Cloud cosa c è oltre le nuvole Maggiora Massimo mmaggiora@iwgroup.it Roma 18 Ottobre 2012 1
Agenda Cosa è il Cloud Modelli di servizio L impatto del Cloud sull economia italiana Le sfide del Cloud I servizi ed i Provider Le funzionalità: Mail Documenti: organizzare, catalogare, distribuire Workflow Comunicazioni unificate Ambiente di sviluppo Garanzie e SLA Versioni di valutazione 2
Cosa è il Cloud Il Cloud Computing è un insieme di modelli di servizio che incoraggia un utilizzo flessibile delle proprie risorse ICT, infrastrutture e applicazioni, o di quelle messe a disposizione da un fornitore di servizi specializzato, il Cloud Provider. 3
I modelli di servizio Infrastructure as a Service (IaaS) - Capacità elaborativa, storage, rete e altri elementi di base assolutamente indipendenti da servizi applicativi di qualunque tipo. Platform as a Service (PaaS) - Sistemi operativi, middleware, linguaggi, tecnologie di base dati e l ambiente runtime necessari per eseguire l applicazione Software as a Service (SaaS) - Servizi applicativi di qualunque tipo, accessibili indipendentemente dalla collocazione e dal tipo di device utilizzato. Business Process as a Service (BPaaS) - Erogazione di servizi non esclusivamente riferiti ad ambiti applicativi ma direttamente alle funzionalità di business o di processo, potenzialmente trasversali rispetto alle piattaforme applicative. 4
I modelli di distribuzione e tipologia Cloud privato: I servizi sono utilizzati esclusivamente all interno di un organizzazione e il cloud è governato dall organizzazione stessa e può essere gestito da fornitori terzi. Cloud pubblico: I servizi sono erogati attraverso Internet e gestiti da soggetti che li vendono sul mercato. Si tratta quindi di un infrastruttura di proprietà di un fornitore specializzato nell erogazione di servizi che mette a disposizione e condivide tra i clienti i propri sistemi attraverso l erogazione via web di applicazioni informatiche, di capacità elaborativa e di stoccaggio. Virtual private cloud: I servizi sono erogati in maniera isolata e completamente dedicata pur avvalendosi di elementi infrastrutturali o di rete parzialmente condivisi. Cloud di comunità: I servizi sono condivisi da numerose e diverse organizzazioni che operano nello stesso contesto giuridico, normativo, regolamentare e contrattuale. Cloud ibrido: E un modello misto in cui il catalogo dei servizi IT utilizzati da un organizzazione è determinato dalla composizione di due o più servizi cloud (privati, di comunità o pubblici) 5
I modelli di distribuzione e tipologia 6
I modelli di distribuzione e caratteristiche 7
L impatto del cloud computing sull economia italiana Studio ASTRID - RESPUBLICA in collaborazione con Microsoft Analisi di sette settori merceologici in funzione di quattro variabili: Incidenza dei costi IT. Maggiore è l incidenza dei costi dell IT rispetto ai costi complessivi delle imprese in un settore, maggiori saranno i benefici per le imprese nell adottare il CC. Variabilità della produzione. Maggiore è la variabilità del business nel tempo (es. stagionalità), maggiore è il vantaggio di eliminare i costi fissi IT adottando il CC per renderli variabili acquistando servizi pay-as-you-go. Condivisione delle informazioni e mobilità del personale. Maggiore è il livello di condivisione delle informazioni in formato elettronico e la mobilità del personale nello spazio (es. telelavoro), maggiori saranno i benefici per le imprese nell adottare il CC Sicurezza del sistema ICT. Minore è l attuale grado di sicurezza del sistema ICT, maggiori saranno i benefici per le imprese nell adottare il CC. 8
Incidenza dei costi di IT nei settori Per questa variabile sono stati quindi considerati i seguenti indicatori per ciascuno dei quali l osservazione più alta è stata posta uguale a 100: - Percentuale di imprese per le quali il budget ICT è almeno il 5% dei costi complessivi (Commissione Europea, dati 2006); - Percentuale di imprese che usano almeno una intranet, una extranet o una (wireless) LAN (Eurostat, dati 201); - Percentuale di imprese che occupano specialisti ICT/IT (Eurostat, dati 2007); - Percentuale di specialisti ICT/IT occupati per impresa (Eurostat, dati 2007). L incidenza dei costi di IT è espressa come media semplice dei quattro indicatori. 9
