PORTALE INSTALLATORI RESCO. Manuale Utente

PORTALE INSTALLATORI RESCO Manuale Utente Versione 1.1 Rilascio giugno 2016 Pag. 1 / 34

Sommario 1 SCOPO DEL MANUALE UTENTE... 3 2 NUOVO PORTALE INSTALLATORI RESCO... 4 2.2 Come scaricare Resco Mobile CRM... 4 2.3 Dispositivi Microsoft... 4 2.3.1 Installazione su dispositivi Microsoft Windows 10 mobile e desktop... 4 2.3.2 Installazione su dispositivi Microsoft non Windows 10 Mobile e Desktop... 5 2.4 Dispositivi Android... 5 2.5 dispositivi ios... 6 3 ACCESSO RESCO MOBILE CRM... 7 3.1 Primo Accesso... 7 3.2 Sincronizzazione portale installatori Resco CRM... 10 3.3 Menu Principale... 11 3.4 Dashboard... 12 4 ORDINI DI LAVORO APERTI... 13 4.1 Stato ordine di lavoro... 16 4.2 Scarica Ordine di Lavoro in PDF... 17 4.3 Ordine di Lavoro - Associazione SIM per ODL di Swap... 19 4.3.1 Ordine di lavoro di Swap - Dissociazione SIM... 20 5 ORDINI DI LAVORO ESPLETATI e RIFIUTATI... 22 5.1 dettaglio schede ordini di lavoro Espletati... 23 5.2 Estrazione in Excel... 24 5.3 Ricerca Semplice... 26 5.4 Ricerca Avanzata... 28 5.4.1 Esempio: Ricerca ODL per Cliente del Contratto... 30 5.5 Filtro Ordini di Lavoro... 33 5.5.1 Esempio: Impostazione filtro per intervallo data creazione... 33 5.6 Ordinamento Ordini di Lavoro... 34 6. ANNUNCI E ARTICOLI... 34 Pag. 2 / 34

1 SCOPO DEL MANUALE UTENTE Il presente manuale è rivolto agli installatori che utilizzano il sistema di gestione degli Ordini di Lavoro (nel proseguo abbreviato in ODL) di Linkem tramite il nuovo Portale Installatori Resco. Il manuale descrive le modalità di utilizzo del nuovo portale installatori e tutte le operazioni di configurazione da svolgere per permettere la fruizione dell applicativo agli utenti finali. Pag. 3 / 34

2 NUOVO PORTALE INSTALLATORI RESCO Il nuovo Portale Installatori Resco è un client per Microsoft Dynamics CRM che consente di accedere ai propri dati in qualsiasi momento e da qualsiasi posizione. E possibile visualizzare i propri ordini di lavoro aperti e/o espletati, scaricarli in formato excel, scaricare un singolo ODL in pdf, gestire lo stato e le altre informazioni messe a disposizioni da Linkem direttamente dal proprio dispositivo. Il Portale funziona in modalità online e offline. 2.2 COME SCARICARE RESCO MOBILE CRM Il nuovo Portale Installatori Resco Mobile CRM è un applicazione compatibile con i dispositivi Microsoft, Android ed ios. Prima di utilizzare l applicazione è necessario scaricarla e installarla sui rispettivi device. 2.3 DISPOSITIVI MICROSOFT 2.3.1 INSTALLAZIONE SU DISPOSITIVI MICROSOFT WINDOWS 10 MOBILE E DESKTOP Per i dispositivi Microsoft mobile e desktop con sistema operativo Windows 10 è sufficiente collegarsi allo Store Microsoft e digitare sul campo di ricerca Resco Mobile CRM ; ottenuto il risultato, selezionare l applicazione e procedere cliccando su scarica ; una volta scaricata viene installata direttamente sul device ed è disponibile nell elenco delle applicazioni di Windows. Figura 1 - Store Microsoft Pag. 4 / 34

