Interfacce, contenuti e servizi per le tecnologie interattive. Gli utenti

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1 Gli utenti

2 Indice del documento per la parte «progettazione» (1 di 2) 1. Abstract Sintesi del documento con riferimenti alle varie sezioni del lavoro e ai prototipi. 1. Concept Committenza e obiettivi Target Personas Scenari -> bisogni Descrizione sintetica del prodotto/servizio proposto Analisi della concorrenza e posizionamento competitivo Swot 04/10/11 Scenari proposti Benchmarking slide 2

3 Intervista all utente Rapporto con il brand Rapporto con il dominio cognitivo di riferimento Obiettivi Comportamenti Atteggiamenti Reazioni a nuovi stimoli Osservazione di comportamenti ( diverso da sentirsi raccontare i comportamenti ) slide 3

4 Intervista all utente Rapporto con il brand Rapporto con il dominio cognitivo di riferimento Obiettivi Comportamenti Atteggiamenti Reazioni a nuovi stimoli Osservazione di comportamenti ( diverso da sentirsi raccontare i comportamenti ) slide 4

5 Distinzioni tra documenti (Courage, Baxster, 2004) Documento Definizione Scopo Contenuti Profilo utente Definizione dettagliata degli attributi dell utente Piano di marketing, selezionare i partecipanti ai test di usabilità Dati demografici Competenze Studi Occupazione Persona Un individuo inventato per rappresentare un utente tipico Rappresentare sinteticamente gli utenti nel progetto Nome e foto Status socioculturale Set di competenze Requisiti e aspettative Relazioni Scenario Una storia che descrive come una persona svolge un compito in un particolare contesto Simulare l interazione degli utenti nel contesto per abbinarli ai task e verificare le 04/10/11 scelte di usabilità Obiettivi Sequenze di eventi Risultati slide 5

6 Come arrivare al profilo utente prodotti radicalmente nuovi Interviste Interviste strutturate che prevedono una serie di domande dettagliate e interviste semistrutturate che seguono la traccia in maniera più flessibile. Questionari Portano a risultati soprattutto quantitativi. Si possono raggiungere campioni molto numerosi Indagini contestuali Si tratta di interviste e osservazioni condotte nel contesto d'uso del servizio. Poco intrusive, permettono di raccogliere dati puri e analizzare il contesto d'uso. Durano 2-3 ore per ogni utente. slide 6

7 Come arrivare al profilo utente redesign Usare il prodotto Dialogare con chi lo usa Documentazione di supporto Contact center e contatti con gli utenti Web analytics Obiettivi e dichiarazioni degli stakeholder Analisi dei competitor slide 7

8 Il risultato dell analisi: la PERSONA Dati personali Stile di vita Ambiente di studio lavoro Dotazione e competenze informatiche slide 8

9 Personas Legano insieme Strategia Marketing Design Steve Mulder slide 9

10 Personas lead to better decisions Personas for Strategy Framework for business decisions, offerings, channel usage, features Personas for Marketing Framework for marketing campaigns, branding, messaging, market research Personas for Design Information architecture, interaction design, visual design, content development, user testing slide 10

11 04/10/11 slide 11

12 04/10/11 slide 12

13 Quante e quali? Behaviors: Almeno 2 o 3 Abbastanza diversi tra loro Rappresentative Attitudes: Frequency of real estate activity Frequency of visits to the site Channel usage for various needs Perception of the company/brand Use of competitors Etc. Knowledge about real estate Motivators affecting users likelihood to buy or sell slide 13

14 Cosa ci metto? Scegliere con grande attenzione la FOTO Aggiungere una frase che rappresenta il motto personale Obiettivi RISPETTO AL PROGETTO Comunicare visivamente Creatività slide 14

15 Persona Cards slide 15

16 slide 16

17 Indice del documento per la parte «progettazione» (1 di 2) 1. Abstract Sintesi del documento con riferimenti alle varie sezioni del lavoro e ai prototipi. 1. Concept Committenza e obiettivi Target Personas Scenari -> bisogni Descrizione sintetica del prodotto/servizio proposto Analisi della concorrenza e posizionamento competitivo Swot 04/10/11 Scenari proposti Benchmarking slide 17

18 Francesca Norcia e Simone Barretta, progetto Guide Espresso 2011/2012

20 Alice Russo e Marco Carboni, progetto Guide Gambero Rosso 2011/2012

21 Alice Russo e Marco Carboni, progetto Guide Gambero Rosso 2011/2012

22 Scenari Narrazioni Liste Workflow 1 Cerca una destinazione Cerco sul web di viaggio o su carta? decide di fare un viaggio con la sua famiglia. Sceglie di controllare le AMaria come un agente di offerte del sito eviaggio vede C subito art che ci sono delle offerte per famiglia. Decide quindi di confrontare tempi a e costi delle destinazioni b 1 Sul Scenario webche viene fornito dal sito. Alla fine. sulla base dell apposito strumento e W Vado sul sito n.1, presente tra i miei preferiti Trova un sito Prendi un catalogo di Indico viaggi le preferenze con diverse destinazioni Vado sul sito n.2, presente tra i miei preferiti. Trova una destinazione Selezionoadatta in base alla qualità a una famigliadel tour operator B come turista 04/10/11 slide 22

