SITI, COMMUNITY, BLOG. COME SI PRESENTANO GLI INFORMAGIOVANI SUL WEB? 1

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1 SITI, COMMUNITY, BLOG. COME SI PRESENTANO GLI INFORMAGIOVANI SUL WEB? 1 Introduzione L Informagiovani (IG) è un servizio pubblico che promuove l informazione, l orientamento e la partecipazione attraverso un piano integrato di comunicazione multicanale finalizzato alla crescita socioculturale delle nuove generazioni i. Qui si fa riferimento a questa definizione per individuare quella tipologia di Servizi che seppur molto variegata nelle modalità di erogazione, collocazione e altro, ha questo denominatore comune che lo caratterizza e differenzia da altri Servizi rivolti ai giovani (es. Centri di ascolto, Eurodesk, Centri per l impiego, di orientamento, ecc). Nelle pagine successive, viene presentata (Cap. 1) sia una panoramica nazionale della diffusione degli IG, sia una serie di tendenze in atto, rilevate attraverso una ricerca nella web sfera nazionale (v. Cap. 2). CAP. 1 Diffusione e tendenze in atto nei Servizi informativi Per fornire una panoramica aggiornata a livello nazionale in tema di IG è necessario rifarsi ai dati ufficiali elaborati nel corso del tempo da istituzioni centrali. Questi dati di settore vengono qui aggiornati con informazioni elaborate grazie a ricerche ad hoc in materia, come quella che si presenta nel Cap. 2. Ciò in un contesto generale in evoluzione, grazie ad alcune novità importanti per lo sviluppo quali e quantitativo del settore delle politiche giovanili in generale ed in quello degli IG in particolare, a partire dall istituzione del Coordinamento Nazionale degli IG del 2007 (v. più avanti). Tra le varie novità, sicuramente è strategico per lo sviluppo degli IG, l ultimo accordo della Conferenza Stato, Regioni ed autonomie locali (7 ottobre 2010) sulla ripartizione del fondo Nazionale per le politiche giovanili, che prevede che In sede di definizione degli APQ, le Regioni e le Province Autonome, assicurano la consultazione dell'anci e dell'upi regionali e si impegnano a destinare una quota pari ad almeno il 50% del valore complessivo dell'apq, a tre priorità tra le quali la realizzazione di un sistema informativo integrato per i giovani che, utilizzando anche quanto già realizzato da singole regioni, faciliti l'accesso alle iniziative comunitarie, nazionali e regionali in essere. 1.1 Informagiovani Gli Informagiovani sono un servizio capillarmente diffuso su tutto il territorio nazionale, oggi presente in ben 18 regioni su 20 ii. Gli IG hanno avuto una rapida espansione: in Italia il primo è stato istituito dal Comune di Torino nel 1982, se ne contavano 219 nel 1993 e dopo altri undici anni (2004), ne esistevano circa iii. Se ne stimavano nel 2005 iv, per poi tornare, nel 2008, al numero di v ed a nel 2009 vi (vedi Grafico 1). 1 di Giovanni Campagnoli, resp. Rete Politichegiovanili.it (Torino, 5 nov. 10) 1

2 Grafico 1. Il ciclo di vita degli Informagiovani in Italia ( ) Il Grafico 1, costruito su fonti diverse e per intervelli di tempo non omogenei, segnala come gli Informagiovani, dopo le fasi di crescita e sviluppo, abbiano raggiunto una piena maturità, legata probabilmente ad una dimensione quantitativa ottimale di diffusione sul territorio nazionale vii. Il calo degli ultimi anni potrà essere contrastato in futuro dall azione dei nuovi Coordinamenti regionali e nazionale, attivati anche per occuparsi della dimensione qualitativa del Servizio viii. Infatti i grandi cambiamenti proprio nel settore dell informazione, della comunicazione e delle nuove tecnologie, che vedono i giovani quali grandi utilizzatori di ICT ix, richiedono agli Informagiovani una grossa capacità di innovazione. È una sfida che parte però da una autorevolezza e da solide basi di apprezzamento da parte degli utenti per il lavoro fin qui svolto dagli IG, dimostrato anche dal numero annuo delle visite ai Servizi e dagli accessi ai relativi web x. La potenzialità e l attualità di questo Servizio è testimoniata dall alto numero di passaggi degli utenti : ben 8 milioni complessivamente tra il 2007 e 2008 xi. Inoltre, molto confortanti sono anche i risultati, sempre in termini di passaggi, di due IG che, tra i tanti, hanno già dimostrato forte capacità innovativa, seguendo i principi della Carta Europea dell Informazione xii : l IG di Ancona xiii che nel 2009 ha avuto 70 accessi ad apertura e quello di Torino con 50. Entrambi sono infatti attivi nell organizzare risposte al bisogno dei giovani di servizi di informazione e, soprattutto, orientamento (a partire da formazione e lavoro xiv ), in un epoca di un generale overload informativo xv. Il Coordinamento Nazionale degli IG xvi, costituito nel 2007 xvii, ha cercato di svolgere una forte attività di raccordo, promozione e progettazione, oltre a riconoscere e stimolare la costituzione dei Coordinamenti regionali, quali elementi fondamentali nello sviluppo del sistema informativo giovanile: l attivazione è avvenuta in tutte le 20 regioni italiane, individuando, per ciascuno, sia un referente tecnico che uno politico xviii. Nel 2009 l attività prevalente è consistita infatti (oltre che nell organizzazione del Terzo Convegno 2

