Reeningeering Work: do not automate, obliterate La reingegnerizzazione dei processi: automatizzare o riprogettare?

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1 Save the date - supply chain management: il valore di un WMS integrato nell ERP Reeningeering Work: do not automate, obliterate La reingegnerizzazione dei processi: automatizzare o riprogettare? prof. Maurizio Pighin Università di Udine Facoltà di Economia LiberaMente Srl - Spinoff Accademico Università Udine Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 1

2 Obliterate Michael Hammer, 1990 Harvard Business review Innovazione tecnologica Automatizzare un processo esistente usando la nuova tecnologia Reingegnerizzare eliminare/dimenticare il processo esistente (obliterate) pensare SOLO all obbiettivo che si vuole raggiungere costruire un processo totalmente nuovo Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 2

3 Coesistenza Nuove tecnologie che fanno «coesistere» i processi esistenti con i nuovi processi Cammino piedi bicicletta auto Obiettivo: raggiungere una meta Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 3

4 Coesistenza Al cambio di tecnologia sarebbe MOLTO PENALIZZANTE solo automatizzare il percorso senza «ripensarlo» Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 4

5 Scardinamento Nuove tecnologie che «scardinano» i processi esistenti, sostituendoli con nuovi a parità di obiettivo lettera fax mail carta carbone fotocopiatrice macchina fotografica analogica digitale Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 5

6 Nuovi spazi Nuove tecnologie che sviluppano nuovi processi per raggiungere obiettivi non pensabili prima Concerti Musica registrata I-Tunes Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 6

7 Automazione reingegnerizzazione Perché spesso solo penso ad automatizzare invece che a reingegnerizzare? La via più breve, cammino che conosco, penso di correre meno rischi Andate in auto su una pista ciclabile Mettete un francobollo su una mail Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 7

8 Automazione reingegnerizzazione Penso di preservare l investimento Fare ex-novo costa meno che ristrutturare con nuova tecnologia: stampo un documento lo firmo lo scansiono lo mando via mail lo archivio stampo la mail archivio la mail Oppure firma digitale posta certificata archiviazione elettronica Stampo Firmo Scansiono Archivio Documento Mail Mando via mail Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 8

9 Automazione reingegnerizzazione Penso di avere impatto meno traumatico Obbligo le persone a usare meno efficacemente la tecnologia Compero una Ferrari ma la uso solo su strade sterrate Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 9

10 Quindi? Obliterate, do not automate Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 10

11 Azienda e innovazione informatica E nella storia passata dell azienda? Forse in maniera inconsapevole nell ambito dell informatica questo è successo negli ultimi 50 anni. Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 11

12 Funzione Mainframe, Minisistemi Informatizzazione di isole aziendali (sistemi disgiunti) Riduzione/annullamento funzioni a basso valore aggiunto Primi processi di elaborazione evoluti (MRP, ) Logistica Produzione Acquisti Vendite Amministrazione Archivio Produzione/Magazzino Archivio Vendite Archivio Amministrazione Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 12

13 Azienda Sistemi ERPinformatica individualereti locali Logistica Produzione Acquisti Integrazione di tutte le aree principali in un unico Sistema Vendite Amministrazione ERP Forte interazione fra le aree Condivisione dati di varie aree (planning finanziario ) Archivio Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 13

14 Intercomunicazione ???? L azienda reticolare Azienda Ambiente Esterno Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 14

15 Nuove tecnologie Infrastruttura di comunicazione Strutture distribuite Cloud. Strutture mobili Smartphone Tablet Strutture «embedded» PLC intelligenti RfID+Sistema di gestione locale Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 15

16 Complessità Opportunità Alza notevolmente il livello di complessità Timore di poco controllo Difficoltà nell utilizzo Difficoltà nel percepirne i benefici Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 16

17 Complessità Opportunità Alza notevolmente le opportunità Nuovi processi molto più efficienti Nuovi mercati Nuovi obiettivi Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 17

18 Nuovi processi Più efficienti La logistica distribuita (vedremo fra breve) Condivisione delle risorse e delle informazioni, cooperazione, nelle catene di fornitura (SCM) Sales force automation in cui non solo si raccolgono gli ordini ma si portano i cataloghi e le informazioni aziendali all esterno. Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 18

19 Nuovi Mercati Contrazione spaziale: raggiungere nuovi mercati geografici non prima aggredibili Raggiungere fasce di popolazione più ampie Processi più efficienti, delocalizzazione Prezzi più concorrenziali Circolano più idee Offerta molto più ampie, spesso tirata dal mercato Ad esempio Bancomat Distribuzione porta a porta Stampanti 3D per piccole tirature di oggetti Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 19

20 Nuovi obiettivi Nuovi obiettivi Uso dell immateriale per migliorare la relazione con il cliente Manuali on-line Servizio di assistenza Web 2.0 con attivazione/coinvolgimento da parte del cliente Aggiunta dell immateriale al core-business Libri e-book Servizi offerti all utenza (certificazioni, progettazioni, vari servizi post vendita) Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 20

21 Tecnologia Organizzazione La tecnologia spinge l organizzazione o viceversa? La tecnologia apre opportunità L organizzazione deve coglierle Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 21

22 Quanto miglioro Grado di innovazione e miglioramento Mantenimento processi Nuovi processi per obiettivi preesistenti Nuovi processi per nuovi obiettivi Possibili benefici con l adozione di nuove tecnologie Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 22

23 Cosa fare Nei momenti di congiuntura negativa: contrazione investimento Nuove tecnologie per aumentare competitività ed efficienza con nuovi processi/servizi Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 23

24 Grazie Grazie per l attenzione Domande? Reenginering Work: do not automate, obliterate Slide 24