Parte 1: Spiegazione delle condizioni per l'installazione IBM

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1 Bollettino informativo internazionale per i clienti - Installazione di macchine IBM International Business Machines Corporation Lo scopo di questo bollettino è quello di spiegare le condizioni specificate da IBM e descrivere le procedure globali IBM, associate all'istallazione delle macchine IBM 1. Il presente bollettino viene fornito a puro scopo informativo. La vendita e l'installazione di macchine IBM sono regolate dai termini e dalle condizioni di tali transazioni, nonché dai termini e dalle condizioni dei prodotti associati; le informazioni contenute in questo bollettino non alterano o modificano in alcun modo tali termini e condizioni o qualsiasi altro accordo in vigore con IBM. In caso di conflitto tra la documentazione di installazione di un prodotto specifico e quanto indicato nel presente bollettino, andranno applicate le indicazioni contenute nella documentazione di installazione per il prodotto specifico. Parte 1: Spiegazione delle condizioni per l'installazione IBM La Sezione 3.3 dell'ibm Customer Agreement ("ICA") è dedicata in parte all'installazione di macchine acquistate sottoscrivendo l'ica. Le versioni precedenti dell'ibm Customer Agreement contenevano condizioni equivalenti, se non identiche. Le macchine acquistate tramite un IBM Business Partner dovrebbero prevedere condizioni per l'installazione equivalenti. Nel presente documento, queste condizioni sono illustrate in dettaglio. 1. "Il Cliente accetta di fornire un ambiente corrispondente ai requisiti specificati per la Macchina." Quando IBM annuncia un prodotto hardware 3, nell'annuncio viene indicato cosa si intende per "Ambiente Operativo Specificato", con l'elenco dei requisiti menzionati in questo provvedimento ICA. Ad esempio, in un annuncio possono essere elencati, in tutto o in parte, i seguenti requisiti: requisiti energetici (ad esempio, 220V, 60 amps, ecc.), intervallo di temperatura appropriato (ad esempio, 15C - 25C), quantità massima di particolato consentita nell'aria (ad esempio, <= 1000 parti per milione 1 Le procedure di installazione per macchine IBM System x possono variare rispetto alle spiegazioni in questo bollettino. Contattare il rappresentante IBM di fiducia per domande inerenti l'installazione di macchine System x. 2 Per la versione per gli Stati uniti dell'ica, seguire questo link: Per altri paesi, contattare il rappresentante IBM. 3 Gli annunci sui prodotti IBM sono reperibili selezionando questo link: 1

2 di particelle superiori ai 100 microns) e requisiti di pavimentazione (ad esempio, l'eventuale necessità di un pavimento rialzato). In ogni annuncio di prodotto hardware, IBM elenca tutte le specifiche necessarie, dal momento che la garanzia per il prodotto sarà considerata valida solo se la macchina viene utilizzata nel rispetto di tutte le sue specifiche operative 4. Se l'utilizzo della macchina si discosta da una qualsiasi delle specifiche pubblicate, IBM non si riterrà obbligata a fornire assistenza con la copertura delle condizioni di garanzia. Le stesse condizioni si applicano in fase di post-garanzia: gli obblighi IBM per il servizio di manutenzione hardware saranno validi ammesso che la macchina sia stata utilizzata nel rispetto delle specifiche pubblicate. 2. "IBM prevede procedure di installazione standard. IBM completerà correttamente queste procedure, prima di considerare una Macchina IBM (diversa da una Macchina per cui viene rinviata l'installazione o da una Macchina con installazione a carico del Cliente) installata." Questo provvedimento fa riferimento esclusivamente a quello che IBM intende per macchine "Installation by IBM" (o "IBI"), cioè macchine che richiedono l'installazione da parte di IBM. IBM stabilisce tale requisito per determinate macchine, perché potrebbe trattarsi di una macchina pesante o perché la procedura di installazione potrebbe presentare difficoltà e richiedere, quindi, competenze e/o strumenti specifici. Le macchine System z di IBM ("mainframe") e