Carta dei Servizi rev. 1 aprile 2007
Azienda ULSS n. 22 Bussolengo VR Dipartimento Materno Infantile Ala Est - Terzo piano Direttore: dott. Giancarlo Andreotti Caposala: Federica Marini Telefono: 045 6712609 Fax: 045 6712286 e-mail: pediatria.bussolengo@ulss22.ven.it www.ulss22.ven.it
LA NOSTRA ATTIVITÀ Lʼunità operativa di fornisce assistenza e cura a bambini di età compresa da 0 a 17 anni, in unʼottica di collaborazione con i servizi presenti sul territorio e in particolare con i pediatri di libera scelta. Lʼattività clinica è volta alla diagnosi e cura delle malattie dei neonati e dei bambini fino alla età evolutiva, valendosi dellʼopera di medici e di personale infermieristico preparato ad affrontare i problemi anche sotto il profilo psicologico e quindi ridurre nei limiti del possibile il trauma del ricovero del piccolo paziente e le preoccupazioni di chi lo assiste. Lʼunità operativa di Pediatria prevede al suo interno anche le sezioni di: assistenza neonatale (nido), che accoglie il neonato al momento della nascita offrendo le prime cure assistenziali e segue la madre durante tutto il ricovero supportandola nella relazione con il bambino patologia neonatale che assiste neonati con grado di prematurità di età gestazionale non inferiore alla 34 a settimana e con peso neonatale non inferiore ai 1750 gr. 1
I NOSTRI SERVIZI I servizi sono garantiti a livello ambulatoriale e in regime di ricovero ospedaliero. PRESTAZIONI AMBULATORIALI A livello ambulatoriale vengono fornite le prestazioni di: Ambulatorio Divisionale: visita nefrourologica pediatrica visita gastroenterologica pediatrica con eventuale esecuzione di ph metria esofagea 24 ore visita allergologica pediatrica (visita + esecuzione di prove allergiche ed eventuale spirometria) follow-up del neonato patologico con eventuale esecuzione di ecoencefalografia (EET) visita di controllo di pazienti dimessi da meno di un mese PER PRENOTARE presentarsi direttamente in reparto o telefonare 045 6712155 dal lunedì al venerdì ore 9.00-14.00 Ambulatorio neonatale: follow-up neonatale presso i poliambulatori SI PRENOTA al momento della dimissione dalla sezione neonatale (Nido) 2
IN CASO DI URGENZA... In caso di urgenza è possibile ottenere con tempestività le prestazioni: - rivolgendosi al Pronto Soccorso - con accesso privilegiato se lʼutente è in possesso di una prescrizione urgente del proprio medico di base Il personale medico dellʼunità operativa di Pediatria è presente nei seguenti orari: - dal lunedì al venerdì ore 8 20 - sabato ore 8 12 - domenica e festivi ore 9 12 Nelle restanti ore notturne, prefestive e festive, è attivo un servizio di pronta disponibilità attivato dal Pronto Soccorso. COSA PORTARE... Il giorno stabilito il familiare del bambino è tenuto a presentarsi con la prescrizione del pediatra di libera scelta, la documentazione sanitaria in suo possesso, il codice fiscale e la tessera sanitaria. A prestazione eseguita verrà rilasciata copia del referto di visita per il pediatra di base. 3
PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO In regime di ricovero ordinario vengono trattate le principali patologie che riguardano lʼapparato respiratorio, gastroenterico e urinario. Vengono eseguiti accertamenti neurologici in seguito ad episodi di convulsioni febbrili e non, accertamenti endocrinologici (bassa statura, etc.), accertamenti per disturbi della sfera alimentare e obesità. MODALITÀ DI ACCESSO RICOVERO ORDINARIO PROGRAMMATO È il ricovero che viene disposto sulla base di indicazioni cliniche formulate dai medici del reparto, su richiesta del pediatra di libera scelta o dello specialista ambulatoriale. Allʼatto del ricovero colui che esercita la patria potestà firma il consenso informato al trattamento medico. RICOVERO URGENTE Il medico pediatra in servizio, in collaborazione con i colleghi del Pronto Soccorso e in base alla patologia del paziente, provvede al ricovero dʼurgenza. 4
OSSERVAZIONE BREVE In relazione al caso clinico è possibile che il paziente venga trattenuto per eseguire accertamenti o terapie per un periodo di tempo di durata inferiore alle 24 ore, attraverso la prassi della osservazione breve; al termine di questo, se le condizioni cliniche lo permettono, il paziente può lasciare la struttura, oppure rimanere in regime di ricovero ordinario. DA RICORDARE CHE... In caso di mancanza di posti letto, o qualora la patologia presentata preveda il trasferimento presso altro istituto, verrà organizzato un trasporto protetto, previo contatto con la struttura di destinazione. Durante la permanenza in reparto è indispensabile la presenza costante di un familiare per ogni bambino presente. 5
SEZIONE NEONATALE (NIDO) Eʼ situata allʼinterno dellʼunità operativa di Ginecologia ed Ostetricia dellʼospedale (terzo piano del monoblocco). Il personale infermieristico accoglie il neonato alla nascita offrendo le prime cure assistenziali e rendendosi disponibile a seguire la madre durante tutta la degenza. Viene favorita la relazione madre bambino attraverso la modalità del rooming in parziale e/o totale (bimbo in stanza nelle 24 ore) tenendo, naturalmente, sempre in considerazione lo stato clinico di entrambi. Un altro aspetto importante dellʼassistenza è lʼintervento educativo rivolto al potenziamento dellʼallattamento materno in linea con quanto raccomandato dallʼoms UNICEF. Il personale medico visita il neonato nelle prime ore di vita e durante la permanenza in ospedale ed è sempre disponibile a discutere eventuali dubbi e difficoltà con i genitori. 6
