EXECUTIVE MASTER LEAN MANAGEMENT OFFICE & SERVICE

MASTER Istituto Studi Direzionali Management Academy EXECUTIVE MASTER LEAN MANAGEMENT OFFICE & SERVICE SEDI E CONTATTI Management Academy Sida Group master@sidagroup.com www.mastersida.com MILANO BOLOGNA PARMA PADOVA VERONA FIRENZE ANCONA ROMA NAPOLI TERNI IN EVIDENZA Frequenza in formula part-time Possibilita' di frequentare singoli moduli Corpo docente formato da Docenti Universitari, Consulenti, Manager Trasferimento di strumenti e strategie in linea con le attuali esigenze di mercato

CONTESTO ATTUALE OBIETTIVI CARATTERISTICHE Il Lean Thinking rappresenta una metodologia organizzativo-gestionale orientata a massimizzare il valore creato per il cliente cercando di minimizzare ogni forma possibile di spreco. In un momento storico dove è sempre più crescente la richiesta di innovazione è necessario ripensare alle modalità di gestione aziendale. Gli imperativi diventano: ridurre gli sprechi, aumentare la produttività, essere più competitivi e l ambito di azione deve essere individuato nella dimensione organizzativa e nella corretta gestione dei processi produttivi ed erogativi. Quanto delineato chiarisce le ragioni per cui negli ultimi anni i principi e gli strumenti Lean, applicati nelle aziende produttive, si siano imposti all attenzione del panorama service per l efficacia dei principi di base e per i notevoli risultati ottenuti nelle applicazioni concrete. Numerose sono ormai le aziende di servizi, che hanno sviluppato al loro interno percorsi di riorganizzazione guidati dalla filosofia, dai metodi e dagli strumenti propri del Lean Thinking, che nel tempo ha dimostrato di essere una metodologia operativa in grado di migliorare la qualità dei servizi ed i tempi di risposta al cliente riducendo al contempo i costi dei processi. La ragione del successo riscosso dal Lean sta nel fatto che esso rappresenta un sistema manageriale che correttamente applicato consente di migliorare i processi aziendali affermandosi, anche e soprattutto, come un nuovo modo di ragionare che investe l azienda nella sua totalità e che si propone di aggredire gli sprechi che si annidano e consolidano nel tempo all interno della catena del valore attraverso il coinvolgimento diretto delle risorse umane nella ricerca delle migliori soluzioni operative-gestionali per raggiungere tali obiettivi. Negli ultimi anni la richiesta di Lean Specialist è aumentata in maniera esponenziale all interno di grandi e piccole aziende. Sono ormai numerose le organizzazioni che hanno sviluppato al loro interno gruppi di lavoro se non addirittura Uffici Lean in grado di supportare la Direzione nell attività di riorganizzazione snella. Il Master in Lean Management Office e Service si propone di sviluppare nuove competenze, oggi sempre più necessarie, formando Manager e/o responsabili di Processo, Project Manager, Controller, Responsabili di servizi, Personale amministrativo e contabile e in generale tutti coloro che vogliono lavorare e partecipare per rendere la propria organizzazione più efficiente ed efficace. Il Master segue un approccio integrato didattico-operativo affiancando lezioni frontali a presentazioni di Case Study nonché esercitazioni pratiche, con l obiettivo di trasferire ai partecipanti non solo gli elementi teorici che sono alla base della filosofia Lean ma anche e soprattutto strumenti e soluzioni pratico-operative finalizzate a consentire un apprendimento basato sul fare. Grazie alla presenza di testimonianze, i partecipanti potranno approfondire i progetti di miglioramento già implementati con successo in aziende di servizi sia private che pubbliche, così da prenderne spunto per l applicabilità presso le proprie strutture. DESTINATARI Il Master è indirizzato a: Manager e/o responsabili di Processo Amministratori pubblici Ingegneri di Processo Project Manager Responsabili della Qualità Responsabili della Logistica Controller Responsabili di servizi Personale amministrativo e contabile Funzionari ed operatori della P.A. Tutte le figure aziendali che vogliono gestire progetti di miglioramento DURATA, FREQUENZA E SEDE Il Master avrà sede ad Ancona con una durata di 60 ore. Frequenza due giorni a settimana a settimane alterne. Si svilupperà attraverso lezioni frontali teoriche, presentazioni di Case Study, testimonianze ed esercitazioni pratiche. Modalità in house, su richiesta è possibile svolgere il corso direttamente presso le sedi aziendali, consentendo la massima contestualizzazione dell approccio formativo, allineamento con il modello organizzativo, supporto mirato ai progetti di cambiamento organizzativo, aderenza alla cultura aziendale.