3 Nazionale xix ), nella formazione all'uso della intranet nazionale, che ha visto l adesione alla stessa di ben 17 Coordinamenti regionali sui 20 costituiti xx. Così oggi si apre anche una via regionale agli IG, a partire dall esperienza della Regione Emilia Romagna, con la Banca Dati attiva da fine Ma le reti regionali degli IG sono anche espressamente citate in 11 APQ su 21, delineando così un sistema di reti regionali di Informagiovani che si affianca al Coordinamento nazionale xxi. Cap. 2 Siti, community, blog: come si presentano gli Informagiovani sul web? 2.1 La ricerca: finalità e metodologia Il Coordinamento piemontese degli Informagiovani ha commissionato una ricerca per comprendere come gli IG, a livello nazionale, siano presenti sul web e che uso facciano di questi strumenti di comunicazione, che hanno influenzato anche l identità ed ii ruolo del servizio stesso. Le finalità generali a partire dalle quali è stata commissionata la ricerca sono state due e cioè: - analizzare per verificare e comprendere, e quindi migliorare, l efficacia della presenza sul web degli IG; - utilizzare i risultati di questo studio anche per i percorsi formativi organizzati dal Coordinamento Informagiovani piemontese. Detto ciò, gli obiettivi specifici della ricerca sono stati: 1. analizzare le modalità e gli oggetti di comunicazione ed informazione che gli Informagiovani adottano sul web; 2. realizzare uno screening su temi, canali, attori coinvolti in questi processi di comunicazione e sui principali oggetti di discussione; 3. realizzare uno studio sull immagine percepita degli IG (sentiment online) sul web da una serie di attori e stakeholders, cominciando a conoscere cosa si dice degli IG sul web, chi ne parla e come. Questo tipo di ricerca si è concentrato quindi sulla dimensione dell ascolto attivo di quanto veniva detto rispetto agli Informagiovani sul web, in particolare su siti istituzionali, ma non solo. Infatti la metodologia della ricerca ha riguardato l ascolto costante e continuativo di tutto ciò che è inerente alle web conversations sugli Informagiovani italiani e sulla successiva analisi delle informazioni. Lo strumento utilizzato è stato creato ad hoc e si tratta di una serie di algoritmi di processo, elaborati per apposite funzioni di ricerca sul web, impostate su alcuni dei principali motori di ricerca. Le categorie delle fonti d ascolto sul web sono state le news (clips) provenienti da blog, forum, siti web e social network, per un ascolto e analisi di complessive clips in 50 giorni. Infatti il periodo temporale oggetto della ricerca è stato dal 10 settembre al 31 ottobre 2010, che corrisponde al 14% dei giorni di apertura di un IG in un anno. Invece le altre analisi comparative sono state fatte prendendo in considerazione gli ultimi 6 e 12 mesi. 3

