Corso di Laurea in Servizio Sociale

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1 Corso di Laurea in Servizio Sociale L organizzazione dei servizi sociali Complessità e Organizzazione Tratto da STACEY D. Ralph (1996), Complexity and Creativity in Organizations, San Francisco, Berrett-Kiehler Publishers 20/10/2015

2 Il quadro teorico della Complessità Tre teorie Chiave Teoria del Caos Teoria delle Strutture Dissipative Teoria dei Sistemi Adattativi Complessi Modelli deterministici Livello macro Leggi generali Livello micro Agenti individuali

3 I sistemi adattativi complessi (CSA) Stacey, 1996 Sistemi dinamici capaci di adattarsi in ed evolvere con l ambiente in costante cambiamento Sono costituiti da un largo numero di agenti, ognuno dei quali agisce in conformità ai propri principi di interazione locale L interazione modifica il singolo comportamento in funzione di quello degli altri Questo è il principio dell auto-organizzazione

4 I sistemi adattativi complessi (CSA) Le caratteristiche di un CSA consiste in un largo numero di agenti inter-relati in modo non lineare inter-agisce con un ambiente composto da altri sistemi adattativi complessi acquisisce informazioni sui sistemi presenti nel proprio ambiente e sulle conseguenze prodotte delle sue inter-azioni attraverso il feedback identifica regolarità nelle informazioni che acquisisce e le sintetizza in uno schema scelto tra una serie di modelli capaci di spiegare le regolarità agisce in relazione ai sistemi presenti nel proprio ambiente sulla base dello schema che ha sviluppato osserva le reazioni alle proprie azioni e le loro conseguenze, ed usa queste informazioni per riconsiderare il proprio schema, cioè usa il feedback per apprendere e/o adattarsi

5 I sistemi adattativi complessi (CSA) Le proprietà dei CSA Instabilità contenuta. Uno stato né stabile né instabile, ma entrambi ad un tempo: il sistema oscilla tra equilibrio e caos Auto-organizzazione ed ordine emergente. Sulla base delle interazioni locali, il sistema ri-organizza le sue componenti per dotarsi di una nuova configurazione Apprendimento. L apprendimento si riconosce sia dalla capacità di adattamento del sistema al suo ambiente sia dalla sua capacità di riorganizzare le sue componenti in funzione degli stimoli esterni

6 Le organizzazioni come CSA È possibile riconoscere in queste caratteristiche e proprietà quelle che presentano le organizzazioni in quanto meccanismi di feedback Cosa riconsiderare o riformulare? Il ruolo del management La natura della gerarchia e del controllo La struttura dell organizzazione CSA disordinato o caotico solo se guardato attraverso gli standard del management tradizionale, perché i modelli comportamentali e le decisioni emergono invece che risultare da specifici piani

7 La rete inter-organizzativa

8 I sistemi adattativi complessi Come si sviluppa un sistema di rete: Scoperta Scelta Azione

9 Funzionamento dei sistemi di rete SCOPERTA E un processo di raccolta di informazioni e attribuzione di senso che serve come base per compiere una scelta. E il senso dello stato di quelle parti all interno dell organizzazione così come delle parti dell ambiente che è in contatto con essa. Cioè che l agente sceglie di esaminare è quindi fondamentale per il funzionamento del sistema

10 Funzionamento dei sistemi di rete SCELTA Gli attori nelle organizzazioni scelgono cosa scoprire, come dare senso a ciò che scoprono e che azioni assumere in risposta al significato scoperto. Le scelte sono fatte in base a schemi che hanno due componenti: regole condivise regole individuali

11 Funzionamento dei sistemi di rete AZIONE Strategie che l attore adotta per adattarsi a ciò che avviene intorno e per massimizzare i benefici ricavabili. Ciascuna azione intrapresa da un attore ha un impatto ed effetto sugli attori che lo circondano. Questi a loro volta reagiscono creando effetti che ritornano sul primo attore, il quale ritorna in uno stadio di scoperta

12 Feedback nei sistemi di rete Conseguenze Azione Scoperta Scelta Schema: regole condivise regole individuali