CARATTERISTICHE AGEVOLAZIONI CERTIFICAZIONI PLUS La Faculty del corso si compone di consulenti, manager d impresa e docenti universitari Formazione focalizzata su case study Il corso prevede la predisposizione di un progetto di miglioramento individuale all interno delle propria azienda in modo tale da coniugare teoria e pratica (Lean Project) Tutoring e coaching, sviluppo del Lean Project con possibilità di presenza in azienda Test di apprendimento e attestato Lean Service Specialist Programmi didattici in linea con le richieste di mercato Modularità: Possibilità di partecipare a singoli moduli ALESSANDRO BACCI, Responsabile Scientifico del Master, è coautore del primo manuale Lean dedicato interamente al mondo service: Lean Thinking nelle Aziende di Servizi (materiale didattico in aula) che integra la teoria con la presentazione di 9 casi operativi di applicazione del Lean in aziende di servizi QUALIFICA A seguito della discussione del progetto verrà rilasciato attestato di Lean Specialist. FINANZIAMENTI Il corso può essere interamente finanziato da Istituti di Credito convenzionati, che consentiranno di rimborsare il prestito in sette anni con due anni di preammortamento. La Management Academy Sida Group punta alla qualità e soddisfazione degli iscritti, per questo ha ottenuto importanti certificazioni e accreditamenti in materia di formazione CERTIFICAZIONE UNI ISO 9001:2008 per la progettazione ed erogazione di servizi di formazione. Questa certificazione garantisce all utenza il rispetto e il controllo dei processi che hanno un impatto diretto sulla qualità della formazione. L'Obiettivo è garantire la soddisfazione del partecipante al master attraverso: monitoraggio costante e analisi della domanda e dell offerta; analisi dei fabbisogni formativi; eventuali incontri con università e istituti scolastici; enti pubblici e privati rappresentativi, interviste e meeting con le aziende del tessuto economico territoriale; percorso formativo, bilancio delle competenze e certificazione dei crediti formativi per seguire costantemente gli allievi con la somministrazione di questionari, attività specifiche, esami finali, assistenza e tutoraggio e organizzazione dello stage.

PERCORSO FORMATIVO IL PROGRAMMA Modulo 1. Introduzione al Lean Management Modulo 2. Value Stream Mapping Modulo 3. Lean Tools Modulo 4. Lean Stategy e Leadership Modulo 1. INTRODUZIONE AL LEAN MANAGEMENT Obiettivo di questo modulo è quello di introdurre i concetti della metodologia Lean, sia da un punto di vista storico che da un punto di vista strategico ed organizzativo. Gli strumenti e le tecniche del Lean Thinking verranno analizzati facendo particolare riferimento all ambito service. Nel corso delle due giornate saranno presentati casi operativi e ampio spazio sarà dato alla realizzazione di un Business Game in grado di consentire ai partecipanti di applicare da subito in maniera operativi i principi e le tecniche Lean. Le origini e la filosofia Lean I 5 principi Le 7 (+1) tipologie di spreco Lean in ambito service Analisi di casi operativi Business Game Modulo 2. VALUE STREAM MAPPING In questo modulo, i partecipanti imparano a vedere le attività svolte all interno dell azienda secondo una logica per processi e flussi di valore. In particolare sarà analizzata la tecnica del Value Stream Management al fine di individuare le attività a valore aggiunto ed eliminare gli sprechi. Partendo da una analisi iniziale del flusso di valore saranno illustrate le modalità e le tecniche per passare ad una Future State Map più snella e con meno sprechi. Gli obiettivi, le fasi e gli strumenti della VSM verranno applicati in maniera concreta attraverso la simulazione di un processo reale. Come analizzare l azienda per processi Concetto di flusso e di valore La Value Stream Map Mappatura e definizione dello stato attuale (VSM AS- IS) Definizione dello stato futuro (VSM TO-BE) Definizione del piano di azione Esercitazioni e casi operativi Modulo 3. LEAN TOOLS Obiettivo del modulo è consentire ai partecipanti di conoscere quelli che sono gli strumenti e le principali tecniche, la cd cassetta degli attrezzi, per riorganizzare in ottica snella la propria azienda. In particolare i partecipanti, anche attraverso la presentazione di casi operativi, saranno in grado di comprendere che non esiste lo strumento migliore, ma esistono strumenti più o meno efficaci in relazione agli obiettivi che vogliamo raggiungere. Qualunque strumento non sarà in grado di produrre risultati soddisfacenti se non

