Ospedale Ca Foncello di Treviso 1 a Medicina Generale Guida ai Servizi
Gentile utente, nel nostro reparto sarà seguito da personale medico, infermieristico, di supporto e dalla coordinatrice infermieristica. Potranno essere presenti studenti medici, infermieri e OSS che svolgono il loro tirocinio e non sono direttamente responsabili dell assistenza. Il reparto è diviso in quattro settori e ad ogni turno Lei potrà fare riferimento all infermiere che seguirà la Sua stanza. RICOVERO Il giorno del ricovero il paziente deve portare con sé: tutta la documentazione sanitaria in suo possesso (esami ematochimici e strumentali, referti di recenti visite, ecc.); tessera sanitaria, codice fiscale e documento di riconoscimento; elenco farmaci in uso a domicilio. ORARIO PASTI Colazione: ore 8.00 Pranzo: ore 12.00 Cena: ore 18.00 Durante la distribuzione dei pasti, per motivi igienici e organizzativi, degenti e visitatori non devono transitare per i corridoi e, in particolare, avvicinarsi al carrello della dispensa. Per aiutare i pazienti non autosufficienti nell assunzio- 2 www.ulss.tv.it
ne dei pasti è prevista la presenza di 1 persona che accederà al reparto poco prima dell orario di distribuzione, se non già presente come assistenza continuativa. ORARIO VISITE dal LUN al SAB ore 15.00-16.00 ore 19.00-20.00 DOM e festivi ore 11.00-12.00 ore 15.00-16.00 ore 19.00-20.00 Le visite fuori orario possono essere effettuate esclusivamente previa autorizzazione del personale sanitario. I visitatori sono invitati ad usare discrezione, parlare sottovoce, non affollare le stanze. Durante l orario di visita potranno essere presenti al massimo 2 persone per paziente (compresa l aventuale assistenza). Se il paziente può spostarsi dalla camera è consigliato usufruire del salottino posto all ingresso del reparto. Prima di far visita ad un paziente assicurarsi di sapere il numero del letto. È sconsigliata la presenza dei bambini di età inferiore ai 12 anni. Per la tutela della privacy durante le attività mediche ed infermieristiche i visitatori sono pregati di non sostare nei corridoi, ma di attendere in sala d attesa. In caso di bisogno il personale chiamerà i familiari. ASSISTENZA Quando vi è la necessità di assistenza continuativa, una sola persona potrà fermarsi. Si prega di eseguire il cambio di assistente durante l orario delle visite e al mattino dalle ore 7.00 alle ore 8.00. Ai due estremi del reparto vi sono dei divanetti dove potersi accomodare durante le attività che richiedono l assenza di persone estranee in stanza (giro medici, manovre invasive, igiene...). È vietato sostare in corridoio. Oltre le ore 21.15 non è più consentito l accesso al reparto. Ogni eccezione dovrà essere valutata dal personale di riferimento. COLLOQUIO CON I MEDICI Il personale medico è a disposizione per colloqui con i familiari autorizzati dal paziente dal LUN al VEN al termine del giro medico, indicativamente dopo le ore 12.00 e fino alle ore 13.00, e compatibilmente con le esigenze del reparto. Eccezioni verranno fatte su richiesta del medico per informazioni urgenti. www.ulss.tv.it 3
LA VISITA MEDICA La visita medica, abitualmente, viene eseguita di mattina. Nel corso della visita il paziente è invitato a rimanere nella propria stanza e, qualora si allontani, ha l obbligo di informare il personale infermieristico. RACCOMANDAZIONI Le signore sono invitate a comunicare al medico l eventuale stato di gravidanza; non assumere farmaci o altro di propria iniziativa in quanto potrebbero interferire con la nostra terapia; tenere in ordine, con lo stretto indispensabile, il proprio comodino per permettere al personale di pulizia di svolgere correttamente il proprio servizio; non portare oggetti di valore o denaro in quanto il reparto non risponde di eventuali sottrazioni; non fumare; limitare l uso del cellulare, da mantenere in modalità silenziosa; per motivi igienici non tenere oggetti personali sopra il comodino, né portare cibi o alcolici da casa; se prescritto, il paziente è tenuto ad indossare la mascherina ogni qualvolta debba uscire dalla propria stanza; il paziente ha l obbligo di informare il personale infermieristico qualora si allontani dal reparto; tutti gli apparecchi radiotelevisivi vanno tenuti a volume basso; è proibito mettere qualunque oggetto sul davanzale della finestra. DIMISSIONI Al termine della degenza, dopo le 14.30, sarà consegnata una lettera di dimissione per il medico curante. 4 www.ulss.tv.it