4 2.2 I primi risultati Da un primo screening completato su tutti gli Informagiovani registrati presso la Banca Dati del Centro IG di Torino, emerge che il 74% degli IG lì presenti ha proprie pagine web, dedicate al servizio. Tra questi IG alcuni utilizzano blog (ad es. wordpress e blogspot) per gestire la propria presenza in rete, in modo più flessibile ed autonomo dal resto dei servizi dell Ente. Inoltre sempre da questa Banca Dati emerge che il 17% degli IG ha il dominio esclusivo e riconducibile a servizio e Comune, che arriva al 27% se si considerano anche i blog usati come web di cui si è detto prima. Infine, nel social network oggi più diffuso, facebook, anche gli IG sono presenti. Infatti esistono ben 118 Pagine su facebook xxii riconducibili ad Informagiovani (il 16%), spesso utilizzate (in generale) più come bacheche informative che come strumenti di comunicazione/interazione. Nella ricerca presentata al Terzo Convegno Nazionale degli IG a Roma (maggio 2009), si rilevava che la maggioranza, il 59%, non ha un proprio sito internet. Risulterebbe quindi da questi dati un deciso trend di crescita della presenza degli IG sul web, realizzato in un arco temporale di soli 18 mesi. 2.3 Analisi delle 1770 clips. Le tendenze emerse Dalla lettura di tutte le clips rilevate nel periodo della ricerca, emergono alcuni gruppi omogenei di news che danno conto delle tendenze in atto in materia di Informagiovani. Aggregare, ai fini della ricerca, questi dati permette di individuare il senso di ciò che sta capitando in questo periodo ai servizi. Si evidenziano due trend importanti: - il primo è quello degli opening : si rilevano infatti quattro nuove aperture xxiii, tre riaperture xxiv di Informagiovani, oltre a due aperture di nuovi servizi specifici in IG già esistenti xxv nei 50 giorni di durata del monitoraggio. Infine si rileva l avvio di due nuove reti provinciali di IG xxvi. - il secondo è quello dell innovazione e dello sviluppo qualitativo con l adozione, da parte degli IG, di logiche di marketing dei servizi. Rispetto a questo nuovo trend di opening di IG, vale la pena evidenziare che tutto ciò avviene in un contesto generale in cui si assiste ad un decremento della numerosità degli Informagiovani: infatti, come visto nel Cap. 1, il loro numero in questi anni è in diminuzione xxvii. Interessante, anche per il futuro, il fatto che di queste aperture (e/o riaperture) ben quattro riguardano IG di nuova generazione, cioè quelli che più di altri prestano attenzione ad aspetti di marketing e comunicazione, offrono una pluralità di servizi, sono fortemente hi-tec, hanno funzioni aziendali avanzate, capacità anche nel campo dell organizzazione di eventi e nell uso di strumenti di comunicazione multicanale. Sono quindi IG con una forte valenza qualitativa. Questi stessi servizi denotano poi un altro elemento d innovazione che è la loro localizzazione, studiata appositamente perché ritenuta strategica per il loro successo. Così questi IG (ed altri) vengono collocati in spazi culturali (ad esempio ex Scuole a Varese), stazioni FS (Tolentino), centri commerciali (Gavirate, Colbordolo), centri informativi integrati (Lucca), biblioteche (Chiusi), Università (Pordenone) o in spazi di aggregazione giovanile. Originali anche due punti IG che sono stati recentemente localizzati in un grande centro giovani (ex Cartiera a Torino) ed in uno spazio a forte valenza aggregativa (piscina comunale a Riccione). Si cerca cioè un posizionamento che considera i flussi di passaggio giovanile, così come l integrazione con altri Servizi/spazi per aumentarne il potenziale attrattivo. 4