SEZIONE DI PATOLOGIA NEONATALE È una sezione organizzata per affrontare particolari patologie che riguardano: - prematurità con età gestazionale non inferiore alla 34 a settimana - basso peso neonatale non inferiore ai 1750 gr. - infezioni neonatali (infezioni materno-fetali) - patologie respiratorie che non richiedono lʼuso di respiratori automatici - ittero neonatale - malformazioni (cardiache, renali, etc.) che non richiedono immediati approcci chirurgici 7
Il personale infermieristico accoglie il neonato alla nascita o nei primi giorni di vita per il quale il pediatra richieda una attenta osservazione ed assistenza specifica. Vi sono accolti, a seconda della disponibilità, anche neonati provenienti da altre strutture che, superata la fase clinica acuta, devono essere seguiti per la crescita. In questo caso la finalità è quella di favorire lʼavvicinamento con i genitori. Il personale medico segue i neonati durante la degenza e predispone eventuali programmi di follow-up post dimissione, che hanno lo scopo di cogliere tempestivamente e precocemente eventuali deficit neurologici comportamentali e/o organici programmando interventi terapeutici riabilitativi adeguati. Lʼéquipe è composta da: neonatologo, neuropsichiatra infantile, fisiatra, psicologo età evolutiva, fisioterapista. Nella sezione patologia neonatale si attuano le CURE DOLCI che sono un insieme di misure che hanno lo scopo di limitare il disagio al bimbo staccato precocemente dalla madre. Particolare attenzione viene posta alla relazione madre-bimbo compromessa dal ricovero dello stesso. Il personale favorisce la presenza attiva dei genitori in particolare della madre allo scopo di stimolare lʼaccudimento e lʼallattamento del proprio bimbo. 8
IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Ogni operatore si rivolge ai piccoli utenti e ai genitori con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle richieste Copia della Carta dei servizi è a disposizione di ogni utente al momento del ricovero o dellʼaccesso agli ambulatori Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento. Tempestività, regolarità e puntualità Ai genitori viene comunicata (salvo casi di urgenza) con sufficiente anticipo la data del ricovero Il tempo di attesa massimo per una visita pediatrica negli ambulatori è di 10 giorni Il tempo di attesa massimo per una visita allergologica è di 30 giorni. 9
Personalizzazione e umanizzazione Entrambi i genitori hanno libero accesso in reparto durante la giornata. Le altre visite possono essere effettuate dalle ore 10 alle ore 20 Ai genitori che assistono i piccoli degenti viene messa a disposizione una poltrona letto per il riposo notturno Ogni operatore si rivolge ai piccoli utenti e ai loro familiari con cortesia e disponibilità, contribuendo a creare un ambiente sereno e di gioco Durante la settimana sono presenti Associazioni di volontariato che intrattengono i bimbi con varie attività e giochi. 10
Completezza e chiarezza della informazione I genitori dei bimbi ricoverati vengono informati tempestivamente sullʼandamento clinico della malattia Lʼinformazione è motivata ad ottenere sempre il consenso per autorizzare lʼesecuzione di prestazioni diagnostiche e terapeutiche Alla dimissione viene consegnata una breve relazione provvisoria (integrata verbalmente) in attesa della relazione definitiva che viene inviata a domicilio con la diagnosi conclusiva in duplice copia. Comfort Tutti i bambini sono ricoverati in stanze di degenza dotate di tv, aria condizionata e bagno in stanza I piccoli utenti hanno la possibilità di scegliere tra varie proposte, due porzioni di secondi piatti, qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute Al genitore che assiste il piccolo utente, vengono garantiti i pasti durante la giornata. 11
Garanzia e tutela A scadenze prefissate, alle utenti che accedono alla unità operativa viene distribuito un questionario per rilevare il loro gradimento su vari aspetti delle prestazioni ricevute, i cui risultati vengono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami delle utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio: si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Dipartimento Materno Infantile Dott. Giancarlo Andreotti e-mail: gandreotti@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dellʼazienda ULSS N. 22 Via Ospedale, 28 37012 Bussolengo (VR) Tel. 045 6712666 e-mail: urp@ulss22.ven.it 12
Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dellʼunità operativa in collaborazione con lʼufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e lʼufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con lʼazienda nellʼambito della Conferenza dei Servizi. www.ulss22.ven.it/associazioni di volontariato
Lʼospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO 045 6712686