Guida Mobyt 1 Ultimo aggiornamento: 2016/02/23 Mobyt
Indice GUIDA D UTILIZZO... 2 SEZIONE SMS... 4 Invio SMS... 5 Seleziona i destinatari... 7 Invio SMS parametrici (personalizzati)... 9 Invio SMS di prova... 11 Invii speciali... 12 Elenco SMS... 14 Verifica ed Esporta dettagli... 17 Modelli SMS... 19 Ricezione SMS... 21 SMS IN... 23 Statistiche SMS... 27 Gestione mittenti (Alias)... 29 SEZIONE EMAIL... 37 Liste EMAIL... 38 Settaggi liste EMAIL... 39 Gestione liste... 44 Form di iscrizione Newsletter... 45 Composizione EMAIL... 51 Configurazione email... 53 Templates... 56 Editor... 59 Gestione immagini... 66 Destinatari... 68 Riepilogo... 70 Elenco campagne... 73 Campagne inviate... 75 Invii in corso... 78 Programmate... 81 Bozze... 83 Statistiche EMAIL... 85 Pulizia rubrica email... 90 Templates EMAIL... 91 SEZIONE LINK & LANDING... 94 Crea LANDING... 95 Elenco LANDING... 99 Statistiche LANDING... 101
RUBRICA... 103 Rubrica contatti... 104 Gruppi... 107 Importa contatti... 110 SHOP... 114 Pacchetti crediti SMS ed EMAIL... 115 Abbonamenti email/ora... 117 Come acquistare... 119 Storico ordini ed acquisti... 121 Riepilogo situazione... 122 IMPOSTAZIONI... 123 ASSISTENZA CLIENTI... 125 Allegato 1... 126 Allegato 2... 127 Allegato 3 Immagini embedded... 130 GLOSSARIO... 132
GUIDA D UTILIZZO Benvenuto nella Guida d Utilizzo di Mobyt, il manuale online che ti supporta per utilizzare al meglio l interfaccia web Mobyt, la piattaforma professionale per l invio EMAIL e SMS. Accedendo all area riservata potrai creare, inviare ed analizzare le tue campagne di comunicazione in pochi e semplici passi. L utilizzo della piattaforma è semplice ed immediato, non sono richieste competenze particolari e non è necessario installare alcun tipo di software. In questo manuale troverai tutte le informazioni per utilizzare al meglio la piattaforma. La guida si articola nelle seguenti sezioni: Sezione SMS Sezione EMAIL Sezione LINK & LANDING Pagina 2 di 134
Rubrica Shop Impostazioni Assistenza clienti Glossario Se non riesci a trovare risposta alle tue domande,non esitare a contattarci! Compila il form di assistenza oppure chiama contattaci direttamente in sede ai numeri +39 0532 207296 / 0532 203741. Saremo felici di aiutarti! Mobyt, soluzioni per l invio di SMS & email Mobyt è la piattaforma professionale che offre: 1. Servizi SMS da web 2. Software per email marketing 3. Creazione di landing pages Pagina 3 di 134
SEZIONE SMS Con Mobyt e possibile inviare SMS in maniera professionale in pochi e semplici passi. Menu SMS La sezione SMS ti permettera di gestire con tutta tranquillita l invio dei tuoi messaggi. La sezione SMS e suddivisa in sei pagine: 1. Invio SMS 2. Elenco SMS 3. Modelli SMS 4. Ricezione SMS 5. Statistiche SMS 6. Gestione mittenti Pagina 4 di 134
Invio SMS Una volta effettuato l accesso all area riservata Mobyt, cliccando sul tasto rapido COMPONI SMS verrai reindirizzato alla pagina di composizione del messaggio SMS. La pagina e inoltre raggiungibile cliccando sulla voce SMS nel menu principale e selezionando la voce Invio SMS. In questa pagina potrai creare ed inviare un nuovo SMS: Compila il titolo del messaggio. Il titolo del messaggio e un semplice identificativo ad uso interno dell invio. Non e obbligatorio compilare questo campo e, di default, appare gia precompilato con la data e l ora dell invio. Essendo un semplice identificativo non verra in alcun modo visualizzato dai destinatari finali. Componi il testo del messaggio. In questo spazio potrai digitare il testo prescelto da inviare come SMS, o potrai anche copiarlo e incollarlo da editor di testi esterni (es.word, ecc.). Il contatore sottostante il box di testo indica il numero di caratteri digitati ed il conseguente numero di SMS che si stanno inviando. E possibile inviare messaggi concatenati, lunghi fino a 1000 caratteri. Il sistema scala automaticamente un credito ogni SMS inviato. Un sms equivale a 160 caratteri, però bisogna prestare attenzione a quei caratteri speciali che consumano più spazio. Per consultare la lista dei caratteri supportati dallo standard GSM che possono essere inseriti nel testo del messaggio, vedi Allegato 1. E possibile inoltre salvare il testo del messaggio come un Modello e utilizzarlo successivamente, per altri invii. Inserisci landing. Cliccando su questo bottone sarà possibile inserire il link che rimandi ad un altra pagina (landing page), rendendo il messaggio più interattivo. Pagina 5 di 134
Scegli il tipo di invio da te preferito, così da poter programmare la tua campagna SMS (immediato, posticipato, oppure uno degli invii speciali: periodico o ricorrenza); Seleziona i destinatari: e possibile inviare SMS a: a) numeri singoli; b) contatti; c) gruppi; Seleziona la qualità dell SMS (Alta con Notifica, Media o Bassa). Qualora si scelgano SMS di Alta e Media qualità, il box dove inserire il mittente dell SMS diventerà attivo. Il mittente personalizzato può essere un testo di massimo 16 caratteri numerici per un numero in formato internazionale oppure 11 caratteri alfanumerici per una stringa di testo (es: +393481234567 oppure NomeAzienda ) e si potrà inserire una volta effettuata la procedura così come descritta in Gestione mittenti, in ottemperanza alla regolamentazione dell AGCOM. Clicca infine su INVIA. Pagina 6 di 134
Seleziona i destinatari Nell area Seleziona i destinatari, Mobyt offre la possibilità di scegliere tra diverse categorie di destinatari e diverse modalità di inserimento degli stessi per l invio dei propri SMS. INVIO SMS A NUMERI Per inviare un SMS ad uno o piu numeri, dalla sezione Numeri digitare il numero del destinatario nel box sottostante. Una volta digitato il numero all interno della casella di testo, comparira un altro box in cui digitare il secondo numero e cosi via. Per eliminare un numero inserito erroneamente cliccare sulla X a lato. Selezionando l opzione Invio a lista di numeri e possibile copiare ed incollare una lista di numeri senza doverli inserire manualmente.! IMPORTANTE: i numeri caricati in questo modo non verranno in alcun modo salvati nella rubrica della piattaforma, ma verranno solo utilizzati per l invio in questione. INVIO SMS A CONTATTI Per inviare un SMS ad uno o piu contatti presenti in rubrica, selezionare l opzione Rubrica. Si visualizzera una tabella con la lista completa, da cui selezionare i contatti. E possibile cercare contatti specifici attraverso la relativa funzione di ricerca o filtrare i contatti cliccando su Filtri: Ricerca avanzata. Per inviare un SMS a tutti i contatti della rubrica, cliccare su SELEZIONA TUTTI, in alto a sinistra. INVIO SMS A GRUPPI Pagina 7 di 134
Per inviare un SMS ad un gruppo, selezionare l opzione Gruppi. Nella parte sottostante sara visualizzabile una tabella contenente la lista dei gruppi presenti in rubrica da cui selezionare i gruppi a cui si desidera inviare il messaggio.! Attenzione: nell invio a piu gruppi fare attenzione ad avere un numero sufficiente di crediti. In caso contrario il sistema potrebbe inviare l SMS ad un numero parziale di contatti. Pagina 8 di 134
Invio SMS parametrici (personalizzati) Inviando SMS a Rubrica o Gruppi è possibile far comparire nel testo dell SMS uno o più campi anagrafici (ad esempio il nome od il cognome), relativi ad ogni contatto selezionato per l invio. In questo modo ogni destinatario riceverà un SMS personalizzato. Per inserire un campo anagrafico variabile è sufficiente, in fase di composizione testo dell SMS: - posizionarsi con il cursore all interno del box di testo, nel punto in cui si vuole inserire il campo variabile - selezionare Variabili dall apposito menù a tendina, a destra della casella di testo - continuare a scrivere il restante testo. * Nota.Per poter utilizzare questa funzionalità, è necessario aver importato le proprie liste di contatti complete del dato anagrafico che si desidera inserire con il campo variabile.! Attenzione: la lunghezza del testo varia da destinatario a destinatario, essendo di lunghezza diversa il campo anagrafico di ogni contatto. Il contatore a fianco della casella di testo non tiene conto di questo fattore. Per conoscere il numero corretto di SMS che verranno scalati dal credito bisogna fare riferimento al conteggio presentato dal sistema al momento della conferma dell invio. Nell esempio riportato sotto vengono inviati 5 SMS a 3 contatti dal momento che il numero di caratteri che compone il nome di due contatti fa superare i 160 caratteri. Pagina 9 di 134
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Invio SMS di prova campagna. Questa funzionalità consente di inviare un SMS di prova ad un numero di cellulare a scelta direttamente dalla pagina di composizione, prima di lanciare la Una volta compilati tutti i campi necessari per effettuare l invio (titolo e testo SMS, tipo di invio, scelta destinatari, tipo SMS ed eventuale mittente) fare clic su INVIA SMS DI PROVA. Si aprirà una finestra nella quale potrete digitare il numero di telefono al quale inviare l SMS di prova. Una volta inserito il numero cliccare su OK. Il messaggio di prova verrà inviato senza lasciare la pagina corrente (sarà poi visibile nel pannello Elenco SMS). Per finalizzare la procedura di invio del messaggio così creato a tutti i destinatari, premere su INVIA. Pagina 11 di 134
Invii speciali La piattaforma online di Mobyt ti offre la possibilità di effettuare due tipi di invii speciali: l INVIO PERIODICO e l INVIO RICORRENZA. Queste due funzionalità avanzate consentono di impostare l invio automatico di un SMS potendo determinare a priori la frequenza e la ricorrenza, oppure impostandolo in base ad un campo data inserito nell anagrafica. INVIO SMS PERIODICO Questa funzionalità avanzata permette di impostare l invio automatico di un SMS in base ad una frequenza determinata: giornaliera, settimanale, mensile, annuale. Una volta selezionata la frequenza sarà inoltre possibile selezionare il giorno e l ora di inizio dell invio dell SMS ed il numero di ripetizioni desiderate. Cliccando su INVIA verrà creato l invio automatico. Una volta salvato sarà possibile modificare o eliminare l invio periodico nella sezione ELENCO SMS.! Attenzione: nell invio periodico fare attenzione ad avere un numero sufficiente di crediti prima di ogni invio. In caso contrario il sistema potrebbe inviare SMS ad un numero parziale di contatti selezionati o non inviare del tutto l SMS. INVIO SMS RICORRENZA Selezionando questo tipo di invio è possibile impostare l invio automatico di un SMS in base ad un determinato campo anagrafico data. Ad esempio, selezionando il campo anagrafico data di nascita sarà possibile inviare gli auguri di compleanno ai contatti selezionati aventi salvata la data di nascita. Pagina 12 di 134
Cliccando su campo dinamico sarà possibile impostare il campo dinamico Data che si desidera utilizzare per l invio speciale. Sarà inoltre possibile selezionare l ora di invio (l SMS verrà inviato il giorno di riferimento all ora impostata). Se si desidera che gli SMS vengano inviati alcuni giorni prima o dopo l effettiva data, è sufficiente specificare il numero di giorni e selezionare l opzione Anticipa / Posticipa. Cliccando su INVIA verrà creato l invio automatico. I contatti presenti senza il campo Data non riceveranno l SMS. Una volta salvato sarà possibile modificare o eliminare l invio ricorrenza nella sezione ELENCO SMS.! Attenzione: nell invio ricorrenza fare attenzione ad avere sempre un numero sufficiente di crediti, in caso contrario il sistema potrebbe non inviare l SMS. Pagina 13 di 134
Elenco SMS Nella pagina ELENCO SMS è possibile visualizzare lo storico di tutti gli SMS inviati con il relativo dettaglio. Sempre in questa sezione è possibile visualizzare e gestire la lista degli SMS posticipati in programma, la lista degli SMS periodici e la lista degli SMS ricorrenza. Invii recenti Nella prima parte della pagina, vi saranno gli ULTIMI SMS INVIATI in cui è possibile visualizzare gli ultimi dieci invii effettuati. Cliccando sul pulsante ELENCO COMPLETO (in alto sulla destra) sarà possibile visualizzare lo storico completo e dettagliato di tutti gli SMS inviati. Per verificare lo stato di un invio, selezionare l intervallo temporale all interno del quale è stato effettuato, e cliccare sul pulsante >>. E possibile inoltre scegliere un intervallo temporale dal menù a tendina (es: ultima ora, oggi, questo mese, ecc.). Cliccare poi sulla riga corrispondente all invio per accedere ai dettagli della spedizione. Pagina 14 di 134
* Ricordiamo che i dettagli di consegna sono disponibili solamente per la tipologia di qualità Alta e Media (verranno visualizzati: numeri di telefono dei destinatari, data e ora di invio, data e ora di ricezione e stato del messaggio). Per la tipologia SMS Silver non è disponibile la notifica di ricezione (verranno visualizzati solo numeri di telefono dei destinatari, data e ora di invio). È possibile consultare lo storico degli SMS inviati nel corso degli ultimi 6 mesi. Invii programmati Nella seconda parte della pagina, sono invece elencati gli INVII PROGRAMMATI, dove è possibile visualizzare la lista degli SMS posticipati in programma. Per eliminare un SMS posticipato programmato erroneamente, cliccare sull icona cestino. Cliccare sulla matita per modificare i destinatari, il testo o la data/ora di invio del messaggio. Pagina 15 di 134