5 Ancora, dal punto di vista qualitativo, emergono una serie di importanti innovazioni. Ciò è probabilmente da mettere in relazione a fattori a cui si è accennato in precedenza, in particolare alla rinnovata attenzione di cui godono questi Servizi (dovuta all azione del Coordinamento Nazionale) ed alla disponibilità di risorse economiche (individuate negli Accordi Ministero Regioni), legate ad una nuova stagione di riprogettazione. Dal 2008 infatti gli IG sono una linea d azione prioritaria del Ministero e delle Regioni, tanto da essere espressamente previsti in 11 A.P.Q. (su 21), affinchè siano sviluppati a partire dai Coordinamenti regionali. Questo sviluppo qualitativo procede tra innovazioni e sperimentazioni diffuse a macchia di leopardo su quasi tutto il territorio nazionale. In comune queste hanno la caratteristica di progettare l IG come luogo in sé e non un semplice spazio fisico in cui si eroga un servizio. Questi IG vengono previsti rispetto ad una nuova funzione d uso, per essere sempre più contenitori non solo di prestazioni ad alto livello, ma anche di relazioni interpersonali, di hi-tech e wi-fi, fino ad eventi di promozione giovanile, quali concerti, musica e mostre realizzate all interno dello spazio, in modo da far respirare una atmosfera giovanile accattivante ai destinatari. Questi IG producono anche periodici e magazine, newsletters, curano web radio e programmi radiofonici ad hoc, portali, postazioni internet gratuite, servizi sms, wifi comunale, elaborano guide pratiche su percorsi formativi, associazionismo, casa, lavoro, impresa, estero, fare musica. Inoltre alcuni attivano anche Box IG (per organizzare la propria presenza a eventi) e Infopoint (cioè stazioni informative digitali in auto consultazione, collocate presso altri Enti). Infine si segnala il fatto che qualche IG è diventato lo spazio istituzionale di incontro tra l assessore e i giovani. 2.4 La funzione informativa degli IG sul web La mission caratterizzante gli Informagiovani è la funzione informativa sui settori di interesse giovanile, che sono i seguenti sei xxviii : 1_Lavoro Servizi per la ricerca di lavoro - professioni - mercato del lavoro- opportunità - lavoro temporaneo e stagionale - lavoro pubblico - terzo settore - stage e tirocini - tutela del lavoratore - lavoro autonomo - imprenditoria giovanile - finanziamenti e contributi 2_Formazione Superiore - universitaria - post laurea - permanente - artistica - militare - professionale - apprendistato - servizio civile - sostegno allo studio - alloggi - risparmi e agevolazioni 3_Studiare e lavorare all estero Lavorare all estero - formarsi all estero - tirocini - scambi internazionali e gemellaggi - servizio volontario europeo - volontariato internazionale - Unione europea - Organismi internazionali - enti, ambasciate e istituti italiani all estero - burocrazia in viaggio 4_Vita sociale Casa - famiglia - alimentazione - sanità - documenti e certificati - cittadino e pubblica amministrazione - trasporti - volontariato - educazione ambientale 5_Cultura, spettacolo, sport e tempo libero Enti e associazioni - attività formative - manifestazioni e spettacoli - promozione e concorsi 6_Vacanze e turismo Mezzi di trasporto - turismo in Italia - turismo scolastico Detto ciò, l analisi delle clips (v. Grafico 2) rileva invece che gli oggetti ed i temi dell informazione prodotta dagli IG (e pubblicata sul web) riguarda anche altri contenuti relativi ad altre funzioni che il Servizio svolge. In particolare, infatti, il web dell IG è utilizzato prevalentemente per informare su ciò che l Ente Comunale offre al target giovanile e su news relative al Servizio stesso. Significa che i due terzi delle news relative agli IG e pubblicate sul web hanno questi oggetti e che quindi l IG svolge una forte funzione di agenzia stampa del Comune o meglio dell Assessorato alle Politiche Giovanili 5

6 (v. più avanti). Rispetto all informazione sulle tematiche caratterizzanti l informazione giovanile elencate sopra, va segnalato che il lavoro è l ambito prevalente, insieme alle opportunità rivolte direttamente ai giovani inerenti la vita sociale e la cultura. Infine si rilevano gruppi omogenei di news relative ad aree di interesse giovanile non collocabili nelle sei tipologie di cui sopra, oltre ad un nuovo gruppo di news inerenti tematiche attuali legate prevalentemente alla green economy, sostenibilità ambientale, ricerca scientifica, ecc. Si può avere una panoramica completa dal punto di vista qualitativo e quantitativo degli oggetti e dei temi dell informazione prodotta dagli IG, utilizzando le seguenti categorie: - agenzia stampa (55%, in viola) - nuove tematiche (1%, in azzurro) - informazioni sul servizio stesso (11%, in verde) - opportunità rivolte ai giovani (14%, in arancione) - informazioni su altri settori d interesse giovanile (4%, in rosso) - news su concorsi e lavoro (14%, in fucsia). Grafico 2. Gli oggetti dell informazione prodotta dagli IG Visto che l ambito prevalente dell informazione sul web è quello legato alla funzione di agenzia stampa svolta dagli IG, vale la pena di approfondire quali sono gli ambiti 6

