AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento Strutturale Aziendale Chirurgia UOC Ortopedia e Traumatologia Direttore: Dott. Antonio Olmeda CARTA DI ACCOGLIENZA 3 Piano, Edificio Ortopedia Segreteria: tel. 049 821 3355 Guardiola Reparto: tel. 049 821 3370 fax 049 821 1794 1
PRESENTAZIONE Gentile Signora/e desideriamo fornirle alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza e migliorare le prestazioni assistenziali. Il Reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali necessarie, che La invitiamo a rispettare. Tra queste, La preghiamo di restare in Reparto durante l effettuazione della visita medica e delle maggiori attività infermieristiche e di invitare i Suoi familiari a lasciare il Reparto durante tali attività. Il Medico responsabile La informerà riguardo agli esami e alle terapie. Le sarà richiesto di firmare il consenso scritto all intervento chirurgico, al trattamento dei dati personali e all eventuale emotrasfusione. La ringraziamo per la cortese attenzione Il Personale del Reparto 2
VIVERE IN REPARTO CAMERA La camera è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Dispone di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. Sono disponibili altresì alcune poltrone letto per il genitore che presta assistenza al bambino ricoverato. AVVERTENZE IL REPARTO NON RISPONDE DI EVENTUALI OGGETTI DI VALORE LASCIATI INCUSTODITI, IN PARTICOLARE DI DENARO. PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO IL PAZIENTE DEVE AVVISARE SEMPRE IL COORDINATORE O L INFERMIERE/A. È VIETATO FUMARE IN QUALSIASI AREA DELL UNITÀ OPERATIVA! LE PORTE ANTI - INCENDIO E LE USCITE DI SICUREZZA DEVONO RIMANERE CHIUSE E LIBERE DA INGOMBRI. 3
EQUIPE PERSONALE MEDICO L èquipe di reparto è composta dai seguenti medici: Dott. Antonio Olmeda Direttore UOC Ortopedia e Traumatologia Dott. Cosimo Gigante Direttore UOSD Ortopedia Pediatrica Dott.ssa Elisa Bassi Dott. Giampaolo Basso Dott. Andrea Borgo Dott. Giuseppe Fama Dott.ssa Maria Grazia Rodà Dott. Marco Vigo Dott. Stefano Zanarella Sono inoltre presenti i seguenti gruppi di lavoro specialistici: Traumatologia Ortopedia Oncologica Ortopedia Pediatrica Chirurgia dell anca Chirurgia della spalla Al 3 piano sono presenti anche l UOC Riabilitazione Ortopedica diretta dal Prof. Dott. Stefano Masiero e due stanze dell UOC Clinica Ortopedica e Traumatologica diretta dal Prof. Dott. Pietro Ruggieri. N.B: oltre ai Medici strutturati sono presenti anche Medici specializzandi che collaborano nella gestione del malato, individuabili dall apposito badge di riconoscimento. Sono presenti altresì tirocinanti dei corsi di laurea in Medicina e Chirurgia e Scienze Infermieristiche. COLLOQUI CON I FAMILIARI I colloqui con i familiari sono svolti presso lo studio dei medici al 3 Piano, Edificio Ortopedia. Sono suddivisi per Unità Operativa secondo i seguenti orari: Degenti dell UOC Ortopedia Traumatologia Responsabile di reparto: dalle ore 8.30 alle ore 9.00 Medici specializzandi: dalle ore 10.30 alle ore 13.30 Degenti dell UOC Clinica Ortopedica e Traumatologica Dalle ore 9.30 alle ore 12.30 4
SEGRETERIA È la Sig.ra C. Gerunda referente per tutte le pratiche amministrative. COORDINATORE INFERMIERISTICO è il Dott. Giuseppe Nardi che coordina l attività del personale infermieristico ed ausiliario e sovrintende l organizzazione pratica del Reparto. PERSONALE INFERMIERISTICO Gli infermieri rispondono alle diverse necessità dell ammalato: igiene, prelievi, medicazioni, rilevamento parametri vitali e somministrazione della terapia. Durante la mattinata sono presenti in genere 4 infermieri e 4 operatori; nel pomeriggio ci sono sempre almeno 3 infermieri e 3 operatori, mentre un turno di 2 infermieri e 1 operatore è presente in reparto nelle ore notturne assieme al Medico di guardia. PERSONALE O.S.S. Operatori Socio Sanitari Contribuiscono, in collaborazione con il Personale Infermieristico, all attività sanitaria, in particolare a ciò che riguarda l igiene e l alimentazione del paziente, alle attività di sanificazione e alberghiere. ARCHIVISTA E disponibile dalle ore 9.00 alle ore 12.00 per informazioni relative alla documentazione clinica. tel. 049/8213318 ARCHIVIO CARTELLE CLINICHE tel. 049/8213319 ARCHIVIO RADIOGRAFIE 5