! Attenzione: se si ha necessità di modificare la data/ora o il testo di un SMS programmato si deve tener presente che la selezione dei destinatari verrà sempre e comunque persa e sarà necessario selezionare nuovamente i destinatari dell SMS. Invii SMS ricorrenza Nella terza parte della pagina, tra gli INVII RICORRENZA è possibile visualizzare la lista degli SMS ricorrenza in programma. Per eliminare un SMS ricorrenza programmato erroneamente cliccare sull icona cestino. Cliccare sulla matita per modificare i destinatari, il testo o il campo dinamico data di riferimento per l invio. Invii SMS periodici Nell ultima parte della pagina vi sono gli INVII PERIODICI, in cui è possibile visualizzare la lista degli SMS periodici programmati. Per eliminare un SMS periodico cliccare sull icona cestino. Cliccare sulla matita per modificare i destinatari, il testo, la frequenza dell invio e il numero di ripetizioni. Pagina 16 di 134
Verifica ed Esporta dettagli Verifica stato SMS inviati Una volta inviati gli sms, dalla sezione Elenco SMS, cliccando sul Titolo degli SMS inviati, si aprirà una finestra pop-up in cui sarà possibile monitorare lo stato degli invii. Gli SMS inviati possono assumere i seguenti stati: OK: messaggio consegnato al destinatario; IN ATTESA: cellulare spento o non raggiungibile; TIMEOUT: dopo 48 ore la compagnia telefonica non ha ancora fornito la conferma di ricezione. Il messaggio potrebbe comunque essere stato consegnato regolarmente; ERRORE: messaggio rifiutato dall operatore; errore dovuto a numero inesistente, cellulare spento per più di 48 ore o tipo di contenuto/caratteri non supportato dal cellulare; SPAM: più di 50 messaggi al giorno inviati allo stesso numero di telefono cellulare. Pagina 17 di 134
Esporta dettagli SMS Dalla finestra pop-up (immagine sopra), è possibile esportare lo storico degli sms inviati cliccando il bottone grigio ESPORTA. Impostando un intervallo temporale di ricerca, è possibile richiedere l export degli SMS inviati in formato.xls o.csv. Il file contenente lo storico verrà inviato all indirizzo e-mail indicato nella sezione Impostazioni della propria area riservata.! Attenzione: l intervallo temporale di ricerca deve essere superiore o uguale a 36 ore (es: dal 01/04/2011 00:00 al 04/04/2011 00:00) e inferiore o uguale a 30 giorni (es: dal 01/03/2011 00:00 al 01/04/2011 00:00). Pagina 18 di 134
Modelli SMS Nella pagina MODELLI SMS è possibile visualizzare, creare, modificare o eliminare dei modelli da riutilizzare per spedizioni future. Crea nuovo modello Per creare un nuovo modello è sufficiente cliccare sul tasto NUOVO in alto sulla destra della pagina. Verrà visualizzata la finestra all interno della quale digitare il titolo ed il testo del modello. Per salvare il modello, cliccare su SALVA. Per annullare l operazione cliccare su ANNULLA. É inoltre possibile salvare un nuovo modello direttamente in fase di composizione del messaggio cliccando sull icona SALVA COME MODELLO sopra la casella di testo. Modifica modello Se si desidera modificare un modello creato precedentemente, selezionare il modello desiderato e cliccare l icona MODIFICA all interno del box. Si aprirà una finestra in cui sarà possibile editare il Pagina 19 di 134
testo ed il titolo del messaggio. Per salvare il modello modificato, cliccare su SALVA. Per annullare l operazione, cliccare su ANNULLA. Elimina modello Per eliminare un modello, cliccare l icona pulsante ELIMINA che si trova all interno del box modello desiderato. Si aprirà una finestra in cui verrà richiesto di confermare o meno l eliminazione. Pagina 20 di 134
Ricezione SMS Se avete attivo un servizio di ricezione SMS in questa pagina è possibile visualizzare gli ultimi messaggi ricevuti e i dettagli di consegna (verranno visualizzati: numeri di telefono dei destinatari, data e ora di invio, data e ora di ricezione e stato del messaggio). É inoltre possibile effettuare una ricerca temporale, selezionando l intervallo desiderato o utilizzando una delle opzioni del menù a tendina (es: ultima ora, oggi, questo mese, ecc.), e cliccando sul pulsante >>. Combinazione servizio invio e ricezione SMS Utilizzando sia il servizio di ricezione che quello di invio è possibile comunicare facilmente via SMS con i propri utenti o clienti. Impostando come mittente degli SMS in uscita il numero di cellulare assegnato per la ricezione, consentirete ai destinatari dei vostri messaggi di rispondere direttamente all SMS ricevuto: potrete quindi leggere le risposte sul vostro pc o server. Cliccando sull apposita icona Rispondi al lato di ogni messaggio ricevuto si verrà rediretti alla pagina COMPONI ED INVIA già precompilata con il numero del destinatario. Autorisponditore SMS Con Mobyt è possibile attivare un servizio di risposte automatiche ai messaggi ricevuti, il tutto via SMS. E possibile inoltre pre-impostare il testo di risposta in base ad alcune parole chiave (keywords) presenti all inizio del testo del messaggio ricevuto. Per maggiori informazioni sul funzionamento di tale opzione, consulta la seguente sezione SMS Pagina 21 di 134
IN. Se invece vuoi attivare le risposte automatiche e le keywords contatta il nostro supporto o scrivi all indirizzo email: help@mobyt.it. Esporta dati storici Impostando un intervallo temporale di ricerca, è possibile richiedere l export degli SMS ricevuti in formato.xls o.csv. Il file contenente lo storico verrà inviato all indirizzo e-mail indicato nella sezione Impostazioni della propria Area riservata.! Attenzione: l intervallo temporale di ricerca deve essere superiore o uguale a 36 ore (es: dal 01/04/2013 00:00 al 04/04/2013 00:00) e inferiore o uguale a 30 giorni (es: dal 01/03/2013 00:00 al 01/04/2013 00:00).* * Nota. Mobyt ti offre inoltre la possibilità di scegliere l opzione più adatta alle tue esigenze: potrai attivare un servizio di ricezione su una numerazione condivisa o su un numero a te esclusivamente dedicato. Per poter attivare il servizio ricezione sul proprio account, o per maggiori informazioni, contattaci telefonicamente o compila il form di assistenza. Pagina 22 di 134
SMS IN All interno della pagina Ricezione SMS, vi è un ultima sezione che si riferisce al servizio SMS IN. Il servizio SMS IN, abbinato ad un numero di ricezione SMS, permette di gestire automaticamente una serie di attività in relazione ai messaggi ricevuti. Mediante l utilizzo di regole e filtri, SMS IN consente di impostare quali azioni il sistema dovrà eseguire ogni qual volta venga ricevuto un SMS sul numero di ricezione. Le azioni che è possibile far eseguire automaticamente sono principalmente di 3 tipi: 1. salvataggio/cancellazione del numero di cellulare dalla rubrica 2. inoltro del messaggio 3. risposta automatica IMPOSTAZIONE REGOLE Per far in modo che il sistema esegua una determinata azione alla ricezione di un messaggio, è necessario creare un apposita regola. Creare una Nuova Regola Cliccando sul pulsante verde Nuova Regola è possibile creare una nuova regola. Bisognerà associare un nome alla regola, che deve essere univoco, come ad esempio Salvataggio in rubrica e successivamente scegliere la sua posizione. Posizione La posizione è fondamentale per il corretto funzionamento della risposta automatica! Rappresenta, infatti, l ordine di priorità associato alle regole, ossia la gerarchia con cui devono essere prese in considerazione da parte del sistema, nel caso in cui due regole siano in conflitto fra loro. La Pagina 23 di 134
posizione numero 1 rappresenterà la regola predominante, quella con maggior potere di applicazione, a seguire le altre. Quando viene ricevuto un messaggio, la piattaforma applica tutte le regole impostate, a meno che due regole non siano in conflitto fra loro (ad es. Salva in rubrica e Cancella dalla rubrica ). Il valore della posizione aiuterà il sistema a individuare quale delle due regole contrastanti deve essere applicata. Se la regola associata alla POSIZIONE 1 è applicabile, la piattaforma la eseguirà e ignorerà la regola in conflitto con POSIZIONE 2. Qualora la regola non fosse applicabile, il sistema scorrerà le regole conflittuali in base alla loro posizione, fino a quando non ne incontrerà una applicabile. La posizione deve sempre essere specificata, in qualunque caso, per tutte le regole. Azioni Da questo campo è possibile scegliere tre diverse tipologie di regole da eseguire. Dal menù a tendina Regola è possibile selezionare Risposta automatica, Inoltro sms ricevuto e Impostazioni salvataggio. 1. Risposta automatica La regola risposta automatica permette di impostare un messaggio di risposta che partirà in automatico se l sms ricevuto contiene le condizioni necessarie. Verrà chiesto di impostare: una soglia (giornaliera, settimanale, mensile o totale) che rappresenta il numero massimo di sms automatici che si intende far inviare dal sistema nel periodo di tempo specificato; il testo di auto-risposta (ad esempio Benvenuto/a nella nostra area riservata! Accedi e comincia ad utilizzare la nostra piattaforma! ); il tipo di sms che si vuole spedire (qualità Bassa, Media e Alta con Notifica); Pagina 24 di 134
l eventuale mittente numerico o alfanumerico (solo nel caso di SMS di categoria Alta con Notifica). 2. Inoltro SMS ricevuto La regola inoltro SMS ricevuto permette di inoltrare gli sms ricevuti sul numero dedicato al servizio di ricezione. Sarà possibile scegliere se inoltrare i messaggi su: un indirizzo EMAIL, specificando l indirizzo di posta elettronica (esempio: g.verdi@dominio.it) nell apposito campo; un URL attraverso chiamata Get HTTP o Post HTTP. 3. Impostazioni Salvataggio Selezionando la regola impostazioni salvataggio apparirà a lato la nuova riga numero mittente, dove sarà possibile scegliere quale azione fare eseguire tra: Non salvare in rubrica: il mittente del messaggio ricevuto non verrà salvato in rubrica Salva in rubrica nel gruppo: permetterà di salvare il numero del mittente in un determinato gruppo (è possibile selezionare il gruppo nella casella successiva) Cancella numero dal gruppo: se questo fosse già presente in un dato gruppo Cancella completamente dalla rubrica: per eliminare definitivamente il numero dalla propria rubrica. Filtri Per ciascuna regola è possibile impostare uno o più filtri opzionali, attraverso i quali si possono personalizzare ulteriormente le condizioni di applicazione delle regole stesse. È possibile indicare una stringa di caratteri (ad es. OK) e selezionare fra le seguenti tre condizioni: il messaggio Inizia con il messaggio Termina con il messaggio Contiene. Pagina 25 di 134
Per ciascuna regola è possibile aggiungere più di un filtro.! Attenzione: I filtri sono case-sensitive, che significa che il sistema fa distinzione fra lettere maiuscole e minuscole (Parola è diverso da PAROLA). * Nota. Per poter attivare il servizio di SMS IN, contatta il servizio di assistenza Mobyt. Pagina 26 di 134
Statistiche SMS Nella sezione Statistiche SMS si ha la possibilità di consultare le statistiche inerenti gli SMS inviati e ricevuti. Selezionando un intervallo temporale si possono consultare, per mezzo di tabelle e grafici, le statistiche registrate sulla base del numero di messaggi inviati e della tipologia di SMS utilizzata (tra Bassa, Media e Alta con Notifica), complete dei dettagli di invii effettuati. Per gli SMS ricevuti è possibile visionare un grafico lineare che mostra il numero di SMS e la data di ricezione. * Nota. le statistiche mostrano i messaggi inviati e tengono conto degli SMS concatenati (SMS doppi, tripli, etc). Pagina 27 di 134
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Gestione mittenti (Alias) In accordo con la Delibera N. 42/13/CIR dell AGCOM (Autorità Garante delle Comunicazioni) la pagina Gestione Mittenti permette di visualizzare, caricare e salvare gli Alias (mittente SMS personalizzato), ovvero il codice alfanumerico di 11 caratteri che normalmente si utilizza per caratterizzare i messaggi SMS di qualità Alta, inviati tramite Mobyt. Al fine della costituzione degli alias sono ammissibili soltanto i seguenti caratteri: 1. le lettere dell alfabeto internazionale minuscole e maiuscole; 2. le lettere minuscole accentate presenti nella tastiera italiana; 3. le cifre da 0 a 9; 4. lo spazio e i comuni segni di punteggiatura; 5. comuni simboli di valuta; 6. comuni simboli matematici; 7. simboli utilizzati in internet. Per un elenco dettagliato e per i casi specifici consulta il paragrafo 4. Pagina gestione mittenti La pagina permette di visualizzare la lista dei propri mittenti suddivisa per mittenti alfanumerici e numerici, il loro stato, la ragione sociale associata e la data di creazione. Cliccando sull apposita icona è possibile ordinare i mittenti in ordine alfabetico crescente o decrescente. Il mittente può assumere i seguenti stati: - in attesa di conferma; - confermato; - bloccato. Pagina 29 di 134
1. Creazione mittente alfanumerico Per creare un nuovo mittente alfanumerico è sufficiente cliccare sull apposito pulsante in alto a destra. Si aprirà quindi una finestra dove, in conformità con la Delibera AGCOM, ti sarà richiesto di inserire i seguenti dati: Mittente Nome e cognome di una persona di riferimento Ragione sociale dell azienda; Sede Legale (indirizzo, CAP e città); Partita IVA e Codice Fiscale; Contatto preferenziale (a scelta fra telefono fisso, telefono aziendale, fax, email, email certificata PEC o un indirizzo web). Pagina 30 di 134
Una volta richiesta l approvazione, il mittente ed i dati correlati saranno inviati al database del Garante delle Comunicazioni che approverà o meno l alias utilizzato. Il mittente resterà in stato IN ATTESA DI CONFERMA fino all approvazione o meno da parte del Garante.! Attenzione: Fino a che il mittente non sarà confermato non potrà essere utilizzato per l invio di SMS di qualità Alta con Notifica. 2. Creazione mittente numerico Per creare un nuovo mittente numerico è sufficiente cliccare sull apposito pulsante in alto a destra sopra l apposita sezione. Si aprirà quindi un pop-up dove ti sarà richiesto di inserire il numero che si vuole utilizzare come mittente. Pagina 31 di 134