7 specifici. Si tratta di informazioni che riguardano prevalentemente la promozione delle iniziative organizzate direttamente dallo stesso Informagiovani o dall Assessorato alle Politiche Giovanili e generalmente si tratta di attività quali rassegne (foto, musica, video, Chiamata alle arti ), mostre (nell IG), concorsi (es. logo), concerti (anche nell IG, es. Milano e Domo), prevenzione (es. Discotaxi, alcoltest). E tra queste attività vi sono anche corsi organizzati dal servizio stesso (sul curriculum vitae, colloquio di lavoro, fumetti, writing, cinema, make up, informatica, Inglese, Spagnolo, preparazione esami di stato, accesso alle Università, ecc.), stages, tornei (di wii), convegni dell IG, presentazioni di Intercultura, incontri sull adolescenza per genitori, incontri con i giovani, disponibilità di laboratori e spazi di ritrovo, sala prove musicali, animazione giovanile, gemellaggi e scambi italiani ed esteri. Nel web si ritrovano poi una serie di azioni comunicative dell IG inerenti la promozione di specifici eventi informativi organizzati dal Servizio stesso, più istituzionali, relativi cioè alla mission specifica. Si tratta di Infoday, Openday, aperitivi informativi, Salone dello studente, Demoday, Infoparty, ecc. Rientrano sempre in questa tipologia di news, quelle che segnalano la presenza dell IG stesso (o di box dell IG o Infopoint) presso altri spazi (e/o durante manifestazioni, festival/eventi), per svolgere attività informativa in luoghi ad alta affluenza di giovani. Da questi elenchi emergono buone prassi, sperimentazioni ed innovazioni in atto ultimamente tra gli IG nazionali. Le iniziative inerenti le nuove tematiche informative riguardano campagne informative e/o eventi relative a energie rinnovabili, car sharing, linuxday, trekking urbano, Banca della memoria, Treno della memoria. Invece le informazioni sugli IG riguardano news sul Servizio, quali ad esempio eventuali cambiamenti di orari, chiusure, cambi di sede, inaugurazioni, nuove attrezzature, banche dati a disposizione, ecc. La parte di informazioni sulle opportunità per i giovani riguarda invece iniziative quali Card, sconti (dal teatro al latte), facilitazioni, SVE, programmi europei per scambi all estero, news di Eurodesk. Gli altri settori di interesse giovanile riguardano il sostegno alla partecipazione giovanile, contributi su progetti giovani, partecipazione, cittadinanza attiva, aggregazione e azioni di politiche giovanili (es. treno della Memoria), opportunità per volontariato giovanile. Vi sono poi le consulenze specialistiche (donne straniere, impresa, orientamento lavoro e formazione, sportello studenti/diritto allo studio, ascolto adolescenti, counseling), consulenza e informazioni su lavori estivi e lavori invernali, fondo anticrisi e prestiti, creazione di impresa, ecc. La parte informativa relativa a lavoro e concorsi offre news appunto su concorsi, offerte di lavoro, bandi (in primis servizio civile e Esercito) e borse di studio. Da tutto ciò emerge chiaramente come la maggior parte degli IG non riesca a trattare la grande mole di informazioni che oggi è disponibile sul web ed aggiornare di conseguenza il proprio sito (si pensi ad esempio alle sole offerte di lavoro ). Così gli IG finiscono per informare meno sul web sugli specifici settori caratterizzanti la mission (cioè quelli di interesse giovanile elencati prima). Inoltre, la maggior parte delle informazioni hanno anche un ciclo di vita molto più breve che in passato e ciò richiede una tempestività ed una rapidità di trattamento dell informazione on line che necessita di personale con 7