2.3.2 INSTALLAZIONE SU DISPOSITIVI MICROSOFT NON WINDOWS 10 MOBILE E DESKTOP Per i dispositivi Microsoft mobile e desktop con sistema operativo diverso da Windows 10 basta collegarsi alla URL seguente e scaricare il file: http://www.resco.net/mobilecrm/downloads/mobilecrm-tablet.msi Effettuato il download bisogna procedere all installazione dell applicazione. 2.4 DISPOSITIVI ANDROID Per i dispositivi Android bisogna collegarsi al Play Store e digitare sul campo di ricerca Resco Mobile CRM selezionare l applicazione dai risultati della ricerca e procedere cliccando su installa, successivamente è necessario cliccare il pulsante accetto al fine di concedere all applicazione i permessi per accedere al contenuto del dispositivo. Figura 2 - Play Store Al termine dell installazione viene creato nel device il collegamento al nuovo Portale Installatori Resco Mobile CRM. Pag. 5 / 34

2.5 DISPOSITIVI IOS Per i dispositivi ios bisognerà collegarsi all Apple Store e digitare sul campo di ricerca Resco Mobile CRM selezionare l applicazione dai risultati della ricerca e procedere cliccando su ottieni, inserire la propria password scelta in fase di registrazione per effettuare gli acquisti nello Store ed attendere il completamento dell installazione. Figura 3 - Apple Store Al termine della stessa viene creato il collegamento al nuovo Portale Installatori Resco Mobile CRM nel device. Pag. 6 / 34

3 ACCESSO RESCO MOBILE CRM 3.1 PRIMO ACCESSO Dopo aver cliccato sull icona presente nel proprio dispositivo, viene aperta l applicazione con i contenuti di default: Figura 4 - Resco Mobile CRM L accesso all applicazione Resco deve essere effettuato attraverso le credenziali fornite da Linkem per ogni installatore. Per collegarsi al Portale Installatori Linkem è necessario cliccare il pulsante sincronizza presente in alto a destra. Viene aperto a video una nuova schermata dove è necessario impostare le credenziali: Pag. 7 / 34

Figura 5 - Impostare Credenziali Accesso Resco CRM Nel dettaglio, le informazioni da inserire sono (informazioni comunicate da Linkem): - User Mode: selezionare la voce External (Portal) User: Figura 6 - User Mode - Url: portaleinstallatorilinkem (Per la fase test formativa inserire questo url: portaleinstallatorilinkempre) - Nome Utente e Password: la login e la password che si utilizzano per accedere al Portale Installatori - Salva Password: selezionare il valore Si, in modo che al prossimo accesso l applicazione si ricordi delle credenziali fornite: Pag. 8 / 34

Figura 7 - Sincronizza Dopo aver compilato correttamente tutti i campi cliccare sul tasto Sincronizza e attendere il completamento dell operazione. Per la prima connessione si consiglia di effettuare la sincronizzazione con il dispositivo collegato ad una rete Wi-Fi. Al termine della sincronizzazione, viene visualizzato il seguente messaggio: Cliccando su ok, viene visualizzato il nuovo Portale Installatori aggiornato: Figura 8 - Portale Installatori Resco Pag. 9 / 34

A questo punto, è possibile iniziare ad utilizzare il nuovo portale. 3.2 SINCRONIZZAZIONE PORTALE INSTALLATORI RESCO CRM Per sincronizzare il device bisogna effettuare le seguenti operazioni: Figura 9 - Sincronizzazione 1. Cliccare il pulsante Sincronizza ; 2. Compilare i seguenti campi (solo al primo accesso): User Mode: selezionare External (Portal) User Url: PortaleInstallatoriLinkem User Name & Password: la login e la password che si utilizzano per accedere al Portale Installatori Save password: Se tale flag viene settato l applicazione salverà la password che non sarà più richiesta la prossima volta che si sincronizza l applicazione Pag. 10 / 34

3. Cliccare nuovamente il pulsante Sincronizza per connettersi al server centrale dove sono memorizzati i dati degli ODL. La sincronizzazione avverrà comunque ogni volta che l installatore apre e chiude l applicazione. Nel caso in cui all installatore venga assegnato un nuovo ODL, se l applicazione è già aperta l installatore potrà visualizzare il nuovo ODL dopo aver sincronizzato l applicazione. 3.3 MENU PRINCIPALE La prima videata che mostrata all utente dopo l accesso al CRM è la pagina principale, dove vengono riportati i link a tutte le informazioni presenti: Figura 10 - Pagina Principale Nei prossimi paragrafi vengono spiegati brevemente tutti i link presenti nella pagina principale. Pag. 11 / 34

3.4 DASHBOARD La dashboard è un cruscotto di indicatori che mostra, sotto forma di grafico, gli ordini di lavoro aperti, ed è in grado di fornire informazioni tempestive e approfondimenti che consentano agli installatori di avere un indicazione sullo stato degli ordini di lavoro. Nel caso specifico, la dashboard offre una panoramica sullo stato degli ordini di lavoro aperti attraverso un grafico a colonne di facile interpretazione. Figura 11 - Dashboard Ordini di Lavoro Dal grafico, cliccando sul pulsante è possibile visualizzare l elenco tabellare degli ordini di lavoro. Pag. 12 / 34

4 ORDINI DI LAVORO APERTI Per Ordini di Lavoro Aperti si intendono tutti gli ODL che hanno lo stato diverso da Espletato e Rifiutato ; cliccando su Ordini di Lavoro Aperti viene visualizzato l elenco degli ODL per l installatore: Nel caso di accesso nell applicazioni di un installatore di grado gerarchico superiore (installatore Partner Master di altri Installatori), come nel caso riportato nella figura sopra, l elenco degli ODL Aperti contiene anche gli ODL assegnati agli Installatori di livello gerarchico inferiore. Nella visualizzazione sono presenti i seguenti campi: - Codice Ordine di Lavoro; - Tipologia dell Ordine di Lavoro; - Stato dell Ordine di Lavoro; - Data creazione dell Ordine di Lavoro; - Codice Contratto; - Città di attivazione; - Metodo di consegna del modem; - Cliente; - Ageing, che rappresenta: o da quanto tempo è aperto l ordine di lavoro se per il contratto è prevista la consegna diretta della CPE o da quanto tempo è stata associata la SIM al contratto se è prevista la spedizione da Linkem. Il campo Ageing viene colorato in base al tempo passato dall apertura dell ODL o dalla data di associazione SIM. Pag. 13 / 34

Selezionando un ordine di lavoro questo viene evidenziato e vengono mostrati a video due pulsanti Export e Dettaglio. Di seguito viene riportata una immagine di esempio della scheda ODL con il dettaglio delle informazioni contenute: Informazioni Generali ODL Informazioni Contratto Informazioni Cliente Gestione Stato ODL Gestione Riassegnazione ODL Scarica ODL in PDF Figura 12 - Scheda Ordine di Lavoro Pag. 14 / 34

Tutti i dati inseriti e/o modificati all interno della scheda di dettaglio dell Ordine di lavoro devono essere salvati cliccando l icona presente sulla barra degli strumenti a forma di dischetto. Qualora si clicca sull icona indietro opzioni tra cui scegliere: senza salvare, il sistema in automatico mostra un elenco di - Salva e chiudi consente di chiudere il dettaglio dell ordine di lavoro aperto salvando le eventuali modifiche apportate. - Rimuovi modifiche consente di chiudere il dettaglio dell ordine di lavoro aperto rimuovendo le modifiche che sono state apportate e che per tanto non verranno salvate. - Continua modifiche consente di continuare a modificare i dati all interno della scheda di dettaglio dell ordine di lavoro senza chiuderla. Come anticipato, il campo Ageing viene calcolato in automatico dal sistema in funzione dell apertura del Odl o della data di Associazione SIM. Inoltre, in base alla tipologia, assegna al campo Ageing i seguenti valori: - Grigio, se l Ageing è In SLA; - Giallo, se l Ageing è in Pre-SLA; - Rosso, se l Ageing è Fuori-SLA. A tal proposito, sono state messe a disposizione delle visualizzazioni per poter selezionare direttamente gli ODL in base all ageing; cliccando sul menù a discesa nell elenco degli ODL si hanno le seguenti visualizzazioni: Selezionando una delle visualizzazioni vengono mostrati gli ODL filtrati. Pag. 15 / 34

4.1 STATO ORDINE DI LAVORO Nella schermata di dettaglio è possibile gestire anche lo Stato dell Ordine di Lavoro. Nel momento in cui viene generato un nuovo ODL di qualsiasi Tipologia esso sia, verrà visualizzato sul Portale Installatore in stato di ASSEGNATO; contestualmente l Installatore riceverà una mail di ingaggio diversa a seconda della Tipologia di Intervento che gli è stato chiesto di effettuare. Figura 13 - Stati ODL Di seguito vengono descritti i possibili cambi di stato dell ODL. Nel dettaglio: - dallo Stato Assegnato sarà possibile passare allo Stato Contatto, Sospeso, Espletato, Rifiutato; - dallo Stato Preso in Carico sarà possibile passare allo Stato Contatto, Sospeso, Espletato e Rifiutato, ma non sarà possibile ritornare allo stato Assegnato; - dallo Stato Contatto sarà possibile passare allo Stato Sospeso, Espletato e Rifiutato, ma non sarà possibile ritornare allo stato Assegnato e Preso in Carico; - dallo Stato Sospeso sarà possibile passare allo Stato Contatto, Espletato, Rifiutato, ma non sarà possibile ritornare allo Stato Assegnato e Preso in Carico; - Una volta che un ODL viene Espletato (con esito OK / KO) non sarà più possibile ritornare a nessun altro stato; - allo stesso modo lo Stato Rifiutato non permette di ritornare ad uno qualsiasi degli Stati precedenti. Per lo stato Contatto è obbligatorio indicare la Data Appuntamento ; Per lo stato Sospeso è obbligatorio selezionare la Nota Predefinita ; Per lo stato Espletato è obbligatorio selezionare l Esito e in funzione del tipo ordine di lavoro e dell esito può diventare obbligatorio selezionare anche la Nota Predefinita. Le opzioni possibili del campo Nota Predefinita variano in funzione dello stato di arrivo selezionato e, laddove previsto, anche dell Esito. Pag. 16 / 34

Se si apre il dettaglio di un Ordine di lavoro in stato Rifiutato o Espletato tutti i campi risultano non modificabili. Il dettaglio è in sola lettura. Gli Ordini di lavoro in stato Rifiutato sono visibili nell elenco degli Ordini di lavoro Espletati. Al fine di garantire la corretta gestione di ogni intervento, nonché monitoraggio da parte di Linkem, di seguito si cercherà di esemplificare il ciclo di vita di un ODL ed i relativi passaggi di stato da effettuare. 4.2 SCARICA ORDINE DI LAVORO IN PDF L installatore ha la possibilità di scaricare un Ordine di lavoro in formato PDF. Aprendo il dettaglio dell Ordine di lavoro, è presente un campo dove è possibile generare il Pdf dell ordine di lavoro cliccando sull icona Pag. 17 / 34

Figura 14 - Scarica ODL in PDF Pag. 18 / 34

4.3 ORDINE DI LAVORO - ASSOCIAZIONE SIM PER ODL DI SWAP Per tutte le tipologie di Ordini di lavoro di swap, entrando nel dettaglio ODL, per poterne modificare lo stato è necessario ed obbligatorio impostare il Iccid. Nel caso in cui si passa direttamente da stato Assegnato ad uno degli stati finali Espletato (con esito KO ) o Rifiutato, non viene richiesto l inserimento dell Iccid che ovviamente rimane vuoto. Aprire il dettaglio dell ODL di Swap in stato Assegnato e portarsi nella sezione dedicata allo stato: Figura 15 - Stato ODL Assegnato Nell esempio corrente, viene cambiato lo stato in Preso in Carico ; a video viene mostrato il campo ICCID da aggiungere, senza tale operazione non è possibile salvare la modifica: Figura 16 - Iccid obbligatorio E possibile associare la SIM utilizzando la fotocamera del device; per fare ciò, cliccare sul pulsante, viene abilitata la fotocamera che permette all installatore di poter acquisire l Iccid direttamente dal codice a barre. Inserito il campo Iccid procedere al salvataggio utilizzando il pulsante ; il risultato è il seguente: Pag. 19 / 34

Figura 17 - Sim Associata all ODL Nel caso in cui l operazione non dovesse andare a buon fine viene mostrato a video l errore corrispondente. 4.3.1 ORDINE DI LAVORO DI SWAP - DISSOCIAZIONE SIM Se un ODL di swap si trova in uno stato diverso da Assegnato, è stata sicuramente associata la SIM al contratto relativo attraverso il primo cambio di stato. Per tale operazione, viene prevista una funzionalità di dissociazione delle SIM ai contratti. L operazione di dissociazione viene effettuata quando si passa dallo Stato corrente allo stato Rifiutato o Espletato KO; il sistema in automatico procede a dissociare la SIM dall ODL e dal Contratto. L esempio seguente illustra le operazioni da eseguire nel caso in cui sia necessario mettere in Rifiutato un ODL per il quale si è precedentemente associata una SIM. Aprire l ODL con la SIM associata: Figura 18 - ODL con SIM associata Modificare lo stato in Rifiutato, inserire la Nota Predefinita (obbligatoria) e salvare l ODL; con questa operazione, il sistema in automatico dissocia la SIM dall ODL e il campo Iccid non viene più visualizzato: Pag. 20 / 34

Figura 19 - Dissociazione SIM Per ODL passati direttamente dallo stato Assegnato allo Stato Rifiutato o Espletato con esito KO l associazione dell ODL non viene richiesta e quindi non deve essere effettuata. Pag. 21 / 34

5 ORDINI DI LAVORO ESPLETATI E RIFIUTATI L installatore ha a disposizione un elenco con tutti gli Ordini di lavoro assegnati e in stato Espletato e Rifiutato. Nella visualizzazione dell elenco Ordini di lavoro Espletati e Rifiutati vengono visualizzati i seguenti campi: Codice Ordine di Lavoro; Codice Contratto; Stato dell ODL; Esito dell ODL; Data Espletamento/Rifiuto; Tipo ODL; Comune. Figura 20 - Ordini di Lavoro Espletati e Rifiutati Come nel caso degli ODL Aperti, quando accede al nuovo portale Resco un installatore di grado gerarchico superiore (installatore Partner Master di altri Installatori), l elenco degli ODL Espletati e Rifiutati contiene anche gli ODL assegnati agli Installatori di livello gerarchico inferiore. Pag. 22 / 34

5.1 DETTAGLIO SCHEDE ORDINI DI LAVORO ESPLETATI Analogamente a quanto già visto per gli ordini di lavoro Aperti, selezionando un ordine di lavoro Espletato vengono mostrati a video due pulsanti: Le funzionalità abilitate dai pulsanti sono le seguenti: Figura 21 - Ordine di Lavoro Espletato e Rifiutato - Export, funzionalità che permette l estrazione dei dettagli del singolo Ordine di Lavoro in vari formati; - Dettaglio, che permette di visualizzare il Dettaglio dell ODL. Figura 22 - Scheda ODL Espletato e Rifiutato La scheda dell ODL è in sola lettura, ciò significa che non è permesso effettuare modifiche; per il dettaglio dei campi e delle sezioni fare riferimento al paragrafo Ordini di Lavoro Aperti. Pag. 23 / 34

5.2 ESTRAZIONE IN EXCEL In tutte le visualizzazioni, Ordini di lavoro Aperti, Ordini di lavoro Espletati e Rifiutati, l Installatore ha a disposizione una funzionalità di estrazione in Excel. L estrazione in Excel viene realizzata con procedura standard che consente di estrarre i dati nel formato xlsx. Per esportare tutti gli ODL corrispondenti al filtro impostato bisogna selezionare uno degli ODL recuperati con il filtro e premere sul pulsante Export. Compare la seguente finestra. Bisogna selezionare dal menu a discesa Source la voce All (il default è Selected ) e premere il pulsante Dopo alcuni secondi apparirà la seguente finestra: Pag. 24 / 34

Cliccando sul link Report.xlsx verrà effettuato il download dell estrazione effettuata. Allo stesso modo, cliccando sull icona viene mostrato a video il seguente menù di opzioni: Figura 23 - Opzioni Estrazione Excel - Apri, apre direttamente il file Excel; - Copia, copia il file con la possibilità di incollarlo in una directory specifica; - Salva, salva il file Excel direttamente in un percorso definito dall utente; - Annulla, non prosegue con l operazione e chiude la funzionalità. Pag. 25 / 34

5.3 RICERCA SEMPLICE L installatore ha a disposizione uno strumento di ricerca semplice sul quale può impostare filtri in base a diverse caratteristiche dell Ordine di lavoro. La ricerca può essere effettuata attraverso i seguenti campi tenendo conto che può essere definito più di un criterio e che il risultato soddisferà tutte i criteri di ricerca indicati: Codice Ordine di Lavoro; Tipologia Ordine di Lavoro; Stato dell Ordine di Lavoro; Numero Contratto; Per cercare un ODL basta cliccare la funzionalità Cerca presente sulla barra degli strumenti. Figura 24 - Barra degli Strumenti - Cerca Inserendo nel campo Cerca una o più parole chiave separate da uno spazio, si possono effettuare delle ricerche più approfondite. Se per esempio se si vogliono cercare tutti gli Ordini di Lavoro di tipo Swap con stato Contatto basta entrare nell elenco degli Ordini di Lavoro Aperti e scrivere i dati nella casella di ricerca; il risultato è il seguente: Figura 25 - Ricerca Rapida ODL Pag. 26 / 34

Viene inoltre messa a disposizione una ricerca basata su campi caratteristici del contratto Nome del Cliente Comune di Attivazione del contratto Codice Contratto Dalla visualizzazione degli Ordini di lavoro Aperti, selezionare la vista Aperti per Cliente e Comune. Nel campo di ricerca sarà quindi possibile inserire il comune e/o il cliente per il quale si vogliono cercare gli ODL. In tale visualizzazione non sono disponibili i filtraggi tipici possibili nella visualizzazione di base Aperti (codice ODL, stato ODL, Tipo, Codice contratto, Iccid associato solo per gli ODL di Swap). Pag. 27 / 34

5.4 RICERCA AVANZATA Sia nella scheda relativa agli ordini di lavoro aperti che agli ordini di lavoro espletati è possibile effettuare una ricerca avanzata. La ricerca avanzata consente di filtrare gli ordini di lavoro sulla base di diversi parametri. Per poter accedere alla ricerca avanzata, dall elenco degli Ordini di Lavoro Aperti, cliccare sul menu a discesa. Alla fine dell elenco delle visualizzazioni selezionare Ricerca Avanzata : Figura 26 - Menu a discesa per Ricerca Avanzata Pag. 28 / 34

La schermata caricata è la seguente: Figura 27 - Ricerca Avanzata Prima di applicare i filtri, bisogna eliminare delle impostazioni; cliccare sul gruppo O e procedere all eliminazione: Figura 28 - Gruppo "O" Figura 29 - Eliminare Gruppo "O" Pag. 29 / 34

Dopo aver effettuato l operazione, la schermata della ricerca avanzata è la seguente: Figura 30 - Schermata Ricerca Avanzata A questo punto è possibile procedere con l applicazione dei filtri desiderati. Cliccando su Ordini di lavoro Ordina per data creazione Discendente viene aperta una nuova finestra attraverso la quale è possibile scegliere tra diversi filtri di ricerca. Le possibili opzioni che si possono scegliere sono: - Aggiungi condizione, è possibile scegliere un campo dell ODL per filtrare l elenco; - Aggiungi un gruppo in e, viene data la possibilità di inserire più campi dell ODL per i quali la condizioni indicate dovranno essere tutte vere. ; - Aggiungi un gruppo in o, viene data la possibilità di inserire più campi dell ODL per i quali, se almeno una delle condizioni è vera il relativo ODL verrà visualizzato; - Collega: possibilità di cercare sui campi di un record collegato (per esempio se si vuole filtrare l elenco degli ODL per un campo del contratto collegato all ODL es: Città, nome Cliente, ecc.); - Ordina: viene utilizzato per determinare l ordinamento dell elenco. 5.4.1 ESEMPIO: RICERCA ODL PER CLIENTE DEL CONTRATTO Il Cliente di un ODL è presente sul Contratto; per ricercare gli ODL per Cliente, bisogna utilizzare la funzione collega della ricerca avanzata. Dalla visualizzazione degli ODL, cliccare su ricerca avanzata ed eliminare le condizioni in o presenti; fatto ciò, cliccare su Ordini di lavoro Ordina per data creazione Discendente e successivamente sull opzione Collega : Figura 31 - Funzionalità Collega Record Pag. 30 / 34

A questo punto selezionare la voce Numero Contratto : a Figura 32 - Collega Numero Contratto ODL Dopo aver selezionato Numero Contratto, nella ricerca avanzata viene aggiunga una nuova riga: Figura 33 - Riga Numero Contratto in Ricerca Avanzata Cliccare su Numero Contratto, viene mostrato a video una finestra dove selezionare Aggiungi Condizione : Figura 34 - Aggiungi Condizione a Numero Contratto Nella sezione Condizione settare i campi nel modo seguente: - Proprietà, ricercare il campo Cliente; - Operatore selezionare Uguale; - Valore, ricerca il cliente per nome, nel caso specifico nome cognome351788 Pag. 31 / 34

Figura 35 - Ricerca Cliente Numero Contratto ODL Cliccare sull icona per applicare la condizione alla ricerca; con questa operazione viene aggiunta una nuova riga nella ricerca sotto Numero Contratto : Figura 36 - Nuova riga in Ricerca Avanzata Cliccare l icona per avviare la ricerca avanzata; il risultato è il seguente: Figura 37 - Risultato Ricerca Avanzata Per salvare la ricerca avanzata, dall elenco degli ODL ritornare su Ricerca Avanzata ; cliccare sul tab Informazioni : Figura 38 - Informazioni Ricerca Avanzata Cliente Numero Contratto Pag. 32 / 34

Inserire il Nome della ricerca avanzata e salvare; da questo momento in poi, la ricerca avanzata è presente tra le visualizzazioni degli ODL Aperti. 5.5 FILTRO ORDINI DI LAVORO La funzione Filtro permette di filtrare i risultati di ricerca. Cliccando il campo Filtro vengono mostrati a video tutti i campi possibili per impostare il filtro: Figura 39 - Filtro Ordini di Lavoro 5.5.1 ESEMPIO: IMPOSTAZIONE FILTRO PER INTERVALLO DATA CREAZIONE Si vogliono filtrare gli ODL per un intervallo di date, nel caso specifico dal 01/01/2016 al 31/01/2016; per fare ciò bisogna utilizzare la funzionalità di Filtro. Cliccare su Filtro, successivamente su Data Creazione; tra la serie di opzioni selezionare l operatore Il giorno o Dopo : Impostare la data da cui si vuole far partire la ricerca: Figura 40 - Filtro Data Creazione "Il o Dopo" Figura 41 - Parametro il giorno o dopo Pag. 33 / 34

Cliccare sull icona salva, il primo filtro viene già applicato all elenco; allo stesso modo, cliccare di nuovo su Filtro e selezionare Data Creazione : Figura 42 - Impostare filtro "Il giorno o prima" Impostare il limite dell intervallo del filtro, ovvero la data ultima di creazione degli ODL da ricercare: Cliccando sull icona salva il filtro viene applicato; Figura 43 - Parametro data creazione il giorno o prima 5.6 ORDINAMENTO ORDINI DI LAVORO Da standard gli Ordini di Lavoro sono ordinati per data creazione decrescente (dal più recente al più vecchio). Se si vuole cambiare l ordinamento, nella barra degli strumenti bisogna cliccare sulla casella Data creazione e scegliere il tipo di ordinamento desiderato. 6. ANNUNCI E ARTICOLI Figura 44 - Ordinamento Ordini di Lavoro Nella sezione ANNUNCI verranno pubblicati ed aggiornati gli Interventi di manutenzione in corso sulla Rete e/o comunicazione urgenti per gli Installatori. Nella sezione ARTICOLI verranno pubblicate le procedure da seguire per gli interventi, restituizione e/o richieste modem, etc. Pag. 34 / 34