Anche in questo caso il mittente resterà in stato IN ATTESA DI CONFERMA fino all approvazione o meno.! Attenzione: Fino a che il mittente non sarà confermato non potrà essere utilizzato per l invio di SMS di qualità Alta con Notifica. 3. Eliminazione mittente alfanumerico / numerico Cliccando sull apposita icona a fianco del mittente è possibile eliminare un mittente non più utilizzato. Si aprirà quindi una finestra in cui ti sarà richiesto di confermare l eliminazione del mittente. 4. Set di caratteri ammessi per la costituzione di un Alias Con riferimento al paragrafo 6.2.1 GSM 7 bit Default Alphabet dello standard tecnico Digital cellular telecommunications system (Phase 2+); Universal Mobile Telecommunications System (UMTS); LTE; Alphabets and language-specific information, 3GPP TS 23.038 version 11.0.0 (2012-10) Release 11, per la costituzione degli alias è ammissibile solo quanto segue: 8. le lettere dell alfabeto internazionale minuscole e maiuscole: ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVXYWZ (codici HEX rispettivamente da 41 a 5A) abcdefghijklmnopqrstuvxywz (codici HEX rispettivamente da 61 a 6A) 9. Le lettere minuscole accentate presenti nella tastiera italiana: èéùìò (codici HEX rispettivamente da 04 a 08) à (codice HEX 7F) 10. Le cifre da 0 a 9 0123456789 (codici HEX rispettivamente da 30 a 39) 11. Comuni segni di punteggiatura: SP (spazio: codice HEX 20)! (punto esclamativo: codice HEX 21) (apostrofo: codice HEX 27), (virgola: codice HEX 2C). (punto: codice HEX 2E) : (due punti: codice HEX 3A) ; (punto e virgola: codice HEX 3B)? (punto interrogativo: codice HEX 3F) Pagina 32 di 134
! Attenzione: I precedenti caratteri non possono essere preceduti dal carattere spazio. Non è consentito l uso consecutivo di spazi. (virgolette, codice HEX 22)! Attenzione: In un Alias, possono essere presenti esclusivamente due virgolette: una come apertura ed una come chiusura. La prima non può precedere un spazio e la seconda non può seguire uno spazio. 12. Comuni simboli di valuta (euro: codice di due caratteri HEX 1B 65) (lira: codice HEX 01) $ (dollaro: codice HEX 02) 13. Comuni simboli matematici % (percentuale: codice HEX 25) ( (parentesi tonda aperta: codice HEX 28) ) (parentesi tonda chiusa: codice HEX 29) + (più: codice HEX 2B) (meno o anche trattino: codice HEX 2D) = (uguale: codice HEX 3D) 14. Simboli utilizzati in internet: @ (chiocciolina o at : codice HEX 00) _ (sottolineato o underscore : codice HEX 11) # (cancelletto o hash : codice HEX 23) & (and: codice HEX 26) * (asterisco o star : codice HEX 2A) In definitiva, la lista dei caratteri ammessi e le relative codifiche in esadecimale ETSI da utilizzare nella trasmissione degli SMS/MMS nonché le relative codifiche in esadecimale UTF-8 da utilizzare nella comunicazione verso la banca dati dell Autorità sono: Pagina 33 di 134
Di conseguenza, la tabella dei caratteri utilizzabili organizzata secondo la codifica ETSI è la seguente. Pagina 34 di 134
Note: Pagina 35 di 134
SP corrisponde al carattere spazio; 1) non è un carattere ma indica il codice (HEX 1B) da anteporre per indicare i caratteri presenti nella Extension table. In particolare alla codifica HEX 1B 65 corrisponde il carattere, la cui codifica UTF-8 è E2 82 AC. Il carattere è l unico carattere utilizzabile della Extension table; In ciascuna cella è riportata in prima riga il carattere relativo alla codifica secondo lo standard 3GPP TS 23.038 version 11.0.0 (2012-10); In seconda riga è riportata la relativa codifica UTF-8 da utilizzare nelle comunicazioni verso il DB dell AGCOM. * ASSISTENZA CLIENTI: Per qualsiasi necessità è possibile contattare i numeri +39 0532 207296 / 0532 203741 dal lunedì al venerdì dalle 09:30 13:00 / 15:00 18:00, oppure scrivici! L Assistenza Clienti Mobyt risponderà alle Vostre richieste il più presto possibile. Pagina 36 di 134
SEZIONE EMAIL La sezione EMAIL della piattaforma Mobyt è studiata per permetterti di gestire in totale autonomia le tue campagne email. Menu EMAIL La struttura logica, semplice ed intuitiva ti consentirà di creare, inviare ed analizzare i tuoi mailing in pochi click, consentendoti di monitorare con tutta tranquillità le varie fasi delle tue campagne di email-marketing. La sezione EMAIL è suddivisa in quattro pagine: 1. Liste EMAIL 2. Composizione EMAIL 3. Elenco Campagne 4. Templates Pagina 37 di 134
Liste EMAIL La lista EMAIL è lo strumento principale di configurazione delle tue comunicazioni email. Serve principalmente per configurare alcuni parametri di base, necessari all invio delle tue email, come ad esempio nome e indirizzo email del mittente, lingua del link se non visualizzi correttamente quest email, clicca qui e footer. La piattaforma creerà automaticamentre una prima lista di default, precompilata con i dati di registrazione, che sarà possibile modificare (vedere Settaggi Liste Email ) e personalizzare in qualsiasi momento. E possibile inoltre creare quante più liste si necessitano per configurare le diverse tipologie di campagne email, e gestire così al meglio i differenti tipi di invio. L utilizzo di diverse liste email può essere utile e consigliabile in casi come: - invio di email a liste di contatti con lingua diversa - invio di campagne email con differenti mittenti (Nome e Cognome oppure indirizzo email) - suddivisione dei contatti in differenti mailing list, ad esempio per argomento o interesse.! Attenzione: Se la prima volta che accedi alla sezione EMAIL non personalizzi una lista, il sistema, per i tuoi invii, utilizzerà la lista di default che viene compilata automaticamente con i dati forniti al momento della registrazione a Mobyt. Per informazioni su come personalizzare la tua lista di default, consulta la sezione successiva Settaggi liste EMAIL >> Pagina 38 di 134
Settaggi liste EMAIL Impostare una lista permette di definire i settaggi dei propri invii email, quali: 1. Nome della lista 2. Descrizione 3. Lingua 4. Nome Mittente e Email Mittente 5. Email di risposta 6. Anagrafica (che comparirà nel footer) 7. email di opt-in L impostazione della propria lista avviene in 3 step. Step 1: Configurazione base Nel primo step di configurazione verrà richiesto di impostare alcuni parametri base della lista: Nome della Lista Il titolo della campagna è un semplice identificativo ad uso interno utile soprattutto quando si Pagina 39 di 134
utilizzano più liste. Non verrà in alcun modo visualizzato dai contatti finali, ha il solo scopo di aiutare nell identificazione di una lista rispetto ad un altra. Attenzione: il nome della lista è obbligatorio e non possono esistere due liste con lo stesso nome. Descrizione La descrizione è opzionale e ad uso interno. Anche questo spazio ti è utile quando si utilizzano più liste, per individuare più facilmente e in maniera immediata la lista di interesse. Lingua Imposta qui la lingua di default del tuo account. Puoi scegliere fra italiano, inglese, francese, spagnolo e tedesco. Nome Mittente È il nome che viene associato all indirizzo email e che rende il mittente immediatamente riconoscibile al destinatario. Indirizzo Mittente È l indirizzo email che identifica il mittente della newsletter e che viene visualizzato dai destinatari a ricezione della stessa. Di default viene impostata l email con la quale si è effettuata la registrazione a Mobyt. Qualora si volesse, vi è la possibilità di aggiungere un altro mittente tramite il pulsante Aggiungi mittente, in cui verrà inviata una email di attivazione. Indirizzo per la risposta (Rispondi a) È l indirizzo al quale verranno inviate le risposte dei destinatari. L indirizzo per la risposta è per default quello di invio, ma può esserne indicato qui uno diverso. Funzione inoltra Tramite questa funzione è possibile inserire nel footer dell email inviata il link che se cliccato, permetterà in maniera semplice e veloce l inoltro della email ad altri indirizzi email. Step 2: Footer Pagina 40 di 134
Nel secondo step ti verrà richiesto di inserire i dati (azienda, indirizzo, url, ) che verranno visualizzate in calce all email. Nello specifico, è possibile inserire: il nome e l indirizzo postale del mittente della newsletter, il numero di telefono e di fax, il nome del proprio sito e un link di collegamento. Step 3: Email di opt-in Nel terzo step ti verrà richiesto di configurare la email di opt-in, ovvero le email che vengono inviate ai contatti appena iscritti alla newsletter per confermare la loro volontà a ricevere comunicazioni da parte tua. Potrai quindi personalizzare l oggetto delle email ed il loro contenuto e, per chi lo desiderasse, è inoltre possibile caricare un proprio html. Le email di opt-in servono per confermare l iscrizione di un utente ad una determinata mailing list. Vengono inviate la prima volta che un utente si iscrive ad una newsletter ed al loro interno contengono un link che certifica che il destinatario desidera ricevere le vostre newsletter. L utilizzo della email di opt-in è da considerarsi buona pratica nell email marketing ed è sempre consigliato. Pagina 41 di 134
Solo con questo metodo si è sicuri di ottenere il consenso esplicito da parte di un utente nel ricevere le vostre newsletter. Si ridurrà così al minimo il rischio di veder catalogate le proprie email come spam e si ottimizzerà il tasso di consegna delle email. * Nota. Se non si specifica diversamente, l email di opt-in viene comunque creata in automatico dal sistema. Passaggi per personalizzare l email di opt-in Contenuto - Formato HTML: scegliendo il formato HTML si ha la possibilità di utilizzare del codice HTML per creare un email con componenti grafiche. Cliccando sul tasto Personalizza email Opt-in si aprirà un piccolo editor email da cui sarà possibile: creare la propria email da zero oppure cliccando sul tasto in alto a sinistra Sorgente, copiare ed incollare il codice sorgente HTML. Cliccando sul pulsante verde Link di iscrizione si inserisce il link sul quale l utente potrà cliccare per confermare di voler ricevere le email. - Formato testo semplice: nei due box a disposizione si può scrivere il testo che si vuol fare visualizzare dal destinatario. Il *_clicca qui_ * corrisponde al link che verrà visualizzato dal destinatario e su cui farà clic per esprimere il suo consenso a ricevere le email. Come inviare l email di opt-in ai propri destinatari? Al momento dell importazione dei contatti in piattaforma, o della creazione di un nuovo contatto, il sistema assocerà di default gli indirizzi email importati a tutte le liste presenti a sistema. Sempre di default il sistema non prevede l invio dell email di opt-in; questo deve essere programmato manualmente. Pagina 42 di 134
Poniamo di aver impostato una lista, chiamata Mercato Italia, per cui abbiamo creato un email di opt-in personalizzata. Si importano i contatti in piattaforma dalla pagina Importa contatti. Di default il sistema assocerà i contatti importati alla lista Mercato Italia. In fondo alla pagina di Importazione Contatti, sotto il riquadro di selezione del gruppo, si trova il box di spunta per selezionare l invio dell email di opt-in, accanto alla lista di riferimento. Mettendo il flag sul quadratino, si decide di inviare l email di opt-in. Concludendo la procedura di importazione, cliccando sul tasto Concludi e importa, i contatti verranno caricati sulla piattaforma come In attesa di conferma. Il sistema invierà in automatico la mail di opt-in, immediatamente dopo l importazione. Mano a mano che i contatti riceveranno le email e cliccheranno sul link di opt-in, passeranno in stato Attivo e potranno ricevere le nostre email. Altrimenti, finché non confermeranno di volerle ricevere, queste non verranno loro inviate.! Nota.L email di opt-in viene inviata solamente una volta, a seguito dell importazione dei contatti. Se l email di opt-in non viene creata, ma comunque, al momento dell importazioni dei contatti, si spunta il box di invio dell email di opt-in, il sistema invierà un email di opt-in standard. Pagina 43 di 134
Gestione liste Modifica liste Se si desidera modificare una lista, dal menu a tendina Azioni cliccare sull icona MODIFICA. Sarà quindi possibile reimpostare i parametri di invio e le opzioni relative alla lista in questione. Per salvare le modifiche cliccare su SALVA. Per annullare l operazione cliccare su ANNULLA. Archiviazione liste Per archiviare una lista, dal menu a tendina Azioni cliccare sull icona ARCHIVIA: si aprirà una finestra in cui verrà richiesto di confermare o meno l archiviazione.! Attenzione: l archiviazione di una lista è un operazione con varie ricadute. Archiviando una lista tutte le bozze e gli invii programmati relativi a quella lista verranno eliminati. Non sarà inoltre più possibile visualizzare lo storico degli invii passati. Infine tutti i contatti iscritti a quella lista passeranno dallo stato Iscritto alla lista XXX allo stato Lista Archiviata. Pagina 44 di 134
Form di iscrizione Newsletter Dalla Sezione EMAIL > Settaggi Liste si ha la possibilità di creare un proprio form di iscrizione alla newsletter, tramite il quale è possibile creare o arricchire le proprie liste di indirizzi email. Per accedere all area di elaborazione del FORM è necessario cliccare sul menù a tendina Azioni in corrispondenza della Lista alla quale si desidera iscrivere i contatti tramite il form stesso. Il form di iscrizione è disponibile in due formati: 1. FORM MODULO: un modulo da inserire embedded sul proprio sito, blog o pagina web; 2. FORM PAGINA: una pagina web completa di modulo di iscrizione newsletter della quale ti forniremo un URL. 1. Configurazione di un FORM MODULO Cliccando sulla voce Crea Form Modulo, si accede ad una pagina che consentirà di creare e personalizzare il proprio form ed infine esportarne l html per poterlo poi inserire, embedded, nel proprio sito o blog. Sulla destra apparirà un anteprima in tempo reale del form, mentre sulla sinistra sono presenti alcuni tab che consentono la personalizzazione del form. Pagina 45 di 134