8 competenze specifiche e un monte ore ad hoc. Così per molti IG non è possibile un aggiornamento costante del web e molta informazione viene resa disponibile all utenza in versione off line, cioè accedendo solamente al Centro. La situazione cambia se invece si parla di IG più grandi, così come di quelli più dinamici, insieme ad alcuni Coordinamenti ed Agenzie, che riescono a divulgare on line un numero molto alto di informazioni, con un aggiornamento quasi quotidiano del web. Si tratta di quei Servizi dove vi è la possibilità di avere personale dedicato a questo tipo di attività e con competenze adeguate, spesso apprese in specifici percorsi formativi. Alcuni di questi IG hanno trasformato il loro sito in un vero e proprio portale per i giovani, aggiornato quotidianamente. 2.5 Quanto si conversa di IG sul web Utilizzando alcune funzioni di ricerca ad hoc, oggi si può scoprire facilmente quanto si parla di qualcuno o qualcosa nella blogosfera italiana, in un determinato periodo di tempo. Oppure si possono analizzare i picchi di discussione su un singolo oggetto durante un intervallo di tempo. Impostando un indagine specifica sugli Informagiovani, si rileva (vedi Grafico 3) l andamento della numerosità delle conversazioni relative ai servizi nell ultimo semestre del L analisi del trend fa emergere inoltre la presenza di picchi rilevati in occasione di eventi particolari (es. il Convegno Nazionale Informagiovani di Torino e l Accordo ANCI - Regione Emilia-Romagna) o nel momento in cui vi sono stati degli aggiornamenti contemporanei dei siti dei maggiori IG. Grafico 3. Le conversazioni relative all IG È poi possibile elaborare un analisi comparativa tra le numerosità delle conversazioni avvenute sul web, aventi per oggetto quattro Servizi rivolti ai giovani e cioè Informagiovani, Scuole superiori, Centri per l Impiego (CpI), Oratori. Nei Grafici 4 e 5 si evidenzia come negli ultimi sei mesi del 2010 questa sfida vede perdenti gli IG rispetto agli altri tre Servizi. Le spiegazioni possibili di questa debacle degli IG (alla luce anche delle analisi successive) sono da rintracciare nel fatto che questi servizi sono in genere meno vissuti quotidianamente da giovani e adolescenti e/o frequentati con minor assiduità (di solito gli accessi ai CpI sono superiori a quelli dell IG). 8

9 Grafico 4. Comparazioni tra web conversation Grafico 5. Comparazioni tra web conversation Inoltre è anche interessante analizzare (Grafico 6) la comparazione tra le quantità di conversazioni inerenti tematiche che sono oggetto di attuali preoccupazioni giovanili (e non solo ) relative all occupazione (precariato e lavoro interinale) e quanto queste comunicazioni siano collegabili a Servizi istituzionali che si occupano di questi oggetti (Centri per l impiego). In questo modo si può verificare se i bisogni di informazione relativi a queste tematiche siano coperte, e quanto, sul web dai Servizi esistenti. 9

10 Grafico 6. Comparazioni tra web conversation 2.6 Volumi di ricerca: analisi dell interesse negli ultimi 12 mesi Quanto è stato descritto sopra può essere completato con l analisi dei volumi di ricerca di alcuni termini chiave, in modo da determinare se e quanto l Informagiovani viene cercato su uno dei motori di ricerca principali (Google) quando, rispetto ad alcuni bisogni specifici, si vogliono trovare informazioni precise. Grafico 7. I volumi di ricerca 10

11 I numeri indicano la quantità di ricerche web eseguite con un termine specifico rispetto al numero totale di ricerche effettuate su Google negli ultimi 12 mesi (ott. 09/ott. 10). Non rappresentano quindi i valori del volume di ricerca assoluto, Da qui emerge che gli Informagiovani recuperano terreno rispetto agli indicatori di conversazione visti in precedenza, nel senso che, se è vero che sul web gli IG faticano a fare notizia, questi servizi diventano invece ricercatissimi quando si stanno cercando informazioni importanti per le proprie scelte di vita. Ciò vuol probabilmente dire che gli IG sono considerati dei luoghi attendibili quando si devono cercare informazioni che possono essere utili ai propri percorsi di crescita. Sono cioè entrati a far parte delle mappe mentali dei giovani quando vogliono trovare risposte a loro domande relative a scelte importanti e determinanti. Per approfondire l analisi, si può anche verificare le regioni in cui gli IG sono stati più cercati negli ultimi 12 mesi, relativamente alle ricerche effettuate in quei territori. Così fatto 100 il valore dell IG maggiormente cercato (in questo caso quello di Modena), si costruisce un indice di popolarità e si verifica che al secondo posto vi è quello di Bologna. L Emilia- Romagna è seguita dal Nord est con Padova, Trieste e Verona, poi il Centro con Ancona, Perugia, Pisa). Chiude Venezia. Da segnalare la Lombardia (Brescia subito dopo Ancona), poi il Piemonte con Torino, seguito da Milano (v. Grafico 8). Grafico 8. Interesse regionale di IG in Google ricerca 2.7 Sentiment on line Come ultimo step dell indagine si possono individuare le conversazioni relative agli IG da parte di alcuni target group di stakeholders, per poi rilevare il loro sentiment on line verso gli IG stessi. In questa analisi s individuano tre target group composti da amministratori locali, media locali e giovani utilizzatori del servizio. Successivamente si procede ad assegnare un punteggio dei loro apprezzamenti complessivi (su un asse che 11