IL PROGRAMMA personalizzato, sottoposto ad un effettiva contestualizzazione, adattato all azienda, ai suoi processi e alle sue persone. Le 5S: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke Visual Management Standard Work Spaghetti Chart Problem solving e strumento A3 Esercitazioni e casi operativi Strategia aziendale e lean thinking Integrazione tra strategia e gestione operativa: Lean - Balanced Scorecard - A3X La misurazione della performance in ottica Lean: Key Performance Indicators (KPI) La gestione del team: conflitti e barriere Leadership e Coaching Esercitazioni e casi operativi Modulo 4. LEAN STATEGY E LEADERSHIP Le aziende di successo sono quelle che riescono a coniugare l eccellenza tecnica ed operativa con l eccellenza sociale. Sono quelle aziende che non guardano solo ai risultati di breve periodo, ma inseriscono le propri azioni in un percorso strategico di medio lungo termine che coinvolga tutto il personale aziendale. Applicare una strategia Lean non è facile, occorre determinazione e leadership, occorre coinvolgere le persone, motivarle e metterle al centro del processo strategico di trasformazione aziendale. Obiettivo del modulo è quello di far comprendere, anche attraverso l analisi di casi concreti, gli strumenti e le tecniche più efficaci per consentire il passaggio dalla dimensione tecnica alla dimensione strategica.

DOCENTI ALESSANDRO BACCI Svolge attività di ricerca, formazione e consulenza nel campo della pianificazione strategica, organizzazione aziendale e lean management sia nel settore pubblico che privato. E Partner di Telos Consulting, società dedita allo sviluppo e all implementazione di metodologie e soluzioni in ambito organizzativo e gestionale. E Professore a contratto di Economia ed Organizzazione Aziendale presso il Dipartimento di Ingegneria dell Informazione e Scienze Matematiche dell Università degli Studi di Siena e docente presso numerosi Master Universitari. In tali ambiti, in particolare, è responsabile dell Area didattica lean management presso il Master di II livello in Lean Health Care Management, promosso dall Università di Siena in collaborazione con l Azienda Ospedaliera Universitaria Senese. Ha pubblicato numerosi libri e articoli su importanti riviste di settore in tema di strategia, controllo di gestione e lean management; l ultimo in ordine di tempo Il Lean Thinking nelle aziende di servizi, 2015 edito IPSOA. LUCA ADOLFO VISENTIN Responsabile dello sviluppo delle risorse umane del Gruppo Mediaset. Dopo la laurea in Economia e Commercio all'università cattolica di Milano, comincia la sua esperienza lavorativa nella consulenza direzionale occupandosi di organizzazione aziendale e performance management. Da 10 anni nel Gruppo Mediaset, nel quale si occupa di organizzazione e sviluppo. MARTA MATERA Laureata in Economia e Gestione delle Imprese, specializzata in Amministrazione d Impresa. Attualmente è Collaboratore Amministrativo del Gruppo GIOMI Firenze, gestisce il lavoro per obiettivi nel rispetto dei tempi ed organizzando le risorse di cui è responsabile; si occupa di problematiche amministrative aziendali in stretto contatto con la Direzione Aziendale ricoprendo il ruolo di Lean Manager del Comparto Operatorio della Casa di Cura Ulivella e Glicini. Ricopre il ruolo di Presidente AIOP Giovani della Regione Toscana dal 2010. ANDREA GRECO Laurea in Ingegneria Meccanica nel 1998. Pluriennale esperienza maturata presso aziende multinazionali nel Management Operativo, nella Direzione della Produzione e nel Miglioramento Continuo. Dal 2003 opera nel campo del Lean Thinking e Process Excellence. Ha ottenuto numerosi successi in iniziative di miglioramento aziendale condotte in contesti internazionali complessi, sia nell area manufacturing che nell area servizi. Direttore Operations e Continous Improvement di importanti aziende, ha curato l estensione di modelli organizzativi e principi Lean alla gestione dei processi e dell intera Supply Chain secondo le logiche di Continuous Flow e Pull. Attualmente è attivo come consulente e formatore per conto di numerose aziende italiane e straniere. ALIDA NARDIELLO Consulente aziendale in tema di organizzazione e reingegnerizzazione dei processi, pianificazione strategica e controllo di gestione. Ha maturato esperienza pluriennale come Project Leader nello sviluppo ed implementazione di metodologie e soluzioni operative in ambito gestionale sia in contesti pubblici che privati con estensione al mondo del service. Ha svolto attività di docenza come professore a contratto di Organizzazione Aziendale in ambito sanitario. Laureata in Economia delle Amministrazioni Pubbliche e delle Istituzioni Internazionali nella sua esperienza professionale ha maturato competenze specifiche volte a fornire/definire soluzioni gestionali innovative secondo un approccio fortemente integrato e multidisciplinare. Attualmente è impegnata, tra l altro, nello sviluppo di progetti inerenti l approccio Lean in ambito sanitario.