Con questa opzione sarà possibile creare e personalizzare un modulo da inserire embedded sul proprio sito, blog o pagina web. Tab impostazioni Dal tab impostazioni è possibile configurare i seguenti elementi: Titolo: è possibile impostare il titolo del Form (es. Iscriviti alla newsletter) Tipologia di form: form basic, prevede la richiesta del solo indirizzo email; form classic prevede invece inserimento di Nome, Cognome e indirizzo email dell utente Dimensione input: la larghezza in pixel del form che verrà embeddato nel proprio sito internet Aggiungi i contatti al gruppo: è possibile scegliere a quale gruppo in rubrica verranno associati i contatti Tab stile Pagina 46 di 134
Dal tab stile è possibile eseguire le seguenti azioni riguardante lo stile grafico del Form: Rimuovere tutti gli stili: è possibile rimuovere tutti gli stili grafici. Per stili si intende la formattazione grafica sia del testo sia complessivamente del form a livello grafico Modificare il font del testo: possibilità di scegliere il tipo di font per i testi Modificare il colore di sfondo: modifica la colorazione dello sfondo del proprio form Modificare lo stile del pulsante: è possibile scegliere la colorazione del pulsante e modificarne il testo Tab messaggi Dal tab messaggi è possibile personalizzare i messaggi che vengono restituiti a seconda dell esito dell iscrizione dell utente: Messaggio di successo: visualizzato dall utente in caso di iscrizione completata con successo Pagina 47 di 134
Errore generico: mostrato all utente in caso di errore durante la fase di iscrizione alla newsletter Errore email obbligatoria: mostrato all utente nel caso in cui non abbia inserito l indirizzo email (che è obbligatorio) Formato email non valido: visualizzato dall utente nel caso l indirizzo email inserito non sia corretto sintatticamente (ad es. manca il simbolo @ ) Inserimento form modulo nel proprio sito web, blog o landing page Una volta impostato il form, sia a livello grafico sia a livello di contenuti, è possibile esportarne il codice HTML per poterlo poi embeddare nel proprio sito internet. Nella parte inferiore della pagina è possibile visualizzare l html generato e tramite il pulsante rosso Copia negli appunti è possibile copiare il codice html.! Attenzione: Il form modulo non viene salvato all interno della piattaforma Mobyt, bensì sulla pagina degli appunti del pc in uso. Una volta usciti dalla pagina di creazione form, non sarà possibile modificare il form se non ricominciando da capo la procedura di creazione e personalizzazione ed esportando un nuovo html. 2. Configurazione di un FORM PAGINA Cliccando sulla voce Crea Form Pagina, si accede ad una pagina che consentirà di personalizzare il proprio form ed infine ottenere un url (indirizzo web) che sarà possibile poi pubblicizzare via email, SMS, sulle vostre pagine web, profili social o landing page. Sulla destra apparirà un anteprima in tempo reale del form, mentre sulla sinistra sono presenti alcuni tab che consentono la personalizzazione del form. Pagina 48 di 134
Tab impostazioni Dal tab impostazioni è possibile configurare i seguenti elementi: Titolo: è possibile impostare il titolo del Form (es. Iscriviti alla newsletter) Tipologia di form: form basic, prevede la richiesta del solo indirizzo email, form classic che prevede invece inserimento di Nome, Cognome e indirizzo email dell utente Selezione del gruppo: è possibile scegliere a quale gruppo in rubrica verranno associati i contatti Tab stile Dal tab stile è possibile eseguire le seguenti azioni riguardante lo stile grafico del Form: Rimuovere tutti gli stili: è possibile rimuovere tutti gli stili grafici. Per stili si intende la formattazione grafica sia del testo sia complessivamente del form a livello grafico Modificare il font del testo: possibilità di scegliere il tipo di font per i testi Modificare il colore di sfondo : modifica la colorazione dello sfondo del proprio form Modificare lo stile del pulsante: è possibile scegliere la colorazione del pulsante e modificarne il testo Tab messaggi Dal tab messaggi è possibile personalizzare i messaggi che vengono restituiti a seconda dell esito dell iscrizione dell utente: Pagina 49 di 134
Messaggio di successo: visualizzato dall utente in caso di iscrizione completata con successo Errore generico: mostrato all utente in caso di errore durante la fase di iscrizione alla newsletter Indirizzo email non inserito: mostrato all utente nel caso in cui non abbia inserito l indirizzo email (che è obbligatorio) Formato email non valido: visualizzato dall utente nel caso l indirizzo email inserito non sia corretto sintatticamente (ad es. manca il simbolo @ ) Condivisione del link al Form Pagina Una volta salvato il form tramite l apposito bottone verde SALVA, sarà possibile copiare l url della pagina (copia e incolla). L indirizzo web (url) fornito potrà a questo punto essere pubblicizzato su pagine web, profili social, blog, in campagne email o SMS o qualunque altro mezzo digitale e non. * Nota. E possibile creare un solo form pagina per ciascuna lista. Una volta salvato il form, esso rimarrà in memoria nella piattaforma e sarà accessibile per eventuali modifiche future, semplicemente cliccando nuovamente sulla voce Crea form pagina in corrispondenza della lista. Pagina 50 di 134
Composizione EMAIL La pagina Composizione EMAIL dell area riservata Mobyt consente di CREARE UNA NUOVA EMAIL utilizzando il proprio codice HTML o uno dei nostri templates. È dunque il punto di partenza per lanciare una vera e propria Campagna email! Le attività principali sono le seguenti: - creazione di una bozza - invio di un email di prova (ad es. al proprio indirizzo email) - invio della Campagna EMAIL. Il primo passo è in ogni caso la creazione di una BOZZA EMAIL, che potrete poi decidere di inviare immediatamente o salvare per il futuro. Per creare una nuova bozza email è sufficiente seguire gli STEP suggeriti dal sistema. I cinque step sono: 1. Configurazione 2. Templates 3. Editor Pagina 51 di 134
4. Destinatari 5. Riepilogo Pagina 52 di 134
Configurazione email In questa prima fase viene richiesto di configurare : titolo interno del mailing oggetto lista di iscrizione E inoltre, opzionalmente, di inserire: funzionalità di condivisione della tua mail sui social network. codice di tracciamento di Web Analytics della email che si sta inviando. * Nota: Prima di procedere alla composizione della email è preferibile procedere alla creazione/importazione dei contatti. Nel caso in cui non si abbiano contatti in rubrica, la procedura di creazione del mailing dovrà essere sospesa (creazione bozza) per poi essere ripresa successivamente. 1. Titolo interno Il titolo interno del mailing è un semplice identificativo dell invio e non verrà in alcun modo visualizzato dai contatti finali. È il nome con il quale potrai successivamente identificarlo nell elenco campagne email. Il nome del mailing è sempre obbligatorio e non possono esistere due email con lo stesso nome. 2. Oggetto del mailing Riassume il contenuto della newsletter. L oggetto è un campo obbligatorio e sarà visualizzato come oggetto della tue email dai destinatari. È un elemento molto importante per il successo di una campagna email ed è dunque consigliabile pensarne uno che possa riassumere il contenuto del messaggio e allo stesso tempo invogliare i destinatari ad aprire l email. È comunque possibile tornare a modificare l oggetto dell email in qualsiasi momento. È possibile personalizzare l oggetto dell email inserendo al suo interno i campi anagrafici dei destinatari (solo nel caso in cui nome e cognome dei contatti siano stati importati in rubrica unitamente agli indirizzi email). Pagina 53 di 134
3. Lista Qualora si utilizzassero più liste è richiesto di selezionare la lista di riferimento. La lista stabilisce infatti delle impostazioni base dell email (per maggiori informazioni consulta Settaggi liste email ). * Nota: la scelta della lista è sempre obbligatoria ed è univoca: ad ogni email può corrispondere una sola lista. 4. Share Social Selezionando questa opzione permetterai ai tuoi contatti di condividere il contenuto della tua email sui loro account Facebook, Twitter, Google+ e Linkedin in un clic. * Nota. i bottoni social appariranno automaticamente in calce alla mail. 5. Web Analytics Per chi fosse interessato è possibile inserire un codice di tracciamento di Web Analytics. Questo codice permette di tracciare i clic sui link inseriti nell email tramite sistemi di Web Analytics terzi, con lo scopo di monitorare l efficacia delle proprie campagne di email marketing (pagine visitate, conversioni, ecc.). Per utilizzare questa funzione inserisci nell apposito box il codice fornito dal proprio strumento di Web Analytics e Mobyt lo aggiungerà automaticamente a tutti i link presenti nel messaggio email. Esempio di codice di tracciamento web analytics:?utm_campaign=seratecinema&utm_medium=referral&utm_source=email (esempio riferito a Google Analytics) All interno dello strumento di web analytics sarà dunque possibile visualizzare i dati relativi alle visite arrivate su quello specifico link così contrassegnate: mezzo di provenienza = referral sorgente = email campagna = SerateCinema Pagina 54 di 134
* Nota. L inserimento o meno di un codice di tracciamento web analytics non ha alcun impatto sulle statistiche fornite da Mobyt. Le statistiche relative all invio email saranno in ogni caso raccolte e mostrate nell apposita sezione Statistiche email. Infine clicca sul bottone PROCEDI per passare allo step 2: Templates >> Pagina 55 di 134
Templates Nella seconda fase verrà richiesto di scegliere il template da utilizzare. MOBYT ti offre la possibilità di scegliere tra: utilizzare uno dei modelli disponibili gratuitamente, un file HTML di tua proprietà oppure disegnare un email partendo completamente da zero grazie all editor. L opzione che ti verrà mostrata di default è quella relativa alla creazione a partire da uno dei nostri template. 1. Crea mailing da template Se desideri utilizzare uno dei nostri modelli, seleziona il modello che per grafica e colori risponde maggiormente alle tue esigenze comunicative. Potrai scegliere fra un centinaio di templates diversi, suddivisi per macrocategorie: modelli base o modelli avanzati. I modelli base sono template html molto semplici, suddivisi in 1 o 2 colonne. Potrai scegliere di personalizzare il template con il tuo colore aziendale principale scegliendo fra quelli disponibili: bianco, giallo, rosso, blu e verde. I modelli avanzati invece sono suddivisi in categorie (business, eventi, fashion, etc) ed inoltre possono essere suddivisi fra template responsive (che utilizzano cioè una tecnica di web design che gli permette di essere ottimizati per essere visualizzati su ogni dispositivo tablet, smartphone, pc) e non. Una volta selezionato il template, lo potrai modificare a tuo piacimento utilizzando il nostro editor HTML nel successivo STEP. Pagina 56 di 134
Per visualizzare un anteprima del modello è sufficiente passare con il puntatore del mouse sopra il modello stesso e cliccare sull icona a forma di occhio. Per utilizzarlo per la propria bozza email, cliccare invece su Usa template. 2. Crea mailing da HTML Se desideri invece utilizzare il tuo codice HTML, clicca su IMPORTA HTML e seleziona la modalità d importazione: copia/ incolla oppure importa file che desideri caricare. Clicca su Carica per importare il codice. Potrai inoltre creare la tua email importando direttamente un archivio zip che contiene al suo interno il file HTML e le immagini del mailing. Queste verranno caricate automaticamente nella sezione allegati della tua area riservata ed i link alle immagini nell HTML verranno risolti in modalità automatica. Una volta caricato l html sarà inserito direttamente nella sezione I Miei Template.! Attenzione: Il file zip può contenere un solo file HTML più tutte le immagini che si vogliono inserire, eventualmente raggruppate in una cartella Immagini. Perché l importazione del file.zip vada a buon fine, è essenziale che, aprendo il file HTML in un browser, l email venga visualizzata correttamente, a garanzia del fatto che i link alle immagini contenuti nel codice siano coerenti con quanto si troverà nell archivio zip. Pagina 57 di 134
* Nota. Se preferisci creare i tuoi templates partendo da un codice html, ma vuoi avere la possibilità di modificarlo tramite l editor drag& drop di Mobyt, consulta la nostra Guida HTML. Saprà fornirti tutte le indicazioni e gli esempi di codice html necessari per creare template html compatibili con il nostro editor. 3. Crea mailing da editor Se desideri creare il tuo template partendo da una pagina vuota, lo puoi fare con il nostro editor Drag&drop. E sufficiente cliccare sul pulsante Editor per essere reindirizzati alla pagina contenente l editor vuoto. Pagina 58 di 134
Editor L interfaccia editor drag&drop (clicca e trascina) rappresenta il terzo step della sezione Composizione email. In questa pagina è possibile creare un template da zero oppure, partendo da un template esistente, modificare testi e immagini, inserire link a siti web, pagine social o altri contenuti online, etc L interfaccia del nuovo editor si suddivide in tre sezioni principali: 1. La barra superiore 2. L area di lavoro 3. La barra laterale destra 1. La barra superiore Pagina 59 di 134