la maggior parte degli altri prodotti hardware IBM high-end sono macchine IBI. L'installazione di una macchina IBI è compresa nel prezzo di acquisto della macchina, a condizione che la macchina venga installata entro sei mesi dalla spedizione. Innanzitutto, per determinati tipi di macchine, IBM richiede che il cliente esegua una pianificazione dell'installazione. In questi casi, IBM fornisce assistenza al cliente a titolo gratuito e pubblica un elenco di controllo relativo alla pianificazione dell'installazione per la maggior parte dei prodotti hardware IBM. Attualmente, IBM richiede tale pianificazione dell'installazione per la prima macchina IBM Power System installata in una sede e per molte installazioni di macchine System z, così come di altri prodotti hardware IBM; i clienti possono contattare il rappresentante IBM di fiducia per domande relative ai requisiti di pianificazione dell'installazione per una macchina IBM specifica. Per ogni macchina IBI, IBM crea specifiche istruzioni di installazione, che si prevede vengano seguite da un System Service Representative ("SSR") IBM. Queste istruzioni in genere includono il disimballaggio della macchina, il relativo assemblaggio nello spazio adibito dal cliente, il caricamento del codice macchina, l'esecuzione della diagnostica di verifica dell'installazione e (per MES di restituzione parti) l'imballaggio delle parti rimosse e la restituzione di tali parti a IBM. Queste sono le "procedure di installazione standard" a cui fa riferimento il provvedimento ICA e vengono utilizzate per ogni installazione del tipo particolare 4 La Dichiarazione di Garanzia Limitata di IBM è reperibile selezionando questo link: 2

3 di macchina. Il provvedimento implica che l'installazione venga pianificata. Si prevede che il cliente e IBM si accordino per una pianificazione dell'installazione. Le condizioni correnti dell'ica richiedono che la macchina venga installata entro 30 giorni dalla spedizione. Se il cliente chiede ad IBM di rinviare l'installazione oltre l'intervallo di 30 giorni, IBM si riserva il diritto (come previsto nell'ica) dichiarare la macchina "installata", dando così inizio al periodo di garanzia. Se il cliente chiede a IBM di rinviare l'installazione oltre i sei mesi dopo la spedizione, l'installazione potrà essere fatturata. Una volta che IBM inizia l'installazione di una macchina, le procedure di installazione della macchina verranno "completate correttamente", il che significa che IBM svolgerà tutte le attività di installazione standard per quel tipo di macchina e, quindi, provvederà a verificare che la macchina funzioni correttamente. Se, durante la verifica dell'installazione, IBM rileva il funzionamento non corretto della macchina, si impegnerà a risolvere il problema. Una volta completata con esito positivo la verifica dell'installazione, IBM "affida la macchina" al cliente perché la utilizzi. Una sezione differente dell'ica specifica che per "Data di installazione" di una macchina si intende il giorno lavorativo successivo al completamento dell'installazione della macchina da parte di IBM (a meno che l'installazione non venga rinviata) e il periodo di garanzia della macchina inizia a partire da questa Data di installazione. È importante menzionare alcune operazioni che NON sono incluse nelle procedure di installazione di IBM: collegamento di cavi esterni alla macchina (ad esempio, cavi che collegano la macchina ad un altro dispositivo), personalizzazione delle impostazioni operative della macchina, caricamento di prodotti programma (ad esempio il sistema operativo) sulla macchina e l'installazione di prodotti non IBM. Il cliente è responsabile dello svolgimento delle operazioni non incluse, indicate sopra. Per ulteriori dettagli riguardanti le attività incluse e non incluse come parte dell'installazione di una macchina IBM, fare riferimento alla Parte 2 di questo bollettino. 3. "Il cliente è responsabile dell'installazione di una Macchina CSU (Customer-setup/Con installazione a carico del cliente) e, se non diversamente specificato da IBM, di una Macchina non IBM." Per macchine di piccole dimensione, la cui installazione generalmente non presenta difficoltà, IBM normalmente si aspetta che il cliente provveda all'installazione e fornisce istruzioni di riferimento per l'esecuzione corretta dell'installazione della macchina. IBM definisce queste macchine macchine "Customer Set-Up" (o "CSU"). Nella lettera di annuncio di ogni prodotto e nel documento relativo al contratto di acquisto utilizzato per la vendita diretta da parte di IBM 3

