Una nostra storia di successo

Transcript

1 Una nostra storia di successo

2 L Azienda La CAMPA è una Società di Mutuo Soccorso senza scopo di lucro, costituita nel 1958 a Bologna per fornire assistenza sanitaria alle categorie del lavoro autonomo, dei professionisti e degli artisti, che non avevano nessuna forma di copertura. Con la riforma sanitaria del 1978 si è aperta a tutti i cittadini, ed oggi è aperta a tutti coloro che vogliono avvalersi di una copertura sanitaria integrativa. È attualmente una delle più efficaci Mutue Sanitarie Integrative in campo nazionale.

3 L Azienda Opera in Emilia Romagna, Lombardia, Veneto, Lazio e su gran parte del territorio italiano Soci iscrizioni 11,5 milioni di euro di rendiconto economico nel ,4 milioni di Euro di erogazioni sanitarie.

4 L Esigenza La CAMPA ricercava una soluzione che gli permettesse di automatizzare, controllare e ottimizzare i processi di ricezione e inserimento delle pratiche di rimborso, svolti manualmente.

5 La Gestione manuale delle pratiche BANCO FAX PORTALE RACCOLTA MANUALE STAMPA I documenti cartacei (ricevuti tramite fax, portale o a banco) venivano accumulati e gestiti manualmente, in una fase successiva, per l inserimento dei dati nel gestionale. INSERIMENTO MANUALE NEL SISTEMA

6 Questo comportava possibili errori nell inserimento dei dati, tempi lunghi di evasione delle pratiche, una grossa mole di dati cartacei da archiviare.

7 L introduzione di ARXivar BANCO FAX PORTALE SCANNERIZZAZIONE REGISTRAZIONE AUTOMATICA REGISTRAZIONE AUTOMATICA ASSEGNAZIONE TESSERA ASSEGNAZIONE TESSERA ASSEGNAZIONE AUTOMATICA ARXIVAR L automatizzazione dell intero flusso delle pratiche è stata realizzata attraverso il Workflow di ARXivar

8 ha permesso di avere: L introduzione di ARXivar un archivio completo di tutte le pratiche gestite un flusso operativo guidato per ogni singolo step, un elenco di operazioni da svolgere e allert automatici in caso di mancato svolgimento di un attività, inviate all operatore dal sistema

9 L evoluzione operativa Scansionata la documentazione per il rimborso e associata la tessera della persona intestataria della richiesta, il sistema ha a disposizione tutti i dati per l apertura di un task e l inizio del worflow di gestione delle pratiche. La procedura è basata su connettore WCF tra un applicazione in uso e ARXivar e riconoscimento con barcode nel caso di documentazione cartacea.

10 Workflow e automazione Tramite il Workflow di ARXivar è stato possibile automatizzare gli interi processi di: Gestione Pratiche Dirette Gestione Pratiche Indirette Gestione Gruppi aziendali

11 WEB e Mobile E stato realizzato un portale web che permette agli associati di interrogare la situazione previdenziale, consultare le pratiche e la propria posizione.

12 I Benefici La gestione del workflow, ha consentito a Campa di acquisire, organizzare ed elaborare i documenti cartacei, ottenendo una riduzione del carico di lavoro manuale degli operatori in ufficio e al contempo un generale aumento del livello di servizio erogato all utente finale. Le attività di consultazione e aggiornamento delle singole pratiche è stata semplificata e velocizzata e sono state ridotte le possibilità di errore dell operatore grazie alla verifica e alla manutenzione automatica dei dati.

13 I Benefici Grazie all archiviazione delle pratiche il sistema è in grado di fornire in maniera automatica statistiche periodiche relative al numero delle pratiche inserite ed evase, importi liquidati e autorizzazioni non sfruttate Grazie all automazione dei processi i tempi di liquidazione delle pratiche sono state dimezzate.

14 I Riconoscimenti Il Caso CAMPA ha ottenuto il riconoscimento di azienda innovatrice nella sezione: Gestione documentale Premio Innovazione ICT SMAU Bologna 2013