Tutti i template creati con l editor MOBYT nascono responsive. Da questa barra, utilizzando l apposito comando, puoi decidere quale vista impostare: mobile o desktop. Avrai così sempre sotto controllo il risultato grafico finale dei tuoi mailing. 2. L area di lavoro L area di lavoro mostra in tempo reale l anteprima del tuo mailing. Oltre a fornirti una preview in tempo reale, questa sezione ti permette di lavorare ai contenuti e alle strutture del tuo template. Ogni elemento (contenuto o struttura) può essere selezionato e modificato. Una cornice blu indica sempre su quale elemento stai attualmente lavorando. Le possibili modifiche effettuabili sono: spostare l elemento in un altra posizione cancellare l elemento selezionato duplicare l elemento selezionato Pagina 60 di 134
3. La barra Laterale di Destra La barra laterale di destra è il vero e proprio centro di gestione per la creazione della tuo mailing. Da qui è possibile inserire nuovi elementi e/o strutture e modificarne le proprietà. La barra laterale è divisa a sua volta in tre tab principali: 1. Elementi: da qui è possibile selezionare e trascinare i singoli elementi (contenuti e/o strutture) all interno dell area contenuti 2. Proprietà: a seconda dell elemento o struttura selezionata nell area di lavoro, sarà possibile editarne le specifiche proprietà 3. Impostazioni generali del body: più defilate, definiscono gli assetti base del template Pagina 61 di 134
1. Gli elementi Gli elementi disponibili per la costruzione/modifica del template si suddividono in due categorie principali: 1.1. Strutture/colonne Definiscono l architettura base della tua email. Esistono diverse combinazioni: una colonna due colonne (nei formati 50/50, 25/75, 75/25) tre colonne (nei formati 33/33/33, 25/25/50, 50/25/25,) quattro colonne (25/25/25/25) Pagina 62 di 134
* Nota. Prima di inserire qualsiasi contenuto è necessario inserire almeno un elemento struttura. 1.2 Contenuti Una volta inserita almeno una struttura/colonne nell area di lavoro, è possibile trascinare al suo interno i vari contenuti. I contenuti disponibili sono: Elemento testo L elemento testo permette di inserire un contenuto testuale all interno della newsletter. Di default appare un testo standard (lorem ipsum) che potrà essere modificato a piacimento tramite doppio clic all interno dell area contenuti. L editor inline (corrisponde al tab che appare nell area contenuti cliccando due volte sul testo stesso) permette di modificare gli stili del testo (interlinea, font, colore e allineamento), di aggiungere campi dinamici, elenchi puntati o numerati o link. Elemento Immagine Permette di inserire un immagine all interno del template. L immagine può essere caricata al momento oppure può essere selezionata dal proprio File Manager tramite l apposito bottone Sostituisci. Per maggiori dettagli consultare la sezione Gestione immagini della guida. Elemento Bottone Permette di inserire un pulsante, anche detto call to action, all interno della tua mail. Attraverso il tab Proprietà puoi editarne lo stile e stabilire l azione legata al clic: apertura di una pagina web, apertura di una landing e/o invio di un email. Elemento Divisorio Trascinando questo elemento all interno dell area contenuti viene inserita una linea orizzontale, utile per suddividere i contenuti della tua mail. Una volta trascinato l elemento nel template, è possibile decidere le proprietà di base dell elemento divisorio (colore, altezza e larghezza, stile, etc.) Elemento Social L elemento social permette di inserire delle icone per i social network preferiti, che sarà poi possibile personalizzare tramite le proprietà inserendo il link al proprio profilo o pagina social. Elemento Unsubscribe SI tratta di un breve testo personalizzabile che porta tramite collegamento alla pagina di disiscrizione dalla newsletter. Questo è l unico elemento obbligatorio per poter procedere all invio della mail, va necessariamente inserito. Pagina 63 di 134
2. Le Azioni Nella parte inferiore della barra laterale destra potete eseguire una serie di operazioni: Invio email di prova Prima di inviare la newsletter alla tua lista contatti, ti consigliamo di testare sempre l invio. Cliccando sul bottone INVIA EMAIL DI PROVA presente nella parte inferiore della barra laterale, potrai scegliere di inviare la tua bozza email ad un massimo di 5 indirizzi email. Salvare la propria mail come bozza Il bottone Salva in bozze ti permette di salvare le ultime modifiche. Cliccando su questo bottone potrai poi navigare o chiudere il browser con la certezza di poter riprendere la composizione della tua email in un secondo momento, semplicemente ricercando la bozza nella sezione Elenco Campagne.! Attenzione: Prima di abbandonare la pagina, è fondamentale salvare sempre eventuali correzioni o revisioni della newsletter cliccando su SALVA COME BOZZA. In caso contrario, ogni modifica effettuata dall ultimo salvataggio verrà persa. Salvare la propria mail come template Il bottone Salva come template ti permette di salvare il modello nella sezione I Miei Template. Potrà quindi essere utilizzato come modello base per tutte le tue prossime newsletter. Visualizzazione versione HTML Selezionando questa opzione è possibile vedere ed editare il codice sorgente HTML della mail creata. Pagina 64 di 134
* Nota. E possibile utilizzare tutte le potenzialità dell editor anche su un template importato con il tuo codice html. Per scoprire come fare, consulta la sezione relativa ai Templates: troverai la Guida HTML per l editor. Nel momento in cui avrete modificato o composto la vostra EMAIL in maniera definitiva, potrete procedere allo STEP 4 cliccando sul pulsante AVANTI. Gestione immagini >> Pagina 65 di 134
Gestione immagini File Manager: il nuovo tool di gestione immagini Per accedere al nuovo tool di gestione file immagini è sufficiente inserire un elemento immagine e cliccare sulla tasto Sostiuisci (disponibile direttamente nell immagine di prova oppure nella colonna Proprietà). Si aprirà così una finestra pop-up in cui sarà possibile caricare nuove immagini e visualizzare le immagini caricate in precedenza. Per caricare una nuova immagine è sufficiente cliccare sul bottone CARICA oppure trascinare l immagine direttamente all interno della finestra. Una volta caricata l immagine è possibile inserirla nella propria newsletter tramite doppio clic o selezionandola e cliccando il bottone USA. Grazie al nuovo File Manager è inoltre possibile: visualizzarne un anteprima ordinare le immagini per nome scaricare il file sul proprio computer eliminare una o più immagini simultaneamente rinominare velocemente ogni singola immagine Pagina 66 di 134
Modifica delle Immagini (editing) Il nuovo editor email include anche una funzionalità avanzata di Editing delle immagini. Permette infatti di modificare rapidamente un immagine caricata applicando filtri, adesivi, scritte o ridimensionandola. Per modificare un immagine è sufficiente caricarla nel File Manager, inserirla nel template e poi cliccare sul bottone MODIFICA (dal pannello Proprietà). Si aprirà una finestra pop-up di editing immagine che permetterà di modificare le proprie immagini. Qui di seguito un elenco delle azioni più comuni che è possibile applicare alle immagini: ridimensionamento ritaglio rotazione aggiustamento nitidezza, messa a fuoco e illuminazione aggiunta di cornici aggiunta di filtri vignettatura etc. Destinatari >> Pagina 67 di 134
Destinatari In questa pagina è possibile selezionare i destinatari a cui inviare la mail/newsletter. É possibile scegliere fra: invio a gruppi invio a contatti L opzione mostrata di default è la prima: Invio a gruppi Per selezionare uno o più gruppi ai quali inviare l email, è sufficiente selezionarli mettendo la spunta nell apposito riquadro (colonna di sinistra). Il contatore presente nella parte bassa della tabella mostrerà il numero di gruppi e di contatti selezionati. * Nota: se un contatto è inserito in più gruppi, l email gli verrà inviata una sola volta.! Attenzione: il numero di destinatari indicato nel contatore non tiene conto della presenza dello stesso indirizzo in gruppi diversi, quindi il numero reale di destinatari potrebbe essere inferiore a quello visualizzato. Invio a contatti Clicca sul tab grigio Contatti per poter selezionare i singoli contatti ai quali inviare il mailing. Potrai scegliere i destinatari anche in base a dei filtri. Il contatore in fondo alla tabella indica il numero di contatti selezionati. Pagina 68 di 134
Una volta selezionati i destinatari, cliccando su PROCEDI potrai procedere allo STEP 5: Riepilogo >>. Pagina 69 di 134
Riepilogo Il riepilogo è l ultimo step immediatamente precedente all invio vero e proprio della campagna email. In questa fase è possibile visualizzare: i principali parametri della campagna (titolo, oggetto, lista) la dimensione in Kb il numero di destinatari selezionati stima del tempo necessario per effettuare l invio della campagna email Cliccando sull icona MODIFICA in corrispondenza delle varie voci è possibile ritornare alla fase desiderata e apportare delle modifiche. É inoltre possibile visualizzare un anteprima della email che si sta per inviare cliccando sul bottone apposito (si aprirà una finestra che consentirà di vedere il messaggio nella sua interezza, completo del footer). Sempre in questo step è inoltre possibile: Pagina 70 di 134
Aggiungere Allegati Ad ogni messaggio possono essere allegati dei files. Per allegare un file alla newsletter, clicca su Aggiungi allegato e selezionalo dal tuo computer. Se desideri allegare più files, ripeti l operazione tante volte quanti sono i files da allegare. Per cancellare dei files allegati erroneamente clicca sul cestino. Aggiungere Immagini Embedded Spuntando la voce Allega le immagini direttamente alla email sarà possibile incorporare le proprie immagini direttamente all interno dell email. Il risultato finale sarà quello di permettere al destinatario di ricevere un email già completa di tutte le immagini, che altrimenti andrebbero scaricate poiché riferite ad un link. Per maggiori dettagli su questa funzione, consulta l Allegato 3. Visualizzare e/o modifcare la versione testuale Cliccando l apposito bottone è possibile visualizzare come apparirà il mailing in versione testuale.il mailing in versione testuale verrà visualizzato solo dai dispositivi o client di posta che non riescono a visualizzare correttamente il codice HTML. Come viene calcolato il tempo di invio di una email? Il calcolo del tempo stimato viene effettuato sulla base di tre parametri: 1. il numero di destinatari e dunque di email da inviare 2. la velocità in email/ora a disposizione dell account 3. la presenza o meno di allegati o immagini embedded! Attenzione: oltre ai tre parametri indicati sopra, esistono anche altri fattori tecnici (ad esempio le risposte dei vari server di posta) totalmente indipendenti da MOBYT, che rendono impossibile stimare con assoluta precisione il tempo impiegato per poter effettivamente recapitare le email. É importante dunque sottolineare come il tempo indicato sia solamente una stima, anche se il più possibile attendibile. Nel caso in cui il tempo di invio risulti per te eccessivamente lungo, puoi valutare l ipotesi di effettuare un Upgrade di velocità cliccando su Upgrade Abbonamento. Aumentando la tua disponibilità di email oraria, infatti, potrai inviare più velocemente le tue campagne. Invio Immediato o posticipato Una volta visualizzato il sommario dell invio potrai decidere di fare un invio immediato o di programmare la data e l ora di invio posticipato. In quest ultimo caso la tua newsletter verrà inviata automaticamente il giorno e all ora stabiliti. Pagina 71 di 134
Per ultimare la procedura di invio, clicca sul bottone INVIA. Pagina 72 di 134
Elenco campagne Nella sezione Elenco campagne è possibile visualizzare l elenco di tutte le proprie campagne email, siano esse inviate, in corso di invio, con invio programmato o bozze email. Graficamente si trova una tabella, suddivisa in più tab (pagine): Inviate, In corso, Programmate e Bozze. Ogni riga della tabella corrisponde ad una campagna email, per le quali è possibile visualizzare alcuni dettagli ed eseguire azioni su di esse. Per ciascuna, nell area più a sinistra sono riepilogate le seguenti informazioni: Pagina 73 di 134
Titolo interno Rappresenta il titolo interno della campagna EMAIL. E un campo opzionale da inserirsi solo ed esclusivamente per uso interno, qualora si volesse tenere organizzato il proprio archivio sulle campagne email inviate. Cliccando con il mouse sul titolo dell email è possibile aprire l anteprima della stessa; ciò rende molto comodo poter individuare visivamente una certa email rispetto ad un altra. Oggetto È l oggetto della mail: il testo che verrà visualizzato per primo dai propri destinatari. Data ed ora di invio/modifica L ultima riga riporta i dettagli sulla data e l orario di invio o di modifica (nel caso delle bozze) Lista La lista email di riferimento è univoca e stabilisce una serie di settaggi di base alla quale la Campagna è associata. Il resto delle informazioni mostrate invece, cambia a seconda della tipologia di Campagna email: Inviate In corso Programmate Bozze Pagina 74 di 134
Campagne inviate Nel primo tab, si presenta l elenco delle campagne email che sono già state inviate. Intervallo di ricerca Grazie al comodo filtro temporale in alto, si ha la possibilità di selezionare un intervallo di tempo entro il quale ricercare le proprie campagne email. Per ogni singola campagna è possibile visualizzare le seguenti informazioni: Dettagli sulla campagna Pagina 75 di 134