ORARI DEI PASTI Colazione: ore 7.30 Pranzo : ore 12.00 Cena: ore 18.00 Il servizio di ristorazione è svolto dalla Ditta Serenissima Ristorazione S.p.A. in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. Quotidianamente Le verrà consegnato un menù dal quale potrà scegliere le pietanze di colazione, pranzo e cena del giorno successivo. Si consiglia di consumare i pasti entro breve tempo dalla consegna e di non conservarli in reparto. Nel caso Lei avesse problemi legati all alimentazione (allergie, patologie, ecc.) si prega di comunicarlo subito al Medico che La segue in Reparto che, se lo riterrà opportuno, provvederà a contattare l U.O. di Dietetica e Nutrizione Clinica, diretto dalla Prof.ssa Lorenza Caregaro Negrin. La dietista collabora con il personale medico del Reparto nella personalizzazione delle diete. Il genitore che assiste il/la figlio/a da 0 a 1 anno, ha diritto a 3 pasti completi gratuiti per ogni giorno di degenza del/la figlio/a. Il genitore che assiste il/la figlio/a da 1 a 14 anni, ha la possibilità di acquistare i buoni pasto presso la cassa centrale; tale buono deve essere consegnato al personale della cucina, il vassoio arriva direttamente in Reparto. 6
Tutti i giorni: dalle ore 12.00 alle ore 14.00 dalle ore 18.00 alle ore 20.00 ORARI DI VISITA Dalle ore 8.00 alle ore 12.00 non è consentita la presenza di famigliari, fatta eccezione per casi gravi valutati singolarmente dal caposala. PER AGEVOLARE IL LAVORO DEI SANITARI E PER GARANTIRE LE MIGLIORI CONDIZIONI DI SALUTE DEI DEGENTI, SIETE PREGATI DI: - Rispettare gli orari di entrata e di uscita; - Evitare di sostare nei corridoi e di ingombrare con qualsiasi oggetto le uscite di sicurezza; - Tenere un comportamento corretto, rispettoso dell ambiente e delle esigenze degli altri degenti (non occupare i letti liberi); - Non somministrare farmaci ai degenti oltre a quelli prescritti dai Medici di Reparto; - Quando il Personale entra in una stanza per compiere attività assistenziali, i visitatori e le assistenze sono pregati di uscire (anche coloro che hanno il permesso scritto) per motivi di dignità e riservatezza; - Non far accedere al reparto di degenza bambini al di sotto dei 12 anni per salvaguardare la loro salute; - I genitori dei minori e le assistenze ai disabili sono autorizzati a rimanere in reparto anche al di fuori dell orario di visita (una sola persona per volta); - E consentita l assistenza nelle prime 24 ore del periodo postoperatorio e l assistenza notturna, da parte di una persona per ogni degente, in base alla tipologia d intervento. 7
PER CHI ENTRA.. PER CHI ESCE.. ACCETTAZIONE Per espletare le procedure di ricovero l utente deve presentarsi con la tessera sanitaria dal Caposala del Reparto. In questo momento riceverà le prime informazioni riguardo la degenza e le sarà consegnato il certificato di ricovero. DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Potrà consegnarla al caposala, agli infermieri, ai medici, e potrà riaverla al momento della dimissione. La documentazione clinica prodotta in Reparto può essere visionata in qualsiasi momento da un Medico di fiducia del Paziente. PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA Dovranno essere richiesti al Medico responsabile o al Medico di guardia. Sono consentiti solo nel fine settimana e non devono superare le 24 ore. DIMISSIONE Al momento della dimissione saranno fornite tutte le informazioni necessarie per un sereno rientro a domicilio. Inoltre verrà consegnata la lettera, il certificato di dimissione e l eventuale prescrizione (foglio azzurro) per le visite ambulatoriali di controllo (gratuite), che potranno essere eseguite entro 30 gg. dalla dimissione, nel giorno indicato sulla lettera di dimissione. AUTODIMISSIONE Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. Il paziente è altresì responsabile di eventuali conseguenze negative derivanti dalla non osservanza di precise prescrizioni mediche. Il rilascio di copia della documentazione clinica avviene secondo le modalità prescritte. SUCCESSIVI CONTROLLI Per eventuali visite di controllo ambulatoriali, successive ai 30 giorni, potrà fissare gli appuntamenti presso il C.U.P. (Centro Unico di Prenotazioni), situato al piano terra dell Ortopedia, di fronte alla portineria, solo se muniti di impegnativa del Medico curante. L Ufficio è aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 15.00. Oppure é attivo anche un servizio telefonico di Call-Center dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 17.00 con il numero 840000664. NB. Si fa presente che entro 30 giorni dopo il ricovero sono gratuite la prima visita di controllo e tutti gli esami diagnostici che servono allo Specialista per definire la diagnosi. 8
