INDAGINE SUI SERVIZI ESTERNALIZZATI DALLE IMPRESE DEL SANGRO-AVENTINO

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1 INDAGINE SUI SERVIZI ESTERNALIZZATI DALLE IMPRESE DEL SANGRO-AVENTINO IL CAMPIONE TIPOLOGIA DI CAMPINAMENTO: CAMPIONAMENTO CASUALE STRATIFICATO NUMEROSITA CAMPIONARIA: 31 IMPRESE DI SERVIZI; 34 IMPRESE DEL MANIFATTURIERO. MODALITA DI INDAGINE: INVIO POSTALE DEL QUESTIONARIO E SOMMINISTRAZIONE TELEFONICA. PERIODO DELL INDAGINE: FEBBRAIO 2006

2 SETTORE MANIFATTURIERO ATTIVITA' ESTERNALIZZATE E PREVISTE (valori %) Nessun servizio 29,4 3.8 Altri servizi strategici 2,9 2,9 2,9 3.7 Certificazione e qualità 17,6 14,7 3.6 Finanza agevolata 5,9 5,92,9 3.5 Ricerca e sviluppo 3.4 Servizi di supporto ai processi di internazionaliz. 3.3 Marketing e comunicazione 5,9 5,9 5,9 3.2 Progettazione e logistica 8,8 8,8 5,9 3.1 Organizzazione aziendale 2,9 2,95,9 2.8 Altre atività interne 2.7 Trasporto merci 32,4 2.6 Rapporti con l esterno 2.5 Editoria e riproduzione 2.4 Vigilanza e sicurezza 35,3 2.3 Gestione dei rifiuti aziendali 26,5 2.2 Gestione e manutenzione 35,3 2.1 Servizi ausiliari e di supporto 2,95,92,9 1.5 Altro attività amministrative 5,9 5,9 5,9 1.4 Sistemi informativi ed informatici 17,6 17,6 1.3 Servizi legali 29,4 1.2 Gestione della contabilità 32,4 1.1 Gestione e amministrazione del personale 23,5 29,4 14,7 32,4 32,4 26,5 20,6 38,2 17,6 32,4 29,4 26,5 20,6 41,2 26,5 26,5 29,4 29,4 29, SETTORE MANIFATTURIERO TIPOLOGIA FORNITORE: Per ogni servizio esternalizzato, è stato chiesto di indicare la tipologia del fornitore (imprese private profit, imprese pubbliche, imprese no-profit). Conclusioni: Negli anni analizzati (2004, 2005, 2006) tutte le attività sono state esternalizzate ad un unica tipologia di fornitore: l impresa privata profit.

3 SETTORE MANIFATTURIERO PERCENTUALE IMPRESE CHE NON PREVEDONO DI ESTERNALIZZARE ATTIVITA' E SERVIZI NEL , SETTORE MANIFATTURIERO RAGIONI PER LE QUALI NON SONO PREVISTE ESTENALIZZAZIONI PER IL 2006 (valori % sul totale delle imprese che non intendono esternalizzare) Le esternalizzazioni necessarie erano già state fatte precedentemente 21,4% Insuccessi precedenti L ammontare dei costi da sostenere per l avvio e la valutazione dei processi esternalizzati La difficoltà di organizzare il controllo dell esecuzione delle attività e/o dei servizi esternalizzati 7,1% 14,3% Difficoltà nella scelta delle procedure di affidamento a terzi L amministrazione non era in grado di organizzare il processo di esternalizzazione 35,7% Questa opzione non è stata presa in considerazione 57,1%

4 SETTORE MANIFATTURIERO ATTIVITA' CHE SI INTENDONO AVVIARE PER LE ESTERNALIZZAZIONI PREVISTE PER IL 2006 (valori % sul totale delle imprese che intendono esternalizzare) Non è stato fatto alcuno studio 68,2% Uno studio di fattibilità economica (relative ai costi associati all esternalizzazione) 31,8% Uno studio di fattibilità organizzativa (relativo alle conseguenze organizzative determinate dalla scelta di esternalizzazione) 13,6% Uno studio di fattibilità tecnica (relativo alle caratteristiche delle prestazioni richieste) 13,6% SETTORE MANIFATTURIERO CRITERI UTILIZZATI PER LA SCELTA DEL CONTRAENTE O PARTNER (valori %) 4 37,5% 37,5% 35,0% 3 25,0% 25,0% 2 15,0% 1 5,0% Minor prezzo Qualità del fornitore Entrambi

