AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento Strutturale Aziendale Salute della Donna e del Bambino UOC Clinica Pediatrica Direttore: Prof. Dott. Giorgio Perilongo CARTA DI ACCOGLIENZA Clinica Pediatrica Tel. 049 8213505 3506 fax 049 8218487 Mod. Ped/144 Rev. 03 del 02/05/2016 Pag. 1
Sito web ufficiale dell Azienda Ospedaliera di Padova: www.sanita.padova.it Sito web del Dipartimento di Salute della Donna e del Bambino www.sdb.unipd.it Vi informiamo che alla presente Carta dei Servizi alcune unità operative (Terapia Intensiva Pediatrica, Nefrologia e Day-Hospital) allegheranno un foglio integrativo relativo a loro specificità. Il Poliambulatorio e Ambulatorio Integrato hanno una specifica Carta di Accoglienza. Mod. Ped/144 Rev. 03 del 02/05/2016 Pag. 2
Unità Operativa Complessa Clinica Pediatrica Gentili Genitori, desideriamo fornirvi alcune utili indicazioni al fine di facilitare la degenza del/la suo/a bambino/a presso il nostro ospedale. Tutto il personale è a Vostra disposizione per ogni informazione e chiarimento che dovesse rendersi necessario. Contiamo sulla Vostra collaborazione nel rispetto delle regole necessarie per lo svolgimento dell attività assistenziale e terapeutica. Prof. Giorgio Perilongo Direttore U.O.C. Clinica Pediatrica Mod. Ped/144 Rev. 03 del 02/05/2016 Pag. 3
DESCRIZIONE DELLA CLINICA PEDIATRICA La Clinica Pediatrica svolge la propria attività nell ambito dell Azienda Ospedaliera Università di Padova e, assieme alle altre unità operative pediatriche ed ostetriche-ginecologiche costituisce il Dipartimento ad Attività Integrata Sperimentale per la Salute della Donna e del Bambino altrimenti detto, all interno dell ospedale generale, Ospedale Materno-Infantile. In particolare, la Clinica Pediatrica, rappresenta una realtà complessa ed articolata che eroga servizi assistenziali e svolge attività di didattica e di ricerca, esclusivamente rivolta all ambito pediatrico. Essa, per molti aspetti, rappresenta lo sviluppo dell assistenza pediatrica nelle ultime tre decadi, ossia nel periodo in cui si è trasformata da una struttura costituita sostanzialmente da uno o due reparti mono specialistici, ad una struttura sanitaria complessa ad impronta fortemente accademica che vede la presenza di molte specialità internistiche. La Clinica Pediatrica assicura: il trattamento in regime di degenza ordinaria ai pazienti affetti da malattie acute mediche; il trattamento in regime di day hospital; attività e prestazioni specialistiche ambulatoriali; con l obiettivo di ripristinare e mantenere lo stato di salute e benessere, migliorare l aspettativa di vita, minimizzare gli esiti invalidanti delle malattie. La Clinica Pediatrica da sempre persegue il miglioramento continuo nella qualità dell assistenza anche attraverso la certificazione ISO del percorso di ricovero; al fine di aiutarci in questo scopo, nei reparti sono a disposizione degli utenti moduli dove lasciare eventuali suggerimenti. In alcuni periodi dell anno inoltre, Vi sarà richiesto di compilare un questionario per valutare il Vostro grado di soddisfazione durante il ricovero. Nei reparti della nostra struttura, inoltre, tutto il personale s impegna a gestire anche il dolore del bambino aderendo al progetto Ospedale senza dolore. Mod. Ped/144 Rev. 03 del 02/05/2016 Pag. 4
VIVERE IN REPARTO IL RICOVERO Gentili Genitori, ACCETTAZIONE per registrare il ricovero, al fine di un corretto inserimento dei dati, Vi verrà chiesto di consegnare la tessera sanitaria cartacea al coordinatore infermieristico/infermiere che Vi accoglie. Al momento del ricovero inoltre: verrà chiesto di firmare il modulo relativo al trattamento dei dati personali, verrà consegnato il certificato di ricovero, verrà applicato a tutti i bambini un braccialetto necessario all identificazione univoca del paziente. Vista l importanza della sua funzione è necessario mantenerlo per tutto il ricovero ed