23 Scenari Gli Scenari normalmente includono descrizioni su: I singoli utenti Task e situazioni Il risultato atteso dall utente per il task Procedure e sequenze di svolgimento dei compiti Funzionalità previste di cui l utente avrà bisogno o userà slide 23

24 Persone + scenari = bisogni 04/10/11 slide 24

25 Vanessa Salè-24 anni-studentessa universitaria PROFILO SCENARIO Dati Personali Vanessa studentessa fuorisede Bologna, vive con due coinquiline a Stile Di Vita Vanessa è molto socievole, ama uscire e incontrare gente, l aperitivo non manca mai come le cene improvvisate e le uscite nel w-e. Ambiente Di Studio Vanessa studia al Dams, è circondata da ragazzi creativi e bizzari con cui prepara le prove di teatro oltre che gli esami Dotazioni informatiche: e BISOGNI E OBIETTIVI Vanessa ama viaggiare, lo fa appena ha un momento libero, non avendo un grosso budget è sempre andata in ostello che èp anche una fonte di nuove amicizie. Anche quest anno Vanessa cerca di organizzarsi un viaggio su internet, va sul home page del sito di cui è socia Hihostel.com entra nella Community e carica un evento per il 15 agosto nell ostello di Barcellona, una visita al Parc Guell. In prossimità della data i HyBuddy in lista aumentano sempre di più sono già 10, trovandosi online uno di questi la contatta via chat. Al 15 agosto le persone che Vanessa trova in Hall sono molte più di 10, le ultime si sono aggiunte direttamente il giorno stesso guardando la dashboard degli eventi in programma nella hall dell ostello. competenze Accedere alla propria pagina personale e caricare eventi Vedere gli hibuddy in lista Comunicare con i soci Visibilità dell evento in hall Caricare foto e video Connettersi in wifi con cellulare Vedere i commenti all evento e rispondere pc: Vanessa ha un mini pc che usa di seconda mano che ha preso perché le serve per l università web: Vanessa va soprattutto sul sito di facoltà per vedere le offerte dei voli low cost, e per restare in contatto con gli amici 04/10/11 slide 25

26 Segmentation by Goals What are different people trying to do on the site? Hierarchy of Goals Be happy Motivator Be independent Motivator Buy a house Goal Understand process Need Learn about points Task Other goals: Buy commercial property Get a mortgage loan Find an apartment Get insurance Sell a house Find a moving company slide 26

27 In quale scenario attualmente emergono bisogni insoddisfatti? Spunti per lo scenario Contesto in cui si svolge il compito Ruolo dell utente e responsabilità Benefici attesi Interazione con altre persone Ambiente circostante Vincoli del device Accuratezza attesa Problemi di sicurezza Aspetti economici, socioculturali, legali Frequenza del task slide 27

28 Indice del documento 1. Abstract Sintesi del documento con riferimenti alle varie sezioni del lavoro e ai prototipi. 1. Concept Committenza e obiettivi Target Personas Scenari -> bisogni Descrizione sintetica del prodotto/servizio proposto Analisi della concorrenza e posizionamento competitivo Swot Scenari proposti Benchmarking slide 28

29 analisi 1 proposta 3 2 Descrizione sintetica del servizio proposto slide 29

30 analisi proposta 2 Descrizione sintetica del servizio proposto Note o appendici per motivare le scelte tecnologiche, se vengono definite a questo livello Es: perché un applicazione Iphone piuttosto che Android? slide 30

31 Validazione dell analisi sugli utenti Persone e scenari Checklist slide 31

32 Validazione dell analisi sugli utenti PERSONE SCENARI Ho curato la foto e il motto? Sono situazioni realistiche? Le persone sono rappresentative del Ho evitato di far confusione tra obiettivi, target? bisogni e task? Assomigliano a qualcuno che conosco Ho segnalato i bisogni che emergono? davvero? slide 32

33 Validazione della proposta Descrizione sintetica e scenari previsti Checklist slide 33

34 Validazione della proposta sintetica PROPOSTA SCENARI Sono stato sintetico? Sono rimasto coerente con gli scenari Sono stato chiaro? Se la legge un mio precedenti? amico che non ne ha mai sentito Ho soddisfatto i bisogni? parlare, cosa capisce? Sono rimasto coerente con gli obiettivi? Ho comunicato visivamente? Sono rimasto coerente con le persone? Saprei motivare ogni singola proposta? slide 34