Incidenza dei costi di IT nei settori 10
Variabilità della produzione nei settori 11
Condivisione delle informazioni e mobilità del personale e nei settori 12
Rischi per la sicurezza informatica nei settori 13
Vantaggio economico dell adozione del cloud computing nei settori 14
Impatto sull occupazione Impatto dell adozione del cloud computing in termini di PIL (asse orizzontale) e di occupazione (asse verticale) 15
L Utente Finale Information Worker Peter Drucker nel 1959 definì l Information Worker come l individuo il cui ruolo e la cui produttività sono stati trasformati dalla tecnologia e dalla rivoluzione digitale. L Information Worker perciò è colui che, tramite la tecnologia, raccoglie, analizza e comunica informazioni aggiungendo valore ad un processo decisionale. Quello che si richiede ad un Information Workers è di soddisfare richieste in maniera creativa e di generare una conoscenza nuova e di più ampio respiro. 16
Acquisire, archiviare, correlare, distribuire le informazioni Telefonia UM Documenti cartacei Fax Mail Immagini Sistema gestionale Analisi delle informazioni INFORMATION WORKERS Documenti Office Disegni Processi Contatti Video Appunti Elenchi Attività 17 3
Operare in mobilità Servizi Extranet Servizi Internet Comunità Pubbliche Servizi Intranet Aziendali Pubblicazione informazioni Self service Integrazione sistemi gestionali Collaborazione Community Gestione documentale Gestione della conoscenza 18 3
Le sfide del Cloud Il Cloud non può essere solo: riduzione dei costi (hw, sw, energia, ecc.) spostare i documenti e mail dal server al Cloud replica delle attuali applicazioni server Molte di queste funzioni potevano comunque già essere implementate ( vpn, cartelle sync., ecc.) La lacune che oggi abbiamo con queste tecnologie vengono riproposte nel cloud in modo amplificato 19
Le sfide del Cloud Integrare documenti, mail, calendari, agende, metadati La carta e la digitalizzazione Le soluzioni devono modellarsi sull organizzazione dell azienda Strumenti di Portale Gruppi virtuali Wiki, Blog Web 2.0 User interface & presentation 20
Le sfide del Cloud L informazione è alla base dei processi Aggiungere valore alle informazioni Raccogliere, gestire, distribuire la conoscenza Supportare i processi aziendali Migliorare l efficienza non solo degli individui ma di tutta l organizzazione Proattività 21
I servizi Cloud: Mail Mail Calendari Attività Contatti Inbox rules Mailbox size Web mail Antivirus, Antispam 22
I servizi Cloud: Documenti Office integration Versioning Cestino Approvazione Workflow Office Web Apps Offline update Sincronizzazione 23
I servizi Cloud: Comunicazioni Instant messaging Instant messaging in Web mail Audio/Video conference Audio/video Web conference Voice mail Condivisione desktop Audio Video Recording Office integration 24
Funzionalità aggiuntive Collaborazione Office integration Document Lifecycle Legal hold Portal Workflow: Design & Documentation Blog, Wiki Company Web site Comunicazioni Periferiche dedicate, integrazione H264 Integrazione / sostituzione PBX IVR, Text to Speech, Speech to Text Application Voice integration Tutte le soluzioni Windows A.D. integration Presence Hybrid solution On premise / Cloud 25
Piattaforme Cloud http://www.microsoft.com/it-it/office365/online-software.aspx http://www.google.com/intl/en/enterprise/apps/business/products.html 26