avvisare in caso di danneggiamento o smarrimento. Al genitore dei bambini di età inferiore all anno di vita sono garantiti i pasti. Il genitore che assiste il bambino di età superiore all anno invece, può richiedere la fornitura dei pasti il cui costo è di circa 8.00 euro cadauno. Fino al compimento del 15 anno di età del bambino, per i genitori dei pazienti ricoverati, è possibile richiedere al personale l apposito modulo che, convalidato dall Ufficio Viabilità, consentirà di ottenere un pass per accedere con l auto nell area ospedaliera. DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Al momento del primo colloquio con il Medico Vi ricordiamo di far visionare tutta la documentazione clinica relativa allo stato di salute del vostro/a bambino/ a e, di comunicare ulteriori problematiche fisiche e psicologiche di cui vostro/a figlio/a soffre, tutto quello che sta assumendo (dieta particolare, medicinali, farmaci omeopatici, ), e concordare con il curante ciò che si può continuare a somministrare. Mod. Ped/144 Rev. 03 del 02/05/2016 Pag. 5
24 ORE CON VOI E previsto che durante tutto il periodo di ricovero il bambino abbia accanto a sé un genitore (ad eccezione delle ore notturne e del mattino nel reparto di Terapia Intensiva Pediatrica); per il riposo notturno nelle stanze di degenza é a disposizione una brandina / poltrona vicino al letto del proprio/a bambino/ a. Tutte le mattine le brandine alle 7.30 devono essere riposte in ordine per consentire un adeguata pulizia della stanza e lo svolgimento dell attività assistenziale. Il bagaglio per il vostro bambino deve contenere il necessario per la toilette (spazzolino, dentifricio, spazzola asciugamano), pigiama o tutina, biancheria di ricambio, vestaglia, pantofole, abiti da giorno; biberon, succhietto passatempo, un pupazzetto o un gioco. Pannolini e acqua sono forniti dall ospedale. Vi raccomandiamo di non lasciare oggetti di valore incustoditi nella stanza di degenza. Per la sicurezza dei bambini, è necessario lasciare sempre il lettino con le spondine alzate. Si raccomanda di avvisare il personale infermieristico nel caso in cui il genitore si assenti temporaneamente. Gli orari consigliati per le visite sono i seguenti: GIORNI FERIALI : 15.00 16.00 e 19.00 20.30 GIORNI FESTIVI : 14.00 16.00 e 19.00 20.30 Negli altri orari la presenza di visitatori potrebbe rendere difficoltosa l attività assistenziale ai bambini ricoverati. Per chiunque frequenti il reparto è importante eseguire spesso l igiene delle mani utilizzando l apposito GEL IGIENIZZANTE disponibile negli appositi dispenser. PERMESSI D USCITA TEMPORANEA Dovranno essere richiesti al Medico di riferimento e non possono superare le 24 ore. Mod. Ped/144 Rev. 03 del 02/05/2016 Pag. 6
L EQUIPE SANITARIA Durante il ricovero il Vostro bambino sarà assistito dal seguente personale identificabile dall apposito tesserino di riconoscimento: Il medico: visita il bambino e stabilisce il piano diagnostico terapeutico che sarà quindi condiviso con Voi. Nei reparti di degenza operano diverse equipe specialistiche; sarà compito loro programmare eventuali colloqui. Il personale medico è identificato da una striscia rossa sul tesserino di riconoscimento. L infermiere: è responsabile della presa in carico assistenziale di Vostro/a figlio/a; durante la degenza ogni bambino è seguito da un Infermiere di riferimento. Il personale infermieristico è identificato da una striscia verde sul tesserino di riconoscimento. L operatore socio-sanitario: si occupa delle attività alberghiere del reparto e collabora con il personale infermieristico nell attività assistenziale. Il personale O.S.S. è identificato da una striscia viola sul tesserino di riconoscimento. Lo specializzando: è un medico che si sta specializzando nell ambito pediatrico, collabora nella gestione del bambino e opera con la supervisione di un Medico Strutturato. Il personale medico specializzando è identificato da un tesserino di riconoscimento con la scritta Specializzando. All interno dell equipe collaborano anche altre figure professionali quali: assistente sociale, audiometrista, dietista, fisioterapista, tecnico di neurofisiologia, ortottista, psicologo, tecnico di radiologia e nonché specialisti di altri reparti. Mod. Ped/144 Rev. 03 del 02/05/2016 Pag. 7