5 SETTORE MANIFATTURIERO MECCANISMI INDIVIDUATI PER IL CONTROLLO DELLA QUALITA' (volori % sul totale dei rispondenti) Altro (verifiche ispettive e controllo all'atto dell'accordo) 14,3% Nessun meccanismo 42,9% La certificazione dell'impresa Ricorso a clausole e coperture assicurative a tutela delle inadempienze contrattuali 9,5% 4,8% Attraverso una carta dei servizi La realizzazione di indagini sulla soddisfazione del cliente o analogo metodo per i servizi interni Determinazione di risultati e/o prodotti finali da controllare e/o valutare Determinazione di fasi intermedie con risultati e/o prodotti da controllare e/o valutare Definizione di uno standard medio di prodotto/servizio da fornire Determinazione della quantità di prodotto da consegnare o di servizi da fornire 14,3% 19,0% 4,8% 19,0% 9,5% 5,0% 1 15,0% 2 25,0% 3 35,0% 4 45,0% SETTORE MANIFATTURIERO GIUDIZIO SULLE CONSEGUENZE DELLE ESTERNALIZZAZIONI EFFETTUATE NEL CORSO DEL (valori % sul totale dei rispondenti) ,5% 45,5% Positive Nessun effetto Negative

6 SETTORE MANIFATTURIERO IMPRESE CHE DICHIARANO DI AVERE DIFFICOLTA' AD ESTERNALIZZARE CON COOPERATIVE SOCIALI (valori % sul totale imprese rispondenti) ,1% 4 2 Le ragioni di queste difficoltà sono riconducibili, sulla base delle risposte fornite, sia all inadeguatezza dell impresa sociale ad operare in particolari settori di attività, sia alla mancanza al momento di un reale bisogno. SETTORE MANIFATTURIERO I VANTAGGI CHE DERIVEREBBERO DALLA SCELTA DI UNA IMPRESA SOCIALE (valori % sul totale dei rispondenti) 4 35,0% 3 25,0% 2 15,0% 1 5,0% 28,6% 35,7% Vantaggi di costo Vantaggi di efficienza ed efficacia 21,4% Vantaggi in termini di qualità 14,3% Vantaggi circoscrivibili solo ad alcune funzioni affidate in outsourcing Infine, alla domanda Ci sono servizi che vorrebbe esternalizzaread una impresa sociale, ma questa non è presente sul territorio ha risposto positivamente una impresa su nove (1/9=11,1%) indicando la manutenzione degli impianti.

7 SETTORE DEI SERVIZI ATTIVITA' ESTERNALIZZATE E PREVISTE (valori %) Nessun servizio 41,9 41,9 3.8 Altri servizi strategici 3.7 Certificazione e qualità 3.6 Finanza agevolata 3,2 3,2 3.5 Ricerca e sviluppo 3.4 Servizi di supporto ai processi di internazionaliz. 3.3 Marketing e comunicazione 3,2 3,2 3,2 3.2 Progettazione e logistica 3,2 3,2 3,2 3.1 Organizzazione aziendale 3,2 3,2 3,2 2.8 Altre atività interne 2.7 Trasporto merci 19,4 19,4 19,4 2.6 Rapporti con l esterno 3,2 3,26,5 2.5 Editoria e riproduzione 3,2 2.4 Vigilanza e sicurezza 2.3 Gestione dei rifiuti aziendali 2.2 Gestione e manutenzione 19,4 19,4 25,8 2.1 Servizi ausiliari e di supporto 1.5 Altro attività amministrative 6,5 6,5 6,5 1.4 Sistemi informativi ed informatici 16,1 16,1 12,9 1.3 Servizi legali 1.2 Gestione della contabilità 1.1 Gestione e amministrazione del personale 29,0 35,5 19,4 19,4 19,4 9,7 19,4 19,4 25,8 19,4 29,0 22,6 35,5 22,6 29,0 51, SETTORE DEI SERVIZI TIPOLOGIA FORNITORE: Anche in questo caso, per ogni servizio esternalizzato, è stato chiesto di indicare la tipologia del fornitore (imprese private profit, imprese pubbliche, imprese no-profit). Conclusioni: Negli anni analizzati (2004, 2005, 2006), analogamente a quanto visto in precedenza per le imprese manifatturiere, tutte le attività sono state esternalizzate ad un unica tipologia di fornitore: l impresa privata profit.