4 (generalmente definito "Supplemento di Acquisto"), IBM specifica se si tratta di una macchina CSU. Se il cliente desidera che IBM provveda all'installazione di una macchina CSU, si potrà fatturare tale intervento. Talvolta, IBM applica l'ica anche alla vendita di macchine non IBM. Come affermato in questo provvedimento, il cliente è responsabile dell'installazione di macchine non IBM, se non diversamente specificato da IBM. Una tale specifica IBM verrebbe dichiarata in una lettera di annuncio IBM, in un contratto di acquisto pertinente alla macchina non IBM o in entrambi i documenti. Ogni macchina designata come CSU, da contratto, si ritiene debba essere installata il secondo giorno lavorativo successivo al periodo di passaggio di proprietà di IBM per la macchina, indipendentemente da quando e se la macchina è sia stata effettivamente installata. Negli Stati Uniti, per tutte le macchine il periodo di passaggio di proprietà è attualmente di sei giorni di calendario. Il passaggio di proprietà standard per altre aree geografiche può variare IBM fornirà i dati su richiesta. Il significato di questa data di installazione effettiva è che la garanzia della macchina inizia a partire da tale data, a meno che la macchina non sia stata acquistata tramite un Business Partner IBM e non sia stata specificata una data di inizio garanzia differente dal Business Partner IBM. Nel caso il cliente desideri che IBM provveda all'installazione di una macchina CSU, dovrebbe contattare il rappresentante IBM esponendo. IBM preparerà un contratto di servizio per l'installazione e, a seguito della firma del contratto, IBM effettuerà l'installazione in una data reciprocamente concordata. Dovessero presentarsi problemi durante l'installazione da parte del cliente di una macchina CSU o sorgere domande inerenti l'installazione, si dovrà fare riferimento alle informazioni sul contatto incluse nelle istruzioni per l'installazione della macchina. 4. Installazione rinviata di Macchine IBI Ai sensi dell'ica, una Macchina IBI (e una MES IBI 5 ) acquistata direttamente da IBM deve essere installata entro 30 giorni dalla spedizione; nelle precedenti versioni dell'ibm Customer Agreement, questo requisito di 30 giorni si applicava solo ad installazioni di MES IBI. Se una Macchina o una MES IBI (acquistate in base a qualsiasi versione dell'ica) non vengono installate entro 30 giorni, IBM si riserva il diritto di (i) dichiarare che la macchina/mes sono state installate a partire dalla data in cui IBM era ragionevolmente pronta ad eseguire l'installazione, dando così inizio al periodo di garanzia della Macchina, o (ii) per una MES IBI, annullare la transazione e prendere indietro la MES a spese del cliente (a copertura delle spese di trasporto e di qualsiasi canone per la rielaborazione necessaria). Inoltre, se una Macchina o una MES IBI (indipendentemente dal canale o dalle condizioni contrattuali di 5 MES o Miscellaneous Equipment Specification, è un termine adottato da IBM per descrivere una modifica ad una macchina installata, ad esempio un upgrade o una conversione. 4

