Indice sommario. Parte Prima Premesse. 1. La mentalità service-dominant. Indice delle figure... Prefazione all edizione italiana...

Transcript

1

2 Indice delle figure... Prefazione all edizione italiana... Introduzione all edizione originale... Prefazione all edizione originale... Indice degli autori... XIII XV XXI XXVII XXXIII Parte Prima Premesse 1. La mentalità service-dominant 1.1. Introduzione La specializzazione e lo scambio La centralità della Goods-dominant logic La centralità dei beni La centralità dell azienda La centralità del valore di scambio Riepilogo Verso la trascendenza La prospettiva actor-to-actor (A2A) Lo scambio service-for-service Una visione allargata del servizio Servizio vs servizi Il ruolo dei beni Una visione ampliata delle risorse I quattro assiomi della S-D logic Market-ing: la natura controintuitiva della S-D logic Non c è nessuna nuova economia dei servizi Non ci sono servizi Non ci sono produttori né consumatori Le imprese non possono creare valore autonomamente Le imprese sono relativamente senza limiti I mercati non esistono Wolters Kluwer Italia VII

3 1.7. La natura contestuale della creazione di valore: il mondo strutturato della S-D logic Il dualismo della strutturazione Risolvere problemi in caso di incertezza Panoramica del libro Radici e retaggio 2.1. Introduzione I fondamenti dell economia La distinzione tra servizi produttivi e improduttivi La scienza economica L impatto del paradigma goods-dominant Lo sviluppo dell orientamento al consumatore L ascesa e l evoluzione della filosofia del (dei) servizio (servizi) Le divergenze dal paradigma goods-dominant Convergenze verso la service-dominant logic Andando avanti Gli assiomi e le premesse fondamentali 3.1. Introduzione Il lessico della service-dominant logic Gli attori Il servizio Le risorse Il valore L assioma 1 e la premessa fondamentale 1: il servizio è la base fondamentale dello scambio La premessa fondamentale 2: lo scambio indiretto maschera la base fondamentale dello scambio La premessa fondamentale 3: i beni sono meccanismi di distribuzione per la fornitura di un servizio La premessa fondamentale 4: le operant resources sono la fonte principale del vantaggio competitivo La premessa fondamentale 5: tutte le economie sono economie di servizi L assioma 2 e la premessa fondamentale 6: il cliente è sempre co-creatore di valore La premessa fondamentale 7: l impresa non può consegnare valore, ma può solo offrire proposte di valore La premessa fondamentale 8: una visione incentrata sul servizio è intrinsecamente relazionale e orientata al cliente L assioma 3 e la premessa fondamentale 9: tutti gli attori economici e sociali sono integratori di risorse L assioma 4 e la premessa fondamentale 10: il valore è sempre unicamente e fenomenologicamente determinato dal beneficiario Logiche contrastanti Considerazioni conclusive VIII Wolters Kluwer Italia

4 Parte Seconda Prospettive 4. Il servizio come un modello orientativo 4.1. Introduzione Le fuorvianti visioni dei servizi Una visione onnicomprensiva del servizio Le complicazioni della teoria del servizio La natura semplificatrice della service-dominant logic Dal valore di scambio al valore d uso La focalizzazione sull apprendimento La focalizzazione centrata sulle risorse, sulla ridefinizione e sull integrazione Le prescrizioni normative L aggregazione degli stakeholder Commenti conclusivi L attore generico e la relazione A2A 5.1. Introduzione Il rovesciamento delle suddivisioni Lo scambio generico actor-to-actor Le tipologie generali di scambio Lo scambio ristretto Lo scambio generalizzato Lo scambio complesso Le istituzioni di scambio La reciprocità La ridistribuzione Lo scambio di mercato I sistemi di scambio ibrido Riepilogo I sistemi di scambio attore-centrici La centralità dell attore Gli attori generici: la prospettiva comportamentale L azione come scambio Gli attori in cerca di densità Commenti conclusivi La natura, lo scopo e l integrazione di risorse 6.1. Introduzione Le risorse Le risorse e la valutazione umana Il superamento delle resistenze Wolters Kluwer Italia IX

5 6.3. Le risorse operand e operant La natura dinamica delle risorse L accessness Le risorse di mercato, pubbliche e private Gli attori come integratori di risorse L applicazione di risorse Gli scopi duali dell integrazione di risorse La densità Commenti conclusivi La collaborazione 7.1. Introduzione La collaborazione da attore ad attore (A2A) Le pratiche rappresentative Le pratiche normative Le pratiche integrative La collaborazione e la tecnologia dell informazione Gli standard aperti La connettività L ubiquità della rete La co-produzione e la co-creazione La co-creazione di valore La co-produzione I confini aziendali Il vantaggio collaborativo La competenza nel processo collaborativo Le competenze di assorbimento e di adattamento La competenza di integrazione delle risorse La competenza di apprendimento Le implicazioni per la vitalità del sistema Commenti conclusivi Parte Terza Possibilità 8. Gli ecosistemi di servizi 8.1. Introduzione Le reti Gli ecosistemi L autonomia relativa Sistema auto-regolante di attori integratori di risorse Le logiche istituzionali condivise La creazione di valore reciproco attraverso lo scambio di servizio X Wolters Kluwer Italia

6 8.4. Micro, meso e macro sistemi Gli ecosistemi di servizi come sistemi di processi Dagli ecosistemi di servizi ai servizi dell ecosistema Commenti conclusivi Il pensiero strategico 9.1. Introduzione Allontanarsi (zoom out) vs focalizzarsi (zoom in): adottare una visione più ampia Gli ecosistemi di servizi: lo sviluppo di una visione sistemica dello scambio La collaborazione: la progettazione volta alla densità e alle relazioni La proposta di valore: la co-creazione di valore con più soggetti interessati Le proposte di valore La proposizione del valore di contesto La progettazione: lo sviluppo di ecosistemi che creano valore La configurazione: come trarre vantaggi dagli ambienti instabili La riconfigurazione delle risorse Una strategia di valutazione della logica S-D Commenti conclusivi Conclusioni e considerazioni Introduzione La convergenza Una meta-idea Un immagine più ampia Ulteriori inversioni di tendenza L imprenditorialità vs il management Il market-ing vs la produzione Innovare vs Inventare L efficacia vs l efficienza I passi successivi Il ruolo delle istituzioni nella co-creazione di valore Colmare le divergenze tra teoria e pratica attraverso una teoria di medio raggio (midrange theory) Commenti conclusivi Appendice Post-fazione Bibliografia Wolters Kluwer Italia XI

7