REGOLAMENTO PRESENZA FAMILIARI Questa Azienda Ospedaliera, dal 14 ottobre 2016, è dotata di un Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone incaricate al sostegno del paziente ricoverato. Per informazioni si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico. PREPARAZIONE ALL INTERVENTO CHIRURGICO Si invita ad osservare i seguenti suggerimenti al fine di ridurre i rischi di infezione perioperatoria. Il giorno precedente l'intervento: - seguire una dieta a base di cibi facilmente digeribili, (in particolare alla sera); - accurata toilette personale (bagno o doccia) per i pazienti autosufficienti; - osservare il digiuno dalle ore 24.00 - eventuale clistere evacuativo - non applicare pomate o unguenti all'arto - rimuovere qualsiasi traccia di smalto dalle unghie - taglio ed accurata spazzolatura delle unghie, - rimuovere anelli, orecchini, collane, piercing, ecc. La mattina dell'intervento: - non applicare pomate o unguenti all'arto - indossare indumenti puliti - evitare l'uso di cosmetici Numeri Utili Segreteria: tel. 049 8213355 fax 049 8211794 e-mail: ortopedia.traumatologia@sanita.it Degenze 3 piano: tel. 049 82133338 fax: 049 8211839 Coordinatore 3 piano: tel. 049 8213370 Studio medici: tel. 0498213340 9
MODALITA DI DISDETTA Entro quando è possibile disdire? Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la disdetta deve avvenire nei seguenti termini: 5 giorni lavorativi, per gli esami strumentali; 3 giorni lavorativi, negli altri casi. Nel caso non ci si presenti ad una visita prenotata senza aver prima disdetto, si dovrà comunque pagare l intero importo previsto, anche se si è esenti. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) Dove è possibile disdire? E possibile disdire una visita e/o esame tramite i seguenti canali: Disdetta allo sportello Presentandosi personalmente presso l accettazione ambulatori e presso gli sportelli CUP Disdetta telefonica Chiamando il numero di Disdetta Vocale: 840 140 301 (un solo scatto alla risposta) Risponderà un operatore virtuale. Si ricorda di tenere a portata di mano il foglio della prenotazione e seguire le indicazioni fornite dalla voce. Disdetta tramite fax Inviando un fax al n. 049 821 6330 segnalando i propri dati personali e il numero della prenotazione che si intende disdire. Disdetta online per ulteriori informazioni consultare il nostro sito: www.sanita.padova.it» Modalità di disdetta Attenzione! I referti vanno ritirati entro 30 giorni dalla data di disponibilità degli stessi, altrimenti si deve pagare tutto il costo della prestazione (e non solo il ticket), anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 10
MODALITA DI RICHIESTA COPIA DOCUMENTAZIONE SANITARIA La richiesta di copia della documentazione sanitaria per l'azienda Ospedaliera di Padova e lo IOV può essere effettuata: Direttamente allo Sportello dell'ufficio Cartelle Cliniche dal lunedì al venerdì ore 9.00-13.00, mercoledì ore 15.00-17.00 Inviando una richiesta via fax 049 8213056 (attivo h24) Inviando una richiesta a mezzo posta all indirizzo: A O P Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n. 2-35128 Padova. In tutti questi casi è sempre indispensabile esibire o allegare il documento di identità in corso di validità personale e/o del delegante. Chi può richiedere copia conforme? - Titolare della documentazione se maggiorenne - Persona delegata - Eredi legittimi o testamentari - Esercenti potestà genitoriale o tutela legale per minori, interdetti o inabilitati Per ulteriori informazioni e per scaricare la modulistica necessaria consultare il nostro sito web: www.sanita.padova.it» Guida ai servizi» Cartelle cliniche SERVIZI UTILI EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle 12.30 BAR Nell Azienda Ospedaliera di Padova sono presenti due bar: presso Atrio Monoblocco presso Policlinico Universitario SERVIZIO POSTA Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore Infermieristico, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. SPORTELLI BANCOMAT Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena, ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; 11
Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2-35128 Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30; tel. 049 821 3200 - fax: 049 821 3364 E-MAIL: urponline@sanita.padova.it Ultimo aggiornamento: 05.12.2016 12