Il Cloud Microsoft Office 365 Controllare la Posta online e offline da ogni device (Android, Blackberry, Ipad, Iphone, Windows phone) e da ogni browser (IE, Safari, Chrome, Firefox) Gestire l account di Posta PEC su Office 365 Condivisione documenti per revisione da parte di clienti e collaboratori con diritti di accesso e livelli di sicurezza adeguati Possibilità di gestire tutte le versioni dei documenti in modo strutturato e sicuro Accesso ovunque al proprio archivio di documenti, alla posta e alle agende (in altre sedi, dal cliente etc.) Possibilità di fare riunioni audio e video tra sedi diverse Strumento di gestione documentale con possibilità di creare aree tematiche e avanzate funzionalità di ricerca Possibilità di condividere agende e calendari tra collaboratori Possibilità di creare il sito Internet pubblico 28 3
Il Cloud Microsoft Office 365 Controllare la Posta online e offline da ogni device (Android, Blackberry, Ipad, Iphone, Windows phone) e da ogni browser (IE, Safari, Chrome, Firefox) Gestire l account di Posta PEC su Office 365 Condivisione documenti per revisione da parte di clienti e collaboratori con diritti di accesso e livelli di sicurezza adeguati Possibilità di gestire tutte le versioni dei documenti in modo strutturato e sicuro Accesso ovunque al proprio archivio di documenti, alla posta e alle agende (in altre sedi, dal cliente etc.) Possibilità di fare riunioni audio e video tra sedi diverse Strumento di gestione documentale con possibilità di creare aree tematiche e avanzate funzionalità di ricerca Possibilità di condividere agende e calendari tra collaboratori Possibilità di creare il sito Internet pubblico 29 3
Office 365 - Ovunque e in qualsiasi momento Posta elettronica aziendale con dominio personalizzato e cassetta postale da 25 GB o illimitata Possibilità di inviare messaggi fino a 35 MB Possibilità di lavorare sempre e ovunque con numerosi dispositivi Condivisione e visualizzazione dei calendari altrui per agevolare la pianificazione delle riunioni Protezione antivirus e anti-spam incorporata Servizio di Internet mobile Passaggio a Office 2010 Prof. Plus 30
Feature Summary for Exchange Online Feature Exchange Online Kiosk Exchange Online (Plan 1) Exchange Online (Plan 2) Mailbox size 500 megabytes (MB) 25 gigabytes (GB)* Unlimited** Outlook Web App (regular and light versions) Yes Yes Yes POP Yes Yes Yes IMAP No Yes Yes Outlook Anywhere (MAPI) No Yes Yes Microsoft Exchange ActiveSync No Yes Yes Exchange Web Services No*** Yes Yes Inbox rules No Yes Yes Delegate access No (cannot access other users mailboxes, shared mailboxes, or resource mailboxes) Yes Yes Instant messaging interoperability in OWA No Yes (requires Lync Online or Microsoft Lync Server 2010) SMS notifications No Yes Yes Custom retention policies Yes Yes Yes Multi-mailbox search Yes Yes Yes Personal archive No Yes Yes Voicemail No No Yes Legal hold No No Yes Yes (requires Lync Online or Microsoft Lync Server 2010) 31
Feature Summary for Mobile Device Solutions 32
Office 365 33
I vantaggi dei Portali Incrementare la condivisione e la circolazione dei documenti Accedere in modo semplice ed intuitivo a risorse eterogenee Fornire una interfaccia personale in base alle attività utente Ridurre i costi operativi attraverso funzionalità self service Creare comunità virtuali tra gli utenti Favorire la partecipazione e la collaborazione
I vantaggi dei Portali Information Worker Collaborare su progetti, documenti, riunioni Condividere idee, informazioni e dati Creare e gestire una tassonomia aziendale Gestire gruppi virtuali Funzionalità Check in/check out dei documenti, gestione delle versioni Condivisione di: calendari, rubriche, discussioni, sondaggi Notifiche Esigenze Facilità di uso Coinvolgere il vari livelli organizzativi Costituire e gestire comunità di individui Informare i partecipanti
Collaborazione ed efficienza Fornire a tutti i dipendenti una formazione rapida ed efficace sulle soluzioni software che utilizzeranno regolarmente Problematiche legate alla gestione del ciclo di vita del documento Dispositivi mobili per accesso, visualizzazione e modifica documenti Dispendio di tempo e difficoltà nel formare i dipendenti sui nuovi programmi Perdita di tempo o esperienze frammentarie con soluzioni separate per posta elettronica, collaborazione, messaggistica immediata, ecc. 36