5 vendita) non vengono installate entro sei mesi dalla spedizione, l'installazione della macchina/mes da parte di IBM sarà soggetta al pagamento del canone previsto dalle condizioni standard per il servizio IBM. Parte 2: Descrizione delle Procedure di Installazione IBM Molte procedure di installazione IBM variano in base alla linea di prodotti IBM. Le seguenti descrizioni delle procedure di installazione IBM vengono fornite come spiegazione generica, con l'annotazione delle procedure specifiche per una linea di prodotti. Queste procedure di installazione IBM si applicano solo a macchine e MES IBM per cui viene indicato il requisito dell'installazione da parte di IBM. 1. Processo di pianificazione dell'installazione IBM in genere concorderà con il cliente una pianificazione dell'installazione reciprocamente accettabile. Questa attività di solito viene gestita dall'ibm SSR. 2. Tempi standard per l'installazione IBM in genere eseguirà l'installazione durante il normale orario lavorativo, secondo quanto stabilito localmente da IBM. IBM potrà anche eseguire installazioni durante orari non di turno (incluso il fine settimana), se ritenuto ragionevolmente necessario a causa della natura dell'attività del cliente o dell'impatto che l'installazione avrà sulle operazioni del cliente. 3. Attività di installazione standard L'installazione da parte di IBM include molte attività, che fanno parte del servizio di installazione. In questa sezione vengono forniti dettagli che normalmente si applicano a tutte le macchine IBI e specificano ciò che è incluso e quello che non è incluso. I clienti possono contattare il rappresentante IBM di fiducia per domande inerenti l'installazione di una specifica macchina IBM. 3.1 Attività incluse nell'installazione IBM L'installazione standard di macchine da parte di IBM include numerose attività, tra cui: assistenza nella pianificazione dell'installazione, disimballaggio della nuova macchina e smaltimento dei materiali per l'imballaggio, minima ricollocazione della nuova macchina, rimozione dei cavi da una macchina sostituita, trasferimento dei cavi e di altre connessioni tra macchine dalla macchina sostituita alla nuova macchina, spostamento minimo di una macchina sostituita, 5

6 disinstallazione di una macchina sostituita, imballaggio e spedizione di restituzione ad IBM di parti rimosse (inclusi vecchi telai) associate ad installazioni MES, stabilire connessioni interne per la macchina, installazione del codice macchina (definito anche "licensed internal code" o "LIC" per System z) fornito con la macchina, installazione, come ritenuto necessario per l'installazione da parte di IBM, di correzioni, aggiornamenti e patch del codice macchina, prerequisito e corequisito, (non applicabile a (i) certe macchine contattare IBM per il trattamento di una macchina specifica -- e (ii) ad installazioni MES in cui la macchina base non è in assistenza da parte di IBM, ai sensi del contratto per il servizio di manutenzione IBM in garanzia o post-garanzia), solo per System z, identificazione e connessione al server di cavi del dispositivo preparati dal cliente, solo per System z, caricamento di IOCDS (Input/Output Configuration Data Set) generati dal cliente, verifica della funzionalità della macchina. 3.2 Attività non incluse nell'installazione IBM L'installazione standard di macchine da parte di IBM non include alcuna delle seguenti attività: installazione degli appropriati allacciamenti elettrici, installazione di condotti e altri componenti per il raffreddamento dell'aria, tubature o altri componenti per il raffreddamento dell'acqua necessari. o ambedue, spostamento della macchina dal piano di carico del cliente all'ubicazione di installazione desiderata, ricollocamento della nuova macchina (diverso da un minimo riposizionamento), ricollocamento, imballaggio, o ambedue le operazioni, per un'altra macchina, inclusa una macchina sostituita, installazione di cavi nuovi o aggiuntivi, disposizione e connessione alla macchina di cavi di dispositivo esterno (diversi da quelli specificati sopra per System z), ridisposizione o riconfigurazione di componenti della macchina, ad esempio schede I/O, hardware dei cassetti, ecc., per certi prodotti, installazione di correzioni, aggiornamenti e patch del codice macchina prerequisito e corequisito (contattare IBM, in relazione al trattamento per una macchina specifica), installazione di correzioni, aggiornamenti e patch di un programma (ad esempio, sistema operativo, middleware, ecc.) prerequisito e corequisito, configurazione operativa della macchina (ad esempio, configurazione di LPAR, profili e 6