LE ATTIVITA DI GIOCO ED ANIMAZIONE Il Dipartimento ad Attività Integrata Sperimentale per la Salute della Donna e del Bambino offre un servizio di gioco e animazione coordinato da educatori, psicologi e volontari. Il Servizio ha la funzione di promuovere il benessere dei pazienti ricoverati, preparando per loro giochi ed attività. Esso è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle 21.00 e il sabato dalle 15.00 alle 18.00 LA SCUOLA Per favorire la continuità del percorso scolastico, nel Dipartimento ad Attività Integrata Sperimentale per la Salute della Donna e del Bambino sono presenti: Asilo Nido, Scuola Materna, Scuola Primaria, Scuola Media Inferiore e Scuola Media Superiore. Tutte le mattine gli insegnanti propongono le lezioni tenendo conto dell età e della volontà del bambino; è possibile richiedere un certificato di presenza. Mod. Ped/144 Rev. 03 del 02/05/2016 Pag. 8
I PASTI I buoni pasto possono essere acquistati all Ufficio Cassa, che si trova presso l atrio del Monoblocco, previa compilazione di un modulo da richiedere agli operatori socio-sanitari addetti alla cucina. La scelta del menù deve essere effettuata il giorno precedente per il giorno successivo. Gli orari dei pasti sono orientativamente i seguenti: Colazione ore 8.30 Pranzo ore 12.30 Cena ore 18.30 LE PULIZIE L Azienda Ospedaliera di Padova, in convenzione con una Cooperativa esterna, garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ad orari prestabiliti attraverso personale appositamente dedicato. Al fine di migliorare la vostra permanenza e la convivenza con altre persone in reparto, Vi chiediamo di collaborare tenendo in ordine il letto, il comodino e l armadio riservato al vostro bambino/a per agevolare il servizio di pulizia. Vi segnaliamo inoltre che in ospedale l igiene del bambino e di chi gli sta vicino è fondamentale al fine di evitare l insorgere di eventuali infezioni. Mod. Ped/144 Rev. 03 del 02/05/2016 Pag. 9
DIMISSIONE Gentili Genitori, la dimissione avviene solitamente nel pomeriggio con la consegna della lettera per il medico curante. E importante che, prima di lasciare l ospedale, tutto quanto scritto nella lettera di dimissione Vi sia chiaro. COSA DOVETE inoltre RICEVERE? 1. CERTIFICATO PER RICHIESTE DI ESENZIONE PER PATOLOGIA qualora previsto 2. RICHIESTA DISTRIBUZIONE DIRETTA DEI FARMACI ( per residenti ULSS. 15-16-17) La farmacia si trova al piano rialzato del Monoblocco con i seguenti orari: dal Lunedì al Venerdì dalle 09.30 alle ore 13,30 e dalle 14,30 alle 17,00 il Sabato dalle 10,00 alle 12,00 tel. 049 8218670 3. RICHIESTE DI PROSEGUIMENTO DI RICOVERO in regime di gratuità 4. IMPEGNATIVE per VISITE O ACCERTAMENTI SPECIALISTICI ed EVENTUALE FOGLIO DI PRENOTAZIONE per VISITE O ACCERTAMENTI SPECIALISTICI, successivi al ricovero 5. CERTIFICATO DI DIMISSIONE 6. DOCUMENTAZIONE PERSONALE consegnata al medico al momento del ricovero. Mod. Ped/144 Rev. 03 del 02/05/2016 Pag. 10
CARTELLA CLINICA La fotocopia della Cartella clinica e delle immagini radiologiche possono essere richieste all Ufficio Cartelle Cliniche (non prima della dimissioni) che si trova presso l atrio del Monoblocco ed é aperto al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00 il pomeriggio del mercoledì dalle ore 15.00 alle ore 17.00 Per informazioni più approfondite potete consultare anche il sito dell Azienda Ospedaliera di Padova all indirizzo: www.sanita.padova.it cliccando su Guida ai servizi, Cartelle Cliniche dove è scaricabile la modulistica relativa e l opuscolo Guida informativa che