Office 365 - Familiarità e coerenza Applicazioni MS Office di facile utilizzo La familiarità consente ai dipendenti un'operatività immediata Modifica simultanea di fogli di calcolo e documenti tra più utenti in tempo reale Accesso da Windows Phone, iphone, Android o Blackberry Servizio di Internet mobile 37
Office 365 - Presenza web e comunicazione Portale protetto da password per agevolare la condivisione di file di varie dimensioni Funzionalità per l'aggiornamento dei file Strumenti per creare e gestire siti Web pubblici 10 GB di archiviazione nel sito e 500 MB per utente Registrazione dominio personalizzato Componenti aggiuntivi avanzati per siti Web (es., progettazione, gestione) 38
Organizzazione: azienda impiantistica Direzione Progettisti Amministrazione Ufficio tecnico Cantiere Risorse umane Ufficio commerciale Segreteria Cantiere Cantiere
Documenti: Tassonomia Area progetti Tipo commessa A Tipo commessa B Commessa 1 Commessa 2 Commessa 1 Commessa 2 Documenti commerciali Documenti Tecnici Documenti commerciali Documenti tecnici Documenti gara Planimetrie Preventivi Progetto, autorizzazioni Ordini Ducumentazione di riferimento SAL
Documenti: Tassonomia Tipo Commessa Commessa Documento Dati anagrafici Cliente Tipologia Cliente Dati anagrafici
Portale: Tassonomia Artigiani Capitolato Tecnico Computo Corrispondenza di cantiere D.D.T. Dichiarazione di Conformità Fotografie Permessi Piano di Sicurezza Planimetrie Presenze Artigiani Presenze ns. operai Progetto esecutivo Programma Lavori Relazione tecnica Relazione Tipologica Richiesta offerta Sal Schede Tecniche Smaltimento Rifiuti Area documentale Commessa Proposta Commessa Data ricezione Cliente Descrizione Data inizio lavori Data fine lavori Responsabile Importo Mancato affidamento Azienda Committente Indirizzo Referenti Cliente Cantiere Nome Ubicazione Descrizione Cognome nome Recapiti Società Consulenti Cognome e nome Recapiti Responsabile Commessa Cognome nome Recapiti Responsabile Agenda
Portale: aree di collaborazione Home page Modulistica, Iso 9000, Sicurezza lavoro, Bacheca, Eventi, Comunicazioni, Assenze Amministrazione Banche, Contabilità, ecc. Direzione commerciale Normative, modulistica, marketing, ecc. Direzione tecnica Documenti, relazioni, ecc. Magazzino Mezzi, scadenze mezzi, DDT Risorse umane Ferie, permessi, documenti Segreteria Fax, telefonate, rubriche Anagrafica Offerte e Commesse Comm1 Comm2 Comm3
Office 365 44
Office 365 - Gestione http://www.microsoft.com/it-it/office365/all-plans.aspx 45
Office 365 Sharepoint Online Metadati a livello Farm Document set Content Organizer Access services Excel services Visio services
Le funzioni di un portale Presentazione e Personalizzazione Collaborazione Aggregazione Discovery PERSONE & INFORMAZIONI Business Intelligence Accessibilità Tassonomie Gestione documentale 47 3
Trasformare la complessità in opportunità 48 3
Gestire le informazioni: Cloud / On premise Processi OFFICE 365 Documenti Video Elenchi INFORMATION WORKERS Disegni Immagini Attività Appunti Contatti 49 3
Gestire i processi 50
Gestire i processi 51
Gestire i processi 52
Strategia per la Gestione delle Informazioni ON PREMISE CLOUD WORKFLOW & LAYOUT AREE DI COLLABORAZIONE, RACCOLTE DOCUMENTALI, LISTE, METADATI Documenti Office Fax PDF Blob Rubriche Calendari Elenchi Attività Protocollo Archiviazione Distribuzione Conservazione sostitutiva Web Service Cloud 53
Rendere disponibili i documenti CLOUD Servizi Extranet Microsoft OFFICE 365 ON PREMISE Servizi Intranet Sharepoint Foundation 2010 Collaborazione Integrazione sistemi gestionali Vendite Amministrazione Produzione Conservazione sostitutiva MASTER Area Consulenti Area Clienti Area Cantieri Area Agenti MASTER 54
Posizionamento Sharepoint 2010 Fonte Gartner Group Magic Quadrant for Enterprise Content Management 55
Piani Microsoft Office 365 56