35 Percorsi di approfondimento Brown, D., Communicating Design: Developing Web Site Documentation for Design and Planning, New Riders, 2006 Cooper A., (1999) The Inmates are Running the Asylum, Sams Courage C., Baxter K., Understanding Your Users A Practical Guide to User Requirements Methods, Tools, and Techniques, Morgan Kaufmann, 2004 Polillo R. (2006). Plasmare il web. Road map per siti web di qualità, Apogeo, Milano Polillo R. (2010). Facile da usare, Apogeo, Milano Preece, Rogers, Sharp,(2004), Interaction design, Apogeo, Milano slide 35

36 Benchmarking e posizionamento competitivo

37 Indice del documento 1. Abstract Sintesi del documento con riferimenti alle varie sezioni del lavoro e ai prototipi. 1. Concept Committenza e obiettivi Target Personas Scenari -> bisogni Descrizione sintetica del prodotto/servizio proposto Analisi della concorrenza e posizionamento competitivo Swot Scenari proposti Benchmarking slide 37

38 Analisi della concorrenza - benchmarking Obiettivi: Individuare le pratiche migliori del settore Individuare i punti di forza e di debolezza dei concorrenti Caratterizzare il nostro progetto in rapporto ad essi: che cosa lo contraddistingue? Che cosa gli dà valore? slide 38

39 Benchmarking Elenco dei siti Scelta dei progetti da esaminare Sintesi dei Sintesi delle Tabella delle punti di forza pratiche caratteristiche e di debolezza migliori Mappatura caratteristiche principali Analisi punti di forza e debolezza 04/10/11 Individuazione delle pratiche migliori slide 39

40 Benchmarking - reporting 04/10/11 slide 40

41 Benchmarking - reporting 04/10/11 slide 41

42 Griglia sintetica La Sì navigazione è articolata in due 8 macrocategorie che si distinguono in base all uso del colore e icone Testo Sì/no Valutazione 04/10/11 slide 42

43 04/10/11 slide 43

44 Tabella riassuntiva benchmarking: Alice Russo e Marco Carboni, progetto Guide Gambero Rosso 2011/2012

45 Tabella riassuntiva benchmarking app food : Alice Russo e Marco Carboni, progetto Guide Gambero Rosso 2011/2012

46 Dettaglio competitor 04/10/11 slide 47

47 Dettaglio competitor (App): Alice Russo e Marco Carboni, progetto Guide Gambero Rosso 2011/2012

48 Posizionamento competitivo Disegnare degli assi sui quali collocare in progetto in relazione ai competitor Il posizionamento competitivo è una fase in cui si operano delle scelte: non ha senso collocarsi acriticamente dove i valori sono più alti (es. bello vs brutto) slide 49

49 Posizionamento competitivo Contributi approfonditi competitor noi competitor Firme autorevoli competitor Contenuti prodotti dai lettori competitor Contributi frequenti slide 50

50 Credits: Gabriele Sabatino Russo Jr

51 Posizionamento competitivo: Alice Russo e Marco Carboni, progetto Guide Gambero Rosso 2011/2012

55 Validazione del benchmarking Benchmark Posizionamento Checklist slide 56

56 Validazione benchmark Ho scelto i parametri in base agli posizionamento Gli assi sono riconducibili in qualche obiettivi e agli scenari? modo ai parametri del Ho inserito una tabella riassuntiva? benchmarking? Ho inserito dei focus su specifici competitor? Gli assi rappresentano due diverse qualità o una qualità positiva e una negativa? Ho fatto davvero delle scelte o sto solo dicendo che lo voglio fare migliore? Sono rimasto coerente con gli obiettivi? Sono rimasto coerente con le persone scelte e gli scenari? slide 57

57 Una prima verifica: SWOT Il metodo della SWOT analysis serve a cambiare gli atteggiamenti mentali di fronte ai problemi. Si basa su una matrice divisa in quattro campi, dedicati rispettivamente ai punti di forza (strenghts) e di debolezza (weaknesses), alle opportunità (opportunities) e alle minacce (trhreats). slide 58

58 SWOT - esempi Punti di forza Esperienza e know how Alta qualità delle risorse Basso costo delle risorse Licenze Prodotti e servizi innovativi Location Brand forte Punti deboli Manca esperienza Location Superiorità dei competitor su determinati aspetti Scarsa qualità delle risorse Alto costo delle risorse Brand debole Opportunità Mercato in espansione Alleanze Stanno cambiando leggi e regolamenti I leader nel settore sono in crisi Minacce Arrivano nuovi competitor È in atto una battaglia sui prezzi I competitor hanno strumenti innovativi Stanno cambiando leggi e regolamenti Potrebbero aumentare le tasse slide 59

59 SWOT (pre-progettazione): Francesca Norcia e Simone Barretta, progetto Guide Espresso 2011/2012

60 SWOT (proposta progettuale): Francesca Norcia e Simone Barretta, progetto Guide Espresso 2011/2012

61 Validazione del percorso fin qui Swot Documento generale Checklist slide 62

62 Validazione Ho distinto tra aspetti esogeni e endogeni? Mi sono reso conto di qualche errore? Ho cambiato idea qualche volta? Ho mai modificato qualche scelta che avevo precedentemente fatto? slide 63