fornisce tutte le informazioni relative; oppure telefonando al numero 049 8213055 dalle ore 8.30 alle 9.30 e dalle ore 14.00 alle ore 15.00. ALTRI SERVIZI UTILI PRENOTAZIONI AMBULATORIALI PEDIATRICHE telefoniche: NUMERO VERDE 800 316 850 dal lunedì al venerdì ore 8.00-14.00 allo sportello: Accettazione del Poliambulatorio (Palazzina Pneumologia) dal lunedì al venerdì dalle ore 7.15 alle ore 18.45 Accettazione del Poliambulatorio/Ambulatorio Integrato (palazzina Pediatria) dal lunedì al venerdì dalla ore 7.15 alle ore 18.45 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Azienda Ospedaliera di Padova - Piano rialzato Monoblocco-Policlinico Via Giustiniani, 2-35128 Padova da lunedì a venerdì 8.30-14.30 fax 049 8213364 mail: urponline@aopd.veneto.it Mod. Ped/144 Rev. 03 del 02/05/2016 Pag. 11
SERVIZI UTILI EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle 12.30 BAR Nell Azienda Ospedaliera di Padova sono presenti due bar: presso Atrio Monoblocco presso Policlinico Universitario Inoltre sono presenti dei distributori automatici all entrata del sotterraneo, al piano terra. SERVIZIO POSTA Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore Infermieristico, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. SPORTELLI BANCOMAT Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. Un Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: 049 8213959 Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena, ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo. Il numero telefonico é il seguente: 049 8774228 AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco-Policlinico, dalle ore 08.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel. 049 8213913 Mod. Ped/144 Rev. 03 del 02/05/2016 Pag. 12
CASE DI ACCOGLIENZA Per i familiari di pazienti ricoverati presso questa Azienda esiste la possibilità di ricorrere a varie tipologie di alloggio gestite da Associazioni no profit (Onlus) ed altre strutture ricettive. La guida cartacea alle Case di Accoglienza è disponibile presso lo sportello dell UOC Comunicazione e Rapporti con i Cittadini URP oppure presso l Associazione CILLA (Atrio del Monoblocco). ASSISTENZA RELIGIOSA Il Servizio Religioso Cattolico è tenuto dai Padri Camillani che si possono incontrare nei piani di degenza, durante la giornata, o presso il loro alloggio situato al piano terra del Monoblocco. Le SS Messe vengono celebrate presso la chiesa adiacente all'atrio del Monoblocco con i seguenti orari: giorni feriali: ore 07.00 e ore 19.15 giorni festivi: ore 10.30 e ore 19.15 Per informazioni: Tel. 049 8212691 - fax 049 8212690 Orario: 09.00-12.00 È possibile rivolgersi al Coordinatore Infermieristico di reparto sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un ministro di culto o di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. COME RAGGIUNGERCI AUTOBUS - Linea 6 - Linea 14 - Linea 15 - Linea 24 - Linea 41 (solo festivo) - Linea 43 (solo festivo) PARCHEGGIO (a pagamento) - Parcheggio Autosilos Busonera, Via Gattamelata 60 - Via Sografi - Prato della Valle (piazza Rabin; disponibile Bus navetta a P.zza del Santo) - Piovego, Via Trieste - Via Orus (angolo Via S. Massimo) - Padova Centro Park, Via Trieste 50 TAXI - Radiotaxi Padova tel. 049 651333 (h24) - Servizio di bus navetta "AirService" prenotabile al numero 049 8704425 - SmsTaxi numero 33 88 44 2000 Mod. Ped/144 Rev. 03 del 02/05/2016 Pag. 13
Mod. Ped/144 Rev. 03 del 02/05/2016 Pag. 14 CLINICA PEDIATRIC
Azienda Ospedaliera Università di Padova NICA ATRICA POLIAMBULATORIO PEDIATRICO Mod. Ped/144 Rev. 03 del 02/05/2016 Pag. 15
E SEVERAMENTE VIETATO FUMARE ANCHE SIGARETTE ELETTRONICHE NEI LUOGHI ADIACENTI IL REPARTO: TERRAZZO SCALE Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2-35128 Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30; tel. 049 821 3200 - fax: 049 821 3364 E-MAIL: urponline@aopd.veneto.it Mod. Ped/144 Rev. 03 del 02/05/2016 Pag. 16