Office 365 - Conferenze web e contatti Riunioni online efficaci, con audio, video e conferenze Web, con utenti sia interni che esterni all'azienda Indicatore di presenza per verificare quando gli altri utenti sono online e disponibili Condivisione di desktop, presentazioni e lavagne online con colleghi e partner Integrazione del provider di servizi di audioconferenza 57
L offerta LYNC 2010 I sistemi di comunicazione ieri Instant Messaging (IM) Voice Mail Video Conferencing Telephony and Voice Mail Telephony E-mail and Calendaring Web Conferencing Unified Conferencing: Audio, Video, Web E-mail and Calendaring Audio Conferencing Instant Messaging Authentication Authentication Administration Administration Storage Storage Authentication Authentication Administration Administration Storage Storage Authentication Administration Storage Authentication Authentication Authentication Administration Administration Administration Storage Storage Storage Compliance On-Premises Cloud
Microsoft Unified Communications Application Sharing Calendaring Conferenza Web Conferenza Audio / Video Presence Inbox Contact Management Caselle Vocali Telefonia Aziendale Instant Messaging E-mail
Microsoft Office 365 Con Microsoft Lync Server 2010 le persone comunicano e cooperano scegliendo il canale di comunicazione più opportuno e utilizzando le applicazioni che conoscono meglio
La presenza in Microsoft Outlook
La presenza in Microsoft Office
La presenza in Microsoft Office
La presenza in Microsoft Office
La presenza in Microsoft Office
La presenza in SharePoint
Lync 2010: Scenari ibridi On-prem Online Lync Server 2010 Communications Online Flusso/ISDN,.. SHDSL Lync 2010 Sip Trunk Exchange/ SharePoint Exchange/ SharePoint Online
Vantaggi Lync 2010 on premise Enterprise Voice: funzionalità centralino integrate Interno telefonico attivo ovunque Risponditori IVR con riconoscimento automatico, Text to speech Integrazione applicazioni gestionali: CRM, Contabilità, Ordini, Magazzino, ecc.
Lync 2010 69
Lync 2010 70
Posizionamento Lync 2010 Magic Quadrant for Unified Communications as a Service Magic Quadrant for Unified Communications, Magic 2011 Quadrant for Web Conferencing Fonte Gartner Group 71
Piani per Lync 2010 Online Feature Lync Online (Plan 1) Instant messaging (IM) and presence Yes Yes Lync-to-Lync audio/video calling (1-to-1) Yes Yes Lync federation (IM/presence/audio/video) Yes Yes Click-to-communicate in Office Yes Yes Authenticated attendee in Lync meetings* Yes Yes Microsoft Exchange ActiveSync Yes Yes Lync Online (Plan 2) Online Meetings No Yes (up to 250 attendees) Initiate ad-hoc and scheduled online No Yes meetings Initiate multiparty (3 or more users) Lync No Yes audio/video sessions Initiate interactive data sharing No Yes (screen/application/whiteboard) Interop with third-party dial-in audio No Yes conferencing services Rights to Lync Server CALs Lync Standard CAL Lync Enterprise CAL 72
Windows Azure 73
Windows Azure Web Applications Parallel Computing Analytical Applications Host traditional Web apps and interactive apps that compose two or more data sources and services. Large-scale parallel execution of compute tasks. Normally these tasks execute for a short period of time utilizing more compute and storage resources. Analytical processing executes various analytical and data mining algorithms over the same data again and again. start-up company creating a Web collaboration application expecting to spend little capital on infrastructure. A newspaper decides on digitization of reports for better Web consumption. A financial company executing Monte Carlo simulations on financial data to assess risk periodically. 74
Cloud ibrido 75
Ambienti ibridi Windows Server 2008 / R2 Windows Small Business Server 2011 Essentials 76