12 ha come estremi i valori di 2 e + 2) sulla base del positivo e negativo emerso nelle loro web conversation rispetto agli IG (v. grafici sotto). Si rileva che gli amministratori locali sono molto affezionati al Servizio, stimano gli operatori, sentono l IG come proprio, lo mettono nei loro programmi, discorsi, interventi. Mentre le criticità emergono in occasione di appalti, rapporti con i soggetti gestori, ecc. Grafico 9. Sentiment on line: gli amministratori locali I mass media parlano in modo generalmente molto positivo dell IG, ne segnalano sempre il livello di utilità e la qualità informativa. Le criticità prevalenti del Servizio che i media sottolineano sono inerenti alla dimensione di precariato degli operatori. 12

13 Grafico 10. Sentiment on line: i media locali Infine i giovani utenti finali: sono generalmente soddisfatti del Servizio e lo riconoscono quale luogo dove portare domande e questioni relative al loro futuro, tanto che viene segnalato anche peer to peer. Inoltre è alta la fiducia negli operatori e nella relazione con loro. Grafico 11. Sentiment on line: i giovani 13

14 Grafico 12. Conversation peer to peer sugli IG Domande Apro un attività, mi sapete dire dove trovare info per eventuali finanziamenti? Sapete dove posso trovare info su stage all estero? Sapete come funziona il prestito che lo Stato dà ai giovani? Sapete dove si va per imparare il parkour? Risposte Verifica, se c'è nel tuo paese l'informagiovani e esponi le tue esigenze Prova a guardare nel sito dell IG della tua città o del capoluogo di provincia! potresti trovare qualcosa che fa al caso tuo! Non so se c'è anche nella tua città ma qui da me, esiste un'associazione chiamata Informagiovani dove ti danno tutte queste risposte e molto altro... un aiuto insomma...prova un po' a vedere! Ho appena guardato sul sito dell Informa giovani, puoi andare a... in via... al 35 ci si vede li! 2.8 Conclusioni Tutto quanto fin qui detto, può essere sintetizzato evidenziando punti di forza e criticità degli IG, attraverso una rilettura delle informazioni raccolte. Punti di forza - l IG è ben posizionato sul web, e sui social network, ricercato e attento a nuove tecnologie. Si presenta in fase di sviluppo qualitativo, con una serie di sperimentazioni interessanti già avviate; - la forte utilità dell IG è riconosciuta dagli utenti, committenti e dal territorio. Il Servizio è apprezzato e ben voluto dai target locali (amministratori e media) e molto dai giovani, che sono i veri destinatari del Servizio. Questo fattore è estremamente significativo perché è un bene pubblico; - l IG è percepito come un luogo di orientamento e un volano di opportunità e progetti innovativi per i giovani; - l IG è riconosciuto dai giovani come un forum educativo importante nella crescita delle persone. Criticità - l IG sul web sembra svolgere più il ruolo di agenzia stampa di quello di divulgatore costante di informazioni sui settori d interesse giovanile (che rimangono spesso off line), a parte nel caso di agenzie e IG maggiori; - poche sono le agenzie/sistemi di supporto che possono aiutare i singoli IG nella gestione dell overload informativo, per il potenziamento della funzione specifica, tanto che sembra 14

