Introduzione al Web Marketing e Social Networking

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1 Introduzione al Web Marketing e Social Networking Relatore: Andrea Baioni abaioni@andreabaioni.it

2 DEFINIZIONI E DIFFERENZE

3 Marketing tradizionale un sistema integrato di attività, organizzato per sviluppare, attribuire un prezzo, promuovere e distribuire prodotti e servizi capaci di soddisfare i bisogni e i desideri del target di market, per far realizzare all'impresa i suoi obiettivi (P.Kotler) Il marketing è buon senso applicato sistematicamente (A.Galgano)

4 Web marketing Marketing delle attività imprenditoriali su Internet.quando i bit costituiscono la forma stessa di beni e servizi, o servono anche solo a pubblicizzarli, impacchettarli o spedirli, l eccezionale riduzione dei costi di transazione consente ai mercati di collegarsi con ciascun cliente senza il solito apparato di costosi intermediari esterni e interni. La tecnologia rende possibile creare, economicamente e coerentemente, un offerta al cliente che è unica: non una sola volta, ma per tutte le volte (L.Downes e C.Mui)

5 Marketing Tradizionale vs WM Funzioni di marketing Marketing tradizionale Web-Marketing Implicazioni Segmentazione Demografica Psicografica, comportamentale, emozionale Database Pubblicità Push Pull Interattività Promozione Di massa Personalizzata Focalizzazione Prezzo Stabilito azienda Stabilito dal cliente Personalizzazione Gestione delle vendite Informazioni per le vendite Informazioni condivise Marketing e vendite divengono strettamente connessi Canali di distribuzione Presenza di intermediari Tendenzialmente diretti Multi-canale Nuovi prodotti Secondo le direttive aziendali Secondo le direttive del cliente Espansione del mercato Parametri di controllo Quote di mercato, profitto Continuità e valore delle relazioni Nuovi Parametri

6 Marketing Tradizionale vs WM Variabili aziendali Marketing Tradizionale Web Marketing Strategia Valori aziendali Skill Staff Vendere ai principali segmenti di clientela Servire bene i clienti Orientamento analitico verso i principali segmenti di clientela e il loro comportamento collettivo su lunghi periodi Analisi di marketing gestita statisticamente; l'informazione è un supporto Aggiungere valore al rapporto con i singoli clienti attraverso interazioni personalizzate per raggiungere la customer loyalty Servire i clienti in modo differenziato e personalizzato; servire i clienti migliori veramente bene Capacità di raccogliere, analizzare e interpretare i dati e progettare sistemi per sfruttare un grande database cliente in continua evoluzione e aggiornamento; capacità di reagire a livello di singolo cliente Integrazione della creatività di marketing con le competenze di sistemi informativi per creare un approccio che sia contemporaneamente ricco di intuizioni e supportato da analisi

7 Marketing vs Web Marketing

8 Web Marketing: cosa importa?

9 VALUTARE I MEDIA

10 Media di ieri e oggi Qualche anno fa. Oggi: fruizione di contenuti senza vincoli di spazio e tempo

11 Tradizione Vs. Innovazione Gli old media in tre concetti GENERALISTA OCCASIONALE SUPERFICIALE I media Internet in tre concetti SPECIFICO CONTINUO PROFONDO

12 Peculiarità della comunicazione Web Tipicità e fattori di distinzione che rendono innovativa la comunicazione Internet: Sempre on line On demand Distribuzione dei contenuti Contenuti reperibili nel tempo Comunicazione target oriented Logica della coda lunga Misurabilita estrema Profilazione incrementale del target

13 RELAZIONE IMPRESE E MERCATO

14 Nuovi parametri Le aziende stanno sviluppando nuove modalità di relazione con il mercato, portando il cliente all interno dei processi di innovazione e di comunicazione. Questa innovazione riguarda sia le aziende protagoniste del web sia aziende di produzione che hanno saputo recuperare competitività ed efficienza aprendosi al mercato e a una nuova modalità di relazione.

15 Il paradigma della partecipazione

16 Gli innovatori Molte tra le principali 500 aziende al mondo (le Fortune 500) utilizzano soluzioni web 2.0 per la collaborazione, condivisione e confronto tra sedi internazionali, e per comunicare con il proprio target in modo efficace e bidirezionale. Boeing Cisco General Motors Dell Mc Donalds Johnson & Johnson Benetton

17 Canali di relazione I Corporate blog aprono un canale di comunicazione al mercato trasparente, efficiente, collaborativa, continua.

18 COMUNICARE CONOSCERE CONDIVIDERE

19 Web 2.0? La Creazione Condivisa di Conoscenza caratterizza i fondamenti del Web 2.0, un ambiente in cui si sono sviluppati siti ed applicazioni web, che mettono il controllo del contenuto nelle mani del consumatore.

