www.osservatori.net Mobile Internet: il punto di vista del consumatore Gennaio 2011
L impianto della ricerca DOXA Settembre 2010 STEP 1 Ottobre 2010 STEP 2 Indagine CAWI (panel Doxa) questionario via Web ad utenti Mobile Internet campione di circa 1.000 individui Agli intervistati è stata chiesta anche la disponibilità ad essere contattati per un ulteriore studio. Indagine CAMI breve questionario via Mobile Internet (cellulare) campione di circa 250 individui
Obiettivi STEP 1: indagare usage & attitudes di un campione di forti utenti di Internet e utilizzatori di Internet in mobilità STEP2: rilevare un utilizzo più vicino, e dunque più puntuale, al momento della fruizione di Internet in Mobilità attraverso l invio di brevi questionari direttamente sul cellulare Al fine di fornire indicazioni utili a: Qualificare il comportamento e le attitudini dei Mobile Surfer e, nello specifico: tracciarne il profilo socio-demografico e attitudinale comprendere le caratteristiche e le specificità della navigazione da cellulare identificare le attività svolte e analizzare le motivazioni di utilizzo valutare il livello di soddisfazione della navigazione Approfondire l atteggiamento dei Mobile Surfer nei confronti delle applicazioni Mobile, in particolare con riferimento al livello di utilizzo delle applicazioni stesse Valutare la propensione del consumatore a ricevere pubblicità sul telefono cellulare. Aiutare gli investitori pubblicitari nella comprensione del canale ed in particolare dei consumatori dell Internet Mobile
Tra i forti utilizzatori di internet da pc alta frequenza d uso anche di internet in mobilità Frequenza di utilizzo di internet da cellulare/smartphone valori % Heav y User Medium User Occasionali 54 29 17 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: 1.043 intervistati Ogni giorno o quasi Più volte al mese Meno di una volta al mese
Il profilo socio-demografico del Mobile Surfer 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 20% 10% 0% 38 % 62 % M obile Surfe r * 45 % 56 % Univ erso We b ** 52 % 48 % Popolazione Italiana *** Donna Uomo Inoltre, tra i 1.043 panelisti Doxa, il 90% possiede un titolo di studio medio-alto (diploma/laurea), circa il 40% possiede un abbonamento Sky ed il 32% un abbonamento a Mediaset Premium 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 20% 10% 0% 6 % 12 % 32 % 36 % 14 % M obile Surfer * 10 % 19 % 27 % 23 % 21 % Univ e rso We b ** 38 % 16 % 19 % 16 % 11 % Popolazione Italiana *** 55 e oltre 45-54 35-44 25-34 16-24 * Base: 1.043 intervistati ** Fonte : Dati Doxa Capibus 2009 *** Fonte : Istat Popolazione residente al 1 Gennaio 2009 per età, sesso e stato civile
I tre cluster individuati: posizionamento Base: totale intervistati, (n=1043) Usage Attitude Traditional Sto attento a come uso il cellulare per tenere i costi sotto controllo Le tariffe e i costi dei vari operatori non sono mai chiari, scegliere è davvero difficile OBSERVER 34% Sul cellulare accedo a pochi siti, sempre quei 2 o 3 che però visito frequentemente FOLLOWER: Compro spesso prima di altri i prodotti nuovi, le nuove uscite... 22% Internet sul cellulare è veramente utile e comodo quando non si ha a disposizione un Pc o altri strumenti per collegarsi Ludico NETWORK COMMUNITY: I miei amici mi chiedono spesso consigli su come comportarsi 43% Gli altri stanno attenti a ciò che dico io 48% EARLY ADOPTER: Compro spesso prima di altri i prodotti nuovi, le nuove uscite... 43% Sono un appassionato di tecnologia e mi tengo sempre informato sulle proposte di nuovi servizi Mi piace cambiare spesso cellulare e voglio che sia alla moda, bello e non solo utile per telefonare Uso internet sul cellulare per passare il tempo, quando non ho niente da fare, sono in attesa, sono annoiato PASSIONATE 18% Il mio telefono cellulare è soprattutto uno strumento di intrattenimento e divertimento: posso fare foto e pubblicarle su internet, guardare la TV, ascoltare musica, giocare, ecc. Da quando utilizzo internet sul cellulare non posso più farne a meno Open mind ADOPTER 48% Usare internet sul cellulare mi fa risparmiare tempo Ci sono siti o attività che preferisco navigare/fare solo o più frequentemente dal cellulare che dal Pc Funzionale Considero il telefono cellulare un ottimo strumento per tenermi costantemente informato con news di cronaca, sport, meteo, economia
Social Network, Mappe e Meteo: le principali attività su internet da cellulare navigare su internet (generico browsing) 70% consultare motori di ricerca (Google, ecc.) accedere ai social network (Facebook, Twitter, ecc.) consultare itinerari, mappe, carte stradali, guide 49% 54% 53% consultare il meteo accedere al portale mobile dell operatore di telefonia (Pianeta3, Vodafone Live!, itim, Wind Libero o i-mode) utilizzare applicazioni scaricate da un application store (esclusi i giochi) ricercare informazioni di servizio (ad esempio orari dei treni\mezzi pubblici, prezzi, orari. ) chattare o usare programmi di instant messaging (ad es. skype, windows messenger, ecc.) consultare siti di informazione d attualità guardare video online giocare (scaricare giochi o giocare on-line) consultare altri siti di news (ad es. gossip, economia, finanza, femminili, maschili, scienza, informatica, ecc.) consultare siti di sport (ad es, siti dei quotidiani sportivi) 42% 39% 39% 38% 34% 33% 26% 25% 25% 55 % degli Heavy user 78% dei possessori di Iphone 49% di coloro che hanno tariffe flat Base: 1.043 intervistati 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Soddisfazione degli utenti verso la navigazione e le applicazioni scaricate Navigazione da cellulare Applicazioni 100% 100% 90% 80% 38% 35% 67 % 90% 80% 38% 32% 54 % 70% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 20% 56 % 58 % 32 % High (voto 8-10) Medium (voto 4-7) Low (voto 1-3) 40% 20% 60 % 66 % 45 % 10% 10% 0% 6 % 7 % 1 % 0% 2 % 2 % 1 % Totale Nokia Apple Totale Nokia Apple Base: 1.043 intervistati
Le applicazioni scaricate Sia gratuite che a pagamento 48% 74% tra i possessori di iphone 34% tra i possessori di Nokia 56% tra i possessori di tariffe flat Solo gratuite 47% Solo a pagamento Non le ho scaricate direttamente, erano già sul mio cellulare 1% 4% 26% tra i possessori di iphone 62% tra i possessori di Nokia 40% tra i possessori di tariffe flat 0% 10% 20% 40% 50% 60% Base: intervistati che utilizzano applicazioni scaricate da application store - (n=402)
L utilizzo delle applicazioni scaricate INDICE USAGE (utilizzate/scaricate) 35% 38% 47% 40 38 35 Due terzi delle applicazioni 30 vengono utilizzate meno di 2 volte 25 29 20 16 18 15 10 5 10 6 0 TOTALE NOKIA APPLE GRATUITE A PAGAMENTO (base: 402) (base: 149) (base: 121) GRATUITE A PAGAMENTO UTILIZZATE PIÙ DI DUE VOLTE Base: intervistati che utilizzano applicazioni scaricate da applicatin store - (n=402)
La percezione del Mobile Advertising Base: 1.043 intervistati Frequenza con cui è stato visualizzato un banner pubblicitario durante la navigazione via Mobile 100% Percezione del banner 4% 90% Spesso 80% 70% 25% Per niente fastidiosa Qualche volta Raramente 16% 50% 60% 50% 40% 49% 49 % Poco Abbastanza Molto fastidiosa Mai 4% 20% 10% 22 22% % 0% 10% 20% 40% 50% 60% 0% (Base: 1.002)
Approfondimento sul livello di utilizzo attraverso questionari CAMI direttamente sul cellulare Quante volte ti sei collegato ad internet nel singolo giorno? 3,2 0 1 2 3 4 In media quanti minuti sei rimasto collegato ogni volta che ti sei connesso a Internet? 8,7 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Connessione a Internet via Mobile: in media 28 minuti al giorno circa 3,5 ore alla settimana 90,0% 80,0% 70,0% 66% 72% 77% 67% 60,0% 50,0% 55% Dati CAMI 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 20% 16% 6.00-9.00 9.00-12.00 12.00-15.00 15.00-18.00 18.00-21.00 21.00-24.00 00.00-6.00 Base: 242 intervistati
Luoghi di fruizione del Mobile Internet Dal questionario CAMI, gli alti utilizzatori di mobile internet accedono da casa nell 83% dei casi Base: 242 intervistati