COMUNE DI SOVIZZO Via Cavalieri di Vittorio Veneto n. 21 365 (VI) Settore: Centro elaborazione dati Gestione qualità Protocollo informatico UNI EN ISO 91:28 Certificato n. 9159-SOVZ Indagine sulla soddisfazione dei cittadini per il servizio di Newsletter SovizzoNews Maggio 21 OBIETTIVO DELL INDAGINE Monitorare e rilevare il livello di soddisfazione dei fruitori nei confronti del servizio Newsletter erogato dall Ufficio Relazioni con il Pubblico Aderire ai requisiti della norma UNI EN ISO 91:28 Individuare ambiti di miglioramento del servizio
PARAMETRI DELL INDAGINE Sono stati predisposti e somministrati via posta elettronica n. XXX questionari Gli aspetti da sottoporre alla valutazione degli utenti sono stati condivisi da: Segretario Comunale, Responsabile Qualità e Addetti all URP La rilevazione è partita nel mese di maggio 21 I Questionari compilati sono stati 18 Il target fissato è >75% (valutazione >3)
STRUTTURA DEL QUESTIONARIO n. 4 ambiti di valutazione del servizio Newsletter PARAMETRI DI GIUDIZIO Ad ogni giudizio è stato assegnato il seguente valore: 4 (totalmente soddisfatto) 3 (abbastanza soddisfatto) 2 (poco soddisfatto) 1 (non soddisfatto)
RISULTATI Media generale soddisfazione: 3.48-87,9% Numero questionari con valutazione media <=3 Numero questionari con valutazione media >4 3 14
RISULTATI DOMANDA N. 1 Come sei venuto a conoscenza del servizio di newsletter Sovizzo News? Da altri uffici del Comune Internet (sito comune Sovizzo) Mass media (carta stampata, tv locali,.) Passaparola con amici e/o conoscenti Notiziario del Comune (Sovizzo Oggi e Domani) Materiale pubblicitario (locandine, volantini, ecc.) Da uffici di altri enti pubblici Sovizzo Post Altro (specificare) MEDIA PUNTEGGIO 1 1 4 1 5
RISULTATI DOMANDA N. 2 e 4 2) Come valuti i seguenti aspetti? Aspetto grafico Tempistica (numero di invii della newsletter) Tipologia notizie segnalate Chiarezza espositiva delle notizie segnalate 4) Complessivamente, quanto ti ritieni soddisfatto del servizio di newsletter Sovizzo News? MEDIA PUNTEGGIO 3,12 3,76 3,35 3,65 3,54 % 77,94% 94,12% 83,82% 91,18% 88,38%
target 75% 1% 8% 77,94% 94,12% 83,82% 91,18% 88,38% 6% 4% 2% % Aspetto graf ico Tempistica (numero di invii della new sletter) Tipologia notizie segnalate Chiarezza espositiva delle notizie segnalate Complessivamente, quanto ti ritieni soddisf atto del servizio di new sletter Sovizzo New s?
RISULTATI DOMANDA N. 3 Quando leggi il titolo di una notizia clicchi sul link per leggere l articolo abbinato che si trova sul sito? N. RISPOSTE sempre solo per qualche notizia raramente mai 7 11
ANALISI DATI Sebbene il dato medio di soddisfazione è risultato al di sopra delle aspettative si evidenziano le risposte per domanda con valutazione <3 Come valuti i seguenti aspetti? Aspetto grafico Tempistica (numero di invii della newsletter) Tipologia notizie segnalate Chiarezza espositiva delle notizie segnalate TOTALE RISPOSTE CON VALUTAZIONE <3 TOTALE COMPLESSIVO RISPOSTE % RISPOSTE CON VALUTAZIONE <3 SUL TOTALE N. RISPOSTE 3 2 1 6 68 8,82%
AZIONI CORRETTIVE RAVVISABILI DALL ANALISI DELL INDAGINE Verifica degli elementi più importanti in assoluto: quelli dove maggiore è il delta tra importanza e valutazione espressa. Individuato il target di intervento: Migliorare l aspetto grafico Raggruppare le notizie per argomento Potenziare il numero di utenti pubblicizzando le modalità di iscrizione alla newsletter
AZIONI CORRETTIVE INTRAPRESE Pubblicizzate le modalità di iscrizione alla newsletter: Su stampa locale Sul sito internet con apposita news e articolo permanente Introdotto su ogni news pubblicata sul sito internet box informativo AZIONI CORRETTIVE DA INTRAPRENDERE NEL CORSO DELL ANNO Miglioramento aspetto grafico Newsletter Iscrizione Comune di Sovizzo su Facebook con pubblicazione di tutte le news