DOCENTI ALESSANDRO AGNETIS Professore Ordinario di Ricerca Operativa presso il Dipartimento di Ingegneria dell Informazione e Scienze Matematiche dell Università degli Studi di Siena. I suoi interessi di ricerca riguardano principalmente i modelli matematici per la gestione delle risorse nei sistemi logistici, e in particolare i problemi di allocazione e sequenziamento in campo manifatturiero e nei servizi. Ha pubblicato oltre 60 articoli su riviste internazionali di primo livello (tra cui Operations Research, Management Science, Mathematical Programming). LAURA SANTONI Laura Santoni è consulente di Telos Consulting, società di consulenza direzionale a supporto di istituzioni, enti, aziende pubbliche e private. Si è laureata in Ingegneria Gestionale con lode presso l Università degli Studi di Siena. Ha competenze trasversali quali la pianificazione strategica, la misurazione della performance, l analisi e la progettazione organizzativa, sviluppando nello specifico progetti aziendali focalizzati sull identificazione di percorsi di miglioramento organizzativo puntando sulla relazione tra cultura aziendale e Lean Management. È docente di corsi di formazione aziendali e universitari. FEDERICO BARNABÈ Professore Associato di Economia Aziendale presso il Dipartimento di Studi Aziendali e Giuridici dell Università degli Studi di Siena. Ha conseguito un Dottorato in Economia delle Aziende e delle Amministrazioni Pubbliche presso l Università degli Studi di Siena. I suoi interessi di ricerca riguardano principalmente i temi del controllo di gestione e dello strategic management, con particolare riferimento alla misurazione delle performance ed all applicazione della metodologia di simulazione denominata System Dynamics in contesti economico-aziendali. Su tali temi ha pubblicato diversi articoli su riviste sia nazionali (Azienda Pubblica, Controllo di gestione, Studi Organizzativi) sia internazionali (Journal of Accounting and Organizational Change, The International Journal of Productivity and Performance Management, Simulation & Gaming). EROS ORGANNI Amministratore Delegato di Sei Toscana, gestore unico dei rifiuti della Toscana Sud. Ha studiato economia a Siena. Dopo la laurea, ha conseguito un Master in legge, presso la London School of Economics (LSE) e l University College London (UCL) di Londra, specializzandosi in diritto comunitario e della concorrenza. Fin dall'inizio della propria attività professionale ha approfondito le problematiche economiche, finanziarie e giuridiche riguardanti la gestione dei servizi pubblici locali, seguendo alcuni tra i principali processi di riorganizzazione italiani. Ha in seguito sviluppato una significativa esperienza nel project finance e più in generale nel finanziamento di infrastrutture pubbliche con il ricorso a finanza privata. MICHELE BARCHIESI Consulente Senior, Coach e Formatore, specializzato in organizzazione aziendale, pianificazione strategica, profilazione, selezione e valorizzazione del Capitale Umano, creazione di network e reti di contatti; da anni si occupa con particolare attenzione di creazione e accelerazione di startup, orientamento imprenditoriale, ristrutturazione e potenziamento di aziende dotate di potenziali inespressi.

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