7 parametri di configurazione, ecc.), implementazione e configurazione della rete, installazione di software diverso dal codice macchina (ad esempio, programmi inclusi come parte di una soluzione), risoluzione di problematiche causate dall'interazione della macchina con dispositivi per cui IBM non fornisce manutenzione o supporto. IBM offre servizi con fatturazione che possono svolgere molte delle attività non incluse come parte dell'installazione standard di una macchina IBI. 4. Installazione di MES su Macchine Base per cui IBM non fornisce assistenza Per installazioni di MES IBI su una macchina base per cui IBM non fornisce assistenza (cioè, per una macchina base non coperta da garanzia e che non è soggetta ad un contratto per il servizio di manutenzione IBM), si devono applicare considerazioni speciali per l'installazione. Dettagli relativi a tali considerazioni si possono reperire nel documento "International Customer Bulletin for Customers Miscellaneous Equipment Specifications (MESs)" 6 di IBM. Quello che segue, è un breve riepilogo di queste considerazioni: solo IBM dovrebbe installare una MES IBI; tra le altre ragioni, questo è necessario perché la MES sia ritenuta idonea alla relativa garanzia IBM applicabile, è responsabilità del cliente garantire che una macchina base sia in buone condizioni e e su di essa siano installati tutti i livelli prerequisiti e corequisiti del codice macchina. Nel corso di un'installazione di MES IBI su una macchina base per cui IBM non fornisce assistenza, se IBM rileva che la macchina base non è in buone condizioni, non dispone di tutti i livelli richiesti di codice macchina oppure è in altro modo malfunzionante, interromperà l'attività di installazione della MES e notificherà al cliente il malfunzionamento. Il cliente può allora (i) stipulare un contratto con IBM perché intervenga sul malfunzionamento tramite un contratto di servizio con fatturazione, quindi, riprenda l'installazione della MES oppure (ii) ripianificare l'istallazione della MES per un momento successivo alla risoluzione del problema da parte del cliente. In tali casi di malfunzionamento di una macchina base, verranno seguite le procedure di fatturazione specifiche per il paese, previste da IBM, il che significa che il tempo dedicati da IBM all'installazione fino al rilevamento del malfunzionamento può essere soggetto a fattura. 5. Processo di installazione con esito positivo Una volta che IBM completa l'installazione di una macchina e ne verifica il corretto funzionamento, IBM affiderà la macchina la cliente per l'uso (che include la configurazione di 6 Il documento International Customer Bulletin for Customers Miscellaneous Equipment Specifications (MESs) è disponibile selezionando questo link: 7

8 implementazione). Per un'installazione di MES che richiede un'interruzione del funzionamento della macchina base, IBM verificherà che la MES sia stata installata correttamente e che la macchina funzioni adeguatamente, prima di affidare la macchina aggiornata al cliente per l'uso. 5. Processo di installazione con esito negativo Se il processo di verifica di IBM dovesse indicare che la macchina non funziona correttamente, IBM risolverà il problema, verificherà che la macchina stia funzionando correttamente e, quindi, affiderà la macchina al cliente per l'uso. IBM non affiderà la macchina al cliente, fin quando non ne avrà verificato il corretto funzionamento. 6. Considerazioni su MES Frame-Roll Molte MES IBM sono caratterizzate come installazioni "frame-roll" o "push/pull". Per queste installazioni MES, il cliente non è autorizzato a fare uso contemporaneamente della macchina originale e di quella aggiornata, a meno che non venga specificato diversamente da IBM. In quanto tale, il cliente non sarà in grado di fare uso della macchina originale all'inizio dell'installazione MES; il cliente potrà fare uso della macchina aggiornata dopo la corretta installazione della MES da parte di IBM (che include la disinstallazione della macchina originale). 8