Lezione 11 Business Process Modeling Part 2

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1 Lezione 11 Business Process Modeling Part 2 Ingegneria dei Processi Aziendali Modulo 1 - Servizi Web Unità didattica 1 Protocolli Web Ernesto Damiani Università di Milano

2 Gestione dei problemi degli indirizzi (1) Ogni venerdì, Chiara apre la Coda in sospeso e controlla se nella posta in arrivo per il reparto qualche cliente ha risposto per comunicare correzioni di indirizzo Se non c è alcuna comunicazione, il record viene rimandato alla Coda in sospeso e verrà ricontrollato la settimana seguente Se per 4 settimane non ci sarà alcuna segnalazione, la richiesta di un nuovo abbonamento viene cancellata dal sistema Chiara pensa che la società dovrebbe telefonare al Cliente visto che un numero di telefono viene sempre richiesto, ma Paolo comunica che il Direttore Generale non vuole accollarsi le spese telefoniche o implementare un nuovo processo per gestire le telefonate in ingresso nel caso in cui i clienti richiamino

3 Gestione dei problemi degli indirizzi (2) Chiara avrebbe voluto ci fosse un modo più rapido di confrontare le risposte via con il sistema avendo l ID del Nuovo abbonato nella riga Soggetto invece di confrontare con il nome sugli indirizzi di e- mail

4 Mappatura con l esempio BPEL4WS (1)

5 Mappatura con l esempio BPEL4WS (2) <process name=" votingprocess"> <!-- The Process data is defined first--> <sequence> <receive partnerlink="internal" porttype="tns:processport" operation="receiveissuelist variable="processdata" createinstance="yes"/> <invoke name="reviewissuelist" partnerlink="internal" porttype="tns:internalport" operation="sendissuelist" inputvariable="processdata outputvariable="processdata"/> <switch name="anyissuesready"> <!-- name="yes" --> <case condition="bpws:getvariableproperty(processdata,numissues)>0"> <invoke name= DiscussionCycle partnerlink="internal" porttype="tns:processport" operation= calldiscussioncycle" inputvariable="processdata"/> <! Other Activities not shown --> <!--name="no" --> </case> <otherwise> <empty/> </otherwise> </switch> </sequence> </process>

6 Business Process del processore Nuovi abbonamenti (1)

7 Business Process del processore Nuovi abbonamenti (2)

8 È possibile una riorganizzazione? Automatizzare il processing Se l indirizzo è corretto, si esegua l elaborazione automatica e si liberino i Processori per altri compiti Se l indirizzo è sbagliato, lo si aggiunga a Coda in sospeso per una soluzione manuale Si chiami il Cliente (ora è il momento giusto) e si corregga l indirizzo per telefono Servizio clienti migliore Si liberi il team Nuovi abbonamenti perché possa aiutare con i Rinnovi Questo può portare vantaggi? Tagliare i costi?

9 Come potrebbe essere il nuovo processo? (1)

10 Come potrebbe essere il nuovo processo? (2) Ascoltando le richieste e i punti di vista durante l Analisi del processo è possibile inventare Casi d uso che possono migliorare l intero sistema Il diagramma diventa più complesso perché ulteriori Entità sono più dettagliate Ogni processo può essere mappato a livello di singoli task o fasi di Casi d uso e ulteriori richieste

11 L importanza del formato Questi diagrammi sono per il business process Marketing di Il mio cane Si noti come un formato che va bene in un caso possa non andar bene in un altro Si provino nuovi formati che comunichino dettagli in modo più appropriato

12 Business Process Marketing (1)

13 Business Process Marketing (2)

14 Regole di comportamento con BPM (1) Si controlli di avere un Gruppo dirigenziale o Campione di alto livello che fornisca un esecutivo e la definizione di obiettivi in un ampio esercizio di process modeling Si parta dal piccolo, si inizi da un ambito ristretto, poi si cerchi di aver successo e su questo si costruisca per cercare di arrivare a un business process model di un intera azienda

15 Regole di comportamento con BPM (2) Le aspettative dei dipendenti dell azienda devono essere ben definite fin dall inizio, diversamente potrebbero pensare che anche questo sarà un progetto come gli altri e darà pochi risultati tangibili Per avere successo, il BPM deve essere un modo di pensare dell azienda e di costruire un processo nell architettura generale dell azienda piuttosto che essere solo un modo di documentare gli step in un processo che sembra essere indipendente dall azienda

16 Regole di comportamento con BPM (3) Quando possibile, si creino componenti del processo riutilizzabili Entità/oggetti aziendali Cliente (Nome, Indirizzo, Indirizzo , Numero telefonico) Report del cliente (Nome, Data aggiunta, Data ultima vendita, Affidabilità creditizia) Prestito (Nome del prestito, Tipo di prestito, Tasso d interesse) Interfacce e sistemi Nome, Descrizione, Notazione del sistema Nome dell interfaccia, Descrizione, Finalità, Formati d input/output Processi e attività Recupero dati del cliente Aggiornamento indirizzo Descrizioni della struttura organizzativa Nome, descrizione della Divisione/del Reparto

17 Punti salienti Si inizi con una cosa semplice! Si parte da ciò che si sa e poi in corso d opera si acquisiscono nuove conoscenze! Durante l implementazione tutti devono imparare! Si presti sempre attenzione ai dettagli! Si sperimentino vari formati! L obiettivo principale è comunicare! FINE