Titolo interno Rappresenta il titolo interno della campagna EMAIL. È un campo opzionale da inserirsi solo ed esclusivamente per uso interno, qualora si volesse tenere organizzato il proprio archivio sulle campagne email inviate. Cliccando con il mouse sul titolo dell email è possibile aprire l anteprima della stessa; ciò rende molto comodo poter individuare visivamente una certa email rispetto ad un altra. Oggetto E l oggetto della mail; la stringa di testo che verrà visualizzata per prima dai propri destinatari. Dettagli sull invio L ultima riga riporta i dettagli sulla data e l orario di invio e sulla lista utilizzata per inviare la campagna. Stato di invio della campagna I simboli verde, rosso e archiviato fanno riferimento allo stato che può assumere una campagna email: inviata, in errore o archiviata. Inviata: quando è stata correttamente inviata Errore: quando per qualche motivo la campagna non è stata portata a termine Archiviata: quando sono passati 3 mesi dalla data dell invio. Passato questo tempo, infatti, non sarà più possibile visualizzare le statistiche dell invio. Pagina 76 di 134
* Nota. Una volta inviata la campagna email, sarà possibile esaminare quale è stato l esito dell invio per ogni singolo destinatario. Nella sezione Statistiche email, relativa ai dettagli Bounces, sarà quindi possibile conoscere la causa di mancata consegna. Destinatari Viene riportato il numero di destinatari ai quali la campagna è stata inviata. Aperture Rappresenta il dato percentuale sulle aperture uniche (ovvero il numero di destinatari che hanno aperto l email sul totale di quelle consegnate). Menù a tendina Azioni Attraverso questo menù è possibile compiere azioni quali: Copia: realizza una copia della campagna email, completa di template e altri elementi (oggetto, lista, composizione email), ma modificabile. Anteprima: consente di visualizzare l anteprima della mail, il risultato grafico finale, ossia quello che vedranno i destinatari Esporta Statistiche: permette di esportare le statistiche relative alla campagna sotto forma di file.csv Visualizza Statistiche: permette accedere alla pagina statistiche relativa alla campagna, dove verranno visualizzati tutti i dettagli relativi (tassi di apertura, di bounce, di clic ai link, inoltri, disiscrizioni, ecc.) Invii in corso >> Pagina 77 di 134
Invii in corso Nel tab Invii in corso è possibile visualizzare l elenco delle campagne attualmente in fase di invio. Una volta terminato l invio, le campagne saranno visualizzabili nel tab Inviate. Dettagli sulla campagna Sulla sinistra della tabella vi è la descrizione della campagna che riporta le seguenti informazioni: Titolo interno Rappresenta il titolo interno della campagna EMAIL. E un campo opzionale da inserirsi solo ed esclusivamente per uso interno, qualora si volesse tenere organizzato il proprio archivio sulle campagne email inviate. Cliccando con il mouse sul titolo dell email è possibile aprire l anteprima della stessa; ciò rende molto comodo poter individuare visivamente una certa email rispetto ad un altra. Oggetto E l oggetto della mail; la stringa di testo che verrà visualizzata per prima dai propri destinatari. Dettagli sull invio L ultima riga riporta i dettagli sulla data e l orario di invio e sulla lista utilizzata per inviare la campagna. Pagina 78 di 134
Stato di invio della campagna I simboli fanno riferimento allo stato che può assumere una campagna email: Campagna in fase di invio Campagna in pausa Funzione Stop&GO Si ha la possibilità di mettere in pausa l invio e di farlo ripartire quando lo si desidera. Questa funzionalità è particolarmente utile qualora si voglia sovvertire l ordine di invio delle campagne. Normalmente infatti le campagne vengono accodate in ordine cronologico di lancio: la campagna che per prima viene confermata sarà la prima ad essere spedita e tutte le successive si accoderanno. Se ci si accorge che una campagna che è in coda necessita di essere inviata in tempi più brevi, è possibile mettere in pausa le precedenti in maniera tale da dare precedenza a quella con carattere di urgenza. La barra progressiva di colore verde, consente di visualizzare graficamente la percentuale di avanzamento dell invio. Il simbolo X invece serve ad eliminare l invio in corso, nel caso in cui ci si accorga di errori o lanci involontari. Menù a tendina Azioni Questo menù risulta essere molto comodo per compiere azioni sulla mail quali: Copia: è possibile realizzare una copia della campagna email degli elementi legati alla composizione della mail (oggetto, lista, composizione email) Anteprima: è possibile visualizzare l anteprima della mail, il risultato finale, ossia quello che vedranno i destinatari Pagina 79 di 134
Programmate >> Pagina 80 di 134
Programmate Nel tab Campagne Programmate è possibile visualizzare le campagne per cui è stato impostato l invio ad una certa data ed ora. Dettagli sulla campagna Sulla sinistra della tabella vi è la descrizione della campagna che riporta le seguenti informazioni: Titolo interno Rappresenta il titolo interno della campagna EMAIL. E un campo opzionale da inserirsi solo ed esclusivamente per uso interno, qualora si volesse tenere organizzato il proprio archivio sulle campagne email inviate. Cliccando con il mouse sul titolo dell email è possibile aprire l anteprima della stessa; ciò rende molto comodo poter individuare visivamente una certa email rispetto ad un altra. Oggetto E l oggetto della mail; la stringa di testo che verrà visualizzata per prima dai propri destinatari. Pagina 81 di 134
Dettagli sull invio L ultima riga riporta i dettagli sulla data e l orario di programmazione dell invio e sulla lista che si utilizzerà per inviare la campagna. Destinatari Viene riportato il numero di destinatari che si raggiungerà con la propria campagna. Menù a tendina Azioni Grazie al menù Azioni si possono compiere le seguenti azioni: Copia: è possibile realizzare una copia della campagna email degli elementi legati alla composizione della mail (oggetto, lista, composizione email) Anteprima: è possibile visualizzare l anteprima della mail, il risultato finale, ossia quello che vedranno i destinatari Modifica: consente di modificare una qualunque delle impostazioni dell email (template, destinatari, oggetto, data ed ora di invio, etc). ATTENZIONE: qualunque sia l elemento che andrete a modificare, sarà necessario selezionare nuovamente i destinatari della campagna. Elimina: permette di cancellare la campagna Bozze >> Pagina 82 di 134
Bozze L ultimo tab presente è quello relativo alle bozze. Qui sono presenti tutte le email che sono state salvate come bozza e che potranno essere modificate, inviate o eliminate definitivamente. Dettagli sulla campagna Titolo interno Rappresenta il titolo interno della campagna EMAIL. E un campo opzionale da inserirsi solo ed esclusivamente per uso interno, qualora si volesse tenere organizzato il proprio archivio sulle campagne email inviate. Cliccando con il mouse sopra il titolo interno è possibile visualizzare un anteprima dell email. Oggetto E l oggetto della mail; la stringa di testo che verrà visualizzata per prima dai propri destinatari. Pagina 83 di 134
Dettagli sull ultima modifica L ultima riga riporta i dettagli sulla data e l orario dell ultima modifica effettuata e sulla lista selezionata per l invio della campagna. Menù a tendina Azioni Tramite questo menù è possibile: Copia: è possibile realizzare una copia della campagna email completa degli elementi di configurazione (oggetto, lista, composizione email) ed eventualmente modificarla o inviarla. Anteprima: è possibile visualizzare l anteprima della mail, il risultato grafico finale, ossia quello che vedranno i destinatari Modifica: pulsante che permette di apportare modifiche alla campagna email, sia per quanto riguarda le impostazioni come oggetto, lista, destinatari, sia a livello grafico. Elimina: permette di cancellare la campagna Statistiche EMAIL >> Pagina 84 di 134
Statistiche EMAIL Mobyt offre la possibilità di consultare ed esportare le statistiche per ogni campagna realizzata. Per visualizzare le statistiche di una determinata campagna, è sufficiente: 1. Andare nella sezione ELENCO CAMPAGNE 2. Selezionare il tab (pagina) Inviate 3. Selezionare dal menù a tendina Azioni la voce Visualizza Statistiche Cliccando su statistiche si verrà redirezionati sulla pagina contenente tutte le informazioni relative alla campagna email selezionata (vedi oltre). Esportare le statistiche 1. andare nella sezione ELENCO CAMPAGNE 2. selezionare il tab (pagina) Inviate 3. Scegliere dal menù a tendina Azioni la voce Esporta Statistiche Questa operazione consente di inviare (all indirizzo email indicato nelle Impostazioni) un file formato CSV contenente il dettaglio di tutte le statistiche, che può essere molto utile per successive analisi e confronti fra campagne oppure per mantenere pulite le proprie liste di indirizzi email. Isolando ad esempio gli indirizzi email risultati in bounce, sarà possibile ripulire la propria rubrica dagli indirizzi inesistenti o non più in uso oppure correggere eventuali errori di battitura. La funzione di esportazione è disponibile anche sulla pagina Visualizzazione Statistiche, premendo il tasto verde in fondo alla pagina a destra. Pagina 85 di 134
* Nota. L esportazione sarà possibile per 90 giorni dopo l invio della campagna. Successivamente si potrà consultare solamente un riepilogo generale online, scaricabile in formato pdf. Dettagli statistiche Accedendo alla pagina Statistiche di una determinata campagna, è possibile visualizzare: il numero totale di invii: ovvero il numero di email spedite dal sistema, cioè il numero di destinatari selezionati in fase di invio meno gli eventuali disiscritti in invii precedenti. la percentuale di bounce: ovvero il numero di email che non è stato possibile, per varie ragioni, consegnare (vedi dettagli più sotto). le aperture uniche e totali: le aperture uniche identificano il numero di utenti che hanno aperto almeno una volta la mail, le aperture totali rappresentano il numero totale di visualizzazioni (sono conteggiate tutte le aperture, anche da parte di un singolo destinatario) il numero di disiscritti: ovvero il numero di coloro che hanno deciso di disiscriversi dalla newsletter tramite l apposito link nel footer. il numero di email inoltrate: cioè il numero di utenti che hanno inoltrato il messaggio tramite apposito pulsante INOLTRA nel footer. le visualizzazioni da web: il numero di coloro che hanno visualizzato la versione web dell email tramite apposito link nella parte alta dell email. Accanto alla tabella sono presenti dei grafici che permettono di avere una visuale chiara, completa ed immediata dello stato del proprio invio. Pagina 86 di 134
Cliccando sull apposita icona elenco completo (prima colonna a sinistra nella tabella) è possibile visualizzare l elenco dettagliato di tutti i destinatari che hanno interagito con la nostra campagna, completo di informazioni su indirizzo email, eventuale nome e cognome, stato del contatto, ecc. DETTAGLIO BOUNCES Le email inviate possono assumere i seguenti stati: OK: messaggio consegnato al destinatario; Generic Hard bounce: Hard Bounce Generico, è un errore definitivo dovuto al fatto che l indirizzo è inesistente o a problemi di rete del server del destinatario; Generic Soft bounce: Soft Bounce Generico, messaggio di errore generico, dovuto a problemi temporanei del server di destinazione; Invalid Address: Indirizzo non valido, l indirizzo email del destinatario è inesistente; Pagina 87 di 134
Mailbox Full: Casella piena, la casella di posta elettronica del destinatario è piena; Length exceeds: Dimensione messaggio eccessiva, il mailing inviato ha una dimensione eccessiva rispetto al massimo consentito dalla casella di posta del destinatario; Greylisted: si tratta di uno stato temporaneo, l invio dell email non è andato a buon fine ma verrà effettuato un nuovo tentativo a distanza di pochi minuti. Spam Report: il messaggio è stato classificato come spam dalla casella di posta del ricevente; Unknown Error: Errore sconosciuto, errore non classificabile dai nostri server. Link Al di sotto del primo riquadro, è presente il box Links in cui è possibile visualizzare un grafico riportante i link contenuti all interno della mail e il numero totale di clic. Anche qui è possibile visionare i singoli contatti che hanno cliccato sul link, potendone reperire nome e cognome. Grafico temporale Infine è possibile vedere la distribuzione del numero di aperture in un arco temporale personalizzabile. Cliccando sul testo verde Dettaglio, si aprirà una finestra pop-up che mostrerà Pagina 88 di 134
l elenco di tutti i contatti che hanno aperto la mail. Pagina 89 di 134
Pulizia rubrica email Qualora si voglia pulire la propria rubrica di quegli indirizzi che siano finiti in errore o non siano più validi è sufficiente seguire la procedura spiegata di seguito. Eliminare i bounce Per tutti quei contatti che per più di una campagna email siano finiti in bounce e si voglia provvedere alla loro eliminazione è sufficiente eseguire i seguenti step: 1.EMAIL >> Elenco Campagne Si clicchi sul menù a tendina Azioni, presente sulla riga corrispondente alla campagna da analizzare. Si selezioni il pulsante Esporta Statistiche; verrà inviato un file in formato.csv o.xls/.xlsx all indirizzo email inserito nella sezione Impostazioni. Si apra il file e si lascino al suo interno i soli contatti che si desidera eliminare, i bounce. Si salvi il file e si proceda alla sua importazione in piattaforma. 2. RUBRICA >> Importa contatti Si selezioni il file precedentemente modificato e lo si importi in piattaforma con l opzione Aggiungi nuovi e aggiorna contatti esistenti Cliccando sul pulsante + Crea Gruppo si crei un nuovo gruppo nominandolo, ad esempio, Bounce. Infine, si clicchi sul pulsante in basso a destra PROCEDI. 3. RUBRICA >> Rubrica contatti Dal menù a tendina Tutti i contatti, presente in questa pagina, selezionare il gruppo appena creato Bounce. Premere sul pulsante Seleziona tutti, selezionare tutti i contatti e premere sul pulsante ELIMINA in fondo a destra. I contatti saranno definitivamente eliminati dalla Rubrica, a prescindere dal fatto che fossero associati a più gruppi. Non sarà pertanto più possibile trovare tali contatti in piattaforma. Pagina 90 di 134
Templates EMAIL In questa pagina è possibile visualizzare tutti i templates che Mobyt mette a tua disposizione gratuitamente. Scegli fra decine di templates gratuiti già pronti e personalizzabili. 1. Modelli base Qui potrai visualizzare semplici templates, in varie versioni di colore, ad una o più colonne. 2. Templates avanzati Pagina 91 di 134
In questa parte potrai visualizzare decine di templates suddivisi per categoria (generale, cataloghi, business, eventi, festività, promozione, etc.), tutti nativi responsive. 3. I miei templates In questa sezione potrai visualizzare, modificare ed eventualmente eliminare i templates da te creati in precedenza. 4. Import Pagina 92 di 134
Se desideri invece importare il tuo template utilizzando il tuo codice HTML, clicca su IMPORTA (HTML/.zip) e seleziona la modalità d importazione: copia/incolla oppure importa file. Clicca su Carica per importare il codice. Potrai inoltre creare il tuo template importando direttamente un archivio zip che contiene al suo interno il file HTML e le immagini del mailing. Queste verranno caricate automaticamente nel file Manager ed i link alle immagini nell HTML verranno risolti in modalità automatica. Una volta caricato, l html sarà inserito direttamente nella sezione I Miei Template.! Attenzione: Il file zip può contenere un solo file HTML più tutte le immagini che si vogliono inserire, opzionalmente raggruppate in una cartella Immagini. Perché l importazione del file.zip vada a buon fine, è essenziale che, aprendo il file HTML in un browser, l email venga visualizzata correttamente, a garanzia del fatto che i link alle immagini contenuti nel codice siano coerenti con quanto si troverà nell archivio zip. Pagina 93 di 134
SEZIONE LINK & LANDING La sezione LINK & LANDING della piattaforma Mobyt ti permette di creare le landing e di promuoverle attraverso le tue campagne SMS o EMAIL. La landing è una mini pagina web, ottimizzata per la maggior parte dei dispositivi mobili e non (pc, tablet, smartphone), che puoi creare in pochi e semplici passi direttamente dalla piattaforma web Mobyt. Attraverso questa sezione potrai creare velocemente delle mini pagine web ed inserirle in automatico nei tuoi messaggi email o SMS. La sezione LANDING è suddivisa in tre pagine: 1. Crea LANDING 2. Elenco LANDING 3. Statistiche LANDING Pagina 94 di 134
Crea LANDING La pagina Crea LANDING dell area riservata Mobyt consente di creare una nuova landing utilizzando uno dei nostri templates. Per creare una nuova landing è sufficiente seguire i 3 step richiesti: 1. Configurazione 2. Templates 3. Editor Configurazione In questa prima fase viene richiesto di inserire il titolo, una descrizione ed eventualmente un codice di tracciamento di Web Analytics della landing che stai creando. Titolo e descrizione sono dei semplice identificativi ad uso interno della landing, che quindi non verranno visualizzati dall utente finale. Per chi fosse interessato è possibile inserire anche un codice di tracciamento di Web Analytics. Questo codice permette di collegare i link inseriti nella landing con le statistiche del sistema di Web Analytics utilizzato allo scopo di monitorare l efficacia delle proprie landing. Utilizzarlo è molto semplice, basta copiare ed incollare il codice restituito da Web Analytics nell apposito box e automaticamente verrà inserito nei link presenti nel messaggio. Templates Pagina 95 di 134
Nella seconda fase verrà richiesto di scegliere il modello grafico da utilizzare. Avrai a disposizione diversi modelli in varie colorazioni, potrai scegliere tra: Template Promotion, Template Map, Template Shopping o Template Form. Editor Il terzo ed ultimo step della creazione della landing è costituito dall editor. In questa sezione puoi modificare a tuo piacimento la landing personalizzandone il logo, le immagini, i testi e le call to action (ossia gli inviti all azione, raffigurate da bottoni che permettono all utente finale di interagire con te). Pagina 96 di 134
Una volta terminata la fase di personalizzazione puoi decidere se salvare la landing come bozza o salvarla e attivarla direttamente. Dimensioni delle immagini consigliate: Per una migliore visualizzazione grafica della tue landing pages, ti suggeriamo di adoperare immagini con determinate dimensioni. In base al modello di templates che stai utilizzando, sono consigliabili le seguenti proporzioni: Template PROMOTION: - Logo: 278px 95px - Immagini: 400px 400px Template MAP: - Logo: 168px 109px - Immagine: 665px 665px Pagina 97 di 134
Template SHOPPING: - Logo: 168px 109px - Immagine: 665px 665px E sempre possibile caricare immagini e loghi più piccoli o più grandi, tuttavia non si avrà la resa migliore. Troppo piccole perderanno in qualità, mentre troppo grandi diventeranno pesanti da caricare. * Nota: Ti ricordiamo che il numero delle landing attive varia in base all abbonamento sottoscritto. Solo una landing attiva può essere inserita in un SMS/EMAIL. Se hai terminato le landing attive puoi cliccare su SALVA COME BOZZA e attivarla in un secondo momento dalla sezione ELENCO LANDING, altrimenti potrai procedere direttamente all attivazione tramite il pulsante verde SALVA & ATTIVA. Elenco LANDING >> Pagina 98 di 134
Elenco LANDING Questa sezione offre un riepilogo di tutte le landing create. Nella tabella si possono visualizzare alcuni dettagli delle landing create, le anteprime ed è possibile eseguire azioni su di esse. Qui di seguito una breve spiegazione di ogni singola colonna: Titolo Indica il nome assegnato alla landing durante la composizione. Data creazione Indica il giorno e l ora della creazione della landing o dell ultima modifica apportata. Stato La landing possono essere attive o disattive e possono essere attivate o disattivate a piacimento, in base alle proprie necessità. Solo una landing attiva può essere inserita in un SMS/EMAIL. Inoltre, se dopo aver effettuato un invio si dovesse disattivare una landing, il link correlato non sarà più disponibile e quindi, non reindirizzerà più alla landing stessa. Ti ricordiamo che il numero delle landing attive varia in base all abbonamento sottoscritto. Azioni In questa colonna trovi una serie di azioni possibili: Modifica: è possibile modificare in ogni circostanza la landing creata (attiva e non attiva). Pagina 99 di 134
Elimina: è possibile eliminare in qualsiasi momento una landing. Se la landing è stata già inviata questa non sarà più visualizzabile dai tuoi destinatari. Anteprima: cliccando su questa icona è possibile vedere un anteprima grafica della landing. Copia: è possibile copiare una landing, ovvero crearne una nuova a partire dallo stesso contenuto di quella copiata. Cliccando sull icona COPIA potrete scegliere il nome della nuova landing e procedere con la composizione. Invia SMS: rimanda alla pagina di composizione di un SMS. Invia EMAIL: rimanda alla pagina di composizione di una EMAIL. Statistiche LANDING >> Pagina 100 di 134
Statistiche LANDING Dalla sezione Statistiche LANDING si ha la possibilità di selezionare l intervallo di tempo in cui ricercare le proprie campagne (SMS/EMAIL) contenenti delle landing. Dall elenco delle landing, cliccando sul pulsante a destra STATISTICHE, presente per ogni invio, si accede alla sezione Statistiche di invio, dove in una pratica tabella è possibile visualizzare il numero totale di invii, la percentuale di aperture, le aperture uniche (solo per invii EMAIL) e totali. Accanto alla tabella sono presenti dei grafici che permettono di avere una visuale chiara, completa ed immediata delle aperture della propria landing. Nel box CTA (Call to Action) è possibile visualizzare un grafico riportante le CTA (pulsanti) contenuti all interno della landing ed il numero totale di clic per ciascuno di essi. Pagina 101 di 134
RUBRICA >> Pagina 102 di 134
RUBRICA La sezione RUBRICA consente di gestire la propria rubrica contatti. E possibile importare un infinito numero di contatti ed organizzarli in infiniti gruppi per maggior comodità. La pagina Rubrica Contatti contiene l elenco di tutti i tuoi contatti e gruppi e comprende una comoda funzione di ricerca. La pagina Gruppi consente invece di creare e gestire i propri gruppi di destinatari. Cliccando sulla voce Importa contatti invece sarà possibile procedere all importazione di liste di contatti da file o tramite copia&incolla in pochi e semplici passi. La sezione contatti e suddivisa nelle seguenti pagine: 1. Rubrica contatti 2. Gruppi 3. Importa contatti Pagina 103 di 134
Rubrica contatti In questa pagina è possibile visualizzare la propria RUBRICA e gestire i propri contatti (cercare, modificare, cancellare, ecc.). È inoltre possibile importare nuovi singoli contatti. La pagina è suddivisa in tre sezioni: una sezione generale in cui sono presenti tutti i contatti; una sezione SMS in cui sono visualizzabili solo i contatti aventi un numero di telefono; una sezione EMAIL in cui sono visualizzabili solo i contatti aventi un indirizzo email. 1. Aggiungi nuovo contatto Dalla pagina RUBRICA, cliccare sul pulsante in alto a destra NUOVO CONTATTO. Si aprirà una scheda in cui inserire le informazioni relative al contatto (numero di cellulare obbligatorio o email obbligatorie), i dati anagrafici e d eventualmente i gruppi a cui inscrivere il contatto. Cliccare su SALVA per aggiungere il contatto alla rubrica. Pagina 104 di 134
* Nota. Quando si inserisce un nuovo contatto il sistema richiede di associarlo almeno ad una lista di invio. Si deve tener presente che le email verranno inviate solamente agli iscritti alla lista che è stata scelta per l invio; quindi, se all interno dell elenco di destinatari ci sono indirizzi che non sono associati alla lista con cui si sta inviando, a questi non arriverà alcuna comunicazione.! Per poter inserire correttamente un numero di telefono associato ad un contatto, è obbligatorio inserire il prefisso del numero stesso (per esempio per l Italia, + 39 xxxxxxxxxxxxx). Senza di esso, infatti, la numerazione telefonica non sarà considerata valida e quindi non sarà inserita in Rubrica. 2. Cerca contatto Per cercare un contatto all interno della rubrica, scrivere il numero di telefono, l email, il nome o il cognome oppure selezionare il gruppo di appartenenza all interno del box corrispondente della funzione di ricerca e cliccare su cerca; verranno visualizzati solo i contatti che soddisfano i criteri di ricerca. 3. Filtri avanzati Per affinare ulteriormente la propria ricerca è possibile utilizzare i filtri avanzati. Questa funzione permette di visualizzare solamente i contatti presenti all interno della rubrica che soddisfino una serie di criteri stabiliti dall utente. Pagina 105 di 134
4. Modifica contatto/i Per modificare un contatto, cliccare sull icona corrispondente su ciascuna riga, si aprirà una finestra con le informazioni relative al contatto selezionato. Per ogni contatto sarà possibile visualizzare e modificare: il suo stato, la sua anagrafica ed i gruppi a cui è associato. Una volta modificati i dati, cliccare su SALVA per salvare le modifiche apportate. 5. Elimina contatto/i Per eliminare uno o più contatti dalla rubrica è necessario selezionare i contatti che si desidera cancellare e cliccare sul pulsante ELIMINA. 6. Altre opzioni In fondo alla pagina vi sono altri tasti rapidi che permettono di eseguire alcune operazioni su più contatti selezionati, in maniera semplice e veloce. Crea Gruppo: permette di creare un gruppo con i contatti direttamente selezionati dall elenco. Associa e Disissocia da gruppi: consente di inserire e disinserire i contatti selezionati da gruppi già esistenti. Associa e Dissocia a lista: da qui, puoi iscrivere o disiscrivere i contatti prescelti alle liste presenti nella sezione Settaggi liste. Esporta contatti: è possibile richiedere l export della totalità della propria rubrica (selezionando tutti i contatti) o di una parte di essa. Il relativo file, in formato.xls o.csv., verrà inviato all indirizzo e-mail indicato nella sezione Impostazioni della propria area riservata. Elimina: è necessario selezionare i contatti che si desidera cancellare e cliccare sul pulsante ELIMINA. Gruppi >> Pagina 106 di 134
Gruppi In questa pagina è possibile visualizzare, gestire ed eliminare i gruppi presenti in rubrica. 1. Crea gruppo Cliccando su NUOVO GRUPPO si aprirà una finestra pop-up all interno della quale digitare il nome del nuovo gruppo ed un eventuale descrizione; cliccare su SALVA per editare il gruppo. 2. Modifica gruppo Cliccando sull icona modifica in corrispondenza del gruppo desiderato, si aprirà una finestra che permetterà di: a) modificare il nome del gruppo, b) modificare la descrizione del gruppo. 3. Elimina gruppo Per cancellare un gruppo dalla rubrica, cliccare sull icona elimina in corrispondenza del gruppo che si desidera eliminare. Pagina 107 di 134
