 6 22,00 132,00 Tecniche di marketing e Verranno affrontate le nuove strategie di, i comportamenti da adottare per diventare il venditore perfetto. Tecniche di accoglienza del cliente: esplorazione del cliente e delle sue esigenze; osservare, ascoltare, porre le giuste domande. Gestione e mantenimento della relazione Lezione frontale 6 22,00 132,00

5 19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare No 20. Edizioni Modulo Da A Sede 01/02/ /03/2017 Terni CFP Terni - Strada di Pentima 01/10/ /11/2017 Foligno Holiday Inn - via Massimo Arcamone, 16 01/09/ /10/2017 Perugia ITER Scarl - strada 17/10/ /11/2017 Perugia ITER Scarl - strada 01/03/ /04/2017 Perugia ITER Scarl - strada 01/03/ /04/2017 Perugia ITER Scarl - strada 01/09/ /10/2017 Perugia ITER Scarl - strada 01/02/ /03/2017 Terni CFP Terni - Strada di Pentima 01/10/ /11/2017 Foligno Holiday Inn - via Massimo Arcamone, 16 17/10/ /11/2017 Perugia ITER Scarl - strada 21. Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax ITER Scarl - strada Montecorneo 45 - Perugia (PG) CFP Terni - Strada di Pentima - Terni (TR) Holiday Inn - via Massimo Arcamone, 16 - Foligno (PG)