15 quasi che ognuno faccia a sé (anche nella comunicazione, a partire dalla varietà di loghi oggi presenti sul web e relativi agli IG); - l IG come produttore di informazione per il web, fatica nella comunicazione/ interazione con utenti (es. sui social network) e/o ad individuare target group specifici. È quindi perseguita maggiormente una strategia di comunicazione da uno a molti, che non una ricerca di interattività e di co-costruzione dell informazione (metodologia wiki ). i Fonte: Coordinamento Nazionale Informagiovani: Informagiovani, Ministero della Gioventù - Anci, Roma maggio ii Fonte: Coordinamento Nazionale Informagiovani: Informagiovani, Ministero della Gioventù - Anci, Roma maggio iii Gli Informagiovani in Veneto, - Regione Veneto iv In Italia gli Informagiovani sono presenti da 20 anni; nel 2005 si contano oltre strutture attive collocate in modo fortemente disomogeneo nelle diverse regioni. Si calcola che essi accolgano mediamente di giovani utenti [Mozione conclusiva de VII Conferenza nazionale dei servizi Informagiovani, Castellammare di Stabbia il 23, 24 e 25 febbraio 2005]. v Fonte: Linee programmatiche presentate dal Ministro Meloni alla Camera dei Deputati, Roma, 16 luglio 08. vi Fonte: Coordinamento Nazionale Informagiovani: Informagiovani, Ministero della Gioventù - Anci, Roma maggio vii Questa rapida espansione quantitativa ha portato ad avere in Italia un Ig ogni 7 Comuni, circa uno per ogni giovani, per un totale appunto di Servizi in Italia (anno 2004), contro i in Francia (sempre nel 2004), dove però il numero dei Comuni è quattro volte quello italiano. viii Solo una settantina di Informagiovani in Italia sono al livello di eccellenza e non temono il confronto con i modelli europei più avanzati. [ ] stiamo lavorando alla costruzione di un livello medio degli standard di qualità degli Informagiovani, con un approccio docimologico che dovrebbe individuare gli indicatori da fornire al territorio. A. Serafin (Direttore Coordinamento Nazionale Informagiovani), Secondo Coordinamento Nazionale Informagiovani: Verso una comunità di Pratica. Definiamo l Informagiovani, Napoli, 20/21 novembre ix V. Censis/Ucsi: Ottavo Rapporto sulla comunicazione, Roma Novembre 09. x S. Civati: Ancitel Lombardia, Seminario: Informazione e qualità nelle politiche giovanili", Milano, 2 febbraio xi R. Pella, Anci - Ministero Gioventù: Informagiovani: dalla rete al sistema. Terzo Convegno Nazionale degli Informagiovani, Roma, 4 maggio 09. xii Si tratta della nuova Carta europea dell informazione della gioventù, approvata a Bratislava il 19 Novembre 2004, dalla quindicesima Assemblea Generale dell Agenzia europea per l informazione e le consulenze ai giovani (ERYICA). xiii È l IG più visitato in Italia, con 4 operatori occupati a 36 ore settimana più uno a 18 ore, intercambiabili tra loro e sempre con 2 o 3 persone a front office. xiv I percorsi di orientamento promossi puntano sull autoriconoscimento delle capacità, attitudini, interessi personali (quindi sulla dimensione del talento), come criteri guida nella scelta rispetto al futuro formativo o professionale dei giovani. Rispetto al lavoro l ipotesi è se possa essere per i giovani luogo di valorizzazione 15

16 ed espressione di sé, occasione creativa, di gratificazione e realizzazione personale e non solo come strumento funzionale a garantire maggiori possibilità di consumo. xv Si pensi ad esempio che sono i mestieri riconosciuti in Italia e corsi istituiti dagli atenei italiani xvi Istituito con convenzione tra Anci e Ministero il 2 maggio 07, con primo contributo di euro, v xvii Era sospeso dai primi anni 90 ed è l unico organismo nazionale che fa network tra i Servizi per i giovani. xviii Fonte: xix Roma, 4 e 5 maggio xx Fonte: xxi Si fa esplicito riferimento a reti e coordinamenti regionali di IG, negli A.P.Q. della Regione Abruzzo (IG diffuso), Campania (rete regionale SIRG), Friuli Venezia Giulia (da rete provinciale a identità regionale), Lazio (rete regionale), Liguria (con Eurodesk), Marche (rete regionale), Piemonte (rete regionale), Umbria, Val d Aosta, Veneto (Il sistema veneto degli InformaGiovani). xxii Accesso al 30 ottobre xxiii Varese, Colbordolo (P.U., Unione di Comuni), Melito (Na), Pomezia (Rm). xxiv Cuneo, Lucca, Novara, xxv sportello d ascolto all IG di Lerici ed uno spazio giovani all IG di Massa Lubrense. xxvi Avellino e Vicenza. xxvii un calo del n di sportelli, centri e punti IG del 9,8% in 5 anni. xxviii Fonte: Coordinamento Nazionale Informagiovani: Informagiovani, Ministero della Gioventù - Anci, Roma maggio