Il paziente è invitato inoltre a ritirare tutta la documentazione personale portata al momento del ricovero. Il certificato di degenza va richiesto al personale infermieristico. ATTIVITÀ DIURNA DI AREA MEDICA - DAY HOSPITAL Presso questo servizio vengono erogate prestazioni per pazienti dimessi in post- ricovero e pazienti esterni che hanno preso appuntamento presso il CUP. I pazienti dimessi con post-ricovero verranno contattati dal personale infermieristico del Day Hospital medico per gli appuntamenti. Le attività erogate riguardano: prelievi ematochimici; esami strumentali; ambulatorio angiologico; ambulatorio ipertensione; ambulatorio osteoporosi; programmazione visite consulenza per post-ricoveri. INFORMAZIONI VARIE È prevista la visita giornaliera di un religioso. Il bagno per le visite si trova al centro dei corridoi. All ingresso principale dell ospedale può trovare: bar, banca (con sportello bancomat), edicola, Ufficio Relazioni con il Pubblico, tessere telefoniche. Il telefono pubblico è situato all entrata, vicino all edicola. COMUNICAZIONI Privacy Viene richiesto ai pazienti di firmare una Dichiarazione di consenso al trattamento dei dati sensibili in cui figurano i nomi e i recapiti delle persone autorizzate a ricevere dati relativi allo stato di salute dell interessato. Non verrà data alcuna informazione telefonica. URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico email: urp@ulss.tv.it; tel. 0422-322922, 0422-715361 L Azienda ULSS 9 garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino www.ulss.tv.it 5
anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo, presentare elogi o richiedere informazioni. È disponibile sul sito www.ulss.tv.it il Regolamento Aziendale di Pubblica Tutela. Documentazione sanitaria Ufficio Cartelle Cliniche Informazioni telefoniche: LUN-VEN 8.00-9.00 e 12.00-13.00 Treviso tel. 0422-322421 Oderzo tel. 0422-715359 Il modulo di richiesta della documentazione sanitaria (es. cartella clinica) è disponibile sul sito www.ulss.tv.it Servizio Aziendale di Mediazione Linguistico-Culturale Presso l Azienda ULSS 9 è attivo un servizio di mediazione e traduzione linguistico-culturale, che si avvale di mediatori appositamente formati, per agevolare, se necessario, la presa in carico di utenti stranieri. È compito del personale medico o del coordinatore infermieristico valutare l esigenza di attivare tale servizio. 6 www.ulss.tv.it
DOVE SIAMO Ospedale Ca Foncello di Treviso Piazza Ospedale, 1 - Treviso Segreteria e Ambulatorio edificio 8 piano 2, ascensore 69 Reparto edificio 9 piano 3, ascensore 62 Day Hospital edificio 7 piano 1, ascensore 79 Reparto edificio 9 piano 3 Segreteria e Ambulatorio edificio 8 piano 2 Day Hospital edificio 7 piano 1 Parcheggio dipendenti
www.ulss.tv.it Per informazioni Unità Operativa Complessa 1 a Medicina Generale Dipartimento di Medicina Interna con Attività di Accettazione e d Urgenza Ospedale Ca Foncello di Treviso Piazza Ospedale, 1 - Treviso Segreteria Edificio 8 piano 2, ascensore 69 LUN-VEN 9.30-15.00 tel. 0422-322230 fax 0422-322314 email: segmedgen1tv@ulss.tv.it Degenza Edificio 9 piano 3, ascensore 62 tel. 0422-322603 Ambulatorio Edificio 8 piano 2, ascensore 69 Attività Diurna Area Medica - Day Hospital Edificio 7 piano 1, ascensore 79 Segreteria: LUN -VEN 10.00-15.00 tel. 0422-322751 Direttore: Paolo Pauletto Coordinatrice infermieristica: Silvia Tessari Il documento è stato elaborato da un gruppo multiprofessionale dell Unità Operativa e di altri servizi eventualmente coinvolti. maggio 2015