8 SETTORE DEI SERVIZI PERCENTUALE IMPRESE CHE NON PREVEDONO DI ESTERNALIZZARE ATTIVITA' E SERVIZI NEL , SETTORE DEI SERVIZI RAGIONI PER LE QUALI NON SONO PREVISTE ESTENALIZZAZIONI PER IL 2006 (valori % sul totale delle imprese che non intendono esternalizzare) Le esternalizzazioni necessarie erano già state fatte precedentemente 12,5% Insuccessi precedenti L ammontare dei costi da sostenere per l avvio e la valutazione dei processi esternalizzati La difficoltà di organizzare il controllo dell esecuzione delle attività e/o dei servizi esternalizzati Difficoltà nella scelta delle procedure di affidamento a terzi L amministrazione non era in grado di organizzare il processo di esternalizzazione Questa opzione non è stata presa in considerazione 93,8% %

9 SETTORE DEI SERVIZI ATTIVITA' CHE SI INTENDONO AVVIARE PER LE ESTERNALIZZAZIONI PREVISTE PER IL 2006 (valori % sul totale delle imprese che intendono esternalizzare) Non è stato fatto alcuno studio 70,6% Uno studio di fattibilità economica (relative ai costi associati all esternalizzazione) 29,4% Uno studio di fattibilità organizzativa (relativo alle conseguenze organizzative determinate dalla scelta di esternalizzazione) Uno studio di fattibilità tecnica (relativo alle caratteristiche delle prestazioni richieste) 5,9% SETTORE DEI SERVIZI CRITERI UTILIZZATI PER LA SCELTA DEL CONTRAENTE O PARTNER (valori %) 45,0% 4 35,0% 3 25,0% 2 15,0% 1 5,0% 29,4% 29,4% 41,2% Minor prezzo Qualità del fornitore Entrambi

10 SETTORE DEI SERVIZI MECCANISMI INDIVIDUATI PER IL CONTROLLO DELLA QUALITA' (volori % sul totale dei rispondenti) Altro (non specificato) 5,6% Nessun meccanismo 61,1% Ricorso a clausole e coperture assicurative a tutela delle inadempienze contrattuali Attraverso una carta dei servizi La realizzazione di indagini sulla soddisfazione del cliente o analogo metodo per i servizi interni Determinazione di risultati e/o prodotti finali da controllare e/o valutare 16,7% Determinazione di fasi intermedie con risultati e/o prodotti da controllare e/o valutare Definizione di uno standard medio di prodotto/servizio da fornire Determinazione della quantità di prodotto da consegnare o di servizi da fornire 5,6% 5,6% 5,6% SETTORE DEI SERVIZI GIUDIZIO SULLE CONSEGUENZE DELLE ESTERNALIZZAZIONI EFFETTUATE NEL CORSO DEL (valori % sul totale dei rispondenti) ,6% 44,4% Positive Nessun effetto Negative

11 SETTORE DEI SERVIZI IMPRESE CHE DICHIARANO DI AVERE DIFFICOLTA' AD ESTERNALIZZARE CON COOPERATIVE SOCIALI (valori % sul totale imprese rispondenti) ,8% 4 2 Le ragioni di queste difficoltà sono riconducibili, sulla base delle risposte fornite, ai seguenti fattori: - Tipologia azienda non permette esternalizzazioni con imprese sociali. - Non si avverte necessità al momento. - Scarse conoscenze del fenomeno imprese sociali. - Alta specializzazione dei dipendenti; difficoltà nel reperire il personale adatto allo scopo aziendale. - L azienda non verrebbe riconosciuta come un'impresa vera e propria; difficoltà economiche. SETTORE DEI SERVIZI I VANTAGGI CHE DERIVEREBBERO DALLA SCELTA DI UNA IMPRESA SOCIALE (valori % sul totale dei rispondenti) 6 54,5% ,3% 2 1 9,1% 9,1% Vantaggi di costo Vantaggi di Vantaggi in termini efficienza ed di qualità efficacia Vantaggi circoscrivibili solo ad alcune funzioni affidate in outsourcing Infine, alla domanda Ci sono servizi che vorrebbe esternalizzaread una impresa sociale, ma questa non è presente sul territorio hanno risposto soltanto 6 imprese, nessuna delle quali positivamente.