! Attenzione: essendo il gruppo un semplice identificativo eliminando un gruppo non si elimineranno i contatti in esso inseriti. I contatti rimarranno quindi in rubrica senza un gruppo di appartenenza. 4. Creare un gruppo che riunisca anagrafiche di più gruppi Questa funzionalità può risultare interessante soprattutto nel caso in cui si desideri riunire in un unico gruppo più sottogruppi. Esempio: nella mia rubrica sono presenti i seguenti gruppi: Clienti Italia, Clienti maschi, Registrati totali. Desidero creare un unico gruppo che contenga tutti i contatti di questi gruppi. La procedura da seguire è la seguente: Accedere al menù CONTATTI > GRUPPI. Cliccare su NUOVO GRUPPO. Inserire un nome identificativo (ad es. TUTTI) e salvare. Accedere alla Rubrica (Menù RUBRICA > RUBRICA CONTATTI). Scegliere dal menù a tendina il primo gruppo da unire (ad es. Clienti maschi) e cliccare su CERCA. Cliccare su SELEZIONA TUTTI e infine su Associa a Gruppi. Nella nuova finestra mettere la spunta a fianco al nome del gruppo di unione (ad. es TUTTI) e far clic su OK. Ripetere la procedura dal punto 4 anche per i restanti gruppi ( Clienti Italia e Registrati totali). Il gruppo risultante (TUTTI) conterrà tutti i contatti che erano contenuti nei tre gruppi di partenza. Pagina 108 di 134
* Nota. Il numero totale di contatti presenti nel gruppo di unione (TUTTI) potrà essere inferiore alla somma nominale dei contatti contenuti nei tre gruppi di partenza (vedi Immagine sopra). Questo perché potrebbero esserci alcuni contatti che sono associati a 2 o più dei gruppi di partenza (ad esempio Michele è associato sia al gruppo Clienti maschi che a quello Clienti Italia). Nel gruppo TUTTI Michele sarà presente, ma solamente una volta. Importa contatti >> Pagina 109 di 134
Importa contatti Una volta effettuato l accesso all area riservata Mobyt, è possibile accedere alla procedura guidata per l importazione dei contatti, seguendo una delle due modalità: 1. cliccando sul riquadro IMPORTA CONTATTI nella pagina iniziale 2. Selezionando il menù RUBRICA > Importa contatti. Primo step: seleziona il metodo di importazione Si aprira una finestra con la procedura guidata di importazione con due opzioni principali: 1. COPIA/INCOLLA (solo numeri di telefono) Puoi digitare direttamente i numeri o gli indirizzi email dei tuoi contatti nell apposito box, oppure puoi copiarli e incollarli da un testo. Scegli tra Aggiungi nuovi e aggiorna contatti esistenti e Aggiungi solamente i nuovi contatti. 2. DA FILE Selezionare il file da importare cliccando sull apposita icona. È possibile importare la propria lista contatti da file.xls e file.xlsx o da file.csv. >Come preparare il file da importare: Pagina 110 di 134
Ecco alcune regole da tenere a mente per assicurarsi sempre una corretta importazione dei propri contatti: 1. Accertarsi che il file contenga i dati (numeri di cellulare, nome, cognome, etc) sempre in colonna, ovvero uno sotto l altro. 2. Assicurarsi che la prima cella della colonna contenga l intestazione di colonna, ovvero un testo identificativo del contenuto di quella colonna (ad esempio: cellulare, nome, cognome). 3. Assicurarsi che i numeri siano tutti con il prefisso internazionale in formato 0039 o +39 (nel caso specifico italiano). Qualora la lista di numeri di telefono contenesse numeri di cellulare non italiani, è necessario indicare sempre il prefisso per tutti i numeri (formato 0039 oppure +39). 4. Qualora si utilizzasse un foglio elettronico di calcolo (.xls,.ods, etc), è necessario formattare le celle contenenti i numeri di telefono come solo testo, in modo tale che non vengano eliminati gli zeri e il + davanti ai numeri al momento dell importazione. Qualora il sistema non riconosca la presenza di un prefisso internazionale, lo inserirà di default a seconda della nazionalità dell account. 5. File.xls generati con altri editor diversi da Excel di MS Office (es. OpenOffice) potrebbero causare l importazione di numeri errati. Con OpenOffice si consiglia di salvare in formato.csv. * Nota. Per evitare qualsiasi problema si suggerisce di importare sempre file di tipo.csv. Secondo step: modalità di importazione e collegamento campi Se hai scelto la modalità di importazione dei contatti da File, per concludere la procedura, passa al Secondo step: modalità di importazione e collegamento campi. Pagina 111 di 134
È possibile selezionare due modalità di importazione: a) aggiungi nuovi e aggiorna contatti esistenti: in presenza di contatti già inseriti all interno della rubrica i contatti già presenti verranno aggiornati con i nuovi campi anagrafici; b) aggiungi solamente i nuovi contatti: i contatti già presenti in rubrica manterranno gli stessi campi anagrafici. Nella seconda parte viene richiesto di associare i vari campi anagrafici. Per stabilire il campo di ogni colonna riportata sulla sinistra è sufficiente selezionare il campo anagrafico corrispondente sulla destra. Cliccare su CONCLUDI E IMPORTA per completare l importazione. Seleziona gruppo Pagina 112 di 134
Una volta importati, è possibile inserire i contatti in zero, uno o più gruppi. È necessario selezionare il/i gruppo/i già esistente/i oppure creare un nuovo gruppo cliccando su NUOVO GRUPPO. Opzioni avanzate: Dal menu a tendina in basso Opzioni avanzate, è possibile effettuare la scelta della lista alla quale desideri iscrivere i contatti. Se hai attive una o più liste potrai selezionare la/le lista/e a cui iscrivere il contatto e potrai decidere se inviare una email di opt-in. Per maggiori informazioni sulle impostazioni delle liste, vai su Settaggi liste. N.B. L utilizzo della email di opt-in è considerata buona pratica nell email-marketing. * Nota. Di default gli utenti vengono iscritti in automatico sia al servizio SMS che a tutte le liste EMAIL presenti. Infine clicca sul pulsante CONCLUDI E IMPORTA. Pagina 113 di 134
SHOP La sezione SHOP ti consente di accedere al Negozio online dell area riservata Mobyt. Qui sarà possibile acquistare pacchetti SMS ed EMAIL, abbonamenti email a velocità e Upgrade, per potenziare i tuoi servizi. È possibile accedere alla sezione SHOP anche cliccando la voce Dettaglio in alto a destra. Il negozio online è suddiviso nelle seguenti pagine: 1. Pacchetti crediti SMS ed EMAIL 2. Abbonamenti email/ora 3. Come acquistare 4. Storico ordini ed acquisti 5. Riepilogo situazione Pagina 114 di 134
Pacchetti crediti SMS ed EMAIL Con l acquisto dei pacchetti crediti, ti sarà possibile acquistare una combinazione di crediti per inviare SMS ed EMAIL. Ad ogni fascia di prezzo sono associati diversi tagli di crediti per l invio di un certo quantitativo di email ed sms. Invio SMS La piattaforma online Mobyt, ti offre per ogni pacchetto la flessibilità di scegliere in fase di invio, differenti tipologie di SMS, in base alle proprie esigenze. Avrai a disposizione tre tipi di qualità di SMS: Alta con Notifica: messaggi di massima qualità con notifica di ricezione gratuita e consegna garantita, con l opzione del mittente personalizzabile (es: +393481234567 o NomeAzienda ). Media: messaggi di media qualità con mittente personalizzabile (es: +393481234567 o NomeAzienda ), senza notifica di ricezione. Bassa: messaggi spediti attraverso gateway stranieri senza garanzia di consegna e con mittente fisso impostato dagli operatori (sconsigliati per usi professionali). Acquistando un pacchetto si avrà diritto ad inviare tutte le tipologie di SMS disponibili, ma in quantità differenti e proporzionali al valore di ogni tipologia. Ad esempio, acquistando un pacchetto Pagina 115 di 134
da 20 euro, é possibile inviare 251 SMS di qualità Alta con notifica, oppure 274 SMS di qualità Media o 373 di qualità Bassa. É possibile inviare anche un mix di tipologie, ad esempio 125 SMS con Notifica + 137 SMS di Media qualità. * I pacchetti acquistati hanno valenza illimitata e sono acquistabili con diversi metodi di pagamento (consulta l apposita sezione). SMS all estero È possibile inviare anche SMS verso Paesi Esteri. Il costo di un SMS inviato a cellulari di Paesi Esteri, è pari a quello di un SMS di qualità Alta con Notifica. Gli SMS inviati invece a numeri di telefoni cellulari momentaneamente all estero (roaming internazionale) vengono conteggiati come SMS normali inviati in Italia, quindi in base alla tipologia scelta (Alta, Media, Bassa). Invio email Con l acquisto del pacchetto di crediti, ti verrà accreditato un pacchetto di email da inviare: per ogni scaglione di prezzo è associato un numero massimo di email. Se questa soluzione non ti soddisfa, la piattaforma Mobyt ti offre il servizio di invio email illimitato: l Abbonamento email a velocità. A seconda della velocità acquistata potrai inviare in maniera più o meno veloce. Per maggiori informazioni su questa soluzione, consulta la sezione seguenteabbonamenti email/ora >>. * Nota. Se usufruisci allo stesso tempo sia del servizio EMAIL che di quello SMS, nota bene che con l invio di email, ti verrà scalato il credito usufruibile anche per il servizio SMS. Controlla sempre di avere crediti a sufficienza prima di ogni invio, altrimenti prosegui con un Upgrade. Abbonamenti email/ora >> Pagina 116 di 134
Abbonamenti email/ora Se al pacchetto crediti email, preferisci inviare email illimitatamente, Mobyt offre una soluzione all inclusive che non dipende né dal numero di contatti che hai in rubrica né dal numero di email che desideri inviare ogni mese. Potrai acquistare abbonamenti che prevedono una certa velocità di invio espressa in email/ora. Sono disponibili diversi tagli di abbonamento, a partire da 100 email/ora in su, acquistabili per il numero di mensilità desiderate (da una a dodici). Per utilizzare il servizio dovrai solamente scegliere in quanto tempo vuoi che la tua campagna sia consegnata a tutti i destinatari. Esempio di utilizzo. Comprando, ad esempio, un abbonamento da 2.000 email/ora, potrai inviare quante email vuoi a quanti destinatari desideri e i tuoi messaggi saranno spediti alla velocità di 2.000 email all ora indipendentemente dal numero di contatti del mailing o dal peso del messaggio. Ciò che varierà, a seconda dei diversi abbonamenti, sarà il tempo necessario ad inviare i tuoi messaggi. Se, ad esempio, il tuo database è composto da 10.000 contatti. Vuoi inviare loro una newsletter in un tempo massimo di 8 ore (giornata lavorativa). Hai a disposizione diverse soluzioni: - abbonamento 10.000 email/ora, per inviare in un ora abbonamento 5.000 email/ora, per inviare in due ore abbonamento 2.800 email/ora, per inviare in (meno di) quattro ore abbonamento 2.000 email/ora, per inviare in (meno di) otto ore Per poter calcolare la velocità oraria che fa al tuo caso, puoi utilizzare il comodo calcolatore disponibile alla pagina tariffe del sito Mobyt: uno strumento utile e semplice per sapere quale abbonamento sottoscrivere in base al numero di contatti medio a cui invii e al tempo di consegna. Se nel corso del tempo ti accorgi che desideri velocizzare i tuoi invii o che il tuo database clienti cresce, puoi in qualsiasi momento fare un upgrade e aumentare la velocità d invio. Upgrade e rinnovi Pagina 117 di 134
Nel caso in cui tu abbia già sottoscritto un abbonamento, nella sezione Negozio online comparirà il pannello Abbonamenti, dove troverai gli upgrade, ovvero la possibilità di aumentare la velocità d invio a prezzi vantaggiosi. Potrai aumentare la velocità d invio senza vincoli temporali, e a prezzi vantaggiosi. Per rinnovare l abbonamento o per un upgrade entra direttamente all interno della piattaforma. Come acquistare >> Pagina 118 di 134
Come acquistare Una volta avuto accesso alla sezione NEGOZIO ONLINE l acquisto è molto semplice: è necessario inserire i prodotti desiderati nel carrello cliccando sull icona ACQUISTA. A questo punto si aprirà il carrello. Eliminare un elemento dal carrello Se hai selezionato erroneamente un elemento del carrello e vuoi eliminarlo, è sufficiente cancellarlo cliccando sull icona cestino a fianco all elemento che si vuole togliere. Confermare l ordine Per procedere con l acquisto è sufficiente selezionare la forma di pagamento (carta di credito, bonifico bancario o vaglia postale) e confermare l acquisto cliccando su CONFERMA ORDINE. A questo punto le procedure si differenzieranno a seconda della tipologia di pagamento scelta. E possibile pagare attraverso: bonifico bancario, vaglia postale, carta di credito e Paypal. Bonifico bancario Apparirà una schermata riepilogativa (che potrai stampare o inviare ad un indirizzo email tramite le apposite icone) nella quale saranno indicati tutti i dati necessari ad effettuare il bonifico: IBAN, causale, importo, etc. Pagina 119 di 134
Carta di Credito (Paypal) Sarai automaticamente rediretto sul sito Paypal per procedere con l acquisto inserendo le tue credenziali Paypal oppure i dati della tua carta di credito (senza account Paypal). Vaglia postale Una volta confermato l ordine ti verrà inviata una mail con il riepilogo dell acquisto. Ti sarà sufficiente inviare il riepilogo dell acquisto insieme ad una copia del vaglia postale via email a ordini@mobyt.it oppure via fax al numero +39 0532 242952. N.B. Verranno accettati SOLO Vaglia Ordinari, non verranno accettati Vaglia Veloce. I dati per effettuare il Vaglia Postale sono i seguenti: Mobyt S.p.A. Via Aldighieri 10, 44100 Ferrara (FE). Accredito prodotti L acquisto sarà a tua disposizione: immediatamente, se acquistato tramite carta di credito/paypal; nel giro di massimo 2h lavorative dal ricevimento della distinta di pagamento nel caso di acquisto con bonifico bancario/vaglia tramite l invio di una mail all indirizzo ordini@mobyt.it o contattandoci al numero +39 0532 242952 (orario di ufficio: dal lun al ven, dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 18.00, sabato dalle 10.00 alle 12.00). Storico ordini ed acquisti >> Pagina 120 di 134
Storico ordini ed acquisti Dalla sezione SHOP, cliccando sulla pagina ORDINI, potrai accedere allo storico delle tue operazioni e alle relative fatture. Vengono qui visualizzati tutti i carrelli creati dall utente, sia quelli non confermati (non completati dall utente o non andati a buon fine) che quelli confermati, conclusi cioè effettivamente con un acquisto. Cliccando su dettagli carrello è possibile accedere alla descrizione del contenuto del carrello stesso. Riepilogo situazione >> Pagina 121 di 134