Infrastrutture tradizionali- Criticità Con il provider o le soluzioni IT attuali si verificano spesso tempi di inattività non pianificati? I costi di aggiornamento impediscono di acquistare le soluzioni IT più recenti? Problemi di affidabilità e disponibilità Spese proibitive ostacolano l'aggiornamento tecnologico Frustrazione degli utenti per i limiti delle tecnologie Preoccupazione il mancato recupero dei dati in caso di perdita 77
Microsoft Cloud - Attendibilità e affidabilità Protezione dei dati critici grazie a ridondanza geografica e massima affidabilità Cloud progettato per offrire affidabilità, disponibilità e prestazioni Contratto di servizio (SLA) con garanzia di rimborso Garanzie sul processo di disaster recovery Assistenza e supporto Antivirus per PC 78
Microsoft Cloud - Garanzie & SLA Sicurezza ISO 270001 Compliance con la normativa Europea per il data protection Privacy: i dati sono conservati nei datacenter europei (Dublino con back up ad Amsterdam) SLA 99,9% stabilito per contratto 79 3
Dove sono custoditi i dati? Microsoft Datacenter Video http://blogs.msdn.com/b/msenterprise/archive/2012/09/24/microsoft-data-center-tour.aspx 80
L importanza della connettività Digital divide ADSL/SHDSL Banda minima garantita SLA Provider Servizi di comunicazione forniti dal Provider (certificazione Lync 2010) 81
Versioni di valutazione Due piani Office 365 per le differenti tipologie di utenti: Per guidare clienti interessati a Office 365 Trial con validità 30 giorni con un massimo di 25 postazioni Small Business Customer Mid-Market, Enterprise/Edu Cust. Featured Plans P1-25 Seats E3 25 seats Optional Plans Office Professional Plus - 25 Seats K2 25 seats Increase above 25 seats? Support No Moderated Community Via Support Up to 100 seat no Por -Up to 500 seats with Por 24x7 Phone Online Submission Moderated Community Service FEEs No No Terms and Conditions Click-Through Agreement Click-Through Agreement 82 3
Opzioni e listini Piani Aziende Office Professional Plus Supporto Requisiti di sistema http://www.microsoft.com/it-it/office365/all-plans.aspx 83
Cosa rende unico il Cloud Microsoft Architetture: SAAS, PAAS, IAAS Modelli: Public e Private Cloud Scenari di business: Information Worker, CRM, Desktop Management, Custom Development (Line of Business), Virtual Machines Uniformità tecnologica tra On Premise e Cloud Exchange, Sharepoint, Lync, Office, CRM, System Center, SQL (e tutti i prodotti che seguiranno) nel cloud non sono tecnologie diverse o nuove da quelle tradizionali e quindi sono: collaudate e affidabili conosciute dai clienti (sia utenti finali che IT) e dai partner facilmente integrabili in scenari ibridi (misti) On-Premise/Cloud facilmente migrabili da On-Premise a Cloud (e viceversa) 84
Cosa rende unico il Cloud Microsoft Gestione uniforme delle Macchine Fisiche e Virtuali da un unico sistema di management Separazione tra offerta Cloud Business ed offerta Cloud Consumer Forte attenzione alle policy Offerta scalabile per dimensione aziende Un ecosistema consolidato di oltre 16,000 partner 85
Il Vantaggio Competitivo Collaborazione Office integration Document Lifecycle Legal hold Portal Workflow: Design & Documentation Blog, Wiki Company Web site Comunicazioni Periferiche dedicate, integrazione H264 Integrazione / sostituzione PBX IVR, Text to Speech, Speech to Text Application Voice integration Tutte le soluzioni Windows A.D. integration Presence Hybrid solution On premise / Cloud 86
Vantaggi economici 87
Approfondimenti Sede Information Workers Group Viale Avignone, 88 25 Ottobre 2012 Ore 9:00 13:00 Microsoft Lync 2010 - La nuova frontiera delle Comunicazioni Aziendali 26 Ottobre 2012 Ore 9:00 13:00 Collaborare e condividere informazioni a supporto dei processi: documenti, file e dati a portata di click. Conoscenza e tecnologia come valori aziendali 26 Ottobre 2012 Ore 14:00 17:00 Archiviazione Documentale: dall analogico al digitale. I vantaggi della dematerializzazione 14 e 15 novembre 2012 Ergife Palace Hotel, Via Aurelia 619 Omat I dati digitali, l energia della tua azienda 88
Cloud cosa c è oltre le nuvole Domande? Maggiora Massimo mmaggiora@iwgroup.it 89