20 Innovazione: il DNA di Internet Genera nuovi modelli di business Modifica i comportamenti Ridefinisce i parametri della comunicazione Fornisce nuovi strumenti

21 Create territori per i vostri clienti Il web 2.0 è un nuovo modo di pensare le applicazioni, che include la progettazione di tutte le features utili perché le persone possano condividere tra loro l esperienza di utilizzo, rendendo l applicazione un luogo. E come costruire un palazzo mettendoci dentro feste e ritrovi per coloro che lo abiteranno. Pensate ai territori come qualcosa che fa da cornice alle persone che li abitano. Persone che saranno tanto più attive, quanto priva di attrito cognitivo è la cornice

22 Le persone prediligono i luoghi Il fatto che le applicazioni vivano su Internet, sommato alla maggiore facilità di Commento Rating Friendship Condivisione rende questi software/servizi dei vari e propri un luoghi di incontro!

23 Mai da soli! Sempre più la gente preferirà quindi le applicazioni che rendono possibile incontrarsi e condividere rispetto a quelle che isolano, limitano, abbandonano Giugno 2010: Farmville: 80 milioni di utenti (30 m ogni giorno) Frontierville: 5 milioni di utenti

24 Valenze massmediali ai contenuti Vengono visualizzati e condivisi materiali (video, foto, testi) con modalità massmediali.

25 Condivisione dei contenuti Tali materiali vengono anche pubblicati spontaneamente dal proprio target su piattaforme ad elevatissima frequentazione ed aggiornamento.

26 NUOVE OPPORTUNITA DEL WEB 2.0

27 Nuove opportunità per le aziende Affermazione di brand e di prodotto Visibilità nell arena competitiva nazionale ed internazionale Acquisizione clienti Promozione dei prodotti sui mercati nazionale ed internazionale Fidelizzazione clienti Conoscere i propri clienti, comunicare con essi,

28 Nuove opportunità per le aziende Lancio di nuovi prodotti Proporre all attenzione dei mercati nuovi prodotti e soluzioni Sviluppo di prodotto Raccogliere idee, spunti, informazioni dal mercato di riferimento

29 Affermazione on line del brand Identità Digitale Analisi dell arena competitiva Internet entro cui posizionare il vostro progetto di business, definizione del piano strategico e sviluppo della vostra presenza on line. Search Engine Marketing Elevata visibilità presso il target di riferimento tramite il posizionamento del vostro sito tra i primi risultati dei Motori di Ricerca. Brand Reputation Analysis Monitorare il web per rilevare la reputazione di cui godono l azienda ed il suo prodotto sui diversi canali Internet di condivisione dell informazione.

30 Promoters spontanei E possibile individuare opinion leader in grado di veicolare con efficacia una positiva percezione del brand.

31 Dammi un buon motivo per La relazione e la promozione devono avere una buona ragione: Giocare Contribuire ad una buona causa Finanziare idee Telecom Pepsi

32 Sviluppo di prodotto Si forniscono/raccolgono informazioni utili allo sviluppo di prodotto

33 Innovazione di prodotto Lego ha coinvolto i propri utenti nello sviluppo di un nuovo prodotto raccogliendo le loro idee e proposte tramite un product blog. Da tutto il mondo hanno raccolto spunti e proposte da ogni tipo di profilo: dall ingegnere al giovane utilizzatore.

34 PRINCIPALI STRUMENTI DEL WEB

35 Strumenti Motori di Ricerca Visibilità tra i risultati tradizionali Visibilità tra i risultati PPC WEB 2.0: Pubbliche Relazioni on line Social Media Marketing / Blogging ADVERTISING: Campagne banner e DEM

36 Motori di Ricerca I Motori di Ricerca sono lo strumento più utilizzato dall utenza Internet sia professionale che consumer per ricercare e reperire servizi, informazioni e prodotti. Il 50% del search è di tipo Business. Rendere il sito aziendale visibile presso tale utenza è molto importante in quanto si tratta di target attivamente alla ricerca di soddisfare un bisogno percepito. Il sito Internet non può prescindere da un accurata strategia volta a presidiare i Motori di Ricerca per le parole chiave relative al proprio business.

37 Essere visibili sui Motori di Ricerca Risultati organici (tradizionali o SEO) Risultati sponsorizzati (Pay Per Click o SEA)

38 Ottenere risultati tradizionali 1. Ottimizzazione tecnica del sito 2. Ottimizzazione dei contenuti esistenti 3. Nascita di nuovi contenuti funzionali alla visibilità 4. Bilanciamento dei link e contenuti interni al sito 5. Costruzione di link building e link popularity 6. Bilanciamento dei link esterni 7. Manutenzione evolutiva ed incrementale della visibilità acquisita in funzione degli obiettivi aziendali 8. Analisi dei risultati di performance tramite reports di risultato commentati in termini di marketing Fattori insite Fattori extrasite Manutenzione e misruazione

39 Misurazione certa dei risultati I risultati della visibilità acquisita sui Motori di Ricerca sono estremamente misurabili sotto il profilo quantitativo e qualitativo. La reportistica consente di monitorare tutti i fattori della presenza on line e di fissare dei task di successo in funzione degli obiettivi di marketing definiti. Inoltre consente di orientare le strategie di promozione internet sulla base dei dati quantitativi e qualitativi dei comportamenti di visita degli utenti, modificando contenuti e struttura del sito in ottica evolutiva.

40 Domande e Risposte

41 Grazie per l attenzione Andrea Baioni abaioni@andreabaioniit Blog: